Revista da

FAE

Mtodo Delphi uma ferramenta para uso em

Microempresas de Base Tecnolgica
Delphi Method: A tool for use in Technology
Based Micro Enterprises
Roberto Candido*
Jos Reinaldo Silva**
Jos Alberto Coraiola***
lvaro Guillermo Rojas Lezana****

Resumo
Empresas que se posicionam na vanguarda precisam estar constantemente
preocupadas com a continuidade no atendimento do mercado. Esta
preocupao deve ser mais acentuada nas Empresas de Base Tecnolgica
(EBT), em que o principal ativo a inovao. Neste cenrio vital que as
microempresas de base tecnolgica estejam em sintonia com as mudanas
no mercado de seus produtos, servios e tecnologias, uma vez que a
preciso com que prospectam o futuro permite orientar novos
desenvolvimentos e construir o sucesso. A Metodologia Delphi pode ser
uma importante aliada para os trabalhos prospectivos, com a reduo de
custos e oferecimento de confiabilidade dos resultados.
Palavras-chave: microempresas; base tecnolgica; Mtodo Delphi;

prospeco.

Abstract
Businesses positioned at the forefront need to be constantly concerned
with market service continuity. This concern needs to be even greater in
the case of Technology Based Firms, in which the principal asset is innovation.
Within this scenario it is vital that technology based micro enterprises be
tuned into the changes of its products, services and technologies in the
market, since the firms efficiency in prospecting the future allows them to
orient new developments and to build their own success. Delphi
methodology may be an important tool for prospecting jobs with reduction
of costs and offering reliable results.
Key words: microenterprises; technology based; Delphi Methods;

prospecting.
Rev. FAE, Curitiba, v.10, n.2, p.157-164, jul./dez. 2007

*Engenheiro Eltrico pela

Universidade Federal do Paran,
Mestre em Engenharia Naval Gesto de Projetos - pela USP,
Doutorando em Engenharia
Naval - pela USP. Professor da
Universidade Tecnolgica
Federal do Paran, Gestor da
Incubadora Tecnolgica da
UTFPR - Curitiba. E-mail:
rcandido@superig.com.br
**Fsico pela Universidade Federal
da Bahia, mestre em Fsica pela
Universidade Federal de
Pernambuco e doutor em
Engenharia Eltrica pela
Universidade de So Paulo.
Atualmente professor
assistente da Universidade de
So Paulo. E-mail:
jreinaldosilva@gmail.com
***Mestre em Engenharia de
Produo pela Universidade
Federal de Santa Catarina
(UFSC), Doutorando em
Engenharia de Produo pela
UFSC, Professor de Graduao
da UTFPR. E-mail:
coraiola@utfpr.edu.br
****Doutor em Engenharia
Industrial pela Universidade
Politcnica de Madrid, Professor
de Graduao e Ps-graduao
em Engenharia de Produo da
UFSC. E-mail:
lezana@deps.ufsc.br

|157

Introduo
O mercado tem imposto rigorosas condies de

atribudas a elas, sendo uma das mais aceitas a adotada

sobrevivncia s Empresas de Base Tecnolgica (EBT),

pelo Sebrae, que as categoriza em funo do nmero

que precisam conviver com a velocidade das mudanas.

de empregados, conforme a tabela 1.

fundamental que estas empresas estejam preparadas

para responderem imediatamente s solicitaes do
mercado, que, sendo globalizado, de alguma forma
encontrar meios para ser atendido.
A vantagem competitiva de uma empresa de manufatura
em uma economia globalizada est diretamente
relacionada com sua capacidade de introduzir novos
produtos no mercado, garantindo linhas de produtos
atualizadas tecnologicamente e com caractersticas de
desempenho, custo e distribuio condizentes com o atual
nvel de exigncia dos consumidores. (MUNDIN, 2002).

DENOMINAO

INDSTRIA

COMRCIO E SERVIOS

19

ME - Microempresa
PE - Pequena Empresa

20 a 99

10 a 49

MDE - Mdia Empresa

100 a 499

50 a 99

GE - Grande Empresa

Acima de 499

Acima de 99

FONTE: SEBRAE (2005)

Outras classificaes utilizam o faturamento para

categorizar as empresas, e so normalmente vinculadas
ao fisco, no acrescentando maiores informaes para
o foco deste texto.

Para que os produtos possam atingir o mercado

preciso que as informaes sejam cada vez mais
seletivas, garantindo qualidade nas decises.
Hoje precisamos passar a ter a preocupao em obter
qualidade de informao, e no quantidade. Este
momento de muita informao precisa ser superado
rapidamente, para no se perder tempo. O importante
ter a informao certa, ou, melhor dizendo, adequada a
determinada necessidade, no tempo correto e a um
custo compatvel. (ALVIN, 1998).

A partir do conceito de Pequenas e Microempresas, preciso conhecer sua importncia no

contexto econmico brasileiro. Os dados obtidos pela
Relao Anual de Informaes Sociais - RAIS 2001, do
Ministrio do Trabalho e Emprego, mostravam que
existiam no Brasil cerca de 5,6 milhes de empresas,
das quais 99% eram micro e pequenas. Esta constatao
era conhecida por Alvin (1998) quando mostrava as
micro e pequenas empresas como responsveis por
mais de 60% dos empregos formais; 42% dos salrios

Este artigo busca caracterizar uma Microempresa

de Base Tecnolgica e sugerir a Metodologia Delphi
como ferramenta para prospeco e auxlio na tomada
de deciso, a partir de uma pesquisa bibliogrfica
dirigida sobre o tema.

1 Microempresas de Base
Tecnolgica

pagos; 21% da participao do PIB; e 96,3% do nmero

dos estabelecimentos.
Uma importante contribuio das Micro e Pequenas
empresas no crescimento e desenvolvimento do Pas
a de servirem de colcho amortecedor do
desemprego. Constituem uma alternativa de ocupao
para uma pequena parcela da populao que tem
condio de desenvolver seu prprio negcio, e em
uma alternativa de emprego formal ou informal para
uma grande parcela da fora de trabalho excedente, em
geral com pouca qualificao, que no encontra
emprego nas empresas de maior porte. (IBGE, 2003).

Antes de uma abordagem sobre o ttulo,

A criao de novas microempresas pode constituir

importante contextualizar as pequenas e microempresas

um passo importante para a soluo de grandes

no Brasil. Inmeras so as definies que podem ser

problemas sociais, por propiciar a diminuio do

158 |

Revista da

FAE

desemprego, a acelerao dos processos de redis-

Conforme levanta Cynthia Scheide (2004), existem

tribuio de renda e a criao de tecnologias nacionais

erros clssicos que so cometidos pelos empreendedores

a partir de boas idias.

frente de um negcio, que muitas vezes levam um

Novas empresas surgem a cada instante para disputar

os consumidores e, entre elas, h muitas que so criadas
por pessoas que se arriscam, muitas vezes
despreparadas, a abrir suas prprias empresas com o
intuito de ganhar dinheiro e fazer sucesso. Nisso reside
o fato de muitos desses empreendedores no serem
bem-sucedidos, pois h uma grande diferena entre
aqueles que tm grandes idias e aqueles com talento
para extrair lucro delas. (SHIMONAYA 2004).

bom projeto empresarial ao insucesso. Eis alguns fatores

que devem ser considerados:
n

Experincia - a falta de experincia ocorre

quando a abertura da empresa est motivada
por fatores que no so estruturados no
conhecimento do negcio.

Estudos e pesquisas - para aventurar-se na

abertura de um negcio imprescindvel

A citao acima mostra a dificuldade em obter

conhecer o mercado e os investimentos

sucesso das microempresas nascentes, que diariamente

necessrios para a implantao. Portanto, um

ingressam no mercado e padecem no incio do ciclo

plano de negcios uma etapa indispensvel.

de vida. Segundo o Sebrae, a mortalidade das

empresas, nos seus cinco primeiros anos de vida, gira

se dimensionar os valores que vo definir a

em torno de 70%. O grfico 1 mostra o resultado de

sobrevivncia da empresa no seu dia-a-dia,

pesquisa realizada no Estado de So Paulo analisando

antes da abertura do negcio.

a mortalidade ocorrida no perodo de cinco anos

anteriores a 2004, confirmando a idia do autor.

75

empresa, pois ambos so identidades

diferentes, que no podem ser confundidas.

58%

71%

47%

44%

44%

Perfil dos clientes, fornecedores e concorrentes o Mercado precisa ser conhecido, pois isto

50
25

Princpio da identidade - o empresrio precisa

distinguir o seu dinheiro do dinheiro da

GRFICO 1 - MORTALIDADE DE EMPRESAS NO ESTADO DE SO PAULO - 1999-2005

100

Capital de giro - so muito comuns falhas ao

influencia diretamente na margem de lucro e

42%

29%

53%

56%

56%

na qualidade de vida da empresa.

n

Emp. com 1 ano

(fund. em 2003)

Emp. com 2 anos Emp. com 3 anos Emp. com 4 anos Emp. com 5 anos
(fund. em 2002)
(fund. em 2001)
(fund. em 2000)
(fund. em 1999)

Empresas encerradas

antes da abertura do negcio. O empresrio

precisa saber que estes compromissos devero

Empresas em atividade

FONTE: SEBRAE-SP - 2005

Essa situao mostra a necessidade de estudar

Questes tributrias - a carga tributria existe

ser cumpridos risca.

n

Crdito - os recursos so necessrios, porm a

profundamente as principais causas desta taxa de

busca de emprstimos sempre deve ser

mortalidade precoce dos empreendimentos e de

precedida da avaliao da capacidade de

propor aes preventivas a ela.

endividamento da empresa.

Os idelogos da poltica industrial enfatizam que os

gargalos das pequenas empresas, responsveis pela alta
taxa de mortalidade, na maior parte das vezes no so
tecnolgicos. Isso no quer dizer que elas prescindam
da inovao para competir melhor, no Brasil ou no
exterior mas sim que, para chegar a inovar em produtos
e processos, precisam primeiro aperfeioar o negcio
como um todo. (UNICAMP, 2004).
Rev. FAE, Curitiba, v.10, n.2, p.159-164, jul./dez. 2007

Empreender x administrador - cuidar do seu

negcio diferente de cuidar do negcio dos
outros, portanto preciso a precauo do
empreendedor na forma de gesto adotada.

Conhecimento dos aspectos legais - conhecer

a legislao a que o negcio est submetido
|159

fundamental para o seu sucesso. As leis

trabalhistas so exemplos clssicos desta

registros contbeis pouco adequados;

contratao direta de mo-de-obra;

utilizao de mo-de-obra no qualificada ou

necessidade.
n

Necessidade de analisar friamente o projeto - a

semiqualificada;

oportunidade de um negcio deve ser analisada

com ressalvas, pois no pode ser questo de
oportunismo.
n

baixo investimento em inovao tecnolgica;

maior dificuldade de acesso ao financiamento

de capital de giro; e

Identificao dos verdadeiros problemas o mpeto do empresrio em querer fazer o

negcio dar certo pode lev-lo a minimizar os
problemas, gerando dificuldades futuras.

relao de complementaridade e subordinao

com as empresas de grande porte.

H controvrsia na definio de Empresa de Base

Por outro lado, inmeros so os fatores que

Tecnolgica (EBT), portanto importante delimitar esse

podem contribuir para o sucesso das pequenas e

universo. Muitos autores a definem como Empresas

microempresas. A tabela 2, com base em levantamentos

de Alta Tecnologia com capacidade nica e exclusiva,

do Sebrae, indica quais so os principais.

viveis comercialmente, que incorporam grau elevado

TABELA 2 - FATORES PARA O SUCESSO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

FATORES

de conhecimento cientfico.
Para Carvalho et al. (1998, p. 462), EBT so

Perseverana e persistncia

20,3

Boa administrao

14,2

organizaes comprometidas com o projeto,

Dedicao do empresrio

13,5

desenvolvimento e produo de novos produtos e/ou

Boa estratgia de vendas

5,7

Capital prprio

5,5

processos, caracterizando-se ainda pela aplicao

Experincia no ramo

4,7

sistemtica de conhecimento tcnico-cientfico (cincia

Mercado favorvel a reinvestir na empresa

4,3

Reinvestir na empresa

4,1

aplicada e engenharia). Embora estas no sejam

Qualidade do produto

3,3

obrigatoriamente as nicas possibilidades, as EBTs

nica fonte de renda

3,2

normalmente atuam nas reas de materiais,

FONTE: SEBRAE (2005)

informtica, eletrnica, telecomunicaes, instrumen-

Em relatrio do IBGE (2003) so apresentadas as

tao e mecnicas de preciso, sendo um desafio, no

principais caractersticas comuns s pequenas e

Brasil, levar todas as microempresas a investirem em

microempresas no Brasil:

inovao tecnolgica. Conforme o estudo Como

160 |

baixa intensidade de capital;

Alavancar a Inovao Tecnolgica nas Empresas, feito

altas taxas de natalidade e de mortalidade;

pela Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento

forte presena de proprietrios, scios e

e Engenharia das Empresas Inovadoras (ANPEI),

membros da famlia como mo-de-obra

preciso, antes, atuar na soluo de problemas

ocupada nos negcios;

estruturais que as afetam.

poder decisrio centralizado;

estreito vnculo entre os proprietrios e as

pontos de um ambiente inovativo, nas franjas ou

empresas, no se distinguindo, principalmente

ncleo, e, conforme a posio em que ela se d, existiro

em termos contbeis e financeiros, pessoa fsica

comportamentos especficos de desenvolvimento

e jurdica;

(figura 1).

A inovao tecnolgica em EBTs ocorre em dois

Revista da

Campo de interao entre as EBTs,

instituies de pesquisa e
demais empresas

FAE

especficas aos participantes, para que estas sejam

ordenadas mediante um critrio preestabelecido. Depois
de agregados e tratados, os resultados so novamente
remetidos aos especialistas para que estes reavaliem as

Franja:
- inovao incremental
(adaptao e melhorias)
- transferncia e difuso de tecnologias
- atividades de P&D ocasionais
- relaes tnues com universidades
e centros de pesquisa
- processo de inovao isolado
e assistemtico

Ncleo:
- inovao significativa
- intenso P&D
- forte interao com universidades
e centros de pesquisa
- desenvolvimento de produtos em
cooperao com outras firmas

FIGURA 1 - POSICIONAMENTO DA INOVAO EM EBT

FONTE: FERNANDES (2004)

respostas iniciais no novo contexto apresentado.

O nmero de rodadas aplicadas varia de acordo
com o grau de consenso atingido pelos especialistas,
ou seja, se houver uma discrepncia muito elevada na
opinio de um dado especialista em vrias rodadas,
no se chegar ao consenso. As opinies podem, no
entanto, variar de rodada para rodada, uma vez que

2 O Mtodo Delphi e a
microempresa

so introduzidas novas questes em cada questionrio,

e o especialista pode mudar de opinio em relao s
questes que considera mais relevantes.
Esse mtodo possui trs caractersticas marcantes,

A tcnica Delphi foi usada pela primeira vez nos

a saber, o anonimato, a interao com feedback

anos 1950 para ajudar a fora area dos EUA a identificar

controlado e as respostas estatsticas do grupo para

a capacidade sovitica em destruir alvos estratgicos

identificar padres de acordo. A grande vantagem

americanos. A designao Delphi inspirou-se no antigo

deste mtodo permitir que pessoas que no se

orculo de Delfos, e tornou-se popular quando aplicada,

conhecem desenvolvam um projeto comum. Na prtica,

mais tarde, s previses tecnolgicas e ao planejamento

um estudo Delphi consiste na realizao de uma srie

corporativo. A tcnica existe atualmente em duas

de questionrios, correspondendo cada um a uma

formas, sendo a mais comum em papel, chamada de

rodada; em cada rodada, o especialista responder s

Exerccio Delphi, e outra pela Internet, por meio de

estudos atravs de questionrios on-line, com maior
interao entre os intervenientes. Ento, esta tcnica
definida como um mtodo para estruturar o processo
de comunicao, permitindo a um grupo de pessoas
lidar com um problema complexo.
O mtodo Delphi especialmente recomendvel
quando no se dispe de dados quantitativos ou estes
no podem ser projetados para o futuro com
segurana, em face de expectativa de mudanas
estruturais nos fatores determinantes das tendncias
futuras. (GIOVINAZZO, 2001).

questes formuladas, conforme orientao contida no

prprio documento.
Aps cada etapa, os questionrios sofrero
avaliao estatstica do responsvel pela pesquisa,
dando idia do consenso obtido. Conforme o grau de
consenso encontrado, parte-se para a segunda rodada,
deixando-se de lado as perguntas que tenham atingido
o nvel desejado, enquanto as demais so reformuladas
e novamente submetidas apreciao dos especialistas.
Podero ser includas novas questes sobre o assunto,
se for necessrio.

Delphi uma das poucas metodologias cientficas

importante, na elaborao e no envio do

que permitem analisar dados qualitativos. Trata-se de

questionrio, que os especialistas deixem claros os

um mtodo que permite, atravs de uma srie de

objetivos da pesquisa, como ela est sendo feita e o

questes, descobrir as opinies de especialistas

tempo que o especialista deve gastar para participar,

construindo um cenrio denominado Painel Delphi.

procurando, desta forma, evitar altos ndices de

Inicia-se o processo apresentando-se proposies

questionrios no respondidos.

Rev. FAE, Curitiba, v.10, n.2, p.161-164, jul./dez. 2007

|161

Em cada nova rodada elaborada necessrio dar o

fundamental que os participantes do Painel

retorno dos resultados da rodada anterior ao especialista,

Delphi sejam contatados previamente, se possvel

colocando-o a par de cada detalhe e, assim, afunilar as

pessoalmente, informando a importncia da sua

respostas na busca do consenso. Embora o nmero de

participao, indicando j neste momento quais os

rodadas possa ser ilimitado, deve-se evitar o excesso para

objetivos da pesquisa. Depois deste contato prvio, os

no causar desinteresse na participao. recomendado

questionrios podem ser apresentados em mos pela

que o nmero de rodadas no exceda a quatro.

equipe de pesquisa, enviados pelo correio ou

Outro item que deve ser avaliado com critrio a

utilizando-se da Internet.

seleo dos especialistas, tanto no que se refere ao

Geralmente o questionrio bastante elaborado,

apresentando para cada questo uma sntese das
principais informaes conhecidas sobre o assunto, e
eventualmente extrapolaes para o futuro.
(GIOVINAZZO, 2001).

nmero de participantes, quanto especialidade

envolvida, pois qualquer desvio pode comprometer a
pesquisa. A figura 2 mostra a seqncia de execuo
de uma Pesquisa Delphi.

Deve ser uma preocupao da equipe de pesquisa

Wright e Giovinazzo afirmam que a escolha da

metodologia Delphi em confronto com outras tcnicas
de previso deve se dar em funo das caractersticas

o retorno dos questionrios. Alm disso, cabem os

seguintes cuidados na elaborao destes:

do estudo, tais como a inexistncia de dados histricos,

Duplicidade - evitar questes que tenham, em

a necessidade de abordagem interdisciplinar e as

sua estrutura, mais de um questionamento,

perspectivas de mudanas estruturais no setor. Esta

levando o respondente a no dar respostas

uma situao comum nas Microempresas de Base

consistentes.

Tecnolgica, pois, estando estruturadas com

Interpretao - excluir casos de perguntas com

lanamentos de Tecnologia de Ponta, no dispem de

duplo sentido ou ambigidade, levando o

dados histricos que permitam projees; logo, a

respondente a interpretar subjetivamente a

Metodologia Delphi adequada.

pergunta.

INCIO

Elaborao do questionrio
e seleo dos painelistas

Tabulao e anlise dos

questionrios recebidos

necessrio
introduzir questes

1 Rodada: Respostas
e Devoluo

sim

Elaborao das
novas questes

no
Elaborao do nvo
questionrio e envio

Nova rodada: respostas

e devoluo

Tabulao e anlise de
dados recebidos

Concluses gerais

Relatrio para
respondentes

no
A convergncia das
respostas satisfatria

sim

Relatrio final
- FIM-

FIGURA 2 - SEQNCIA DE EXECUO DE UMA PESQUISA DELPHI

FONTE: WRIGHT e GIOVINAZZO (2000)
162 |

Revista da

Questionrios simples - a estruturao das

FAE

Concluses

perguntas deve levar a uma resposta direta

sobre o que se est buscando conhecer,
evitando-se, desta forma, que o respondente
discorra sobre a resposta.
n

Nmero de questes - recomenda-se que,

mesmo com seus desdobramentos, o total de
questes no seja superior a 25.

Priorizao de alternativas - esta possibilidade gera

dificuldade de posicionamento, comprometendo
a objetividade exigida pelo mtodo.

O Mtodo Delphi permite tratamentos estatsticos

dando equipe de pesquisa condies de anlise de
resultados. Um questionrio bem formulado permitir
a obteno de mdia, medianas, extremos, quartis
inferior e superior, garantindo qualidade. O uso de
medianas, segundo Wright e Giovinazzo (2000),
recomendado quando se oferece aos painelistas muitas

As microempresas apresentam baixa intensidade

de capital, dificultando a contratao de especialistas
e consultores de forma permanente. Esta situao pode
ser superada pela contratao de pesquisas
especializadas, a partir da utilizao de fontes de
fomento disponveis para prospeco tecnolgica.
A metodologia busca a convergncia das
respostas, permitindo alcanar uma nica proposio
sobre o assunto estudado. A partir desta caracterstica,
microem-presrios podem focar a aplicao de recursos.
caracterstica das Microempresas de Base
Tecnolgica a interao com Institutos de Pesquisa,
Universidades e rgos Oficiais de Financiamento,
facilitando a busca por especialistas para participar da
prospeco.

opes de resposta, j os quartis permitiro avaliar a

A utilizao intensiva dos Sistemas de Informao

convergncia das respostas, indicando a necessidade

pelas Microempresas de Base Tecnolgica facilita a

de novas rodadas. Em alguns casos pode-se determinar

aplicao do Mtodo Delphi, reduzindo custos em

os percentuais de respostas obtidas, levando

relao ao mtodo convencional de aplicao

obteno da freqncia de respostas. Em outros casos,

As caractersticas da Microempresa de Base

em que existam respostas abertas, fica evidenciada a

Tecnolgica convergem para a aplicao de ferramentas

necessidade de fazer a anlise dos resultados para

que construam cenrios prospectivos, e o Mtodo

estruturar o relato das opinies de todos os

Delphi mostra-se adequado para solucionar este

participantes da pesquisa.

problema de forma simples e econmica.

importante fechar conclusivamente todas as

respostas, com a emisso de relatrios, enviando-os
aos participantes. Este procedimento permite a
interao e o anonimato dos especialistas.

Rev. FAE, Curitiba, v.10, n.2, p.163-164, jul./dez. 2007

Recebido em: 05/12/2007

Aprovado em: 15/12/2007

|163

Referncias
ALVIN, Paulo Cezer Rezende de Carvalho. O papel da informao no processo de capacitao tecnolgica das micro e
pequenas empresas. Revista Cincia da Informao, Braslia, v. 27, n. 1 p. 28-35, jan./abr. 1998. Disponvel em:
<http://www.ibict.br/cienciadainformao/viewarticle.php?id=384&la-yout=abstract>. Acesso em: 27 nov. 2005.
CARVALHO, M. M. et al. Empresa de base tecnolgica brasileira: caractersticas distintivas. In: SIMPSIO DE GESTO DA
INOVAO TECNOLGICA, n.20, 1998, So Paulo. Anais. So Paulo, 1998.
IBGE. As micro e pequenas empresas comerciais e de servios no Brasil: 2001. Rio de Janeiro, 2003. (Estudos e
pesquisas. Informao econmica, n. 1).
FERNANDES, Ana Cristina; CRTES, Mauro Rocha; PINHO, Marcelo. Caracterizao das pequenas e mdias empresas de base
tecnolgica em So Paulo: uma anlise preliminar. Economia e Sociedade, Campinas, v. 13, n. 1,
p. 151-173, jan./jun. 2004.
GIOVINAZZO, Renata A. Modelo de aplicao Delphi pela Internet: Vantagens e Ressalvas. Administrao On Line:
prtica e pesquisa de ensino. v. 2, n. 2, abr. /jun. 2001.
MUNDIM, Ana Paula Freitas et al. Aplicando o cenrio de desenvolvimento de produtos em um caso prtico de capacitao
profissional. Gesto & Produo, v.9, n.1, p.1-16, abr. 2002. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo>.
SEBRAE - Boletim eletrnico estudos e pesquisas. Disponvel em: <http://www.ms.sebrae.com.br/respetec/pesquisas /
view2.htm?ma_id=2374>. Acesso em: 25 nov. 2005.
SCHEIDT, Cntia. Os 11 pecados capitais do empreendedor. Disponvel em: <http://www.aol.com.br/carreiras/
fornecedores/aol/2004/07/13/0002.adp>. Acesso em: 26 nov. 2005.
SHIMOYAMA, Cludio. A importncia da pesquisa de marketing para a micro e pequena empresa. Revista FAE
BUSINESS, n. 8, p. 47-49, maio 2004. Disponvel em: <http://www.fae.edu/publicaces/pdf/revista_da_fae/fae_v8_n1/
rev_fae_v8_n1_13_prof_shimoyama.pdf>. Acesso em: 25 nov. 2005.
UNICAMP. Projeto piloto do Ministrio do Desenvolvimento quer melhorar viso negocial de pequena empresa em arranjo
produtivo. Inovao: boletim eletrnico dedicado inovao tecnolgica. Campinas, n. 19, nov. 2004. Disponvel em:
<www.inovacao.unicamp.br>. Acesso em: 20 nov. 2005.
WRIGHT, James Terence Coulter; GIOVINAZZO, Renata Alves. Delphi: uma ferramenta de apoio ao planejamento
prospectivo. Caderno de Pesquisas em Administrao, So Paulo, v. 01, n. 12, p. 54-65, 2. trim. 2000.

164 |