UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE POSTGRADOS
ESPECIALIZACIN ADMINISTRACIN FINANCIERA
PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y GERENCIA GLOBAL

PRESENTADO

DIANA MILENA ROMERO MENDEZ

JEIMMY JHOANNA GARCIA
NINI JULIE TUTA FIRIGUA
BENJAMIN ANDRES CAADULDE AVENDAO
CARLOS ANDRES MARTNEZ SANTAMARA

PROFESORA
SANDRA XIMENA DAZ SNCHEZ

BOGOT, D.C., 25 DE JULIO DE 2014

CONTENIDO

INTRODUCCIN
1
2

CAPITULO 1: DISEO METOLOGICO

CAPITULO 2: ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAIA
2.1 HISTORIA
2.2 GENERALIDADES DE LA COMPAIA
2.3 MISIN
2.4 VISIN
2.5 COMPETENCIAS CORPORATIVAS
2.6 PRESENCIA Y SEGMENTOS
2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.8 SERVICIOS QUE PRESTA DG OUTSOURCING
2.9 MAPA DE PROCESOS
2.10 CLIENTES
2.11 UBICACIN Y TAMAO
3
CAPITULO 3: DIAGNOSTICO
3.1 DIAGNOSTICO EXTERNO
3.1.1 DIAGNOSTICO MACROENTORNO
3.1.2 DIAGNOSTICO MICROENTORNO
3.1.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
3.2 DIAGNOSTICO INTERNO
3.2.1 FORTALEZAS
3.2.2 DEBILIDADES
3.2.3 MATRIZ EFI
4
CAPITULO 3. FORMULACIN
4.1 MATRIZ DOFA

4.1.1 ESTRATEGIAS FO
4.1.2 ESTRATEGIAS DO
4.1.3 ESTRATEGIAS FA
4.1.4ESTRATEGIAS DA
4.2 MAPA ESTRATEGICO
4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
5

RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES FINALES

5.1 RECOMENDACIONES
5.2 CONCLUSIONES FINALES

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIN

El presente anlisis sobre la compaa DG Outsourcing S.A., se ha elaborado

con el objetivo de desarrollar el diagnostico de una empresa lder en el proceso
Businees Process Outsourcing En adelante BPO, en el sector de procesamiento de
cuentas mdicas. La razn fundamental para seleccionar esta compaa era aplicar el
las herramientas metodolgicas aprendidas en el curso en una compaa que a priori
no presenta problemas de sostenibiidad y crecimiento, y que por el contrario en el
concepto general de sus colaboradores tiene garantizada su liderazgo en el sector.
El primer captulo presenta el resumen de las herramientas metodolgicas
utilizadas para el diagnstico estratgico y formulacin, en aplicacin de los conceptos
aprendidos en el curso de pensamiento estratgico y gerencia global. Cabe resaltar
que estas herramientas son relevantes para la formulacin de estrategias que
garanticen el crecimiento y sostenibilidad de las compaas en una economa
globalizada.
En el segundo Captulo se hace el resumen de la historia de la compaa y se
presentan los aspectos generales como estructura organizacional, proceso de negocio,
visin, misin y aspectos generales del servicio prestado. El captulo tiene como objeto
contextualizar al lector para el entendimiento del diagnstico de la compaa.
La Fase Diagnostica, que se describe en el tercer captulo, incluye el Diagnstico
Externo, detallando el Macroentorno y en el Microentorno que afectan de manera
significativa o no a la compaa, resultado de este trabajo se construir el Matriz EFE,
en la cual se identifican las oportunidades y amenanzas a las cuales se enfrenta la
compaia. Posteriormente se presenta el anlisis del Diagnostico Interno, identificando
las fortalezas y debilidades que posteriormente se vern plasmadas como de mayor
impacto en la matriz EFI.
La etapa de formulacin retoma los aspectos de mayor impacto de la compaa
tanto de tipo interno como externo para construir la matriz DOFA, la cual a su vez, es la

herramienta para elaborar el mapa estratgico. ste ltimo presenta el resumen de las
estrategias planteadas como respuesta a las debilidades, fortalezas, oportunidades y
amenazas identificadas en el proceso de investigacin. Estos aspectos se presentan en
el captulo cuarto, el cual por ultimo incluye el cuadro de mando integral en el cual se
disea la herramienta de control para garantizar el seguimiento de las actividades
necesarias para ejecutar las estrategias planteadas.

1.

CAPITULO PRIMERO - DISEO METODOLOGICO

A continuacin se detalla el proceso metodolgico utilizado al igual que las

herramientas para la construccin del diagnstico y formulacin de DG Outsourcing
S.A.:

Modelo: Pestel y Cinco

Fuerzas de POrter

Modelo: EFI

Etapa
Diagnostico
Externo
Variables:de
Economicas,
Herramientas: Matriz de
Sociales, Politicas,
Tecnologicas y
Ambientales.

Tendencias y Anlisis
del Perfil Competitivo.

Fuentes: Anlisis del

entorno.

Etapa Variables:
de Diagnstico
Interno
Capacidad Directiva,
Financiera, Recurso Humano,
Tecnologica y Competitiva

Fuentes: Informacin Interna y su

correspondiente anlisis

Formulacin
Modelo: Porter y Balance Score Card.

Herramientas: Matriz FODA, Mapa Estrattico y

Cuadro de Mando Integral.

Fuente: Autor

2. CAPITULO SEGUNDO ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAA

A continuacin, se presenta una breve descripcin de la empresa DG OUTSOURCING,

su misin, visin, clientes y servicios que para facilitar la mejor comprensin de la
empresa que fue objeto de estudio.
2.1 HISTORIA
En 1997 una importante idea fue el motor de arranque

para DG

OUTSOURCING, compaa dedicada a proveer soluciones integrales de negocio a

distintos sectores de la economa de nuestro pas.
Desde sus inicios, DG

se cre como una empresa capaz de establecer

metodologas eficientes para manejar los requerimientos de sus clientes a travs de un

aliado que fuera idneo al momento de ofrecer modelos estratgicos que ayudaran a
optimizar su negocio.
Actualmente DG cuenta con modernos centros de procesamiento de
documentos,

dotados

con

software

hardware,

as

como

soporte

de

telecomunicaciones para procesamiento y administracin de imgenes, con los ms

altos estndares de seguridad, control y manejo de contingencias.
2.2 GENERALIDADES DE LA COMPAA
DG OUTSOURCING se caracteriza por tener un enfoque estratgico que
consiste en la Gestin del Procesamiento de Transacciones y Documentos enfocados
en Proceso Crticos, especialmente de Alto Volumen, aplicando Tecnologa de punta y
con un Equipo Humano sobresaliente. DG OUTSOURCING atiende distintos sectores
de la economa del pas y ha establecido metodologas, para gestionar cada uno de sus
procesos y as entregar productos que satisfagan las necesidades de cada uno de sus
clientes. En la actualidad desarrolla sus actividades en los campos de la Salud, las
Finanzas, las Pensiones y las Comunicaciones, siendo sus actividades principales el
campo de la Salud, a quien debe su Rentabilidad y el campo de las Finanzas a quien
debe su liquidez.
2.3 MISIN
Gerenciar procesos transformando transacciones y documentos en bases de
datos inteligentes con lo ltimo en tecnologa y seguridad.

2.4 VISIN
Ser lder en Latinoamrica al 2015 en la gestin del procesamiento de
transacciones y documentos.

2.5 COMPETENCIAS CORPORATIVAS

Aprendizaje continuo: capacidad para fomentar e incentivar el crecimiento

propio y de los dems, utilizando diversas tecnologas, herramientas y

medios ms adecuados.
Ejecucin: capacidad para obrar con firmeza y constancia en la
consecucin de proyectos

y objetivos de alto desempeo, agregando

valor a la compaa.
Flexibilidad y manejo del cambio: capacidad para identificar y comprender

rpidamente los cambios en el entorno de la organizacin.

Innovacin y creatividad: capacidad para idear soluciones nuevas y

diferentes, y resolver problemas o situaciones requeridas en la compaa.

Trabajo en equipo: capacidad para colaborar con los dems, formar parte
de un grupo y trabajar con otras reas de la organizacin con el propsito

de alcanzar la estrategia organizacional.

Pasin por el cliente: capacidad para actuar con sensibilidad ante las
necesidades de los clientes.

1.6 SEGMENTOS Y PRESENCIA

DG OUTSOURCING atiende distintos sectores de la economa del pas y ha
establecido metodologas para gestionar cada uno de sus procesos y as entregar
productos que satisfagan las necesidades de cada uno de sus clientes.

2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuacin, se muestra como est estructurada DG OUTSOURCING 1:

1 Fuente: Informacin suministrada por la compaa.

2.8 SERVICIOS QUE PRESTA DG OUTSOURCING

En DG disearon e implementaron soluciones inteligentes y a la medida para
entidades que pertenecen principalmente a los sectores, financiero, salud y
telecomunicaciones, a travs de la prestacin de servicios especializados de gestin y
administracin de procesos que requieren integrar mltiples jugadores, que contienen
grandes volmenes de transacciones e involucran el manejo de informacin sensible.
Tambin han incorporado en cada una de sus soluciones, lo que se considera
una combinacin perfecta entre tecnologa de punta, informacin inteligente y una
seleccin acertada de talento humano, lo cual le permite forjar relaciones a largo plazo
con cada uno de sus clientes y encontrar en ellos mejores formas de hacer las cosas.

2.9 MAPA DE PROCESO

Este es el mapa de proceso del servicio objeto de estudio.

2.10 CLIENTES
La empresa cuenta con reconocidos clientes como Bancolombia, Davivienda,
BBVA, Mundial de Seguros, Nueva Eps, Coomeva, Tigo entre otros, los cuales se
encuentran en el target objetivo de la compaa segn las polticas que son tener
presencia en el sector financiero, telecomunicaciones y salud.
2.11 UBICACIN Y TAMAO.
DG OUTSOURCING actualmente se encuentra ubicada en ocho ciudades
principales. La mayora del equipo humano de trabajo se encuentra concentrado en la
ciudad de Bogot. Adicionalmente tiene presencia en Barranquilla, Bucaramanga, Cali,
Cartagena, Manizales, Medelln, Pereira.

3. CAPITULO TERCERO - DIAGNOSTICO

En este captulo se presenta el diagnostico de DG Outsourcing, el primer anlisis
realizado corresponde a las tendencias del macro entorn, el cual incluye la
presentacin de las situaciones del entorno poltico, econmico, social, tecnolgico y
ambiental. Es claro que una economa cada vez ms globalizada el anlisis de los
factores externos es primordial para un proceso de planeacin estratgica.
3.1 Diagnstico Externo

3.1.1 Diagnstico Macro entorn

Tendencia poltica y legal: constantes cambios en el marco regulatorio del

sistema de salud.

Los cambios en la reforma de salud que se adelanta el ministerio en Colombia,

donde el estado se en encarga de centralizar el recaudo por pagos de las personas
independientes y jurdicas; se reglamenta las afiliaciones obligatorias a todas las
personas independientes. Vigilan parte de la contratacin y el funcionamiento de las
EPS para mitigar las irregularidades y el mal servicio prestado por entidades privadas.
Los puntos anteriores tienen efecto en el aumento del cubrimiento que debe
tener las EPS. De la reforma actual solo han pasado pocos puntos y se esperan
nuevos cambios entre esos cambios se incluye el manejo seguro y confiable de la
informacin.
La salud en este pas se divide en cuatro formulas segn las muestra el grafico.

Fuente: http://www.minsalud.gov.co/Paginas/Reforma-a-la-salud-contenido.aspx

Tendencia

econmica: El crecimiento sostenido de la economa

colombiana y aumento en los indicadores de empleo.

De acuerdo a reportes del DANE Colombia creci en el 2013 el 4.3%, ocupando

el segundo puesto en crecimiento en Latinoamrica, adems de acuerdo a cifras
gubernamentales la economa creci en promedio en los ltimos tres aos al 4.9%. Los
mayores crecimientos se presentaron en los sectores de construccin, 9,8 por ciento;
servicios sociales, comunales y personales 5,3 por ciento y sector agropecuario 5,2 por
ciento entre otros.2
En Colombia en los ltimos meses la tasa de desempleo ha disminuido, segn
el reporte del DANE en agosto se redujo 0.4 puntos porcentuales al pasar en 2014 a
8.9% cuando en el mismo mes de 2013 se ubic en 9.3%.
Segn informa el DANE3, el nmero de personas ocupadas en el total nacional
fue 21,5 millones de personas, con un aumento de 1,9% respecto al mismo perodo del
ao anterior. Las ramas de actividad econmica que concentraron el mayor nmero de
ocupados fueron: comercio, restaurantes y hoteles; servicios comunales, sociales y
personales y agricultura, ganadera, caza, silvicultura y pesca. Estas tres ramas
abarcaron 64,0% de la poblacin ocupada.

2 Fuente: Diario el espectador. Articulo Colombia segundo pas con mayor crecimiento de Latinoamrica. 2014
3 Fuente
www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_empleo_ago_14

Tendencia econmica: incrementos en la tasa de cambio

En el primer mes del 2014, el precio del dlar en Colombia subi 94,3 pesos, y
hoy se negocia en 2.021 pesos, niveles que no se vean desde mayo del 2010.
Esta situacin, que por un lado se convierte en un alivio para el sector productivo, en
particular para los exportadores que recibirn ms pesos por cada dlar que vendan,
tiene un impacto en los consumidores.
Si bien hay estudios del Banco de la Repblica que concluyen que la
transmisin de la devaluacin a los precios toma alrededor de tres meses, en la
prctica, los alimentos, electrodomsticos, automviles y dems artculos de consumo
importados, e incluso la gasolina, suben en el corto plazo.
Mientras que algunos miembros del Banco de la Repblica han sealado en
esta coyuntura que an hay margen para que la divisa suba sin que se vea afectada la
inflacin, analistas consultados dicen que la pregunta es si lo que est sucediendo con
el dlar es una tendencia o una reaccin temporal.

El presidente del centro de estudios Anif, Sergio Clavijo, considera que an es

prematuro pensar que la devaluacin podra encarecer los precios de los productos
importados, porque no estamos hablando de devaluaciones anuales que vayan a
superar el 5 o 6 por ciento.4
Tendencia Social: Poco Inters En Formacin Tcnica en Auditora Mdica
Los jvenes no se especializan y se preparan para esta carrera por que no son muy
conocidas dentro del sector de la educacin y existe un paradigma que su enfoque es
relacionado con la medicina, en Colombia solo hay cursos y diplomados pero como no
tal una carrera que ayude a fortalecer este campo con ms especialistas, el ministerio
de educacin impulsa la formacin de los jvenes con incentivos a los mejores puntajes
del Icfes tambin promueven prstamos para carreras universitarias y el SENA una de
las instituciones con carreras tcnicas y tecnolgicas promueven formacin .
Colombia tiene a su vez la tercera fuerza laboral de la regin (22,65 millones) despus
de Brasil y Mxico, la segunda en lengua hispana, lo que le permite visualizar
oportunidades de generacin de riqueza en su capacidad de sustituir competitivamente
trabajo de valor de economas desarrolladas. Validaremos inicialmente la capacidad del
sector de tercerizacin global como generador de ingresos para la economa y de
mejoramiento de la calidad de vida de sus nacionales. 5
Segn estudio anterior aunque se tiene el capital humano para trabajar no existen
personas especializadas.
Tendencia Tecnolgica: Avances en la Tecnologa de Reconocimiento de
Caracteres.
Con la apertura econmica de Colombia y la negociacin de los pases con
tratado de libre comercio se facilita

ser competitivo

en el mercado a nivel de

tecnologa que acelerando la produccin del trabajo eficiente.

4 Articulo: Repunte del dlar empieza a sentirse en algunos bienes de Portafolio. 2014
5 Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013C Colombia. Pgina 15.

Las empresas implementan departamentos tecnolgicos que desarrollen programas

segn sus necesidades y ser ms eficientes ante la competencia
Este crecimiento de la participacin de la regin del 3,8% al 4,34% de los servicios
prestados a nivel global por empresas TIC es responsabilidad principalmente de
algunos jugadores de la regin segn se presenta en la siguiente tabla, donde
Colombia hace presencia de manera activa en este mercado y es el tercer jugador en
esta zona del globo. Esto invita al pas a expandir su portafolio de servicios y
apalancarse cada vez ms en su fortaleza competitiva en servicios, propios de las
empresas TIC, sumadas a las fortalezas desarrolladas por el sector BPO, ITO y KPO
en estos ltimos aos.6

Segn la informacin, Colombia se caracteriza por aumentar los servicios de

BPO, KPO e ITO, compitiendo con pases como Brasil y Mxico que se llevan la
mayora de participacin en el mercado. A nivel mundial la tecnologa est liderando ya
que reduce costos operacin en las empresas Colombia promueve el avance en este
tema capacitando a los nios en temprana edad. Tendencia Tecnolgica: Empresa
Digital

6 Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013C Colombia. Pgina 7.

La compaa se basa en la automatizacin de procesos, el reconocimiento inteligente

de caracteres (ICR-OCR), el uso de esta tecnologa tiene como objetivo hacer ms
eficiente la operacin y prestar un mejor servicio a los clientes.
La automatizacin de procesos brinda la posibilidad de realizar ms rpido la
operacin, el reconocimiento inteligente de caracteres (ICR-OCR) disminuye errores en
actividades crticas de la misma, tales como la digitacin y cargue de datos en las
bases de datos corporativas7.
Tendencia Ambiental: Desarrollo de sistemas de gestin ambiental
A medida que el impacto del cambio climtico se hace mayor y ms frecuente,
crece la preocupacin de los mercados y el pblico en general para que las compaas
tomen acciones y tambin crece la expectativa para que los gobiernos desarrollen
nuevas polticas y provean medidas de mercado para generar reducciones
significativas en las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI).
A nivel global la regulacin ambiental para el sector es escasa y est orientada al
desarrollo de sistemas de gestin ambiental bajo la normatividad internacional que es
de carcter voluntario y promueve el desarrollo de sistemas de gestin ambiental y de
auditoria independientes8.
1. Normatividad internacional.
2. ISO 14001: requisitos para establecer un sistema de gestin ambiental
3. ISO 14064-1: medicin de huella de carbono.
4. GHG protocol: estndares de contabilizacin y reporte.
5. GRI: Global Reporting Iniciative
A continuacin presentamos la matriz de anlisis de tendencias con la
priorizacin respectiva:
7

Informacin tomada http://dialogoti.intel.com/es/curso/empresa-digital en la cual se incluye el autor del mismo.

Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC, 2013C Colombia. Pgina 31

MATRIZ ANALISIS TENDENCIAS (PRIORIZACION POR IMPACTO)

TENDENCIAS
Descripcin de la
Tendencia del
Sector
POLITICAS &
LEGALES

ECONOMICAS

SOCIALES

TECNOLOGICAS

ECOLOGICAS

Constantes cambios
en
el
marco
regulatorio
del
sistema de salud.
El
crecimiento
sostenido
de
la
economa
colombiana
y
aumento
en
los
indicadores
de
empleo
Incrementos en la
tasa de cambio
Poco
inters
en
formacin tcnica en
auditoria medica
Avances
en
la
tecnologa
de
reconocimiento
de
caracteres.
A nivel global la
regulacin ambiental
para el sector es
escasa
y
est
orientada
al
desarrollo
de
sistemas de gestin
ambiental bajo la
normatividad
internacional que es
de
carcter
voluntario
y
promueve
el
desarrollo
de
sistemas de gestin
ambiental
y
de
auditoria
independientes.

BAJO

IMPACTO
MEDIO

ALTO ALTO

X
x

3.1.2 Diagnstico del Micro entorn

DG Outsourcing S.A. que cuenta con un posicionamiento importante en el sector
de procesamiento de cuentas mdicas, entre sus clientes se destaca Nueva EPS y
COOMEVA. Un aspecto que le otorga una ventaja competitiva es contar con tecnologa
de reconocimiento de caracteres que le permite generar un nivel de anlisis de la
informacin procesada que la competencia no puede ofrecer.

Se destacan las siguientes conductas y factores claves de xito, identificados

durante la fase de diagnstico:
Conductas

Factor Clave de xito

DG outsourcing ofrece adems del servicio

de

digitalizacin,

el

proceso

Anlisis de la informacin procesada

de

clasificacin de documentos de la cuenta

mdica y revisin del proceso de captura
de los datos de la misma.
DG
compaa

outsourcing
que

ofrece

es
el

la

nica

proceso

de

homologacin de medicamentos, insumos

y procesos medicos del Mapipos (manual
de insumos, autorizaciones, medicamentos
y procesos medicos estipulado por el
Ministerio de Salud).
DG tiene exclusividad en tecnologia de
reconocimiento de caracteres.
Todos los clientes

requieren que las

Capacidad adaptacin

empresas tengan capacidad de adaptacin

a sus procesos operativos internos.
Todos los clientes solicitan experiencia en

Experiencia en procesamiento de cuentas

el procesamiento de cuentas mdicas para

medicas

otorgar los contratos.

DG outsourcing es la unica compaa que
ofrece el proceso de homologacin de
medicamentos,

insumos

procesos

mdicos del Mapipos (manual de insumos,

autorizaciones, medicamentos y procesos
mdicos estipulado por el Ministerio de
Salud).
Todos los clientes solicitan que se cuente
un sistema de seguridad en la informacin,
que

garantice

la

confidencialidad

Modelo de seguridad de la Informacin

Conductas

Factor Clave de xito

integridad de la informacin
Todos los clientes valoran prontitud en las

Respuesta inmediata de solicitudes quejas

respuestas a sus requerimientos y quejas.

y reclamos

Aunque la competencia garantiza trazabilidad del proceso y proceso eficiente de

digitalizacin, DG es la nica compaa que tiene la capacidad tecnolgica de analizar
de manera eficiente la informacin de cuentas mdicas. Los competidores cuentan con
infraestructura adecuada para procesar y almacenar pero prestan el servicio de anlisis
de la informacin de forma precisa y rapidez. Estas situaciones se pueden observar en
la matriz de intensidad de la competencia.

MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

FUERZAS
(DETERMINACI
N DE
ACTORES DEL
MICROENTORN
O)

DESCRIPCIN DE CONDUCTAS

DG outsourcing ofrece adems del servicio de

digitalizacin, el proceso de clasificacin de
documentos de la cuenta mdica y revisin del
proceso de captura de los datos de la misma.
DG outsourcing es la nica compaa que ofrece el
proceso de homologacin de medicamentos,
insumos y procesos mdicos del Mapipos (manual
de insumos, autorizaciones, medicamentos y
INTENSIDAD
COMPETENCIA procesos mdicos estipulado por el Ministerio de
(PODER DE LA Salud).
COMPETENCIA) DG tiene exclusividad en tecnologa de
reconocimiento de caracteres.
Todos los competidores del sector cuentan con
infraestructura fsica adecuada para la custodia de
informacin.
Assenda cuenta con respaldo econmico que le
permite realizar grandes inversiones en el
desarrollo de tecnologa.

IMPACTO DE LA CONDUCTA EN
RELACIN CON EL PODER QUE LE
OTORGA A LA FUERZA
BAJ MEDI MEDI MEDI
ALTO
O
O
O
O
ALTO
BAJO
ALTO
1
2
3
4
5
x

x
x
x

Los clientes como Nueva EPS dado su tamao en el sector de las EPS, cuenta
con poder de negociacin de las tarifas del servicio de procesamiento de cuentas
mdicas.

Los clientes requieren para la contratacin del servicio que la compaa de BPO
tenga

experiencia

comprobada

en

el

procesamiento

de

cuentas

mdicas,

adicionalmente requieren que la compaa cuenta con una capacidad de adaptacin a

los proceso internos, es decir desde la recepcin de la cuenta hasta su entrega al rea
correspondiente en el cliente.
Dada la importancia de la importancia de la informacin que se maneja los
clientes requieren modelos de seguridad de la informacin por parte de sus
proveedores que garanticen la integridad y confidencialidad de la informacin,
valorando si el modelo implementado se basa en el estndar ISO 27000. Por ltimo, es
importante para los clientes dentro del proceso de adaptacin y procesamiento que sus
requerimientos sean atendidos prontamente, por lo que se requieren que las reas
operativas y comerciales mantengan atento seguimiento de los requerimientos y quejas
del cliente y de los cronogramas de desarrollo planteados.
A continuacin se presenta la matriz del poder del comprador:
MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

FUERZAS
(DETERMINACI
N DE
ACTORES DEL
MICROENTORN
O)

DESCRIPCIN DE CONDUCTAS

IMPACTO DE LA CONDUCTA EN
RELACIN CON EL PODER QUE LE
OTORGA A LA FUERZA
BAJO
MEDI MEDI MEDI ALT
O
O
O
O
BAJO
ALTO ALT
O
1
2
3
4
5

La nueva EPS tiene poder de negociacin en la fijacin del

precio porque de las EPS que tercerizan el servicio es la que
cuenta con el mayor nmero de afiliados.

PODER DEL
COMPRADOR

Todos los clientes tienen pocas alternativas para sustituir el

proceso.
Todos los clientes valoran prontitud en las respuestas a sus
requerimientos y quejas.
Todos los clientes solicitan que se cuente un sistema de
seguridad en la informacin, que garantice la
confidencialidad e integridad de la informacin
Todos los clientes solicitan experiencia en el procesamiento
de cuentas mdicas para otorgar los contratos.
Todos los clientes requieren que las empresas tengan
capacidad de adaptacin a sus procesos operativos
internos.
Todos los clientes solicitan certificaciones de calidad

x
x
x

x
x
x

La compaa cuenta con tecnologa de punta tanto para el proceso de

digitalizacin como para el anlisis de la informacin. El mantenimiento de los equipos
resulta ser una labor altamente especializada y con escaso soporte tcnico en el pas,
es por esa razn que no es sencillo contratar proveedores para el mantenimiento, sin
embargo, dada la especializacin y costo de la tecnologa tampoco es sencillo para el
proveedor encontrar clientes.

Otro

aspecto

importante

son

los

proveedores

de

infraestructura

de

almacenamiento remoto de informacin donde se requieren niveles de servicio en

comunicacin, infraestructura, seguridad, respaldo geogrfico, etc. Estos servicios son
ofrecidos por varios proveedores con lo cual no resulta ser un servicio difcil de
contratar.
El resultado de esta fuerza se presenta a continuacin:
MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

FUERZAS
(DETERMINACI
N DE
ACTORES DEL
MICROENTORN
O)

PODER DEL
PROVEEDOR

DESCRIPCIN DE CONDUCTAS

IBML proveedor del mantenimiento de escneres presta un

servicio especializado en el sector que dificulta encontrar
proveedores sustitos lo cual le otorga poder de negociacin en
las tarifas.
Los proveedores de hardware generan modernas plataformas
tecnolgicas que soportan el almacenamiento de la
informacin.

IMPACTO DE LA CONDUCTA
EN RELACIN CON EL PODER
QUE LE OTORGA A LA
FUERZA
BAJ MEDI MEDI MEDI ALT
O
O
O
O
O
BAJO
ALTO ALT
O
1
2
3
4
5
x

El Ministerio de la Seguridad Social y el FOSYGA, son los entes que regulan el

sector de la salud en especial el tema del procesamiento y gestin de cuentas mdicas.
Es por esa razn que los lineamientos de estos entes

tienen impacto en los

requerimientos de los clientes. A continuacin presentamos la matriz donde se presente

el anlisis de esta fuerza:

MATRIZ ANALISIS COMPETITIVO

FUERZAS
(DETERMINACIN
DE ACTORES DEL
MICROENTORNO)
ENTRADA A
NUEVAS
EMPRESAS
(PARTES
INTERESADAS)

DESCRIPCIN DE CONDUCTAS

IMPACTO DE LA CONDUCTA EN
RELACIN CON EL PODER QUE LE
OTORGA A LA FUERZA
BAJO MEDIO MEDIO MEDIO ALTO
BAJO
ALTO
ALTO
1
2
3
4
5

El ministerio de salud regula las

condiciones para el proceso de
recobros al FOSYGA y reconocimiento
de cuentas mdicas.

Actualmente nuestro proveedor IBM se encuentra desarrollando una aplicacin

con la clnica Palermo que tiene como objetivo integrar los procesos de facturacin,
historias clnicas, admisiones entre otros. Este aplicativo podra llegar a convertirse en
un producto sustituto dado que integrara la informacin facilitando su procesamiento.
Lo anterior se refleja en la siguiente matriz donde se analiza y evala la fuerza
de la entrada de nuevas empresas al sector:
A continuacin se presenta la Matriz de Perfil Competitivo (MPC) que describe
los factores claves de xito para participar en el sector de procesamiento de cuentas
mdicas, en el cual se observa una brecha importante entre la competencia y DG
Outsourcing.
MATRIZ
DE PERFIL
COMPETIT
IVO (MPC)
CALIFICACION
FACTOR

PONDERAC
ION

ASSENDA

CLAVE DE EXITO

DEL
FACTOR
(A)

CALIFICAC
ION

PUNTAJE

Anlisis de la informacin
procesada

0,2

Capacidad adaptacin

0,2

Experiencia en procesamiento
de cuentas medicas

0,175

Infraestructura para el
almacenamiento de la
informacin

0,05

GRUPO
ROMERO

DJ
OUTSOURC
ING
CALIFICACI
ON

CALIFICAC
ION

PUNT
AJE
(A*2)

0,2

0,2

10

1,2

1,2

1,8

1,05

1,05

1,575

0,25

0,25

0,25

(A*1)

PUNT
AJE
(A*3)

Certificacin de calidad

0,05

Respuesta inmediata de
solicitudes quejas y reclamos

0,25

0,25

0,25

0,15

0,60

0,6

0,45

Modelo de seguridad de la
Informacin

0,175

1,23

1,05

1,575

TOTALES

4,775

4,6

7,9

Esta matriz presenta los factores claves para competir en el mercado de BPO de
cuentas mdicas. A cada factor se le otorga un factor de ponderacin de acuerdo a su
importancia. Posteriormente y de acuerdo al anlisis interno y de la competencia se
realiza una calificacin que tiene como objetivo establecer en una escala de uno a diez
que tan desarrollado tiene el factor cada compaa. Luego se pondera el resultado para
establecer el perfil competitivo de cada compaa. Como se dijo anteriormente el
resultado de esta matriz nos indica que DG es el lder del sector y que la competencia
no representa en el corto plazo, una amenaza para la compaa.

3.1.3 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

Gracias a que cuenta con una excelente tecnologa de punta, DG
OUTSOURCING tiene ms probabilidades de expandirse en el sector de cuentas
medicas y conseguir ms clientes en las principales ciudades del pas. As mismo,
genera mayor confiabilidad en sus procesos, ya que ninguno de sus competidores
cuenta con el software que permite reconocer ciertos caracteres incluidos en las
cuentas y formularios mdicos para poder entregar resultados ms completos y
detallados, con informacin ms relevante para la toma de decisiones o estudio, segn
la necesidad que tenga el cliente.
Una de las cosas que afecta a DG OUTSOURCING es la variacin en la tasa de
cambio, ya que la mayora del hardware que utilizan para el procesamiento de las
imgenes es importado. El mantenimiento o compra de este hardware genera una gran
inversin, la cual se debe soportar mediante planes de financiamiento en moneda

extranjera, lo que conlleva a una serie de pagos e intereses muy voltil para la
empresa.
Teniendo en cuenta que para DG OUTSOURCING es muy importante contar con
el mejor personal del sector, se evidencia que no se cuenta con una educacin
especializada que genere mayor atraccin para las personas que decidan trabajar en el
rea de cuentas medicas. Debido a esto, es muy complicado disponer con una mayor
cantidad de personal para todos los contratos con los que cuenta la empresa.

FACTORES EXTERNOS CLAVE

Valo
r

Clasif
cacin

VALOR
PONDE
RADO

OPORTUNIDADES

(A)

(B)

(A*B)

Crecimiento sostenido en la economa implica generacin de empleo, as mismo

incremento en la afiliacin a las entidades de salud aumentando los requerimientos
de informacin por parte de los clientes

0,15

0,45

A medida que incrementa la cantidad de la informacin a procesar y los

requerimientos de la misma, se evidencia mayor demanda en los servicios solicitados
por los clientes.

0,15

0,6

Avances en la tecnologa de reconocimiento de caracteres genera mayor precisin en

el procesamiento de la informacin y por ende reduccin de costos.

0,25

La competencia de DG Outsourcing cuenta con bajos niveles de tecnologa lo cual

hace que sus procesos sean menos eficientes.
La competencia de DG Outsourcing tiene baja capacidad de adaptacin a los
procesos operativos de los clientes
La competencia de DG Outsourcing dada la forma de realizar sus procesos no ofrece
a los clientes el valor agregado de anlisis de la informacin al digitalizar la
documentacin.

0,15

0,6

0,15

0,45

0,15

0,6

22

3,7

El aumento de la tasa de cambio incrementa los costos de adquisicin y

mantenimiento de hardware.

0,3

1,2

Los diferentes cambios normativos que se han evidenciado los ltimos aos en el
sector de la salud han hecho que cambie el mismo esquema de las entidades
prestadoras de servicio y hacen que el proceso ofrecido se vea afectado dadas las
exigencias de los clientes.

0,2

0,4

SUBTOTAL
AMENAZAS

Dada la poca oferta de formacin tcnica en auditoria mdica se dificultan los

procesos de seleccin requeridos con el ingreso de nuevos clientes.

0,3

1,2

Assenda cuenta con un respaldo que le permite realizar grandes inversiones para el
desarrollo de tecnologa que podra reducir la brecha existente en relacin al valor
agregado que genera la compaa

0,2

0,4

12

3,2

SUBTOTAL
TOTALES

3.2 DIAGNOSTICO INTERNO

3.2.1FORTALEZAS
Capacidad Directiva
Capacidad gerencial por los directivos para el fortalecimiento de la lnea de
negocio. Se evidencia en la gestin y acompaamiento
mantenimiento de los clientes

realizado para el

de la lnea de negocio y la direccin y oportuna

retroalimentacin para la vinculacin de los nuevos clientes. Se considera una fortaleza

ya que con la capacidad gerencial ve reflejada la estabilidad de los clientes actuales y
el ingreso de clientes con un peso importante en el sector como Coomeva EPS y
Sanitas EPS.
Capacidad Financiera
Buenos indicadores de capital de trabajo y endeudamiento. Indican el
rendimiento de la compaa durante los ltimos aos, adicional a esto de acuerdo a las
proyecciones de ingresos se estima un buen EBIDTA para el futuro. Estos
rendimientos, estn de acuerdo a los objetivos propuestos por el rea. Este tem est
ubicado como cmo una fortaleza debido al cumplimiento evidenciado mensualmente y
los resultados esperados por los directivos de la empresa.
Respaldo financiero de los accionistas en especial del grupo Sanford. El modelo
implantado por Sanford, de enfocar sus negocios a inversiones en sectores promisorios
a mediano y largo plazo ha hecho que sus intereses sean puestos en DG Outsourcing
que es una empresa del sector de BPO el cual cumple con las caractersticas del

modelo de Sanford. Este grupo a respaldado a DG en los costos de entrada de los

nuevos clientes y en fortalecimiento econmico y financiero.
Capacidad de Talento Humano
Estrictos procesos de seleccin para el ingreso de personal en la compaa. Es
la misin que tiene el rea para realizar los ingresos de personal calificado para los
nuevos cargos, cargos poco recurrentes y los remplazos de vacaciones. Buscan que
las personas cumplan con los perfiles requeridos para cada rea o proceso. Aunque el
tiempo del proceso en ocasiones es extenso, siempre se cumple con las
especificaciones estipuladas en los requerimientos de personal.
Capacidad Tecnolgica
Estabilidad de las plataformas de procesamiento de informacin. Su principal
objetivo es que las plataformas de procesamiento de la informacin sean mejoradas
constantemente para mitigar el deterioro, la perdida de informacin o incumplimiento
en los servicios contractuales con los clientes. Se realizan mantenimientos,
seguimiento y revisin por parte del rea encargada. Se considera una fortaleza puesto
que son el eje central de los procesos operativos y no presentan inconvenientes y se
evidencia en la credibilidad y confianza por parte de los clientes al entregar sus
procesos para que DG se los procese.
Capacidad Competitiva
DG tiene exclusividad en tecnologa de reconocimiento de caracteres lo cual le
permite ser la nica compaa que analiza informacin de cuentas mdicas y/o
recobros y no solo digitalizacin de documentos.

Los software utilizados para el

reconocimiento de los caracteres son desarrollados por un grupo de ingenieros

especficos en el rea, dedicados al 100% en el proceso de creacin aplicativos que se
adapten a las necesidades de los diferentes clientes. Las software permiten que los
escner

lectos

capturen

la

informacin

de

los

documentos

digitalizados

trasmitindolos de forma directa o mdulos de gestin brindado un valor agregado en el

mercado como la disminucin de costos en la digitacin de la informacin. Se

considera como una de las mayores fortalezas puesto que es atractiva para los clientes
en la disminucin de tiempo de proceso y la maximizacin de los resultados.
Experiencia en el procesamiento y anlisis de cuentas mdicas. Gestin de
procesos de facturas por paciente, diferentes tipos de contratacin de los clientes,
manejo de herramientas de facturacin complejas, lectura y homologacin de manuales
tarifarios son algunos de los procesos que realiza DG que le permite ser el outsourcing
ms experimentado en la lnea de salud.

La experiencia la ha adquirido con el

procesamiento de cuentas de clientes como la Nueva EPS, Fosyga y la Unidad de

trmites del Ministerio de Salud.
DG cuenta con un modelo robusto de seguridad de la informacin que garantiza
la confidencialidad e integridad de la misma. El modelo de negocio de la compaa es
soportado en la confidencialidad de los datos debido a la informacin que se maneja
por tanto la seguridad de la informacin es importante al momento de ofrecer un
servicio, la empresa cuenta con solidez en este aspecto debido a que es tenido en
cuenta como un diferenciador o valor agregado que se le ofrece al cliente.
3.2.2 DEBILIDADES
Capacidad Directiva
No existe sinergia entre las reas el trabajo que muestre un proceso de ejecucin
planificado. El involucramiento entre reas en la compaa es bajo, esto debido a que
no se realizan integraciones que permita conocer al personal de la compaa lo que
facilita el flujo de la informacin.
Capacidad Financiera
Baja rotacin de cartera con un pronto pago a proveedores lo cual afecta la liquidez de
la compaa. El cumplimiento a los proveedores es estricto debido a los servicios
prestados por ellos.
Capacidad de Talento Humano
Existe dependencia de funcionarios que concentran el conocimiento tcnico y operativo
de la compaa. La seleccin de personal especializado en el procesamiento de
cuentas mdicas se ve debilitado puesto que los aspirantes a los cargos no cuentan

con la experiencia en el rea y no se muestran interesados en capacitarse para suplir

las vacantes que ofrece DG en la lnea de negocio de salud.
El modelo de capacitacin es deficiente. Es llevado a cabo por medio de auxilios
educativos o asistencia a seminarios, sin embargo se da en un mayor grado para las
personas de niveles jerrquicos altos.

A los cargos operativos se les realizan

capacitaciones bsicas acerca de la institucionalidad pero no de los procesos al

ingresar a la compaa.
Alta rotacin de personal. En la gestin realizada por parte del rea de bienestar se ha
trabajado en la fidelizacin de los empleados con programas de salud, refrigerios entre
otros, pero esto no ha logrado el impacto esperado y se ve reflejado en la renuncia de
los colaboradores cuando ofertan vacantes en los diferentes outsourcing.
Capacidad Tecnolgica
Debilidad en los esquemas de transmisin de informacin por la utilizacin de archivos
planos. Omisin a los controles y buenas prcticas del manejo de la informacin en el
momento de la transmisin de los archivos planos ya que si no cumplen con las
estructuras establecidas causa un reproceso del mdulo donde se procese la
informacin.
Capacidad Competitiva
Fallas en los procesos dada la alta rotacin del personal.

La falta de personal

capacitado en el proceso hace que se evidencien fallas en el proceso una de estas

fallas es la ausencia de conocimiento de los controles de manejo de documentos
fsicos, que es indispensable en el inicio de proceso de todos los clientes.
Demora en respuesta a los requerimientos de los clientes. Debido a la flexibilidad
ofrecida por DG a los clientes en el momento de la contratacin del servicio, se
necesita el desarrollo de aplicativos que cumplan al 100% con los ADS pactados; para
cumplir con estos, es necesario realizar pruebas repetitivas, corregir e implementar y
realizar modelos de work flow que permitan sacar los aplicativos en funcionamiento
total a produccin.

No se ha medido un tiempo especfico para cada aplicativo y

generalmente los proyectos salen a produccin dos meses despus del tiempo inicial
pactado.
3.2.3 MATRIZ EFI
La matriz EFI nos sirve para construir estrategias con las fortalezas y debilidades
ms importantes de las reas funcionales de una empresa, compaa, sector o un
negocio; en este caso DG Outsourcing. A continuacin se encontrar una descripcin
de las fortalezas y debilidades encontradas en el anlisis:
En la matriz EFI, se encuentra un resumen de las fortalezas y debilidades
principales de las reas funcionales de la compaa y que proporcionan la base para
identificar y evaluar las relaciones entre las reas, donde la clasificacin debe darse
como una debilidad importante
MATRIZ EVALUACION EFI
EVALUACION
FACTORES
INTERNOS

CAPACIDAD
DIRECTIVA
CAPACIDAD
FINANCIERA

CAPACIDAD
TALENTO
HUMANO
CAPACIDAD
TECNOLOGICA

CAPACIDAD
COMPETITIVA

VALOR
Clasifcac
PONDERA
in
DO

FACTORES INTERNOS CLAVE

Valor

FORTALEZAS

(A)

(B)

(A*B)

Capacidad gerencial por los directivos para el fortalecimiento

de la lnea de negocio
Buenos indicadores de capital de trabajo y endeudamiento.

0,1

0,3

0,1

0,4

Respaldo financiero de los accionistas en especial del grupo

Sanford.
Estrictos procesos de seleccin para el ingreso de personal en
la compaa

0,1

0,4

0,1

0,3

Estabilidad de las plataformas de procesamiento de

informacin.
DG tiene Exclusividad en tecnologa de reconocimiento de
caracteres lo cual le permite ser la nica compaa que analiza
informacin de cuentas mdicas y/o recobros y no solo
digitalizacin de documentos.
Experiencia en el procesamiento y anlisis de cuentas medicas

0,1

0,3

0,125

0,5

0,125

0,375

DG cuenta con un modelo robusto de seguridad de la

informacin que garantiza la confidencialidad e integridad de
la misma

0,125

0,5

Alta capacidad de adaptacin tecnolgica y operativa con los

clientes.
SUBTOTAL

0,125

0,5

32

3,575

DEBILIDADES

CAPACIDAD
DIRECTIVA
CAPACIDAD
FINANCIERA
CAPACIDAD
TALENTO
HUMANO
CAPACIDAD
TECNOLOGICA
CAPACIDAD
COMPETITIVA

No existe sinergia entre las reas el trabajo que muestre un

proceso de ejecucin planificado.
Baja rotacin de cartera con un pronto pago a proveedores lo
cual afecta la liquidez de la compaa
Existe dependencia de funcionarios que concentran el
conocimiento tcnico y operativo de la compaa.
El modelo de capacitacin es deficiente.
Alta rotacin de personal.

0,1

0,2

0,05

0,05

0,15

0,3

0,15

0,3

0,15

0,3

Debilidad en los esquemas de transmisin de informacin por

la utilizacin de archivos planos.
Fallas en los procesos dada la alta rotacion del personal

0,1

0,2

0,15

0,3

Demora en respuesta a los requerimientos de los clientes

0,15

0,3

15

1,95

SUBTOTAL

TOTALES
(Clasificacin = 1), una debilidad menor (clasificacin =2), una fortaleza menor (clasificacin =3) o una fortaleza
importante (clasificacin =4).

4. CAPITULO 4. FORMULACIN

Este captulo contiene la identificacin del problema, en donde se seleccion una

de las causas que se evidenciaron con sus respectivos efectos; de igual manera, a
partir de lo anterior, se proponen unas estrategias planteadas a partir de las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas, que obtuvieron mayor puntaje por su nivel de
importancia y que permiten la solucin del problema planteado.

4.1. MATRIZ DOFA

Es un anlisis fruto de las Fortalezas, Oportunidades, Amenazas y Debilidades
identificadas en la organizacin, que permiten desarrollar estrategias.
La presentacin de este anlisis de divide en 4 a partes en donde permite
identificar las estrategias segn el tipo de cuadrante:

Estrategias FO: Son aquellas que se desarrollan a partir de las fortalezas y

oportunidades encontradas y su principal funcin es el aprovechamiento de estas
ltimas.
Estrategias DO: Son aquellas que surgen del cruce entre las debilidades y
oportunidades, consisten en el aprovechamiento de las oportunidades para disminuir
las debilidades internas de la organizacin
Estrategias FA: Surgen a partir de las fortalezas y amenas, y consiste en el uso
de las primeras para evitar las amenas a la organizacin
Estrategias DA: Surgen a partir de las debilidades con amenazas, reduciendo al
mximo las internas para que no afecten las externas o amenazas a la organizacin

4.1.1. Estrategias FO
OPORTUNIDADES
O. 1 A medida que incrementa la cantidad de la informacin a
procesar y los requerimientos de la misma, se evidencia mayor
demanda en los servicios solicitados por los clientes.

O.2 La competencia de DG Outsourcing cuenta con bajos niveles

de tecnologa lo cual hace que sus procesos sean menos
eficientes.
O.3 La competencia de DG Outsourcing dada la forma de realizar
sus procesos no ofrece a los clientes el valor agregado de anlisis
de la informacin al digitalizar la documentacin.

F
O
R
T
A
L
E
Z
A
S

F.1 Dj tiene Exclusividad en tecnologa de

reconocimiento de caracteres lo cual le
permite ser la nica compaa que analiza
informacin de cuentas medicas y/o recobros
y no solo digitalizacin de documentos.

F. 2 Dj cuenta con un modelo robusto de

seguridad de la informacin que garantiza la
confidencialidad e integridad de la misma

.
F2 O3 Desarrollo de nuevos servicios
F1 O1 Conformar un grupo de investigacin de mercados
F3 O1 Disear plan para internalizacin de la lnea de auditora
de cuentas mdicas en Latinoamrica.

F. 3 Alta capacidad de adaptacin

tecnolgica y operativa con los clientes.

4.1.2. Estrategias DO

OPORTUNIDADES

O. 1 A medida que
incrementa la cantidad
de la informacin a
procesar y los
requerimientos de la
misma, se evidencia
mayor demanda en los
servicios solicitados por
los clientes.
O.2 La competencia de
Dj Outsourcing cuenta
con bajos niveles de
tecnologa lo cual hace
que sus procesos sean
menos eficientes.

O.3 La competencia de
Dj Outsourcing dada la
forma de realizar sus
procesos no ofrece a los
clientes el valor
agregado de anlisis de
la informacin al
digitalizar la
documentacin.

DEBILIDADES

D. 1 Existe
dependencia de
funcionarios que
concentran el
conocimiento tcnico y
operativo de la
compaa.
D. 2 El modelo de
capacitacin es
deficiente.
D. 3Alta rotacin de
personal.
Fallas en los procesos
dada la alta rotacion del
personal
D. 4Demora en
respuesta a los
requerimientos de los
clientes

D2 O3 Plan de incentivos por

cumplimiento de programas
de capacitacin
D3 O2 Programa de
incentivos por productividad.
D1 O3 Programa rotacin de
funciones para cargos
crticos.
D 4 O3 Desarrollo de un
sistema de atencin de
clientes - SAC.

4.1.3. Estrategias FA
AMENAZAS

A. 1 El aumento de la
tasa de cambio
incrementa los costos
de adquisicin y
mantenimiento de
hardware.
A.2 Dada la poca oferta
de formacion tecnica en
auditoria medica se
dificultan los procesos
de seleccin requeridos
con el ingreso de
nuevos clientes.

FORTALEZAS

F.1 Dj tiene Exclusividad

en tecnologia de
reconocimiento de
caracteres lo cual le
permite ser la unica
compaa que analiza
informacin de cuentas
medicas y/o recobros y
no solo digitalizacin de
documentos.
F. 2 Dj cuenta con un
modelo robusto de
seguridad de la
informacion que
garantiza la
confidencialidad e
integridad de la misma
F. 3 Alta capacidad de
adapacin tecnologica y
operativa con los
clientes.

F1 A2 Creacin de
universidad empresarial.
F4 A1 Implementacin de un
sistema de administracin de
riesgo de mercado y
diversificacin de portafolio.

4.1.3. Estrategias DA

AMENAZAS

A. 1 El aumento de la
tasa de cambio
incrementa los costos
de adquisicin y
mantenimiento de
hardware.
A.2 Dada la poca oferta
de formacin tcnica en
auditoria medica se
dificultan los procesos
de seleccin requeridos
con el ingreso de
nuevos clientes.
DEBILIDADES

D1 A2 Desarrollo de modelo
D. 1 Existe
de capacitacin trading and
dependencia de
layout
funcionarios que
concentran el
conocimiento tecnico y
operativo de la
compaa.
D. 2 El modelo de
capacitacin es
deficiente.
D. 3Alta rotacin de
personal.
Fallas en los procesos
dada la alta rotacin del
personal

D. 4Demora en
respuesta a los
requerimientos de los
clientes

4.2. MAPA ESTRATEGICO

Para incrementar la utilidad de la compaa se debe obtener la retencin de los
clientes mediante la disminucin de los tiempos de respuesta a los requerimientos y
disminucin de los errores operativos.
A continuacin se anexa el Plan estratgico:

4.3 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CAPITULO 5 - RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES FINALES

5.1 RECOMENDACIONES
De acuerdo al anlisis realizado a continuacin presentamos algunas

recomendaciones a la compaa.
1. Establecer un sistema de administracin del riesgo de mercado que permita
gestionar los riesgos de los cambios en la tasa de cambio.
2. Promover el modelo de capacitacin en el trabajo permitiendo que el
conocimiento no se concentre en algunos funcionarios.
3. Promover a nivel empresarial la formacin de talento humano especializado en
cuentas mdicas.
4. Promover la productividad de los funcionarios mediante sistemas de
compensacin.
5. Incentivar al personal a participar activamente en las capacitaciones tcnicas y
de procesos diseadas por la compaa.

4.3 CONCLUSIONES
Una vez realizado el anlisis concluimos que el diagnostico financiero
presenta una herramienta primordial para garantizar el crecimiento y
sostenibilidad de las compaas. Es fundamental que la alta direccin de las
compaas dentro de su proceso de gestin desarrollo procesos sistmicos de
planeacin estratgica que le permita a pesar de ser la empresa lder en sector
identificar oportunidades o amenazas en el entorno. Igualmente la evaluacin
interna le permite identificar las debilidades en los diferentes niveles de la
organizacin y las fortalezas que la compaa a desarrollado en su trayectoria
como resultado de la gestin administrativa, financiera, operativa, comercial y
tecnolgica.
En el caso de DG Outsourcing se identificaron deficiencias internas
principalmente en sus procesos de capacitacin, eficiencia operativa y respuesta
a los requerimientos de los clientes, que requieren acciones en los procesos de
aprendizaje de la compaa. Otro aspecto, a explorar es la apertura de nuevos
mercados dado que como se observ en el presente informe la compaa lder
se debe establecer una estrategia de diversificacin de mercados.

BIBLIOGRAFIA
Wheelen, T., Hunger J., (2013). Administracin Estratgica y poltica de negocios. 13 ed. Pearson
Educacin de Colombia Ltda., 2013.
Programa de transformacin Productiva. 2013 - Estudio de caracterizacin BPO, ITO, KPO PTP-IDC,
2013C Colombia
http://dialogoti.intel.com/es/curso/empresa-digital en la cual se incluye el autor del mismo.
Diario el espectador. Articulo Colombia segundo pas con mayor crecimiento de Latinoamrica. 2014
www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/ech/ech/bol_empleo_ago_14
Portafolio. 2014 Repunte del dlar empieza a sentirse en algunos bienes.