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acoso
Pilago Sols
David
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Contenidos
1) Descipcin
Conceptos
Fases
Consecuencias
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2) Propuestas
3) Actuacin
Entrevistas
Registro incidentes
Cuestionario de identificacin
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descripcin
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conceptos bsicos
emergente
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conceptos bsicos
Prevencin
objetivo + objeto
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cambio
Que una empresa tenga los mecanismos necesa
rios para evitar ser marco de situaciones de aco
so laboral y crear
entornos de trabajo saludables
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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conceptos bsicos
Riesgo laboral
Art. 4 ley 31/1995 Prevencin de Riesgos Laborales
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conceptos bsicos
Violencia
California Division of
Occupational Health and Safety
(Cal/OSHA)
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conceptos bsicos
Datos
millones de trabajadores.
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conceptos bsicos
Datos
17%
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5%
2,5%
Figura 4 : Los trabajadores que informaron la intimidacin y acoso , por sexo y pas (%)
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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descripcin
Konrad Lorenz
Al ataque de los cazados al cazador
forma combativa violenta motivada por la
imposibilidad de huir
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descripcin
Heinz Leymman
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descripcin
INSHT
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NO descripcin
Apreciaciones
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descripcin
Ley
orgnica
5/2010
Ley Orgnica 5/2010
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descripcin
Modalidades
HORIZONTAL
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ASCENDENTE
VERTICAL
DESCENDENTE
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descripcin
Otras modalidades
1. Acoso perverso: en el que existe una pretensin gratuita de
destruccin del otro o de valoracin del propio poder.
Hirigoyen (2001),
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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fases
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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descripcin: fases
1. Conflicto
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descripcin: fases
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Serie Proteccin de la Salud de los Trabajadores. No. 4 Sensibilizando sobre el Acoso psicolgico en el trabajo
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descripcin: fases
2. Mobbing
Medidas organizativas;
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descripcin: comportamientos
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descripcin: comportamientos
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descripcin: comportamientos
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descripcin: comportamientos
Violencia fsica:
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descripcin: comportamientos
Creencias polticas.
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descripcin: comportamientos
Gritos o insultos
Criticas permanentes al trabajo de la persona.
Amenazas verbales.
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descripcin: comportamientos
ejemplo
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descripcin: comportamientos
Violencia
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descripcin: fases
3. Intervencin de la empresa
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Aldous Huxley
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descripcin: fases
Soluciones implementadas y
procedimientos
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descripcin: fases
4. Abandono
el acosado termina
por dejar su puesto
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posibles causas
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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las personas
Las personas
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las personas
Es una persona,
que por voluntad
propia o encargo,
ejecuta las
actuaciones
consideradas
acoso.
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las personas
El acosado, por qu l?
Alguien que se ha
convertido en el
objetivo a
abatir.
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por qu callan?.
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las personas
Los testigos
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Problema sistmico
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Condiciones de trabajo
Falta de autonoma.
Malas relaciones personales en el trabajo.
Ausencia o ineficacia de los canales de
comunicacin y participacin.
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Condiciones de trabajo
Inadecuado diseo de los puestos de
trabajo.
Falta de valoracin de los empleados.
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Inadecuado liderazgo.
Sistemas de comunicacin unidireccionales.
Nula participacin en toma de decisiones.
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Posibles efectos
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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descripcin: efectos
consecuencias
Consecuencias
los actos de violencia en el trabajo provocan
alteraciones en las relaciones interpersonales, la
organizacin del trabajo y el entorno laboral en su
conjunto, adems de consecuencias devastadoras
para la salud del individuo
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descripcin: efectos
En la vctima
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Problemas de sueo
ansiedad
Dolor estmago
Irritabilidad
descripcin: efectos
resultados
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descripcin: efectos
fsicos
Diarrea
Estreimiento
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Dolor torcico
Dolor cabeza..
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descripcin: efectos
psicolgicos
Estrs postraumtico.
Neurosis
Depresin
Abuso de sustancias
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descripcin: efectos
Empleabilidad y econmicas
Prdida de habilidades
Desactualizado.
Desempleo.
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descripcin: efectos
ejemplo
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descripcin: efectos
costes
La imagen
Mediocridad
Mal ambiente.
Bajas y absentismo.
Quejas.
Sanciones.
Gastos
La productividad
Competitividad
Proactividad
Credibilidad
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descripcin: efectos
resultado
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deteccin
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Evaluacin: la organizacin
Indicadores de riesgo
1. Hechos constatados. Datos
epidemiolgicos sobre daos
tanto a la salud (incremento o
reiteracin), como a la
produccin (quejas,
devoluciones, rotacin de
personal)
2. A travs de opiniones
mayoritarias e individuales
(entrevistas, encuestas, grupos
de discusin...)
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Indicadores: hechos
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1. Daos
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Indicadores: daos
mdicos
Derivados del estrs
Diarrea
Estreimiento
Gastritis, Dolor abdominal
Taquicardia
Dolor torcico
Dolor de cabeza
Vmitos
Sudoracin
Sequedad de boca
Palpitaciones
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Aumentan o se reiteran!
Art. 5.1 RSP a partir de la informacin. Sobre estado de salud de los trabajadores
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Indicadores: daos
laborales
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Indicadores: daos
laborales
Quejas de clientes
Devoluciones
Incumplimientos en auditoras
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2. percepciones
mayoritarias e
individuales
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Estudios de clima
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prevencin
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recomendaciones
Algunas recomendaciones
Declaracin escrita de una poltica de tolerancia
cero al acoso.
Procedimientos de seleccin y promocin claros
y conocidos.
Atencin a los indicadores mdicos y/o laborales.
Establecimiento de protocolo de resolucin de
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recomendaciones
Tolerancia cero
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FREMAP
recomendaciones
FREMAP
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recomendaciones
Procedimiento de queja
Definir la poblacin protegida (quin puede usar
el procedimiento)
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recomendaciones
Garantas
Establecer la obligacin
organizacin y el
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recomendaciones
Comisin
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FREMAP
recomendaciones
Comisin
Podr recibir los testimonios de los afectados.
propuestas.
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recomendaciones
Modelo de denuncia
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recomendaciones
tiene
que ser
verdadero: no lo que es
credo o afirmado ser
verdad por alguien, sino
lo que puede resistir a la
revisin desinteresada de
todas las pruebas
pertinentes.
Kenneth Westhues
Diez elecciones en el Estudio del Mobbing o Bullying en el lugar de trabajo 2006
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recomendaciones
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actuacione
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Entrevista de
investigacin
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entrevista
El objetivo de la entrevista es la
obtencin de informacin relevante para
conocer la realidad expuesta por cada
parte
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entrevista
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Carecemos de habilidades de
entrevista
/
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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entrevista
Aspectos clave
1.Desde cundo est percibiendo ser acosado
2.Cul cree que fue el detonante o causa? Aquello que
pueda considerarse el origen del conflicto.
3.Tipo/s de conducta/s: puede poner algunos ejemplos?.
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entrevista
Aspectos clave
6. Personas presentes: Se refiere a otras personas presentes
cuando tuvo lugar la accin, que no colaboran en ella y se
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entrevista
Momentos
1. Preparacin
2. Acogida e inicio
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3. Entrevista
4. Cierre
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1. Preparacin
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entrevista
Antes
Conocer el puesto y funciones de la persona entrevistada.
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entrevista
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2. Inicio de la entrevista
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entrevista
Aspectos bsicos
Calidez (tono emocional cordial)
Respeto (la opinin y versin del entrevistado)
Cordialidad (es recibido con agrado)
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entrevista
Recibimiento
Salir a recibir al entrevistado.
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entrevista
Recibimiento
Ejemplo:
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3. Entrevista
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entrevista
Pautas bsicas
Contencin emocional (no trasmitir afectacin).
Especial atencin a la empata (ponerte en sus
zapatos).
Asertividad (pedir informacin y expresar tus
necesidades).
Dejar hablar.
Evita tonos paternalistas.
Evitar atajos con profecas autocumplidas (pereza).
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entrevista
Escucha
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entrevista
Gestin de emociones
Estar en flujo emocional, sin grandes saltos. Por
ejemplo:
Verbalizar tu lectura de sus gestos: por ejemplo.:
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entrevista
Arranque
No utilizar un estilo emocional reactivo.
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entrevista
Respuestas a observar
CONDUCTA
POSIBLE INTERPRETACIN
Atento y sincronizado
Cooperador
Ojos inquietos
Ansiedad, incomodidad
Tristeza
Ansiedad, agresividad
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entrevista
Respuestas a observar
CONDUCTA
POSIBLE INTERPRETACIN
Agresividad
Defensivo
Palmas en la mesa
Agresividad
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colaborador
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no es
colaborador
entrevista
Dificultades cuando
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4. Cierre
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entrevista
Cierre
Concretar
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entrevista
recapitulacin
Volver a tranquilizar sobre la utilidad y
garantas de la entrevista. Acompaar hasta la
puerta.
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entrevista
Cierre
registrar
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Diario de
incidentes
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Auto-registro
Cierre
Herramienta para que una persona que
pueda sentirse acosada registre aquellas
situaciones que percibe como tal y pueda
evitar el efecto memoria
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Auto-registro
Diario de incidentes
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Auto-registro
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Cuestionario de
identificacin
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Identificacin de conductas
Cierre
Aplicable a toda aquella persona que
pueda estar relacionada tanto por ser
posible vctima como posible testigo
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Identificacin de conductas
LPIT 60
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Otras
recomendaciones
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recomendaciones
Formacin
e
informacin
Formacin e informacin
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Acoso laboral
Gestin del estrs
Habilidades sociales y asertividad.
Liderazgo y gestin de conflictos
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recomendaciones
Campaas de sensibilizacin
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cada uno
David Pilago Sols Tco. Superior en Prevencin de Riesgos Laborales
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4.
6.
7.
8.
10.
12.
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NOSOTROS
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Gracias
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david_pielago@fremap.es
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