ORIENTACIN AL SERVICIO

Las empresas que son reconocidas por

la excelencia en el servicio, buscan
permanentemente optimizar la calidad
de la atencin que brindan a los
clientes. Describa un evento en el que
usted ofreci un servicio especfico y el
cliente qued totalmente satisfecho.

Cul fue el resultado de esta

situacin?
Qu aprendi de esta experiencia?

Cul era su funcin en esta situacin?

Qu deseaba usted que sucediera?

A
Qu hizo para prestar un buen
servicio?
Qu de lo que usted hizo permiti que
el cliente se sintiera totalmente
satisfecho?

ORIENTACIN A RESULTADOS
Las personas orientadas al logro, se
proponen metas desafiantes de alta
contribucin a la estrategia
organizacional. Identifique un
proyecto en el que usted particip
cumpliendo satisfactoriamente con los
resultados esperados en cuanto a
calidad y oportunidad.

Qu aprendi de esta situacin?

Cul fue el resultado obtenido?

Cules eran sus funciones?

Cul fue su principal desafo?

Describa las acciones que usted realiz

Qu hara distinto ante situaciones
similares?

INNOVACIN

Los cambios son inevitables en

nuestra vida y en las organizaciones a
las que pertenecemos y a las que
muchas
veces
transformamos.
Mencione un proyecto en el que usted
realiz cambios que contribuyeron a
mejorar la productividad.

Qu beneficios identific en los

cambios implementados?
Cul fue su mayor aprendizaje?

Cul era el objetivo trazado?

Qu papel (o funcin)
desempeaba usted?

A
Cules fueron los cambios que
usted realiz?
Cules fueron los principales
obstculos que se presentaron y
cmo los asumi?

ORIENTACIN AL APRENDIZAJE
Cuando estamos aprendiendo,
podemos cualificar los aportes que
realizamos a los procesos
organizacionales. Recuerde una
situacin en la que usted llev a cabo
acciones de aprendizaje que hicieron
posible su propio desarrollo y el de
las personas que conformaban el
equipo de trabajo en un proyecto
S
especifico

R
Qu efecto tuvieron sus acciones
de aprendizaje sobre su propio
desarrollo?
Que efecto tuvieron sobre procesos
organizacionales y/o personas con
las que usted trabajaba.

Qu conocimientos o habilidades
deseaba adquirir?
Qu lo llev a generar estas
acciones de aprendizaje?

A
Qu acciones de aprendizaje realiz
usted?
Qu circunstancias le evidenciaron
que necesitaba generar acciones de
aprendizaje?

NEGOCIACIN

Las organizaciones maduras, reconocen que

la negociacin facilita las relaciones y la
productividad.
Recuerde y comente una
situacin frente a la cual, ante
las
diferencias entre sus puntos de vista y los de
sus compaeros, su actuacin permiti un
acuerdo satisfactorio para todos.

Qu resultados se obtuvieron?
Analizando el resultado qu acciones no
volvera a realizar?

Cul era su papel (o funcin)?

Cules eran los objetivos de este equipo al
que perteneca?

A
Describa su actuacin.
Cul era su punto de vista? Cmo lo
comunic?
Logr decir lo que pensaba sin herir o
incomodar a otros? En caso afirmativo Qu
le permiti lograrlo?. En caso negativo
Cmo podra haberlo logrado?
Cul era el punto de vista de sus
compaeros?
Cmo se lleg al acuerdo mencionado?
En qu tuvo que ceder?