Sistemas de Calidad

Ilich Sebastian Villamizar Solano

Cules son los principios bsicos de la calidad?

Al redactarse las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios bsicos, sobre los que estructura todo el
sistema de gestin de la calidad. Asi que si una empresa establece un sistema de gestin de la calidad, para
que cumpla con los requerimientos de la norma ISO 9001, sin seguir los principios, no obtendr ni la mitad de los
resultados esperados.

Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.Ayudando a incrementar la efectividad
en el uso de los recursos de la organizacin para incrementar la satisfaccin del cliente. Aumentar la lealtad de
los clientes, repitiendo negocios.

Liderazgo
los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la
organizacin. Contribuyendo a que la gente entienda y se motive con las metas y objetivos de la organizacin
retroalimentando las actividades ya que se evaluarn, alinearn e implementarn en un camino unificado y se
evitaran malos entendidos de comunicacin entre niveles en una organizacin se minimizarn.

Participacin del personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso. Ver siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos. Esto ayuda a motivar
e involucrar al personal a travs de la organizacin generando innovacin y creatividad en el establecimiento
de objetivos de la organizacin conteibuyendo a la autoevaluacion del propio desempeo y en la mejora
continua. Reduciendo costos, tiempos y consiguiendo uso efectivo de recursos.

Enfoque de sistema para la gestin

identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. La integracin y alineacin de los procesos ser la
mejor forma de llevar a cabo los resultados deseados, enfocar los esfuerzos a procesos clave y proveera de
confianza a las partes interesadas, a travs de consistencia, efectividad y eficiencia de la organizacin

Mejora continua
la mejora continua del desempeo global de la organizacin, debe de ser un objetivo permanente de esta.
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades organizacionales y la alineacin de
actividades de mejora a todos niveles con la intencin estratgica de la organizacin. Flexibilidad para
reaccionar rpido a las oportunidades

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa. Se aseguraran que los
datos y la informacin sea lo suficientemente actual, disponible, accesible para tomar decisiones y acciones
basados en hechos analizados, balanceados con la experiencia e intuicin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la
capacidad de ambos para crear valor. Levando a la empresa a incrementar la habilidad para crear valor para
ambas partes obenitendo flexibilidad y velocidad en las respuestas a los cambios de mercado o de
necesidades y expectativas de clientes para la optimizacin de costos y recursos.

2. Cules son los requisitos de la norma ISO 9001 y de la ISO 29001?

Requisitos Norma ISO 9001
1.

Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestin de Calidad

2.

Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos

3.

Determinar los criterios y los mtodos de funcionamiento y el control de tales procesos

4.

Asegurar la disponibilidad de recursos y la informacin necesaria para el funcionamiento y la

monitorizacin de tales procesos

5.

Monitorizar, medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para obtener los
resultados previstos y la mejora constante de tales procesos

Requisitos Norma ISO 29001

La norma ISO/TS 29001 est basada en la norma ISO 9001 e incorpora requisitos suplementarios centrados en la
prevencin y reduccin de la variacin y de residuos de proveedores de servicios. A continuacin s nombran los
requisitos complementarios
6.

Campo de Adquisicion

7.

Exclusiones Admisibles

8.

Inspeccion de Acptacion

9.

No Conformidad de Campo

10. Procesos y/o Servivios contratados externamente

11. Planificacion de la realizacion del Producto
12. Resultados del Diseo y desarrollo
13. Verificaciond elos productos comprados
14. Validacion de los procesos d eproduccion y de la prestacion de servivios
15. Tiempos de respuesta
16. Inspeccion de aceptacion
17. Aceptacion de producto no conforme
18. Notificacion al cliente

3. Cul es la diferencia entre certificacin y acreditacin?

Cuando se habla de certificacin se trata de evaluar y declarar pblicamente que se cumple con los requisitos
de una norma de gestin de calidad. La importancia se basa en demostrar que se tiene un sistema de gestin
implementado. Mientras que acreditar tiene su raiz en reconocer formalmente que se tiene la competencia
tcnica para desempear determinadas tareas. La importancia de la acreditacin radica en demostrar que se
tiene implementado un sistema de gestin, competente tcnicamente y que los resultados reportados tienen
validez.

4. Investigue que empresas certificadoras existen en su pas y cul es

el procedimiento de certificacin para una empresa
hidrocarburfera.
Las principales y mas reconocidas entidades certificadoras en mi pais son:
ICONTEC, SGS COLOMBIA, BVQI. COLOMBIA, INTERNACIONAL CERTIFICATION AND TRAINING, COTECNA
CERTIFICADORA Y COORPORACIN CENTRO DE INVESTIGACIN Y TECNOLOGICO
Para poder certificarse se debe realizar el siguiente procedimiento
1.

La empresa debe diligenciar el formulario de informacin previa (Formulario al Fianl del Documento

2.

Con este formato, el Consejo Colombiano de Seguridad elabora la propuesta del servicio, solicita los
documentos requeridos y adjunta las condiciones y trminos de referencia .

3.

Si la empresa acepta la propuesta, debe diligenciar el formato de solicitud del servicio, confirmando si
est interesada en una preauditoria o una auditoria.

4.

Si la empresa est interesada en una preauditoria, esta se planifica y ejecuta, generando el informe
respectivo.

5.

Si la empresa est interesada en una auditora, se lleva a cabo una visita previa y posteriormente se
planea y ejecuta la auditora, generando un informe

6.

El comit de certificacin es quien toma la decisin sobre autorizar o denegar el derecho de uso del
certificado, as como su ampliacin, reduccin o renovacin, suspensin o cancelacin definitiva del
certificado. Esta decisin es informada para su ratificacin a la Junta Directiva Nacional.

7.

En caso de definir el otorgamiento del certificado, este es entregado a la empresa, bajo las condiciones
y trminos especificados en la propuesta.

5. Investigue cual es el sistema de normalizacin y de acreditacin

de su pas?
A partir del decreto 2269 de 1996 y las resoluciones aclaratorias se organiza el sistema nacional de
normalizacin, certificacin y metrologa teniendo como objetivos fundamentales promover en los mercados la
seguridad, la calidad y la competitividad del sector productivo o Importador de bienes y servicios y proteger los
intereses de los consumidores.
A groso modo de puede extraer:
La Normalizacin Tcnica ser adelantada por:
1.

El Consejo Nacional de Normas y Calidades, quien ejercer las funciones Previstas en el Decreto 2152
de 1992 y las que lo adicionen o modifiquen;

2.

El Organismo Nacional de Normalizacin, quien ejercer las funciones previstas en el presente Decreto.
El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas, Icontec, continuar siendo el Organismo Nacional de
Normalizacin;

3.

Las Unidades Sectoriales de Normalizacin, quienes apoyarn el desarrollo del Programa Nacional de
Normalizacin y ejercer las funciones previstas en el presente Decreto;

4.

Las restantes entidades gubernamentales que tengan funciones de normalizacin de acuerdo a su

rgimen legal

Y al Acreditacin:

1.

Solicitar por escrito la acreditacin aportando los documentos que seale el instructivo expedido
por la Superintendencia de Industria y Comercio;

2.

Demostrar que cuenta con la infraestructura tcnica y humana, la idoneidad y solvencia moral y
los procedimientos de aseguramiento de calidad, de conformidad con el reglamento tcnico
expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio, para llevar a cabo los programas para
los cuales se solicita la acreditacin;

3.

No estar incurso en las causales de inhabilidad previstas en la ley o en el presente Decreto.