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TALLER DE APLICACIN
EJERCICIO DE CONTEXTUALIZACIN SOBRE GENERALIDADES DE LA
ADMINISTRACIN
OBJETIVO: Valorar la administracin como disciplina en cualquier actividad
humana.
INSTRUCCIONES
Para realizar este taller en un archivo de Word debemos leer los contenidos
de la unidad 1 Generalidades de la Administracin
detenernos en los ejes de
reas, objetivos y principios de la administracin luego pasar a la unidad II y
revisar lo relacionado con la planeacin.
5. Comunicacin y motivacin
Marketing:
1. Incluir nuevas caractersticas, darle nuevas mejoras, nuevas utilidades,
nuevas funciones.
2. Ampliar la propaganda de la institucin, por ejemplo, dando a los visitantes
y antiguos padres detalles que permitan continuar con la institucin.
3. Lanzar nuevos programas de desarrollo para mejorar el aprendizaje.
4. Incluir nuevos servicios al cliente, que le brinden mayor comodidad o
satisfaccin.
5. Aumentar propagandas de la institucin a travs de iglesias y volantes.
Mercados y ventas:
1. Se apoya en medios reconocidos: impresos, radio, televisin, patrocinios,
ferias etc.
2. Dotar de vida al producto
3. Crear ambiente
4. Multiplicar los efectos de una campaa.
5. Mostrar evidencias de lo que se hace en vista del visitante.
Tecnolgica:
1.
2.
3.
4.
Las Habilidades que debe poseer un Gerente Educativo se van adquiriendo con la
formacin profesional, la experiencia en el ejercicio del trabajo, el deseo de
servicio y de superacin, la aplicacin de normas y procesos y el conocimiento de
los dems.
Habilidades tcnicas: ser capaz de utilizar conocimientos, implementar mtodos,
tcnicas y equipos necesarios para la realizacin de sus tareas especficas a
travs de sus instruccin, experiencia y educacin para as dirigir a los que se
encuentran a su cargo y tener un eficiente trabajo.
Habilidades Humanas: Dirigir el personal con respeto y autoridad teniendo lo
respectivas labores claras para trabajar con personas, comprender sus actitudes y
motivaciones y aplicar un liderazgo eficaz.
Habilidades conceptuales: consiste en la habilidad para comprender las
complejidades de la organizacin global y en el ajuste del comportamiento de la
persona dentro de la organizacin. Esta habilidad permite que la persona se
comporte de acuerdo con los objetivos de la organizacin total y no apenas de
acuerdo con los objetivos y las necesidades de su grupo inmediato.
5. Investigue por su cuenta y explique: "en una institucin educativa cmo
debe entenderse el servicio al cliente.
El servicio al cliente en una institucin se puede entender como La comunicacin
es el proceso que integra diferentes elementos que relaciona a la empresa con el
cliente; sta abarca por ejemplo, la publicidad, la promocin, las relaciones
pblicas y por supuesto el Servicio al Cliente.
La comunicacin es factor fundamental de la relacin con el cliente, y aunque
muchas veces s se da dentro de la comunicacin la importancia que merece el
cliente con frases como: El cliente es el rey, El cliente siempre tiene la razn,
lo primero son los clientes , entre otras, lo cierto es que el mundo est lleno de
clientes insatisfechos.
Para entender mejor que significa el Servicio al Cliente comenzaremos por
analizar los trminos Cliente y Servicio .
El cliente como tal se divide en varias categoras, dentro del ciclo comercial, que
va desde pertenecer al pblico objetivo de la institucin, luego pasa a ser cliente
potencial, comprador eventual hasta llegar a ser cliente habitual o usuario.
El Servicio se define como aquella actividad que relaciona a la empresa con el
cliente, a fin de que ste quede satisfecho con dicha actividad
Es claro que a medida que los negocios en general, y el sector de los servicios en
particular, se vuelven ms competitivos, se agudiza la necesidad de una
diferenciacin competitiva significativa. Una bsqueda de un desempeo superior,
no slo del servicio fundamental, sino de los elementos complementarios del
servicio. El logro de esto requiere la formalizacin y la integracin de las
actividades del servicio al cliente en una funcin profesionalmente administrada,
cuyo propsito no slo nos conducir a satisfacer las necesidades de los clientes,
sino ms bien a incrementar la rentabilidad y el prestigio de la Institucin.
Otros factores de importancia en el Servicio al Cliente:
1. La Institucin debe orientarse a tipos de clientes especficos, para quienes
se equipa de la mejor manera en cuanto a la prestacin de sus servicios.
1. La Institucin selecciona las tcnicas especiales para cada tipo de cliente.
1. Al escuchar la voz del cliente lo que antes eran debilidades pueden
convertirse en fortalezas.
1. Con un buen servicio el Colegio gana confiabilidad y prestigio.
QUINES DEBEN ESTAR COMPROMETIDOS CON EL SERVICIO AL
CLIENTE?
Desde la Direccin hasta el personal en general deben estar comprometidos con
el Servicio al Cliente. Es muy importante tener en cuenta que para lograr la cultura
del Servicio al Cliente toda la Institucin necesita estar capacitndose
permanentemente y aplicar dentro de su trabajo diario las polticas respecto a la
atencin al cliente que sean definidas por la organizacin.
EL EFECTO DE UN BUEN SERVICIO ?
Las ventajas que trae a la institucin la excelencia en el servicio al cliente son
innumerables, no slo porque proporcionar una alta dosis de fidelidad de los
clientes, sino porque al contar con clientes satisfechos logramos un mejor
posicionamiento como institucin educativa.
Para lograr un servicio de excelente calidad es necesario en primer lugar escuchar
la opinin del cliente y en segundo lugar dar trmite o corregir aquellos aspectos
que mantienen a nuestros clientes insatisfechos. Es muy importante entender que
el cliente siempre tiene algo que aportarnos y que no or la voz del cliente
significara desaparecer.
FORTALEZAS
Fortalecer la educacin pblica en todos sus
niveles para asegurar a todos, condiciones de
disponibilidad, acceso, permanencia y calidad
en trminos de igualdad, equidad e inclusin.
Inversin en recursos
DEBILIDADES
En las instituciones pblicas lo
que
est
realizando
es
saturando las aulas de clase
con estudiantes y no hay
calidad de educacin.
No es todos los lugares donde
hay necesidades llega ese
apoyo.
Solo con tecnologa los planes
que se diseen no tienen
xitos, hay que implementar
estrategias donde se ensee a
los estudiantes como hace uso
de estos recursos para que
sean de apoyo en su prctica
cognitiva.