‫الفصل الول‪ :‬أساسيات التجارة اللكترونية‬

‫* مفهوم التجارة اللكترونية ‪:Electronic Commerce‬‬

‫التجارة اللكترونية هو مفهوم جديد يشرح عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات‬
‫من خلل شبكات كمبيوترية ومن ضمنها النترنت‪ .‬هناك عدة وجهات نظر من أجل تعريف هذه الكلمة‪:‬‬
‫‪ -‬فعالم التصالت يعرف التجارة اللكترونية بأنه وسيلة من أجل ايصال المعلومات أو الخدمات أو‬
‫المنتجات عبر خطوط الهاتف أو عبر الشبكات الكمبيوترية أو عبر أي وسيلة تقنية‪.‬‬
‫‪ -‬ومن وجهة نظر العمال التجارية فهي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل المعاملت التجارية‬
‫تجري بصورة تلقائية وسريعة‪.‬‬
‫‪ -‬في حين أن الخدمات تعرف التجارة اللكترونية بأنها أداة من أجل تلبية رغبات الشركات‬
‫والمستهلكين والمدراء في خفض كلفة الخدمة والرفع من كفاتها والعمل على تسريع ايصال الخدمة‪.‬‬
‫‪ -‬وأخيرا‪ ،‬فإن عالم النترنت يعرفها بالتجارة التي تفتح المجال من أجل بيع وشراء المنتجات‬
‫والخدمات والمعلومات عبر النترنت‪.‬‬

‫* مجال التجارة الكترونية‪:‬‬

‫هيكل التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫الكثير من الناس تظن بأن التجارة اللكترونية هي مجرد الحصول على موقع على النترنت‪ ،‬ولكنها أكبر‬
‫من ذلك بكثير‪ .‬هناك الكثير من تطبيقات التجارة اللكترونية من مثل البنوك النترنتية والتسوق في‬
‫المجمعات التجارية الموجودة على النترنت وشراء السهم والبحث عن عمل والقيام بمزادات والتعاون‬
‫مع بقية الفراد في عمل بحث ما‪ .‬ومن أجل تنفيذ هذه التطبقيات‪ ،‬يستلزم الحصول على معلومات‬
‫داعمة وأنظمة وبنية تحتية‪.‬‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية مدعومة ببنى تحتية‪ .‬وتأدية عمل هذه التطبيقات يستلزم العتماد على‬
‫أربعة محاور مهمة‪:‬‬
‫‪ (1‬الناس‬
‫‪ (2‬السياسة العامة‬
‫‪ (3‬المعايير والبروتوكولت التقنية‬
‫‪ (4‬شركات أخرى‬

‫* أقسام تطبيقات التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية تنقسم إلى ثلثة أجزاء‪:‬‬
‫‪ (1‬شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوق الكتروني‪.‬‬
‫‪ (2‬تسهيل وتسيير تدفق المعلومات والتصالت والتعاون ما بين الشركات وما بين الجزاء المختلفة‬
‫لشركة واحدة‬
‫‪ (3‬توفير خدمة الزبائن‬

‫* السواق اللكترونية ‪:Electronic Commerce‬‬

‫السوق هو عبارة عن محل من التعاملت والمعاملت والعلقات من أجل تبادل المنتجات والخدمات‬
‫والمعلومات والموال‪ .‬وعندما تكون هيئة السوق الكترونية فإن مركز التجارة ليس بناية أو ما شابه بل‬
‫هو محل شبكي يحوي تعاملت تجارية‪ .‬فالمشاركين في السواق اللكترونية من باعة ومشترين‬
‫وسمسارين ليسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما يعرفون بعضهم البعض‪ .‬طرق التواصل ما بين‬
‫الفراد في السوق اللكتروني تختلف من فرد لخر ومن حالة لخرى‪.‬‬

‫* أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات والسواق اللكترونية‪:‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات ‪ Interogranization Information Systems‬ترتكز على تبادل‬
‫وتدفق المعلومات ما بين منظمتين أو أكثر‪ .‬غرضها الساسي هو تخليص المعاملت بصورة فعالة‬
‫كارسال الحوالت المالية والفواتير والكمبيالت عبر الشبكات الخارجية‪ .‬وفي هذه النظمة فإن كل‬
‫العلقات ما بين الطراف المعنية قد تم التفاق عليها مسبقا‪ ،‬فل توجد مفاوضات أخرى ولكن مجرد‬
‫تنفيذ ما تم التفاق عليه مسبقا‪ .‬في حين أن الباعة والمشترين في السواق اللكترونية يتفاوضون‬
‫ويزايدون ويناقصون في السعر ويتفقون على فاتورة معينة وينفذون التفاق وهم متصلين بالشبكة أو‬
‫غير متصلين‪ .‬أنظمة ما بين المؤسسات ُتستخدم فقط في تطبيقات الشركات للشركات في حين أن‬
‫السواق اللكترونية فتستخدم في تطبيقات الشركات للشركات وفي تطبيقات الشركات للمستهلكين‪.‬‬

‫* أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬

‫المجال‪:‬‬

‫أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات هو نظام يربط ما بين عدة جهات تجارية وغالبا ما تشمل شركة‬
‫ما ومزودها ومستهلكها‪ .‬ومن خلل أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات يستطيع الباعة والمشترون‬
‫تنظيم وترتيب المعاملت التجارية الروتينية‪ .‬ويتم تبادل المعلومات من خلل شبكات اتصالت تم تهيئتها‬
‫بصورة مناسبة لكي ل يتم استخدام الهواتف والوثائق الورقية والتصالت التجارية‪ .‬وسابقا فإن أنظمة‬
‫المعلومات ما بين المؤسسات كانت تتم من خلل شبكات اتصالت خاصة ولكن التجاه الن هو‬
‫استخدام النترنت لهذه الغايات‪.‬‬

‫أنواع أنظمة المعلومات ما بين المؤسسات‪:‬‬

‫‪ -‬التبادل اللكتروني للبيانات ‪ :Electronic Data Interchange EDI‬يوفر اتصال الشركات‬
‫للشركات بصورة آمنة عبر شبكات القيمة المضافة ‪.Value-added Networks‬‬
‫‪ -‬الشبكة الضافية ‪ :Extranet‬والتي توفر اتصال الشركات للشركات بصورة آمنة عبر النترنت‬
‫‪ -‬التحويل اللكتروني للموال ‪Electronic Funds Transfer‬‬
‫‪ -‬الستمارات اللكترونية‬
‫‪ -‬التواصل المتكامل‪ :‬هو عملية ارسال اليميلت ووثائق الفاكس عبر نظام موحد للرسال‬
‫اللكتروني‪.‬‬
‫‪ -‬قواعد البيانات المتقاسمة‪ :‬وفيها أن المعلومات المخزنة في قواعد البيانات تكون قابلة للمعاينة‬
‫من قبل جميع الطراف المشاركين في التجارة‪ .‬والغرض من هذا التقاسم هو التقليل من الوقت اللزم‬
‫لرسال البيانات واستقبالها اذا لم تكن البيانات مفتوحة للجميع‪ .‬والمقاسمة تجري عبر الشبكات‬
‫الضافية‪.‬‬
‫‪ -‬ادارة سلسلة التزويد ‪ :Supply Chain Management‬وهو التعاون ما بين الشركات‬
‫ومزوديها ومستهلكيها في مجال التنبأ بالطلب وادارة قائمة الجرد وإنهاء الطلبات التجارية وهو التعاون‬
‫الذي يؤدي إلى خفض البضائع المخزونة وإلى تسريع شحن البضائع وإلى السماح بالتصنيع الني‬

‫* الفرق ما بين التجارة اللكترونية البحتة والتجارة اللكترونية الجزئية‪:‬‬

‫هناك عدة أشكال للتجارة اللكترونية اعتمادا على درجة تقنية المنتج وعلى تقنية العملية وعلى تقنية‬
‫الوسيط أو الوكيل‪ .‬انظر الصورة التالية‪:‬‬
 ‫فأي سلعة إما أن تكون ملموسة أو رقمية‪ ،‬وأي وكيل إما أن يكون ملموس أو رقمي وأي عملية إما‬
‫تكون ملموسة أو رقمية‪ .‬وبناءا على ذلك‪ ،‬لدينا شكل مكعب يحوي ‪ 8‬مكعبات مقسمومة ما بين الجزاء‬
‫الثلثة‪.‬‬

‫فالتجارة تنقسم إلى ‪ 3‬أقسام‪:‬‬

‫‪ (1‬تجارة تقليدية بحتة‬
‫‪ (2‬تجارة الكترونية بحتة‬
‫‪ (3‬تجارة الكترونية جزئية‬

‫وعندما يكون الوكيل ملموس‪ ،‬والسلعة ملموسة والعملية ملموسة‪ ،‬فإن نوع التجارة سيكون التجارة‬
‫التقليدية البحتة‪ .‬وعندما يكون الوكيل رقمي والسلعة رقمية والعملية رقمية‪ ،‬فإن نوع التجارة سيكون‬
‫التجارة اللكترونية البحتة‪ .‬واذا أحد العوامل الثلثة أصبحت رقمية والبقية ملموسة‪ ،‬فإنه سيكون هناك‬
‫مزيج ما بين التجارة التقليدية والتجارة اللكترونية‪ .‬ونطلق على هذا المزيج‪ :‬التجارة اللكترونية الجزئية‪.‬‬
‫مثل‪ ،‬اذا اشتريت كتابا من موقع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هو التجارة اللكترونية الجزئية لن الشركة‬
‫سترسل لك الكتاب على البريد‪ .‬ولكن اذا اشتريت برمجيات من موقع أمازون‪ ،‬فإن نوع التجارة هو‬
‫التجارة اللكترونية البحتة لن الشركة سترسل لك البرمجيات عن طريق النترنت أو اليميل‪ .‬مجال‬
‫التجارة اللكترونية واسع‪ ،‬فحتى عملية شراء علبة الكول من جهاز بواسطة البطاقات الذكية يكون ضمن‬
‫التجارة اللكترونية الجزئية‪.‬‬

‫========================================‬
 ‫ملف هابي َببي ‪Happy Puppy‬‬
‫من الصعب الحصول على أرباح جيدة من خلل بيع اللعاب اللكترونية خصوصا للشركات المستقلة‪.‬‬
‫فهذه اللعاب تمر بقنوات تسويقية كثيرة‪ ،‬وكل قناة تلتهم جزءا من الرباح‪ ،‬وفقط القليل يبقى ويذهب‬
‫إلى مؤلف اللعبة ومخترعها‪ .‬فمؤسسي شركة هابي ببي مروا بخلل هذه التجربة إلى أن قرروا‬
‫استعمال النترنت من أجل بيع اللعاب إلى المستهلكين بصورة مباشرة‪ .‬وفي خلل أقل من سنة‪،‬‬
‫أصبحت الشركة قصة نجاح‪.‬‬

‫موقع الشركة على النترنت بدأ في عام ‪ .1995‬والشركة هي احدى أولى الشركات في استخدام‬
‫التجارة اللكترونية‪ .‬ويتم الستفادة من النترنت بالطريقة التالية‪ :‬يتم اظهار ووصف بعض برمجيات‬
‫اللعاب اللكترونية على موقع الشركة على النترنت‪ .‬هذه اللعاب من تصميم الشركة أو شركات أخرى‬
‫ترغب بالستفادة من موقع الشركة على النترنت‪ .‬وهذه اللعاب تكون على هيئة ‪ shareware‬أو‬
‫‪ demo‬أو ‪ .freeware‬فيقوم كل زائر لذلك الموقع بتنزيل بعض اللعاب مجانا على جهازه بواسطة‬
‫النترنت وتجربة اللعبة‪ .‬فإن أعجب الزائر باللعبة‪ ،‬يقوم بشراءه النسخة الصلية والكاملة من اللعبة‪.‬‬

‫موقع الشركة على النترنت معروف جدا‪ .Happy Puppy :‬يتم تنزيل مليين النسخ من اللعاب شهريا‬
‫من موقع الشركة‪ .‬ويبحث موظفي الشركة الكثير من المنتديات المختصة باللعاب اللكترونية‪ .‬واذا رأوا‬
‫بأن أحد الفراد يسأل عن لعبة ما‪ ،‬يتم ارسال ايميل إلى صاحب السؤال ودعوته إلى زيارة موقع‬
‫الشركة لحتواءه على اللعبة أم فقط يقوم الموظف بوضع الوصلة إلى اللعبة في ذلك المنتدى‪.‬‬

‫ونتيجة لهذه الشهرة‪ ،‬فإن الشركة أصبح لديها مصدر دخل آخر‪ :‬العلنات التجارية التي يتم وضعها على‬
‫موقع الشركة‪ .‬وأيضا‪ ،‬فإن الموقع يسمح للزوار بتنزيل اللعاب فقط بعد تعبئة بعض من الستبانات ومن‬
‫ثم تقوم الشركة ببيع نتائج الستبانات على الشركات المهتمة بالمر‪.‬‬

‫======================================‬

‫الواجب المنزلي‬
‫ادرس تأثير التجارة اللكترونية على صناعة الطيران وعلى صناعة الكتب من النواحي التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬المنافسة‬
‫‪ -2‬أسعار التذاكر والكتب‬
‫‪ -3‬الوسطاء‬

‫فوائد وقيود التجارة اللكترونية‬

‫أول‪ :‬فوائد التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫القليل من البداع النساني الذي يتجاوز الفوائد التي قد نجنيها إذا استغلنا التجارة الكترونية بالصورة‬
‫الصحيحة‪.‬‬

‫‪ (1‬فوائد التجارة اللكترونية للشركات والمؤسسات‪:‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية توسع نطاق السوق إلى نطاق دولي وعالمي‪ .‬فمع القليل من التكاليف فإن بوسع‬
‫أي شركة ايجاد مستهلكين أكثر ومزودين أفضل وشركاء أكثر ملئمة وبصورة سريعة وسهلة‪ .‬مثل‪ ،‬في‬
‫عام ‪ 1997‬أعلنت شركة بوينغ عن توفير مالي قدره ‪ %20‬من الكلفة الصلية وذلك بعد العلن عن‬
‫الحاجة لمصنع من أجل صنع نظام جزئي للشركة‪ .‬وقد كان العلن على موقع الشركة على النترنت‪.‬‬
‫فاستجابت شركة مجرية لهذا الطلب وقد كان عرض الشركة المجرية أرخص وأفضل وأسرع من بقية‬
‫الشركات‪.‬‬
‫‪ -‬التجارية اللكترونية تخفض تكاليف انشاء ومعالجة وتوزيع وحفظ واسترجاع المعلومات الورقية‪ .‬مثل‪،‬‬
‫فايجاد دائرة مشتريات الكترونية فإن الشركات تستطيع قطع التكاليف الدارية للشراء بنسبة ‪.%85‬‬

‫‪ -‬القدرة على إنشاء تجارات متخصصة جدا‪ .‬مثل‪ ،‬في الحالة الطبيعية فإن ألعاب الكلب تستطيع أن‬
‫تشتريها من أي محل يختص بالحيوانات‪ .‬ولكن الن تجد مواقع على النت متخصصة فقط في ألعاب‬
‫الكلب انظر ]‪![url]www.dogtoys.com[/url‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح بخفض المخزونات عن طريق استعمال عملية السحب في نظام ادارة‬
‫سلسلة التزويد‪ .‬ففي نظام السحب فإن العملية تبدأ بالحصول على طلب تجاري من قبل المستهلك‬
‫وتزويد المستهلك بطلبه من خلل التصنيع الوقتي المناسب ‪Just-in-Time‬‬

‫‪ -‬عملية السحب تسمح بتصنيع المنتج أو الخدمة وفقا لمتطلبات المشتري وهذا يعطي الشركة أفضلية‬
‫تجارية على منافسيها‪ .‬وأكبر مثال على ذلك شركة ديل لتصنيع الحواسب اللية‪ .‬سيتم دراسة هذا المر‬
‫لحقا‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تخفض الفترة الزمنية ما بين دفع الموال والحصول على المنتجات والخدمات‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسبب اعادة هندسة العمليات التجارية‪ .‬ومن خلل هذا التغيير فإن انتاجية الباعة‬
‫والموظفين والداريين تقفز إلى أكثر من ‪.%100‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تخفض تكاليف التصالت السلكية واللسلكية ‪ -‬فالنترنت أرخص بكثير من من‬
‫شبكات القيمة المضافة ‪.Value Added Networks‬‬

‫‪ -‬وفوائد أخرى تشمل تحسين صورة الشركة وتحسين خدمة الزبائن وايجاد شركاء تجاريين جدد‬
‫وتسهيل العمليات وتقليل الفترة الزمنية لرسال المنتجات والخدمات ورفع النتاجية والتخلص من‬
‫الوراق وخفض تكاليف المواصلت وأخيرا زيادة المرونة في التعامل‪.‬‬

‫‪ (2‬فوائد التجارة اللكترونية للمستهلكين‪:‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تعطي الخيار للمستهلك بأن يتسوق أو ينهي معاملته ‪ 24‬ساعة في اليوم وفي أي‬
‫يوم من السنة ومن أي مكان من على سطح الرض‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تقدم الكثير من الخيارات للمستهلك بسبب قابلية الوصول إلى منتجات وشركات‬
‫لم تكن متوفرة بالقرب من السمتهلك‪.‬‬

‫‪ -‬في الكثير من الحيان فإن التجارة اللكترونية تكون من أرخص الماكن للتسوق لن البائع يستطيع أن‬
‫يتسوق في الكثير من المواقع على النترنت ومقارنة بضائع كل شركة مع أخرى بسهولة‪ .‬ولذلك في‬
‫آخر المر سيقدر أن يحصل على أفضل عرض‪ .‬في حين أن المر اصعب اذا استلزم المر زيارة كل‬
‫موقع جغرافي مختلف فقط من أجل مقارنة بضائع كل شركة بأخرى‪.‬‬

‫‪ -‬وفي بعض الحالت وخصوصا مع المنتجات الرقمية من مثل الكتاب اللكتروني‪ ،‬فإن التجارة‬
‫اللكترونية تمكن المشتري من ارسال البضاعة بسرعة وبسهولة إلى البائع‪.‬‬

‫‪ -‬في استطاعة الزبائن الحصول على المعلومات اللزمة خلل ثوان أو دقائق عن طريق التجارة‬
 ‫اللكترونية‪ .‬وفي المقابل‪ ،‬قد يستغرق المر أيام وأسابيع من أجل الحصول على رد إن قمت بطلب‬
‫المعلومات من موقع ملموس‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للشتراك في المزادات الفتراضية‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للزبائن بتبادل الخبرات والراء بخصوص المنتجات والخدمات عبر مجتمعات‬
‫الكترونية على النترنت )المنتديات مثل(‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تشجع المنافسة مما يعني خفض السعار‪.‬‬

‫‪ (3‬فوائد التجارة اللكترونية للمجتمع‪:‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للفرد بأن يعمل في منزله وتقلل الوقت المتاح للتسوق مما يعني ازدحام‬
‫مروري أقل في الشوارع وهو الذي يقود إلى خفض نسبة تلوث الهواء‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح لبعض من البضائع أن تباع بأسعار زهيدة‪ ،‬وبذلك يستطيع الفراد الذين‬
‫دخلهم المادي ليس بالرفيع‪ ،‬يستطيعون شراء هذه البضائع مما يعني رفع في مستوى المعيشة للمجتمع‬
‫ككل‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية تسمح للناس الذين يعيشون في الدول العالم الثالث أن يمتلكوا منتجات وبضائع‬
‫غير متوفرة في بلدانهم الصلية‪ .‬ويستطيعون أيضا الحصول على شهادات جامعية عبر النترنت‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة الكترونية تيسر توزيع الخدمات العامة من مثل الصحة والتعليم والخدمات الجتماعية بسعر‬
‫منخفض وبكفاءة أعلى‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬تحديات التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫‪(1‬التحديات التقنية للتجارة اللكترونية‪:‬‬

‫‪ -‬هناك نقص في العتمادية والمان والمعايير والبروتوكولت‬

‫‪ -‬ليس هناك حيز حجمي ‪ bandwidth‬كافي للتصالت السلكية واللسلكية‪.‬‬

 ‫‪ -‬أدوات تطوير البرمجيات مازالت تتغير باستمرار وبسرعة‪.‬‬

‫‪ -‬تصعب عملية وصل النترنت وبرمجيات التجارة اللكترونية مع بعض التطبيقات وقواعد البيانات‬
‫المستخدمة حاليا‪.‬‬

‫‪ -‬قد يحتاج المزودين إلى مزودات خاصة للويب ولبنى تحتية أخرى بالضافة إلى مزودات الشبكات‪.‬‬

‫‪ -‬بعض برمجيات التجارة اللكترونية ل تتناسب برمجيا وتقنيا مع بعض المكونات الصلبة أو مع بعض‬
‫أنظمة التشغيل‪.‬‬

‫‪(2‬التحديات غير التقنية للتجارة اللكترونية‪:‬‬

‫‪ -‬الكلفة والتسويغ‪ :‬كلفة تطوير التجارة الكترونية بواسطة الشركة بنفسها قد يكون عاليا جدا والخطاء‬
‫الناتجة عن قلة الخبرة قد تسبب تعطيل التجارة اللكترونية‪ .‬هناك عدة فرص لمنح شركات تقنية بالقيام‬
‫بهذه المهام ولكن ليس من السهل معرفة أي شركة هي المناسبة‪ .‬ولتسويغ هذا النظام فإن على‬
‫المدير أن يتعامل مع فوائد غير حسية وهي صعبة الحساب‪.‬‬

‫‪ -‬المن والخصوصية‪ :‬هذه المور مهمة جدا في عالم الشركة للمستهلك خصوصا في ميدان المن‬
‫والمان والتي يظن الكثير من الناس بأنها منيعة ‪ .%100‬والكثير من الناس تحجم عن المشاركة في‬
‫التجارة اللكترونية بدواعي الخوف من الكشف عن خصوصياتهم‪.‬‬

‫‪ -‬انعدام الثقة ومقاومة المستخدم‪ :‬بعض من الزبائن ل تثق بالباعة المجهولين الذي ل يرونهم ول يثقون‬
‫بالمعاملت غير الورقية ول بالنقد اللكتروني‪.‬‬

‫‪(3‬عوامل أخرى‪:‬‬

‫‪ -‬انعدام لمس المنتجات‪ .‬فبعض الزبائن يودون لمس المنتجات قبل شرائها‪.‬‬

‫‪ -‬الكثير من المور القانونية لم يتم حسمها بعد في التجارة اللكترونية خصوصا بالمور التي تتعلق‬
‫بالقرصنة‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية مازالت في طورها الول والذي يتميز بالتغيير السريع‪ .‬الكثير من الناس تود أن‬
‫ترى شيئا ثابتا قبل الستثمار فيه‪.‬‬

‫‪ -‬ل يوجد عدد كاف من الباعة والمشترين في الكثير من التطبيقات لجعل هذا المر مربحا‪.‬‬
 ‫‪ -‬التجارة اللكترونية قد تسبب انهيار في علقات الناس مع بعضها البعض‪.‬‬

‫‪ -‬الدخول على النترنت مازال باهظ الثمن للكثير من الناس وسرعة التصال مازات بطيئة في الكثير‬
‫من دول العالم‪.‬‬

‫=====================================‬

‫كيف استخدمت شركة انتل التجارة اللكترونية في صالحها‬

‫شركة انتل هي من كبريات الشركات المنتجة والمصدرة للشرائح والمعالجات وتبيع منتجاتها إلى كبرى‬
‫شركات تصنيع التقنية‪ .‬غالبية المبيعات تحصل في صناعة الحواسب اللية حيث بعض الشركات المصنعة‬
‫للحواسب اللية من مثل ‪ Dell‬تستخدم فقط معالجات انتل‪ .‬وبعض الشركات المصنعة للحواسب اللية‬
‫تستخدم معالجات انتل ومعالجات منافسيها أيضا‪ .‬والمنافسة شديدة جدا في عالم الشرائح‪ .‬فتصمم‬
‫انتل كاتلوجات شخصية وترسلها إلى الزبائن من أجل اتمام صفقات تجارية‪ .‬وإلى عام ‪ ،1998‬فإن هذه‬
‫العملية كانت تتم من خلل الورق‪ ،‬مما يجعل عملية التوزيع بطيئة ومكلفة وفي كثير من الوقات تصبح‬
‫هذه الكاتلوجات قديمة ول تحوي على المعلومات الجديدة والحديثة‪.‬‬

‫بعض الشركات الكبرى من مثل سيسكو وديل بدأت باستخدام النترنت بشكل صغير في ‪ 1995‬و‬
‫‪ .1996‬وتوسوعوا ولكن بعجلة بطيئة‪ .‬وفي المقابل‪ ،‬لم تهرول انتل في اتجاه التجارة اللكترونية‪.‬‬
‫وعندما افتتحت انتل في صيف ‪ 1998‬موقعها اللكتروني للبيع على النترنت‪ ،‬أرسلت تقارير تذكر فيها‬
‫بأن حجم مبيعاتها من خلل التجارة اللكترونية زادت من صفر إلى بليون دولر خلل شهر واحد فقط‪.‬‬
‫ونرى بأن سيسكو احتاجت ‪ 6‬أشهر لكي تصل لهذا المقدار!!! لماذا؟؟‬

‫التجارة اللكترونية في ‪ 1998‬كانت أكثر تقدما وتحضرا من عامي ‪ 1995‬أو ‪ 1996‬كما أن انتل بنت‬
‫نظام أكثر شمولية‪ .‬استثمرت انتل التجارة اللكترونية كطريقة جديدة من أجل التجار ولذلك فإن ادارة‬
‫الشركة قررت بأن تجعل التجارة اللكترونية حدث مهم في تاريخ الشركة لكي يشعر الزبون بجدية‬
‫الشركة حول التجارة اللكترونية‪.‬‬

‫الموقع هو عبارة عن شبكة خارجية تسمى ببرنامج التجارة اللكترونية ‪ E-Business Program‬ويركز‬
‫هذا البرنامج على توفير الدعم الفني للعديد من المنتجات من مثل المعالجات واللوحات الم والذاكرات‬
‫الوماضة‪ .‬وفي عام ‪ 1998‬استطاعت أنتل أن تصل إلى المئات من الشركات متوسطة وصغيرة الحجم‬
‫حول العالم‪ .‬وهذه الشركات قامت بارسال طلبياتها عبر المتصفحات‪ .‬فالدخول إلى هذا الموقع مسموح‬
‫فقط للشركاء التجاريين المخول لهم بالدخول‪.‬‬

‫ارسال الطلبيات هو جزء فقط من ما توفره انتل لزبائنها‪ .‬فالموقع أيضا يوفر خدمة تتبع الطلبيات‬
‫ومكتبة الكترونية تحوي على الكثير من الوثائق الخاصة بالمنتج وكل هذه العمال تقلل من الضغط على‬
‫مسؤولي خدمة الزبائن الذين كانوا يرسلون هذه المعلومات بصورة يدوية مسبقا‪.‬‬

‫وفي هذا التطور الجديد لنتل‪ ،‬فإن الشركة اتجهت لتعميم البرنامج على الشركات الصغيرة ومتوسطة‬
 ‫الحجم التي كانت مجمل اتصالتها بأنتل عن طريق التلفون والفاكس في حين أن اتصالت شركة انتل‬
‫مع الشركات الكبيرة كانت تجري عبر شبكات التبادل اللكتروني للبيانات ‪electronic data‬‬
‫‪ interchange‬أو ‪.EDI‬‬

‫فما هي نتائج هذا التحول؟‬

‫مسؤولي شركة انتل يقولون بأن الشركة وفرت ‪ 45,000‬فاكس في كل ثلثة أشهر إلى تايوان لوحدها‬
‫وذلك في عام ‪ .1999‬والزبائن يستعلمون موقع انتل بشكل دائم‪.‬‬

‫البنية التحتية للتجارة اللكترونية‪:‬‬

‫أغلب مواقع التجارة اللكترونية تقوم على نفس البنية الشبكية وبرتوكولت التصال ومعايير الويب‬
‫وأنظمة المن‪ .‬في هذا الفصل سنركز على أساسيات البنى التحتية للبرمجيات ‪ software‬وللمكونات‬
‫الصلبة ‪ hardware‬التي تستعمل في أغراض البيع والشراء والخدمات والمحادثة ما بين الشركة‬
‫وزبائنها وشركائها التجاريين‪ .‬فعلى الرغم من أن المور المتشابة ما بين مواقع التجارة اللكترونية أكثر‬
‫من المور المختلفة إل أن أحيانا بعض المواقع تحتاج إلى مزودات وأجزاء خاصة خصوصا في المواقع‬
‫التي تشهد مثل عدد مرتفع من الزيارات والتي تحتاج إلى طريقة خاصة للبيع وللشراء‪ .‬وفي هذا الفصل‬
‫أيضا سنقرأ عن بعض من هذه الجزاء الخاصة‪ .‬وعندما نناقش البنية للتحتية للمواقع‪ ،‬يجب أن نركز بأن‬
‫التنقية ليست وحدها المعيار‪ .‬فأغلب المواقع تستخدم نفس التقنية! ولكن المر الذي يفرق ما بين موقع‬
‫لخر هو كيفية استعمال هذه التقنية ودرجة الهتمام بالناحية التجارية للموقع‪.‬‬

‫الشبكة المتألفة من عدة شبكات‪:‬‬

‫اذا رجعنا سنوات قليلة للوراء‪ ،‬نجد بأن الشركات كانت تعاني بشدة من أجل ايصال المعلومات‬
‫الموجودة اون لين وارسال الستمارات حتى إلى موظفيها خصوصا إلى الماكن الجغرافية البعيدة‬
‫والتي ل يسكنها الكثير من الناس‪ .‬ولكن الن‪ ،‬فإنه بوسع الشركة ارسال أية معلومة لي موظف أو‬
‫زبون أو شريك تجاري أو عامة الناس في أي مكان كانوا‪ .‬الكثير من المختصين يرجعون سبب هذا‬
‫التطور إلى الويب‪ .‬ولكن لول الله ولول ‪ 30‬سنة أو أكثر من استثمار وتطوير البنية التحتية للشبكة‬
‫العالمية )النترنت(‪ ،‬لما استطعنا أن نحصل على الويب‪.‬‬

‫الكثير من الناس تستعمل النترنت بشكل يومي ولكن القليل من يفهم كيفية عملها‪ .‬فمن الناحية‬
‫المادية )الفيزيائية( فإن النترنت هي شبكة مكونة من اللوف من الشبكات المتصلة مع بعضها البعض‪.‬‬
‫ومن ضمن هذه الشبكات المتصلة مع بعضها البعض‪:‬‬

‫‪ (1‬العمدة الفقرية ‪ backbones‬المتصلة مع بعضها البعض والتي لها امتداد عالمي‬

‫‪ (2‬عدد وافر من الشبكات الجزئية للدخول والتوزيع ‪access/delivery subnetworks‬‬

‫‪ (3‬اللف من الشبكات المؤسسية والخاصة التي تصل ما بين مزودات المنظمات والشركات المختلفة‬
‫والتي تحوي على الكثير من المعلومات ذات الفائدة‪.‬‬

‫يتم ادارة العمدة الفقرية بواسطة مقدمي الخدمة الشبكية ‪ network service provider NSP‬وهي‬
‫تشمل بعض الشركات من مثل ‪ MCI‬و ‪ Sprint‬و ‪ UUNET/MIS‬و ‪ PSINet‬و ‪ .BBN Planet‬كل عمود‬
‫فقري يستطيع ارسال أكثر من ‪ 300‬تيرابايت )‪ (terabyte 300‬في كل شهر‪ .‬شبكات التوزيع الجزئية‬
‫تقدمها مقدمي الخدمة النترنتية )‪ (Internet Service Providors ISP‬المحليين والقليميين‪ .‬وتتم‬
‫مبادلة البيانات ما بين مزودي الخدمة النترنتية ومزودي الخدمة الشبكية في نقاط الدخول الشبكي )‬
‫‪ .(Network Access Point NAP‬انظر الرسمة التالية‪:‬‬
 ‫فعندما تقوم بطلب معلومات أو بيانات من خلل حاسوبك اللي‪ ،‬فإن الطلب في أغلب الوقات سيمر‬
‫أول من خلل شبكة مزودي الخدمة النترنتية ثم يمر على عمود فقري واحد أو أكثر وبعد ذلك يصل إلى‬
‫شبكة أخرى لمزودي الخدمة النترنتية وأخيرا إلى الحاسوب اللي الذي يملك المعلومات التي طلبتها‪.‬‬
‫الجابة على الطلب سيمر بنفس المنوال السابق‪ .‬ولكن لكل طلب ولكل إجابة ليس هناك مسار محدد‬
‫أو مثبت سابقا‪ .‬بالحرى‪ ،‬فإن الطلب والجابة سيتم تقسيمهما فيزيائيا إلى رزم وكل رزمة تأخذ مسار‬
‫مختلف وهذه المسارات يتم التخطيط لها من قبل الموجه ‪ .router‬والموجات هي أجهزة خاصة تملك‬
‫خرائط محدثة للشبكات التي على النترنت ومن خلل هذه الخرائط تستطيع الموجهات ترسيم‬
‫المسارات للرزم‪ .‬شركة سيسكو )‪ (Cisco‬هي من أكبر منتجي الموجهات السريعة‪.‬‬

‫بروتوكولت النترنت‪:‬‬

‫من أكثر المور المثيرة للهتمام في عالم النترنت هو أن ليس هناك جهة معينة تتحكم فيها‪ .‬وهذا هو‬
‫عين السبب الذي منع الشركات في بادئ المر من الستثمار في النترنت للغراض التجارية‪ .‬فالنترنت‬
‫ليس مثل النظام العالمي للهواتف والتي تدار من قبل عدد صغير من كبرى الشركات التلفونية والتي‬
‫يتم تنظيمها واصدار القوانين عليها من قبل الحكومات والدول‪ .‬بل النترنت عبارة عن "فوضى منظمة"‬
‫والتي تعمل فقط لن هناك الكثير من التفاقات التي جرت بدون أي مفاوضات ما بين كل الجهات‬
‫المعنية بالمر بخصوص البروتوكولت التي تجعل الشبكات تعمل على الرغم من أن شركة ‪IETF‬‬
‫الطوعية هي المسؤولة عن تطوير معايير وخصائص النترنت‪ .‬يقول أحد المختصين‪:‬‬

‫"مشكلة الشبكات البينية هو كيفية بناء مجموعة من البروتوكولت التي تستطيع ادارة التصالت ما بين‬
‫أي جهازين أو أكثر والتي كل جهاز فيها يستخدم أنظمة تشغيل مختلفة‪ .‬ولكي يزيد المر تعقيدا فإن كل‬
‫نظام متصل مع بعضه البعض ل يعرف حرفا عن بقية النظمة‪ .‬فليس هناك أي أمل من معرفة أين يقع‬
‫النظام الخر أو أي البرمجيات التي تستخدم فيها أو ماهية المنصة الصلبة المستخدمة‪".‬‬

‫فالبروتوكول هو مجموعة من القوانين التي تحدد وتفصل كيف لحاسوبين آليين أن يتصل ببعضها البعض‬
‫عبر شبكة ما‪.‬‬

‫البروتوكولت التي تم بناء النترنت عليها تحوي عدة تصاميم أساسية‪:‬‬

‫‪ (1‬قادرة للعمل على عدة محاور ‪ :interoperable‬النظام يدعم برمجيات وحواسب آلية مصنعة من‬
‫شركات مختلفة‪ .‬وهذا ‪ -‬بالنسبة للتجارة اللكترونية ‪ -‬يعني بأن الزبائن وأصحاب العمل لن يضطروا أن‬
‫يشتروا أنظمة معينة من أجل تسيير التجارة‪.‬‬

‫مط َّبقة ‪ :layered‬أي أن جميع البروتوكولت تعمل في طبقات بحيث أن كل طبقة تبدأ عملها بعد‬ ‫‪ُ (2‬‬
‫أن تنتهي الطبقة التي تحتها أو فوقها من النتهاء من عملها‪ .‬وكل طبقة تستخدم البيانات الناتجة من‬
‫الطبقة التي فوقها أو تحتها‪ .‬انظر الرسمة‪:‬‬
 ‫‪ (3‬بسيطة ‪ :simple‬كل طبقة في البناء مسؤولة عن بعض من العمليات والمهام‪.‬‬

‫‪ (4‬نهاية إلى نهاية ‪ :end-to-end‬النترنت مبنية على بروتوكولت "النهاية إلى النهاية"‪ .‬هذا يعني بأن‬
‫تفسير وقراءة البيانات تحدث فقط في طبقة التطبيق وليس في طبقات الشبكة‪ .‬وكمثال لتوضيح‬
‫الصورة‪ ،‬فإن المر أشبه بعملية ارسال البريد‪ .‬فساعي البريد ل يعرف ما هو الموجود في الطرد أو في‬
‫البريد‪ .‬فقط الشخص المرسل والفرد المستقبل هما الوحيدان اللذان يعرفان طبيعة الرسالة‪.‬‬

‫‪TCP/IP‬‬

‫البروتوكول الذي يقدم حلول في مجال التصال ما بين الشبكات العالمي ‪global internetworking‬‬
‫هو بروتوكول التحكم بالرسال‪/‬بروتوكول النترنت ‪Transmission Control Protocol/Internet‬‬
‫‪ .Protocol TCP/IP‬هذا يعني بأن أي حاسوب آلي أو نظام متصل بالنترنت‪ ،‬فإنه يستخدم ‪.TCP/IP‬‬
‫وفي واقع المر‪ ،‬فإن هذا البروتوكول هو عبارة عن بروتوكولين اثنين‪:‬‬

‫‪ (1‬بروتوكول التحكم بالرسال ‪Transmision Control Protocol TCP‬‬

‫‪ (2‬بروتوكول النترنت ‪Internet Protocol IP‬‬

‫وظيفة بروتوكول التحكم بالرسال هو التأكد بأن حاسوبين آليين يستطيعان التصال ببعضها البعض‬
‫بطريقة يعول عليها‪ .‬كل اتصال لبروتوكول التحكم بالرسال يجب أن يقابله أشعار باستلم البيانات‪ .‬فاذا‬
‫لم يتم الحصول على هذا الشعار بعد فترة معينة‪ ،‬فإن على الجهار المرسل إعادة ارسال البيانات‪.‬‬
‫ولكي تتم عملية الرسال أو عملية إجابة لطلب‪ ،‬فإن الطلب المرسل يجب تقسيمه إلى أقسام صغيرة‬
‫تسمى بالرزم ‪ .packets‬كل رزمة تحوي عنوان الجهاز المرسل والجهاز المستقبل‪ .‬وهنا يتدخل‬
‫بروتوكول النترنت‪ .‬فبروتوكول النترنت ينسق الرزم وتوزع العناوين‪.‬‬

‫النسخة الحالية لبروتوكول النترنت هو ‪ .(IPv4) 4‬وهذه النسخة تقول بأن عناوين النترنت تتكون من‬
‫‪ 32‬بت وُتكتب كأربع مجموعات من الرقام تفصلها نقاط مثل هكذا‪ .443.333.44.3 :‬لعك عنوان‬
‫الموسوعة]‪ [url]www.c4arab.com[/url‬يكون مؤلوفا لديك‪ ،‬ولكن وراء كل عنوان تجد عنوان رقمي‬
‫مكون من ‪ 32‬بت‪ .‬الجهة التي تقوم بتوزيع العناوين الرقمية هي المركز المعلوماتي لشبكة النترنت‬
‫‪.Internet Network Information Center InterNIC‬‬

‫باستخدام النسخة الحالية لبروتوكول النترنت فإن عدد العناوين المتاحة تتجاوز قليل عن ‪ 4‬بليين )‪2‬‬
‫أس ‪ .(32‬هذا الرقم يبدو عاليا جدا خصوصا وأن عدد الحواسب اللية الموجودة حاليا في العالم تعد في‬
‫المليين فقط‪ .‬المشكلة أن توزيع العناوين لم يتم بصورة فردية‪ ،‬ولكن بصورة جماعية‪ .‬مثل‪ ،‬عندما‬
‫قامت شركة ‪ HP‬بطلب عنوان الكتروني لها‪ ،‬تم اعطائها مجموعة العناوين "‪ ."15‬هذا يعني بأن ‪HP‬‬
‫حرة في أن تستخدم أكثر من ‪ 16‬مليون عنوان يبدأ من ‪ .15.0.0.0‬إلى ‪ .15.255.255.255‬ويتم‬
‫إعطاء مجموعات أصغر للشركات الصغر‪.‬‬

‫‪h‬ليجابية الوحيدة للتوزيع الجماعي للعناوين النترنتية هو تخفيف كاهل الموجهات لن اذا الموجه عرف‬
‫بأن العنوان يبدأ بالرقم ‪ 15‬فإن هذا يعني بأن هذه البيانات يجب أن تذهب إلى حاسوب آلي موجود على‬
‫شبكة ‪ .HP‬ولكن المشكلة في أن عدد العناوين المتوافرة ستقل كثيرا في السنوات القادمة‪ .‬ولهذا‬
‫السبب‪ ،‬فإن الكثير من المختصين بالنترنت بدأوا بتصميم "الجيل التالي من بروتوكول النترنت" ‪Next‬‬
‫‪ .Generation Internet Protocol IPng‬وهذا البروتوكول ‪ -‬والذي تمت اعادة تسميته إلى‬
‫بروتوكول النترنت النسخة السادسة ‪ -‬قد تم استخدامه من قريب فقط ويستعمل ‪ 128‬بت من أجل‬
‫صياغة العناوين‪ .‬وهذا يسمح بكدريليون حاسوب آلي )الرقم واحد وبيمينه ‪ 15‬صفرا( بالتصال بالنترنت‪.‬‬
 ‫أسماء النطاق ‪Domain Names‬‬

‫أسماء النطاق من مثل ]‪ [url]www.c4arab.com[/url‬توجه الحواسب اللية إلى مواقع معينة على‬
‫النترنت‪ .‬أسماء النطاق مقسمة إلى أجزاء وكل جزء يفصله نقطة عن الجزء الخر‪ .‬الجزء في أقصى‬
‫اليمين هو اسم النطاق الرئيسي والجزء في أقصى اليسار هو اسم الحاسوب اللي الخاص والجزء‬
‫الوسط هو نطاق ثانوي‪ .‬فمثل‪ ،‬ففي اسم النطاق ]‪ [url]www.c4arab.com،[/url‬فإن ‪ www‬هو اسم‬
‫الحاسوب اللي الخاص و ‪ com‬هو اسم النطاق الرئيسي و ‪ c4arab‬هو اسم النطاق الثانوي‪ .‬أسماء‬
‫النطاق منظمة على أساس هرمي‪ .‬ففي قمة الهرم نجد النطاق الجذري ‪ .root domain‬وتحت‬
‫النطاق الجذري نجد النطاقات الرئيسية‪ .‬وإلى عام ‪ ،1997‬كان هناك ‪ 7‬نطاقات أساسية وهي ‪ com‬و‬
‫‪ edu‬و ‪ gov‬و ‪ mil‬و ‪ net‬و ‪ .org‬وتحت كل نطاق رئيسي نجد طبقة من النطاقات الثانوية وتحتها طبقة‬
‫أخرها من النطاقات الثانوية وهلم ما جرى‪ .‬وفي أسفل وقاع الهرم نجد الحواسب اللية الحقيقية‪.‬‬

‫وعندما يريد فرد ما الدخول على موقع معين‪ ،‬فإن ذلك يحدث عن طريق اسم النطاق وليس عن طريق‬
‫العنوان الرقمي‪ .‬وفي خلف الكواليس فإن اسم النطاق يتم تحويله إلى العنوان الرقمي المناسب‬
‫باستخدام مزود خاص يسمى بمزود اسم النطاق ‪ .domain name server‬وكل منظمة ومؤسسة‬
‫تملك مزودين اثنين لسم النطاق احدهما رئيسي والخر ثانوي من أجل توجيه الضغط الشديد‪ .‬فإن لم‬
‫يستطع مزود اسم النطاق الرئيسي أو الثانوي تحويل السم إلى عنوان رقمي فإن السم سيتم ارساله‬
‫إلى النطاق الجذري ومن ثم إلى النطاق الرئيسي‪ .‬والنطاق الرئيسي يمتلك قائمة من المزودات‬
‫للنطاقات الثانوية‪ .‬ويتم ارسال السم من النطاق الرئيسي إلى النطاق الثانوي المقصود بالمر إلى أن‬
‫يجد الفرد مبتغاه‪ .‬وعلى الرغم من أن العملية قد مرت بمزودات عدة‪ ،‬فإن المر يستغرق مجرد مايكرو‬
‫ثانية‪.‬‬

‫سلطة اسناد الرقام للنترنت ‪ Internet Assigned Numbers Authority IANA‬تتحكم في‬
‫نظام اسم النطاق‪ .‬بينما شركة ‪ Network Solutions‬تصدر وتدير أسماء النطاق لغلب النطاقات‬
‫الرئيسية‪ .‬الغالبية القصوى من السماء التي أصدرت في العوام السابقة تحوي النطاق الرئيسي ‪.com‬‬
‫وبطبيعة الحال‪ ،‬فإن السماء يجب أن تكون وحيدة ول نظير لها‪ .‬ولكن المشكلة تكمن في أن الكثير من‬
‫الشركات حول العالم تلك نفس السم! تصور مثل عدد الشركات التي تحمل السم "الخليج"؟ ولكن‬
‫الفضلية ُتعطى لمن يتقدم بطلب السم أول‪ .‬المتقدم يجب أن يثبت بأن له الحق القانوني باستخدام‬
‫ذلك السم أول‪ .‬فاذا تفجر النزاع ما بين شركتين في حق اسم النطاق فإن الشركة التي لديها العلمة‬
‫التجارية السبق تفوز‪ .‬ومن احدى الطرق لتقليل الخلف حول أسماء النطاق هو اصدار نطاقات رئيسية‬
‫اضافية‪) .‬وهو طور التحديث حاليا(‪.‬‬

‫=====================================‬

‫يونايتد بارسل سيرفس ‪United Parcel Service UPS‬‬

‫يونايتد بارسل سيرفس أنشأت عام ‪ 1907‬من أجل توزيع ونقل المراسلت التجارية وتعتبر أكبر شركة‬
‫موزعة في العالم حاليا‪ .‬من قديم الزمان ويونايتد بارسل سيرفس تسمح للزبائن بالستفسار عن‬
‫رزمهم البريدية عن طريق التلفون‪ .‬هذه العملية تكلف حوالي دولرين لكل اتصال وهي عملية مكلفة‪.‬‬
‫ولذلك‪ ،‬في عام ‪ 1995‬أنشأت يونايتد بارسل سيرفس موقع لها على النترنت‪ .‬في هذه التجربة الولى‪،‬‬
‫فإن الموقع استضيف على مزود واحد فقط‪ ،‬وكان يحوي على القليل من الصفحات المعقدة‪ .‬ولكن ما‬
‫بين عامي ‪ 1996‬و ‪ 1997‬تم تطوير الموقع بشكل كامل من أجل خدمة الزبائن بصورة أفضل‪.‬‬

‫الموقع الجديد يحوي على الكثير من المعلومات التسويقية بالضافة إلى‪:‬‬

‫‪ -‬السماح للزبائن بالستفسار عن طرودهم البريدية عن طريق النترنت‬

 ‫‪ -‬تحديد كلفة النقل والوقت الذي سيستغرقه الطرد للوصول إلى هدفه‬

‫‪ -‬تحديد وقت من اليوم لكي يقوم ممثلي يونايتد بارسل سيرفس باستلم الطرائد منك وأنت في منزلك‬
‫أو عملك‬

‫‪ -‬استكشاف أقرب الماكن من أجل ارسال الطرائد منها‬

‫فإن قام الزبون بالنقر على زر "‪ "Tracking‬من أجل الستفسار عن طرائده‪ ،‬فإن الموقع سيأخذه إلى‬
‫الستمارة الظاهرة بالسفل‪ .‬فيقوم الزبون بتعبئة الحقول اللزمة وسيحصل خلل أقل من ثانية على‬
‫المعلومات التي يحتاجها عن طرده البريدي‪.‬‬

‫وعلى الرغم من أن العملية تبدو أسهلة‪ ،‬إل إنها أكثر تعقيدا في الكواليس‪ .‬فعندما يصل طلب الستفسار‬
‫إلى موقع الشركة‪ ،‬فإنه سيتم ارسال هذا الطلب إلى عدد من مزودات الويب‪ .‬وطريقة اختيار المزود‬
‫النهائي من أجل معالجة الطلب يعتمد على عدد من العوامل مثل الضغط على بقية المزودات‪ .‬ويقوم‬
‫المزود المختار بارسال الطلب إلى مزود التطبيقات المعني بالمر‪ .‬ويرسل مزود التطبيقات الطلب إلى‬
‫حاسوب ‪ IBM AS/400‬والذي بدوره متصل بقاعدة بيانات الطرائد البريدية‪ .‬وفي الواقع فإن هذه قاعدة‬
‫البيانات هي الكبر في العالم من ناحية المعاملت وتحوي على ‪ 16‬تيرابايت من البيانات‪ .‬فيقوم الجهاز‬
‫الرئيسي بالبحث في قاعدة البيانات عن الرزمة المعنية بالمر‪ .‬وعندما يتم الحصول على المعلومات‬
‫المناسبة‪ ،‬فإن هذه المعلومات يتم ارسالها بطريقة عكسية إلى موقع الشركة لكي تظهر للزبون‪.‬‬

‫فموقع ‪ UPS‬مصمم من أجل تحمل ضغط الكثير من الزيارات في اليوم الواحد‪ .‬ففي عام ‪ 1998‬كان‬
‫هناك حوالي ‪ 5.7‬مليون ‪ hit‬في اليوم و ‪ 82‬ألف جلسة في اليوم و ‪ 225‬ألف طلب واستفسار في‬
‫اليوم‪.‬‬

‫حلول التجارة اللكترونية‬

‫فمثل التجار التقليديين‪ ،‬فإن تجار الويب لديهم عدد من الخيارات في كيفية انشاء وادارة الواجهة‬
‫المامية اللكترونية للمحل‪ .‬السؤال الول الذي يواجه تاجر الويب هو كيفية تحديد المسؤول عن انشاء‬
‫وادارة الواجهة المامية اللكترونية للمحل‪:‬‬

‫‪ (1‬هل يقدم على صفقة مع شركة أخرى تتولى هذه العملية؟ أم‪:‬‬

‫‪ (2‬ينشأ ويدير هذه الواجهة اللكترونية بنفسه؟‬

‫في النهاية‪ ،‬فإن الخيار يعتمد على عدة أمور‪:‬‬

‫‪ (1‬حجم الشركة‬

‫‪ (2‬خبرات الشركة السابقة في ادارة الويب والتجارة اللكترونية‬

 ‫‪ (3‬قدرة موظفي التقنية الموجودين في الشركة‬

‫فالشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم والتي توظف عدد قليل من التقنيين وتملك ميزانية مالية‬
‫ضعيفة‪ ،‬فإن الفضل لهذه الشركة أن تقدم على صفقة مع شركة أخرى لنشاء وادارة الواجهة المامية‬
‫اللكترونية للمحل‪ .‬كما أن القدام على صفقة مع شركة أخرى هو الختيار المثل للشركات الكبيرة التي‬
‫تريد أن‪:‬‬

‫‪ (1‬تختبر نظام التجارة اللكترونية ولكن من دون أن تضطر أن تضحي بالكثير من رأس المال‪.‬‬

‫‪ (2‬تحمي شبكاتها الداخلية‬

‫‪ (3‬تعتمد على خبراء في هذا المجال لنشاء مواقع لها على النترنت ومن ثم تتحكم فيها لحقا‪.‬‬

‫هنالك ‪ 3‬جهات توفر وتقدم خدماتها في إنشاء وادارة واجهة أمامية الكترونية للمحل‪:‬‬

‫‪ (1‬المجمعات النترنتية ‪:Internet Malls‬‬

‫هنالك حوالي ‪ 3‬آلف مجمع انترنتي على النترنت‪ .‬فالمجمع النترنتي يتألف من واجهة أمامية واحدة‬
‫لمجموعة من الواجهات المامية اللكترونية‪ .‬فأي مجمع ذو ادارة ناجحة تسمح بعمليات البيع والشراء ما‬
‫بين المحلت وبعضها البعض وتوفر أيضا طريقة دفع موحدة بحيث أن المشتري يدفع مرة واحدة فقط‬
‫من أجل شراء منتجات وخدمات من مختلف المحلت في المجمع النترنتي‪ .‬نظريا‪ ،‬فإن أي مجمع له‬
‫قدرة تسويقية أقوى من أي محل قائم بحد بذاته‪ ،‬مما يعني بأنه يستقطب زبائن آكثر‪ .‬السلبية الوحيدة‬
‫هي وجوب مشاركة صاحب المجمع في صافي الرباح‪.‬‬

‫‪ (2‬مزودي خدمة النترنت ‪:Internet Service Providers ISP‬‬

‫بالضافة إلى تقديم خدمة التصال بالنترنت للكثير من الشركات والفراد‪ ،‬فإن مزودي خدمة النترنت‬
‫توفر أيضا خدمات المضيف إلى التجارة اللكترونية‪ .‬ولكن في أغلب الوقات‪ ،‬فإن مزودي خدمة‬
‫النترنت يهتمون في توفير بيئة آمنة للمعاملت المالية ول يعطون أهمية بالغة إلى محتوى المحل‪ .‬فهذا‬
‫يعني بأن التاجر الذي يستفيد من خدمات مزودي خدمة النترنت عليه أن يصمم موقعه بنفسه أو اعطاء‬
‫مهمة التصميم لشركة أخرى‪ .‬تستطيع الحصول على قائمة بأفضل مصممي المواقع في الموقع‬
‫التالي‪:‬عالم النترنت‪ .‬ومؤخرا‪ ،‬فإن هناك عدد من مزودي خدمة النترنت الذين بدأوا بتوفير خدمات‬
‫كاملة كلية لحلول التجارة اللكترونية‪.‬‬

‫‪ (3‬شركات التصالت السلكية واللسلكية‪:‬‬

‫بدأت شركات التصالت السلكية واللسلكية بتوفير خدماتها لحلول التجارة اللكترونية بصورة متزايدة‪.‬‬
‫الزبون الول لهذه الشركات هي الشركات الخرى الكبيرة والتي تستخدم أيضا خدماتها التصالية‪.‬‬

‫الكثير من الشركات اتجهت إلى بناء وادارة الواجهة المامية اللكترونية بنفسها على الرغم من العدد‬
‫الكبير من التعقيدات التقنية والتسويقية المتزامنة مع هذا التجاه‪ .‬تطوير وإنشاء أي واجهة أمامية‬
‫الكترونية للمحل يجب أن يتم في ضوء المعايير والعادات التقنية للشركة نفسها‪ .‬مثل‪ ،‬فإن الشركة التي‬
‫لديها الكثير من معدات يونكس يجب أن تستخدم المكونات الصلبة لينوكس وبرمجياتها وأدواتها في‬
‫عملية انشاء وادارة موقعها اللكتروني‪ .‬والشركات التي تريد إنشاء مواقعها بنفسها لديها ‪ 3‬اختيارات‪:‬‬

‫‪ (1‬تبني الموقع الكتروني من الصفر‬

‫‪ (2‬تبني الموقع اللكتروني من خلل كتالوج الكتروني أو حلول مزودات التاجر‬

‫‪ (3‬تبني الموقع اللكتروني من خلل مجموعة تجارية الكترونية متطورة‬

‫الشركات التي لديها تقنيين وخبراء تستطيع أن تستعمل الدوات العتيادية ولغات برمجة وواجهة برمجة‬
‫التطبيقات ‪ Application Programming Interface API‬من أجل انشاء وادارة واجهة أمامية‬
‫الكترونية للمحل بنفسها‪ .‬من وجهة نظر البرمجيات فإن هذه الطريقة توفر المرونة الكثر والتكلفة‬
‫القل‪ .‬ولكن هذه الطريقة أيضا تؤدي إلى عدد من الخطوات الولية الخاطئة واضاعة الوقت في‬
‫التجربة‪ .‬ولهذا السبب‪ ،‬فإنه حتى الشركات التي لديها تقنيين خبراء فالفضل لها على الرجح أن تصنع‬
‫وتعدل أحد الحلول المتوفرة للشراء‪.‬‬

‫أنواع حلول التجارة اللكترونية المغلفة‬

‫هناك نوعين من حلول التجارة اللكترونية المغلفة‪:‬‬

‫‪ (1‬كتالوج الكتروني مغلف أو حلول مزود التاجر‬

‫‪complete EC suites.(2‬‬

‫كل النوعين توفر الوظائف التالية‪:‬‬

‫‪ -‬تهيئة الواجهة المامية اللكترونية للمحل‬

‫‪ -‬عرض المنتج‬

‫‪ -‬معالجة الطلبات التجارية‬

‫‪ -‬معالجة عمليات الدفع المالي‬

‫‪ -‬توفير دعم لبرمجيات أخرى من مثل الشحن أو حساب نسبة الضرائب‬

‫العامل الوحيد الذي يفرق ما بين هذين النوعين هو درجة التعديل المسموح بها وعدد أجزاء المزود التي‬
‫يجب اضافتها من أجل الحصول على حل كامل‪ .‬سيتم مناقشة كل النوعين تاليا‪.‬‬

‫أول‪ :‬الكاتلوجات اللكترونية ومزودات التاجر‪:‬‬

 ‫الكاتلوجات اللكترونية هي النظير الفتراضي للكاتلوجات التقليدية للمنتجات‪ .‬فالكاتولجات اللكترونية‬
‫)مثل الكاتولوجات التقليدية( تحوي مواصفات مكتوبة وصور للبضائع بالضافة إلى معلومات عن‬
‫الترويجات والتخفيضات وأساليب الدفع وطرق الشحن‪ .‬الخصائص الموجودة في الكاتلوجات اللكترونية‬
‫وبرمجيات مزود التاجر تجعل من عملية ادارة وتهيئة الكاتلوجات سهلة وغير مكلفة لن التسعيرات‬
‫وترتيب وتنظيم البضائع سهلة وواضحة‪ .‬والخصائص الموجودة في هذه البرمجيات تشمل‪:‬‬

‫‪ -‬قوالب ومساعدين خبراء ‪ wizrds‬لنشاء الواجهة المامية للمحل وصفحات الكاتلوج التي تحوي صورا‬
‫لوصف البضائع المعروضة للبيع‬

‫‪ -‬عربات الكترونية للتبضع ‪ Electronic Shopping carts‬والتي تسمح للزبائن بجمع البضائع‬
‫بغرض الشراء ووضعها في عربة الكترونية إلى حين النتهاء من عملية التبضع‪.‬‬

‫‪ -‬استمارات الكترونية لمل الطلبيات التجارية من خلل طرق آمنة‪.‬‬

‫‪ -‬قاعدة بيانات لحفظ مواصفات السلعة وأسعارها بالضافة إلى طلبيات الزبائن‪.‬‬

‫‪ -‬التكامل مع برمجيات أخرى من أجل حساب كلفة الضرائب والشحن ومن أجل تولي عملية التوزيع‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬مجموعات التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫توفر مجموعات التجارة اللكترونية للتاجر المرونة والتخصص والتعديل والتكامل في دعم الوظائف‬
‫اللكترونية الظاهرة والمخفية‪ .‬في مجموعة التجارة اللكترونية فإن فعالية المحل موزعة على عدد من‬
‫قواعد البيانات والمزودات وليس على قاعدة بيانية ومزود احادي كما هو الحال في نظام الكاتلوجات‬
‫اللكترونية وحلول مزودات التاجر‪.‬‬

‫سيتم نقاش مجموعات التجارة اللكترونية من خلل مثالين لشركتين هما من أفضل الشركات في‬
‫مجال برمجيات مجموعات التجارة اللكترونية‪:‬‬

‫‪ -‬انتروولد ‪ :Interworld‬موقعها على النت‪[url]www.interworld.com[/url] :‬‬

‫‪ -‬اوبن ماركت ‪ :Open Market‬موقعها على النت‪[url]www.openmarket.com[/url] :‬‬

‫أهم منتج لشركة انتر وولد هو "تبادل التجارة" ‪ Commerce Exchange‬والذي يبدأ سعره من ‪75‬‬
‫ألف دولر‪ .‬تبادل التجارة يقدم معمارية مفتوحة وقابلة للتدريج وذات توجه كائني‪ .‬وهذه المعمارية تدعم‬
‫أربعة وظائف أساسية‪:‬‬

‫‪ (1‬كاتلوج‪ :‬نماذج تفاعلية للكاتلوج والتي توفر‪:‬‬

‫‪ -‬خدمات تشخيص الكاتلوج لذوق الزبون وأيضا تشخيص عروض المنتجات‪.‬‬

‫‪ -‬تسعيرات متغيرة للسلع وتخفيضات فردية‬

‫‪ -‬توجيهات واقتراحات للزبون بزيادة السلع المشترية أو ارشادات إلى سلع أخرى بديلة أو مكملة أو‬
‫مختلفة‬
 ‫‪ -‬مقارنة للسلع المختلفة ونصائح اعتمادا على خصائص المشتري أو على تاريخ الشراء للمشتري‬

‫‪ -‬مساعدة للزبون في اختيار السلع‬

‫‪ (2‬ادراة الطلبيات التجارية‪ :‬نماذج ادارة الطلبيات التجارية والتي تدعم‪:‬‬

‫‪ -‬الحصول على المعلومات اللزمة لنشاء طلبية تجارية‬

‫‪ -‬انهاء تفاصيل الطلبية التجارية من الدفع والشحن والمخزون والضرائب‬

‫‪ -‬ارسال الفواتير وادارة الحساب والتي تشمل العناوين لرسال الفواتير وعناوين الشحن ومعلومات‬
‫البطاقات الئتمانية والحد القصى للدفع بواسطة البطاقة الئتمانية والتثبت من صحة البطاقة الئتمانية‬

‫‪ (3‬التنفيذ‪ :‬واجهات تحوي حلول متعددة للشحن وللتنفيذ‪.‬‬

‫‪ (4‬خدمة الزبائن‪ :‬وهي الوظائف التي تسمح للزبائن القدرة على تأكيد أو تغيير معلوماتهم الشخصية‬
‫لدى الموقع ومراجعة طلبياتهم التجارية ومراجعة تاريخ مشترياتهم‪.‬‬

‫أما شركة اوبن ماركت فتصب اهتمامها على الشركات التي تملك عدد كبير من المعاملت اليومية‪.‬‬
‫وبرمجيتهم هي ‪ .OM-Transact‬الخدمات التي توفرها ‪ OM-Transact‬هي‪:‬‬

‫‪ (1‬التحليل والستخراج‪ :‬تحليل المبيعات وتصرفات المشتري واستخراج عادات المشتري من أجل‬
‫تحديد مدى فاعلية العلنات والتخفيضات الخاصة والترويجات الخرى‪.‬‬

‫‪ (2‬العمل على زيادة الطلب‪ :‬توزيع عروض وكوبونات رقمية لجذب طبقة معينة من الزبائن‪.‬‬

‫‪ (3‬ادارة الطلبيات التجارية‪ :‬ملئ الطلبيات التجارية والتثبت من الدفع ومن العنوان والتحكم في معالجة‬
‫الشحن والرصائد والطلبيات التجارية‪.‬‬

‫‪ (4‬التنفيذ‪ :‬ارسال السلع المادية والسلع الرقمية إلى مشتريها‬

‫‪ (5‬الدفع‪ :‬يوفر دعما للتخويل الني والتقرير الوتوماتيكي وتجديد الشتراك وارسال الفاتورة الجزئية‬
‫والدفع عن طريق البطاقات الئتمانية‬

‫‪ (6‬خدمة النفس‪ :‬استخدام آمن للبطاقة الئتمانية من أجل الدفع وإنهاء معلومات الشحن والفواتير‪.‬‬

‫‪ (7‬خدمة الزبائن‪ :‬دعم موظفي خدمة الزبائن بمجموعة من الدوات لتحليل وحل مشاكل وأمور الزبائن‬

‫‪ (8‬التقرير‪ :‬يوفر مجموعة من التقارير العتيادية بالضافة إلى دعم أغلب التقارير المشهورة وأدوات‬
‫التحليل‬

‫يثير استعمال بطاقات الدفع الئتمانية على شبكة النترنت مشكلة كبيرة‪ ،‬لنه عكس الدفع العادي الذي‬
‫يتم مباشرة بين البائع والمشتري في دقائق معدودة‪ ،‬حيث يكون التعامل بهذه البطاقات في ساحة‬
‫النترنت فضاء مفتوحا ً لن من سيقوم بالدفع ببطاقته يتعامل مع مئات اللف ممن يحاولون اصطياد‬
‫بيانات هذه البطاقة وأرقامها ليقوموا باستعمالها في مشترياتهم‪ ،‬وانعدام عملية التوقيع على النموذج‬
‫الورقي لبطاقة الدفع يثير ايضا ً فضاءات أخرى لن مطابقة التوقيع على النموذج الرضي لبطاقة الدفع‬
‫قد يكون دافعا ً لكشف سارقها في حين أن التعامل النترنتي بهذه البطاقة ل يعطي فكرة عن هوية‬
‫مستعملها وتوقيعه‪ ،‬فشخص موجود في جنوب شرق آسيا مثل ً يستطيع سرقة بيانات بطاقة شخص آخر‬
‫موجود في جنوب أمريكا عندما قام هذا الخير باستعمالها للشراء من موقع أمريكي‪ ،‬حيث يمكن أن‬
‫يستعملها الشخص الول في عمليات شراء من مواقع أخرى في شبكة النترنت وفي أى مكان توجد‬
‫هذه المواقع‪.‬‬

‫الشراء عبر النترنت أصبح عملية متسارعة لكونه إحدى الطرق السهلة لشراء كل شيء تقريبًا‪ ،‬حيث‬
‫يمكنك التسوق عبر النترنت في أي مكان على الرض‪ ،‬وفي أي وقت تريد‪ ،‬صباحا ً أو مساء‪ ،‬دون أن‬
‫تترك منزلك‪ ،‬وكل ما تحتاجه هو اتصال بالنترنت وبطاقة ائتمان سارية المفعول‪،‬‬

‫لذلك إذا لم يسبق لك الشراء عبر شبكة النترنت فإنه يمكنك اتباع النصائح التالية حين‬
‫تتسوق عبر شبكة النترنت‪:‬‬

‫‪1‬ـ تجول قبل أن تشتري‪ :‬النترنت هو أروع سوق عالمية يمكنك فيها مقارنة السعار بدل ً من‬
‫الخروج إلى الشارع والبحث في المحلت‪ ،‬حيث يمكنك شراء كل شيء تقريبا ً دون أن تترك منزلك‪ ،‬لذا‬
‫تجول بين مواقع مختلفة تتضمن السلعة التي تريد شراءها لكي تحصل على ما تريد تماما ً وبحيث تقارن‬
‫السعار والمواصفات الخاصة بكل سلعة‪.‬‬

‫‪2‬ـ قرر الشراء من المواقع التي تحظى بسمعة طيبة أو تلك التي‬
‫تعرفها‪ ،‬وحين تريد الشراء اقرأ بدقة شروط البيع خاصة شروط التوصيل وشروط السترجاع‪ ،‬وبعض‬
‫المواقع يوجد بها خانة للسئلة التي يتكرر استعمالها )‪ ،(FAQs‬والتي لبد من أن تراجعها إذا كان لديك‬
‫أي تساؤل أو مشكلة‪.‬‬

‫‪3‬ـ استعمل دائما ً موقع مؤمن )‪ (secure website‬الذي يحافظ عادة على بيانات‬
‫وأرقام بطاقتك الئتمانية التي ستستعملها في الشراء‪ ،‬وستكون قادرا ً على تحديد ما إذا كان الموقع‬
‫الذي تريد الشراء منه موقع مؤمن أم ل عندما ترى علمة قفل معدني صغير تظهر أمامك في أسفل‬
‫الشاشة في الموقع الذي ستشتري منه‪ ،‬ويبدأ الموقع المؤمن عادة بأحرف ‪ :https‬بدل ً من أحرف‬
‫‪ :http‬حيث يشير حرف )‪ (s‬إلى موقع مؤمن )‪ ،(secure‬ويعني الموقع المؤمن أن معلومات وبيانات‬
‫وأرقام بطاقتك الئتمانية تم اخفائها قبل أن ترسل عبر النترنت إلى موقع الشركة ول يمكن لحد‬
‫الطلع عليها أو سرقة معلوماتها‪.‬‬

‫البيانات‬ ‫‪4‬ـ قبل ارسال معلوماتك إلى الموقع الذي ستشتري منه تأكد من صحة‬
‫والرقام الخاصة بقيمة مشترياتك وتفاصيل بطاقتك الئتمانية‪.‬‬

‫‪5‬ـ احتفظ بنسخة من أمر الشراء في كل مرة تشتري بها عبر الشبكة‪،‬‬
‫وقم بطباعته مع الحتفاظ بنسخة منه في القرص الصلب )‪،(Hard Drive‬‬
‫وهذا المر ضروري عندما يكون عندك تساؤلت عن بضاعتك المشتراه أو عندما تحتاج إلى استبدالها‪،‬‬
‫علما ً بأن العديد من الشركات ستقوم أيضا ً بإرسال بريد الكتروني لك يؤكدون من خلله عملية الشراء‪،‬‬
‫لذلك قم بطباعة هذه الرسالة اللكترونية واحتفظ بها‪.‬‬
 ‫ل تعط أبدا ً‬ ‫‪6‬ـ لحماية نفسك بشكل كامل اتبع النصيحة الذهبية التالية‪:‬‬
‫تفاصيل وبيانات أرقام بطاقتك الئتمانية عبر البريد اللكتروني أو عبر غرف المحادثة‪.‬‬

‫‪7‬ـ تذكر أن تقوم شهريا ً بمراجعة الكشف الخاص ببطاقة الئتمان لعمليات‬
‫الشراء التي تتم عبر شبكة النترنت‪ ،‬ولبد أن يكون واضحا ً لك هنا أن أسماء بعض الشركات التي‬
‫اشتريت منها قد يختلف أحيانا ً عن اسم موقعها على النترنت‪.‬‬

‫‪8‬ـ استعمل بطاقة ائتمانية واحدة فقط للشراء عبر النترنت وخصصها لهذا‬
‫الغرض حتى يسهل عليك اكتشاف أي محاولة لستعمال بطاقتك‪ ،‬واحرص على أن يكون رصيد هذه‬
‫البطاقة متماشيا ً مع قيمة مشترياتك عادة عبر النترنت‪.‬‬

‫في هذا العصر الرقمي الذي تنتشر فيه النترنت انتشارا ً هائ ً‬
‫ل‪ ،‬شاع مفهوم التجارة‬
‫اللكترونية التي تتيح العديد من المزايا‪ ،‬فبالنسبة لرجال العمال‪ ،‬أصبح من الممكن‬
‫تجنب مشقة السفر للقاء شركائهم وعملئهم‪ ،‬وأصبح بمقدورهم الحد من الوقت‬
‫والمال للترويج لبضائعهم وعرضها في السواق‪ .‬أما بالنسبة للزبائن فليس عليهم‬
‫التنقل كثيرا ً للحصول على ما يريدونه‪ ،‬أو الوقوف في طابور طويل‪ ،‬أو حتى استخدام‬
‫النقود التقليدية‪ ،‬إذ يكفي اقتناء جهاز كمبيوتر‪ ،‬وبرنامج مستعرض للنترنت‪ ،‬واشتراك‬
‫بالنترنت‪.‬‬

‫ول تقتصر التجارة اللكترونية )‪- (E-Commerce‬كما يظن البعض‪ -‬على عمليات بيع‬
‫سَلع والخدمات عبر النترنت‪ ،‬إذ إن التجارة اللكترونية‪ -‬منذ انطلقتها‪ -‬كانت‬‫وشراء ال ِ‬
‫من دائما معالجة حركات البيع والشراء وإرسال التحويلت المالية عبر شبكة‬ ‫تتض ّ‬
‫النترنت‪ ،‬ولكن التجارة اللكترونية في حقيقة المر تنطوي على ما هو أكثر من ذلك‬
‫سعت حتى أصبحت تشمل عمليات بيع وشراء المعلومات نفسها جنبا إلى‬ ‫بكثير‪ ،‬فقد تو ّ‬
‫سَلع والخدمات‪ ،‬ول تقف التجارة اللكترونية عند هذا الحد‪ ،‬إذ إن الفاق التي‬
‫جنب مع ال ِ‬
‫تفتحها التجارة اللكترونية أمام الشركات والمؤسسات والفراد ل تقف عند حد‪.‬‬

‫ما هي التجارة اللكترونية؟‬

‫سلع والخدمات‬ ‫التجارة اللكترونية هي نظام ُيتيح عبر النترنت حركات بيع وشراء ال ِ‬
‫والمعلومات‪ ،‬كما ُيتيح أيضا الحركات اللكترونية التي تدعم توليد العوائد مثل عمليات‬
‫سلع والخدمات والمعلومات‪ ،‬حيث إن التجارة اللكترونية ُتتيح‬ ‫تعزيز الطلب على تلك ال ِ‬
‫عبر النترنت عمليات دعم المبيعات وخدمة العملء‪ .‬ويمكن تشبيه التجارة اللكترونية‬
‫بسوق إلكتروني يتواصل فيه البائعون )موردون‪ ،‬أو شركات‪ ،‬أو محلت( والوسطاء‬
‫دم فيه المنتجات والخدمات في صيغة افتراضية أو‬‫)السماسرة( والمشترون‪ ،‬وُتق ّ‬
‫فع ثمنها بالنقود اللكترونية‪.‬‬‫رقمية‪ ،‬كما ُيد َ‬

‫وُيمكن تقسيم نشاطات التجارة اللكترونية بشكلها الحالي إلى قسمين رئيسين هما‪:‬‬
 ‫‪ .1‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الزبائن الفراد )‪،(Business-to-Consumer‬‬
‫وُيشار إليها اختصارا بالمصطلح ‪ ،B2C‬وهي تمّثل التبادل التجاري بين الشركات من جهة‬
‫والزبائن الفراد من جهة أخرى‪.‬‬

‫‪ .2‬تجارة إلكترونية من الشركات إلى الشركات )‪ ،(Business-to-Business‬وُيشار إليها‬

‫اختصارا بالرمز ‪B2B‬؛ وهي تمّثل التبادل التجاري اللكتروني بين شركة وأخرى‪.‬‬

‫ما الفوائد التي تجنيها الشركات من التجارة اللكترونية؟‬

‫دم التجارة اللكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها الشركات بشكل‬
‫تق ّ‬
‫كبير‪ ،‬ونذكر منها على سبيل المثال ل الحصر‪:‬‬

‫• تسويق أكثر فعالية‪ ،‬وأرباح أكثر‪ :‬إن اعتماد الشركات على النترنت في التسويق‪،‬‬
‫يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها في مختلف أصقاع العالم دون انقطاع ‪-‬طيلة ساعات‬
‫اليوم وطيلة أيام السنة‪ -‬مما يو ّ‬
‫فر لهذه الشركات فرصة أكبر لجني الرباح‪ ،‬إضافة إلى‬
‫وصولها إلى المزيد من الزبائن‪.‬‬

‫عدّ عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة اللكترونية على‬

‫• تخفيض مصاريف الشركات‪ :‬ت ُ َ‬
‫الويب أكثر اقتصادية من بناء أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب‪ .‬ول تحتاج الشركات إلى‬
‫دم في‬‫النفاق الكبير على المور الترويجية‪ ،‬أو تركيب تجهيزات باهظة الثمن ُتستخ َ‬
‫خدمة الزبائن‪ .‬ول تبدو هناك حاجة في الشركة لستخدام عدد كبير من الموظفين‬
‫للقيام بعمليات الجرد والعمال الدارية‪ ،‬إذ توجد قواعد بيانات على النترنت تحتفظ‬
‫بتاريخ عمليات البيع في الشركة وأسماء الزبائن‪ ،‬ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع‬
‫المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع بسهولة‪.‬‬

‫• تواصل فعال مع الشركاء والعملء‪ :‬تطوي التجارة اللكترونية المسافات وتعبر‬

‫فر طريقة فعالة لتبادل المعلومات مع الشركاء‪ .‬وتو ّ‬
‫فر التجارة‬ ‫الحدود‪ ،‬مما يو ّ‬
‫دمة من‬‫اللكترونية فرصة جيدة للشركات للستفادة من البضائع والخدمات المق ّ‬
‫الشركات الخرى )أي الموردين(‪ ،‬فيما ُيدعى التجارة اللكترونية من الشركات إلى‬
‫الشركات‬
‫)‪.(Business-to-Business‬‬

‫اللكترونية؟‬

‫• توفير الوقت والجهد‪ُ :‬تفَتح السواق اللكترونية )‪ (e-market‬بشكل دائم )طيلة اليوم‬
‫ودون أي عطلة(‪ ،‬ول يحتاج الزبائن للسفر أو النتظار في طابور لشراء منتج معين‪،‬‬
‫كما ليس عليهم نقل هذا المنتج إلى البيت‪ .‬ول يتطلب شراء أحد المنتجات أكثر من‬
‫النقر على المنَتج‪ ،‬وإدخال بعض المعلومات عن البطاقة الئتمانية‪ .‬ويوجد بالضافة إلى‬
‫البطاقات الئتمانية العديد من أنظمة الدفع الملئمة مثل استخدام النقود اللكترونية )‬
‫‪.(E-money‬‬

‫• حرية الختيار‪ :‬تو ّ‬

‫فر التجارة اللكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلت‬
 ‫ود الزبائن بالمعلومات الكاملة عن‬
‫على النترنت‪ ،‬وبالضافة إلى ذلك‪ ،‬فهي تز ّ‬
‫المنتجات‪ .‬ويتم كل ذلك بدون أي ضغوط من الباعة‪.‬‬

‫• خفض السعار‪ :‬يوجد على النترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار‬
‫أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية‪ ،‬وذلك لن التسوق على النترنت يوفر الكثير من‬
‫فقة في التسوق العادي‪ ،‬مما يصب في مصلحة الزبائن‪.‬‬ ‫من َ‬
‫التكاليف ال ُ‬

‫فر النترنت اتصالت تفاعلية مباشرة‪ ،‬مما يتيح للشركات‬ ‫• نيل رضا المستخدم‪ :‬تو ّ‬
‫الموجودة في السوق اللكتروني )‪ (e-market‬الستفادة من هذه الميزات للجابة على‬
‫فر خدمات أفضل للزبائن ويستحوذ على رضاهم‪.‬‬ ‫استفسارات الزبائن بسرعة‪ ،‬مما يو ّ‬

‫آفاق ومستقبل التجارة اللكترونية‬

‫يتزايد يوما ً بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفاؤلهم بالفوائد المرجوة من التجارة‬
‫ة الشركات‬ ‫اللكترونية‪ ،‬إذ تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافس َ‬
‫دث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجها الزبائن‪ ،‬ول سيما‬
‫الكبيرة‪ .‬وُتستح َ‬
‫على صعيد سرية وأمن المعاملت المالية على النترنت‪ ،‬وأهم هذه التقنيات بروتوكول‬
‫الطبقات المنية )‪ (Secure Socket Layers- SSL‬وبروتوكول الحركات المالية المنة )‬
‫‪ ،(Secure Electronic Transactions- SET‬ويؤدي ظهور مثل هذه التقنيات والحلول‬
‫إلى إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض‪ ،‬وتبشر هذه المؤشرات بمستقبل‬
‫مشرق للتجارة اللكترونية‪ ،‬وخلصة المر أن التجارة اللكترونية قد أصبحت حقيقة‬
‫قائمة‪ ،‬وأن آفاقها وإمكاناتها ل تقف عند حد‪.‬‬

‫شر بمستقبل مشرق للتجارة اللكترونية‪ ،‬إل أنه من‬ ‫برغم كل هذه المؤشرات التي ُتب ّ‬
‫الصعب التنبؤ بما ستحمله إلينا هذه التجارة‪ ،‬ولكن الشيء الوحيد المؤ ّ‬
‫كد بأن التجارة‬
‫دت لتبقى‪.‬‬
‫ج َ‬
‫اللكترونية و ِ‬

‫النقد اللكتروني‬

‫القيمة المخزونة وأنظمة بطاقة السحب‪:‬‬

‫لكي نفهم الحافز من أجل استخدام النقد اللكتروني عوضا عن النقد الحقيقي )العملت المعدنية‬
‫والورقية(‪ ،‬يجب أن نفهم كيفية حدوث معاملت النقد اللكتروني‪ .‬أول‪ ،‬سنناقش أبسط نوع من أنظمة‬
‫النقد اللكتروني أل وهو نظام القيمة المخزنة المغلق‪ .‬في هذا النظام‪ ،‬فإن القيمة المالية‬
‫المخزونة سابقا في هذه البطاقة تخول صاحب البطاقة بشراء حاجيات أو خدمات مقدمة من قبل‬
‫در البطاقة‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬فإن الكثير من المكتبات في الجامعات الغربية تحوي آلت لنسخ‬ ‫مص ّ‬
‫ُ‬
‫الوراق من أجل راحة الطلبة والمدرسين في نسخ الوراق‪ .‬هذه اللت تعمل من خلل ادخال بطاقات‬
‫بلستيكية تحوي شريط مغناطيسي بخلفها‪ .‬في كل مرة يقوم الطالب أو المدرس بنسخ ورقة‪ ،‬فإن آلة‬
‫النسخ تقتطع كلفة النسخ لكل ورقة بصورة تلقائية‪ .‬فاذا قاربت قيمة البطاقة من النتهاء‪ ،‬فإن بوسع‬
‫الطالب أن يدخل هذه البطاقة في آلة أخرى ويضع عملت نقدية أو ورقية في تلك اللة من أجل زيادة‬
‫محصله في البطاقة‪ .‬واللة تخزن قيمة ذلك النقد في البطاقة‪ .‬بعض بطاقات القيمة المخزنة المغلقة‬
‫قابلة للرمي بحيث أن صاحب البطاقة يتخلص منها بالقائها في سلة المهملت أو ما شابه بعد أن تنتهي‬
‫القيمة النقدية المخزنة في تلك البطاقة‪ .‬ولكن حاليا فإن بعض البنوك والمصدرين يصدرون بطاقات‬
‫قابلة للستعمال أكثر من مرة وتسمى بأنظمة القيمة المخزنة المفتوحة‪ .‬في هذه النظمة‪ ،‬هناك‬
‫أكثر من جهة مصدرة ومستهلكة‪ .‬وهناك نوع آخر من البطاقات التي تعمل في النظمة المفتوحة وهي‬
 ‫بطاقة السحب‪ .‬بطاقة السحب أو ‪ Debit Card‬هي بطاقة بلستيكية تخول صاحب البطاقة بتحويل‬
‫قيمة مالية معينة من حسابه إلى حساب البائع من خلل تقديم دليل اثبات الهوية‪ .‬ونشرح الن كيفية‬
‫عمل هذه البطاقات‪ .‬لنفترض أن البنك أ يصدر هذه البطاقة لحد المتسهلكين‪ .‬وصاحب البطاقة يستطيع‬
‫أن يستعمل هذه البطاقة من أجل نقل النقد والمال من حسابه الشخصي في البنك أ إلى بنك البائع‪.‬‬
‫فعند الشراء‪ ،‬فإن مسجل النقد اللكتروني يقوم بتسجيل قيمة البيع وتخزينها مع تسجيل اسم الجهة‬
‫المصدرة للبطاقة‪ .‬وفي وقت آخر‪ ،‬يمكن في نفس الوقت أو في وقت متأخر من يوم البيع‪ ،‬يقوم البائع‬
‫بارسال بيانات المعاملت المسجلة إلى بنكه الذي يمتلك حسابه‪ .‬ومن ثم يقوم بنك البائع بمطالبة‬
‫المستحقات من بنك المستهلك أو صاحب البطاقة‪ .‬وعندما يرسل بنك المستهلك موافقته لرد‬
‫المستحقات‪ ،‬فإن بنك البائع يزيد رصيد الحساب للبائع‪ .‬المنهج أو الطريقة التي تنتهجها أنظمة بطاقات‬
‫السحب من أجل تأمين المعاملت المصرفية تجعل هذه الطريقة أكثر صعوبة في التعامل من العملت‬
‫الورقية والمعدنية‪ .‬فعندما يقوم صاحب البطاقة بتقديم بطاقته إلى البائع من أجل الشراء‪ ،‬فإن مسجل‬
‫النقد اللكتروني التابع للبائع يقوم بارسال رسالة طلب التخويل إلى بنك المستهلك‪ .‬ومن ثم يقوم بنك‬
‫المستهلك بالكشف عن حساب المستهلك والتأكد من وجود ايداع مصرفي كافي من أجل إنجاز‬
‫المعاملة‪ .‬وأيضا يقوم البنك بالكشف على سجل من الرقام من أجل التأكد من أن تلك البطاقة ليست‬
‫مسروقة أو ضائعة‪ .‬فإن كانت المور على ما يرام‪ ،‬فإن بنك المستهلك يرسل رسالة إلى البائع تؤكد له‬
‫قدرة المستهلك على الدفع‪ .‬نظام التأكيد هذا ما بين البائع وبنك المستهلك يعزز من أمن النظام لصالح‬
‫صاحب البطاقة ولصالح البائع‪ .‬ولكن كلفة التصالت من أجل تأكيد صلحية البطاقة تبلغ حوالي ‪15‬‬
‫سنت لكل معاملة في حين أن كلفة التعامل مع العملت المعدنية والورقية تكون أقل بكثير‪.‬‬

‫البطاقات الذكية‪:‬‬
‫هناك تقنية أخرى تسمى بالبطاقة الذكية أو ‪ .Smart Card‬البطاقة الذكية هي عبارة عن بطاقة‬
‫تحوي معالج دقيق يسمح بتخزين الموال من خلل البرمجة المنية وهذه البطاقة تستطيع التعامل مع‬
‫بقية الكمبيوترات ول تتطلب تفويض أو تأكيد صلحية البطاقة من أجل نقل الموال من المشتري إلى‬
‫البائع‪ .‬القدرة التصالية للبطاقات الذكية تمنحها أفضلية على الشريط المغناطيسي لبطاقات القيمة‬
‫المخزونة التي يتم تمريرها على قارئ البطاقات‪ .‬نسبة الخطأ للشريط المغناطيسي تصل إلى إلى ‪250‬‬
‫لكل مليون معاملة‪ .‬نسبة الخطأ هي عدد الخطاء أثناء تمرير كل معاملة‪ .‬في حين أن نسبة الخطأ‬
‫للبطاقات الذكية تصل إلى ‪ 100‬لكل مليون معاملة‪ .‬التطويرات المستمرة في تقنية المعالجات في‬
‫المستقبل القريب ستخفض قيمة نسبة الخطأ بصورة مستمرة‪ .‬المعالجات الموجودة في البطاقات‬
‫الذكية تستطيع أن تتأكد من سلمة كل معاملة من الخداع‪ .‬عندما يقدم صاحب البطاقة بطاقته إلى‬
‫البائع‪ ،‬فإن المعالج الدقيق الموجود في مسجل النقد اللكتروني للبائع يتأكد من جودة البطاقة الذكية‬
‫من خلل قراءة التوقيع الرقمي المخزون في معالج البطاقة‪ .‬يتم تكوين هذا التوقيع الرقمي من خلل‬
‫برنامج يسمى بالخوارزمية الشفرية أو ‪ .Cryptographic Algorithm‬الخوارزمية الشفرية هي‬
‫عبارة عن برنامج آمن يتم تخزينه في معالج البطاقة‪ .‬هذا البرنامج يؤكد لمسجل النقد اللكتروني بأن‬
‫البطاقة الذكية أصلية ولم يتم العبث بها أو تحوريها‪ .‬ولذلك‪ ،‬فإن في نظام البطاقات الذكية‬
‫المفتوح لتحويلت الموال اللكترونية‪ ،‬فإن صاحب البطاقة ل يحتاج أن يثبت هويته من أجل البيع‬
‫والشراء‪ .‬فمثل الموال المعدنية‪ ،‬فإن مستخدم البطاقة الذكية يستطيع أن يظل مجهول‪ .‬ول يوجد هناك‬
‫أي داع للتخويل بإجراء المعاملت من خلل خدمات اتصالية مكلفة‪ .‬فعندما يستخدم صاحب البطاقة‬
‫بطاقته الذكية‪ ،‬فإن قيمة الشراء يتم نقصها بطريقة أوتوماتيكية من بطاقة المشتري ويتم ايداع هذه‬
‫القيمة في أجهزة الكترونية طرفية للبائع‪ .‬ومن ثم‪ ،‬يستطيع البائع أن يحول ناتج عمليات البيع والشراء‬
‫لليوم إلى بنكه عن طريق الوصلت التلفونية‪ .‬هذا يسمح لعمليات البيع والشراء أن تتم في ثواني‬
‫معدودة‪.‬‬

‫النقد الرقمي‪:‬‬
‫ما هو الشيء الذي تملكه البطاقة الذكية ول تملكه العملت المعدنية والورقية؟ الجابة أكثر من مجرد‬
‫الراحة وسهولة التعامل‪ .‬البطاقات الذكية تسمح للناس باستعمال النقد الرقمي‪ .‬النقد الرقمي هو‬
‫عبارة عن نقد يتم تخزينه بواسطة الخوارزميات في المعالجات وأجهزة كمبيوترية أخرى‪ .‬معالجات‬
‫البطاقات الذكية تستطيع التعامل والتصال مع أي جهاز يحوي على برمجيات تتناسب معها‪ .‬النقد‬
‫الرقمي المخزن في البطاقات الذكية أو في أجهزة أخرى تملك معالجات شبيه بمعالجات البطاقة‬
‫الذكية نستطيع أن نرسلها عبر شبكة النترنت‪ .‬في حين أن العملت المعدنية والنقدية ل نستطيع أن‬
‫نرسلها عبر النترنت‪ .‬لنأخذ مثال صغير‪ .‬لدينا عبدالله وهو يريد أن يشتري كتاب من على النترنت‪.‬‬
‫فلدى عبدالله أحد الخيارين‪ (1 :‬أن يكون لديه جهاز قارئ للبطاقات الذكية ‪ (2 .‬أن يحمل النقد الرقمي‬
‫إلى برنامج ما على كمبيوتره الشخصي‪ .‬المكتبة الموجودة على النت يجب أن يكون لديها نفس‬
‫البرنامج‪ .‬فاذا تواجدت هذه الظروف‪ ،‬فإن لم يبق على عبدالله إل الدخول إلى موقع المكتبة على‬
 ‫النترنت‪ ،‬والضغط على عدة وصلت ومن ثم تنزيل الكتاب اللكتروني على كمبيوتره الشخصي‪ .‬ويقوم‬
‫كمبيوتره بارسال النقد الرقمي بصورة تلقائية كثمن للكتاب‪.‬‬

‫يقول الدكتور ‪ /‬محمد عبد الحليم عمر مدير مركز صالح كامل للقتصاد السلمي في هذا الشأن مقصود‬
‫الشريعة السلمية هو تحقيق المصالح التي تقوم على جلب المنافع ودرء المفاسد‪ ،‬وفي ضوء هذا‬
‫التصور‪ ،‬فإن السلم ل يمنع من الستفادة بالنترنت في التجارة طالما يتم التعاقد في إطار القواعد‬
‫الشرعية العامة‪ ،‬خاصة المتعلق منها بالمعاملت المالية ‪ ،‬وتتمثل هذه القواعد في التالي ‪:‬‬
‫عا ل يجوز أن يكون محل ً‬ ‫سا أو شر ً‬
‫‪ - 1‬تحقيق المنفعة لطرفي المعاملة‪ ،‬وعلى ذلك فما ل منفعة فيه ح ّ‬
‫عا‪ ،‬ومثالها في التجارة اللكترونية وغيرها() الخمر‬ ‫للمعاملت‪ ،‬مثل‪ :‬السلع والخدمات المحرمة شر ً‬
‫والخنزير وكذا المنتجات التي تدخل فيها‪ ،‬ثم الفلم والصور والكتب التي تحتوي على مواد غير أخلقية‪،‬‬
‫وللسف فإن هذه المواد متاحة على النترنت ويتم تسليم بعضها إلكترونّيا‪ ،‬والسبيل وهو حاسب موقعه‬
‫بين النترنت ‪ Fire Wall‬الوحيد لتلفيها هو الجدار الناري من جانب والشبكة المحلية من جانب آخر‪،‬‬
‫ويعمل كأداة لبعاد الدخلء والمتطفلين ‪.‬ومنع المواد التي تحرمها الشريعة ‪.‬‬
‫‪ - 2‬التراضي‪ :‬بمعنى توفر القصد والرادة والختيار الكامل لطرفي المعاملة على قدم المساواة للقيام‬
‫بالمعاملة من عدمه‪ ،‬ويمكن القول‪ :‬إنه في التجارة اللكترونية يتحقق هذا التراضي؛ حيث ل يوجد لي‬
‫طرف من المتعاملين أية سلطة ‪.‬لجبار الخر على إجراء المعاملة ‪.‬‬
‫‪ - 3‬المعلومية الشفافية‪ ):‬بمعنى ضرورة توافر المعلومات الصادقة عن محل المعاملة لكل الطرفين‬
‫لكي يتخذ قراره بالقيام بالمعاملة ( ‪ ،‬وهو على علم بآثارها ونتائجها‪ ،‬ويمكن القول‪ :‬إن التجارة‬
‫اللكترونية توفر المعلومات الكاملة عن السلعة والثمن‪ ،‬غير أن مسألة الصدق في هذه المعلومات‬
‫تتعرض له التجارة اللكترونية من احتمال بث معلومات غير صادقة من جانب التجار أو العملء‪ ،‬كما أن‬
‫عرض السلع إلكترونّيا على شاشة الكمبيوتر أقل في المعلومية من وجودها في شكل مادي محسوس‪،‬‬
‫م بثه على‬ ‫ما ت ّ‬‫ولكن يخفف من ذلك أنه في حالة اكتشاف! أي مخال فة في مواصفات السلعة مادّيا ع ّ‬
‫النترنت يقوم المستخدم ببث ذلك على النترنت‪. ،‬فيتعرف عليه الجميع ول يتعاملون مع من قدم‬
‫المعلومات المضللة ‪.‬‬
‫‪ - 4‬العدالة بين طرفي المعاملة‪ :‬ممثلة في توازن المنفعة والعائد من المعاملة لكل من البائع‬
‫والمشتري‪ ،‬وهو أمر يتحقق في التجارة اللكترونية التي يتخذ كل طرف قراره بحرية تامة وبما يحقق‬
‫مصلحته بشكل يكافئ بين المنفعة والعائد ‪.‬‬
‫قواعد سلبية يجب المتناع عنها ‪:‬‬
‫‪ - 1‬منع الغرر‪ :‬ويعني به الجهالة التي ترتبط بالعقد بحيث يكون مجهول العاقبة‪. ،‬أو كل ما من شأنه أن‬
‫يجعل المتعاقد ل يحصل على مقصوده من المعاملة أول ً كأن يقوم البائع بإخفاء بعض المعلومات عن‬
‫عيوب في السلعة أو مخاطر تترتب ‪.‬عليها والتجارة اللكترونية ل تنطوي على غرر؛ حيث إنه إذا كان‬
‫محل المعاملة خدمات تسلم إلكترونّيا‪ ،‬فإن العملية تتم في نفس المجلس بدفع الثمن بموجب بطاقة‬
‫‪.‬الئتمان‪ ،‬ويتم الحصول على الخدمة على شاشة الكمبيوتر وإن كانت سلًعا مشتراة بناء على‬
‫المواصفات الظاهرة على الكمبيوتر فإنه في ‪.‬العادة يتم توصيلها للمشتري في وقت قليل بعد التعاقد ‪.‬‬
‫‪ - 2‬منع الظلم ‪ :‬الذي يقع على أحد المتعاقدين بعدم حصوله على حقه مع الوفاء بالتزاماته أو حصوله‬
‫على أقل مما تعاقد عليه صفة أو كمية‪ ،‬وفي التجارة اللكترونية يندر أن يحدث ذلك‪ ،‬وإن حدث فهو كما‬
‫يحدث في التجارة العادية‪ ،‬غير أن المر الجدير بالذكر هنا أنه توجد مشكلة بالتجارة اللكترونية تتمثل‬
‫صا ‪ ،‬ولذا يجب العمل على حل هذه المشكلة‪.‬‬ ‫في حق الرجوع ‪.‬على البائع في حالة تسلم الحق ناق ً‬
‫‪ - 3‬منع الضرر‪ :‬ويعني به النهي والمتناع عن كل معاملة يحصل فيها ضرر على أحد المتعاملين‬
‫الضرر) الخاص ( مثل الضرر الناتج عن المعاملت الربوية‪ ،‬أو يقع فيها ضرر على المجتمع الضرر) العام(‬
‫مثل المعاملت التي تنطوي على إضرار بالعقيدة أو قيم المجتمع وأمنه وتماسكه كالفلم والصور غير‬
‫الخلقية وبيع المخدرات بأنواعها والكتب الباحية التي تمس العقيدة السلمية‪ ،‬وللسف كما سبق‬
‫القول فإن هذا متاح على النترنت الذي يعتبر إحدى أدوات العولمة لنقل ‪.‬الثقافات وانتشارها وأخيًرا‬
‫عا ‪.‬‬‫فإن كل ما ! يؤدي إلى المنازعة ويورث الكره والحقد لدى المتعاملين فهو ‪.‬ممنوع شر ً‬
‫وفي ضوء ما سبق يمكن القول إنه إن كانت توجد مخالفات في التجارة اللكترونية‬
‫لبعض القواعد الشرعية‪ ،‬فهي مخالفة في الممارسات يمكن أن تحدث في التجارة‬
‫العادية‪ ،‬ويمكن العمل على تلفيها بالساليب الفنية والقانونية ‪ ،‬فهذه المخالفات‬
‫‪.‬ليست من طبيعة النترنت ذاتها ولكن من الممارسة‬
 ‫تصنيف مجال التجارة اللكترونية من خلل طبيعة المعاملت‪:‬‬

‫‪ -‬الشركة للشركة ‪ :Business-to-Business‬وهو البيع والشراء ما بين الشركات‪ .‬وأغلب معاملت‬

‫التجارة اللكترونية تنصب في هذه الخانة وفي مجملها هي أنظمة المعلومات ما بين المنظمات‬
‫وتعاملت السواق اللكترونية ما بين الشركات‪.‬‬

‫‪ -‬الشركة للمستهلك ‪ :Business-to-Consumer‬وهو بيع المنتجات والخدمات من الشركات‬

‫للمستهلك‪ .‬وتعاملتها من خلل بيع التجزئة للمستهلك‪ .‬شركة أمازن وبيعها الكتب للمتسهلك تعتبر من‬
‫ضمن هذه الخانة‪.‬‬

‫‪ -‬المستهلك للمستهلك ‪ :Consumer-to-Consumer‬في هذا الخانة‪ ،‬فإن المستهلك يبيع لمستهلك‬

‫آخر بصورة مباشرة‪ .‬والمثلة تشمل عندما يقوم مستهلك ما بوضع اعلنات في موقعه على النترنت من‬
‫أجل بيع الغراض الشخصية أو الخبرات‪ .‬وأيضا هناك مجال المزادات على النترنت من مثل ‪.Ebay‬‬

‫‪ -‬المستهلك للشركة ‪ :Consumer-to-Business‬هذه الخانة تضم الفراد الذين يبيعون منتجات أو‬
‫خدمات للشركات‪.‬‬

‫‪ -‬تجارة الكترونية غير ربحية ‪ :Nonbusiness EC‬الكثير من الشركات غير الربحية مثل المؤسسات‬
‫الدينية والجتماعية تستعمل أنواع مختلفة من التجارة اللكترونية من أجل خفض تكاليف ادارة‬
‫المؤسسة أو لتحسين ادارة المؤسسة وخدمة الزبائن‪.‬‬

‫‪ -‬التجارة اللكترونية ما بين المؤسسات‪ :‬هذه الخانة تشمل جميع النشاطات الداخلية للمؤسسة والتي‬
‫غالبا ما تتم على على الشبكة الداخلية للشركة والتي تشمل تبادل المنتجات أو الخدمات أو المعلومات‪.‬‬
‫وهذه النشاطات تمتد من بيع منتجات الشركة إلى الموظفين إلى النشاطات التي تهدف من الحد من‬
‫كلفة ادارة المؤسسة وتدريب العاملين باستخدام الشبكات‪.‬‬

‫عملية التسويق اللكتروني‪:‬‬

‫من أجل اجراء عمليتي البيع والشراء فإن هناك عملية ما يجب أن تحدث‪ .‬هذه العملية موضحة في‬
‫الرسمة في السفل‪ .‬ويلحظ بأنه اذا كان البائع مؤسسة أو زبون دائم فإن بعض من هذه العمليات تقل‬
‫أو تتغير‪ .‬سنوضح ذلك أكثر لحقا‪.‬‬

‫تاريخ موجز للتجارة اللكترونية‪:‬‬

‫تطبيقات التجارة اللكترونية بدأت في أوائل السبعينات من القرن الماضي وأكثرها شهرة هو تطبيق‬
‫التحويلت اللكترونية للموال ‪ .Electronic fund Transfers‬ولكن مدى هذا التطبيق لم يتجاوز‬
‫المؤسسات التجارية العملقة وبعض من الشركات الصغيرة‪ .‬وبعدها أتى التبادل اللكتروني للبيانات‬
‫‪ EDI‬والذي وسع تطبيق التجارة اللكترونية من مجرد معاملت مالية إلى معاملت أخرى وتسبب في‬
‫ازدياد الشركات المساهمة في هذه التقنية من مؤسسات مالية إلى مصانع وبائعي التجزئة ومؤسسات‬
‫خدماتية وأخرى‪.‬‬

‫تطبيقات أخرى ظهرت أيضا من مثل بيع وشراء السهم تذاكر السفر على النترنت وعلى شبكات‬
‫خاصة‪ .‬مثل هذه النظمة كانت تسمى بتطبيقات التصالت السلكية واللسلكية وقيمها الستراتيجية‬
 ‫كانت معلومة وظاهرة للعيان‪ .‬ومع جعل النترنت مادة مالية وربحية في التسعينات من القرن الماضي‬
‫وانتشارها ونموها إلى المليين من البشر فإن مصطلح "التجارة اللكترونية" خرج للنور ومن ثم تم‬
‫تطوير تطبيقات التجارة اللكترونية بصورة كبيرة‪ .‬أحد السباب التي أدت إلى النمو الكبير في عدد‬
‫تطبيقات التجارة اللكترونية هو بسبب تطوير الشبكات والبروتوكولت والبرمجيات‪ .‬وسبب آخر لهذه‬
‫الزيادة هو نتيجة لزدياد حدة المنافسة ما بين الشركات‪ .‬ومن عام ‪ 1995‬إلى عام ‪ 1999‬شاهدنا الكثير‬
‫من التطبيقات المبدعة والتي تتمثل في العلنات على النت والمزادات وحتى تجارب الواقع الفتراضي‪.‬‬
‫لدرجة أنه كل شركة كبيرة أو متوسطة الحجم أنشئت لها موقع على شبكة النترنت‪ .‬والكثير منها لديها‬
‫مواقع مليئة بالمعلومات‪ .‬مثل‪ ،‬في عام ‪ 1999‬أنشئت شركة جينيرال موتورز ‪ General Motors‬أكثر‬
‫من ‪ 18000‬صحفة من المعلومات على موقعها ] ‪ [url]http://www.gm.com[/url‬وتحوي على‬
‫‪ 98000‬وصلة إلى منتجات الشركة وخدماتها ووكلئها‪.‬‬

‫الطبيعة العلمية المتعددة للتجارة اللكترونية‪:‬‬

‫ولن التجارة اللكترونية تعتبر علم جديد في مجال جديد‪ ،‬فإنها مازالت تطور مبادئها العلمية والنظرية‪.‬‬
‫فهو واضح للعيان بأن التجارة اللكترونية تعتمد على بعض من العلوم المختلفة‪:‬‬

‫‪ (1‬التسويق‪ :‬الكثير من المور التي لها علقة بالتسويق في العالم الطبيعي نجد له علقة في عالم‬
‫النترنت من مثل العلنات‪.‬‬

‫‪ (2‬علوم الكمبيوتر‪ :‬يتحتم أحيانا التمكن من لغات البرمجة والشبكات من أجل تطوير واستخدام مواقع‬
‫وإنشاء السوق اللكترونية‪.‬‬

‫‪ (3‬نفسية وسلوك المستهلك‪ :‬سلوك المستهلك هو مفتاج النجاح في تجارة الشركة للمستهلك‪ .‬وأيضا‬
‫سلوك المشتري له أهمية‪.‬‬

‫‪ (4‬علم الموارد المالية‪ :‬تعتبر البنوك والسواق المالية من أهم مستخدمي التجارة اللكترونية‪ .‬كما أن‬
‫التفاقات المالية تأخذ حيزا كبيرا في عالم النت‪.‬‬

‫‪ (5‬علم القتصاد‪ :‬تتأثر التجارة اللكترونية بالقوى القتصادية ولها تأثير قوي على اقتصاديات العالم‬
‫واقتصاديات الدول‪.‬‬

‫‪ (6‬ادارة أنظمة المعلومات‪ :‬قسم أنظمة المعلومات هو القسم المسؤول عن استعمال وادارة التجارة‬
‫اللكترونية‪ .‬هذا العلم يغطي الكثير من المور من مثل تحليل النظمة إلى تكامل النظام بالضافة إلى‬
‫أنظمة التخطيط والمن والتنفيذ وأخرى‪.‬‬

‫‪ (7‬المحاسبة والتدقيق الرسمي للحسابات التجارية‪ :‬العمليات التي تجري خلف المكاتب للمعاملت‬
‫اللكترونية ل تختلف كثيرا عن المعاملت العتيادية‪ .‬أمثلة على الختلف‪ :‬التدقيق في الحسابات‬
‫التجارية للمعاملت اللكترونية هي عملية صعبة‪.‬‬

‫‪ (8‬الدارة‪ :‬يجب أن تدار التجارة اللكترونية بصورة جيدة وبسبب تداخل الكثير من العلوم في علم‬
‫التجاربة اللكترونية فإن المدير قد يضطر إلى تطوير واكتشاف نظريات جديدة في علم الدارة‪.‬‬

‫‪ (9‬القوانين التجارية والخلق‪ :‬المور القانونية والخلقية مهمة جدا في عالم التجارة اللكترونية‬
‫خصوصا في السواق العالمية‪ .‬من المور القانونية كيفية تسيير النترنت وكيفية التعامل مع القرصنة‪.‬‬

‫‪ (10‬أخرى‪ :‬وتوجد علوم أخرى ترتبط بالتجارة اللكترونية من مثل علم اللغويات والروبوتات والنظمة‬
‫الحساسة والحصاء والسياسة العامة‪ .‬كما أن التجارة اللكترونية مهمة بالنسبة لعلوم الهندسة والصحة‬
‫والتصالت ونشر الكتب والموسيقى‪.‬‬

‫========================================‬

‫* شركة وال مارت ‪ Wal Mart‬تستعمل أنظمة المعلومات ما بين‬

‫المؤسسات‪:‬‬
 ‫تعتبر شركة وال مارت أكبر شركة في العالم في حجم المبيعات‪ .‬فحجم مبيعاتها في عام ‪ 2001‬وصل‬
‫إلى ‪ 220‬بليون دولر‪ .‬ولكن هذا الحجم الهائل ل يضمن النجاح في السوق‪ .‬فالمنافسة الشديدة أجبرت‬
‫بعض من شركات البيع بالتجزئة الكبيرة إلى الفلس مثل منتغمري وارد ‪ .Montgomery Ward‬وال‬
‫مارت تدرك بأنها بحاجة إلى التطوير وإلى استعمال التقنية‪ .‬فلكي تصبح الشركات قوية‪ ،‬فإنها بحاجة‬
‫إلى توحيد ودمج عملياتها الداخلية‪ .‬فإن فعلت الشركات ذلك‪ ،‬فإن أقسام التسويق والنتاج والدارة‬
‫المالية تستطيع العمل بفعالية وكفاءة فيما بينها‪ .‬مما يعني تقليل كلفة ادارة الشركة والذي يؤدي إلى‬
‫رفع قيمة الرباح‪ .‬كما أن توحيد العمليات الداخلية يؤدي إلى خدمة أفضل للزبائن‪ .‬فلذلك‪ ،‬قامت وال‬
‫مارت باستعمال الحواسب اللية والشبكات وبرمجيات خاصة من أجل توحيد عملياتها الداخلية‪ .‬ولكن‬
‫هذا ليس كاف بحد ذاته‪ .‬وال مارت تحتاج أن توحد جهودها مع مزوديها ومع زبائنها أيضا للتفوق على‬
‫بقية الشركات‪.‬‬

‫الشبكات والجهزة الموحدة بدأت بتغيير التجارة كما نعرفها منذ المئات من السنين‪ .‬مثل‪ ،‬فإن مال‬
‫مارت تقدم تقارير شهرية للربح والخسارة إلى مزوديها الكبار لكل سلعة تم تزويدها من قبل ذلك‬
‫المزود‪.‬‬

‫أحد أهم السباب الداعية إلى توحيد العمليات هو صعوبة التنبؤ بطلب السوق‪ .‬والتنبؤ بطلب السوق هو‬
‫الساس لدارة المخزونات وترتيب عمليات التوزيع‪ .‬ففي الماضي وفي أغلب الوقات‪ ،‬فإن بائع التجزئة‬
‫يتنبأ بنفسه‪ ،‬والمزود يتنبأ بنفسه والفرق ما بين التنبؤين يؤدي إلى فعالية ضائعة‪ :‬مخزونات زائدة أو‬
‫سلع غير موجودة أو فرص ضائعة أو منافسة خاسرة‪ .‬فلذلك‪ ،‬فإن كبرى باعة التجزئة اتفقوا تحت زعامة‬
‫وال مارت على انشاء عملية "التعاون في التنبؤ وسد النقص" ‪Collaborative Forecasting and‬‬
‫‪ Replenishment CFAR‬لمساعدة باعة التجزئة ومزوديهم على التفاق على تنبؤ موحد للمدى القريب‬
‫لطلب السوق وثم وقف العملية من أجل تحويل العملية من عالم الحلم إلى العالم الواقعي والحقيقي‪.‬‬
‫ويلتزم باعة التجزئة والمزودين بهذا التنبؤ الموحد‪ .‬وهذا اللتزام يقلل من عملية تقلب المخزونات‪ .‬كما‬
‫أن الحالت التي تكون فيها السلع غير موجودة ستقل‪ .‬وأخيرا‪ ،‬فإن باعة التجزئة يستطيعون تقديم خطة‬
‫تسويقية لنهم لن يحتاجوا أن يترقبوا ردة فعل المزودين )والتي عادة ما تكون سلبية في الماضي(‪.‬‬

‫انظر الرسمة التالية والتي توضح مشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص بين وال مارت وأحد مزوديها‬
‫الكبار وارنر لمبرت ‪.Warner Lambert‬‬

‫العملية تبدأ من مستودع البيانات الذي يصل حجمه إلى ‪ 30‬تيرابايت‪ .‬وهذا المستودع تم تصميمه‬
‫لمشروع التعاون في التنبؤ وسد النقص‪ .‬فيقوم نظام "وصل بائع التجزئة" باستخراج البيانات الخاصة‬
‫بسلع وارنر لمبرت من المستودع‪ .‬يتم تخزين البيانات المستخرجة في مزود التعاون في التنبؤ وسد‬
‫النقص‪ .‬ويقوم وكلء وال مارت باستعمال هذه البيانات وبيانات أخرى للقيام بتنبؤ أولي لطلب السوق‪.‬‬
‫نسخة من هذا التنبؤ الولي يتم ارساله إلى مزود التعاون في التنبؤ وسد النقص التابع لوارنر لمبرت‪.‬‬
‫يستقبل مخططي شركة وارنر لمبرت هذه النسخة ويصدقون عليها ويضيفون رأيهم في التنبؤ الولي‬
‫ويقدمون اقتراحاتهم‪ .‬ويتم ارسال النسخة المعدلة إلى وال مارت‪ ،‬والتي تعدل أو توافق على النسخة‬
‫المعدلة وترسلها مرة أخرى إلى وارنر لمبرت‪ .‬وهكذا دواليك إلى أن يتم التفاق على الصيغة النهائية‬
‫لمقدار التنبؤ بطلب السوق لكل سلعة‪ .‬ويتم استعمال هذه الصيغة النهائية كمرشد للمنتجين في وارنر‬
‫لمبرت باستعمال تطبيقات الـ ‪ SAP‬ولداريي المخزونات في وال مارت‪.‬‬
 ‫عملية التصال ما بين وال مارت ووارنر لمبرت تتم من خلل التبادل اللكتروني للبيانات أو‬
‫‪ .Electronic Data Interchange EDI‬نفس العملية تتم بين وال مارت وبقية مزوديها الكبار‬

‫=====================================‬

‫الواجب المنزلي‬

‫اذهب إلى المواقع التالية‪:‬‬

‫]‪[url]www.amazon.com[/url‬‬

‫]‪[url]www.bn.com[/url‬‬

‫]‪[url]www.buy.com[/url‬‬

‫كل هذه المواقع تبيع العديد من المنتجات‪ .‬ولكن سنركز على منتج واحد وهو الكتب‪ .‬قارن بين هذه‬
‫المواقع الثلثة‪ .‬واستنتج من بحثك أي من هذه المواقع الثلثة ستنجح في آخر المر مع التعليل‪.‬‬