1.

2.
3.
4.
5.
6.
7.

COACHING
El coaching es un sistema de comunicacin positiva y
efectiva que ensea a preguntar, a escuchar, a
responder, a tomar conciencia y a establecer un plan en
accin con nuevas y mejores expectativas.
Mejoras en el desempeo y en la productividad.
Mejoras en las relaciones interpersonales.
Favorece los procesos de desarrollo personal.
Mayor autonoma para los colaboradores y ms tiempo
para el mando.
Favorece la creatividad y la resolucin eficaz de
problemas.
Genera una mayor implicacin y compromiso.
Mayor flexibilidad y adaptacin a los procesos de cambio.

1 Principio OBSERVADOR
No sabemos como son las cosas, slo sabemos como las
observamos o las interpretamos.
2 Principio ACCIN Y SER
No solo actuamos de acuerdo a cmo somos, tambin somos de
acuerdo a cmo actuamos.
3 Principio EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA SOCIAL
Los individuos actuamos de acuerdo a los sistemas sociales a los
que pertenecemos, pero a travs de nuestras acciones, aunque
condicionadas por esos sistemas, podemos cambiar tales sistemas
sociales.

Mejora del desempeo y la productividad

Desarrollo de la gente

Mejora del aprendizaje

Mejora de las relaciones

Mejora de la calidad de vida en el trabajo

CULTURA ORGANIZACIONAL
Es un conjunto de premisas bsicas de actitudes y aptitudes que
un determinado grupo invent, descubri o desarroll para
resolver sus problemas de integracin interna y adaptacin
externa que han funcionado bien hasta llegar al punto de ser
consideradas como vlidas.
CARACTERISTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
AUTONOMIA INDIVIDUAL
ESTRUCTURA
APOYO
IDENTIDAD
DESEMPEO
TOLERANCIA AL CONFLICTO
TOLERANCIA AL RIESGO
LA FORMA DE ADIMINISTRAR LA CULTURA IMPLICA
1. identificar los supuestos y las creencias bsicas y desafiarlos si
es necesario.
2. definir o redefinir los valores esenciales, expresos o tcitos.
3. analizar el clima organizacional.

4. analizar el estilo de la administracin con base en los pasos

anteriores, planear y actuar sobre los aspectos de la cultura
5. cambiar los aspectos necesarios y reforzar los que deban
mantenerse.
METODOS A EMPLEARSE PARA LOGRAR UN CAMBIO EN LA
CULTURA ORGANIZACIONAL

REORGANZACION

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

COMUNIACIONES

ENTRENAMIENTO

RECLUTAMIENTO

ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

PLAN DE CONTINGENCIA
Se entiende por PLAN DE CONTINGENCIA los procedimientos
alternativos al orden normal de una empresa, cuyo fin es permitir
el normal funcionamiento de esta, an cuando alguna de sus
funciones se viese daada por un accidente interno o externo.
La Funcin principal de un Plan de Contingencia es la continuidad
de las operaciones de la empresa su elaboracin la dividimos en
cuatro etapas:
1. Evaluacin.
2. Planificacin.
3. Pruebas de viabilidad.
4. Ejecucin.
PASOS A SEGUIR
Paso 1: crear una fuerza de tarea de planeacin
Paso 2: desarrollar un plan de contingencia en fases
Pas 3: las instituciones y empresas identificaran sus
procesos crticos y el personal minino necesario para
operar
Paso 4: desarrollar mecanismos para la difusin de la
informacin
Paso 5: realizar ejercicios de mantenimiento y
capacitacin para asegurarse que el plan funcione
Contenido del Plan de Contingencia:
a) La naturaleza de la contingencia
b) Las repercusiones operativas de la contingencia
c) Las respuestas viables
d) Las implicaciones financieras de las respuestas
e) Cualquier efecto en otro proceso
PLAN DE EMERGENCIA
materiales disponibles para garantizar la intervencin inmediata
ante la existencia de una emergencia que involucren mercancas
peligrosas y garantizar una atencin adecuada bajo
procedimientos establecidos.
El plan de emergencia debe registrase por escrito en 4
documentos:
1. Evaluacin del riesgo
2. Medios de proteccin
3. Plan de emergencia
4. Implantacin

QU ES UN PLAN DE NEGOCIOS?
El plan o proyecto de negocios consiste en un documento en
donde sealamos y explicamos la idea del negocio que se quiere
crear.
Un Plan de Negocio es un resumen detallado de una empresa: los
productos y servicios que ofrece, las operaciones comerciales que
desarrolla, los planes futuros y el financiamiento con que cuenta y
est requiriendo.
Se definen las variables involucradas en el proyecto y se decide la
asignacin ptima de recursos para ponerlo en marcha.
OBJETIVOS DEL PLAN DE NEGOCIOS

Servir de gua para iniciar un negocio o proyecto, y para

poder gestionarlo.

Conocer la viabilidad y rentabilidad del proyecto.

Demostrar lo atractivo del negocio o proyecto a terceras

personas.
ESTRUCTURA DEL PLAN DE NEGOCIOS
Resumen ejecutivo
El resumen ejecutivo presenta el perfil de la empresa, el producto
o servicio que se quiere ofrecer, el mercado objetivo que se quiere
satisfacer, las estrategias que se emplearn para el logro de los
objetivos, los resultados econmicos esperados y los indicadores
financieros del plan de negocios.
Descripcin y visin del negocio
El primer paso para llevar a cabo una idea de negocio es la
definicin del producto o servicio que se va a ofrecer. Debemos
tratar entonces de ser lo ms explcitos posible, y sealar si
vamos a extraer, transformar, comprar, fabricar, comercializar un
producto u ofrecer un servicio.
Estudio de mercado
El anlisis de mercado dar sustento a la mercadotecnia y su
preocupacin estar centrada en conocer qu quiere el mercado,
cmo lo quiere y si la empresa est en capacidad de cubrir dichos
mercados.

Planeamiento estratgico

Estrategia de comercializacin y ventas

Anlisis del proceso productivo

Anlisis econmico-financiero:
PLAN ESTRATGICO

Anlisis FODA

Visin

Misin

Objetivos estratgicos

Estrategia genrica

Fuentes de ventajas competitivas

Alianzas estratgicas
QU ES UN PLAN DE EXPORTACIN?
Es la herramienta apropiada para equilibrar los requerimientos
vinculados a las oportunidades existentes en los mercados

internacionales con las caractersticas inherentes al producto o

servicio que la empresa desea ofrecer.
Por qu hacer un plan de exportacin?
Es una herramienta de presentacin de la empresa hacia el
exterior
Es una herramienta que ayuda al empresario a que se
ordene, planifique el futuro y prevea amenazas y
oportunidades para la misma
El contenido de un plan de exportacin debe ajustarse a
cada empresa, los objetivos de la elaboracin del mismo y
el destinatario que lo va a usar
ANLISIS DE LA EMPRESA
Constitucin legal--Seala fecha de constitucin y duracin de la
sociedad; su razn y objetivo social
Misin empresarial--Indica cmo se formularon la Misin, Visin,
Objetivos y Metas iniciales
Antecedentes--Presenta una cronologa de los hechos y principales
logros que han ubicado a la empresa en su situacin actual
ANLISIS DEL PRODUCTO / SERVICIO
Descripcin del producto o servicio
clasificacin arancelaria Usos--bienes competidores
Proveedura
Identifica abasto recurrente -suministradores de materia
prima
Subcontratacin
los procesos que la empresa satisface mediante outsourcing y
aquellos en los que ella produce algo para una cadena
productiva mayor
Costos de produccin
Proporciona la estructura de costos, fijos y variables
ESTUDIO DE MERCADO DEL PAS META
El mercado internacional no es homogneo, hay diferencias
significativas entre los posibles compradores de las diversas
regiones y pases.
1 Parmetros para eleccin del pas hacia donde exportar
Poblacin
PIB
Producto Nacional Bruto
Tasa de Crecimiento anual en %
Valor y volumen de las importaciones
Obstculos a las importaciones
Intensidad de la competencia
Afinidad Cultural (Idioma, Religin, etc.)
Estabilidad Social y Poltica
2 Estudio de mercado del pas meta
Necesidades de los consumidores
Cmo puede usted satisfacer esas necesidades?
Quines son sus clientes potenciales?
Dnde se encuentran ubicados?
Qu capacidad de compra tienen?
Cul es el ritmo de crecimiento del consumo de ese producto?
Cul es la tendencia del mercado?
Cules son sus costumbres?
Cmo se distribuye el producto?

3 Estudio de mercado del pas meta

Barreras de acceso
Barreras Arancelarias
Tambin llamadas restricciones o regulaciones, las aplica
un pas a los artculos importados y se traducen en la
imposicin de un derecho de importacin (arancel).
Barreras no Arancelarias
Se clasifican en:
Cuantitativas
No cuantitativas
4 Estudio de mercado del pas meta
Anlisis de la competencia
En este punto se debe identificar a la competencia. El tener
conocimiento sobre los competidores es importante porque se
puede a partir de este anlisis elaborar estrategias de entrada al
mercado.
Dos de los aspectos que debemos considerar primeramente son:
Encontrar productos similares que satisfacen la misma
necesidad que el mo.
Encontrar productos en apariencia diferentes pero que
satisfacen la misma necesidad y cumplen un deseo similar.
5. Aspectos operacionales y de logstica
Aspectos operacionales
Se define la estrategia para alcanzar los objetivos y las
metas de mercadotecnia. Se describe la forma
operacional que se ha elegido para poner en prctica el
plan, que debe ser congruente con la misin y los
objetivos y posibilitar el alcance de las metas. Adems
debe ser factible de implementarse desde el punto de
vista productivo, tcnico, administrativo, comercial y
financiero. Se formula el programa de actividades a corto
plazo.
Aspectos financieros
Con diferentes escenarios previsibles, se analiza la
viabilidad y la bondad financiera del negocio ante su
incursin en los mercados internacionales.
6. Operacin aduanera
Derecho tributario aduanero
Con ocasin de la introduccin de mercancas en un territorio
aduanero se exigen diversos tributos que integran el "arancel
aduanero".
EL PLAN DE MARKETING
CUNDO REALIZAR UN PLAN DE MARKETING?
La necesidad de realizar un Plan de Marketing se hace presente
cada vez que se desea:

lanzar un nuevo producto,

incorporar una nueva lnea,

abrir una nueva unidad de negocio o una nueva empresa;

redefinir cualquier estrategia de marketing existente.

OBJETIVO GENRICO DE UN PLAN DE MARKETING
El plan de marketing debe ser destinado a los consumidores
actuales o potenciales y colaborar de tal manera para:

Identificar sus necesidades

Orientar sus deseos

Influir en su demanda
ELABORACIN DE UN PLAN DE MARKETING
ETAPA ESTRATGICA
I - En principio, SABER
Conocer la situacin en la que se encuentra el producto es el
punto de partida para la ejecucin de cualquier plan exitoso, para
eso es necesario realizar un anlisis coyuntural que permita
aprender y entender la relacin del mismo con el entorno
competitivo y el escenario donde acta.
A efectos de ahondar en el conocimiento de la situacin del
producto ser conveniente que en principio la empresa:
Conozca las reglas de juego
1. Conozca a los participantes
2. Se Conozca a s misma
--CONOZCA LAS REGLAS DE JUEGO
Qu leyes o normas pueden condicionar la produccin o
comercializacin de sus productos? Qu cambios tecnolgicos
pueden generar modificaciones en sus productos? Qu cambios
socioculturales se avecinan?
Cada una de las variables que forman el escenario, afecta o puede
afectar positiva o negativamente, en mayor o menor medida, el
producto; determinando la situacin del mismo y por lo tanto
sentando las bases para el futuro desarrollo del Plan de Marketing.
--CONOZCA A LOS PARTICIPANTES
Defina el sector al que pertenece su producto
Industria?
Comercio?
Servicio?
2. Se necesitan grandes inversiones para introducirse en el
sector?
3. Cules son los mercados posibles a los que puede ingresar
con su producto?Qu caractersticas posee cada uno? Cul
es el tamao?Cul es su tasa de crecimiento?
En cuanto a Clientes y Consumidores
Quines son/sern?
Son muchos?
Cul es su poder en el mercado?
Cules son sus necesidades insatisfechas?
Cules son sus gustos y preferencias?
Cules son sus hbitos de consumo?
En cuanto a Proveedores-Competidores-Sustitutos
Existen en el mercado?
Quines son/sern?
Son muchos?
Cul es su poder en el mercado?
--CONZCASE A S MISMO
1. Qu tipo de producto puede ofrecer? Qu tipos de producto
ofrece?Ofrece productos de consumo masivo? Se perciben
diferencias entre sus productos y los de su compaa?
2. Conoce el valor que posee el producto que ud. ofrece, para
sus clientes?
3. De qu manera se comunica con sus clientes/consumidores?

4.
5.

Cul es o ser su capacidad productiva?

2.
Es su estructura de Costos inferior a la de su competencia?3.
Le es posible disponer del precio?
6. Posee logstica propia? Le es rentable?
4.
7. Cul es su participacin relativa en el mercado (Ventas del5.
producto / total de las ventas del producto en el mercado)? 6.
Recoleccin de datos para obtener los conocimientos necesarios
. Definir el objetivo de la investigacin.

Determinar la poblacin sobre la cual se recolectarn los datos.

Determinar el tamao de la muestra y el mtodo de muestreo ms
conveniente.
Escoger la herramienta ms conveniente.
Escoger a los encargados de realizar la investigacin.
Realizar el trabajo de campo.
7. Tabular los datos.
8. 8Concluir