TRABAJO DE RECONOCIMIENTO

GESTION DE CALIDAD

POR:
JULIAN ANDRES MORENO FONSECA
COD.74.380.108

GRUPO:
301304_21

PRESENTADO A: GERMAN GIOVANNY GOMEZ SOLARTE

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA ECBTI
CEAD DUITAMA
MARZO DE 2015
TABLA DE CONTENIDO
1

Introduccin....

Objetivos.....

Diferencias observa entre un sistema de gestin y un sistema EFQM..5

Presentacin de Tablas diligenciada...6
Mapa Mental de los contenidos del curso..7
Cuadro sinptico, donde indique las diferencias que hay entre el modelo FQM y
modelo

Deming.8

Diagnstico de la empresa de servicios del sector ferretero seleccionada.9

Presentacin de la empresa con su historia, misin, visin, objetivos corporativos,
organigrama y valores corporativos, resumen de lo que se dedica la
empresa.. 10
Conclusiones. 12
Bibliografa 12

INTRODUCCION

En el presente trabajo se retoman los Modelos de Gestin de la Calidad EFQM,

Gerencial DEMING, seleccionando el ms pertinente, que le permitir a
FERREACEROS S.A.S autoevaluarse en sus diferentes reas y procesos en un
nivel tctico y operativo, y finalmente de acuerdo al formato de diagnstico de
calidad las recomendaciones y factores a mejorar en las reas y procesos
propuestos en el desarrollo del modelo.

OBJETIVOS
Objetivo General
Presentar la propuesta de Mejora del sistema de gestin de la calidad del CEDES
para dar seguimiento al mejoramiento continuo y poder acrecentar el nivel de
calidad del servicio prestado.
Objetivos Especficos
1. Realizar un diagnstico de la empresa FERREACEROS S.A.S. que permita
conocer el estado actual y dar inicio a las mejoras del Sistema de Gestin de
Calidad.
2. Presentar las mejoras pertinentes del Sistema de Gestin de Calidad de
FERREACEROS S.A.S.

DIFERENCIAS ENTRE UN SISTEMA DE GESTIN Y UN SISTEMA EFQM

CALIDAD TOTAL: Una filosofa en la que se busca la excelencia en los resultados

de las organizaciones

EFQM: (European Foundation for Quality Model) es una organizacin que se ha

dedicado a "tangibilizar" los principios de la calidad total para que sean aplicables
a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestin de la Calidad
Tota o Excelencia.

Sistema de Gestin: ISO 9000 Es una normativa desarrollada por la ISO

(International Standard Organizacin) para el aseguramiento de los sistemas de
calidad de las organizaciones.
Tras estas definiciones, pasemos a desarrollar qu similitudes y diferencias tienen
estos conceptos. Las similitudes entre todos estos conceptos son:
1. Todos han sido creados para la mejora de resultados empresariales
2.

Todos estn relacionados con la calidad, aunque a distintos niveles y con

distintos significados del concepto.

La diferencia ms importante es que la calidad total es una filosofa, el modelo

EFQM es un modelo de Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende
gestionar/asegurar la calidad de los sistemas.
la relacin entre EFQM y la Calidad Total es que el modelo de la EFQM es un
modelo desarrollado para " tangibilizar " los principios de la calidad total
el concepto de EFQM, hay que dejar claro que este Modelo no es una norma y no
se obtiene ningn certificado por tercera parte. El modelo de la EFQM es un
modelo compuesto de criterios y subcriterios que son evaluados en la
organizacin para obtener sus puntos fuertes y dbiles y definir planes de accin
consecuentes.
5

El modelo de la EFQM, bsicamente se emplea para la evaluacin de las

organizaciones, bien por personal interno o externo, llegando a conocer cual es su
estado respecto al ideal de Excelencia as como las oportunidades de mejora.
Posiblemente la problemtica ms importante de este modelo es que, aunque
existen distintas metodologas para el desarrollo de la evaluacin, sta es tan
buena como lo son los evaluadores.
Sin embargo, los sistemas de la calidad segn norma ISO 9000 se desarrollan
empleando la norma ISO 9000 y su familia. En esta norma, se especifican una
serie de requisitos que debe cumplir una organizacin.
La principal caracterstica (y ventaja) de los sistemas de gestin (antes
aseguramiento) de la calidad segn norma ISO 9000 es que sirve para demostrar
a terceros la calidad del sistema con las correspondientes ventajas comerciales
que ello conlleva.

Formatos Diligenciados
Tabla 1. Informacin del estudiante
INFORMACIN DEL ESTUDIANTE
Nombre
Julian Andres Moreno Fonseca
Telfono
3213260182
E-mail
juliancito24@gmail.com
Expectativas del Curso
.Mi expectativa frente a esta asignatura
es
llevar
a
cabalidad
los
planteamientos propuestos
para el
desarrollo adecuado de las actividades
para afianzar asi mis conocimientos y
implementarlos a la vida real en mi
empresa Rojas Moreno Ingenieria
S.A.S y lograr certificarla.

Tabla 2. Informacin del Director

Nombre
E-mail
Telfono
Skipe

INFORMACIN DEL DIRECTOR

Diana Patricia Diaz
diana.diaz@unad.edu.co
3112539477
dianapatriciadiazv

Tabla 3. Informacin del tutor

Nombre
E-mail
Telfono
Skipe

INFORMACIN DEL DIRECTOR

German Geovanny Gmez Solarte
german.gomez@unad.edu.co
germang1407

Tabla 4. Informacin del grupo de trabajo colaborativo

INFORMACIN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO
Grupo No: 301104_21
Nombre de los
Telfono
E-mail
CEAD
integrantes
HECTOR JULIO
3142244394
hbecerravalderrama@gmail.co
Duitama
BECERRA
m
JULIAN ANDRES
3213260182
juliancito24@gmail.com
Duitama
MORENO
CARLOS
yayonew@gmail.com
Duitama
MAURICIO
ACERO
CASTILLO
FERNANDO
fjmontanar@gmail.com
Duitama
JAIME ARNOLD
MONTAA
ROSAS
JAVIER
3114830150
Duitama
javier.barreto0730@gmail.com
EDUARDO
BARRETO

MAPA MENTAL
URL: https://www.examtime.com/es-ES/p/2112717-GESTION-DE-CALIDADmind_maps

Mapa Conceptual

MODELO
EFQM

CRITERIOS

-Orientacin en los resultados

-Orientacin hacia el cliente
-Liderazgo y coherencia con los objetivos
-Alianzas y Recursos
-Aprendizaje, innovacin y mejora contina.
- Resultados en la Sociedad
- Resultados Calves.

EVALUACIO

-Resultado
-Enfoque
-Despliegue
-Evaluacin y Revisin

MODELOS DE
GESTIN
DE CALIDAD

MODELO
DEMING

CRITERIOS

-Crear y difundir misin y visin.

-Aprender y adoptar la nueva Filosofa
-No depender ms de la inspeccin masiva
-Instruir la capacitacin en el trabajo
-Ensear e instruir el liderazgo
-Desterrar el temor, generar el clima para la
innovacin
- Derribar las barreras que hay entre las reas
departamentales
-Eliminar la prctica de otorgar contratos de
compra basndose exclusivamente en el precio
- Mejorar de forma continua y para siempre el
sistema de produccin y de servicios.

EVALUACIO

-Efectividad
-Consistencia
-Continuidad
-Minuciosidad.

FORMATO DE DIAGNOSTICO

FERREACEROS S.A.S

Historia
Fue creada en el 2006 ubicada en la carrera 40 n. 21- 102 Duitama, con un
patrimonio de $40..200.000 por el seor Javier Cceres y su socio Raul Roa.
Tiene como actividad principal la comercializacin de productos para la
construccin al mayor y al detal.

Organigrama

Misin
Dar el mejor servicio mediante el asesoramiento especializado en la compra de
productos de ferretera, jardn, menaje, hogar, material de construccin y
suministro industrial.
Nos adaptamos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes con unos
precios muy competitivos, aportando como valor aadido una cercana y
proximidad al cliente.

Visin
En el ao 2018 ser una empresa estable y reconocida y obtener un rpido retorno
de la inversin pensando en el crecimiento a escalas de importacin de material
de construccin a pases de bajo nivel en arquitectura como Paraguay y Per.

Objetivos General
Suministrar un sistema de gestin y organizacin planificada de todas las
actividades econmicas que ejecuta la ferretera en el desarrollo de su objeto
social.

Objetivos Especficos

Disear una base datos que le especifique el inventario de la mercanca

disponible para la venta.
Manejar una hoja contable que le controle los ingresos y egresos para
obtener una medida de rentabilidad econmica del ente econmico.

CONCLUSIONES

Se identificaron las principales falencias del sistema de calidad de la

Empresa FERREACEROS S.A.S.
Se realiz la comparacin puntual de los diferentes sistemas de calidad
que solicitaba la rbrica de evaluacin.