TEMA: PLAN ESTRATEGICO DE HIRAOKA

PROFESOR: TIPISMANA NEYRA, MARCO ANTONIO

ALUMNOS:
Carrillo de la cruz , Jose
JulcarimaCapcha , Jose
Lujan Muoa , Jhonatan
Revolledo Garcia , Henry
QuispeSayago , Jhon Pablo Candy
Solis Obispo , Yackeline
Torres Flores, Brian
Ynga Alarcon , Carlos Enrique

ACERCA DE :
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es una empresa peruana, dedicada a la
comercializacin de productos de tecnologa, artefactos electrnicos,
electrodomsticos y artculos para la oficina.
Fue fundada por Don Carlos Ch. Hiraoka hace 48 aos.
Sus orgenes se remontan a un pequeo negocio en la ciudad de Huanta Ayacucho. Desde 1964 se inicia su despegue con la inauguracin de su
primer local en el centro de la ciudad de Lima.
IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. es representante de marcas de prestigio
mundial. Al mismo tiempo cuenta con una marca propia: MIRAY, que abarca
una vasta lnea de productos en video, audio, cmputo, telefona, fotografa,
aire acondicionado, lnea blanca y electrodomsticos en general.
Actualmente tiene cuatro locales: en Lima, Miraflores, San Miguel e
Independencia.
Cuenta con Servicio Tcnico Propio y sus ventas se canalizan mediante
pagos al contado, sus tarjetas de crdito nica y DinersHiraoka o cualquier
otra tarjeta del sistema.

IDENTIFICACION DE LOS FACTORES EXTERNOS

Oportunidades
Expansin de servicios a travs del uso intensivo de los canales de
distribucin.
Bajos niveles de intermediacin financiera.
Creacin de nuevos productos financieros.
Mayor tendencia al ahorro en Bancos.
Inflacin baja en estos prximos aos.Cubrirvariossegmentos del Mercado

Amenazas
Mayor competencia entre bancos grandes.
Potencial incremento en la mora por riesgo de sobreendeudamiento.
Crisis Econmica Mundial
Fraudes y Riesgos de Operacin

IDENTIFICACION DE LOS FACTORES INTERNOS

Fortaleza

Liderazgo en el sistema bancario peruano.

Slida base de capital.
Plana gerencial profesional y experimentada.
Conservadora gestin de riesgo crediticio.
Innovacin contina para responder a los requerimientos del mercado.

Debilidades

Elevada dolarizacin de la cartera.

Gran carga social 13,915 empleados a nivel nacional.
Alto consumo de recursos ecolgicos (papel, agua, energa elctrica).
Oficinas donde la atencin hacia los clientes no es adecuada.

OBJETIVOS A LARGO PLAZO

a) Reinventar un nuevo sistema tecnolgico capaz de agilizar y adaptarse a

los nuevos requerimientos de operatividad de los clientes al hacer sus
transacciones.
b) Ampliar sus actividades concernientes a la gestin de activos.
c) Iniciar un proceso de reingeniera en los procesos de operacin para
incrementar la eficiencia, el nmero de transacciones por cliente y de esta
manera reducir los costos.
d) Revisar e iniciar los cambios correspondientes con respecto a su sistema
de distribucin con el objetivo de dar rapidez y eficacia a sus canales y dar
soluciones automatizadas a sus sistemas transaccionales.
e) Utilizar un nuevo manejo de riesgos propio y sofisticado.

Anlisis PESTEC
Poltico- Legal:
En la actualidad se ha puesto mucho nfasis en leyes de proteccin del
medioambiente y a la salud, pues es una tareaque nos compete a todos en
concientizar sobre el cuidado de nuestro planeta, en el cual las diferentes
empresas en el pas deben de tener un rea que se responsabilice en el
tema medioambiental obligatoriamente, realizando campaas de reciclaje,
etc.
Econmico:
En la actualidad en estos ltimos aos la economa del Per ha crecido
considerablemente, no solamente por las cifras que hasta ahora
presentando, sino por la capacidad de resistencia que ha tenido a la anterior
crisis econmica que golpeo a los EE.UU y por ende al mundo entero.El Per
ha llamado la atencin de muchos inversionistas, generando que coloquen
su capital en el pas, lo cual ha generado que descienda la tasa de
desempleo y pobreza considerablemente en estos ltimos aos hasta en un
25.8% en el 2012.
Social:
En el Per la actitud consumista de sus pobladores es muy normal, ya que el
porcentaje de mujeres y hombres jvenes en el Per es mucha mayor a lo
de los adultos, y adultos mayores; los cuales el consumismo desenfrenado
es masivo.
Tecnolgico:
En el caso del gasto pblico en investigacin el Per no tiene nada invertido
pero segn la ltima versin del Indicador de la Sociedad de la Informacin
(ISI). Per sigue avanzando en la penetracin de las tecnologas de la
informacin y comunicacin (TIC) con una mejora interanual de 11 por
ciento, superando al crecimiento de pases como Estados Unidos, Argentina,
Colombia, Chile, Mxico y toda la Unin Europea
Ecolgico

En la actualidad se est haciendo una fuerte campaa con el tema del

medioambiente, concientizar a la gente para que no contamine y reduzca su
produccin de basura y emanaciones degases contaminantes, existen
tambin infracciones creadas por el gobierno para las grandes empresas en
el Per primordialmente para las empresas mineras y petroleras cabe
sealar que hace unos meses una empresa petrolera del ecuador, origino un
derrame de petrleo en el amazonas lo cual le cost el pago de una suma
considerable de UIT, y el recojo de desechos en el rea.
Anlisis competitivo
El BCP es uno de los bancos ms importantes a nivel nacional, y busca la
comodidad del cliente, es por ello que cre los agentes, es el banco que
tiene la red ms grande de agente a nivel nacional.
La colocacin de crditos en el segmento de la micro y pequea empresa en
el Per, est liderada principalmente por los bancos, uno de los bancos que
lidera el ranking de colocaciones es el BCP.

INTELIGENCIA COMPETITIVA
La venta de electrodomsticos es sensible a la situacin econmica de la
poblacin, siendo rpidamente afectado por cambios no previstos en el
entorno. Asimismo presenta un comportamiento estacional, con una
importante reactivacin durante los meses de mayo (da de la madre), julio
(fiestas patrias) y diciembre (navidad).
El mercado retail an no ha sido colmado al 100% en el territorio nacional,
ya que existe un 10% del sector urbano que no cuenta con artefactos
elctricos.
Los principales compradores de electrodomsticos son mujeres de entre 25
y 45 aos, en su mayora casadas o convivientes. Los principales
compradores de equipos de tecnologa, por otro lado, son hombres de entre
18 y 35 aos y principalmente solteros. Los factores que orientan la
demanda por electrodomsticos e influyen enla decisin de compra son la
ubicacin de la tienda, la calidad o influencia del vendedor, el precio, las
ofertas, la garanta, las facilidades de pago y el acceso al crdito. Cabe
resaltar que aproximadamente el 30% del crdito de consumo registrado en
los ltimos trimestres en el pas es utilizado por la poblacin para la compra
de electrodomsticos.

MATRIZ EFE DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C

Ciclo de Vida
Etapa de crecimiento
Crecimiento importante de las ventas.
Incremento rpido de los beneficios, que llegan a su punto ms alto al
trmino de esta fase.
Las actuaciones comerciales y publicitarias se destinan a la mayora del
Mercado.
Mejoran los procesos de produccin y aparecen nuevas versiones del
producto.
Perodo de costes elevados y reinversin de beneficios.
Empiezan a aparecer nuevos competidores en nmero creciente.
Etapa de madurez
Las ventas siguen creciendo.
El nmero de competidores es medianamente alto.
Comercialmente es importante la diferenciacin de producto.

En el caso de la empresa Hiraoka podemos decir que se encuentra en una

etapa de madures a declive, por el motivo de que han surgid o muchas
tiendas en la cual tambin se dedican a la venta de electrodomsticos.
Relacin de empresas competidoras grandes, medianas, pequeas, micros e
informales
Los no Especializados se dedican a la comercializacin de diferentes rubros,
entre los cuales se encuentran los electrodomsticos. Entre los principales
importadores no especializados se encuentran:
Tiendas por departamento como Saga Falabella y Ripley.
Supermercados como Plaza Vea, Metro y TottusRelacin de productos
sustitutos:
El mercado se encuentra compuesto por tres tipos de importadores de
electrodomsticos: los especializados, los no especializados y los
consumidores finales. El segmento de especializados corresponde a los
importadores dedicados exclusivamente al negocio de electrodomsticos,
entre los cuales los principales son:
La Curacao

Tiendas Efe
Elektra
Car
Auditoria interna
Variable auditoria de la gerencia
Nuestra plana gerencial
LA ORGANIZACION DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ESTA COMPUESTA
DE LA SIGUIENTE MANERA Informacin Empresarial
Tipo Empresa: Gran Empresa
Cantidad de Empleados: 700
1) Jefe de Publicidad - Sr. Herbert Castro
2) Gerente de Finanzas - Srta. Norma Miyamoto
3) Gerente General - Sr. Luis Hugo Hiraoka Torres
4) Gerente General - Sr. Carlos Jorge Hiraoka Torres
5) Gerente General Tienda Miraflores - Sr. Ral Hiraoka Torres
6) Jefe de Ventas - Sr. Juan Flores Flores
Importaciones Hiraoka S.A.C. es una empresa familiar que confa el
liderazgo de las principales reas en el grupo de hermanos. El Gerente
General es el hermano mayor, quien al tener ms tiempo en el negocio y
conocimiento del mismo desarroll las mejores habilidades tcnicas que lo
llevaron a ser elegido para esta posicin. El Gerente General junto al
contador y a un gerente de tienda son los representantes legales de la
empresa.
Responsabilidad social
La empresa es muy responsable y sensible con sus trabajadores. Cuida que
los procesos de produccin de Miray, la marca propia de la compaa,
respeten el medio ambiente y los derechos laborales
La empresa desecha grandescantidades de papel y cartn.
Variable de marketing y ventas
En esta variable es en al cual importaciones hiraokaestmsausente,
nuestra ventas se hacen virtualmente por medio de un catlogo pero no nos
hemos enfatizado en describir cada producto o mostrarle al consumidor
variedad, opciones, precios; desaprovechando la tan til herramienta de hoy
en da como lo es el internet. Tambin contamos con revistas donde si
tenemos especificado cada producto pero la dificultad es que no est al
alcance de todos los consumidores para ellos necesitamos enfocarnos ms
en un plan estratgico de marketing.
Respecto al anlisis del consumidor y sus preferencias los principales
compradores de electrodomsticos son mujeres de entre 25 y 45 aos, en
su mayora casadas o convivientes. Los principales compradores de equipos
de tecnologa, por otro lado, son hombres de entre 18 y 35 aos y

principalmente solteros
Variable de operaciones y logstica
Un adecuado enfoque a su segmento objetivo, as como, por la apertura de
nuevas tiendas y la permanente bsqueda de mejoras en el portafolio de
ofertas a clientes; as como nuevos servicios y/o productos que se
complementan con las facilidades crediticias.
El alcalde de Ate, scar Benavides, inform que la cadena de tiendas
Hiraoka adquiri un terreno en la av. La Molina para desarrollar una tienda
en la invertira US$25 millones.
La cadena de electrodomsticos Hiraoka evala la apertura de dos tiendas
en Lima Este y Lima Sur durante el prximo ao. La cadena espera abrir al
menos una tienda en el 2012, la cual se sumara a las otras seis que tiene
en la capital, en tanto su salida aprovincias an no tiene fecha

Variable de fianzas y contabilidad

Estados Financieros(ltimo Balance y Estado de Ganancias y Prdidas)
A. LAS MARCAS REGISTRADAS DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
SON Miray.
B. LA ACTIVIDAD ECONOMICA DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ASCIENDE
ALMONTOANUALDE:
El total de ingresos registrados durante el ao 2004 fue mayor a 270
millones de nuevos soles, y la variacin porcentual de los ingresos entre los
aos 2003 y 2004 es positiva, alrededor del 6%.
C. EN CUANTO A INFRAESTRUCTURA, IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
CUENTA CON:
La empresa tiene cuatro locales. En Lima, Miraflores, San Miguel y en
Independencia.
D. CABE SEALAR LO SIGUIENTE SOBRE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
El valor de las importaciones realizadas durante el ao 2005 asciende a 21
millones de dlares, en tanto el monto de las exportaciones fue mayor a 32
mil dlares.
1.1.6Proyectos a Futuros
La empresa esta con miras a apertura mas tientas a nivel interprovincial
para el 2010 y darle ms trabajo a los de la zona ya que solo requerir a la

gente que resida en dicha provincia.

Variable de los recursos humanos
La puntualidad, la formalidad y el respeto son sus principales valores y la
base de su cultura organizacional.
La organizacin goza una alta fidelidad por parte de sus empleados, pues se
cumple con todas las obligaciones para con los trabajadores, se les brinda
obsequios a todos en las fechas conmemorativas y pagos de bonificacin.
Adems, todos los meses se realiza el lanzamiento de la revista de
promociones de la empresa y un da antes de salir al pblico se hace una
presentacin alpersonal. En esta ceremonia dos reas son responsables de
presentar un espectculo artstico realizado por sus propios trabajadores. El
Gerente General decide cuales fueron los mejores espectculos del ao y los
invita a presentarse en la celebracin del aniversario de la empresa. Para los
trabajadores es un honor ser elegidos.
El 80% de los puestos de mando medio la conforman los mejores amigos de
la infancia de la familia y el 100% de la gerencia de direccin est
compuesta por la familia Hiraoka. La visin estratgica incluye el propsito
de darle continuidad en manos de la siguiente generacin familiar.
Sistema de informacin y comunicaciones
En el uso de redes contamos con una pgina web www.hiraoka.com.pe
donde contamos con un catlogo virtual que es personalizado cada
tiempo,en el caso de redes sociales no contamos con cuentas como
Facebook o twiter esa es nuestra mayor desventaja ya que no tenemos
cercana con el consumidor de hoy en da como otras empresas que estn a
la vanguardia del mundo moderno.
La Toma de Decisiones de acuerdo a metodologa y criterios de la teora.
Como toda compaa, Importaciones Hiraoka S.A.C. debe enfrentar
continuamente diversas circunstancias que ponen a prueba la flexibilidad y
capacidad de adaptacin de sus empleados.
Peridicamente, los Gerentes se encargan de reunir a los colaboradores de
la empresa para llevar a cabo sesiones de evaluacin que les permitan
identificar inconvenientes en temas referentes a atencin al cliente, ventas,
compras, servicio tcnico, publicidad, etc
Variable De Tecnologa, InvestigacinY Desarrollo
El Cambio en la empresa.
Con los conocimientosadquiridos en este corto tiempo, y con las
herramientas brindadas por nuestros profesores, la universidad y nuestros
mismos compaeros podemos ahora hacer un mejor anlisis de esta
empresa. Hemos percibido, a lo largo del desarrollo de este trabajo que
Importaciones Hiraoka SAC practica muchas buenas polticas dentro de su
empresa, las cuales deben ser imitadas por la competencia y, en general,
por toda empresa que inicie sus labores ya que, esto le asegurar un

desarrollo sostenible dentro del mercado.

De acuerdo al rubro de la empresa, podramos decir que el factor que ms
influy en los cambios que se han dado a lo largo de la vida empresarial de
Importaciones Hiraoka S.A.C. es la necesidad y el gusto de los clientes por la
tecnologa
Matriz EFI:
Factores determinantes de xito
Peso
valor
ponderacin
FORTALEZAS-F
1. Servicio personalizado
2. Adecuada infraestructura y acondicionamiento.
3. Productos con garanta
4. Buenas relaciones con los proveedores
Financieramente estable
5.posicionamiento estratgico de mercado
0.12
0.12
0.20
0.15
0.01
3
3
4
4
3
0.36
0.36
0.80
0.60
0.03
0.60
2.15
DEBILIDADES- D
1. Elevada dependencia del mercado (Importaciones)
2. Cartera de clientes morosa.
3. Baja publicidad
4. Falta de direccin en el rea de reparaciones
5. Baja sensibilidad en las ventas
0.10
0.15
0.05
0.05

0.05
1
1
1
2
2
0.10
0.15
0.05
0.10
0.10
0.40
0.50
1.00
2.65

Actividades bsicas
Logstica Interna:
Cuenta con varias reas y divisiones para brindar servicios de tercerizacin
operativa y administrativa, para su mejora continua y asegurandouna
operacin eficiente en tiempo, costo y calidad de servicio.
Logsticaexterna:
Contrata los servicios de la empresa Olva Courier que brinda servicios de
mensajera por zonas, mensajes corporativos, asistencia de servicios a
bancos, que entregan promociones, publicidad, estado de cuentas a los
clientes.
Actividades de apoyo
Compras: contamos actualmente con 4 locales y se esta viendo la
posibilidad de ampliar nuestra cadena.
Las compras que hacemos son todo lo que es electrodomsticos de ltima
generacin
Desarrollo de la tecnologa: innovamos constantemente en lo que respecta a
nuestros productos y servicios.
Gestin de recursos humanos: eficiencia, efectividad y resultados en al

gestin de recursos humanos, anticipando las necesidades de la

organizacin, generando el desarrollo continuo de las personas y su
motivacin, contribuyendo sustancialmente a la mejora del clima
organizacional, de modo que los integrantes de la misma desarrollen
plenamente sus capacidades y contribuyan al logro de objetivos de las
empresas del grupo.

Infraestructura de la empresa:
Av. Avenida Abancay #594
Ubicacin Geogrfica
Lima / Lima / Lima
Dentro de la administracin de calidad, Importaciones Hiraoka S.A.C. utiliza
una filosofa de administracin comprometida con la mejora continua para
responder a las necesidades y expectativas del cliente
Jerarqua de objetivos

Estrategias en accin
Enfoque: es la estrategia de importaciones hiraoka ya que hiraoka es una
organizacin pequea actualmente solo contamos con 4 tiendas y solo
estamos ubicados en lima.
1)Concentrarse en un grupo especfico de clientes: nuestra empresa est

enfocada solo a la comercializacin de electrodomsticos y artculos de

oficina, por ello solo satisface un determinado mercado.
2) Puede tomar dos formas en costos o en diferenciacin: importaciones
hiraoka toma la forma de diferenciacin ya que contamos con productos
exclusivos solo de nuestra tienda adems que tenemos un producto propio
que es Miray.
3) se debe atender bien a dicho mercado: nuestra empresa cuenta con gran
variedad de productos, nosotros estamos constantemente innovando y ala
vanguardia del boom tecnolgico.
Adems de que le damos un valor agregado a nuestras empresas vendiendo
productos diferenciados de la competencia.
Aumentar lneas de producto
Exclusivo servicio al cliente y alta tecnologa
Inversin publicitaria
Exclusividad del producto
Estrategia externas alternativas
Estrategia defensiva:
Aventura conjunta: esta estrategia le vendra bien a hiraoka ya que podra
aliarse con tiendas de su mismo rubro que ya se encuentren posicionadas a
nivel regional para que de esa manera pueda crecer rpidamente y entre las
dos sobrevivir a la competencia, una de esas empresas podra ser carsa ya
que al igual que hiraoka se encuentra perdiendo clientes por falta de
publicidad.
Modalidades estratgicas
De igual manera la modalidad estratgica ser la alianza estratgica, ya que
no ser necesario deshacer ninguna de las dos empresas ni crear otra, al
contrari operan independientemente segn una misin nica un proyecto
conjuntamente y logrando entre las dos empresas sus objetivos.
Estrategias internasDesarrolladas al interior de la empresa con el fin de
preparar camino para las estrategias externas
Inculcar valores corporativos
Llevar a cabo estudios del clima laboral
Personal capacitado y especializado
Tecnologa de la informacin
MATRIZ FODA
FORTALEZAS-F
1.Servicio personalizado
2. infraestructura y acondicionamiento.
3.Productos con garanta
4.Buenas relaciones con los proveedores
1. Financieramente estable
DEBILIDADES- D
1.Elevada dependencia del mercado (Importaciones)

2. Cartera de clientes morosa.

3.Baja publicidad
4.Falta de direccin en el rea de reparaciones
OPORTUNIDADES-O
1. TLC
2. Red establecida
3. Alianzas estratgicas
ESTRATEGIAS FO
F3O3: Introducir al mercado nuevos productos.
F5O2: Desarrollar nuevas marcas propias.
F1O2: Lograr el posicionamiento deseado a travs de un servicio de calidad.
F3O1: Importar productos de marcas exclusivas.
ESTRATEGIAS DO
D1O3: Contar con la exclusividad de una variedad de artculos nuevos.
D3O2: Difusin a travs de medios
D2O3: Aplicar programas de cobranza mediante entidades financieras.
D4O3: Programas de capacitacin para las diferentes reas de la empresa.
AMENAZAS-A
1. Incremento de competidores
2. Tipo de cambio en constante variacin
3. Venta informal
ESTRATEGIAS FA
F1A1: Atencin de clientes de forma inmediata.
F5A3: Difusin de los beneficios de una compra legal.
F6A2: Otorgamiento de crditos con cuotas fijas.
F3A1: Sacar al mercado productos diferenciado de los dems.
ESTRATEGIAS - DA
D3A1: Implementar una campaa publicitaria para atraer clientes
potenciales.
D2A3: Implementar programas de refinanciamiento de ladeuda para los
clientes.
D3A3: Aplicar estrategias de bajos costos (aplicar promociones y precios
que estn al alcance de los clientes de las diferentes clases sociales).

FORMULACIN ESTRATGICA
Misin y Visin propuestas:
Misin:
Atender y servir a los clientes con un seguimiento especfico de acuerdo a
sus necesidades, con nuevos productos y a la vez brindar un servicio de alta
calidad y con una rapidez que marque diferencia entre los competidores
Visin:
Llegar a ser un banco moderno reconocido a nivel internacional con sedes
en diferentes lugares del mundo y poder brindar el mejor servicio
diferencindonos de los dems
La misin debe resaltar el deseo del banco por promover el xito y
desarrollo de sus clientes mediante soluciones financieras adecuadas

brindadas por la organizacin, respecto a la visin actual de la empresa

debe enfocarse ms en convertirse en un lder a nivel internacional, adems
de resaltar su diferenciacin con las ofertas de otras organizaciones.
LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS EMPRESA
El BCP debe incluir dentro de sus objetivos los siguientes:
* Reducir los costos y mejorar los procesos a la par
* Mejorar su sistema automatizando las transacciones
* Innovar en el sistema tecnolgico para obtener mayor rapidez en las
transacciones y lograr una eficiencia, adems de continuar desarrollando
productos y servicios que cubran las necesidades de sus clientes.
* Controlar el riesgo, con capacitaciones constantes sobre el tema.

ESTRATEGIAS EN EL AMBIENTE GLOBAL, CORPORATIVAS, DE NEGOCIO Y

FUNCIONALES
Corporativa
- Diferenciacin:
El BCP tiene como estrategia corporativa lade diferenciacin ya que en
todos sus productos brinda calidad e intenta satisfacer las necesidades de
los clientes, ms no logran reducir los costos del todo por ello no son lderes
en el costo, y como no van enfocados a un nicho tampoco podemos hablar
de enfoques, por ende la Diferenciacin es su estrategia corporativa.
- Dentro de la diferenciacin destacamos la constante innovacin de sus
productos buscando cubrir las necesidades de los clientes, as como
tambin llevar el liderazgo de la calidad en cada producto que ofrecen, y
teniendo sus canales de distribucin siempre conectados para realizar un
servicio diferente a los dems bancos.
De Negocios
- Penetracin de Mercado:
El BCP busca siempre el aumento de su cartera de clientes, recientemente
se agreg a esta las PYMES (Pequeas y medianas empresas),
incrementando la participacin de la empresa.
- Desarrollo del Producto:
El BCP est siempre en constante innovacin y desarrollo, busca siempre la
mejora de sus productos actuales para seguir cumpliendo con la satisfaccin
de los clientes y para atraer a nuevos clientes tambin. As como tambin
crean nuevos productos para los clientes ya fidelizados y clientes nuevos,
con la mira siempre puesta en satisfacer todas las inquietudes o
necesidades de los clientes del banco, por ejemplo, a travs de los buzones
de sugerencias.

- Desarrollo de Mercados:
En el BCP buscan ampliar sus mercados, satisfaciendo a diferentes
segmentos, por ejemplo con los Agentes BCP ahora se logra llegar a zonas

que eran inaccesibles antes ya que estos Agentes son colocados en bodegas
y/o tiendas que abundan enlas zonas rurales.
Funcionales
- Finanzas:
Buscan la reduccin de los costos para poder ser tambin lderes en costos
aunque se deben mejorar procesos como el tiempo de espera de las
transacciones y distintos problemas del sistema, para lo cual el BCP elabora
planes y un estudio sobre la manera en que se debe llevar a cabo dicho
proceso en cuestiones de recursos monetarios.
-Recursos humanos:
El personal es constantemente capacitado en lo que a atencin al cliente se
refiere, as como estn capacitados para solucionar problemas o tomar la
iniciativa y dar sugerencias, logrando en los trabajadores su crecimiento
profesional. As mismo, el BCP incentiva a su personal con incentivos
salariales premiando al mejor desempeo en la empresa, reconoce el
trabajo de su personal a travs de un feedback, un elogio a sus resultados;
esto hace al empleado partcipe de los xitos de la empresa provocando que
se identifique con sta.
- Marketing:
Estn realizando campaas de fidelizacin con el pueblo peruano
demostrando que el BCP es netamente nacional, as como tambin estn
implementando la publicidad del cuy mgico para el sector de PYMES,
logrando cautivar la atencin de los clientes en cuanto a la realizacin de
este aspecto.

CONCLUSIONES
La rivalidad en el sector bancario peruano es muy elevada ya que al ser un
mercado de competencia perfecta, en donde el cliente es quien cuenta con
el poder de negociacin. Actualmente, el BCP est buscando maneras
diferenciarse de los otros para sobrevivir y seguir siendo lder en el mercado
peruano. Su ventaja radica en la calidad del servicio y la confianza que
brindaa clientes, en donde la atencin es personalizada.
El BCP cuenta con las herramientas necesarias para enfrentar a los nuevos
competidores ya que como su popularidad, al ser un mercado peruano
puede influenciar en la decisin de los peruanos, estos debe estar
acompaado de ofrecer productos y servicios a precio razonables. Es
importante mencionar que se debe utilizar tasas de inters adecuadas y
competitivas para mantener la cuota de mercado. Es importante mencionar
que el cliente valora mucho la seguridad de las operaciones.
El BCP debe concentrarse sobre ciertos puntos para mantener su
posicionamiento: incrementar la seguridad en los clientes, gracias a la
transparencia en las normas o informes que brindan. Mantener el servicio
personalizado, innovar en la cercana al cliente, siempre visitarlos para que
el cliente perciba que el sectorista es su amigo.

Actualmente, el Per representar un entorno favorable para el BCP puede

seguir penetrando y desarrollar la marca a nivel nacional. El BCP cuenta con
la mayor cuota en relacin al pago de haberes a nivel nacional, superando el
50% del mercado. Pero con la nueva norma, en donde el trabajador puede
decidir donde desea recibir su sueldo, constituye una amenaza ya que debe
establecer un estrategia para mantener a los clientes que tiene reciben su
sueldo en el banco y adems debe prepararse para atacar a los otros banco.
La principal ventaja competitiva del BCP radica en la solidez financiera, se
puede constatar en la posicin como el lder en el sector financiero nacional
y est orientado a la excelencia de servicio al cliente y el desarrollo de su
equipo de trabajo.

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C

1.1 DESCRIPCIPCION DE LA EMPRESA:
Hiraoka es una empresa dirigida a lo que es venta de electrodomsticos
variados ya sea en lnea blanca como cocinas hasta lo mas mnimo como los
USB y cuenta con ya varios aos en el mercado nacional se ha ganado la
confianza de sus clientes dndole apoyo y muy buenas estrategias de pago
claro esta con un buen trato.

1.1.1 RAZN SOCIAL

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
Es representante de marcas de prestigio mundial. Al mismo tiempo cuenta
con una marca propia: MIRAY, que abarca una vasta lnea de productos en
audio, video, fotografa, aire acondicionado, lnea blanca y
electrodomsticos en general.
Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel y un
nuevo local ubicado en la creciente zona de Independencia.
Cuenta con servicio tcnico propio y sus ventas se canalizan mediante
pagos al contado y sus tarjetas de crdito nica y Diners Hiraoka, o
cualquier otra tarjeta del sistema.
PERFIL DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.:
Afiliada a la Cmara de Comercio de Lima
Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores
MIEMBROS DEL DIRECTORIO
Hiraoka Torres Luis Hugo
Hiraoka Torres Carlos Jorge
Hiraoka Torres Ral
Hiraoka Torres Vidal
INFORMACIN EMPRESARIAL
Tipo Empresa: Gran Empresa
Cantidad de Empleados: 700
REPRESENTANTES LEGALES DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
Contador: Habaue Shinohara Mario
Gerente: Hiraoka Torres Luis Hugo
Gerente General: Hiraoka Torres Carlos Jorge

Posicin en el Ranking PEP

100
Muestre este ranking en su web
Razn Social
Importaciones Hiraoka S.a.c
Nombre Comercial
Importaciones Hiraoka S.a.c.
Ruc
20100016681
Tipo De Empresa
Sociedad AnnimaCerrada
Vigencia De La Empresa
Activo
Actividad Econmica

VENTA MINORISTA
EQUIPO DE USO DOMESTICO
Ciiu
52335
Inicio De Actividades
09-11-1964
Direccin Completa
Av. Avenida Abancay #594
Ubicacin Geogrfica
Lima / Lima / Lima
Fax
4279133
Telfonos
4288185
1.1.2 Antecedentes o Historia
INICIOS DE LA IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
Fue fundada por Don Carlos Ch. Hiraoka. Sus inicios se remontan a un
pequeo negocio en la ciudad de Huanta - Ayacucho. Desde 1964 empieza
su despegue con la inauguracin de su primer local en el centro de la ciudad
de Lima.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE PROPORCIONA IMPORTACIONES HIRAOKA
S.A.C.
Comercializa electrodomsticos y artculos para la oficina. Cuenta con una
lnea de productos en audio, video, fotografa, aire acondicionado, lnea
blanca, electrodomsticos en general, relojes, calculadoras, cuidado para la
salud, computacin, automatizacin de oficina y balanzas.
1.1.3 Ubicacin y/o Sucursales
Actualmente tiene cuatro locales, en Lima, Miraflores, San Miguel y un
nuevo local ubicado en la creciente zona de Independencia.
Cuenta con servicio tcnico propio y sus ventas se canalizan mediante
pagos al contado y sus tarjetas de crdito nica y Diners Hiraoka, o
cualquier otra tarjeta del sistema.
ALGUNOS ESTABLECIMIENTOS ANEXOS DE LA EMPRESA IMPORTACIONES
HIRAOKA S.A.C.
Av. Avenida Carlos Izaguirre 126 - Lima / Lima / Independencia
Jr. Jiron Puno 466 - Lima / Lima / Lima
Jr. Jiron Puno 478 - Lima / Lima / Lima
Av. Avenida Militar 1723 - Lima / Lima / Lince
Av. Avenida Petit Thouars 5273 - Lima / Lima / Miraflores
Av. Avenida La Marina 2650 - Lima / Lima / San Miguel

Av. Avenida Argentina 2172 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao /
Callao
Av. AvenidaArgentina 2661 - Prov. Const. Del Cal / Prov. Const. Del Callao /
Callao
1.1.4 Responsabilidad Social (Interna y Externa).

1.1.5 Estados Financieros(Ultimo Balance y Estado de Ganancias y Perdidas)

A. LAS MARCAS REGISTRADAS DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. SON
Miray.
B. LA ACTIVIDAD ECONOMICA DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ASCIENDE
AL MONTO ANUAL DE:
El total de ingresos registrados durante el ao 2004 fue mayor a 270
millones de nuevos soles, y la variacin porcentual de los ingresos entre los
aos 2003 y 2004 es positiva, alrededor del 6%.
C. EN CUANTO A INFRAESTRUCTURA, IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
CUENTA CON:
La empresa tiene cuatro locales. En Lima, Miraflores, San Miguel y en
Independencia.
D. CABE SEALAR LO SIGUIENTE SOBRE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
El valor de las importaciones realizadas durante el ao 2005 asciende a 21
millones de dlares, en tanto el monto de las exportaciones fue mayor a 32
mil dlares.
1.1.6 Proyectos a Futuros
La empresa esta con miras a aperturar mas tientas a nivel interprovincial
para el 2010 y darle mas trabajo a los de la zona ya que solo requerir a la
gente que resida en dicha provincia.

1.2 SITUACION ADMINISTRATIVA ACTUAL DE LA ORGANIZACIN:

1.2.1 Planeacin: Visin ,Misin ,Objetivos ,Metas y Estrategias de la
Empresa
VISION
Somos una regin organizada. Descentralizada e integrada, con paz y
justicia social. Donde se ejerce la ciudadana con respeto a los derechos
humanos; la poblacin formada en principios ticos y morales, muestra un
elevado nivel educativo y una slida identidad cultural. Las organizaciones

sociales, instituciones pblicas y privadas sustentan su solidez en la

transparencia, la equidad yparticipacin activa de sus miembros, por cuanto
actan articuladamente en diversos espacios de dilogo y concertacin,
afianzando la democracia y gobernabilidad.
Las actividades econmicas son inclusivas y se desarrollan de manera
organizada y articulada a cadenas productivas, con altos niveles de
productividad y competitividad; preservando la calidad del medio ambiente
y manejo sostenible de los recursos naturales sobre la base de un
ordenamiento adecuado del territorio que permite el acceso fluido a los
mercados ms convenientes, dando lugar a la generacin de ingresos y
empleos dignos.
La sociedad ayacuchana, mantiene una alta calidad de vida, actuando en la
previsin de riesgos y dificultades sociales.

MISIN

Organizar y conducir la gestin pblica regional en forma transparente,

efectiva y descentralizada, con lineamientos de poltica efectiva para
planificar y promover el desarrollo integral sostenible; priorizando la
integracin vial y la reactivacin del aparato productivo, orientada a mejorar
la calidad de vida de la poblacin en un marco de identidad cultural, con
igualdad de oportunidades y uso racional de los recursos en armona con las
polticas nacionales y sectoriales, con la participacin de las instituciones
pblicas, privadas y la sociedad civil
OBJETIVOS
METAS
ESTRATEGIAS

1.2.2 Organizacin: Organigrama y Funciones de los Cargos

LA ORGANIZACION DE IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C. ESTA COMPUESTA
DE LA SIGUIENTE MANERA Informacin Empresarial
Tipo Empresa: Gran Empresa
Cantidad de Empleados: 700
1)
2)
3)
4)
5)
6)

Jefe de Publicidad - Sr.Herbert Castro

Gerente de Finanzas - Srta. Norma Miyamoto
Gerente General - Sr. LuisHugo Hiraoka Torres
Gerente General - Sr. Carlos Jorge Hiraoka Torres
Gerente General Tienda Miraflores - Sr. Ral Hiraoka Torres
Jefe de Ventas - Sr. Juan Flores Flores

1.2.3 Direccin: Liderazgo, Motivacin y Evaluacin de Desempeo.

1.2.4 Control: Eficiencia y Productividad
1.3 TEORIAS DE LA ADMINISTRACIN
(Utilizadas en el diagnostico de la situacin actual)
1.4 NUEVO MODELO DE EMPRESA PROPUESTO DE LA
ORGANIZACIN (Mejorar Las Funciones Administrativas utilizando las teoras
de la administracin dictadas en clase)
1.4.1 Nueva Planeacin(Administrativa y Financiera)
1.4.2 Nueva Organizacin
1.4.3 Nueva Direccin
1.4.4 Nuevo Control
1.5 ANEXOS (Estrategias,Grficos,Entrevistas,Encuestas,etc)
Algunos de sus Productos y/o Servicios Ofrecidos:
Relojes
Equipos para Oficinas
Equipos de Gimnasia
Equipos de Computo
Electrodomsticos Linea de Audio
Electrodomsticos Linea Blanca

Electrodomsticos
Centrales Telefonicas
Camaras Fotograficas
Automatizacion de Oficinas
Giro del Negocio o Principal Actividad
Cmaras Digitales
Cocinas Domsticas
Dispensadores de Agua Embotellada
Dvd de Slo Lectura
Estufas de la Calefaccin
Estufas Domsticas
Hornos Microondas de Uso Comercial
Hornos Microondas Domsticos
Lavadoras Domsticas
Mquinas de Afeitar
Mquinas de Afeitar Elctricas Domsticas
Mquinas de Coser
Mquinas de Coser Domsticas
Mquinas de hacer Ojales
Radio Relojes
Radios
Relojes de Pared
Relojes de Pulsera
Relojes de Repisa o de Mesa
Telfonos Analgicos
Telfonos Digitales
Telfonos Mviles
Tensimetros
Termmetros de Mano
Termmetros Mdicos Electrnicos
Teteras de Uso Domstico
Teteras o Cafeteras Domsticas
Tintas
TnerVentilador
Ventiladores
Ventiladores de Techo
LINEAS DE PRODUCTO

-LINEA BLANCA
Refrigeradoras
Cocinas
Lavadoras

-VIDEO
Televisores
Reproductores de DVD
Sistemas Home Theater
Video filmadoras
-AUDIO
Equipos de sonido
Minicomponentes
Microcomponentes
Radio grabadoras
Audio porttil
-RELOJES
De Pulsera
De pared
De mesa
-CALCULADORAS
Para oficina
Porttiles
Cientficas
Agendas electrnicas
-CUIDADO PARA LA SALUD
Tensimetros
Medidores de glucosa
Estetoscopios
-COMPUTACION
Computadoras
Impresoras
Escneres
Accesorios
-AUTOMATIZACION DE OFICINA
Proyectores Multimedia
Facsmiles
Router inalmbrico
Impresoras lser

-CAMARAS FOTOGRAFICAS
Standard
Digitales
Profesionales
-ELECTRODOMESTICOS
Hornos microonda
Ollas arroceras
Lustradoras - aspiradoras
Licuadoras
Batidoras
Planchas
-BALANZAS
Para repostera
Para bao

1.6 REFERENCIAS(Paginas Web,Revistas,Artculos,Bibliografa,etc)

ALGUNAS EMPRESAS QUE COMPARTEN EL MISMO RUBRO CON

IMPORTACIONES HIRAOKA S.A.C.
1. Corporacion Andina De Distribucion Sa
2. Total Artefactos Sa
3. Mavila Hnos S A
4. Rena Ware Del Peru S A
5. Ge Lighting Peru S A

6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

Comercial Sancos S.a.c.

Rash Peru S.a.c.
Comercial Silvia Soc.com.de Resp.ltda.
Telewatt S A
Importaciones Reynoso S.a.c.
Magensa Materiales Generales S.a.c.
Dms Peru Sac
Dh Empresas Peru S.a.
Oportunidades Y Negocios S.a.c.
Electric City S.a.c.