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Problemas Frecuentes
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Contenido
Certificados digitales en el SIIF NACION ........................................................................... 2
1
GENERALIDADES..................................................................................................... 2
2.1.2
2.1.3
2.2
Error: No se tiene instalada la mquina virtual de java, consulte a su soporte
tcnico y solicite que se la instalen .............................................................................. 10
Causas conocidas........................................................................................................ 10
2.2.1
No se instalado la versin requerida de la mquina virtual de Java o no se
ha desinstalado correctamente una versin anterior de Java o se instal sin los
suficientes permisos de instalacin (Administrador). ................................................ 10
2.2.2
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GENERALIDADES
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Causas conocidas
Chequear con el soporte tcnico las dos primeras causas, luego cerrar todas las sesiones
que se tengan abiertas de Internet Explorer sean o no del SIIF Nacin, e indicarle al
usuario que ingrese de nuevo al aplicativo.
2.1.1
Revisar que versin de Java est instalada, esto se puede hacer ser por panel de control
agregar o quitar programas, esto puede variar dependiendo del sistema operativa.
En caso que est instalada la versin de 64 bits, desinstalarla y proceder a instalar la
mquina virtual de java segn el procedimiento explicado en la gua 02-02-2012 Guia de
uso certificados digitales en SIIF Nacin
2.1.2
Revisar en el computador que est utilizando el usuario las polticas de ejecucin de java
y agregar los permisos.
Ubicar el archivo .java.policy
La localizacin del archivo .java.policy depender del sistema operativo y de la
cuenta del usuario autenticado en el sistema operativo. Por ejemplo:
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ubicado en la barra de
tareas del usuario (parte inferior derecha de la pantalla) y seleccionar del men
contextual la opcin Abrir Consola ...
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En caso que en la ruta indicada arriba no se muestre ese archivo, verificar que pueda ver
los archivos ocultos, por el explorador de Windows ir al men Herramientas / Opciones de
carpeta pestaa VER y seleccionar la opcin de mostrar todos los archivos y carpetas
ocultos:
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2.1.3
La primera vez que el usuario ingresa a una transaccin con firma digital, cuando se
muestre estos mensajes siempre responder as:
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Causas conocidas
No se ha instalado la versin requerida de la mquina virtual de Java o no se ha
desinstalado correctamente una versin anterior o se instal sin los suficientes
permisos de instalacin (Administrador)
No se reconoce la mquina virtual java en el Internet explorer
2.2.1
Si hay una versin de la mquina virtual instalada, desinstalarla, por panel de control
agregar o quitar programas, esto puede variar dependiendo del sistema operativo e
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instalar de nuevo, siguiendo la gua 02-02-2012 Guia de uso certificados digitales en SIIF
Nacin y verificar su correcta instalacin, tal como se indica en la gua o utilizando la
siguiente direccin:
http://www.java.com/es/download/testjava.jsp
Despus de instalado cerrar todos los Internet Explorer que se tengan abiertos sean o
no del SIIF Nacin, y volver a ingresar al aplicativo.
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Para saber si su navegador est configurado para utilizar Java, abra en primer
lugar el Panel de control de Windows: en el botn del men Inicio, seleccione
Configuracin y, a continuacin, Panel de control. Para abrir el Panel de control
de Java; haga clic en el icono del logotipo de la taza de caf de Java en el Panel
de control.2
a. Haga doble clic en el icono para abrir el Panel de control de Java.
b. En el Panel de control de Java, haga clic en la ficha Avanzado.
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usuario (parte inferior derecha de la pantalla) y seleccionar del men contextual la opcin
Abrir Consola ...
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http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/index.html
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