La Norma GRH 27001:

El Sistema de Gestin de Recursos Humanos

Desde AUREN hemos elaborado la Norma GRH 27001 Reglas para la
Implantacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos que
representa una propuesta de sistematizacin de la gestin de los Recursos
Humanos en la empresa mediante el desarrollo, implantacin y mantenimiento
de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos.
Todo parte del convencimiento de que el papel de las personas en las
organizaciones es un factor clave para su desarrollo. De ah la importancia de
la adecuada Gestin de los Recursos Humanos, es decir, de su planificacin,
organizacin, direccin, control y evaluacin.
Adems, la Gestin de los Recursos Humanos afecta a todas las actividades
de la cadena de valor de la empresa en las que existan personas
desempeando su trabajo e implica en consecuencia, a todas sus reas.
Resulta esencial y por tanto, condiciona la estrategia de la empresa.
Estos aspectos mencionados son los que justifican el esfuerzo innovador que
hemos realizado desde AUREN para la elaboracin de esta norma,
pretendiendo que la implantacin de un Sistema de Gestin de Recursos
Humanos aglutine el conjunto de polticas, objetivos y metas, misin y
responsabilidades, funciones, tareas y las relaciones jerrquicas y funcionales,
procedimientos, herramientas de control y evaluacin, soportes para la mejora,
elementos de identificacin y medicin de procesos de gestin y resultados,
etc., que van a dar sustento a la Gestin de los Recursos Humanos en la
empresa.
Esta iniciativa pretende constituirse como una ayuda para la empresa, y
especialmente para la Direccin de Recursos Humanos, al establecer la
estructura bsica, andamiaje o esqueleto sobre el que debe soportarse la
gestin de los recursos humanos. Consiste en aprovechar todo lo realizado
por la empresa hasta el momento para estructurarlo adecuadamente, de
forma que se permita el futuro avance y desarrollo de la gestin de los recursos
humanos de la organizacin.
La Norma GRH 27001 persigue el establecimiento de una lnea base o
patrn bsico sobre el que debe asentarse la gestin de los recursos
humanos en la empresa y, a partir del cual, se debe continuar con la mejora
continua y el posterior desarrollo del sistema.
La Norma GRH 27001 est diseada de modo similar a otras Normas de
aseguramiento de gestin de general aceptacin como las ISO 9001, ISO

14001, OSHAS 18001, UNE 16602: 2002 EX, ISO/IEC 17799, SA 8000 con
las que guarda singulares paralelismos. En consecuencia, la Norma GRH
27001 puede formar parte del conjunto de normas de un Sistema Integrado de
Gestin de la empresa.
Los aspectos esenciales que determinan la estructura de la Norma GRH
27001 para la implantacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos
(SGRH), se representan en la en la FIGURA 1:

ASPECTOS ESENCIALES DE LA NORMA AUREN

GRH 27001 DE GESTIN DE RR.HH.
POL
POLTICA

ESTRUCTURA Y
RESPONSABILIDADES

INFRAESTRUCTURA
MANUAL Y
DOCUMENTACI
DOCUMENTACIN

PLANIFICACI
PLANIFICACIN

IMPLEMENTACI
IMPLEMENTACIN

GESTI
GESTIN DEL SGRH

CONDICIONES Y
MEDIOS DE TRABAJO
GESTI
GESTIN DE
SERVICIOS EXTERNOS
CONTROL DE LAS
ACCIONES
EVALUACI
EVALUACIN DEL
SISTEMA

Figura 1: Aspectos Esenciales de la Norma GRH 27001

de Gestin de Recursos Humanos

A grandes rasgos, el contenido que describen los aspectos centrales de la

Norma GRH 27001 de Gestin de Recursos Humanos, puede resumirse en lo
siguientes requisitos de cumplimiento:
1. POLTICA: La direccin debe definir una Poltica de Recursos Humanos
que declare las intenciones y principios de la organizacin en relacin
con su comportamiento en materia de gestin de los recursos

humanos, como marco de actuacin para el establecimiento de sus

objetivos y metas en materia de gestin de recursos humanos.
2. ESTRUCTURA Y RESPONSABILIDADES: Se deben definir la misin,
responsabilidades, funciones, tareas y relaciones jerrquicas y funcionales
de las personas que gestionan el SGRH. Se debe concretar la
responsabilidad de la direccin, el nombramiento de un representante
de la direccin para el sistema de gestin, as como determinar las
responsabilidades del personal.
3. PLANIFICACIN: Se deben definir objetivos y metas del SGRH, y
establecer los programas de gestin de RR.HH. para el logro de estos
objetivos y metas. Adems, se debe partir de un anlisis inicial previo que
permita realizar una planificacin de la organizacin, que determine lo
que la organizacin va a necesitar en materia de gestin de recursos
humanos. Tambin deben tenerse identificados todos los requisitos
legales que son de aplicacin.
4. IMPLEMENTACIN: La organizacin debe identificar y documentar
todos sus procesos en materia de gestin de recursos humanos,
tomando como referencia el ciclo de vida del empleado en la
organizacin, desde el reclutamiento y seleccin, hasta la extincin de la
relacin laboral, siguiendo los requerimientos de la Norma GRH 27001.
5. CONTROL DE LAS ACCIONES: Se deben controlar de forma efectiva las
acciones realizadas en materia de gestin de recursos humanos, a travs
del establecimiento de mediciones y supervisin de los resultados, y de
la identificacin de no conformidades y de la puesta en prctica de
acciones correctoras y preventivas oportunas.
6. EVALUACIN DEL SISTEMA: Se debe poner en funcionamiento los
procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para
asegurar la conformidad del SGRH, y para mejorar continuamente su
eficacia y eficiencia. Para ello, la organizacin debe peridicamente,
desarrollar auditoras internas y realizar revisiones por la direccin.
7. MEJORA CONTINUA: Se debe mejorar continuamente la eficacia y
eficiencia del SGRH, mediante la determinacin del alcance y uso de
herramientas de gestin de recursos humanos aplicables.

Las fases de implantacin de un Sistema de Gestin de Recursos Humanos

(SGRH) segn la Norma GRH 27001, se representan en la en la FIGURA 2:

DIAGNSTICO DE
GESTIN DE RECURSOS
HUMANOS

PLAN DE IMPLANTACIN

Implantacin del Sistema

de Gestin de
Recursos Humanos
Norma GRH 27001

FORMACIN

DOCUMENTACIN E
IMPLANTACIN
PARALELA Y PROGRESIVA

VALIDACIN MEDIANTE
HERRAMIENTA
LISVERIA

AUDITORA DE
CERTIFICACIN

CERTIFICACIN DEL
SISTEMA DE GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS

SI
SE CUMPLEN
LOS REQUISITOS DE
CERTIFICACIN ?

NO

PLAN DE ACCIONES
CORRECTORAS

Figura 2: Proceso de Implantacin del Sistema de Gestin de Recursos Humanos

El Sistema de Gestin de Recursos Humanos normalizado mediante la Norma

GRH 27001 permitir a la empresa, entre otros aspectos:
Fomentar las actividades de gestin de recursos humanos en la empresa.
Sistematizar estas actividades.
Mejorar la estructura de costes, los procesos y los productos de la
empresa mediante la continua incorporacin o adaptacin de los recursos
humanos ms adecuados a los intereses de la empresa.
Potenciar la gestin de los recursos humanos como factor diferencial de
competitividad, con la ganancia en imagen y reputacin correspondiente.
Ayudar a planificar, organizar y controlar las funciones y
responsabilidades, tanto directivas como operativas, en la estructura
organizativa de la empresa.
Establecer de forma sistemtica, continuada y segura la gestin de los
recursos humanos, su mejora y salvaguarda y el aprovechamiento de las
oportunidades tanto internas como externas para su mejora en la
empresa.

 Ayuda a llevar a la prctica la aplicacin acertada de los criterios 3

(Personas) y 7 (Resultados sobre las Personas) del Modelo EFQM de
Excelencia Empresarial.
Permite la Certificacin del Sistema
El Sistema de Gestin de Recursos Humanos basado en la Norma GRH 27001
es certificable. Una vez finalizada su implantacin y realizada la Auditora del
Sistema, y en caso de que el resultado sea conforme, la entidad certificadora
otorgar a la empresa la Certificacin, mediante la concesin de la Marca
AUREN de Gestin de Recursos Humanos.
Para el mantenimiento de la certificacin, la empresa deber someter su
Sistema de Gestin de Recursos Humanos a Auditoras Internas anuales, as
como a Auditoras de Renovacin de la Certificacin cada tres aos, con el
objetivo de determinar si el Sistema contina funcionando adecuadamente al
tiempo que cumpliendo con los requisitos de la Norma AUREN GRH 27001.
La Certificacin en materia de Gestin de Recursos Humanos est diseada
para aquellas empresas que optan por abordar la gestin de los recursos
humanos de una forma seria y rigurosa.

Autor: Rafael Domnech Asns

Director rea Recursos Humanos (AUREN)
E-mail: rdomenech@vlc.auren.es
Web: http://rrhh.auren.es
Fecha: 01/04/2005