eletricidade

NOVAS REGRAS APLICVEIS

RESTITUIO DE CAUES AOS
CONSUMIDORES DE SERVIOS
PBLICOS ESSENCIAIS

gua

gs canalizado
Em vigor a partir de

16 de janeiro de 2015

RESTITUIO DE CAUES AOS CONSUMIDORES - NOVAS REGRAS

e forma a tornar mais

clere e eficaz o processo
de restituio dos valores
pagos relativos s caues,
foi recentemente publicado
um diploma que cria para
os prestadores dos servios
pblicos essenciais obrigaes
adicionais de informao aos consumidores, a quem as
caues no foram ainda restitudas, prorroga o prazo de
devoluo at final do ano de 2015, e atribui poderes de
fiscalizao s entidades reguladoras dos setores em causa.
(Decreto-Lei n. 2/2015, de 6 de janeiro, que
procede segunda alterao ao Decreto-Lei
n. 195/99, de 8 de junho, relativo s caues
prestadas no mbito dos contratos de prestao
de servios pblicos essenciais).

A PARTIR DE 16 DE JANEIRO APLICAM-SE NOVAS

REGRAS AO PROCESSO DE RESTITUIO DAS CAUES
AOS CONSUMIDORES
A Direo-Geral do Consumidor divulga um conjunto de perguntas
frequentes que ajudam a melhor conhecer os novos procedimentos.

QUEM DEVE INFORMAR OS CONSUMIDORES DO DIREITO RESTITUIO

DA CAUO?
Compete aos prestadores dos servios de eletricidade, gs
canalizado e gua incluindo as autarquias locais prestadoras
destes servios, informar os consumidores do direito de
restituio da cauo prestada, do prazo e do respetivo
procedimento aplicvel, incluindo os locais onde se encontram
disponveis as listas dos consumidores a quem a cauo ainda
no foi restituda.

COMO SO INFORMADOS OS CONSUMIDORES?

Essa informao prestada diretamente ao consumidor atravs:
do envio de carta ou de correio eletrnico (para os consumidores
que tenham aderido a esta forma de comunicao) pelo
respetivo prestador de servios, podendo ainda ser efetuada em
simultneo com o envio da fatura;
da divulgao, de forma ampla, das listas dos consumidores
a quem a cauo ainda no foi restituda (nome completo do
consumidor e o nmero do contrato de fornecimento), a partir do
dia 16 de fevereiro at ao final de 2015.

ONDE PODEM OS CONSUMIDORES CONSULTAR AS REFERIDAS LISTAS?

As listas so de acesso pblico a todos os consumidores e vo
estar afixadas nas instalaes de atendimento ao pblico dos
prestadores de servios, tambm devendo ser divulgadas nos
respetivos stios da Internet.

SE UM CONSUMIDOR VERIFICAR QUE TEM DIREITO RESTITUIO DE

UMA CAUO, O QUE DEVE FAZER?
1. passo:
O consumidor deve solicitar ao respetivo prestador do servio
(incluindo as autarquias locais prestadoras destes servios) a
emisso de uma declarao comprovativa do direito restituio
da respetiva cauo, da qual obrigatoriamente consta:
a) A identificao do titular do contrato;
b) A identificao da entidade fornecedora do servio;
c) O nmero do contrato;
d) A morada de fornecimento;
e) O valor da cauo prestada.
2. passo:
O consumidor deve enviar Direo-Geral do Consumidor o
pedido de reembolso acompanhado da declarao comprovativa
do direito restituio da respetiva cauo passada pelo
prestador de servio, anexando tambm:

a) O nmero de identificao bancria (NIB), uma vez que a

restituio da cauo ser efetuada por transferncia bancria,
para a conta e NIB indicada pelo consumidor;
b) Cpia do Bilhete de Identidade ou Carto de Cidado*.

*No caso do requerente no ser o titular do contrato, dever ser indicada a qualidade em que
este formaliza o pedido (ex. de herdeiro), juntando cpia de documento comprovativo (ex.
habilitao de herdeiros).

QUAL A FORMA DE FAZER CHEGAR ESTE PEDIDO DIREO-GERAL DO

CONSUMIDOR?
Por carta: Direo Geral do Consumidor
Praa Duque de Saldanha, 31,3 1069-013 Lisboa
Por e-mail: dgc@dg.consumidor.pt

AT QUANDO PODE O CONSUMIDOR FAZER O PEDIDO DE RESTITUIO DA

CAUO?
At ao dia 31 de dezembro de 2015.

O QUE DEVE O CONSUMIDOR FAZER SE O PRESTADOR DE SERVIOS

NO CUMPRIR AS SUAS OBRIGAES RELATIVAS AO PROCEDIMENTO DE
DEVOLUO DAS CAUES?
O consumidor dever denunciar esta situao s entidades
competentes, consoante o servio essencial em causa:
Eletricidade e gs natural:
ERSE Entidade Reguladora dos Servios Energticos
www.erse.pt

Gs GPL (canalizado):
DGEG Direo-Geral de Energia e Geologia
www.dgeg.pt

gua:
ERSAR Entidade Reguladora dos Servios de guas e Resduos
www.ersar.pt

SE O CONSUMIDOR TIVER EFETUADO UM PEDIDO DE DEVOLUO DA

CAUO DIRIGIDO DIREO-GERAL DO CONSUMIDOR ANTES DE 16 DE
JANEIRO DE 2015 TEM DE FAZER AGORA NOVO PEDIDO PARA QUE LHE
SEJA DEVOLVIDA A CAUO?
As novas regras agora publicadas no prejudicam a apreciao
por parte da Direo-Geral de todos os pedidos de restituio
de caues j apresentados pelos consumidores, desde que
em data anterior data de entrada em vigor do Decreto-Lei n.
2/2015, de 6 de janeiro. Assim, no necessrio o consumidor
fazer novo pedido.

AFINAL QUEM TEM DIREITO RESTITUIO DA CAUO?

Os consumidores (domsticos) que tinham contratos de servios
(eletricidade; gs canalizado; gua) celebrados at 1999, e cuja
respetiva cauo (caso tenha sido ento cobrada) no lhe tenha
sido restituda pelas entidades prestadoras destes servios atravs
de dbito direto ou de acerto na fatura.

LEGISLAO APLICVEL
Decreto-Lei n. 195/99, de 8 de junho, alterado e republicado pelo Decreto-Lei
n. 2/2015, de 6 de janeiro - estabelece a proibio de exigncia de cauo para
garantir o cumprimento de obrigaes decorrentes do fornecimento dos servios
pblicos essenciais.
Decreto-lei n. 100/2007, de 2 de abril - estabelece o regime aplicvel devoluo
das caues que no foram restitudas ao abrigo do Decreto-Lei n. 195/99, de 8
de Junho.

CONTACTOS

Direo-Geral do Consumidor
Praa Duque de Saldanha, n. 31
1069-013 Lisboa
Telefone: 21 356 46 00
Telecpia: 21 356 47 19
Endereo eletrnico: dgc@dg.consumidor.pt
www.consumidor.pt
Facebook: https://www.facebook.com/dgconsumidor
janeiro 2015

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