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ATPS
GESTO DO CONHECIMENTO
ATPS
GESTO DO CONHECIMENTO
Belo Horizonte MG
Junho/ 2013
Faculdade Anhanguera
EAD Unidade Belo Horizonte
Curso de Administrao
AGRADECIMENTOS
Belo Horizonte MG
Junho/ 2013
SUMRIO
Contedo
1 INTRODUO.....................................................................................5
1.1 COMPARAO ENTRE DEFINICIES DE GESTO DO CONHECIMENTO.........6
1.2 EXEMPLOS DE GESTO DO CONHECIMENTO APLICADOS NAS EMPRESAS.......6
1.3 Respostas baseadas no Texto Gesto da Informao e Gesto do Conhecimento na Natura
Cosmtico:............................................................................................7
1.4 QUATRO PROCESSOS DE CONVERSO DO CONHECIMENTO MODELO SECI2. 7
2.1 APLICAES DE CONCEITOS DE GC NA PRTICA COTIDIANA......................8
2.2 BENCHMARKING SOBRE CONCEITO DE GESTO DO CONHECIMENTO............9
3 DEFINIO DE CLUSTER.....................................................................10
3.1 COMPARAO DOS CONCEITOS ESTUDADOS COM A REALIDADE DA EMPRESA
DMA DISTRIBUIDORA............................................................................11
4.1 Relatrio.........................................................................................11
1 INTRODUO
O conhecimento surge das informaes obtidas pelos indivduos ao longo de sua vida, atravs de
experincias vividas, suas crenas, palpites, etc. Esse conhecimento adquirido repassado a outros
indivduos,
atravs
de
smbolos,
sons,
movimentos,
etc.
Apontada como um novo vetor da administrao moderna, a Gesto do Conhecimento (GC) muito
mais
um
modo
de
ser
(praticar)
do
que
um
recurso
que
se
pode
comprar.
Dedicada a zelar dos ativos intangveis corporativos de valor, ela deve ser praticada amplamente por
todos nas organizaes, sendo relevante aprender, logo no incio, que longe de ser algo que se compra,
a GC muito mais algo que se constri com trabalho, coerncia e dedicao.
Gesto do Conhecimento
Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi
Vale
por exemplo.
No focar somente na reduo de custos, ou resolver problemas localizados, mas sim lembrar que
departamentos so interligados mantendo o organismo da empresa saudvel, buscando o interesse
comum, ou seja, bom servio ou produto de acordo com o cliente final e tambm levar o
conhecimento at os funcionrios mantendo-os sempre atualizados, com palestras, treinamentos etc.
b) Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo?
Fazer com que as competncias essenciais e seus possuidores sejam identificados e
suashabilidades aplicadas em projetos do interesse da empresa, sem que as fronteiras dedepartamentos
e setores sejam barreiras ao compartilhamento de recurso,
sugerem mecanismos que favoream o compartilhamento de recursos e recompensem asiniciativas
neste sentido. A resistncia ao processo de transferncia de conhecimento pode acontecer, j que
envolve perda de poder. O gestor deve levar isso em conta ao tentar aplicar um modelo ou polticas
derivadas
dela.
Os
fatores
cultura,
poder
identidade
costumam
interferir
em
Socializao
de
conhecimento
tcito
em
conhecimento
tcito:
trabalham
Externalizao
com
-
seus
de
mestres
atravs
conhecimento
da
observao,
tcito
em
imitao
conhecimento
prtica.
explcito:
forma
de
Combinao:
metforas,
Do
analogias,
Conhecimento
conceitos,
Explcito
hipteses
em
ou
modelos.
Conhecimento
Explcito:
computadorizadas.
4.
Internalizao:
De
conhecimento
explcito
para
conhecimento
tcito:
formulao
teste
de
hipteses.
que
compem
algum
processo
do
negocio.
Este processo espiral do conhecimento foi subdividido pelos autores em quatro etapas:
Sendo um modelo de converso de conhecimento.
1) Socializao: tcito para tcito
2) Externalizao: tcito para explicito
3) Combinao: explicito para explicito
4) Internalizao: explicito para tcito
A criao do conhecimento inicia com a socializao e passa pelos modos formando uma espiral.
Conhecimento.
A gesto do conhecimento deve ser entendida como um processo sistemtico de busca, seleo,
organizao, caracterizao e apresentao da informao transformada em conhecimento, em
qualquer nvel organizacional de forma que aumente a compreenso dos funcionrios em uma rea
especfica.
Uma caracterstica no processo da gesto do conhecimento, que essas empresas conseguem
responder rapidamente aos seus clientes, criam novos mercados, desenvolvem agilmente novos
produtos e dominam as tecnologias emergentes. O segredo de seu sucesso sua abordagem exclusiva
da
gesto
do
novo
conhecimento.
atividades.
De acordo com as respostas que nos foram dadas, as duas empresas tem como poltica de contratao,
contratar e utilizar basicamente mo de obra sem experincia para atuao na rea de tele atendimento.
Aplicam intensivos cursos de formao inicial para o conhecimento dos sistemas operacionais que
sero
utilizados,
conhecimento
do
produto
ao
qual
se
destina
treinamento.
de
feedback
de
monitorias
das
ligaes
destes
teleoperadores.
infraestrutura
fsica,
softwares
equipamentos.
Verificamos que uma barreira ao conhecimento dentro da Atento, refere-se a no valorizao dos
funcionrios que j possuem um certo know how e conhecimento operacional e tambm a baixa
remunerao que recebem. Isso acaba desestimulando e fazendo com que esses funcionrios deixem a
empresa, e muitas vezes indo trabalhar em empresas concorrentes. Fator esse, que no corresponde a
um dos princpios bsicos da gesto do conhecimento, que a valorizao do patrimnio intelectual da
empresa.
3 DEFINIO DE CLUSTER
A competio acirrada no mercado pressiona as firmas a buscarem mecanismos que as diferenciem e
proporcionem vantagem competitiva. Um dos resultados dessa busca a adoo da associao de
firmas
como
modelo
organizacional:
cluster.
A ideia de cluster baseada em modelo organizacional com foco na associao de empresas, vem
despertando grande interesse por parte das comunidades acadmica, empresarial e governamental
devido aos bons resultados que podem ser alcanados para o coletivo, empresas que formam um
cluster,
sociedade.
Para as empresas que optam pela estratgia de formao de um cluster uma forma inovadora de
alcanar a competitividade. So inmeros os benefcios que podem ser alcanados pelos membros de
um cluster, tais como: compartilhamento de frete; compras conjuntas que reduzem despesas;
compartilhamento de recursos, conhecimentos e melhores prticas, entre outros. Para a sociedade, a
formao de um cluster em determinada localidade proporcionar concentrao de empresas, gerao
de
emprego
renda,
melhoria
de
infraestrutura
desenvolvimento
social.
Contudo, deve-se observar que em um cluster, existe a competio, fator inerente natureza das
empresas e a cooperao, componente bsica inerente ao formato de cluster. As firmas vo competir
por mercados, ao mesmo tempo em que cooperam entre si para atingirem objetivos em comum ou
complementar. Portanto, na GC em um cluster, em que o compartilhamento uma das ideias centrais
de tal abordagem, deve-se considerar o fator cultural que envolve os participantes do aglomerado. O
aspecto cultural pode ser um fator limitador da GC, se as firmas no estiverem preparadas e
comprometidas para participarem do processo de forma aberta e baseada em confiana,
compartilhando informaes, ainda que consideradas estratgicas. Ainda no mbito comportamental,
importante destacar a implantao da GC em um cluster como uma mudana organizacional que pode
alterar significativamente a performance da empresa, atravs do processo de mudana de hbitos dos
colaboradores. Estes, por sua vez, podem considerar essas mudanas como negativas, prejudiciais e
at mesmo como forma de diminuir seu poder de barganha, resultando em resistncia implantao do
processo de GC, comprometendo os resultados.
A gesto do conhecimento pode ser aplicada atravs do envolvimento de uma alta administrao,
envolvendo os objetivos e os processos que iro ser implantados para dar suporte numa organizao,
dentro de um processo organizacional o conhecimento se torna fundamental para cada parte de uma
empresa, quando seus colaboradores comeam a socializar o conhecimento que tem passa- se a ter
Bons resultados. Existem algumas barreiras para introduzir o conhecimento dentro de uma
organizao, so elas: barreiras individuais, organizacionais, a histria da empresa. Uma das
alternativas para estimular o conhecimento de cada colaborador usar suas idias, comunicao e
treinamento; a criatividade um dos recursos que traz a inovao.
4.1 Relatrio
A importncia do conhecimento, de sua gesto e principalmente de sua criao enorme nos dias
atuais, pois toda organizao sendo ela privada, (visa lucro)sendo pblica, (visa qualidade na
administrao) ou sendo uma ONG (organizao no governamental), tem uma necessidade constante
de criar, gerir e aplicar conhecimento. O mundo globalizado dinmico, as relaes entre as
organizaes devem ser dinmicas, e como num paradoxo aparentemente impossvel de desfazer
devem
ser
primorosamente
ticas
eficientes.
neste complexo contexto que entra a gesto do conhecimento, a nica ferramenta capaz de salvar as
organizaes do caos operacional, ou de um apocalipse administrativo. A gesto do conhecimento a
forma que as organizaes encontraram ao longo dos anos (a gesto sempre existiu embora no tivesse
um ttulo) para administrar a absurda quantidade de informao presente no dia a dia, e aprender com
o ambiente na qual est inserido. Com o passar da histria as organizaes aprenderam a lidar com a
informao seja originria de seus clientes, de fornecedores, de governos, de ambientalistas, da
imprensa especializada, ou outra fonte existente formando assim um ciclo de conhecimento
retroalimentado
constantemente.
E nos dias atuais com a tecnologia alcanando nveis absurdos de automatizao e capacidade de
armazenamento, os computadores com capacidades cada vez maiores, com cada vez mais informao
para guardar, mais informao acadmica, mais informao cultural, mais conhecimento cientfico,
mais conhecimento religioso (sim, tambm h organizaes de cunho religioso) dentre outras variantes
do conhecimento humano, se faz totalmente necessrio uma cincia especfica para a manuteno do
conhecimento
nas
organizaes.
A investigao na rea da gesto do conhecimento est ligada muitas disciplinas, entre as quais, a
Conhecimento o ato ou efeito de se obter ideia ou noo de alguma coisa, como por exemplo:
conhecimento das leis; conhecimento de um fato; conhecimento de um documento; termo de
recebimento ou nota em que se declara o aceite de um produto ou servio; saber, instruo
(conhecimento
cientfico).
O tema "conhecimento" inclui, mas no est limitado a, descries, hipteses, conceitos, teorias,
princpios e procedimentos que so ou teis ou verdadeiros. Hoje existem vrios conceitos para esta
palavra e de ampla compreenso que conhecimento aquilo que se sabe de algo ou algum. Isso em
um conceito menos especfico. Contudo, para falar deste tema indispensvel abordar dado e
informao.
Dados so informaes isoladas, o dado fora de contexto, sozinho no diz absolutamente nada, j a
informao so os dados agrupados de forma a mostrar algum sentido ou significado. Vamos dar um
exemplo: A letra S isolada em uma folha em branco, no significa fora de um contexto pr
conhecido absolutamente nada. Agora pegue esta mesma letra e acrescente as letras A, I, D e A o que
temos? Dentro do contexto da lngua portuguesa a palavra SADA que significa a porta por onde
devemos nos retirar de um recinto, coloque esta folha em uma porta e temos ao invs de dados uma
informao,
essa
principal
diferena
entre
informao
dado.
O desenvolvimento do mtodo cientfico deu uma contribuio significativa para a nossa compreenso
do conhecimento. Para ser considerado cientfico, um mtodo deve ser baseado na coleta de provas
observveis e mensurveis, sujeitas aos princpios especficos do raciocnio. O mtodo cientfico
consiste na coleta de dados atravs de observao e experimentao. bem como na formulao e teste
de
Criao
hipteses.
do
conhecimento
organizacional
organizao.
excelncia
tcito
organizacional.
e
explcito
Conhecimento tcito aquele que o indivduo adquiriu ao longo da vida, que est na cabea das
pessoas. Geralmente difcil de ser formalizado ou explicado a outra pessoa, pois subjetivo e
inerente as habilidades de uma pessoa. Isto se deve ao fato que lidamos com algo subjetivo, no
mensurvel, quase impossvel de se ensinar, de se passar atravs de manuais ou mesmo numa sala de
aula.
Este tipo de conhecimento parece ser mais valioso devido a sua difcil captura, registro e divulgao,
exatamente por ele estar ligado as pessoas. o que algumas pessoas chamam de verdadeiro
conhecimento. Podemos dizer que todos ns possumos este conhecimento, mas difcil de explic-lo
e isto se deve a nossa experincia de vida, dos conhecimentos que adquirimos com o passar dos anos,
ou seja, um conhecimento que est l dentro de ns. Nos parece que a melhor forma de transmiti-lo
atravs da convivncia, das interaes que fazemos com o grupo que participamos, via comunicao
oral, no contato direto com as pessoas. Quanta vezes ouvimos que "os funcionrios so o maior bem
da empresa"? Isto uma verdade, pois os funcionrios so os que detm o tal conhecimento tcito, que
so os conceitos, idias, relacionamentos, enfim o conhecimento da empresa, de seus processos e
produtos dentro de suas mentes. Conhecimento explicito aquele formal, claro, regrado, fcil de ser
comunicado. Pode ser formalizado em textos, desenhos, diagramas, etc. assim como guardado em
bases de dados ou publicaes. Geralmente est registrado em artigos, revistas, livros e documentos.
Relacionamento
entre
os
dois
tipos
de
conhecimento
bom lembrar que os dois conhecimentos se completam e se relacionam, sendo impossvel de ser
medido em cada indivduo. Um indivduo tem interesse em um determinado assunto, pois este assunto
tem um significado especial para ele, mas talvez para outro indivduo no. O conhecimento como um
emaranhado de significados que vamos construindo ao longo da vida, aonde vamos fixando cada
explicao
Importncia
relacionando-a
do
conhecimento
outras,
nas
montando
organizaes
esta
e
construo
sua
sem
aplicao
fim.
prtica
Sistemas;
Os fatos certos;
Foco no valor
de
capital
humano
assim
que
elas
so
realmente
implementadas.
Organizaes que comeam a agir cedo na identificao e na medio dos fatores importantes de
capital humano, e no ajuste fino da estratgia de capital humano podem delinear vantagens
competitivas significativas e duradouras. Na atual era da informao, a mo de obra barata, os recursos
naturais e o capital financeiro deixaram de ser uns dos principais fatores geradores de vantagem
competitiva, abrindo espao para bens intangveis como conhecimento e informao. Pode-se verificar
hoje que o conhecimento aumentou sua importncia para o desempenho empresarial, o que tornou a
gesto do conhecimento um ponto relevante e fundamental para empresas. A gesto do conhecimento
uma estratgia que transforma bens intelectuais da organizao informaes registradas e o talento
dos indivduos - em maior produtividade, novos valores e aumento de competitividade. Desta forma, a
gesto do conhecimento focada em apoiar e orientar, utilizando o planejamento estratgico atravs
do informao e o conhecimento, a fim de melhorar a forma de capitalizar o conhecimento
organizacional. Com o advento da web 2.0, propondo um ambiente mais colaborativo e participativo
por parte dos usurios, o conhecimento as informaes tornaram-se mais dinmicos e acessveis a
qualquer individuo. Assim, fazer a gesto das informaes e do conhecimento, tanto internas quanto
externas empresa, tornou-se essencial para gerar vantagem competitiva perante concorrentes, alm
de ser uma grande oportunidade para gerao de inovao. Tal dinamismo proposto pela web 2.0
baseado principalmente no surgimento de plataformas como blogs e mdias sociais. O crescimento
exponencial da utilizao das mdias sociais, tais como LinkedIn, Twitter, Facebook e Youtube,
proporcionaram uma interao maior entre indivduos e uma troca imensurvel de informaes. Desta
forma, o estudo da gesto do conhecimento gerado nas mdias sociais tornou-se um fator relevante
para o entendimento de como empresas podem ser mais competitivas utilizando o conhecimento.
Assim, para a segunda fase deste projeto, prev-se um estudo de caso que demonstre a viabilidade e a
efetividade
da
gesto
do
conhecimento
em
organizaes
atravs
das
mdias
sociais.
Consideraes finais
O alinhamento entre conhecimento, sua respectiva gesto e vantagem competitiva, discutida a partir
de trabalhos notadamente pautados pela anlise da importncia da inovao nas empresas, advoga que
a gerao de nova riqueza, se d atravs de vantagem competitiva, consubstanciada na capacidade da
empresa
em
reinventar
seus
prprios
setores
de
atuao.
Ao descrever como as organizaes podem criar e sustentar uma vantagem competitiva, afirma-se que
esta surge fundamentalmente do valor que uma empresa capaz de criar para os clientes, e est no
mago do desempenho em mercados competitivos, tendo a mesma, origem nas inmeras atividades
conduzidas
pela
empresa,
como
por
exemplo,
projeto,
produo
ou
marketing.
No campo da gesto empresarial, alm da concordncia aos tratados, afirmam que as origens histricas
do conceito vantagem competitivas remontam dcada de 60, j que, a conquista e a manuteno de
vantagem competitiva no aparecem nos textos mais clssicos de estratgia empresarial,
diferentemente do que acontece nos textos contemporneos. As primeiras referncias nos levam a
traduzi-la como a vantagem de perceber antecipadamente aos concorrentes, tendncias de mercado,
ajustando assim a oferta, por conta de tal antecipao, chamam a ateno para os crescentes retornos
obtidos com a vantagem competitiva, que contrariamente aos proporcionados por ativos materiais,
aumentam
com
uso
continuado.
Assim,
os
autores
argumentam
que:
CONCLUSO
Assim, com base no referencial terico proposto, permitido referendar a inelutvel importncia
relativa ao conhecimento como fonte geradora de vantagem competitiva. Isto posta, sua respectiva
gesto, deve se pautar pela conduo estratgica de tal recurso, onde independentemente do tipo de
conhecimento identificado, a sua captura, reteno, disseminao e at mesmo descarte deve se
orientar pela tnica da gerao de vantagem competitiva, a qual deve ser sustentada e capaz de
produzir retornos acima da mdia, visto que, o ativo conhecimento, proporciona resultados superiores
queles
obtidos
com
realizao
de
bens
tangveis.
O sculo XXI coloca a gesto do conhecimento como uma necessidade absoluta das empresas que
desejam sobreviver e ter sucesso e cuja capacidade de gerar conhecimentos, inovar e empreender so
qualidades e condicionantes inerentes a sociedade atual, similarmente tratada como a Sociedade do
Conhecimento.
Portanto, a manuteno da capacidade competitiva em pata-mar de ideais, est cada vez mais
condicionada a transformao do conhecimento em algo relevante e distintamente percebido pelo
mercado, e sendo assim, deve ser assumida como uma sistemtica prtica organizacional, j que, pode
at mesmo assegurar a sobrevivncia da empresa no atual cenrio dos negcios. Finalizando temos
que nos engajar na gesto do conhecimento sendo esta a principal ferramenta administrativa para as
organizaes do presente e do futuro, contribuindo para um mundo mais organizado, mais preocupado
com o meio social e com o meio ambiente, um mundo mais prspero e mais justo.
Referncia bibliogrficas
NONAKA,
Ikujiro,
TAKEUCHI,
Hirotaka.
Gesto
do
conhecimento