Universidad Nacional Abierta y a Distancia de Mxico

Ingeniera en Logstica y Transporte

Materia:
Fundamentos de investigacin

Alumno:
Aldo Josu Gutirrez Sosa

Matricula: ES1410901495

Unidad 2:
Habilidades investigativas

Evidencia de aprendizaje:
Habilidades investigativas

Ciudad del Carmen Campeche a 19 de noviembre del 2014

Tema de investigacin: Multisistemas de seguridad industrial en Ciudad del

Carmen.
Ttulo del tema de investigacin: La rotacin de personal en Multisistemas de
seguridad industrial (MSI) en ciudad del Carmen. Periodo (del 2013 al 2014)
Problema central de investigacin:
El problema que se desea investigar es por qu el personal de MSI (Multisistemas de
Seguridad Industrial) en especfico en Ciudad del Carmen no dura en sus puestos, ya que
esta situacin no se da tan frecuentemente en otras filiales del pas donde el personal
permanece en sus puestos e incluso llegan a hacer antigedad, se busca principalmente
conocer estas causas, ya que el recurso humano es lo ms importante para el
funcionamiento de la empresa, sin guardias no hay empresa.
Objetivo general:
El objetivo general de mi investigacin es el conocer las causas por las cuales el personal
de Multisistemas de Seguridad Industrial no dura en sus puesto, cuales son los principales
motivos de los empleados, qu problemas tienen, por qu deciden dejar la empresa y
determinar sus necesidades como empleados en cuanto a condiciones laborales.
Objetivos especficos:
1. Conocer las necesidades del personal que labora en MSI
2. Conocer los principales motivos de baja del personal de MSI en el periodo 2013-

2014
3. Conocer qu mejoras en cuanto a condiciones de trabajo necesita la empresa
4. Conocer qu condiciones se dan para que ocurra tan frecuentemente la rotacin

de personal en esta sucursal

5. Detectar los problemas que genera a la empresa el cambio constante y frecuente

de personal as como las consecuencias de este problema para MSI.

6. Detectar afecciones directas hacia el personal si las hay.

Justificacin de la investigacin:
Es muy importante conocer las causas de la rotacin del personal, ya que para MSI lo
ms importante es el recurso humano, su principal motor para desempearse como
empresa en el giro de seguridad privada es contar con personal altamente capacitada en
su puesto, por lo que sin guardias no hay empresa, entonces es urgente la necesidad de

conocer por qu el personal est rotando constantemente en esta filial, cuales son las
causas y motivos y as saber que se puede hacer para evitarlo y lograr una mejor
estabilidad laboral que pueda garantizar la permanencia y la calidad en los servicios que
presta la empresa.
Este tema es importante para la carrera de logstica y transporte ya que ms a fondo de la
investigacin se desean conocer la situacin general en cuanto a condiciones generales
de empleo que se vive en Ciudad del Carmen, punto estratgico para la produccin
petrolera del pas por su cercana a los grandes yacimientos petrolferos de la sonda de
Campeche, en esta ciudad las empresas tienen una gran problemtica en cuanto a la
permanencia de su personal dentro de las mismas. Considerando que las condiciones en
general son las mismas que afectan a MSI.

Marco terico:
Bibligrafia seleccionada: 1.-Leigh Branham. (2012). The 7 Hidden Reasons
Employees Leave. New York: AMACOM.
La rotacin de personal es necesaria hasta cierto nivel para ir mejorando la productividad
de la organizacin al ir buscando debilidades y promover cambios. Sin embargo, en
Ciudad del Carmen se da un movimiento de personal exagerado. Algunas razones de este
son mejores ofertas econmicas por parte de otras empresas, o falta de oportunidades de
desarrollo profesional y un estancamiento.
Aunque las principales causas de desercin laboral corresponden a la organizacin
interna de una empresa, la movilidad del personal se debe bsicamente a dos razones
primordiales, falta de oportunidad laboral y muy poca remuneracin en cuanto al salario.
Nuestro lugar de trabajo es un espacio de aprendizaje, compromiso, motivacin, amistad,
competencia, confianza y temores. En momentos de crisis laboral, es responsabilidad de
las personas dirigentes gestionar el da a da de las personas trabajadoras en pro de
solucionar todos aquellos temores que puedan perturbar el deseado ambiente de trabajo.
Y ahora, qu? En las organizaciones vivimos momentos de todo tipo, tanto alegres,
como llenos de tensin no es la excepcin Multisistemas de Seguridad Industrial. Aquellas
situaciones negativas, ya sean por inclemencias externas como internas, son puntos rojos

y por ello es ms que necesario saber gestionarlas no slo en pro de la empresa, sino
pensando en las personas trabajadoras. Estas causas pueden resultar en la renuncia del
personal y tiene un resultado perjudicial desde un punto de vista interno para
Multisistemas de Seguridad Industrial, ya que significa seleccionar, contratar, capacitar,
invertir, en personal nuevo y tambin el desacato con los clientes ya que al tener un
empleado nuevo en el servicio no conoce las necesidades especficas del cliente, por lo
tanto no puede dar un servicio de calidad al cliente.
Multisistemas de Seguridad Industrial considera a las personas como el principal activo de
la organizacin; y como tales, necesitan un ambiente favorable donde la confianza juega
un papel fundamental. Ya sea en pro de la gestin del talento, como por un control del
desempeo, la relacin de confianza entre las personas trabajadoras y las personas
dirigentes debe de jugar un papel primordial en la construccin de un buen ambiente
laboral, ya que son las mismas personas quienes determinan el futuro de las mismas en
la organizacin.
Atraer y retener el talento no es tarea fcil, y no slo depende del departamento de
recursos humanos de la empresa. Gran parte de la retencin del talento recae en el da a
da en la capacidad de los lderes para llevar a cabo: las rdenes recibidas, el flujo de la
informacin, del trato y respeto recibido. En ocasiones nos obsesionamos con la Atencin
al Cliente Externo y nos olvidamos de los Clientes Internos de aquellas personas que
trabajan por y para la empresa y que, al fin y al cabo, son las mejores portadoras de
opinin (positiva o negativa) sobre la empresa. La falta de confianza hacia los lderes y a
la misma empresa es una llamada de atencin
No hace mucho, un estudio de la American Psychological Association (APA) revel que el
25% de las personas trabajadoras encuestadas no confiaba en su jefe. Adems, un
porcentaje considerable, el 32% de las personas encuestadas, senta que su jefe no era
siempre honesto/a o que la informacin que les proporciona no era siempre veraz. Esta
sensacin de falta de confianza y de apoyo se posicionaba como una de las razones por
las que las personas renuncian a sus puestos de trabajo.
El director del Centro para la Excelencia en las Organizaciones de APA, el Dr. David
Ballard, afirmaba que Esta falta de confianza debera servir como una llamada de
atencin a los empleadores, ya que La confianza juega un papel importante en el lugar
de trabajo y afecta directamente al bienestar y rendimiento de los empleados. A travs de

la Harvard Business Review, Dr. Ballard propuso tres elementos que pueden hacer
nuestra organizacin ms confiable:
1. Comunicacin clara. El factor ms decisivo, y fundamental, es la comunicacin
entre las personas trabajadoras y las personas dirigentes. Debemos considerar la
comunicacin (arriba-abajo),

sin

olvidar

la

gran

importancia

de

la

comunicacin (ascendente). Pero, ante todo, la comunicacin no es slo el

mensaje que se traslada, sino tambin, o sobre todo, cmo se dice.
2. Involucrar a las personas trabajadoras. Segn el Dr. Ballard la participacin de
las empleadas y empleados en la toma de decisiones, es la clave para el aumento
de confianza en la organizacin. Ya sea a travs de equipos de trabajo, o
practicando una escucha activa por parte de las personas dirigentes en la
organizacin, se puede mejorar la participacin de las personas trabajadores en la
empresa.
3. Reconocimiento y agradecimiento del trabajo aportado. Si tu organizacin
trabaja por objetivos, como por proyectos, hay que asegurarse de que las
personas trabajadoras sienten la gratitud de las personas dirigentes.
Por qu se van?
El especialista Leigh Branham, a travs de su libro The 7 Hidden Reasons Employees
Leave (Branham, 2012), explica cules son las causas por las que las personas
trabajadorasabandonan el barco. Para ello nos debemos preguntar el por qu stas no
se quedan. Gran parte de las personas dirigentes se ciegan o auto engaan pensando
que las personas que deciden marcharse lo hacen atradas por mejores oportunidades,
para mejorar su empleabilidad, o por deseo personal. La realidad es que una gran parte
de estas personas renuncian a causa de una serie de factores internos de la organizacin:
1. Expectativas defraudadas. Ser necesario aclarar qu se espera de la persona
trabajadora, as como qu espera ella de la empresa, ya que si no se realiza
correctamente este reparto de roles, la persona trabajadora puede sentirse
defraudada. Segn Branham, el 4% deja su empleo el primer da, ms del 50%
los primeros 6 meses, y es probable que el 40% no dure ms de ao y medio.
2. Desajuste entre la persona y el puesto. La sobrecualificacin, o la falta de
especializacin, pueden llegar a afectar a la persona trabajadora, llegando sta a
sentir que no explotan todo su talento en el trabajo.

3. Seguimiento y consejos insuficientes la persona trabajadora. El feedback es

un punto fundamental para fomentar la confianza y compromiso que puede
desarrollar la persona trabajadora. Un feedback informal y continuo es algo muy
positivamente valorado y poco practicado por las personas dirigentes.
4. Pocas oportunidades de crecimiento y promocin. Con los nuevos tiempos, la
idea de una carrera para toda la vida en la misma empresa es impensable. Pero,
por parte de las organizaciones, se debe promocionar un plan de carrera para
motivar a las personas jvenes a establecerse en un solo sitio.
5. Sentirse infravalorado o no reconocido. La indiferencia que siente de la
empresa hacia las actividades de las personas trabajadoras, origina una
desmotivacin lapidaria en stas.
6. Estrs. Un trato correcto al personal es mucho ms rentable para las
organizaciones en trminos econmicos, de imagen corporativa y rotacin de
personal.
7. Desconfianza en el liderazgo superior. Si las frases y speeches no se
acompaan de hechos tangibles y verdaderos, las personas trabajadoras pierden
la confianza en los altos mandos. Y volvemos a empezar.
Por mucho que los Departamento de recursos humanos o Gerencia promuevan
condiciones de trabajo con una mayor flexibilidad que beneficien tanto a las personas
trabajadoras como a las mismas empresas, se necesita una base slida de confianza
para que la relacin (laboral) fluya a pleno rendimiento.
Hiptesis:
Ciudad del Carmen Campeche, es una pequea ciudad en el Golfo de Mxico cuya
principal actividad econmica es la produccin petrolera en la sonda de Campeche por su
cercana a estos grandes yacimientos de hidrocarburos, por lo que es un importante
centro de trabajo a nivel nacional, motivo que causa la inmigracin hacia este punto del
pas en busca de mejores condiciones y niveles de vida, por este motivo lo que se tiene
conciencia de que la mayora de las personas que viven y trabajan en esta ciudad no son
originarias de la misma y por lo general vienen a aventurarse en busca de mejores
oportunidades de trabajo y una mayor percepcin salarial. Que al ser defraudadas estas
expectativas genera una gran desercin del personal dentro de Multisistemas de
Seguridad Industrial empresa que por su giro no genera grandes remuneraciones en
comparacin con las empresas dedicadas en su entorno a la actividad petrolera. Por su
giro MSI no proporciona un pago tan muy bien remunerado a los trabajadores adems de

que exige un horario laboral muy largo, que por lo general los empleados al recibir una
mejor oportunidad de trabajo en cuanto a horario y salario optan por dejar su puesto en
MSI en busca de estas expectativas. Como les comentaba anteriormente la personas
viene a Ciudad del Carmen con la idea de querer trabajar en una empresa con giro
petrolero por sus grandes remuneraciones, y al no lograr colocarse en estas enseguida
optan por entrar a trabajar en lo que caiga mientras resuelven su situacin.
Metodologa de investigacin:
El tipo de investigacin a realizar ms bien ser una combinacin de la investigacin de
campo y la investigacin de caso. La investigacin de campo es aplicada para interpretar
y solucionar alguna situacin, problema o necesidad en un momento determinado, Las
investigaciones son trabajadas en un ambiente natural en el que estn presentes las
personas, grupos y organizaciones las cuales cumplen el papel de ser la fuente de datos
para ser analizados, la organizacin que se estudiara en este caso es Multisistemas de
Seguridad Industrial. Y la investigacin de caso tambin llamada investigacin de
encuestas por que se encuestara y entrevistara al personal de MSI.
Para la recoleccin de datos utilizare las siguientes tcnicas para la recoleccin de datos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Encuesta
Entrevista
Revisin de expedientes laborales
Antecedentes laborales
Revisin de consignas generales y especficas de servicio
Revisin de manuales de operacin
Anlisis de la pirmide de mando de Multisistemas de seguridad industrial.

Referencias:

1. - Leigh Branham. (2012). The 7 Hidden Reasons Employees Leave. New York:
AMACOM.
2.- Mar Biaxauli Cubells. (2014). Cuando la Falta de Confianza se Instaura en la
oficina.

19/11/2014,

de

Brianstorming

on

RH

Sitio

web:

http://www.brainstormingonhr.com/2014/09/cuando-la-falta-de-confianza-seinstaura-en-la-oficina/
3.- MSI. (2010). Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial. 19-11-2014, de Grupo
Multisistemas

de

Seguridad

http://www.multisistemas.com/

Industrial

S.A.

de

C.V

Sitio

web: