CROZATTI, Jaime. Modelo de Gesto e Cultura Organizacional Conceitos e Interaes.

INTRODUO
O artigo fala sobre Modelo de Gesto e Cultura Organizacional dentro de uma
empresa, seus conceitos e particularidades e o que e como deve ser feito para que a empresa
seja bem sucedida.
CONTEXTO E SITUAO-PROBLEMA
O ambiente dos negcios precisa estar em constante mudana organizacional.
"Segundo Deal e Kennedy (1982, p.157) as corporaes no somente mudam para manter
espao em coisas tangveis como tecnologia ou ambiente de negcios; atualmente elas
mudam porque esperado que mudem. A mudana ento, valor cultural do ambiente
externo." (P. 2). A mudana necessria para ter sucesso no mercado de negcios. E quando
se fala em mudana organizacional ou cultural significa mudana no comportamento das
pessoas na organizao.
Uma empresa torna-se eficiente e eficaz ficando atenta s crenas e valores culturais
de sua organizao. Se sua cultura for movimentada em paralelo com os processos, os valores
externos (comunidade, clientes e fornecedores) e das diversas reas que compem a empresa,
o grau de congruncia ser maior, e assim, a eficincia tambm, pois o tempo e energia nas
negociaes sero poupados.
Existem trs entidades envolvidas nessa situao-problema e cada uma com uma
misso: as empresas, os gestores e os proprietrios. A misso da empresa satisfazer a uma
necessidade da sociedade, buscando a melhor combinao de recursos para oferecer produtos
e servios de qualidade e preos baixos, enquanto os gestores esto preocupados em otimizar
seu prprio status, ou seja, uma maior transferncia de riqueza da empresa para si, e os
proprietrios preocupados em otimizar o fluxo de benefcios atuais e futuros, separando os
resultados em lucros distribuveis e aumento do valor da empresa. As misses so conflitantes
e precisam ser tratadas dentro do modelo de gesto.
Para a empresa conseguir harmonia de interesses, um melhor aproveitamento das
potencialidades dos gestores e melhores condies de relacionamento entre as pessoas
preciso fomentar uma cultura que seja inovativa, permitindo iniciativas prprias e
flexibilidade que premiem os valores grupais, no sentido de buscar coalizo, identidade,
interao e integrao dos grupos de trabalho em torno de objetivos comuns; que possibilite,
ao mesmo tempo, a atribuio de responsabilidades, linhas de poder e descrio clara das
funes, para a boa ordem das coisas; e que ainda permita o estabelecimento de processos de
planejamento e controle, de viso centrada em resultados e estabilidade das atividades
capazes de conduzir a empresa ao cumprimento de sua misso com eficcia, garantindo a sua
continuidade. (P. 4), ou seja, dar certa liberdade para seus funcionrios estimularem a
criatividade e formar uma identidade dentro da empresa, criar e oferecer condies para eles
interagirem, se relacionarem e participarem, desenvolver o que elas tm de melhor e
aperfeioar o que no tem.
Para isso, preciso que o modelo de gesto esteja claramente definido, considerando
um processo de gesto com uma situao objetiva e as melhores alternativas para alcan-la,
descrio dos nveis de autoridade, responsabilidade e funo, dentre outros.
CULTURA ORGANIZACIONAL
A cultura organizacional tem trs posturas que, segundo Fleury (1996, p. 15-16) so a
postura empiricista, a do antroplogo e a do clnico ou terapeuta. Essas trs posturas indicam
os ramos do conhecimento que estudam o comportamento humano: antropologia, sociologia

e psicoantropologia. Sendo assim, a cultura ser conceituada de acordo com essas trs
cincias.
O CONCEITO DE CULTURA
Na viso da antropologia, segundo Marconi e Presotto (1989, p.21), a cultura Como
cincia da humanidade, ela se preocupa em conhecer cientificamente o ser humano na sua
totalidade (p.5). Ela representa um conjunto de smbolos que so compartilhados por
membros de um grupo de pessoas.
Na viso da sociologia, a cultura estuda os relacionamentos sociais para entender a
formao da identidade do indivduo e da coletividade. composto por trs fases: a fase do
conhecimento, da linguagem e da ao. Na fase do conhecimento o indivduo busca a
percepo da realidade, e s vezes se confunde com o prprio meio. Na fase da linguagem o
indivduo busca a comunicao com a realidade, procurando formas de aproximao com a
mesma. Na fase da ao, interao com a realidade no sentido de racionalizar sobre o meio a
ponto de modific-lo. Ou seja, a cultura um conjunto de significados obtidos das descobertas
e relacionamentos pessoais em grupos de pessoas ao longo da vida que permitem a
construo da identidade individual e de (no) grupo.
Na viso da psicoantropologia, a cultura o conjunto de dados resultantes das
interaes ocorridas durante a histria de vida de uma pessoa, que esto implcitos no eu
individual por estar registrado na sua memria, os quais determinam seu comportamento. (p.
7).
A CULTURA ORGANIZACIONAL
" o jeito que ns fazemos as coisas por aqui", segundo Deal e Kennedy (1983, p.501).
A cultura organizacional um conjunto prprio de princpios, crenas e valores que resultam
da interao entre as pessoas. Os maiores influenciadores so os fundadores e as principais
lideranas da empresa.
CARACTERIZAO DA CULTURA ORGANIZACIONAL E DE SUA MUDANA
As principais caractersticas da cultura podem ser percebidas atravs dos conceitos de
crenas, valores, costumes, ritos, cerimnias e rede de comunicao informal (p. 9). Cultura
organizacional identificar como resolver os problemas de adaptao externa e integrao
interna levantada pelo trabalho em grupo. Segundo Schein, a cultura pode ser observada de
acordo com trs nveis, so eles: artefatos, valores de suporte e pressuposies bsicas de
suporte (Schein, 1992, p.17). Os artefatos referem-se s instalaes, aos processos,
estrutura organizacional e de poder, aos produtos, aos equipamentos, etc., como na viso
antropolgica. O nvel de valores de suporte relaciona-se com as regras de ao, normas e
valores que direcionam as decises, o comportamento, as atitudes dos indivduos. (p.10). O
nvel de pressuposies bsicas de suporte o que guia o comportamento, que diz para os
membros do grupo como perceber, pensar sobre e sentir sobre as coisas. Assemelha-se viso
da cultura na tica da psicoantropologia.
FRONTEIRAS DA CULTURA COM O COMPORTAMENTO
As caractersticas de uma cultura tem como resultado hbitos, atitudes e
comportamento. "Os hbitos so as aes realizadas pelo indivduo em resposta aos
condicionamentos culturais.", "as atitudes, por sua vez, podem ser entendidas como aes
conscientes realizadas pelo indivduo em resposta aos desafios culturais." e "o comportamento
na tica cultural, por sua vez, pode ser entendido como o conjunto de hbitos e atitudes

observados, razoavelmente padronizados em um grupo de pessoas, que expressa sua

identidade e nvel de coeso." (p.11-12). Ou seja, hbito aquilo que voc faz com frequncia
de acordo com o ambiente que voc vive e as pessoas que convive, atitude o seu modo de
agir em relao aos fatos e comportamento o conjunto de hbitos e atitudes, o que, dentro
de uma empresa, desejvel que seja padronizado.
A FORMAO DO MODELO DE GESTO
O modelo de gesto deve representar as principais determinaes, vontades e
expectativas do proprietrio ou principal gestor, de como as coisas precisam acontecer na
empresa. o conjunto de normas e princpios que orientam os gestores na escolha das
melhores opes para levar a empresa a cumprir com sucesso sua misso. Vejo como a unio
da projeo futura e do planejamento visto na ltima aula.
CARACTERSTICAS DO MODELO DE GESTO
O modelo de gesto o principal fundador da cultura organizacional, determina as
linhas de poder, estabelece as principais formas de ao na empresa e determina a
importncia das coisas.
As empresas devem buscar um nvel cada vez maior de congruncia de seus valores
com os do ambiente externo, estando de acordo com a cultura do meio em que atua ela ter
bons resultados.
O MODELO DE GESTO IDEAL
O modelo ideal de gesto deve ser estruturado tendo como base o processo de gesto
(planejamento estratgico), a avaliao de desempenho das reas e dos gestores tendo como
base o resultado econmico, a autoridade e responsabilidade dos gestores devem ser
compatveis com a sua funo, a descentralizao do processo decisrio para maior
flexibilidade e os gestores devem ser participativos, buscando interao com outros e com as
reas. O que faz uma empresa eficaz o fato de ela estar preocupada com a satisfao das
pessoas (de dentro e de fora dela) e tambm com a sua produtividade.