Nivel de Conocimiento

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

DEPARTAMENTO DE METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN
Informe de tesis para optar el ttulo de Ingeniero de

Sistemas
NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO Y USO DE LAS TECNOLOGAS DE
INFORMACIN Y COMUNICACACIN (TIC) EN LA
DIRECCIN REGIONAL DE SALUD DE ANCASH DE LA
CIUDAD DE HUARAZ EN EL AO 2010
Presentado por: Br. Elmer Emersn Snchez Paucar

Asesor
: Mg. Ing. Jos Plasencia Latour.
Huaraz Per
2010
DEDICATORIA
A ti Mi Seor porque hiciste realidad este sueo, por todo el

amor con el que me rodeas y porque me tienes en tus
manos, por ser quien esta a mi lado en todo momento
dndome las fuerzas necesarias para continuar luchando
da tras da y seguir adelante rompiendo todas las barreras
que se me presenten.
Con mucho cario principalmente a mis padres que me
dieron la vida y han estado conmigo en todo momento, por
la comprensin, el cario, amor y por ensearme a que
debemos tener la fortaleza de continuar hacia adelante no
importando las circunstancias que la vida nos presenta.
A mi abuelita quien ha velado por m desde pequeo y an
lo sigue haciendo. Te quiero mucho.
Emersn.
AGRADECIMIENTO.
Agradezco primeramente a Dios por ser mi mejor amigo, mi

fortaleza, darme todo lo que tengo y no dejarme caer nunca.
Mami, gracias por todo tu esfuerzo, tu apoyo y por la
confianza que depositaste en m. Te quiero mucho.
Pap, ste es un logro que quiero compartir contigo, gracias
por ser mi pap y por creer en m. Quiero que sepas que
ocupas un lugar especial.
A mi asesor Mg. Ing. Jos Plasencia Latour., por brindarme
el apoyo y ser mi gua en la realizacin de este proyecto, por
la confianza depositada. Gracias por todo.
Y a todas aquellas personas especiales a las que me
gustara agradecer su amistad, apoyo, nimo y compaa en
las diferentes etapas de mi vida. Algunas estn aqu
conmigo y otras en mis recuerdos y en el corazn.
INDICE
Dedicatoria... ii
Agradecimientos.... iii
RESUMEN..................................................................................................vi
ABSTRACT...............................................................................................viii
INTRODUCCIN.........................................................................................1
1.MARCO REFERENCIA............................................................................4
1.1. Planteamiento del problema................................................................4
1.2.Antecedentes........................................................................................8
1.3. Bases tericas ...................................................................................13
1.3.1 Direccin Regional de Salud de Ancash.................13
1.3.1.1 Definicin ......................................................................................13
1.3.1.2 Objetivos (DIRESA)...................................................................13
1.3.1.3. Funcin (DIRESA).-.....13
1.3.2 Las Tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). .................15
1.3.2.1. Definicin .....................................................................................15
1.3.2.2. reas de aplicacin de las TIC.....................................................16
1.3.2.3. Beneficios que aportan las TIC....................................................16
1.3.2.4. Principales TIC utilizadas en las instituciones pblicas..............18
1.3.2.5. Aplicaciones de las TIC en el gobierno....................................21
1.3.2.6. Gestin de la innovacin..............................................................22
1.3.2.7. Niveles de uso de las TIC en la DIRES-Ancash.......................22
4
1.3.3. Software libre ..................................................................................25

1.3.3.1. Definicin .....................................................................................25
1.3.3.2. Categoras de software libre y no libre.........................................26
1.3.4 Las TIC y la DIRESA....................................................................33
1.3.5. Utilidad de las TIC en DIRESA ...................................................35
1.3.6. Aplicaciones de TIC en la DIRESA.................................................36
1.3.7. Criterios para incorporar las TIC en la DIRESA Huaraz..............39
1.3.8. TIC y su importancia estratgica en la DIRESA en globalizacin ..40
1.4. Justificacin de la investigacin.........................................................42
1.5. Formulacin de objetivos...................................................................43
1.5.1. Objetivo general..............................................................................43
1.5.2. Objetivos especficos......................................................................43
1.6.Hiptesis..............................................................................................44
2. METODOLOGA ...................................................................................44
2.1. Diseo de la investigacin .................................................................44
2.2. Poblacin y muestra ..........................................................................44
2.3. Definicin y operacionalizacin de variables......................................45
2.4. Tcnicas e instrumentos.....................................................................47
2.5. Procedimientos de recoleccin de datos ...........................................49
2.6.Plan de Anlisis de datos ...........................................................49
3.RESULTADOS................................................................................50
4. DISCUSIN ..........................................................................................53
CONCLUSIONES .....................................................................................55
RECOMENDACIONES ............................................................................56
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................57

ANEXOS....................................................................................................60
RESUMEN
El presente informe de tesis denominado Nivel de Conocimiento
del Personal Administrativo y Uso de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC) en la Direccin Regional de
Salud de Ancash de la Ciudad de Huaraz en el ao 2010 se deriva
de la lnea de investigacin en tecnologas de la informacin y
comunicaciones de la Escuela Profesional de Ingeniera de
Sistemas de la Universidad Catlica Los ngeles de Chimbote
(ULADECH), y tiene por finalidad determinar el nivel de
conocimiento de las tecnologas de informacin y comunicaciones
(TIC) que presentan el Personal Administrativo de la Direccin
Regional de Salud de Ancash y el nivel de uso que sta institucin
hace de estas tecnologas en sus actividades diarias, presentando
una propuesta de uso de las TIC utilizando herramientas del
software libre.
El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo, no experimental,
transversal y usa un diseo de investigacin de una sola casilla. Se
trabaj con una poblacin muestral constituida por los 77
empleados, principalmente de oficina de esta institucin de gestin
de Salud.
Para medir el nivel de conocimiento de las TIC, se aplic una lista
de cotejo de 46 tems a los trabajadores.
Los
resultados
demuestran
que,
el
14.29%
del
Personal
Administrativo tienen un nivel bajo de conocimiento y el 49,35%

tiene un nivel medio. Slo el 36.36% alcanz un nivel alto de
conocimiento.
Para medir el nivel de uso de las TIC, se aplic un cuestionario

semiestructurado al encargado del rea de sistemas de esta
institucin.
Asimismo, se determin que el uso que esta empresa hace de las
diversas TIC est en un nivel de interaccin, lo que quiere decir
que en esta institucin pblica empiezan a ser conocidas las
ventajas que las nuevas tecnologa pueden aportar a la empresa,
centrndose en la incorporacin del correo electrnico como medio
de comunicacin y en Internet como nuevo canal para: dar a
conocer la compaa y sus productos y facilitar la obtencin de
informacin. Los sistemas de informacin internos se desarrollan
en las reas de contabilidad y de gestin de personal
fundamentalmente. En general, no se dispone de sistemas de
informacin para las reas claves.
Palabras claves: Tecnologas de informacin y comunicaciones.
ABSTRACT
The present denominated thesis report Level of Knowledge of the

Administrative Personnel and Use of the Technologies of Information
and Communication (Tic) in the Regional address of Health of Ancash of the City of Huaraz in 2010 derives from the line of investigation in technologies of the information and communications of the
Professional School of Engineering of Systems of the Catholic University Los Angeles de Chimbote (ULADECH), and has as an aim to
determine the level of knowledge of the information technologies and
communications (Tic) that present/display the Administrative Personnel of the Regional address of Health of Ancash and the use level
that this one institution does of these technologies in its daily activities, presenting/displaying a proposal of use of the Tics using tools of
free software. The study is of quantitative, descriptive, no experimental, cross-sectional type and uses a design of investigation of a
single square. Sample worked with a population formed by the 77
employees, mainly of office of this institution of management of
Health. In order to measure the level of knowledge of the Tics, a list
was applied of I collate of 46 items the workers. The results demonstrate that, the 14, 29% of the Administrative Personnel have a level
under knowledge and 49.35% have a mean level. Only the 36, 36%
reached a high level of knowledge. In order to measure the level of
use of the Tic, a questionnaire semi structured to the one in charge
of the system area of this institution was applied. Also, which was
determined that the use that this company does of the diverse Tic is
in an interaction level, means that in this public institution they begin
to be known the new advantages that the technology can contribute
to the company, concentrating in the incorporation of the electronic
mail like mass media and in Internet like new channel it stops: to
give to know the company and its products and to facilitate the obtaining of information. The information systems I commit are developed essentially in the areas of accounting and management of
personnel. Generally, one does not have information systems to the
areas keys.
Key words: Technologies of information and communications.
INTRODUCCIN
8
El desarrollo en los ltimos aos de las tecnologas de informacin

y comunicacin (TIC) est transformando paulatinamente la forma
de actuar y relacionarnos en los mbitos econmico, social, poltico
y educativo. Este impacto es claramente visible en el mundo
empresarial, donde Internet y las dems TIC, con su capacidad
prcticamente ilimitada
de
obtener, almacenar, procesar y
compartir informacin, estn configurando un nuevo entorno

competitivo en el que las barreras geogrficas desaparecen y los
tiempos
se
acortan,
existiendo
clientes
mas
exigentes
competidores mas agresivos.

En este contexto, las TIC ofrecen grandes oportunidades para
mejorar la eficiencia y diferenciacin de las empresas, que stas
deben saber aprovechar.
De este modo, las TIC ofrecen, entre otras, la posibilidad de:
ampliar
la
base
del
negocio,
reducir
costos
tiempos,
aprovechando la capacidad de las nuevas tecnologas de

automatizar los procesos internos, mejorar la calidad del servicio
ofrecido a los ciudadanos, a travs de una mayor disponibilidad y
velocidad del mismo, intensificar la relacin entre el gobierno local
y la ciudadana para mejorar la comunicacin entre ellos, optimizar
los procesos de compra - venta y agilizar la relacin con las
administraciones, entidades tributarias, entidades financieras, etc.
Actualmente en la Direccin Regional de Salud de Ancash no
existen estudios realizados para conocer estas variables, lo que no
permite la ejecucin de polticas de capacitacin para sus
Personales Administrativos sobre TIC, ni tampoco permite
aprovechar todas las ventajas que estas tecnologas, bien
empleadas, pueden brindar a la institucin.
Para dar solucin a esta problemtica, se realiz la presente
investigacin, que tiene como finalidad ayudar a la Direccin
9
Regional de Salud de Ancash a determinar el conocimiento de las

TIC que tienen l y sus Personales Administrativos, as como el
uso que estn haciendo, como empresa, de stas tecnologas.
Esto les servir de apoyo en su avance gradual en la incorporacin
de las TIC a la gestin de los procesos clave de su negocio.
El estudio tiene un carcter cuantitivo, descriptivo, ya que busca
examinar y describir el nivel de conocimiento y uso de las TIC. Se
utiliz un diseo de investigacin de una sola casilla, con una
poblacin muestral de 77 empleados, que trabajan principalmente
en oficina. El instrumento metodolgico que se utiliz para medir el
nivel de conocimiento fue una lista de cotejo y para medir el uso de
las TIC se utiliz un cuestionario semiestructurado.
En la primera parte del trabajo se caracteriza la situacin
problemtica y se plantea la pregunta de investigacin. Asimismo
se menciona las investigaciones previas que se han realizado
sobre el tema y se describe las bases tericas que sustentan el
estudio. Posteriormente se justifica la investigacin, formulando los
objetivos generales y especficos de la misma.
En la segunda parte se explica la metodologa que se sigui en la
investigacin, describiendo el tipo, nivel y diseo de la misma. Se
define la poblacin y muestra, realizando la operacionalizacin de
las variables y definiendo las tcnicas e instrumentos de
recoleccin de datos, para finalmente describir el procedimiento de
recoleccin y anlisis de datos utilizado.
En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigacin,
en forma de grficos y cuadros estadsticos.
En la cuarta parte, se realiza la discusin de los resultados
obtenidos
en
la
etapa
anterior,
comparndolos
antecedentes y las bases tericas de la investigacin.
10
con
los
Luego
se
presentan
las
conclusiones
del
estudio
recomendaciones generadas como resultado de la investigacin y

que deberan implementarse para mejorar la institucin.
Posteriormente, se cita las referencias bibliogrficas utilizadas en el
estudio, siguiendo las normas de Vancouver.
Finalmente,
se
presentan
los
complemento de este informe.
1. MARCO REFERENCIAL.
1.1. Planteamiento del problema.
11
anexos
que
sirven
como
En la actualidad, la entrada, el procesamiento y/o la salida de datos

no se realizan exclusivamente en un equipo nico, sino que varios
de
ellos
pueden
estar
interconectados
por
sistemas
de
telecomunicaciones que les permitan compartir o transferir datos,

imgenes o voz, los sistemas de informacin se basan casi
totalmente en las telecomunicaciones y todo ese entorno se
denomina tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones
(TIC). (1)
Las dificultades en el "acceso a la informacin" se producen por
una
multiplicidad
de
factores:
conectividad,
conocimiento,
educacin, capacidad econmica, participacin, etc. De esta

manera, lo conocido como "brecha digital" es una expresin de la
sociedad de la informacin generada por las brechas econmicas y
sociales. Por lo tanto la brecha digital es la manifestacin de una
forma de exclusin, con elevada potencialidad para ampliar las
diferencias econmicas, comerciales y sociales que separa a los
pases y regiones (brecha digital internacional) y a los individuos y
organizaciones dentro de los pases (brecha digital domestica). (2)
A la fecha no existe un estudio ni investigacin que nos permita
medir el grado de conocimiento del personal Administrativo en
materia de TIC en las Direcciones Regionales del mbito nacional
por lo que la presente investigacin permitir servir como base
para futuras investigaciones relacionadas al tema.
En la actualidad no se cuenta con cifras que nos permitan
determinar el uso de TIC y nivel de conocimientos respecto a TIC
en la Direccin Regional de Salud de Ancash y siendo una entidad
del Gobierno que cuenta con recursos tecnolgicos y de
comunicaciones que son usados por los empleados de todas las
reas, se hace necesario determinar el nivel de conocimiento del
personal Administrativo y del uso eficiente de estas herramientas
tecnolgicas.
12
Esto origina una serie de problemas, por ejemplo, si la Direccin

Regional de Salud de Ancash no conoce el nivel de conocimiento
sobre las TIC de sus Personales Administrativos, no podr
establecer polticas que permitan mejorarlo, como implementacin
de capacitaciones sobre los aspectos en los que se encontr
deficiencias.
De igual forma, si este ente regional no conoce el uso actual que
est dando a las TIC, no podr optimizar su uso para lograr
ventajas competitivas para la empresa.
Para
solucionar
esta
problemtica
se
realiz
la
presente
investigacin, que busca proporcionar a la alta direccin de esta

institucin los datos referentes al diagnstico realizado sobre el
nivel de conocimiento de las TIC que presentan sus Personales
Administrativos y el nivel de uso que hacen de estas tecnologas
como institucin. Asimismo se propone un modelo de uso de TIC
basado en herramientas del software libre.
La Direccin Regional de Salud de Ancash, enfrenta obstculos
propios del avance de las nuevas tecnologas y siente los efectos
de la brecha digital, muy a pesar que el Per se ubica en el
segundo lugar de Amrica latina con el mayor acceso a internet de
alta velocidad y con una tasa de penetracin de 38%, se observa
un bajo nivel de uso de TIC en esta institucin estatal debido
principalmente al desconocimiento de las nuevas Tecnologas de la
informacin. El estado peruano en relacin de las tecnologas de la
informacin, se ha planteado en impulsar el uso de las TIC para
mejorar la eficiencia y la productividad en los sectores y no solo el
de crear un sector de tecnologa de la informacin completamente
independiente.
En las Direcciones Regionales de Salud, como en muchas
Instituciones Publicas de Salud la problemtica del sistema de
13
comunicacin es similar, existiendo problemas en el proceso de

comunicacin interna y externa.
Si bien la falta de presupuesto para la capacitacin del personal
Administrativo es una de las limitaciones al que se enfrenta la
Direccin Regional de Salud de Ancash, el presente estudio
contribuir a identificar el nivel de conocimiento y del uso de las
TIC en la sede de la Direccin Regional de Salud de Ancash.
La Direccin Regional de Salud, esta ubicada en la Ciudad de
Huaraz, La capital de la Regin Ancash, prximo a cumplir 36 aos
de vida institucional renueva su compromiso de continuar bregando
para construir una cultura de salud y solidaridad, previniendo las
enfermedades y garantizando la atencin integral de salud de
todos los ancashinos.
Su Misin es Garantizar el acceso de la comunidad a servicios de
salud de calidad, eficiencia sustentados en un modelo de atencin
integral, equitativo y con participacin activa de la comunidad
priorizando a la poblacin de menores recursos; encaminados
hacia un sistema de Salud de Seguro Universal, concertando la
accin intersectorial para el desarrollo de la Salud en la Regin y el
bienestar colectivo.
Como visin la salud de todas las personas, ser expresin de un
sustantivo desarrollo socioeconmico, del fortalecimiento de la
democracia y de los derechos y responsabilidades ciudadanas
basadas en la ampliacin de fuentes de trabajo estable y formal
con mejoramiento de los ingresos, en la educacin en valores
orientados hacia la persona y la familia, como unidad bsica de la
salud y desarrollo de la sociedad, en una cultura de solidaridad, de
vida y de salud, as como en el establecimiento de mecanismos de
accesibilidad a los servicios de salud con calidad, integrados en un
14
sistema nacional coordinado y descentralizado de salud y

cumpliendo las polticas y objetivos nacionales de salud.
La Direccin Regional de Salud
de Ancash, cuenta con el
siguiente equipamiento informtico:

- La Topologa es estrella interconectando en las reas de
Administracin,
Direccin
de
Economa,
oficinas
de
tesorera, Integracin contable, Pagadura, Rendiciones,

Direccin de logstica, Recursos Humanos, Control Previo y
Direccin de personal.
- Cuenta con equipos de comunicacin celulares y telfonos
convencionales.
- La Web institucional est administrada por la Sede Central
la misma que permite otorgar informacin a los usuarios
sobre los servicios brindados y actividades propias de la
institucin a travs del SIGA.
- En el rea de Informtica se cuenta con un parque
informtico de servidores.
- Los nicos sistemas en red implementados son el Sistema
del SIAF, SP en el rea de Direccin de Economa y la
Direccin personal.
- El sistema de comunicacin con que cuenta est
implementado bajo una conexin de lnea dedicada de
128kbps el cual se hace posible la transferencia de voz y
data en el mbito nacional en una red de rea extendida con
el Ministerio de Salud.
Frente a lo expuesto, se consider pertinente la realizacin de la
presente investigacin, planteando el siguiente
enunciado del
problema:
Cul es el Nivel de conocimiento del Personal Administrativo y
uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones (Tic) en la
15
Direccin Regional de Salud de Ancash de la Ciudad de Huaraz en

el ao 2010?
1.2. Antecedentes.
1.2.1. Antecedentes Internacionales.
OSILAC, Observatorio de la Sociedad de la Informacin en
Latinoamrica y el Caribe: es una instancia consagrada al
perfeccionamiento de la informacin sobre las tecnologas que forman
parte de la sociedad de la informacin. Da apoyo a la produccin,
recopilacin, procesamiento y difusin de datos, indicadores y
metodologas, normalizando y armonizando las estadsticas sobre TIC
recolectados a nivel subregional, nacional y local; tambin da
capacitacin al personal tcnico de los institutos nacionales de
estadstica y otros organismos que se ocupan de las tecnologas y la
informacin sobre las metodologas y las tcnicas necesarias para la
recopilacin y el procesamiento de datos relacionados con la
sociedad y la economa de la informacin. Finalmente ayuda a
elaborar marcos metodolgicos y conceptuales de forma interactiva y
participativa para la implementacin de las estadsticas sobre TIC en
las encuestas realizadas en los pases de la regin, contribuyendo y
nutrindose igualmente en el nivel global. Realiza las siguientes
actividades (3).
Ha creado una base de datos que contiene informacin
sobre los principales indicadores y estadsticas que permiten
dar cuenta del estado de las tecnologas relacionadas con la
sociedad de la informacin;
Produce documentos que contienen informacin estadstica
sobre el estado de las TIC.

Mantiene contacto permanente con los encargados del uso
de las estadsticas sobre TIC en los institutos nacionales de
16
estadsticas de la regin, compartiendo con ellos los

documentos que se producen, acogiendo y atendiendo sus
inquietudes sobre metodologas y recopilando informacin
sobre los "meta datos" incluidos en los cuestionarios y los
datos producidos por las encuestas.
OSILAC.
Observatorio
para
la
Sociedad
de
la
Informacin
en
Latinoamrica y el Caribe.
Indicadores de uso de TIC por individuos
HH8
HH9
HH10
Usan Internet
Usuarios de internet
segn lugar de uso
Trabajo
Usuarios de internet
segn actividades
realizadas o De
organizaciones
gubernamentales
Interaccin con org.
Gubernamentales
Brasil
2005
21.0%
39.7%
Cuba
2006
24.2%
19.8%
Mxico
2006
19.9%
24%
Panam
2006
22.4%
5.0%
Rep.Dom
2005
16.4%
31.6%
Uruguay
2006
29.4%
25.9
68.6%
9.8%
55%
2.3%
58.4%
80.1%
5%
0.9%
11.0%
12.1%
2 39.4%
7
.
4
%
Fuente (source): Clculos de OSILAC basado en datos de

encuestas de hogares de los pases.
Indicadores Globales de Internet: Informacin del manejo de

Internet en Amrica Latina. xito Exportador contiene la
informacin, las herramientas y las soluciones para triunfar en la
nueva economa globalizada. Presenta las ms actualizadas
Estadsticas Mundiales del Internet, incluyendo el nmero de
usuarios en ms de 260 pases y regiones del mundo, las
conexiones de banda ancha, penetracin (o sea el porcentaje de
la poblacin) en el Internet. Tambin se presenta informacin
17
sobre el mercado potencial de cada sitio y regin, noticias de

utilidad, la poblacin actual y el ingreso per cpita.
En l nos indica que hay un crecimiento en el uso de Internet
Considerable en los ltimos 5 aos de estudio (2000-2005) (3).
Usuarios Internet en Amrica del Sur.
Poblacin(
Usuarios,
Usuarios, Dato
mas reciente
Penetracin( %
Poblacin)
Est. 2005)
ao 2000
Argentina
37,584,554
2,500,000
7,500,000
20.00%
15.40%
200.00%
Bolivia
9,073,856
120,000
350,000
3.90%
0.70%
191.70%
Brasil
181,823,645
5,000,000
22,320,000
12.30%
45.90%
346.40%
Chile
15,514,014
1,757,400
5,600,000
36.10%
11.50%
218.70%
Colombia
45,926,625
878,000
3,585,688
7.80%
7.40%
308.40%
Ecuador
12,090,804
180,000
624,600
5.20%
1.30%
247.00%
Paraguay
5,516,399
20,000
150,000
2.70%
0.30%
650.00%
Per
28,032,047
2,500,000
4,570,000
16.30%
9.40%
82.80%
Uruguay
3,251,269
370,000
680,000
20.90%
1.40%
83.80%
Venezuela
24,847,273
950,000
3,040,000
12.20%
6.30%
220.00%
Suriname
460,742
11,700
30,000
6.50%
0.10%
156.40%
TOTAL Sur
Amrica
365,195,887
14,292,10
48,633,288
13.30%
100.00%
240.30%
AMERICA
DEL SUR
% de
Crecimiento
Usuarios
(2000-2005)
En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (Espaa), el Instituto de

Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realiz un trabajo de investigacin
titulado Conocimiento y utilizacin de las tecnologas de la informacin y
la comunicacin (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas
por el Proyecto MICRO, el cual se centr en la captacin de informacin
acerca de la disponibilidad de medios de tecnologas de la informacin y
comunicacin (TIC) en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el
uso de stas nuevas tecnologas, su conocimiento, formacin para su
manejo correcto, entre otros; obtenindose importantes resultados acerca
del conocimiento y uso de las TIC. Segn la actividad de la empresa, el
18
nmero de trabajadores, el sexo y la edad de las personas entrevistadas.

Este estudio concluy, entre otros puntos, que existe un grado de
conocimiento, entre medio y medio-alto, de las TIC, y que slo el 7.7% de
personas no tienen grado de conocimiento alguno al respecto. (4)
En el ao 2005, International Development Research Centre y Editorial
Tecnolgica de Costa Rica realizaron un estudio denominado TIC en las
PYMES de Centroamrica, el cual concluye que el 50%, 46%, 32%, 25%
y 36% de las microempresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala,
Honduras y Nicaragua respectivamente presentan algn grado de
adopcin de TIC. Asimismo el 73%, 74%, 24%, 45% y 48% de las
pequeas empresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y
Nicaragua respectivamente presentan algn grado de adopcin de TIC.
(5)
1.2.1. Antecedentes nacionales:
La Oficina Nacional de Gobierno electrnico e informtica (ONGEI) viene
realizando labores de diagnstico y evaluacin sobre el estado y uso de
las TIC en las instituciones pblicas por medio de indicadores y
encuestas. Es as que se cuenta, entre otros, con los siguientes estudios:
19
Situacin
de
las
Tecnologas
de
Informacin
Comunicaciones 2003: Informe Nacional sobre la situacin

de las tecnologas de informacin y telecomunicaciones, con
el propsito de dar a conocer el grado de desarrollo en la
implementacin y el uso de las Tecnologas de Informacin
y Comunicaciones Tic (6).
Indicadores de Telecomunicaciones, Per 2008: Informacin

reportada por OSIPTEL referente al uso de las
telecomunicaciones.
Recursos Informticos en la Administracin Pblica:
Encuesta Anual de Recursos Informticos y Tecnolgicos de
la Administracin Pblica (diversos aos)., con el fin el
propsito principal de realizar acopio y disposicin de
informacin sobre la infraestructura de recursos informticos
y tecnolgicos de la Administracin Pblica, con el fin de
cuantificar y evaluar la capacidad del parque de
computadoras, software base, redes, Internet, aplicativos
20
informticos, dispositivos perifricos y seguridad de la

informacin, utilizados por el personal tcnico del Sector
Publico Nacional.
En esta evaluacin se han considerados los diversos
recursos con los que cuentan las instituciones pblicas
Estudios de Pginas Web de la Administracin Pblica
Per:
Estadsticas
de
Tecnologa
de
la
Informacin
Comunicacin (ao 1999).

En el ao 2005, el Centro de Promocin de la Pequea y
Microempresa (PROMPyme), realiz en el Per un estudio
denominado Identificacin de necesidades de las Mypes con
respecto a las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
(TIC), el cual tuvo como uno de sus objetivos determinar la
utilizacin de los sistemas de informacin y del equipamiento
informtico de la MYPE, como herramientas para la gestin
empresarial. Este estudio lleg a la conclusin de que el 50% del
personal de las Mypes tiene un nivel bajo (bsico) de conocimiento
de las TIC (7).
1.2.1. Antecedentes locales:
En el
ao 2008 en la Universidad Catlica los ngeles de
Chimbote se realiz un trabajo de investigacin titulado Nivel de

conocimiento y uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones (TIC en Zona Registral N VII Sede Huaraz en el
21
ao 2008 el cual se centr en la captacin de informacin acerca

de la disponibilidad de medios de tecnologas de la informacin y
comunicacin (TIC) en la Zona Registral N VII Sede Huaraz
estudiada, el nivel de conocimiento por parte de los empleados y el
uso que se da en la Zona Registral N VII de estas tecnologas;
obtenindose importantes resultados acerca del conocimiento y
uso de las TIC segn la actividad de la empresa y el grado de
instruccin de los trabajadores.
Este estudio concluy que el 74.00 % de los trabajadores
presentan un nivel de conocimiento alto de estas tecnologas, el
22.00 % presenta un nivel medio y el 4.00 % presenta un nivel
bajo de conocimiento de estas tecnologas. (8).
1.3. Bases tericas.
1.3.1. Direccin Regional de Salud de Ancash (DIRESA).
1.3.1.1. Definicin.
Somos una institucin que se encarga de hacer cumplir los
Lineamientos de poltica, objetivos y normas nacionales de salud a
travs de la regulacin supervisin, inspeccin y control a
entidades pblicas y privadas de la jurisdiccin y Proponer
polticas, objetivos, metas y estrategias de salud a la Alta Direccin
del Ministerio de Salud y al Gobierno Regional. (9)
1.3.1.2. Objetivos de la DIRESA.
Establecer la organizacin de la Direccin Regional de Salud de
Ancash, normando su naturaleza, visin, misin, valores y objetivos
estratgicos, sus objetivos funcionales generales, estructura
orgnica y objetivos funcionales de sus unidades orgnicas, as
como sus relaciones, rgimen laboral, rgimen econmico y las
disposiciones pertinentes
22
La Direccin Regional de Salud de Ancash tiene los siguientes

objetivos estratgicos (10):
a) Lograr que las personas adquieran capacidades y
desarrollen actitudes, para su desarrollo fsico, mental y
social, para desarrollar una cultura de salud basada en la
familia como unidad bsica de salud y para que desarrollen
un entorno ambiental saludable en su comunidad.
b) Lograr la proteccin de la vida y la salud de todas las
personas desde su concepcin y durante sus ciclos de vida
hasta su muerte natural.
c) Lograr que todos los nios reciban lactancia materna
exclusiva, ablactacin nutritiva y adecuada nutricin infantil.
d) Reducir significativamente la morbimortalidad causada
por enfermedades transmisibles y no transmisibles.
e) Reducir significativamente la morbimortalidad maternoinfantil.
f)
Reducir
significativamente
la
prevalencia
de
la
desnutricin infantil.
g) Reducir significativamente las causas y la ocurrencia de
enfermedades crnicas y degenerativas.
h) Lograr el acceso de toda la poblacin al aseguramiento
universal de su salud.
1.3.1.3. Funciones de la DIRESA.
La Direccin Regional de Salud de Ancash directamente o a travs
de las entidades competentes deber desempear las siguientes
funciones en sus respectivas jurisdicciones (10):
a) Cumplimiento de la poltica, visin, misin, valores,
objetivos y normas nacionales de salud.
b) Proponer las polticas, objetivos, metas y estrategias
nacionales y regionales de salud a la Alta Direccin del
Ministerio de Salud y al Gobierno Regional.
23
c) Formular, aprobar, ejecutar, evaluar, dirigir, controlar y

administrar las polticas de salud de la regin en
concordancia con las polticas nacionales y los planes
sectoriales.
d) Formular y ejecutar, concertadamente, el Plan de
Desarrollo Regional de Salud.
e) Coordinar las acciones de salud integral en el mbito
regional.
f) Regular complementariamente, en materia de salud y
evaluar el cumplimiento de las normas de salud por las
entidades pblicas y privadas en su jurisdiccin.
g) Brindar en forma eficaz y oportuna, la asistencia, apoyo
tcnico y administrativo a la gestin de las Direcciones de
Red de Salud y de los Hospitales bajo su dependencia y
jurisdiccin.
h) Cumplir y hacer cumplir los procesos organizacionales
establecidos a las entidades pblicas y privadas del sector
salud, que debe supervisar, evaluar y controlar en su
jurisdiccin.
i) Supervisar y fiscalizar los servicios de salud pblicos y
privados.
1.3.2. Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC).
1.3.2.1 Definicin.
Inicialmente se hablaba del trmino tecnologas de la informacin,
el cul se defina como el conjunto de tecnologas relacionadas con
las actividades de hardware, software y servicios informticos, es
decir, todas aquellas tecnologas cuyo objetivo sea tratar o
procesar informacin.(11)
En los ltimos aos se ha dado un paso hacia delante y se han
incluido aquellas tecnologas que tienen como fin difundir o
comunicar esta informacin y compartir conocimiento, as, ahora se
24
habla de Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones.

Este resultado ampliado conocido como TIC es la denominacin
genrica que abarca las Tecnologas de la Informacin, las
actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las
personas. El creciente uso de este acrnimo es una medida del
acelerado
fenmeno
de
convergencia
entre
informacin
comunicaciones (11).
Las TIC, como herramienta que son, permiten realizar bsicamente
tres funciones. (11)
Obtener ms informacin en mucho menos tiempo, e incluso

obtener Informacin que no sera posible obtener de otra
manera.
Procesar esa informacin de una manera ms creativa,

completa, rpida y confiable.
Comunicarnos
con
ms
personas
ms
efectiva
eficientemente.
1.3.2.2. reas de aplicacin de las TIC.
Las TIC se aplican en las siguientes reas de una organizacin.
(11).
Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP.
Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos.
Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y SChM,
aliados, confidencialidad.
Control y Evaluacin Gerencial: Sistemas de informacin y
MIS, gestin de calidad, formacin del equipo humano.
1.3.2.3. Beneficios que aportan las TIC.
Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios
ofreciendo productos y/o servicios de valor para los que lo
adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en relacin con la sociedad
de la informacin tiene que encajar con su razn de ser.
25
Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarn y no solo

las nuevas empresas nacidas para internet, sino tambin las
tradicionales. (11)
Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar
en Internet va a generar cada vez ms dudas sobre la
credibilidad de una empresa.
Identificar, dentro de cada sector, pero tambin dentro de
cada empresa, formas de usar las TIC que produzcan
aumento de ingresos o reduccin de costos; es decir, mejora
de la competitividad.
Desarrollar
una
oferta
de
servicios
aplicaciones
electrnicas.
Recordar que donde suelen estar ms claros los beneficios de
aplicacin de las TIC es en los procesos internos de
empresa. Hasta las empresas ms tradicionales pueden
conseguir mejoras de productividad por esta va y
seguramente se vern obligadas a hacerlo por sus
competidores.
No retraerse ante las innovaciones por miedo a las
complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no
pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo
sean las que marquen su estrategia de futuro.
Convencer a las personas de que el uso de las nuevas
tecnologas no slo ser inevitable, sino tambin beneficioso
para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la
formacin mnima para usar las nuevas herramientas,
optimizar su trabajo y evitar tareas de poco valor aadido.
26
1.3.2.4. Principales TIC utilizadas en las Instituciones

Pblicas.
Las principales tecnologas de la informacin y comunicaciones
que utiliza una. Entidad Pblica son: Internet, comercio electrnico,
telecomunicaciones bsicas, aplicacin de las TICs en el gobierno
y, por ltimo, gestin de la innovacin. (11)
1.3.2.4.1. Internet:
Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo
de la informtica y de las comunicaciones. Desde el punto de vista
tcnico, se puede definir internet como un inmenso conjunto de
redes de ordenadores que se encuentran interconectadas entre s,
dando lugar a la mayor red de redes de mbito mundial.
1.3.2.4.2. Comercio electrnico:
El comercio electrnico incluye actividades muy diversas como el
intercambio de bienes y servicios, el suministro online de contenido
digital, la transferencia electrnica de fondos, las compras pblicas,
los servicios postventa, actividades de promocin y publicidad de
productos y servicios, campaas de imagen de las organizaciones,
marketing en general, facilitacin de los contactos entre los
agentes de comercio, seguimiento e investigacin de mercados,
concursos electrnicos y soporte para la comparticin de negocios.
(12)
El e-business incluye las conexiones de ventas electrnicas a otras
partes de una organizacin que se relacionen internamente con las
finanzas, provisin de personal, la comercializacin, el servicio de
cliente, y externamente a los clientes, a los proveedores y a la
gerencia en ltima instancia. (11)
Por tanto, se hablar de e-commerce como la transaccin en s a
travs de medios electrnicos (internet, intranet, dispositivos
27
mviles), y se har referencia a e-business como todas las

posibilidades
para
mejorar
los
resultados
empresariales
incorporando internet y las TIC en los procesos organizacionales.

Las empresas adoptan el comercio electrnico con el fin de mejorar
su organizacin, esperando que tales mejoras produzcan tres
beneficios principalmente (11)
Mejor servicio a clientes.

Mejores relaciones con los proveedores y la
comunidad financiera; y
Mayor rendimiento de las inversiones de los

accionistas y dueos.
Los principales tipos de comercio electrnico son e-business to

consumer, e-business to e-business y otros tipos de comercio
electrnico. (13)
a.
Business to consumer (B2C): Est enfocado hacia la

realizacin de transacciones comerciales entre los
consumidores y una empresa, siendo el ms
comnmente conocido. Ejemplo: www.amazom.com.
b.
Business to e-business (B2B): Est enfocado hacia la

realizacin de transacciones comerciales entre dos
empresas. La colaboracin puede trascender a los
departamentos comerciales. Es el que genera un
mayor volumen de negocio.
Ejemplo: emisin de pedidos para una fbrica de
coches.
1.3.2.4.3. Otros tipos de comercio electrnico.
Facilitar las relaciones de las personas o empresas

con la administracin (Por ejemplo: IRPF).
28
Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o
unidades de la misma empresa o institucin (por

ejemplodirecto.uniovi.es).
1.3.2.4.4. Telecomunicaciones Bsicas.
En nuestro entorno actual es cada vez ms frecuente escuchar
multitud
de
trminos
relacionados
con
el
sector
de
las
Telecomunicaciones. Las telecomunicaciones bsicas incluyen

todos los servicios de telecomunicaciones, tanto pblicos como
privados, que suponen la transmisin de extremo a extremo de la
informacin facilitada por los clientes. (14)
La prestacin de los servicios de telecomunicaciones bsicas se
realiza: mediante el suministro transfronterizo y mediante el
establecimiento de empresas extranjeras o de una presencia
comercial, incluida la posibilidad de ser propietario y explotar la
infraestructura independiente de redes de telecomunicaciones. Son
ejemplos de servicios de telecomunicaciones bsicas (14)
Servicios de telfono.
Servicios de transmisin de datos con conmutacin

de paquetes.
Servicios de transmisin de datos con conmutacin

de circuitos.
Servicios de tlex.
Servicios de telgrafo.
Servicios de facsmil.
Servicios de circuitos privados arrendados.
1.3.2.4.5. Otros servicios.
Servicios
analgicos/digitales
de
mvil/celular.
Servicios mviles de transmisin de datos
Servicios de radio bsqueda.

29
telefona
Servicios de comunicacin personal.
Servicios mviles por satlite (incluidos, por ejemplo,

telefona, datos, radio bsqueda y/o servicios de
comunicacin personal).
Servicios fijos por satlite.
Servicios de terminales de muy pequea abertura.
Servicios de estacin terrestre de acceso.
Servicios de teleconferencia.
Servicios de transmisin de video.
Servicios de radiotelefona con concentracin de

enlaces.
1.3.2.5. Aplicaciones de las TIC en el Gobierno.

En los ltimos aos se ha producido una rpida expansin y
evolucin de la tecnologa de los sistemas de informacin para el
desempeo efectivo del gobierno, desarrolla y potenciado por el
mismo de acuerdo a las polticas mencionadas del gobierno
electrnico.
La evolucin de los sistemas informticos en las instituciones
pblicas ha tenido una evolucin acorde a los planteamiento y
requerimientos de la PCM por medio del Gobierno electrnico, sin
embargo el avance en todas las Instituciones del estado no ha sido
similar teniendo
algunas que
si
han
incorporado muchas
herramientas de la TIC para desarrollar sus funciones y otorgar el

mejor servicio al usuario.
Existen sistema integrados que se implementan a nivel de todas la
instituciones de forma general y muchas otras han desarrollado de
acuerdo
sus
funciones
propias,
quedando
muchas
por
implementar que acerquen al usuario a las instituciones por medio

de las TIC. (15).
30
1.3.2.6. Gestin de la innovacin.

La Innovacin Tecnolgica constituye una estrategia clave dirigida
al desarrollo de nuevos procesos y productos, mediante la
generacin,
transferencia,
incorporacin
adaptacin
de
tecnologas. La Innovacin es producto de la creatividad y del

empleo eficaz de las herramientas de ciencia y tecnologa, sin
embargo, tambin requiere una organizacin y gestin de los
Sistemas de Innovacin en las Instituciones Pblicas.
Habr que tener en cuenta los criterios y consideraciones para
realizar una correcta planificacin estratgica de la Innovacin,
cmo gestionar el conocimiento y qu metodologa seguir para
realizar una vigilancia tecnolgica que permita a las Instituciones
Pblicas mantenerse al da en cuanto a las ltimas tecnologas.
(11)
1.3.2.7. Niveles de uso de las TIC en la DIRES- ANCASH.
De acuerdo al desarrollo de los proyectos informticos de la
DIRES-Ancash, presentan los siguientes niveles de uso de las TIC.
(16)
1.3.2.7.1. Ofimtica.
Utilizacin de las TIC clsicas (telfono y fax) en la

comunicacin con nuestros clientes, proveedores, la
Administracin Pblica, etc.
El computador personal, con sus aplicaciones bsicas

(procesador de textos y hoja de clculo) es la
herramienta
de
trabajo
para
las
tareas
de
administracin.
No se considera internet y el correo electrnico como

un canal de relacin o comunicacin.
31
Internet es considerado un costo y no una

oportunidad de mejora para el negocio.
1.3.2.7.2. Informacin.
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las

nuevas tecnologa pueden aportar a la empresa,
centrndose
en
la
incorporacin
del
correo
electrnico como medio de comunicacin y en

Internet como nuevo canal para dar a conocer la
compaa y sus productos y facilitar la obtencin de
informacin.
Los sistemas de informacin internos se desarrollan

en las reas de contabilidad y de gestin de personal
fundamentalmente.
En general, no se dispone de sistemas de

informacin para las reas claves.
1.3.2.7.3. Interaccin.
Las TIC y fundamentalmente Internet se utilizan para

entablar
un
dilogo
con
nuestros
clientes,
proveedores, etc.
Existe por lo tanto un intercambio de informacin

aunque la transaccin econmica (compra-venta) se
sigue produciendo por el canal tradicional.
La empresa va avanzando en su automatizacin,

incorporando sistemas de informacin para alguna
de las reas clave (ventas, produccin, compras y/o
logstica).
Sin embargo, estas aplicaciones todava no estn

integradas entre s, por lo que se da un cierto
tratamiento manual de la informacin.
32
1.3.2.7.4. Transaccin.
Se empiezan a realizar transacciones econmicas

(compra-venta) con clientes y proveedores a travs
de Internet.
La empresa va avanzando en la integracin de sus

sistemas de informacin internos.
Adicionalmente existe cierta integracin entre los

sistemas internos y externos, pese a que todava
persisten
islas
de
informacin,
informaciones
duplicadas, etc.
1.3.2.7.5. Digitalizacin.
Existe una integracin de todas las operaciones de la

cadena de valor (desde la compra hasta el servicio
post-venta). Asimismo la empresa est integrada y
colabora
con
agentes
externos
(clientes-
proveedores).
Se puede hablar en esta fase de una organizacin en

tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a
las necesidades de sus clientes, personalizando sus
productos y servicios y entregndolos en el menor
tiempo posible.
1.3.3. Software Libre.

1.3.3.1. Definicin
El software libre se refiere a la libertad de los usuarios para
ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el software,
especialmente a cuatro clases de libertad para los usuarios de
software. (17)
Libertad 1: La libertad para ejecutar el programa sea cual sea
nuestro propsito.
33
Libertad 2: La libertad para estudiar el funcionamiento del

programa y adaptarlo a nuestras necesidades. El acceso al cdigo
fuente es condicin indispensable para esto.
Libertad 3: La libertad para redistribuir copias y ayudar as a otros
usuarios.
Libertad 4: La libertad para mejorar el programa y luego publicarlo
para el bien de toda la comunidad. El acceso al cdigo fuente es
condicin indispensable para esto.
Software libre es cualquier programa cuyos usuarios gocen de
estas libertades, de modo tal que se tendra libertad de redistribuir
copias con o sin modificaciones, de forma gratuita o cobrando por
su distribucin, a cualquiera y en cualquier lugar
Gozar de esta libertad significa, entre otras cosas, no tener que
pedir permiso ni pagar para ello. Asimismo, el usuario debera ser
libre para introducir modificaciones y utilizarlas de forma privada,
en cualquier circunstancia, sin siquiera tener que mencionar su
existencia. Si alguien decide publicar estos cambios, no debera
estar obligado a notificrselo a ninguna persona ni de ninguna
forma en particular
La libertad para utilizar un programa significa que cualquier
individuo u organizacin podr ejecutarlo desde cualquier sistema
informtico, con cualquier fin y sin la obligacin de comunicrselo
subsiguientemente ni al desarrollador ni a ninguna entidad en
concreto.
La libertad para redistribuir copias supone incluir las formas
binarias o ejecutables del programa y el cdigo fuente tanto de las
versiones modificadas como de las originales, ya que la
distribucin de programas en formato ejecutable es necesaria para
su adecuada instalacin en sistemas operativos libres. No pasa
34
nada si no se puede producir una forma ejecutable o binaria, dado

que no todos los lenguajes pueden soportarlo, pero todos debemos
tener la libertad para redistribuir tales formas si se encuentra el
modo de hacerlo. Para que las libertades 2 y 4 adquieran
significado, debemos disponer del cdigo fuente del programa. Por
consiguiente, la accesibilidad del cdigo fuente es una condicin
necesaria para el software libre. (17)
1.3.3.2. Categoras de Software Libre y no Libre.
1.3.3.2.1. Software Libre.
El software libre es software con autorizacin para que cualquiera
pueda
usarlo,
copiarlo
distribuirlo,
ya
sea
con
sin
modificaciones, gratuitamente o mediante una retribucin. En

particular, esto significa que el cdigo fuente debe estar disponible.
Si no es fuente, no es software. Si un programa es libre, puede
ser potencialmente incluido en un sistema operativo libre tal como
GNU o los sistemas GNU/Linux libres. Hay muchas maneras
diferentes de hacer libre un programa: numerosas cuestiones a
decidir que en muchos casos son matices, y que pueden
resolverse de varias formas sin que por ello el programa deje de
ser libre. (17)
El calificativo libre del software libre se refiere a libertad, no a
gratuidad. Sin embargo, las compaas de software privativo
emplean en ocasiones el trmino software libre para referirse al
precio. A veces utiliza este trmino al hablar de la copia binaria que
se puede adquirir sin cargo; y otras veces se usan para calificar la
copia incluida en un ordenador recin adquirido.
Debido a esta potencial confusin, cuando una compaa de
software dice que su producto es software libre, es conveniente
verificar siempre los trminos de esa distribucin concreta para ver
si los usuarios tienen todas las libertades que implica el software
35
libre. Algunas veces es verdadero software libre; y otras veces no

lo es. (17)
1.3.3.2.2. Software de cdigo abierto (Open Source).
Mucha gente utiliza la expresin software de cdigo abierto para
referirse, ms o menos, a la misma categora a la que pertenece el
software libre. Sin embargo, no son exactamente el mismo tipo de
software: ellos aceptan algunas licencias que el software libre
considera demasiado restrictivas, y hay licencias de software libre
que el software de cdigo abierto no ha aceptado. Sin embargo,
las diferencias entre lo que abarcan ambas categoras son pocas:
casi todo el software libre es de cdigo abierto, y casi todo el
software de cdigo abierto es libre. (17)
1.3.3.2.3. Software de dominio pblico.
El software de dominio pblico es software que no est protegido
por derechos de autor. Es un caso especial de software libre no
protegido con copyleft, lo que significa que algunas copias o
versiones modificadas pueden no ser completamente libres. En
algunos casos, un programa ejecutable puede ser de dominio
pblico sin que su cdigo fuente est disponible.
Este software no es software libre, porque para que lo sea es
preciso que el cdigo fuente sea accesible. Por su parte, la
mayora del software libre no es software de dominio pblico; est
protegido por derechos de autor, y los poseedores de estos han
dado permiso legal para que cualquiera lo emplee libremente
usando una licencia de software libre. (17)
Algunas veces se utiliza el trmino dominio pblico de una
manera
imprecisa
queriendo
decir
libre
disponible
gratuitamente. Sin embargo, dominio pblico es un trmino legal

y significa de manera precisa sin derechos de autor. Para ser lo
36
ms claro posible, recomendamos el uso de dominio pblico para

expresar solamente este significado, y el uso de las otras
expresiones para transmitir el suyo correspondiente. (17)
Bajo la Convencin de Berna, que ha sido firmada por la mayora
de
los
pases,
cualquier
escrito
nuevo
se
le
aplica
automticamente derechos de autor. Esto incluye a los programas.

Por lo tanto, si quiere que un programa que usted haya escrito sea
de dominio pblico, debe cumplir ciertos procedimientos legales
para evitar que, de manera automtica, le sean aadidos los
derechos de autor. (17)
1.3.3.2.4. Software protegido con Copyleft.
El software protegido con copyleft es software libre cuyos trminos
de distribucin no permiten a los redistribuidores agregar ninguna
restriccin adicional cuando stos redistribuyen o modifican el
software. Esto significa que cada copia del software, aun si ha sido
modificada, debe ser software libre.
El copyleft es un concepto general. Para proteger realmente un
programa con Copyleft, se necesita usar un conjunto especfico de
trminos de distribucin. Hay muchas maneras posibles de escribir
trminos de distribucin copyleft, por lo que en principio pueden
existir muchas licencias de software libre copyleft. Sin embargo, en
la prctica casi todo el software copyleft usa la Licencia Pblica de
GNU.
Generalmente,
dos
licencias
copyleft
diferentes
son
incompatibles, lo que significa que es ilegal combinar cdigo que

est protegido por dichas licencias; por lo tanto, sera bueno que
todos utilicen una nica licencia copyleft. (17)
1.3.3.2.5. Software libre no protegido con Copyleft.
El software libre no protegido con copyleft, incluye la autorizacin
del autor para redistribuir y modificar el software, as como el
37
permiso para aadirle restricciones adicionales. El que un

programa sea libre pero no est protegido con copyleft, implica que
algunas copias o versiones modificadas del mismo pueden no ser
completamente libres. Una compaa de software podra compilar
el programa, con o sin modificaciones, y distribuir el archivo
ejecutable como un producto de software privativo. (17)
1.3.3.2.6. Software cubierto por la GPL.
La GPL (General Public License/Licencia Pblica General) de GNU
es un conjunto especfico de trminos de distribucin empleados
para proteger un programa con copyleft. El Proyecto GNU utiliza
esta licencia para la distribucin de la mayora del software de
GNU. (17)
1.3.3.2.7. Programas GNU.
La expresin programas GNU es equivalente a software de GNU.
Un programa es un programa GNU si es software de GNU
(software del Proyecto GNU).Tambin se le conoce como paquete
GNU. (17)
1.3.3.2.8. Software de GNU.
El software de GNU es el software liberado bajo el auspicio del
Proyecto GNU. A un programa que sea software de GNU, tambin
lo denominamos programa GNU o paquete GNU. El archivo
README o el manual del paquete GNU deberan indicar que lo es;
adems, el Directorio de Software Libre identifica todos los
paquetes GNU. La mayora del software de GNU est protegido
por copyleft, pero no todo; sin embargo, todo el software GNU debe
ser software libre. (17).
Parte del software GNU lo escribe personal de la Fundacin para el
Software Libre, pero la mayora del software lo aportan voluntarios.
Del software aportado por voluntarios, a veces el titular de los
38
derechos de autor es la Fundacin para el Software Libre y en

otras son los propios colaboradores que lo escribieron. (17)
1.3.3.2.9. Software no libre.
El software no libre es cualquier software que no es libre. Esto
incluye al software semilibre y el software privativo. (17)
1.3.3.2.10. Software Semilibre.
El software semilibre es software que no es libre, pero incluye
autorizacin para que los particulares lo usen, lo copien, lo
distribuyan y lo modifiquen (incluyendo la distribucin de versiones
modificadas) sin propsitos lucrativos. El software semilibre es
mucho mejor ticamente que el software privativo, pero sigue
planteando problemas que no nos permiten utilizarlo en un sistema
operativo libre (17)
Los
programas
semilibres
tienen
restricciones
adicionales
motivadas por fines puramente egostas. Es imposible incluir

software semilibre en un sistema operativo libre. Esto obedece a
que los trminos de distribucin para el sistema operativo libre
como un todo son la conjuncin de los trminos de distribucin de
todos los programas que lo componen. Agregando un programa
semilibre al sistema har al sistema como un todo slo semilibre.
Existen dos razones por las que no queremos que esto suceda.
(17)
El software libre debera ser para todos, incluyendo

empresas, no solamente para escuelas o para
actividades de ocio particular. Queremos invitar a las
empresas a usar el sistema GNU completo, y por lo
tanto no debemos incluir un programa semilibre en l.
La distribucin comercial de sistemas operativos

libres, incluyendo sistemas GNU/Linux, es muy
39
importante, y los usuarios aprecian el poder disponer

de distribuciones comerciales en CD-ROM. Incluir un
programa semilibre en un sistema operativo impedira
su distribucin comercial en CD-ROM.
En s misma, la Fundacin para el Software Libre no
es una entidad comercial, y por lo tanto podra utilizar
internamente un programa semilibre de forma legal.
Pero no lo hace, porque repercutira negativamente
en nuestros esfuerzos para obtener programas que
pudiramos incluir en el sistema GNU. (17)
1.3.3.2.11. Software Privativo.
El software privativo es software que no es libre ni semilibre. Su
uso, redistribucin o modificacin estn prohibidos, requieren que
solicite una autorizacin, o est tan restringido que de hecho no se
puede hacer de manera libre. La Fundacin para el Software Libre
sigue la norma de que nicamente se puede instalar un programa
privativo en los computadores, cuando se hace temporalmente y
con el propsito de escribir una alternativa libre a ese mismo
programa.(17)
1.3.3.2.12. Freeware.
El trmino freeware no tiene una definicin clara aceptada, pero
es usado comnmente para referirse a paquetes que se pueden
distribuir pero no modificar (y cuyo cdigo fuente no est
disponible). Estos paquetes no son software libre.
Por lo tanto, no debe usarse el trmino freeware para referirse al
software libre. (17)
1.3.3.2.13. Shareware.
El Shareware es software del que se permite redistribuir copias,
pero que por cada copia utilizada, el usuario debe pagar un cargo
40
por licencia. El shareware no es software libre, ni siquiera

semilibre. Esto es as por dos razones. (17)
Para la mayora del shareware, el cdigo fuente no est

disponible; por lo tanto no se puede modificar el programa
de ninguna manera.
No se puede hacer una copia de shareware e instalarla sin

pagar un cargo por licencia, incluso en el caso de
individuos que lo utilicen para actividades sin nimo de
lucro (en la prctica, los usuarios ignoran con frecuencia
los trminos de distribucin y lo hacen de todas formas,
pero estos trminos no lo permiten).
1.3.3.2.14. Software Privado.

El software privado, o a medida, es software desarrollado para un
usuario (generalmente una organizacin o una compaa). Este
usuario lo tiene en su poder y lo utiliza, y no lo libera al pblico ni
como cdigo fuente ni como binario.
Un programa privado es software libre en un sentido trivial si su
nico usuario tiene plenos derechos sobre l. Sin embargo, al
considerar la cuestin con ms profundidad, el preguntarse si tal
programa es o no libre pierde su sentido. (17)
Desarrollar un programa y no liberarlo no es un error. Hay
ocasiones en las que un programa es tan til que acapararlo para
s constituye un perjuicio para la humanidad. Sin embargo, la
mayora de los programas no son tan maravillosos, y no liberarlos
no resulta particularmente daino. Por lo tanto, no hay ningn
conflicto entre el desarrollo de software privado o a medida y los
principios del movimiento de software libre (17).
41
1.3.3.2.15. Software Comercial.

El software comercial es aquel desarrollado por un negocio que
pretende obtener dinero de su utilizacin. Los trminos comercial
y privativo no son lo mismo.
La mayora del software comercial es privado, pero hay software
libre comercial, y hay software no libre no comercial. Para el
Proyecto GNU, el nfasis se hace a otro nivel: lo importante es que
Ada de GNU es software libre; el que sea comercial no es una
cuestin crucial. Sin embargo, el desarrollo adicional de Ada de
GNU
resultante
del
hecho
de
que
sea
comercial
es,
definitivamente, beneficioso. (17)

1.3.4. Las TIC y la DIRESA.
En este contexto, las tecnologas de la informacin y comunicacin
ofrecen grandes oportunidades para mejorar la eficiencia de los
servicios prestados por las entidades pblicas, que stas deben
saber aprovechar. De este modo, las TIC ofrecen entre otras, la
posibilidad de:(18)
Implementar la base de las funciones a desarrollar, en la

medida en que los servicios de consultas a travs de
Internet puede facilitar la gestin de documentos en
diferentes ubicaciones geogrficas.
Reducir costes y tiempos, aprovechando la capacidad de

las nuevas tecnologas de automatizar los procesos internos
(Consultas y seguimiento documentario).
Mejorar la calidad del servicio ofrecido, a travs de una

mayor disponibilidad y velocidad del mismo.
Intensificar la colaboracin con agentes externos y usuarios

para mejorar el proceso de solicitudes de servicios,
optimizar los procesos de solicitud, reducir plazos de
atencin, etc.
42
Agilizar la relacin con las dems organizaciones del

estado, proveedores, empresas privadas, etc.
Conociendo del desarrollo y aplicacin de las TIC en la

Direccin Regional de Salud de Ancash, se proyecta
aprovechar estas tecnologas en la integracin con el
Ministerio de Salud y de esta manera prestar un mejor
servicio a los usuarios del sector.
El desarrollo en los ltimos aos de las tecnologas de la

informacin
comunicaciones
(TIC)
est
transformando
paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos en los mbitos

econmico, social, poltico y educativo. Este impacto es claramente
visible en el desarrollo de las instituciones gubernamentales, donde
Internet y las dems TIC, con su capacidad prcticamente ilimitada
de obtener, almacenar, procesar y compartir informacin, estn
configurando un nuevo entorno competitivo en el que. (19)
Las barreras geogrficas se difuminan, facilitando el acceso

a un mercado ms amplio pero favoreciendo tambin una
mayor presin competitiva.
Los usuarios son cada vez ms exigentes y esperan un

servicio ms personalizado.
Los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario

contar con una mayor capacidad y velocidad en el
procesamiento de la informacin y en la generacin y
comparticin de conocimiento.
La posibilidad y necesidad de colaborar con otros agentes

se acrecienta por lo que ser necesaria la ampliacin de
servicios y participacin de los usuarios y entidades
gubernamentales, entre otras.
1.3.5 Utilidad de las TIC en la Direccin Regional de

de Ancash.
43
Salud
Las TIC son incorporadas al rea de recursos humanos y Planillas

(principal actividad) mediante el uso de redes informticas:
servidores, PCs cliente, telefona y transmisin de voz y datos
mediante una lnea ADSL. Consiguiendo de esta manera el
proceso de datos de manera efectiva. Los procesos internos
administrativos y contables han sido sistematizados.
La aplicacin de las TIC de manera racional, adecuada y oportuna
ha mejorado la efectividad y eficiencia de la Institucin y la
aceptacin por parte de los usuarios (20).
1.3.6. Aplicaciones de las TIC para la Direccin
Regional
Salud de Ancash.
De manera general se utiliza:
a. A nivel de Sistemas Operativos se tiene:
Microsoft Windows XP- SP2

* Servidor.
Windows Server 2003
b. A nivel de Software de aplicacin se tiene:
SIAF y SP
Nero 6 Premium
Win Zip, Win Rar (Comprimir archivos )
Antivirus (Per Antivirus, Avast, Nod32)
Deep Freeze
c. A nivel de Ofimtica se tiene:
Microsoft Office 2003 y 2007.
De manera especfica, cada rea utiliza las siguientes TICs:
1.3.6.1. rea Administracin.
44
de
Encargado de la gestin de todos los procesos gerenciales y

administrativos dentro de la empresa, est integrado y con
conexin a las dems reas. Cuenta con la informacin necesaria y
especfica que les permite controlar las planillas, la gestin de los
puestos de trabajo, la evaluacin del personal, etc.)
Sistema de telefona IP.
Tecnologa que les permite integrar en una misma red las
comunicaciones y datos simplificando la infraestructura de
comunicaciones en la empresa, la integracin de algunas reas y
trabajadores mviles de la organizacin en un sistema unificado de
telefona - con gestin centralizada, llamadas internas
gratuitas,
plan de numeracin integrado y optimizacin de las lneas de

comunicacin - la movilidad y el acceso a funcionalidades
avanzadas (buzones de voz, IVR, ACD, CTI, etc.)
1.3.6.2. Direccin de economa y la direccin personal.
La funcin de esta rea es de Controlar los gastos por fuente de
financiamiento, Elaboracin de los Estados Financieros de la
entidad y Realizar los pagos a proveedores por servicios
prestados.
En esta rea manejan los aplicativos de.
SIAF y SP.
TIC que permite procesar, planear y reportan los Recursos
Financieros Pblicos.
Servidores (correos, chat, web, sistemas).

45
Tic que permiten y dan la posibilidad de contar con la informacin

siempre oportuna y confiable en sus diversos medios de
comunicacin como correos, chat, web o sistemas
Sistema de intranet, internet.
Administracin y control total de las Tic que utiliza la empresa,
responsable de supervisar y dar soluciones a problemas diversos
en las reas de trabajo.
1.3.6.3. Integracin Contable.
Realiza el control integral de los ingresos en donde se actualizan
todos los libros contables, as como los informes para la toma de
decisiones a la administracin y gerencia; realiza los clculos de la
utilidad y prdida generada por diferencia de cambio entre la
provisin y cancelacin de documentos.
1.3.6.4. rea Logstica.
La empresa va avanzando en su automatizacin, maneja un
sistema de informacin en esta rea donde se contempla la
fabricacin contra stocks, diseo de plan maestro o contra pedido,
posibilitando un eficaz control y manejo de la produccin propia y
las subcontrataciones, Hojas de rutas, estructuras y costos
estndar, tratamiento y ordenes de fabricacin, trabajos exteriores,
Planificacin detalle, captura de datos, consultas y estadsticas
resumiendo la informacin en reportes simples. El sistema no est
integrado con las dems reas, por lo que se da un cierto
tratamiento manual de la informacin.
Los sistemas y las aplicaciones hoy en da se tiene que
implementar, estn en aumento y pueden llegar a marearnos si no
establecemos claramente algunos criterios para su incorporacin
46
En el negocio para sus diversas transacciones. En algunos casos

la incorporacin de las TIC deber contar con la intermediacin o
asistencia tcnica de especialistas, pero en muchos casos son de
directa y fcil utilidad (18).
En la Direccin Regional de Salud de Ancash, las TIC pueden ser
usadas para:
Establecer nuevos canales de comunicacin interna y externa con
otras DIRES y Ministerio de Salud (fax, correo electrnico, telfono,
VoIP).
Atender de manera directa e inmediata las solicitudes de

informacin remunerativa.
Verificacin en tiempo real de datos de nuevos

trabajadores (RENIEC).
Simplificar el seguimiento del trmite documentario. Por

medio de aplicaciones web, los usuarios podrn visualizar
el estado del trmite de sus documentos desde cualquier
lugar sin necesidad de apersonarse a la ventanilla de
trmite documentario.
Las aplicaciones Administrativas, de recursos humanos y planillas,

contables, de Gestin y Control se encuentran automatizadas para la
mejor y ms oportuna toma
de decisiones. Para poder aplicar e
incorporar las TIC al proceso de atencin de servicios se cumple con

las polticas implementadas por la PCM a travs de la Oficina Nacional
de Gobierno electrnico e informtica y a los planes de la Direccin de
Gestin Institucional de la DIRESA en coordinacin con la Oficina de
Informtica del Ministerio de Salud.
47
1.3.7. Criterios para incorporar las TIC en la gestin de

La Direccin Regional de Salud de Ancash.
Los criterios que se deben tomar en cuenta para incorporar las TIC en
la gestin de La Direccin Regional de Salud de Ancash son. (21)
1.3.7.1. Identificar una necesidad / problema.Hay que adoptar una solucin sabiendo antes cual es la necesidad
o problema que se quiere atender. La necesidad de mejorar el
servicio es mayor por la necesidad del usuario de acceder a la
informacin (seguridad jurdica) que por la incorporacin de TIC por
moda o solamente por modernizar el equipamiento.
1.3.7.2. Buscar la tecnologa apropiada.No siempre lo ms avanzado en tecnologa responder mejor a
una necesidad concreta. Hay que asesorarse respecto de cul es
la tecnologa ms adecuada para los fines buscados. Siendo as
que la tecnologa ms adecuada para compartir la informacin de
manera segura y efectiva es la implementacin de una red de
comunicaciones y datos, y por otro lado utilizar un procesador de
textos comn y corriente para produccin ofimtica.
1.3.7.3. Planificar su incorporacin.Implementar una solucin tecnolgica requiere de un proceso de
adopcin que debe ser planificado, de manera tal que la Direccin
Regional de Salud de Ancash no pierda su capacidad de
operacin. Hay que prever un periodo de entrenamiento en el uso,
un periodo de aplicacin de prueba y luego incorporarla
definitivamente en la gestin.
1.3.7.4. Evaluar y comparar los resultados.En cada etapa de la adopcin hay que tener claridad respecto de
que resultados se esperan alcanzar. De esa forma podremos
evaluar cuan positiva ha sido la adopcin y si se est resolviendo el
problema o no. Es importante aqu comparar lo desarrollado y
aplicado por otras instituciones pblicas y aprender de dichas
experiencias.
48
1.3.7.5. Darle continuidad a la aplicacin.Si se ha obtenido xito o se est obteniendo, es muy importante
mantener la aplicacin de manera que se incorpore definitivamente
en la prctica de gestin de la Direccin Regional de Salud de
Ancash. Si se ha establecido un nuevo canal de comunicacin con
usuarios a travs del correo electrnico, ese canal no se debe
descuidar, pues a la primera falla se pondr en riesgo todos los
beneficios obtenidos
1.3.8. TIC y su importancia estratgica para la direccin
Regional de Salud de Ancash en la Globalizacin.
Actualmente es conocida la importancia que tienen las Tecnologas
de Informacin y Comunicacin (TIC) y el uso que se hace de ellas
en todas las organizaciones gubernamentales independientemente
de la jurisdiccin en la que otorguen el servicio. La importancia
trasciende en la medida en que las organizaciones, por su tamao,
giro y sector, son capaces de incorporar a su estrategia
competitiva, TIC como e-commerce y e-business. (22)
Las TIC representan un rea de oportunidad para mejorar la
calidad de servicio que ofrece la Direccin Regional de Salud de
Ancash. El desafo consiste en que necesariamente se tendr que
adoptar e incorporar de manera estratgica esta tecnologa a la
organizacin. Por lo que para tener xito en el siglo XXI, las
instituciones pblicas tienen que aprovechar la tecnologa de la
informacin, especialmente Internet. Con internet y World wide web
(www), surge una herramienta para forjar una relacin ms cercana
con el usuario. (23)
Dentro de las ventajas especficas que se generan con las TIC, se
mencionan los aumentos a la productividad como resultado de la
mejora de procesos, la creacin de valor para usuarios y
empleados de la organizacin y la obtencin de eficiencia en la
organizacin.
49
Ante
la
apertura
organizaciones
se
de
los
ven
mercados
afectadas,
lo
mundiales
que
muchas
genera
una
reestructuracin masiva en cada sector de negocios. Por tanto, con

el mercado en constante cambio, no existe la seguridad de que las
empresas
establezcan
una
ventaja
competitiva
de
forma
permanente. En los tiempos actuales ninguna empresa puede

estancarse y vivir del xito del pasado, cada da debe emprender
una investigacin acerca de su nuevo ambiente para desarrollarse
sobre bases slidas.
De all la importancia por aceptar y comprender el efecto de la
globalizacin en la Direccin Regional de Salud de Ancash a fin de
que desarrollen un mejor desempeo en el entorno global.
1.4. Justificacin de la investigacin.
La
presente
investigacin
se
justifica
por
los
siguientes
considerados:
Esta investigacin es importante y necesaria para las Instituciones
Estatales y particulares; ya que permitir determinar el nivel de
conocimiento y uso de las TIC que presentan para lograr ventajas
competitivas que les permitan desarrollarse de una manera
sostenible en el entorno en que se desarrollan y aumentar su
participacin en el mercado local, regional, nacional. Esto les har
tomar conciencia de sus deficiencias y abrir la posibilidad de una
redefinicin de sus polticas, brindndole una mayor importancia a
ste aspecto tecnolgico fundamental.
Permitir proveer de un estudio de la realidad del conocimiento del
personal Administrativo y del uso de las tecnologas de informacin
y comunicacin en la Direccin Regional de Salud de Ancash,
sirviendo de base para la implementacin de planes de
capacitacin dirigidas a los trabajadores de la institucin
Contribuir de manera efectiva en la redistribucin de los recursos
humanos y conseguir eficiencia en las labores diarias del personal
50
Administrativo que trabajan en la Direccin Regional de Salud de

Ancash en materia de TIC.
Desde el punto de vista terico, los resultados de la investigacin
servirn como fuente de informacin a los futuros investigadores de
la comunidad acadmica de la ULADECH Catlica e investigadores
en general, asimismo llenar un vaco existente en el sistema de
conocimientos tericos, toda vez que en la actualidad no se
encuentran estudios que determinan el nivel de conocimiento y uso
de TIC en las Instituciones Pblicas del Estado y en la Direccin
Regional de Salud de Ancash.
Desde la perspectiva prctica, los hallazgos cientficos servirn
como marcos orientadores a los Ingenieros de Sistemas y a los
futuros Ingenieros de Sistemas, para dar una solucin adecuada en
el tratamiento de las variables.
Asimismo ste proyecto es un paso importante para la comunidad
de ingeniera de sistemas de la localidad y la regin, ya que
caracteriza los niveles de conocimiento y uso de TIC, permitiendo
realizar un diagnstico de la situacin actual de las Instituciones
Pblicas y elaborar una propuesta ad hoc de uso de software libre
en estas organizaciones.
Existe amplia informacin sobre el tema, lo cual servir para
organizar las bases tericas, asimismo, existe las facilidades del
caso para ingresar a la institucin y realizar el proceso de
recoleccin de datos, lo cual garantiza la veracidad de los
resultados.
1.5. Formulacin de Objetivos:
1.5.1. Objetivo general.
Determinar el Nivel de conocimiento del personal Administrativo y
como usan las tecnologas de informacin y comunicaciones en la
Direccin Regional de Salud de Ancash, en el desarrollo de sus
actividades laborales diarias en el ao del 2010, realizando una
51
propuesta de uso de TIC basada en herramientas del software

libre.
1.5.2. Objetivos especficos.
Describir
el
nivel
de
conocimiento
del
personal
Administrativo de la Direccin Regional de Salud de Ancash,

sobre
las
diversas
Tecnologas
de
Informacin
Comunicacin (TIC) existentes.
Determinar el uso que hace el personal Administrativo de la

Direccin Regional de Salud de Ancash, de las Tecnologas
de la Informacin y Comunicacin.
Plantear una propuesta para el uso de TIC basado en

herramientas del software libre.
1.6. Hiptesis.
El Personal Administrativo de la Direccin Regional de Salud de Ancash
presentan un nivel de conocimiento medio de las TIC y utilizan estas
tecnologas para la automatizacin de sus procesos.
2. Metodologa.
2.1. Diseo de la investigacin.
El tipo de estudio es cuantitativo, no experimental, descriptivo y de corte
transversal. El estudio es descriptivo porque el objetivo es examinar y
describir las variables nivel de conocimiento y nivel de uso de las TIC en
la Direccin Regional de Salud de Ancash, en un perodo de tiempo
determinado. (24)
El diseo de investigacin utilizado ser el de una sola casilla, el cual se
grafica de la siguiente manera:
M
Donde:
O
M = Muestra; O = Observacin
La presente investigacin describir las variables nivel de conocimiento y

nivel de uso de las TIC, as como ser de corte transversal por que se
52
utiliz un periodo de tiempo haciendo un corte transversal para la

recoleccin de datos empricos, hasta completar el tamao de la muestra.
2.2. Poblacin y muestra.
Para la variable Conocimiento de TIC.
La poblacin Muestral estuvo conformada por 77 trabajadores
pertenecientes al cuadro de asignacin del personal Administrativo,
varones y mujeres, de nivel de instruccin secundaria Completa,
Superior Incompleto y superior Completo.
Fuente: Cuadro de Asignacin de Personal (CAP) de la Direccin
Regional de Salud de Ancash.
53
Para la variable Uso de TIC:
Unidad de Estudio: Direccin Regional de Salud de Ancash.

2.3. Definicin y operacionalizacin de las variables.
Variable
Uso de las
TIC
Definicin Conceptual
Es el proceso de
utilizar las
tecnologas que se
necesitan para la
gestin y
transformacin de
la informacin, y
muy en particular
el uso de
computadoras y
programas que
permiten crear,
modificar,
almacenar,
proteger y
recuperar esa
informacin (25)
Dimensiones
Tipo de uso:
Clientes.
Proveedores
Empleados.
Agentes
externos.
54
Definicin
Operacional
Tipo de uso:
Ofimtica.
Informacin.
Interaccin.
Transaccin.
Digitalizacin
Indicadores
Utilizacin de tecnologas para la
comunicacin con clientes, proveedores,
empleados y agentes externos.
Disposicin de una pgina web
para brindar informacin a
nuestros clientes y proveedores.
Disposicin de una pgina web
para interactuar con nuestros
clientes y proveedores.
Disposicin de sistemas de
informacin de compras, ventas,
almacn,
control
de
la
produccin, contabilidad.
Utilizacin de internet para
interactuar
con
clientes,
proveedores,
empleados
y
agentes externos.
Conocimiento
de las TIC
Es la apreciacin
de la posesin de
mltiples datos
interrelacionados
acerca de las
TIC.(26)
Conocimiento
en:
Ofimtica
Base de Datos
Internet
Diseo Web
Redes
y
comunicaciones
Programacin
de sistemas de
informacin.
Nivel de
Conocimiento sobre las
TICs medidos a travs de
un cuestionario.
Bajo
Medio
Alto
Conocimiento de las funciones de los

principales programas de ofimtica.
Formateo de un Documento
utilizando
programas
de
ofimtica.
Dominio de las funciones
principales de los programas de
ofimtica.
Insercin de objetos en un
documento utilizando programas
de ofimtica.
Almacenamiento e impresin de
documentos
utilizando
programas de ofimtica.
Diseo y creacin de una base de datos.
Creacin de consultas y vistas
en una base de datos.
Utilizacin adecuada de un
navegador de internet.
Creacin y administracin de
una
cuenta
de
correo
electrnico.
Creacin de pginas web
sencillas.
Identificacin del mecanismo
bsico
de
conexin,
configuracin y comparticin de
recursos en una red.
Realizacin
de
programas
sencillos con una base de datos.
Descripcin del procedimiento de
creacin de programas en red y va web.
55
2.4. Tcnicas e instrumentos.

Se utiliz las siguientes tcnicas:
Nivel de Conocimiento:
Cuestionario
estructurado
sobre
las
Tecnologas
de
informacin
comunicacin (TIC).Se utiliz la tcnica de la entrevista, aplicndose como

instrumento adaptado del instrumento utilizado en la ejecucin del proyecto
de lnea de la Escuela de Ingeniera de Sistemas de la ULADECH Catlica,
Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologas de informacin
y comunicaciones en las MYPES de Ancash, el cual tiene de 46 tems
(anexo 01), con sus respectivas alternativas de respuesta: si o no; sobre las
tecnologas de informacin y comunicacin, el cual permiti medir el nivel de
conocimiento de las TIC en 06 dimensiones que se describe a continuacin:
Sistema operativo
06 tems
Ofimtica.
14 tems
Internet, navegadores, buscadores,

Correo electrnico.
06 tems
Diseo de pginas web.
05 tems
Redes y comunicaciones
05 tems.
Programacin de sistemas de informacin
Y manejo de BD
10 tems
La valoracin mxima fue de 46 puntos y la mnima de 0 puntos.

En los resultados del cuestionario estructurado se consider
categoras:
Bajo
(de 0 a 13puntos)
Medio
(de 14 a 30puntos)
Alto
(de 31 a 46 puntos)
56
03
Nivel de Uso:
Para determinar el nivel de uso de las TICs por parte de la empresa, se
utiliz la tcnica de la entrevista, aplicndose como instrumento un
cuestionario semiestructurado de 40 tems denominado Auto diagnstico
para Mypes en la utilizacin de las TIC adaptado de la Gua de auto
diagnstico para Mypes en la utilizacin de las TIC, que mide el nivel de uso
de las TIC en 4 dimensiones de la relacin de empresa, tal como sigue:
Instituciones.
10 tems
Proveedores.
06 tems
Empleados
07 items
SUNAT, RENIEC, EsSALUD.
12 items
Ministerio de Salud (MINSA).
05 tems
No se realizaron validaciones en la presente lista de cotejo por tratarse de un

cuestionario que fue aplicada en empresas espaolas del sector MYPEs
(22), el mismo que fue adaptado a nuestra realidad de estudio.
Se consideran 05 niveles:
Ofimtica (de 1 a 4 puntos)
Informacin (de 5 a 12 puntos)
Interaccin (de 13 a 20 puntos)
Transaccin (de 21 a 30 puntos)
Digitalizacin (de 31 a 40 puntos)
57
2.5. Procedimiento de recoleccin de Datos.

Para la recoleccin de datos en el presente trabajo de investigacin, se
tuvo en cuenta los siguientes pasos:
Se solicit un permiso oficial al Director Regional de Salud de Ancash,
solicitando una autorizacin para la aplicacin de los instrumentos de
medicin.
El Oficio fue firmado por el coordinador del centro ULADECH-Huaraz para
cumplir con el requisito oficial. Los instrumentos de medicin se aplicarn
en un lapso de 15 minutos, por cada trabajador. Se respet los horarios
laborales de cada trabajador, se solicit el permiso correspondiente en
cada una de las Direcciones donde se encuentran los trabajadores.
Despus de la aplicacin de los instrumentos de medicin se procedi al
procesamiento de los resultados.
2.6. Plan de anlisis de los datos
Los datos recolectados se procesaron con el programa estadstico SPSS
versin 15.0 obtenindose las frecuencias, los mismos que sern
analizadas y distribuidas con sus respectivos grficos; Adems el anlisis
se realiz de acuerdo a la escala y evaluacin definidas en el
planteamiento de los tems a evaluar.
58
3. RESULTADOS.
3.1. Variable: Nivel de Conocimiento de las TIC.
TABLA N 1
Frecuencia del nivel de conocimiento sobre TIC del Personal Administrativo
de la Direccin Regional de Salud de Ancash -2010.
Nivel de Conocimiento
Bajo
Medio
Alto
Valoracin
De 0 a 13 Puntos
De 14 a 30 Puntos
De 31 a 46 Puntos
Total
Fuente: Snchez E. Huaraz. Ao 2010.
Cantidad
11
38
28
%
14.29
49.35
36.36
77
100.00%
En la Tabla N 1, se observa que el 49.35 % del personal Administrativo de

la Direccin Regional de Salud de Ancash tiene un nivel de conocimiento
medio, mientras que el 36.36 % tiene un nivel de conocimiento alto de las
TICs. Asimismo el 14.29 % tiene un conocimiento bajo de sta tecnologas.
GRAFICO N 1
Distribucin de la frecuencia del nivel de conocimiento sobre TIC del
Personal Administrativo de Direccin Regional de Salud de Ancash -2010.
TABLA N 2
59
Frecuencia del nivel de conocimiento del Personal Administrativo de la

Direccin Regional de Salud de Ancash -2010, segn Grado de Instruccin.
Grado de instruccin
Nivel de
conocimient
o
Secundaria
incomplet
Secundaria
completa
Superior
incomplet
Superior
complet
Tota
l
Bajo
Medio
Alto
Total
0
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
2
1
0
0
0.04
0
17
14
31
0
0.64
0.27
0
11
33
44
0
0.36
0.73
0.62
2
28
47
77
Fuente: Snchez E. Huaraz. Ao 2010.

En la tabla N 2 se observa que el mnimo porcentaje de personal
Administrativo que tiene un conocimiento bajo de las TIC tiene grado de
instruccin secundaria completa, de los que responden a un conocimiento
medio 64% tienen superior incompleta y 36% superior completa; y de
personal con conocimiento alto de las TIC el 27% tiene superior incompleta y
el 73% estudios superiores completos.
Grfico N 2
Distribucin de la frecuencia del nivel de conocimiento del Personal Administrativo de la Direccin Regional de Salud de Ancash-2010. Segn grado de
instruccin.
3.2. Variable: Uso de las TIC.
60
Luego de la aplicacin del instrumento de medicin del nivel o tipo de uso de

TIC, se obtuvo como resultado que la Direccin Regional de Salud de
Ancash sede Huaraz se ubica en el nivel de Informacin y se caracteriza
por: (15)
Las TIC se viene aplicando de manera que todas las operaciones (en
toda la cadena de valor) son integradas de tal manera que la
interaccin con los usuarios es directa.
Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnologa

pueden aportar a la empresa, centrndose en la incorporacin del
correo electrnico como medio de comunicacin y en Internet como
nuevo canal para: dar a conocer la compaa y sus productos y
facilitar la obtencin de informacin.
En general, no se dispone de sistemas de informacin para las reas

claves.
3.3. Modelo de uso basado en software libre:

Actualmente la Direccin Regional de Salud de Ancash trabaja mayormente
con herramientas de Software privado y que estn instalados en las PC`sde
diferentes reas.
Luego de conocer los principales procesos y software que realiza y utiliza
esta entidad Estatal, se recomienda usar herramientas de software libre en
todas las reas. Que si bien es cierto no se cuenta con la mayor parte de
software licenciado, se tendra la certeza de ser sancionado por el uso de
software sin licencia
Se hace un cuadro comparativo entre el Software privativo que actualmente
estn instalados en la Direccin Regional de Salud de Ancash, con el
Software Libre.
61
3.4. Argumentos de Viabilidad del Software Libre.
Direccin Regional de Salud de Ancash
Software Privado
Software Libre
(Actualmente Utilizando)
Problemas
El Sistema Operativo instalado actualmente
no tiene licencia.
Microsoft Windows XP-SP2
Recomendacin
Linux Ubuntu 9.10
no se necesita pagar ninguna licencia es
Su desventaja es la Seguridad, Restriccin de

Copia, es de cdigo propietario por lo que los
Es un Software libre, para su instalacin y uso

gratuito.
Su punto ms importante es la Seguridad los
usuarios no pueden implementar mejoras
Hackers y/o creadores de virus y Carga y
etc.
realiza
tareas
con
mayor
eficiencia
que
Windows, etc. Y Adicionalmente a ello se

podra obtener beneficios econmicos
Microsoft office 2003-2007
En una instalacin administrativa de Microsoft
Office, utiliza ms espacio en el disco y no Open Office.org 2.3.0
Es una suite ofimtica libre,
de
tiene Licencia.
completo y fcil
usar, ofrece la posibilidad de trabajar con
documentos de otros paquetes ofimticos sin

necesidad de trasladarlos a un nuevo formato
Nero 6 Premium ,Win Rar y Antivirus (Per
Microsoft SQL Server 2000

Windows Server 2003
Es un sistema de seguridad contra el creciente
solo de pruebas.
nmero de virus, gusanos y es gratuito su
No tienen Licencia
Es una Base de Datos privado por lo quese MySql 5.0.45
instalacin.
Es una Base de Datos libre, su instalacin y uso.
ha instalado sin licencia.

Es un sistema servidor de alto costo, el
Antivirus, Nod32)
Los Software de aplicaciones instaladas son

McAfee LinuxShield
Es un servidor
libre,
brinda a los usuarios
Samba 3..3.0
usuario debe pagar por un personal altamente
Linux de un sin fin de posibilidades a la hora de
especializado, lo cual desde luego no es tan
interactuar con equipos Windows y Linux que
econmico.
estn coexistiendo en redes heterogneas.
62
Tecnolgica
Econmica
El software es eficiente.
El
software
Administrativa
libre
es
rentable.
El software libre fomenta

la
Es una clara opcin de calidad
Jurdica
independencia
Poltica
El software libre propicia

Igualdad
tecnolgica.
oportunidades
de
El software libre ensancha
de
las libertades en la sociedad
los
de la informacin.
las
Fomente la competencia y crea
necesidades de los usuarios
un mercado competitivo, lo que
Un estado debe preservar la
ms exigente Su eficiencia est
implica la optimizacin de los
plena capacidad para auditar
Garantiza la no discriminacin
conectado por las TIC ser tanto
contrastada y se ve fortalecida
costes
sin restricciones la estructura
por motivos tecnolgicos entre
mas
por
integracin y mantenimiento.
profunda del software implicado
los
inclusivas
en la gestin de los asuntos de
administrativas.
que
ya
satisface
favorecer
interoperabilidad
la
de
del
desarrollo,
la
El
software
libre
es
escenarios
hay
polivalente.
En
muchos
El mundo esta cada vez ms
proveedores
de
las
sostenible
sean
cuanto
las
ms
tecnologas
utilizadas.
su incumbencia.
sostenibilidad de los sistemas
proveedores
El
software
libre
crea
tejido industrial.
El software libre alienta
el escrutinio pblico.
soluciones libres que satisfacen El acceso libre al cdigo, as La produccin del software libre
la
utilizacin
de
las necesidades informticas, y como la libertad de modificarlo y mediante
El software libre protege
El
software
la interoperabilidad y la
nuevas
seguridad
cooperacin.
de
la
libre
formas
crea
de
informacin.
Por su naturaleza abierta, el
Si
el nmero de estos escenarios redistribuirlo, facilita una libertad repositorios pblicos permite el
va aumentando a medida que de innovacin necesaria para el escrutinio de su cdigo. Adems
software
desarrollo
desarrollo de los esquemas
multiplican cuando deja de ser
aparecen nuevas aplicaciones florecimiento

industrial.
maduras
nacionales de interoperabilidad
bilateral y asimtrica. Algo que
y de seguridad previstos en la
garantiza y promueve el Software
ley.
libre.
El
software
libre
promueve la innovacin
tecnolgica.
de
nuevo
tejido favorece que una multiplicidad de

agentes
introduzca
mejoras
contrastadas.
El
software
asegura
la
competencia.
libre
libre
El software libre optimiza

el gasto informtico.
63
libre
El
facilita
software
el
libre
garantiza la memoria
digital
la
cooperacin
sus
ayuda
efectos
al
se
El software libre favorece la

cultura abierta.
4. DISCUSIN.
Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) vienen

generando una transformacin de la forma de enfocar las relaciones
entre las instituciones del estado y el usuario. Es resaltante este
aspecto en el desarrollo de stas por cuanto en el alineamiento a las
polticas del Gobierno electrnico dictadas por la Presidencia del
Consejo
de
Ministros
se
vienen
desarrollando
proyectos
implementando soluciones para poder ofrecer al usuario un servicio

ms personalizado y directo, muchas veces accesible desde la
comodidad del hogar o de su centro de labores. Se trata pues de
suprimir las barreras geogrficas, culturales y sociales, logrando que
los tiempos de respuesta se acorten e impulsando a otros agentes
econmicos en su crecimiento. De ello podemos observar y concluir
que las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin son muy
importantes para que las Instituciones pblicas puedan desarrollar
mejor su labor diaria, generar crecimiento de la misma como organismo
del estado, ampliar los servicios, acercarlos a las personas, reducir
costes y tiempos, mejorar la calidad del servicio ofrecido, intensificar la
colaboracin con proveedores y usuarios, agilizar la relacin con la
SUNAT, Notaras y entidades financieras; por lo que este estudio se
enfoca a determinar el grado de conocimiento de los empleados sobre
TICs y el uso que una institucin pblica hace de estas tecnologas,
para poder establecer las recomendaciones de mejora.(6)
Los resultados obtenidos en el presente estudio, mostraron que del

total de todos los Personales Administrativo
encuestados en la
Direccin Regional de Salud de Ancash, el 14.29 % alcanz un nivel

bajo de conocimiento de las TICS (Tabla N01). Esto contradice los
resultados obtenidos por el Instituto de Marketing y Estudios S.L., en el
trabajo
de
investigacin
realizado
en
las
microempresas
del
Ayuntamiento de Murcia (Espaa) en el ao 2004, que sealan que
64
slo el 7.7% de los empleados de stas empresas no tuvieron

conocimiento alguno acerca de las TIC (4).Esta diferencia es
comprensible, ya que la realidad de las empresas de nuestro pas, as
como tambin de las instituciones gubernamentales es muy diferente
a la de las empresas de Espaa, as como es real la brecha
tecnolgica existente entre ambos pases
De manera similar podemos establecer que en comparacin con el

estudio realizado por OSILAC a nivel de Latinoamrica y el Caribe
nuestro estudio arroja un valor superior a los pases con ms desarrollo
como es el caso de Chile con 36.10 % y Brasil 39.7% frente a un
resultado nuestro de 49.35 % (conocimiento medio) (3).
Asimismo estos resultados obtenidos no coinciden con los resultados

del estudio realizado en las Mypes de las diversas regiones del pas
por el Centro de Promocin de la Pequea y Microempresa con la
colaboracin de Pre expansin en el ao 2005, que concluye que el
50% del personal de las Mypes del Per, tienen un nivel bajo (bsico)
de conocimiento de las TIC (7).
Se aplic una lista de cotejo para medir el nivel de conocimiento en TIC

que tiene el personal Administrativo de esta Direccin Regional de
Salud, as como el nivel de uso que hace la empresa de stas
tecnologas. Segn la Tabla N 01, el Personal Administrativo de la
Direccin Regional de Salud de Ancash. Tienen un nivel medio de
conocimiento de las TIC (49.35 %), existiendo un 14.29 % de Personal
que tienen un nivel bajo de conocimiento de TIC y un slo un 36.36 %
que tiene un nivel de conocimiento alto de las TIC. Asimismo, la
Direccin Regional de Salud de Ancash., de manera general, alcanza
un nivel de interaccin en cuanto al uso de TIC se refiere, lo que se
interpreta como que ste empresa tiene un buen regular a bajo en
implementacin y uso de TIC.
65
5. CONCLUSIONES
El 49.35 % del Personal Administrativo de la Direccin Regional de

Salud de Ancash tiene un nivel de conocimiento medio sobre las 6
dimensiones consideradas en la medicin (Ofimtica, base de datos,
internet, diseo de pginas Web, redes y comunicaciones, y
programacin de sistemas de informacin). El 14.29 % del Personal
presenta un nivel de conocimiento bajo y el 36.36 % presenta un nivel
de conocimiento alto de estas tecnologas.
El uso actual de las TIC por parte de la Direccin Regional de Salud

de Ancash en su relacin con los clientes, proveedores, Personales
Administrativos y agentes externos, est en un nivel de Informacin,
es decir, empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas
tecnologa pueden aportar a la empresa, centrndose en la
incorporacin del correo electrnico como medio de comunicacin y
en Internet como nuevo canal para: dar a conocer la compaa y sus
productos y facilitar la obtencin de informacin. Los sistemas de
informacin internos se desarrollan en las reas de contabilidad y de
gestin de personal fundamentalmente. En general, no se dispone de
sistemas de informacin para las reas claves.
Para mejorar el nivel de uso de las TIC en la Direccin Regional de

Salud de Ancash, se concluye que es necesario realizar una
propuesta de un modelo de uso de software libre a medida, basado
en las necesidades actuales de la empresa, la cual se detalla en las
recomendaciones.
66
6. RECOMENDACIONES
Programar
realizar
cursos
de
capacitacin
al
Personal
Administrativo, orientados fundamentalmente al desarrollo de las

capacidades y destrezas para operar los diferentes programas y
paquetes de software que utilizan en sus actividades laborales.
Utilizar software libre en todas las reas de la empresa, con la

finalidad de prever cualquier sancin por usar software comercial sin
licencia. Se recomienda implementar el modelo de uso de software
libre propuesto, el cual est basado en las necesidades reales de la
empresa. Esta recomendacin puede ser que no se implemente,
debido a las polticas propias del Ministerio de Salud.
Implementar el modelo de uso de software libre, basado en las

necesidades actuales de la empresa.
Utilizar su pgina web no solamente con la finalidad de mostrar

informacin, sino adicionndole nuevas funcionalidades, tales como:
correo electrnico, formulario de peticin de informacin, etc.; as
como promocionar el negocio a travs de anuncios en otras pginas
webs de inters, buscadores, etc.
Automatizar
los
procesos
crticos
del
negocio
mediante
la
implementacin de sistemas de informacin en ambiente multiusuario,

de preferencia utilizando software libre. Para ello se debe gestionar la
instalacin respectiva por parte del Ministerio de Salud.
El software propietario no es un bien de consumo en la Direccin

Regional de Salud de Ancash, ya que el software libre beneficiara con
reduccin de costes y es un modelo econmicamente viable.
67
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http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento.
70
ANEXO N 01
Cronograma de actividades.
Abril
Actividad del Proyecto
1
D
a
56
Presentacin del proyecto base.

Ajuste del problema, objetivos, justificacin al proyecto especfico.
Ajuste de los antecedentes, marco terico y metodologa al proyecto especfico
Presentacin del proyecto de investigacin.
Recoleccin de datos.
Tabulacin y procesamiento de datos.
Presentacin, anlisis e interpretacin de resultados.
Pautas para la discusin de resultados y elaboracin de conclusiones y
recomendaciones
Redaccin del informe.
Presentacin del informe final
Sustentacin
71
Mayo
2 3 4 5 6 7 8 9 10
D D D
D D D
D
a a a D a a a D a
12 19 26 a 10 17 24 a 07
- 3- 31
13 20 27 4 11 18 25 -1 08
Junio
11
D
a
14
15
12 13
D D
a a
21 21
22 30
Presupuesto
Proyecto: Escuela de Ingeniera de Sistemas.
Ttulo: Nivel de conocimiento del personal y uso de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC) en la Direccin Regional de Salud de
Ancash - 2010.
Localidad: Huaraz
Ejecutor: Bach. Elmer Emerson, Snchez paucar.
Asesor: Mg.Ing. Jos Plasencia Latour.
RUBRO
CONCEPTO
UNIDAD
Papel A4
Lapiceros
Lpices
Borradores
Perforador
Grapas
Cinta Adhesiva
Regla
Millar
Und
Und
Und
Und
Und
Und
Und
CANTIDAD
COSTO
UNITARIO
COSTO
PARCIAL
tiles de escritorio
2
10
3
1
1
1
1
1
23.00
1.00
1.00
1.00
45.00
5.00
1.00
1.50
COSTO
TOTAL
112.
50
46.00
10.00
3.00
1.00
45.00
5.00
1.00
1.50
320.
Equipos de cmputo y otros
00
Alquiler de PC
Alquiler de Impresora
Copias
USB
CD
Horas
Paginas
Paginas
Und
Und
270
780
500
1
5
0.80
0.05
0.05
40.00
216.00
39.00
25.00
40.00
4,050.
Gastos Personal
00
Honorarios
Asesora
Da
Mes
30
3
90.00
450.00
2,700.00
1,350.00
507.
Comunicaciones
00
Internet
Celular
Mes
Mes
3
3
99.00
70.00
297.00
210.00
900.
Viaticos
00
Alimentacin
Movilidad local
Alojamiento
Da
Unid
Mes
9
30
3
90.00
3.00
150.00
810.00
90.00
450.00
5,889.
Total
50
Financiamiento. Con recursos propios.
ANEXO N 02
72
Facultad de Ingeniera
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas
Cuestionario estructurado de conocimientos sobre las TIC
Datos Informativos.
1. Edad: 2. Sexo: (M) (F) 3. Cargo: ............................................
3. Nivel Educativo:
( ) Superior Universitario Completo
( ) Superior Universitario Incompleto
( ) Superior No Universitario Completo
) Superior No Universitario
Incompleto
( ) Secundaria Completa
( ) Secundaria Incompleta
( ) Primaria Completa ( ) Primeria Incompleta

Instrucciones.- El presente cuestionario forma parte de un trabajo de
investigacin en ingeniera de sistemas. Por esta razn se le solicita se digne
responder a los siguientes tems que a continuacin se proponen. Sus
respuestas annimas se guardaran con absoluta reserva. Marque con una
X en la columna (V) cuando es correcto o en la columna (F) cuando es
falso.
Sistema Operativo (Windows)
73
Nro
tems
74
El Windows es un editor de textos.
El explorador de Windows queda dividida en dos ventanas, en

la parte de la derecha vemos las carpetas y las unidades de
disco.
En el explorador de Windows, para seleccionar archivos o
carpetas aisladas (no juntas), debo hacer lo siguiente: Con la
tecla <Control>, sin soltarlo voy picando lo que me interesa (con
el mouse).
Para crear una carpeta en el explorador, pico sobre la carpeta
y luego: selecciono Archivo, Nuevo, Carpeta.
Si deseo cambiar el fondo de la pantalla, debo hacer: voy a
Inicio, Programas, Protector de pantalla.
. El nombre de un archivo queda configurado con la siguiente
estructura: Nombre del archivo. Extensin del archivo.
4
5
6
Ofimtica (Microsoft Office)

Nro
tems
.
7
12
Word puede mezclar en un documento textos, frmulas

matemticas, imgenes, grficos, tablas, hojas de clculos
El procedimiento de insertar una imagen desde un archivo a un
documento es: en la ficha Insertar, en el grupo ilustraciones,
hacer click en imagen y buscar la imagen a insertar.
Para imprimir el archivo actual, el acceso directo es: Crtl y la
letra I <Ctrl+I>
El acceso directo para almacenar o guardar un documento en
Word es:
presionar la tecla Ctrl y la letra G <Ctrl+G>
El acceso directo para buscar un determinado texto en el
documento, es usando la combinacin de teclas <Ctrl+F>
La principal funcin de Word es redactar oficios
13
La hoja de clculo Excel es un programa de contabilidad
14
Normalmente, los libros de Excel comienzan con 3 hojas
15
La extensin del archivo Excel es EXL
16
La siguiente frmula: =SUMA(A1:A3), realiza una suma del

valor de la celda A1 y la celda A3
8
9
10
11
75
17
18
19
20
Si A1:A5 contiene los nmeros 10, 7, 9, 27 y 2, entonces:

MAX(A1:A5) es igual a 27
Los encabezados y pies de pgina son textos no permitidos en
Excel
Power Point es un programa grfico especficamente para crear
presentaciones.
Las diapositivas de Power Point pueden contener sonidos y
grficos creados por otros programas.
Navegadores de Internet, Buscadores, Correo Electrnico

Nro
.
21
22
23
24
25
26
tems
El smbolo @ que se utiliza en las direcciones de correo

electrnico para separar el nombre de usuario y el dominio del
servidor se llama: Arroba.
El sistema de conversacin en lnea en internet se llama:
Browser.
HTTP es el lenguaje de programacin en el que estn escritas
las pginas web.
El envo consistente de correo no deseado se denomina SPAM.
Los archivos con extensin JPEG son del tipo de archivo de
video
Un correo electrnico no es una pgina web.
Diseo de Pginas Web

Nro
.
27
tems
28
Index.htm es el nombre por defecto asignado al archivo

principal de una pgina web.
Dreamweaver es una herramienta para escuchar msica
29
Para tener una pgina web se necesita un dominio y un hosting.
30
Una pgina web dinmica es aquella que tiene

particularidad cambiar de colores.
Los archivos con extensin php, son archivos de texto.
31
76
por
Redes y Comunicaciones
Nro
.
32
33
34
35
36
tems
Una red de telecomunicaciones es un conjunto de medios

interconectados entre s, con el objeto de transmitir y compartir
datos entre los distintos usuarios.
Las redes de rea Local (LAN), son las que estn conectadas
mediante cables en un mismo edificio.
En redes WAN significa: Windows rea Network
Una Direccin IP es un conjunto de 4 nmeros separados por
puntos.
La tarjeta de red nos permite insertar dispositivo USB a la Pc.
Programacin de Sistemas de informacin y manejo de bases de datos

Nro
.
37
38
39
40
tems
El lenguaje de programacin PHP es usado principalmente en

la interpretacin del lado del servidor.
Los servidores de base de datos ODBC, no son soportados por
PHP
Access es una base de datos
45
Para una consulta normal, donde los datos no sern

modificados para nada se usa una consulta de seleccin.
Para ser una clave principal, el Access por defecto elige la ms
adecuada.
Si tenemos una consulta y queremos pasar estos datos a una
tabla debemos usar una consulta de creacin de tabla.
La misin del formulario es dejar la informacin ms
presentable.
El botn que aparece en los formularios sirve para ir al
registro Inicial.
MySql es una tabla donde se ingresan datos.
46
Local host es el usuario con mximos privilegios.
41
42
43
44
Puntajes:
Bajo (de 0 a 13 puntos)
77
Medio (de 14 a 30 puntos)

Alto (de 31 a 46 puntos)
ANEO N 03
Facultad de Ingeniera
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas
Lista de cotejo de Uso de las Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones (T IC).
Cmo se utilizan en la Unidad de Gestin Educativa Local Huaraz las
Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC), en las relaciones con las
diferentes entidades?
78
Marca con una X en la columna (SI) si es verdad, caso contrario dejarlo en

blanco.
INSTITUCIONES.
Nro
tems
Utilizan el telfono y fax para comunicarse con otras entidades.
Utilizan el correo electrnico para comunicarse con sus personales

Administrativos.
Utilizan Internet para obtener informacin de sus trabajadores

Nombrados y contratados.
Disponen de una pgina en Internet en la que hay informacin de su
institucin y de sus empleados de su institucin/servicios que brinda
hacia los trabajadores.
Los trabajadores pueden realizar consultas enviando un correo
electrnico desde la pgina Web de la Institucin.
Analizan peridicamente la informacin acumulada en bases de
datos sobre sus trabajadores que han tenido faltas en sus centros
de trabajos.
Cuentan con sistemas que emiten automticamente las facturas en
el momento de la venta, a partir de la informacin almacenada
sobre sus materiales de escritorio y empleados.
Sus trabajadores pueden realizar su pedido a travs de la pgina
Web de su Institucin.
Sus trabajadores pueden acceder a travs de la pgina de Internet
de la institucin a informacin de la situacin de su pedido.
Disponen de bases de datos de los Empleados nicas, que
permiten compartir la misma informacin en toda la Institucin.
4
5
6
7
8
9
10
SI
PROVEEDORES.
Nro
.
11
tems
12
Utilizan el correo electrnico para comunicarse con sus

proveedores.
Utilizan Internet para la bsqueda de informacin sobre sus
proveedores.
Cuentan con sistemas que permiten generar automticamente los
pedidos a proveedores a partir del pedido del docente.
13
14
SI
Utilizan el telfono y fax para comunicarse con sus proveedores.
79
15
16
Acceden al mercado de virtual de su sector para trabajar con

proveedores.
Sus proveedores son capaces de acceder directamente a la
informacin de sus almacenes y anticipar el envo de los pedidos.
EMPLEADOS.
Nro
.
17
18
19
20
21
22
23
tems
SI
Disponen de computadoras con procesadores de texto y hojas de

clculo.
Utilizan el correo electrnico para comunicarse dentro de la
empresa.
La informacin de los empleados se encuentra en un sistema
interno que permite emitir automticamente las planillas.
Comparten informacin entre empleados a travs de una red
interna.
Pueden acceder a los sistemas de informacin (contable, de ventas,
etc.) Desde su red interna.
Pueden acceder a su red interna desde fuera de la Institucin.
Dispone de herramientas de colaboracin basadas en las nuevas
TICs (videoconferencias, reuniones a travs del computador).
BANCOS, SUNAT Y OTROS AGENTES.

Nro
.
24
25
26
27
28
29
30
tems
SI
Utilizan el telfono/fax para realizar las gestiones con la SUNAT y

los bancos.
Disponen de aplicaciones de contabilidad.
Utilizan el correo electrnico para intercambiar informacin con sus
asesores (tributarios, contables, etc.).
Utilizan Internet como herramienta para obtener informacin de sus
bancos sobre el estado de sus cuentas, etc.
Utilizan Internet como herramienta para obtener informacin sobre
las fechas de liquidacin de impuestos, normatividad, etc.
Realizan la declaracin de impuestos a travs de la pgina web de
la SUNAT.
Realizan pagos y transferencias de datos a la SUNAT a travs de
internet.
80
31
32
33
34
35
Utiliza internet para verificar las acreditaciones del personal en

ESSALUD.
Intercambian informacin con sus bancos en formato electrnico.
Realiza consultas masivas mediante transferencias de datos en la
RENIEC.
Los movimientos que se producen en otras reas (compras,
almacn) son contabilizados automticamente.
Cuentan con aplicaciones de contabilidad que permiten introducir
automticamente la informacin de las operaciones bancarias.
MINSA
Nro
tems
36
Utiliza el telfono y fax para comunicarse con el MINSA?
37
Dispone de telefona IP para comunicarse con las sedes del

mbito nacional?
Tiene acceso a la intranet del Ministerio de Salud?
38
39
40
SI
Dispone de acceso a la base de datos del padrn nacional del

personal?
Usa aplicaciones informticas en entorno web gestionar datos
institucionales con el MINSA?
Resultados del cuestionario (sumar X): ..

La cifra obtenida de la suma de respuestas afirmativas permitir situar en la
Unidad de Gestin Educativa Local Huaraz en uno de los siguientes niveles
en el uso de las TICs.
Ofimtica
(de 0 a 4 puntos)
Informacin (de 5 a 14 puntos)
Interaccin (de 15 a 25 puntos)
Transaccin (de 26 a 33 puntos)
Digitalizacin (de 34 a 40 puntos)
Fuente: Gua de Auto diagnstico para Pymes en la utilizacin de las TICS
SPRI Sociedad para la Promocin y Reconversin Industrial
Plan Euskadi en la Sociedad de la informacin
Empresa Digital
2004
81
ANEXO N 04
82
ANEXO N 05
83
84
ANEXO N 06
85

Nivel de Conocimiento

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FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS

Informe de tesis para optar el ttulo de Ingeniero de

NIVEL DE CONOCIMIENTO DEL PERSONAL

Presentado por: Br. Elmer Emersn Snchez Paucar

: Mg. Ing. Jos Plasencia Latour.

A ti Mi Seor porque hiciste realidad este sueo, por todo el

Agradezco primeramente a Dios por ser mi mejor amigo, mi

1.3.3. Software libre ..................................................................................25

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS .........................................................57

Administrativo tienen un nivel bajo de conocimiento y el 49,35%

Para medir el nivel de uso de las TIC, se aplic un cuestionario

The present denominated thesis report Level of Knowledge of the

El desarrollo en los ltimos aos de las tecnologas de informacin

obtener, almacenar, procesar y

compartir informacin, estn configurando un nuevo entorno

competidores mas agresivos.

aprovechando la capacidad de las nuevas tecnologas de

Regional de Salud de Ancash a determinar el conocimiento de las

antecedentes y las bases tericas de la investigacin.

recomendaciones generadas como resultado de la investigacin y

complemento de este informe.

En la actualidad, la entrada, el procesamiento y/o la salida de datos

telecomunicaciones que les permitan compartir o transferir datos,

educacin, capacidad econmica, participacin, etc. De esta

Esto origina una serie de problemas, por ejemplo, si la Direccin

investigacin, que busca proporcionar a la alta direccin de esta

comunicacin es similar, existiendo problemas en el proceso de

sistema nacional coordinado y descentralizado de salud y

de Ancash, cuenta con el

siguiente equipamiento informtico:

tesorera, Integracin contable, Pagadura, Rendiciones,

Direccin Regional de Salud de Ancash de la Ciudad de Huaraz en

sobre el estado de las TIC.

estadsticas de la regin, compartiendo con ellos los

Fuente (source): Clculos de OSILAC basado en datos de

Indicadores Globales de Internet: Informacin del manejo de

sobre el mercado potencial de cada sitio y regin, noticias de

En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (Espaa), el Instituto de

nmero de trabajadores, el sexo y la edad de las personas entrevistadas.

Comunicaciones 2003: Informe Nacional sobre la situacin

Indicadores de Telecomunicaciones, Per 2008: Informacin

informticos, dispositivos perifricos y seguridad de la

Comunicacin (ao 1999).

ao 2008 en la Universidad Catlica los ngeles de

Chimbote se realiz un trabajo de investigacin titulado Nivel de

ao 2008 el cual se centr en la captacin de informacin acerca

La Direccin Regional de Salud de Ancash tiene los siguientes

c) Formular, aprobar, ejecutar, evaluar, dirigir, controlar y

habla de Tecnologas de la Informacin y de las Comunicaciones.

Obtener ms informacin en mucho menos tiempo, e incluso

Procesar esa informacin de una manera ms creativa,

Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarn y no solo

1.3.2.4. Principales TIC utilizadas en las Instituciones

mviles), y se har referencia a e-business como todas las

incorporando internet y las TIC en los procesos organizacionales.

Mejor servicio a clientes.

Mayor rendimiento de las inversiones de los

Los principales tipos de comercio electrnico son e-business to

Business to consumer (B2C): Est enfocado hacia la

Business to e-business (B2B): Est enfocado hacia la

1.3.2.4.3. Otros tipos de comercio electrnico.

Facilitar las relaciones de las personas o empresas

Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o