tica nas Empresas

O objetivo deste texto refletir sobre a tica nas Empresas no sentido de

motivar aes, mudanas de conduta, e uma reavaliao do cdigo de tica
aplicado pelas Empresas.
A tica pode-se dizer que na verdade como a educao de nosso carter,
temperamento ou vontade pela razo, em busca de um sentido na vida.
Traduzindo um processo consciente ou intuitivo em que vamos
aprendendo ao longo de nossa vida, que nos ajuda a escolher entre vcios e
virtudes, entre o bem e o mal, entre o justo e o injusto. a predisposio
habitual e firme, fundamentada na inteligncia e na vontade, de fazer o
bem. Ser tico, portanto, buscar sempre estar de bem consigo mesmo,
combater vcios e fraquezas, cultivar virtudes, proteger e preservar a vida e
a natureza, buscar ser feliz.
A prtica da tica nas organizaes requer convico, vontade poltica e
competncias adequadas para tornar as aes empresariais concretas e
objetivas, minimizando as resistncias e as incompreenses.
H muitas formas no ticas de agir nas organizaes, como, de resto, na
vida em geral. Voc pode fazer afirmaes que no so verdadeiras,
superestimar ou subestimar circunstncias e situaes, reter informaes
que deveriam ser compartilhadas, sonegar impostos e burlar leis, distorcer
fatos em seu interesse, contar meias-verdades que redundam em mentiras
dissimuladas com aparncia de verdade.
Segundo Nash (2001, pg. 3) apesar de que a atividade de ganhar dinheiro
sempreteve uma aliana meio desconfortvel com o senso de moralidade
nas pessoas.
Num pais onde a cada dia surgem novos impostos, onde encontra-se
intrnseco na cultura dos colaboradores o jeitinhos brasileiro , cabe aos
gestores a misso de tornar suas empresas ticas, e que ganhar sempre
no o melhor caminho para o crescimento.
No entendimento de Moreira (1999, p.28, apud, Ouvires, 2006, p3), que
conceitua tica empresarial como o comportamento da empresa entendida
lucrativa quando age de conformidade com os princpios morais e as regras
do bem proceder aceitas pela coletividade (regras ticas).
Na definio de Denny (2001, p.134), no h distino entre moral e tica, a
tica empresarial, para ele consiste na busca do interesse comum, ou seja,
do empresrio, do consumidor, do trabalhador e do governo. Os dois autores
corroboram que as empresas devem seguir os princpios morais.
A sociedade sofre, dia aps dia, mudanas nos aspectos legais, econmicos,
sociais e organizacionais. Nesse ciclo de metamorfoses, as empresas
comeam a perceber que o sistema tradicional de remunerao baseado
apenas em aspectos hierrquicos pode ser substitudo por modelos que
considerem a habilidade, competncia e o desempenho dos profissionais. Ao
contrario do modelo tradicional, a remunerao por competncias e
habilidades est ligada a uma estrutura organizacional mais horizontal, a
uma segmentao menor dos cargos e um foco maior na pessoa do quena

funo, buscando desenvolver o indivduo e a organizao. Diz nio

Resende autor do livro "Remunerao e Carreira Baseada em Competncias
e Habilidades".
A remunerao por competncias e habilidades permite dar mais
objetividade e fazer justia nos critrios de remunerao fixa, ou seja, no
salrio nominal".
As empresas so temerosas quanto aos riscos trabalhistas de mexer nas
polticas e prticas salariais, mas se adotarem o modelo de competncia
criteriosamente no existe esse risco. O receio injustificado, h muita
acomodao. E por no adotarem critrios corretos de diferenciao salarial,
as empresas acabam criando reais situaes de injustia salarial e reais
motivos para reclamaes trabalhistas.
Quando a empresa tem em sua viso que o seu maior capital so seus
colaboradores e proporciona para eles oportunidades de crescimento e
desenvolvimento dentro da prpria empresa, oferecendo salrios dignos,
capacitao profissional e reconhecimento pelos servios prestados a
empresa.
As empresas devem ter uma postura tica independente dos fatores
externos, e ter sempre focado os valores que ela defende. ETICA algo que
todos precisam ter, alguns dizem que tem, mas na verdade poucos levam a
srio, algumas se mostram preocupadas, mas muitas delas esquecem o
significado da palavra ETICA. ( Eduardo Botelho, 2000, p.5)
O resultado disso a imagem de que algumas empresas no esto na
realidade, voltada para os clientes, mas sim, que esto apenas dizendoisto,
mas sem tica.
Algumas empresas, tem como misso a satisfao do cliente, mas esta
satisfao acaba quando o cliente efetua o pagamento, o querer ganhar
sempre faz com que muitas empresas estejam perdendo gradativamente
espao no mercado, pois consumidores querem ser tratados com respeito, e
buscam nas empresas confiana e garantia dos servios prestados assim
como foi acordado, quando isso no acontece, se rompe o elo
empresa/cliente.
Focar a busca do lucro no interesse exclusivo dos acionistas da organizao,
com a excluso explcita de todos os demais interesses das pessoas que
participam do processo - empregados, clientes, pblico, concorrentes, etc uma forma de discriminao fundamentada na concentrao da
propriedade e da riqueza.
Nos conflitos cliente/empresa deve se levar em considerao a lei vigente
que determina os direitos e deveres de ambas as partes, mas o mais
importante a manter o bom relacionamento com o cliente, reconhecer as
falhas da empresas no processo, assumir os erros e agir de forma tica,
entende-se Santos (1999, apud Ourives, 2006. p6) que nos dias de hoje
preciso pensar e pensar rpido, com coragem e ousadia, numa nova tica,
para o desenvolvimento.
A globalizao da economia fez com que a logstica deixe de ser mais um
departamento isolado dentro da empresa, mas sim, um desafio para melhor
atender o Cliente.

O atendimento ao cliente, atualmente, pode ser considerado, sem dvida,

um dos grandes diferenciaiscompetitivos do mercado. A principal causa
disto a crescente exigncia do pblico consumidor e a concorrncia
acirrada entre as empresas do mesmo ramo onde o melhor preo nem um
diferencial.
A importncia de cumprir os prazos de entrega, gera para empresa um
grande desgaste e j h algum tempo os gerentes vm se questionando
sobre a questo dos atrasos de produtos, seja por fornecedores ou pelo
prprio CD (Centro de Distribuio) o que vem gerando grande
descontentamento entre os principais clientes e um desgaste dentro de
empresa. E, diga-se de passagem, para uma empresa e incontestvel
melhoria no nvel do servio prestado ao cliente final, que quer prazos
cumpridos.
A relao entre empresa e cliente vem sendo responsvel pela
sobrevivncia ou pelo fracasso de muitas instituies em nosso pas.
Fidelizar o cliente, ou seja, conquist-lo e mant-lo, uma tarefa rdua
para diversos empresrios, pois sabemos que a satisfao de nossos
clientes depende diretamente da superao de suas expectativas e da
excelncia no atendimento por parte das organizaes.
Portanto, a logstica requer tambm como pressuposto o melhor
atendimento ao cliente, ou seja, excelncia no tratamento ao mesmo.
Com a evoluo do mercado e com a preocupao das empresas em relao
ao nvel de servio oferecido aos seus clientes, procurou-se indicativos de
tica para a logstica, que so fatores necessrios para a elaborao de
novos nveis de servio como: prazo de execuo erespectivo nvel de
confiabilidade, tempo de processamento de tarefas; disponibilidade de
pessoal e dos equipamentos solicitados; atitude (serena) respeitosa, esprito
conciliador, pontualidade, cordialidade, facilidade em sanar erros e falhas,
agilidade e preciso em fornecer informaes sobre os servios em
processamento, agilidade e preciso no rastreamento de cargas em
processamento ou em trnsito, agilidade no atendimento de reclamaes e
no encaminhamento de solues, estrutura tarifria fcil de entender e
simples de aplicar; rotas simplificadas.
No campo profissional so condutas que s aceita, respeitada, admirada,
se respaldada pelo comportamento que rege as aes da categoria
profissional em uma sociedade especfica que foi formada pelo conjunto de
usos e costumes da mesma sociedade.
A tica profissional tem como premissa o maior relacionamento do
profissional com seus clientes e com outros profissionais, levando em conta
valores como dignidade humana, auto realizao e sociabilidade.
Enfim, a preocupao constante dos profissionais com a tica deve
concentrar-se em dois grandes pontos: o primeiro est no cumprimento das
obrigaes legais, dentro das normas preestabelecidas; o segundo, nos
clientes, que mesmo no tendo seus desejos atendidos, tm os
procedimentos para com os demais, corretamente satisfeitos.
Quando a questo tica passa para o publico interno da organizao uma
serie erros est sujeitos a acontecer se a empresa no possui definido o seu

cdigode tica, e mesmo se possui a necessidade de estar constantemente

integrando a tica em suas tomadas de decises.
Oferecer um programa de desenvolvimento administrativo que incorpore a
tica nos treinamentos internos da empresa, pode ser uma soluo para
alcanar todos os nveis hierrquicos, fazendo com que o cdigo de tica
seja praticado amplamente por todos.
Na dcada de 80 a Administrao Participativa era amplamente discutido no
mundo empresarial, dando origem a Associao Nacional de Administrao
Participativa (ANPAR), que facilitou o intercambio entre dezenas de
empresas com experincia neste campo.
A maior parte do processo da Administrao Participativa porm se limita ao
que podemos chamar de participao concedida, se abre espao para
opinar, discutir, sugerir, e at participar da tomada de deciso, porm no
h participao no poder de deciso, geralmente a deciso j est tomada.
Por esta razo, talvez, a Gesto Participativa no conseguiu avanar no
meio empresarial, o receio de entregar o poder de deciso e perder o
Domnio.
O que as empresas podem adotar o modelo da Sociocracia que garante
que o poder de deciso seja compartilhado com parceiros e colaboradores,
de forma que a influencia do proprietrio se mantm, enquanto para
parceiros e colaboradores no apenas concedida, e se torna uma
verdadeira co-gesto.
O termo Sociocracia foi usado pela primeira vez pelo Socilogo - Filosofo
Auguste Comte (1798 1857). Nofinal dos anos 60 Gerard Endenburg cria
na industria de sua famlia na Holanda o modelo de Gesto Participativa
Sociocrtico .
Pode-se afirmar que hoje as organizaes so um dos maiores agentes
transformadores da sociedade. Por isso tem que trabalhar buscando o
melhor para a sociedade que as cercam. Afirma Milton Friedman Se
homens de negcios tm outra responsabilidade social que no a de obter o
mximo de lucro para seus acionistas, como podero saber qual seria ela
Podem os indivduos decidir o que constitui o interesse social
Pode-se responder as perguntas acima identificando meios de como os
homens de negcios podem obter o mximo de lucros, oferecendo para
a sociedade o retorno de seus atos presentes preservando o futuro:
- Meio Ambiente: investindo na preservao dos recursos naturais,
garantindo assim seu usufruto a longo prazo;
- Carga Tributria: cumprir com as abrigaes legais, mesmo que no
estejam de acordo. Usando de meios legais para mudar a situao para bem
de todos;
- Comunidade: Participando de projetos sociais, incentivando a participao
dos colaboradores nos projetos;
- Colaboradores: Proporcionando uma verdadeira Gesto Participativa,
apostando nos talentos, aceitando as diferenas.
Concluso: Este trabalho para ressaltar o valor da tica dentro das
organizaes, a importncia da responsabilidade social.

Num cenrio globalizado, percebe-se que h muitas cobranas e as

exigncias por parte dasociedade, pela transparncia dentro das
organizaes, tanto no trato com os cliente, fornecedores, servios
prestados, para que no sejam enganados e que no prejudiquem o meio
ambiente.
As empresas precisam utilizar mtodos de fiscalizao dos seus processos e
a sociedade adotar medidas para inibir abusos cometidos pelas
organizaes.
Na minha opinio as empresas devem ser justa com os clientes, trat-los
com respeito, valorizando-os, sem engan-los, agindo de forma tica,
sabendo de suas responsabilidades e cumprindo-as de maneira correta.
Valorizar os colaboradores dando auxilio e oportunidades de crescimento,
pois eles muitas vezes o carto de visita da empresa.
A tica empresarial pode ser a alma do negocio para combater a acirrada
concorrncia do mundo globalizado.