Alumna: Yesenia Martnez Arango

Grupo: 801 C

AT

CALIDAD EN LOS SERVICIOS TURISTICOS

ENFOQUES DE LA
CALIDAD

INSPECCIN

El
desarrollo
del
comercio
proliferaron
pequeos talleres; los
comerciantes interfirieron
entre el fabricante y el
usuario,
y
los
productores
se
empezaron a mover
entre ciudades.

Con esto surge la

necesidad de contar con
especificaciones,
muestras, garantas etc.,
para compensar la falta
de contacto cara a cara
entre el fabricante y
usuario.
Con
la
revolucin se empezaron
a crear compaa, lo que
resolvi
algunos
problemas de calidad
principalmente tcnicos.

CONTROL
ESTADISTICO

Se enfoc en el control
de los procesos y se
caracteriz
por
la
aparicin de mtodos
estadsticos para ese fin,
as como la reduccin de
los niveles de inspeccin.

Se basa en la idea de
elaborar productos no
defectuosos por medio
del control estricto de los
procesos.

ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD

CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD

Surge de la necesidad de
involucrar a todos los
departamentos de la
organizacin
en
el
diseo, planeacin y
ejecucin de polticas de
calidad.

Es un sistema que pone

el nfasis
en los
productos, desde su
diseo
hasta
el
momento que se le enva
al cliente y concentra
sus esfuerzos
en la
definicin de procesos y
actividades.

Feigenbaum hizo notar

que la calidad no se
puede concretar si el
proceso de manufactura
se trata de controlar en
forma aislada.

Esto reforz la idea que

ya haba introducido
juran acerca de la
responsabilidad
dela
administracin
y
las
reas de servicios en
relacin en relacin con
el producto.

LA ADMINISTRACIN
POR LA CALIDAD
TOTAL

La tendencia es dirigir y
administrar
empresas
mediante el uso de todos
los conceptos y tcnicas
ms desarrollado de la
calidad total.

Los administradores de
las empresas tienen que
estar seguros de que
conocen y entienden las
expectativas
de
los
grupos de inters e
influencia.

LA INNOVACIN Y
TECNOLOGA

Es en la que la
competitividad depende
de la capacidad para
responder a los cambios
del mercado y las
fluctuaciones
sociales,
polticas, econmicas y
financieras con una alta
velocidad soportada por
la innovacin rpida y el
uso de tecnologa, tanto
de
procesos/operacin
como de la informacin.

La calidad surge para adecuarse a las expectativas del cliente, a las necesidades de cada uno de los grupos influenciable, con
base en eso se fueron desarrollando diferentes enfoques que cubrieran la mayora de estas.

Fuente:
http://www.mailxmail.com/curso-conceptos-calidad-enfoques-gestion/enfoque-como-control-estadistico-calidad
Pdf: LOS ENFOQUES DE LA CALIDAD TOTAL Y SU APLICACIN EN UNA EMPRESA DE MANUFACTURA