ADM 250

captulo 9 - Slack, Chambers e Johnston

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Documento 14-2004
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Perguntas que se esperam respondidas ao

final do captulo 9
Quais so as principais decises em projeto do
trabalho?

Projeto e
Organizao
do Trabalho

Quais so os principais objetivos do projeto do

trabalho?

Quais tm sido as influncias mais significativas na

prtica do projeto de trabalho?

Como diferem as influncias em projeto do

trabalho?
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Projeto de
produtos e
servios

Os princpios gerais dos

projetos de operaes

Projeto de
produtos e servios

Projeto de
processos

Gerao do conceito

Projeto da rede

Triagem
Arranjo
fsico e
fluxo

Projeto preliminar
Avaliao e
melhoria
Prototipagem e
projeto final

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Tecnologia
de processos

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Projeto do
trabalho

Documento
A
ser 14-2004
abordado
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no captulo 9

Projeto do trabalho
O projeto do trabalho tem um papel central,
pois define a forma pela qual as pessoas
agem em relao a seu trabalho. Define as
expectativas de o que requerido delas e
influencia suas percepes de como
contribuem para a organizao. Define suas
atividades em relao a seus colegas de
trabalho e canaliza os fluxos de comunicao
entre diferentes partes da organizao.
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Projeto do trabalho
O projeto do trabalho de fundamental
importncia no desenvolvimento da cultura
de uma organizao seus valores, crenas e
pressupostos compartilhados.
Apesar de estar apoiado no conhecimento
explcito, forma a estrutura para o melhor
aproveitamento do conhecimento implcito.

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Projeto do trabalho
Elementos do projeto do trabalho
Que tarefas devem ser alocadas a cada
pessoa na operao?
Que seqncia de tarefas deve ser
estabelecida como a maneira de fazer o
trabalho?
Onde o trabalho ser alocado dentro da
operao?
Quem mais deve estar envolvido com o
trabalho?
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Projeto do trabalho
Elementos do projeto do trabalho
Como devem ser as instalaes e o
equipamento usado no trabalho?
Que condies ambientais devem ser
estabelecidas no local de trabalho?
Quanta autonomia haver no trabalho?
Que habilidades precisam ser desenvolvidas
no pessoal?
Quais atitudes devem ser desenvolvidas no
pessoal?
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Diviso do trabalho
Necessria medida que a operao cresa
Tem como vantagens:

Proporciona aprendizado mais rpido

A automao torna-se mais fcil
Trabalho no produtivo reduzido

Tem como desvantagens

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Monotonia
Dano fsico
Baixa flexibilidade
Baixa robustez
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Estudo do mtodo

Envolve seis passos

1. Selecionar o trabalho a ser estudado
2. Registrar todos os fatos relevantes do mtodo
presente
3. Examinar esses fatos criticamente e na seqncia
4. Desenvolver o mtodo mais prtico, econmico e
efetivo
5. Implantar o novo mtodo
6. Manter o mtodo pela checagem peridica dele em
uso

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Medida do trabalho e medida do desempenho

Medida do trabalho o processo de
definio de tempo que um trabalhador
qualificado precisa para realizar um
trabalho especificado, com um nvel
definido de desempenho.
Trabalho especificado aquele para o
qual foram feitas especificaes que
definem a maior parte dos aspectos do
trabalho.
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Medida do trabalho e medida do desempenho

Trabalhador qualificado o que aceito
como aquele que tem os atributos fsicos
necessrios, inteligncia, habilidades,
educao e conhecimento para
desempenhar a tarefa com padres
satisfatrios de segurana, qualidade e
quantidade.

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Medida do trabalho e medida do desempenho

Desempenho-padro significa a taxa de
sada que atingida por trabalhadores
qualificados sem esforo excessivo na
mdia do dia de trabalho, desde que
estejam motivados a aplicar-se em seu
trabalho.

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Tempo bsico
o tempo que um trabalhador
qualificado, trabalhando em um trabalho
especificado com um desempenho-padro,
necessita para realizar um trabalho.

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Tempo padro
O tempo padro uma extenso do
tempo bsico e tem um uso diferente, pois
inclui tolerncias para pausa e descanso,
que devem ser permitidos devido s
condies sob as quais o trabalho
realizado.

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Tempo padro
O tempo padro consiste principalmente
de duas partes:
Tempo bsico tempo levado por um
trabalhador qualificado, que faz um
trabalho especificado com desempenhopadro.
Tolerncia concesses acrescentadas ao
tempo bsico para permitir descanso,
relaxamento e necessidades pessoais.

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Estudo do tempo
Estudo do tempo um tcnica de medida
do trabalho para registrar os tempos e o
ritmo de trabalho para os elementos de
uma tarefa especializada, realizada sob
condies especificadas, e para analisar
os dados de forma a obter o tempo
necessrio para a realizao do trabalho
com um nvel definido de desempenho.

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Estudo do tempo
Estudo do tempo um tcnica de medida
do trabalho para registrar os tempos e o
ritmo de trabalho para os elementos de
uma tarefa especializada, realizada sob
condies especificadas, e para analisar
os dados de forma a obter o tempo
necessrio para a realizao do trabalho
com um nvel definido de desempenho.

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Ergonomia
A ergonomia preocupa-se primariamente
com os aspectos fisiolgicos do trabalho,
isto , com o corpo humano e como ele
ajusta -se ao ambiente.
Envolve dois aspectos:
1 - como a pessoa confronta-se com os
aspectos fsicos de seu local de trabalho
2 - como uma pessoa relaciona-se com as
condies ambientais de sua rea de
trabalho imediata
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Ergonomia
Deve haver adequao entre pessoas e o
trabalho que elas fazem ou o trabalho
pode ser adequado s pessoas que os
fazem ou as pessoas podem ser
adequadas ao trabalho.
importante adotar uma abordagem
cientfica ao projeto de trabalho.

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Ergonomia
Entender como os locais de trabalho
afetam o desempenho, a fadiga, o
desgaste e os danos fsicos parte da
abordagem ergonmica od projeto do
trabalho.

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Aspectos antropomtricos
Aspectos relacionados a tamanho, forma
e outras habilidades fsicas das pessoas.
Os dados que os ergonomistas usam
quando fazem projetos de trabalho so
chamados dados antropomtricos.

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Ergonomia
Aspectos neurolgicos forma pela qual
as capacidades sensoriais das pessoas so
usadas em seus trabalhos e inclum viso,
tato, som e olfato.
Projeto ergonmico do ambiente o
ambiente imediato no qual o trabalho
acontece pode influenciar a forma como
ele executado e estas condies
ambientais so reguladas em normas e
legislaes.
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Ergonomia
Temperatura de trabalho os indivduos
variam a forma como seu desempenho e
conforto variam com a temperatura.
A faixa de temperatura depender do tipo de
trabalho, com trabalhos mais leves requerendo
temperatura mais altas que os pesados.
A eficcia das pessoas que fazem trabalhos que
requer ateno reduz-se a temperaturas acima de
cerca de 29 C
A chance de acidentes ocorrerem aumenta quando
as pessoas esto trabalhando em condies de
temperatura inadequadas
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Ergonomia
Nveis de iluminao a intensidade de
iluminao requerida para desempenhar
satisfatoriamente um trabalho depender da
natureza do trabalho.
O nvel de definio dos detalhes aumenta medida
que aumenta o nvel de iluminao, portanto em
casa, para atividades gerais, pode ser am torno de
50 lux e em cirurgias, sobre a mesa de cirurgia entre
10.000 a 50.000 lux.
Um lux corresponde ao iluminamento de uma
superfcie plana, de rea igual a 1 m2, que recebe, na
direo perpendicular, um fluxo luminoso igual a 1
lmen, uniformemente distribudo.
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Ergonomia
Nveis de rudo os cuidados implicam
em evitar desconfortos e perda da
audio, pois ambientes com alto nvel de
rudo ocasionam queda da qualidade e
doenas profissionais.
A unidade de medida o decibel que
medido em escala logartmica.
Um decibel corresponde a um dcimo do bel,
que por sua vez uma unidade adimensional
de transmisso do som.
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Abordagens comportamentais
Para aumentar a motivao e o
comprometimento o projeto de trabalho
deveria se preocupar com:
Possibilitar que as pessoas se sentissem
pessoalmente responsveis por uma poro
identificvel e significativa do trabalho;
Proporcionar um conjunto de tarefas que
fossem intrinsecamente significativas e que
valessem a pena;
Proporcionar retroalimentao sobre
eficcia de desempenho
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Abordagens comportamentais
Revezamento do trabalho o
revezamento do trabalho pode aumentar
a flexibilidade de habilidades e contribuir
para reduzir a monotonia. Mas pode no
ser aceito tanto pela administrao
(interrupo dos nveis de produtividade
e normalidade do fluxo de trabalho)
como pelo funcionrio (interfere em seu
ritmo e obriga a mudanas)
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Abordagens comportamentais
Alargamento do trabalho uma das mais
bvias abordagens alocar as pessoas a
um nmero maior de tarefas. Se essas
tarefas so do mesmo tipo das do
trabalho original, a mudana chamada
de alargamento do trabalho

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Abordagens comportamentais
Enriquecimento do trabalho aumenta o
nmero de tarefas que alocado a cada
trabalho, na forma de tarefas extras, que
envolvem mais tomada de decises, maior
autonomia e como conseqncia maior
controle sobre o trabalho por parte do
empregado.

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Abordagens comportamentais
A diferena entre alargamento do
trabalho e enriquecimento do trabalho
alterando as dimenses horizontais e
verticais do projeto do trabalho,
fornecendo ou mais tarefas do mesmo
tipo ou mais tarefas que do autonomia.

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Alargamento do trabalho e seu enriquecimento

Mais tarefas que

do crescente
autonomia,
responsabilidades
ou tomada de
deciso

Enriquecimento
do trabalho

Tarefas originais
do trabalho

Alargamento do trabalho

Mais tarefas do mesmo tipo

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Empowerment
uma extenso da caracterstica de
autonomia do trabalho, mas usualmente
considerado mais que autonomia.
Significa dar ao pessoal a habilidade de
mudar como eles fazem seu trabalho, dar
ao pessoal autoridade para fazer
mudanas no trabalho em si e na forma
como ele desempenhado.

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Trabalho em equipe
Uma atividade constante e comum nas
empresas, mas que permite resultados bastante
satisfatrios decorrentes da interao dos
esforos e do conhecimento.
Benefcios:
Aumento da produtividade pelo aumento da
motivao e flexibilidade;
Aumento da qualidade, encorajando a inovao;
Aumento da satisfao individual
Facilidade na implementao de mudanas
tecnolgicas, pelo compartilhamento dos desafios
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Trabalho em equipe
Desvantagens:
As equipes no conseguem compensar
projetos organizacionais errados;
Frustraes decorrentes do aumento da
decises que so impostas sem o
correspondente aumento da
responsabilidade e autoridade;
H a substituio de um processo de presso
organizacional explicito por outro mais
disfarado
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Trabalho flexvel permite

Flexibilidade de habilidades
Flexibilidade de tempo
Flexibilidade de localizao teletrabalho que pode ter os seguintes graus:
Telecomutao ocasional
Hotelaria
Trabalho em casa
Mobilidade total

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Controle versus comportamento

Pessoal
tratado
como
custo

nfase no controle
gerencial

nfase no comprometimento
e engajamento do pessoal

Diviso de trabalho

Estudo do mtodo
autogerenciado

Administrao cientfica
Ergonomia

Abordagens comportamentais
Empowerment
Pessoal
tratado
como
recurso
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Trabalho de equipe
Trabalho flexvel
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