Professional Documents
Culture Documents
PARTEA a-II-a
1
Negocierea comercială internaţională
2
Abordările normative au drept obiectiv desprinderea, pe baza analizei procesului de
negociere, pentru îmbunătăţirea performanţelor părţilor angajate în acest proces. Pot fi
încadrate aici: abordările “clasice”, care pleacă de la observarea şi interpretarea modului
cum acţionează comercianţii angajaţi în tratative şi prezintă “reţete de succes”;
abordările bazate pe teoriile şi modelele de comunicare (analiza tranzacţională şi
programarea neuro-lingvistică- PNL); metoda “negocierii obiective”, elaborată de R.
Fischer şi W. Ury, cercetători la Harvard.
Abordările descriptive sunt prezentări monografice ale unor negocieri importante, ce
pot servi de model în diferite domenii sau sinteze de observaţii privind derularea unor
negocieri complexe.
În această grupă pot fi integrate şi abordările teoretice, care încearcă o descriere
teoretică a negocierilor şi conceperea unor modele (de exemplu, cele bazate pe teoria
jocurilor).
3
Pentru existenţa negocierii se cer a fi întrunite trei condiţii de bază: părţile să aibă
poziţii diferite; să fie animate de voinţa de a ajunge la un rezultat; în sfârşit, să existe un
obiectiv comun şi o marjă de manevră pentru fiecare din parteneri.
Diferenţa de poziţii este expresia intereselor proprii ale fiecărei părţi, care sunt, prin
definiţie, diferite: se negociază tocmai pentru armonizarea acestor poziţii şi ajungerea la
un rezultat (părţile cu poziţii identice nu au obiect de negociere).
Dincolo de aceste diferenţe, negocierea este posibilă numai dacă părţile manifestă
voinţă reală de a ajunge la un rezultat, de a finaliza tratativele. Cum fiecare dintre părţi
urmăreşte anumite obiective, iar negociatorii au un anumit mandat pentru finalizarea
negocierii trebuie ca obiectivele şi mandatele lor să fie, într-o anumită măsură,
compatibile, astfel încât să se creeze un spaţiu de negociere.
De exemplu, la negocierea preţului vânzătorul va cere un preţ anunţat mai mare (de
exemplu 100), dar va avea în vedere un preţ rezervat (de exemplu, 93), în timp ce
cumpărătorul va avea un preţ anunţat, mai mic (90) şi unul rezervat (97). (Vezi Figura
3.1.)
Figura 1.
Spaţiul de negociere
vânzător
93 100
cumpărător
90 97
spaţiul de negociere
4
care intră în relaţie), mesajul care este emis printr-un canal de transmisie, fiind codat şi,
apoi, decodat, şi răspunsul/ reacţia la informaţia transmisă (feed-back). (Figura 2.)
Figura 2.
Procesul de comunicare
feed-back
Emitent mesaj
codare decodareReceptor
mod de transmitere
5
Comunicarea contractuală se referă la schimbul de mesaje între parteneri virtuali în
procesul negocierii unei afaceri. Acest tip de comunicare se realizează sub mai multe
forme: comunicare faţă în faţă (negocierea propriu-zisă); comunicare prin corespondenţă
comercială; comunicare virtuală (internet).
Comunicarea faţă în faţă are două componente:
- comunicarea verbală, oral sau în scris, realizată cu un vocabular format din cuvinte
dotate cu semnificaţii;
- comunicarea nonverbală, realizată prin gesturi, mimică, ţinută, contacte vizuale,
timbrul vocii, tăceri, distanţa dintre părţi.
Calitatea comunicării depinde de caracteristicile persoanelor implicate în proces (tip
de personalitate, specific cultural), de modul de transmitere a mesajului şi răspunsului
(comunicare verbală sau nonverbală), de condiţiile în care are loc comunicarea
(comunicare faţă în faţă sau la distanţă), de tehnica de comunicare folosită (mesaje orale
sau scrise, mesaje pe hârtie sau electronice). Se admite, în general, că transmiterea unui
mesaj se realizează cu o rentabilitate de circa 20%, dar rata poate fi îmbogăţită prin
diferite metode.
Schimburile de semnale în AT
PARALELE ÎNCRUCIŞATE ASCUNSE
6
între aceleaşi stări ale între stări diferite ale un mesaj implicit este
personalităţii personalităţii ascuns şi o altă stare se
exprimă
În primul caz, În al doilea caz, În al treilea caz,
“tranzacţia” este persoanele sunt tranzacţia permite
mutuală, surprinse, dezamăgite, manipularea, utilizarea
complementară, şocate, rănite. de subînţelesuri, care nu
aşteptată pot fi exprimate deschis.
Eu El
constructivă
Eu (OK,OK) (OK, non
OK)
El
distructivă
(non OK, OK) (non OK,
Analiza tranzacţională permite formularea mai multor recomandări pentru crearea de
condiţii favorabile comunicării în negocieri:
- necesitatea activării tuturor stărilor de personalitate, pentru a se realiza o cât mai
bună corespondenţă între emitentul şi receptorul de mesaje;
- descifrarea tipului de semnale (paralele, încrucişate, ascunse) pentru asigurarea unui
răspuns adecvat;
- adoptarea unei atitudini generale pozitive, constructive în procesul negocierii;
- emiterea de mesaje cu caracter pozitiv, condiţionate (“Vă mulţumesc că aţi venit”) sau
necondiţionate (“Cred că lucrăm bine împreună”) şi evitarea celor cu caracter negativ
(“Bun, treceţi la problemă”, “Prefer să lucrez cu oameni serioşi”).
7
Plecând de la constatarea că fiecare persoană utilizează trei sisteme senzoriale,
vizual (bazat pe imagini), auditiv (bazat pe sunete) şi kinestezic (bazat pe senzaţii), dar ca
un anumit sistem poate prevala sau poate fi activat în funcţie de situaţia concretă, PNL
urmăreşte dezvoltarea capacităţii de influenţă asupra interlocutorului pentru a favoriza şi
a ameliora comunicarea.
În cest sens, se recomandă:
- determinarea sistemului privilegiat de partener plecând de la comportamentul său
verbal(ton, volum al vocii, ritmul vorbirii etc.), cât şi de la comportamentul non-verbal
(postură, gesturi, mişcări oculare etc.);
- decelarea raportului dintre comportament şi starea psihică interioară, dintre percepţie
şi realitate;
- armonizarea comportamentului propriu cu starea interioară şi adaptarea propriei
conduite în raport cu comportamentul şi starea interioară ale partenerului (mimetism
comportamental) pentru a se realiza o comunicare eficace.
În esenţă, PNL recomandă să fie observate şi armonizate următoarele elemente:
distanţa dintre indivizi; ritmul şi gesturile în diferite acţiuni; volumul, expresia şi ritmul
vocii şi discursului; reprezentarea în plan vizual, auditiv şi kinestezic (senzorial).
Finalitatea PNL este dublă: pe de o parte, să se creeze un climat de încredere între
parteneri; pe de altă parte, să stimuleze încrederea în sine, afirmarea Eu-lui
negociatorului. În acest sens, PNL propune tehnica sincronizării, a adaptării conduitei
proprii în raport cu cea a partenerului (efect “oglindă”), atât în plan verbal, cât şi în plan
non-verbal. Totodată, prin cultivarea autoaprecierii, a autoevaluării pozitive (cu măsură,
desigur), negociatorul îşi poate îmbunătăţii comportamentul în trei planuri integrate:
- încrederea în sine, respectiv evaluare pozitivă a capacităţii proprii (“stă în puterea
mea”);
- întărirea capacităţii de acţiune, concentrând forţa psihică şi emoţională în vederea
realizării obiectivelor (“să facem totul”);
- creşterea gradului de răspundere şi implicare (“depinde de mine”).
Preconizând un comportament activ, responsabil şi constructiv, PNL oferă o reţetă de
combatere în egală măsură a atitudinii defensive, de evitare anxioasă a confruntării ca şi
a agresivităţii rezultate din dorinţa de dominaţie şi intoleranţă.
8
1.3. Caracterul comercial
Negocierea comercială se deosebeşte de alte tipuri de negociere (diplomatică, socială
etc.) prin obiectul său – realizarea unei afaceri, a unei activităţi lucrative (lucrum, în
latină, înseamnă câştig)- ca şi prin tipul de relaţii care se stabilesc între părţi- de tip
vânzător-cumpărător (do ut des) sau asociativ.
Negocierea comercială presupune intrarea părţilor în contact printr-o acţiune
anterioară de prospectare, sau în urma schimbului de scrisori comerciale, (în varianta
tradiţională sau prin Internet). Ea se caracterizează prin două elemente interdependente [
5]:
- existenţa unui conflict de interese între părţi (exemplu, vânzătorul încearcă să obţină
un preţ cât mai mare, cumpărătorul încearcă să plătească un preţ cât mai mic);
- urmărirea ajungerii la o înţelegere, la un acord de voinţă (contract), baza însăşi a
realizării afacerii.
Prin urmare, pentru ca negocierea comercială să aibă sens, este necesar ca, dincolo de
interesele lor particulare, părţile să poată defini un proiect comun- tranzacţia care face
obiectul tratativelor. Totodată, plecând de la faptul că fiecare din parteneri poate să-şi
împlinească interesul particular doar dacă proiectul comun este realizat (dacă afacerea
nu se încheie, negocierea este un eşec - nici una din părţi nu câştigă), negocierea trebuie
să manifeste o anumită încredere reciprocă, să dea prioritate convergenţei de interese, în
raport cu divergenţelor acestora.
În termenii teoriei jocurilor, negocierea comercială poate fi descrisă ca un joc cu sumă
pozitivă. Spre deosebire de jocurile cu sumă nulă (jocurile strategice, de exemplu un
conflict militar) în care ceea ce câştigă una din părţi, pierde cealaltă parte, în jocurile cu
sumă nenulă părţile îşi împart, în anumite proporţii, un câştig comun, care se realizează
numai dacă ele au căzut de acord.
Necesitatea încrederii şi cooperării în negocierile comerciale poate fi argumentată prin
intermediul câtorva modele de jocuri strategice şi, respectiv, de cooperare.
Figura 3.
Jocul motocicliştilor
M2
A D
A (c,c)
M1 (p,o)
D (o,p) (-,-)
9
Semnificaţia matricei este următoarea:
- dacă M1 şi M2 merg înainte (A,A) motocicliştii se vor ciocni, situaţia este de risc maxim
pentru ambii jucători (c,c);
- dacă M1 merge înainte, iar M2 deviază (A,D), primul ca câştiga premiul (p), iar al
doilea pierde jocul (o);
- simetric, (D,A) îl face pe M1 să piardă, în favoarea lui M2;
- dacă ambii motociclişti deviază (D,D), jocul nu este jucat (-,-).
În această situaţie, ceea ce câştigă un jucător, pierde celălalt, mai mult, nu este
posibilă nici-o înţelegere pentru a obţine o situaţie mai bună în comun.
“Dilema prizonierului” evidenţiază costul lipsei de încredere între părţi, respectiv
preţul suspiciunii. Datele jocului sunt următoarele: în urma unei crime, doi suspecţi (P1,
P2) sunt arestaţi şi, la interogatoriu, fiecare are de ales –fără să poată comunica cu
celălalt – între a-l denunţa pe celălalt suspect (D) sau a nu spune nimic (T). În Figura 4
sunt prezentate sintetic rezultatele posibile.
Figura 4.
Dilema prizonierului
(P2)
(P2)
D T
D (Î,Î) (L*,S)
(P1)
10
Semnificaţia matricei este următoarea:
- dacă P1 îl denunţă pe P2 şi P2 îl denunţă pe P2 (D+D) ei vor fi condamnaţi la
închisoare pentru o perioadă scurtă (Î,Î);
- dacă P1 îl denunţă pe P2, iar P2 tace (D+T), P1 va fi eliberat, primind şi o sumă
bănească importantă drept recompensă, iar P2 va fi spânzurat (L*,S);
- în situaţia simetrică (T+D), P1 va fi spânzurat, P2 va fi eliberat cu recompensă;
- dacă amândoi tac (T+T), ei vor fi eliberaţi (L,L).
Dilema constă în faptul că fiecare dintre prizonieri are de ales între o decizie care
prezintă un risc important, dar şi un câştig foarte mare (dacă denunţă poate să facă
închisoare, dar poate şi să fie eliberat cu recompensă) şi una care prezintă un risc
inacceptabil şi un câştig important (dacă tace poate fi trimis la spânzurătoare, dar poate fi
şi eliberat).
Raţional şi dintr-o perspectivă pur individuală, prizonierii – fiecare în parte – vor alege
să denunţe, ceea ce înseamnă că vor fi în situaţia (Î,Î). Dacă ei s-ar putea înţelege sau
dacă ar avea încredere reciprocă ar alege o soluţie mai favorabilă (T+T), care îi duce în
situaţia (L,L). Diferenţa între (Î,Î) şi (L,L) – deci între a rămâne amândoi în închisoare şi a fi
amândoi eliberaţi- este costul suspiciunii, al neîncrederii. Numai prin colaborare
“prizonierii” pot ajunge la cea mai bună soluţie pentru amândoi.
11
1.4. Dimensiunea interculturală
Faţă de negocierile care au loc între parteneri din aceeaşi ţară, negocierea
internaţională prezintă o serie de particularităţi [6] rolul distanţei (de exemplu, în plan
logistic), complexitatea mai mare a procesului de negociere, durata mai îndelungată.
Principalele elemente care deosebesc negocierea internaţională în raport cu cea naţională
sunt însă: diferenţele culturale, cele între sistemele juridice, precum şi cele între
sistemele politico-administrative. Dacă ultimele două elemente au o relevanţă îndeosebi
în procesul contractării propriu-zise (dimensiunea juridică) şi respectiv al executării
contractului (dimensiunea politico-administrativă)- şi vor fi tratate la temele
corespunzătoare- problema interculturalităţii este de primă importanţă pentru negocierea
comercială internaţională.
Ca mod de gândire şi acţiune al unei comunităţi umane determinate, cultura poate fi –
în funcţie de tipul de comunitate: cultură naţională (valorile, credinţele, opţiunile, normele
simbolurile etc. specifice unei naţiuni), cultura de întreprindere (valorile împărtăşite şi
regulile de acţiune promovate în cadrul unei firme), cultura profesională (a inginerului,
comerciantului, finanţistului, juristului etc.). Negociatorul comercial internaţional se
defineşte prin intersecţia mai multor sfere culturale, cum sunt cele enunţate mai sus, dar
cultura naţională joacă un rol determinant în concepţia şi comportamentul său.
Cultura negociatorului- reflectând cultura naţională care şi-a pus amprenta asupra
formării sale – este determinantă de un complex de factori [7] a căror cunoaştere este o
condiţie a unei comunicări eficiente în negocieri.
Factorii determinanţi ai culturii de afaceri sunt următorii:
- tradiţiile, credinţele, valorile etnice, transmise din generaţie în generaţie şi
reprezentând repere de bază ale conştiinţei naţionale;
- religia dominantă;
- nivelul de dezvoltare economică, structurile şi mecanismele economice, obişnuinţele
de consum;
- regimul social-politic (democraţie vs. dictatură);
- cadrul juridic şi instituţional;
- cadrul natural, geografic şi climateric etc.
Pe această bază se definesc diferenţele şi afinităţile culturale între comunităţile umane
(în speţă naţiuni), care se transpun în concepţii, atitudini, norme de comportament
specifice pentru fiecare negociator.
Analiza diferenţelor şi afinităţilor culturale în literatura de specialitate s-a realizat
îndeosebi în planul managementului intercultural al marketingului internaţional [8],
evidenţiindu-se mai multe criterii în funcţie de care, se deosebesc / aseamănă diferite
culturi.
Diferenţele culturale exprimă abordări diferite ale unor comunităţi umane
determinante - naţiune, personalul unei firme – în legătură cu soluţionarea problemelor de
bază ale existenţei şi dezvoltării acelei comunităţi: modul de comunicare; concepţia
despre timp şi spaţiu; viziunea asupra omului; atitudinea faţă de acţiune şi risc; normele
morale.
Modul de comunicare
Comunicarea are loc într-un anumit context care îşi pune amprenta asupra
semnificaţiilor, mesajelor şi a modului cum acestea sunt emise şi receptate; este vorba de
locul de comunicare, ce reflectă un anumit mediu cultural, ca şi de persoanele care
comunică, purtătoare, ele însele, a unei anumite culturi.
Din punctul de vedere al modului de comunicare se disting două tipuri polare de
culturi: cele înalt contextuale şi cele slab contextuale (Tabelul 1.)
12
Tabelul 1.
Timpul şi spaţiul
Timpul are un rol determinant în cultura unei comunităţi, el reprezentând, pe de o
parte, alături de spaţiu, o coordonată a desfăşurării afacerilor internaţionale, pe de altă
parte, constituind o resursă economică specifică.
În ceea ce priveşte concepţia despre timp se disting două tipuri de culturi: cele
monocronice (sau secvenţiale), şi cele policronice (sau sincronice). (Vezi Tabelul 2)
13
Tabelul 2.
Culturi monocronice Culturi policronice
14
Tabelul 3.
Colectivism Individualism
Acţiune şi risc
Modul cum este înţeles, în diferite culturi, rolul acţiunii umane depinde de concepţia
despre schimbare şi progres.
În culturile orientale, chiar dacă schimbarea este inevitabilă, aceasta este privită ca
un proces care se produce în mod natural, în contextul evoluţiei generale a societăţii şi
naturii; caracteristică este deci acceptarea pasivă a devenirii.
În schimb, în culturile occidentale se consideră că viitorul nu este predestinat şi este
necesar efortul voluntar pentru a realiza schimbarea în sensul dorit. Ca atare, atitudinea
activă, acţiunea în planul materiei şi al spiritului este nu numai justificată, ci şi necesară.
Această diferenţă de abordare îşi are rădăcinile în componenta religioasă şi
filosofică a culturilor respective. Religiile şi concepţiile de viaţă iudeo-creştine instituie o
separare netă între domeniile temporal (contingent) şi spiritual (transcendent). Ele
contribuie, astfel, la stimularea voinţei de acţiune în planul vieţii materiale, temporale,
postulând că omul poate să acceadă la stăpânirea fenomenelor terestre şi naturale. Pe de
altă parte, religiile şi filosofiile orientale (budismul, hinduismul) consideră că omul trebuie
să accepte condiţia sa şi să trăiască în armonie cu natura; aceasta duce la un
comportament pe care occidentalii îl califică drept pasiv.
15
Diferitele culturi se caracterizează şi prin modul în care acestea se raportează la
incertitudine, prin atitudinea indivizilor în raport cu riscul (Vezi Tabelul 4.)
Tabelul 4.
Gradul de evitare a incertitudinii
Scăzut Ridicat
Normele morale
Normele morale fac parte din zestrea culturală a societăţii; în condiţiile
multiculturalismului vor exista mai multe concepţii despre moralitate. Aceasta nu infirmă
însă existenţa unor principii morale larg împărtăşite, a unor valori etice cu caracter
universal.
Culturile diferă înainte de toate în ceea ce priveşte modul de definire a problemelor
etice.
Tabelul 5.
Definirea problemelor etice
Occident (SUA) Orient (Japonia)
16
personale ale indivizilor, normele se
aplică în funcţie de circumstanţă;
• abordare individualistă: deciziile etice
sunt personale şi ele implică • abordare colectivistă: moralitatea
răspunderea individuală. este definită, mai degrabă, în
termeni de interdependenţă a
indivizilor.
17
mijloace, vizând valorificarea unor circumstanţe în folos propriu şi inducerea unor decizii
ale partenerului care să avantajeze firma negociatoare.
Tacticile sunt acţiuni punctuale de valorificare a unor condiţii sau oportunităţi în cursul
tratativelor. Ele au un caracter versatil, pot fi schimbate frecvent şi au un orizont de timp
redus.
Stratagemele sunt tactici de manipulare, prin care se urmăreşte surprinderea
partenerului, valorificarea unor slăbiciuni pe care acesta le dovedeşte, întărirea poziţiei
proprii în tratative.
2.1. Strategii
Abordarea strategică a negocierii se realizează în două faze: mai întâi, elaborarea
strategiei şi, implicit, a planului de acţiune; apoi, punerea în aplicare a strategiei, şi, în
context, folosirea unor tehnici şi tactici adecvate pentru realizarea obiectivelor stabilite.
În prima fază, negociatorul este pus în faţa unor opţiuni strategice majore, prezentate
în literatura de specialitate sub formă de alternative decizionale: [10]
- Conflict vs. cooperare, respectiv o alegere între o orientare bazată pe confruntare,
fiecare partener încercând să câştige (win) făcându-l pe celălalt să piardă (lose) şi o
orientare bazată pe conducere, părţile încercând să ajungă la o înţelegere pentru ca
fiecare să câştige (win-win);
- Ofensivă vs. defensivă , adică un plan de acţiune prin care negociatorul urmăreşte să
ia iniţiativă, să atace şi să “ocupe terenul”, respectiv celălalt negociator îşi propune să
se apere, să reziste şi să contraatace;
- Dictat (impunere) vs. adaptare , adică o alegere între rigiditate şi flexibilitate în
purtarea tratativelor. Un model teoretic, în acest sens, a fost elaborat de R. Axelrod în
1984 sub forma strategiei “tit for tat” sau a “răspunsului condiţionat”: partenerul
începe negocierea prin cooperare iar apoi răspunde “dinte pentru dinte”, adaptându-se
la acţiunile celuilalt;
- Închidere vs. deschidere este o alternativă care indică voinţa de a menţine negociere
strict în limitele predeterminate sau de a permite extinderea acestei dacă apar
oportunităţi în acest sens; în acelaşi sens, pot exista opţiuni între acord complet şi cord
parţial, acord necondiţionat şi acord contingent (condiţionat), acord cu aplicare
imediată sau diferată etc;
- Negociere “scurtă” vs. negociere “lungă” este o noţiune care se referă la timp, ca
resursă rară a negocierii, alegerea fiind făcută în funcţie de criterii de natură
economică, de raportul de forţe, dar şi în considerarea diferenţelor culturale.
În faza de transpunere în practică a strategiei, respectiv în timpul derulării
tratativelor dintre părţi, aceste alternative se îmbină, de regulă, în proporţii diferite, în
raport cu condiţiile concrete ale negocierilor, partenerii adoptând tehnici şi tactici de
acţiune în scopul realizării obiectivelor proprii şi salvgardării intereselor specifice.
Cea mai mare atenţie este acordată însă alternativei conflict-cooperare, adică
negocierilor “distributive” şi respectiv negocierilor “integrative”, care formează axa
abordărilor strategice în negocieri.
Cele două strategii polare se deosebesc prin modul de abordare a negocierii,
metodele utilizate în acest proces, precum şi prin consecinţele lor.
Strategia conflictuală sau distributivă pleacă de la premisa că orice câştig al
unui partener se realizează pe seama pierderii celuilalt partener. Altfel spus, negocierea
este considerată un joc cu sumă nulă (win-lose) astfel încât, pentru a-şi apropria cât mai
mult din miză (caracter distributiv), negociatorul trebuie să abordeze negocierea de pe
poziţii de forţă (caracter conflictual).
18
În acest tip de negociere abordarea se bazează pe concurenţă, rivalitate şi opoziţie,
părţile urmărind victoria (în cel mai rău caz armistiţiul); rezultatul optim este considerat a
fi maximizarea câştigului părţii victorioase.
19
realizarea unui acord (caracter cooperativ), plecând de la obiectivul comun al realizării
unei afaceri reciproc avantajoase (caracterul integrativ).
În acest caz, abordarea se bazează pe încredere, conlucrare şi dorinţa de a spori
câştigurile mutuale, iar rezultatul cel mai bun este realizarea unei înţelegeri avantajoase
pentru părţi.
În cazul negocierii cooperative, partenerii pleacă de la premise diferite în raport cu
negocierea conflictuală. Astfel, între părţi există sau urmează să se stabilească anumite
legături, a căror menajare şi punere în valoare prezintă importanţă pentru fiecare dintre
parteneri. Aceştia au în vedere un proiect comun, bază a convergenţei lor de interese,
căreia i se subsumează divergenţele de interese, exprimate de poziţiile lor diferite în
cadrul negocierii. Reuşita negocierii se apreciază în raport cu măsura în care se realizează
proiectul comun, şi numai pe această bază, părţile pot obţine câştiguri individuale.
În aceste condiţii domină între parteneri un climat de încredere şi înţelegere. Relaţiile
dintre parteneri nu se caracterizează printr-o confruntare de forţe, ci prin căutarea
consensului, realizarea acordului prevalând asupra competiţiei. În ceea ce priveşte miza
negocierilor, aceasta se prezintă la două nivele: în principal, realizarea proiectului comun;
în secundar, punerea în valoare a intereselor particulare, eventual concurente. În
consecinţă, obiectivele părţilor apar, esenţialmente, ca fiind compatibile şi convergente,
ceea ce nu înseamnă absenţa unor obiective secundare opuse, dar subsumate
obiectivului comun.
Principalele metode utilizate în negocierea cooperativă sunt următoarele:
- prezentarea propriilor poziţii şi furnizarea informaţiilor necesare pentru ca acestea să
poată fi înţelese;
- manifestarea de interes şi respect pentru obiectivele şi solicitările celeilalte părţi,
reciprocitate;
- negocierea în termeni de raţionalitate şi toleranţă; argumentarea având rolul central;
- utilizarea de tehnici şi tactici menite să faciliteze acordul şi să descopere sinergii:
promisiuni, oferte stimulative, consultare, presiuni indirecte etc.;
- crearea şi întreţinerea unei atmosfere favorabile comunicării, apropierii poziţiilor,
înţelegerii (bună credinţă, politeţe, seriozitate etc.)
Negocierile integrative permit găsirea unor soluţii durabile, acceptate de către
parteneri întrucât permit satisfacerea intereselor şi nevoilor părţilor implicate. Ca atare,
acordul realizat are premise pentru o executare corectă şi operativă, iar relaţiile dintre
parteneri sunt consolidate.
Negocierile comerciale pot fi însă considerate ca fiind caracterizate prin strategii de
cooperare “pure”; de cele mai multe ori, elemente de conflict, de dispută apar în cursul
tratativelor, chiar dacă strategia este de orientare integrativă.
În practică, în orice proces de negociere apar atât elemente ale strategiei cooperative,
cât şi trăsături ale strategiei conflictuale; în cazul negocierilor comerciale, strategiile
cooperative tind însă să aibă rolul dominant astfel încât părţile să poată ajunge la
semnarea contractului, iar, o dată acesta semnat, derularea afacerii să se poată face în
bune condiţii.
În condiţiile negocierii comerciale internaţionale, apar elemente suplimentare de
complexitate pentru realizarea unei strategii de orientare integrativă [12].
Studiile de specialitate relevă, astfel, faptul că, în general, orientarea integrativă este
mai dificilă în cazul negocierilor interculturale decât în cazul celor intraculturale. Frontiera
statală sau limitele spaţiilor culturale par a se transpune în bariere psihologice în calea
comunicării şi înţelegerii, transformând ceea ce este diferit în advers. Acest sindrom de
20
“subiectivitate a frontierei” poate fi depăşit numai prin comunicare şi cunoaştere
reciprocă, aşa cum rezultă din “dilema prizonierilor”.
O altă concluzie a analizelor transculturale este disponibilitatea diferită a diferitelor
culturi la o abordare integrativă a negocierii. Stilurile diferite de negociere, expresie a
amprentei culturale specifice, duc la necesitatea unei mai îndelungate perioade de
tatonare, de adaptare reciprocă, până când părţile se angajează pe calea unei negocieri
cooperative. Pe de altă parte, anumite stiluri de negociere sunt mai favorabile abordării
integrative decât altele; de exemplu, stilul american, centrat pe idee rezolvării
problemelor (problem solving), invită la conlucrare pentru rezultate.
Practica negocierilor comerciale internaţionale arată că ignorarea culturii celeilalte
părţi reprezintă un obstacol major în punerea în practică a unei strategii integrative.
Reuşita în negocieri depinde în mare măsură de capacitatea de a construi un proiect
comun, în care să se încadreze acţiunile partenerilor.
Într-o lucrare de succes din anii ’80, doi autori americani [13] pledează pentru
depăşirea alternativei unei abordări dure (conflictuale) vs. abordare amicală
(cooperativă), ambele reprezentând strategii de negociere de poziţii, şi pentru adoptarea
unei strategii bazată pe principii (principled negociation , în literatura franceză,
negociation raisonee) , respectiv o negociere obiectivă.
Deosebirile dintre abordările respective sunt sintetizate în Tabelul 3.6.
2.2. Tehnici
O gamă largă de modalităţi de acţiune s-au impus de-a lungul timpului: tehnici
simetrice (negocierea secvenţială vs. negocierea globală), tehnici inspirate din jocuri
21
strategice (Go vs. şah), modalităţi rezultate din practica negocierilor (“noua abordare”,
“fals pivot”, “patru trepte”, “bilanţ” etc. ) [14]
Tehnica negocierii secvenţiale, numită şi negociere “punct cu punct”,
presupune “tranşarea” obiectului negocierii în “puncte” sau “secvenţe” distincte, care se
tratează separat şi succesiv (de aici şi o altă denumire sub care este cunoscută: tehnica
“salamului”). [15]
Fiecare punct de negociere este abordat individual, fără a face legătură între
diferitele componente ale obiectului negocierii; în principiu, nu se trece la alt punct decât
după ce asupra celui aflat în tratative s-a convenit o soluţie (un acord).
Abordare tipic analitică, tehnica negocierii secvenţiale se caracterizează prin
simplitate şi rigoare: obiectul negocierii este segmentat în funcţie de importanţa
“punctelor”; se menţine ordinea în discuţii: se evită divagaţiile. Ea permite obţinerea de
concesii pe o multitudine de puncte mici şi realizarea de compromisuri parţiale, procesul
negocierii înaintând “pas cu pas”.
Pe de altă parte, această tehnică prezintă o serie de inconveniente: rigidizează
negocierea şi nu favorizează creativitatea; induce un climat conflictual şi poate conduce
la blocaj în comunicare şi la ruperea tratativelor; duce, frecvent, la rezultate mediocre,
consumând, totodată, mult timp şi energie.
Negocierea secvenţială este mai frecvent utilizată în culturile monocronice care dau
o mare importanţă programării, organizării, rigorii în acţiune; ea este utilizată şi atunci
când se negociază de pe poziţii de forţă.
Pe baza acestei tehnici s-au consacrat alte două tehnici de purtare a tratativelor:
- punerea în evidenţă a punctelor de divergenţă şi condiţionarea derulării negocierii de
rezolvarea acestor puncte;
- ignorarea, pentru început, a punctelor de divergenţă ridicată şi discutarea celor de
convergenţă sau unde divergenţele sunt mai puţin importante.
Tehnica de negociere integrată, numită şi “în pachet”, presupune degajarea unei
soluţii de ansamblu asupra “pachetului” de puncte de negociere (care formează obiectul
global al negocierii), soluţie obţinută prin schimb de concesii şi împărţirea avantajelor şi
riscurilor între părţi. În acest caz, negocierea este privită ca un tot unitar, iar negociatorii
stabilesc legături între punctele aflate în discuţie, o concesie asupra unui punct putând fi
compensată printr-o contra-concesie asupra altui punct.
Negocierea integrată permite mai buna comunicare dintre părţi, induce, în principiu,
un climat de cooperare şi asigură fluiditate şi flexibilitate procesului de negociere. Ea
este mai rapidă decât negocierea secvenţială, permite ieşirea din blocaje şi depăşirea
tensiunilor şi poate duce la rezultate acceptabile pentru toţi partenerii.
Aplicarea tehnicii de negociere integrată presupune întrunirea unor condiţii care nu
sunt întotdeauna simplu de realizat: colaborare din partea partenerului şi manifestare a
unei atitudini de bună credinţă; experienţă, profesionalism şi abilitate din partea
negociatorilor; posibilitatea evaluării corecte, obiective a concesiilor şi avantajelor oferite.
În cazul în care nu există suficientă încredere între părţi, dacă interesele lor nu sunt
convertibile în concesii cuantificabile şi dacă raportul de forţe este puternic dezechilibrat
pot să apară tensiuni sau blocaje insurmontabile.
O variantă a acestei tehnici este negocierea globală (sau globalizarea) care presupune
cuantificarea – de exemplu, monetară- a tuturor punctelor de negociere şi determinarea
unei valori globale a obiectului de negociere. Urmează apoi repartizarea, prin tratative şi
după criterii convenite, a beneficiilor şi costurilor globale între părţile negocierii.
“Noua abordare” este o tehnică de negociere ce grupează mai multe tactici folosite
pentru redefinirea oportună a obiectului negocierii. Se încadrează aici:
22
- extinderea: adăugarea la punctele de negociere existente de elemente
complementare sau suplimentare neprevăzute;
- “noua donă”: încercarea de depăşire a dificultăţilor sau blocajelor din procesul
tratativelor printr-o redefinire a problemelor sau procedurilor;
- “escalada”: atunci când partenerul este de acord asupra unui punct, repunerea acelui
punct în discuţie pentru a cere mai mult;
- “moderato contabile”: emiterea, la început, de pretenţii mici, pentru a fi majorate
ulterior prin argumente.
Tehnica “falsului pivot” se foloseşte atât pe parcursul tratativelor, cât şi în faza de
finalizare a acestora. Ea constă în emiterea de pretenţii “ferme” asupra unor puncte
calificate drept foarte importante din perspectiva negociatorului, dar care sunt în fapt
puţin însemnate sau chiar artificiale. Aceste pretenţii (falsul pivot) vor fi abandonate la un
moment dat, în schimbul unor concesii asupra punctelor cu adevărat importante.
“Tehnica celor patru trepte” înseamnă prezentarea de către negociatori, pentru
început, a două scenarii inacceptabile pentru fiecare partener în parte (I, IV), apoi oferirea
unei soluţii (II) mai echitabile, dar avantajoasă pentru cel care propune, pentru ca, dacă
nu s-a ajuns la acord, să se propună în final o soluţie reciproc avantajoasă (III).
De exemplu, la negocierea preţului, vânzătorul propune 112 (soluţia I, neacceptabilă
pentru cumpărător) şi 80 (soluţia II, precizând că aceasta este absurdă din punctul său de
vedere, ţinând seama de realitatea pieţei), trasând astfel un spaţiu de negocieri. Urmează
apoi, soluţia III, 96, care pare echitabilă, dar este în avantajul său (în fapt, piaţa este la
93-97). În cazul în care partenerul nu acceptă, va oferi soluţia IV (95).
Tehnica folosirii unui reprezentant se aseamănă cu folosirea jocului de şah,
tehnicile aplicate urmărind două aspecte: soluţionarea până la un anumit nivel a unor
probleme de interes reciproc şi, în acest fel, pregătirea terenului pentru negocierile finale;
formarea unei opinii asupra motivaţiilor prezumtive ale partenerului. Un reprezentant
care adoptă poziţia "asta nu pot hotărî eu" soluţionează, de fapt, o serie întreagă de
aspecte supuse negocierii şi care, în fond, aparţin fazei pregătitoare a negocierilor
propriu-zise. Totodată, partenerul va încerca, evident când va fi în avantajul său, să
invoce competenţele limitate pentru a păstra controlul negocierilor.
Folosirea acestei stratageme mai are avantajul că permite reluarea la alt nivel a
unor aspecte deja negociate. [16]
“Tehnica bilanţului” este utilizată în momentele de blocaj sau atunci când se
intenţionează “forţarea” finalizării. Negociatorul prezintă partenerului său, într-o
interpretare proprie, dar cu aparenţe de obiectivitate, balanţa dintre avantajele dobândite
de acesta şi concesiile pe care el le-a oferit, urmărind să scoată în evidenţă faptul că
avantajele prevalează în mod evident asupra concesiilor.
2.3. Tactici
23
Tacticile pot fi clasificate după scopul utilizării lor în tactici de persuasiune şi tactici
de influenţare, fiecare dintre acestea putând fi utilizate în cadrul unei strategii
cooperative sau dimpotrivă conflictuale. După rolul lor în procesul de negociere, tacticile
pot fi: de argumentare, de tratare a obiecţiilor, de obţinere /acordare a concesiilor, de
finalizare. În sfârşit, după obiectul lor, putem vorbi de tactici privind negocierea preţului,
tactici care se referă la marfă, tactici privind condiţiile comerciale, financiare etc.
Tacticile de persuasiune urmăresc convingerea partenerului în legătură cu
poziţia susţinută de negociator sau, în cazul negocierilor conflictuale, forţarea acestuia să
accepte această poziţie (în acest din urmă caz fiind, de fapt, vorba de tactici de dictat. Ele
pot fi folosite în toate etapele negocierii şi în legătură cu punctele aflate în negociere.
În cazul negocierii cooperative se practică, de exemplu: persuasiunea,
recomandarea, recompensa, apelul normativ pozitiv; în schimb, în negocierile conflictuale
se folosesc: ameninţarea, imperativul, apelul normativ negativ. (Vezi Tabelul 7 )
Tabelul 7.
Tactici de persuasiune
Negociere cooperativă Negociere conflictuală
● promisiunea: “dacă da, atunci …”; ● ameninţarea: “dacă nu, atunci …”;
Tacticile de influenţare încearcă să-l determine (direct sau indirect) pe partener să-
şi modeleze concepţia şi atitudinea în raport cu cerinţele încheierii acordului, negociatorul
urmărind ca interesele sale să fie cât mai bine reflectate în acest acord. În cazul
negocierilor conflictuale acestea devin tactici de manipulare, prin care se încearcă
aducerea partenerului în situaţia de a accepta poziţiile de negociator. ( Vezi Tabelul 8. )
Tabelul 3.8.
Tactici de influenţare
Negociere cooperativă Negociere conflictuală
24
comune;
● invitaţie la creativitate.
I I
(O) negociere “orizontală” = între parteneri
25
(I) negociere “internă” = în cadrul echipei de negociatori
(V) negociere “verticală” = cu managementul firmei
(E) negociere “externă” = cu mediul extern (bănci, mass media etc.)
Pregătirea negocierii este un proces care se derulează în mai multe etape:
stabilirea diagnosticului situaţiei; fixarea obiectivelor proprii şi anticiparea celor ale
partenerului; elaborarea strategiei de negocieri; organizarea propriu-zisă a negocierii.
Pregătirea negocierii
Etapa I
Diagnosticul situaţiei
• contextul
• părţile
Obiectiv De unde plecăm ?
ele
Etapa a II a
• obiectivele proprii
• posibilele obiective ale partenerului
Strateg Unde vrem să ajungem ?
ia
Etapa a III-a
Etapa a IV-a
• echipa de negociatori
• mandatul 26
• logistică etc.
Cum procedăm ?
Elaborat după Dupont (1994), p. 95
27
care acesta le poate urmări şi o ordonare a acestora în funcţie de priorităţile anticipate
ale partenerului: prioritare (obiective pe care cealaltă parte doreşte cu siguranţă să le
realizeze), de prioritate medie (obiective pe care celălalt ar dori să le realizeze) şi de
prioritate scăzută (obiective a căror realizare ar fi considerată un succes special, un
bonus).
Pentru identificarea obiectivelor partenerului şi anticipării, în general, al desfăşurării
tratativelor, pot fi folosite, îndeosebi la pregătirea unor negocieri complexe, tehnici de
anticipare desfăşurării tratativelor de tipul jocurilor experimentale, simulărilor sau
scenariilor.
Jocurile experimentale sunt modele abstracte prin care se analizează proiectul
decizional al părţilor aflate în interdependenţă în condiţii date.
Simulările sunt modele simplificate ale negocierii, în care acţiunile părţilor sunt
guvernate de reguli formale ce trebuie respectate. Faţă de jocuri, acestea sunt mai
realiste, partenerii dispunând de un grad mai mare de libertate şi putând să aibă iniţiativă
creatoare.
Scenariile sau “jocurile de rol” sunt reprezentarea simplificată a unei situaţii sociale
reale, actorii primind anumite roluri, iar situaţia respectivă fiind discutată cu maximum de
precizie şi realism.
Pregătirea pentru negociere trebuie să ducă la stabilirea următoarelor elemente:
lista problemelor care urmează să fie supuse procesului de negociere; comparaţia
agendei proprii cu agenda partenerului (această comparaţie va trebui să distingă
enunţările diferite, priorităţile diferite, problemele care de la început nu pot face obiectul
negocierilor); clasificarea problemelor în subiecte de interes comun şi subiecte de conflict.
Strategia este o politică de ansamblu care vizează atingerea anumitor obiective;
ea este pusă în aplicare printr-o serie de metode, tacticile de acţiune.
Strategia depinde de mai mulţi factori şi, în principal, de problemele negociate,
contextul negocierii şi personalitatea negociatorilor.
Figura 7
STRATEGIE
Obiective
A B C
0 A1 B1 C1 Acord Negociere
A2 B2 C2
C3
Tactici
28
tehnici presupune respectarea anumitor reguli înaintea, în timpul şi după realizarea
şedinţei de brainstorming. ( Vezi Tabelul 9. )
Tabelul 9.
Reguli ale tehnicii de brainstorming
Înainte de şedinţă În timpul şedinţei După şedinţă
• Consemnarea tuturor
ideilor (pe tablă)
Sursa: Fisher, Ury (1999), pp. 60-62
29
partenerilor, precum şi pentru urmărirea strategiei stabilite şi utilizarea în acest scop a
tacticilor de negociere. Principalele roluri sunt următoarele : [19]
• “Şeful” este cel care cunoaşte mandatul real al negocierii în integritatea sa; el
conduce negocierile şi “regizează” activitatea echipei proprii;
• “Amabilul” arată, prin atitudinea sa, simpatie şi înţelegere pentru partea
adversă, pare a face concesii asupra unor poziţii ferm apărate de ceilalţi membri
ai echipei. El confortează partea adversă şi acţionează în “spirit de conciliere şi
cooperare”;
• “Răul” abordează negocierea de pe poziţii de forţă, demontează sistematic
argumentele părţii adverse şi poate cere suspendarea negocierilor dacă (şi când)
i se pare necesar. El intimidează partea adversă şi acţionează în spirit de
confruntare;
• “Inflexibilul” insistă asupra respectării stricte de către echipa sa a obiectivelor
propuse, urmăreşte cu atenţie fiecare punct aflat în negociere, poate încetini
mersul tratativelor, verificând ca acestea să se încadreze în regulile convenite;
• “Observatorul” afişează o abordare obiectivă a negocierii, sugerează metode
sau tactici menite să scoată lucrurile din impas, nu lasă ca discuţiile să se
îndepărteze de la subiectul propus, evidenţiază incoerenţele, erorile ori
omisiunile celeilalte părţi.
Indiferent de rolul pe care îl are, negociatorul trebuie însă să respecte mandatul
primit de echipa sa şi , în cadrul acestuia, limitele sale de competenţă. Totodată,
negociatorii care fac parte din echipă trebuie să se pună de acord asupra atitudinii
fiecăruia (“negocierea orizontală”), astfel încât poziţia de ansamblu a echipei să fie una
unitară, reflectând fidel prescripţiile din mandat.
Mandatul de negociere stabileşte, plecând de la obiectivele negocierii, poziţia pe
care trebuie s-o adopte echipa de negociatori asupra fiecărui punct de negociere. În
vânzarea comercială internaţională, punctele de negociere reflectă, practic, clauzele
viitorului contract: obiect, preţ, condiţii de livrare, condiţii de plată etc. Prin mandat se
precizează marja de manevră de care dispun părţile în procesul tratativelor.
Pe de altă parte, atunci când, în urma tratativelor, una din echipe consideră că s-ar
impune o modificare a mandatului, şeful echipei va trebui să supună această problemă
spre decizie managementului firmei (“negociere internă”).
Organizarea corespunzătoare a şedinţelor de negociere reprezintă o condiţie
a unei comunicări exacte şi operative între părţi; ea poate permite instaurarea de la
început a unui climat de dialog şi înţelegere între părţi. În acest sens, partenerul care
organizează negocierile (“gazda”) trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte:
• Stabilirea ordinii de zi şi a modului de lucru. Acestea sunt prezentate partenerului la
începutul primei întâlniri. Un punct important este programarea judicioasă a
calendarului şi a timpului de desfăşurare a negocierilor.
• Crearea condiţiilor favorabile pentru negociere. În acest sens, organizatorul va putea
pune la dispoziţie documentele necesare pentru tratative (dosarul acţiunii), precum şi,
după caz, informaţii generale despre mediul de afaceri, oportunităţile turistice etc.
• Susţinerea logistică a negocierilor. Organizatorul trebuie să asigure toate activităţile
legate de negociere, secretariat, aparatură de birou, precum şi, dacă e cazul, de
cazarea şi transportul partenerilor străini.
• Organizarea sălii de negocieri prezintă importanţă, în acest sens, în practica
internaţională, fiind cunoscute o serie de uzanţe (sala spaţioasă, masa rotundă, nu
pătrată, echipa parteneră nu va fi aşezată cu spatele la uşă etc.)
30
3.2. Debutul negocierii
31
de ce nu se poate ?”), contraîntrebările , de stil (“cine poate crede că…?”), de conştiinţă
(“cum aţi ajuns la o astfel de concluzie ?”).
Autorul citat consideră că primele cinci tipuri intră în domeniul dialogului, al
empatiei, cooperării şi deschiderii, în timp ce ultimele cinci aparţin domeniului influenţei,
presiunii, tacticii şi constrângerii (întrebările sugestive – care vor să sugereze ceva- intră
în al doilea domeniu atunci când sunt utilizate în dozaj mare).
Tratativele constau dintr-un ansamblu de argumente şi obiecţii prin care părţile îşi
definesc poziţia şi urmăresc să-şi impună interesele, ca şi un şir de concesii şi
compromisuri, prin care partenerii încearcă să-şi apropie punctele de vedere şi să-ţi
armonizeze interesele în scopul realizării unei înţelegeri de afaceri (contractul). Schema
ideală a unei tranzacţii apare astfel ca reflectând triada dialectică teză- antiteză-sinteză,
respectiv argumentare - contraargumentare (obiective) – înţelegere (compromis).
Argumentarea
Susţinerea poziţiei asupra unor puncte aflate în dezbatere adică argumentarea – este
un proces care se realizează în trei faze: prezentarea tezei proprii; explicarea acesteia;
demonstrarea validităţii sale. În negocierea comercială, aceasta se transpune în
structurarea pe trei nivele a argumentului ofertantului:
- prezentarea: enunţarea caracteristicilor ofertei (ex. caracteristicile tehnice şi
comerciale ale unui produs);
- explicarea: evidenţierea avantajelor ofertei (fiecare caracteristică văzută din
perspectiva utilităţii / beneficiilor pentru partener);
- demonstraţia: producerea de probe pentru susţinerea celor de mai sus (ex.
documentaţie, mostre, demonstraţii etc.).
Prin urmare, argumentele nu sunt “recitate”, ci “construite”, puse în relief; explicaţiile
sunt furnizate în raport cu aşteptările clientului şi cu dispoziţia emitentului (a spune ceea
ce partenerul vrea să audă); nu se prezintă caracteristicilor produsului, ci avantajele sau
beneficiile pe care acesta le procură celeilalte părţi).
O premisă importantă a argumentării eficiente este capacitatea negociatorului de a
explica, de a face cunoscută şi înţeleasă poziţia sa. În procesul explicării se folosesc mai
multe tehnici: definirea (unei noţiuni) , descrierea (unei probleme); comparaţia; analogia;
exemplificarea.
32
În practica negocierilor, exemplificarea are un rol deosebit întrucât ea aduce discuţia în
domeniul concretului, al lucrurilor şi faptelor cunoscute din experienţă şi considerate
adecvate pentru că sunt reale. În context prezentarea de cazuri, date statistice, mărturii
ale unor terţi vine să sporească gradul de credibilitate a explicaţiilor oferite de negociator.
Practica negocierilor internaţionale arată faptul că în procesul explicării trebuie să fie
respectate o serie de cerinţe:
- scoaterea în evidenţă, respectiv sublinierea aspectelor principale ale explicaţiei;
- verificarea gradului în care interlocutorul urmăreşte şi înţelege prezentarea;
- repetarea cuvintelor – cheie;
- confortarea interlocutorului, încurajarea lui în procesul comunicării.
Capacitatea de a argumenta, adică de a folosi instrumente şi tehnici de expunere şi
justificare a poziţiei proprii privind punctele în negociere, este o calitate esenţială a
negociatorului. Argumentarea poate fi teoretică (explicare şi demonstraţie prin mijloace
de comunicare verbală şi non-verbală) sau practică (exemplificarea concretă, materială).
În procesul de argumentare se pot utiliza atât mijloace raţionale, cât şi mijloace
emoţionale (elocinţa a fost calificată drept arta de a emoţiona şi a convinge), prima
categorie de mijloace având rolul principal în negocierile de afaceri.
Principalele tehnici de convingere folosite în procesul argumentării teoretice sunt
următoarele: invocarea regulilor uzuale de logică; apelul la autoritate; utilizarea de
argumente cvasi- şi paralogice.
Din prima categorie fac parte:
- legătura cauzală: se demonstrează caracterul obiectiv, corect al raţiunilor care
determină anumite decizii sau fapte (bonna causa);
- deducţia logică: se aplică o schemă de judecată de tipul silogismului (“această soluţie
este bună; deci trebuie să fim de acord cu ea; batem palma!”);
- inducţia sau generalizarea: se pleacă de la exemple particulare şi se trag concluzii
generale (“toţi partenerii noştri au fost satisfăcuţi de produsul nostru”; rezultă că
produsul nostru este bun”);
Aplicarea regulilor uzuale de logică poate fi făcută fie pentru raţiuni de rigurozitate a
explicaţie şi exactitate a discursului, fie în scopuri de manipulare. Astfel, de exemplu, un
silogism poate deveni sofism (o deducţie aparent corectă, dar în fond eronată), iar
generalizarea se poate face printr-o inducţie incompletă (extrapolare a unor evenimente
singulare).
Apelul la autoritate constă în invocarea unor valori sau adevăruri incontestabile, ori
recursul la opinia unor personalităţi sau instituţii de prestigiu.
33
- argumentarea prin paradox (de exemplu, o întrebare în spiritul celebrului paradox al
mincinosului: “Nu sunteţi convins că vă spun adevărul. Dar dacă vă spun că mint, mă
credeţi ?”);
- alternativa sau şantajul (“Nu există decât două posibilităţi: să fiţi de acord sau să
renunţăm la contract”; “Ori sunteţi de acord, ori retragem facilităţile acordate”).
Tabelul 10
Procedee de argumentare
În argumentul de tip teza avansată se bazează pe:
- - un raţionament logic
demonstraţi
e
- dovadă - o listă a avantajelor pe care le oferă în comparaţie cu
inconvenientelor
- static - date cantitative contabile şi deci irefutabile
- deducţie - generalizarea unor fapte precise
-comparaţie -compararea cu o decizie sau o acţiune similară
- satisfacţie - mulţumirea determinată de rezultatele bune obţinute
-referinţă - prestigiul unei decizii /acţiuni anterioare a căror reputaţie
sau autoritate nu mai trebuie demonstrată
- autoritate - impunere arbitrară, nu convingere
- moralitate - integral pe valori morale
- participare - pe apelul la bunul simţ al interlocutorului
Elaborat după Galvin , Dehoil, Pariot (1997) , pp. 32-35
34
rară sau când afacerea propusă este o oportunitate ce nu trebuie ratată sau este
condiţionată temporal.
Tehnica nestoriană înseamnă începerea procesului cu argumente puternice – pentru
a suscita imediat atenţia partenerului, urmând o perioadă de argumente de consolidare a
interesului acestuia, pentru ca ulterior să se lanseze un alt set de argumente forte, vizând
convingerea finală a partenerului şi încheierea acordului. Această tehnică se utilizează în
contracte importante, cu negocieri de lungă durată, atunci când partenerii manifestă o
mai mare circumspecţie privind condiţiile afacerii, în relaţiile cu parteneri aparţinând unor
culturi diferite.
Activitatea desfăşurată în vederea convingerii partenerului trebuie să fie realizată
printr-o argumentaţie judicioasă, prin probe şi demonstraţii.
O argumentaţie judicioasă presupune: prezentarea în faţa interlocutorului a tuturor
elementelor necesare, nici mai multe nici mai puţine; prezentarea de probe suficiente în
sprijinul fiecărei afirmaţii; formularea argumentelor astfel încât să fie cât mai uşor
înţelese de partener şi să se bazeze pe o reală cunoaştere a cerinţelor acestuia;
argumentele să fie clare şi logic ordonate, pornind de la interesele urmărite;
determinarea formulării de întrebări şi răspunsuri, evitându-se însă tensiunile, discuţiile în
contradictoriu; evitarea superlativelor, a formulelor artificiale, a unor recomandări prea
generale. Evident, aceste elemente vor fi subordonate scopului final, acela de a
determina partenerul să se angajeze în realizarea tranzacţiei dorite.
În procesul argumentării se disting mai multe etape: delimitarea momentului optim
de abordare a interlocutorului pentru a iniţia dialogul; identificarea cunoştinţelor
partenerului asupra scopului şi a obiectului argumentării; recapitularea cunoştinţelor
proprii asupra partenerului, pentru a le folosi în stabilirea comportamentului în timpul
argumentării; stabilirea posibilităţilor şi a limitelor în ceea ce priveşte compromisurile pe
care partenerii le pot face; prefigurarea obiecţiilor, a acceptării sau a respingerii acestora;
alegerea unor argumente valabile în cazul respingerii unor noi condiţii; adoptarea
permanentă a unei argumentări care să faciliteze încheierea tranzacţiei.
35
٭acceptarea parţială (reală sau simulată) : “da, dar…”; “pe ansamblu sunt de acord,
însă în ceea ce priveşte…”);
٭eschiva : “putem să ne gândim la acest punct”; “chestiunea ne depăşeşte”;
٭blocarea argumentării: “vă întrerup, pentru că…”; “vă mulţumesc pentru sinceritatea
dvs., dar…”;
٭întrebările : “credeţi într-adevăr că acest argument poate fi demonstrat ?”, “ce
înţelegeţi prin avantaj în utilizare ?”;
٭obiecţiile non-verbale: mimică, gesturi de dezaprobare, tăcere intensă etc. la
prezentarea şi explicarea argumentului.
36
amânare se bazează pe supoziţia că, dacă, în continuare, părţile vor reuşi să progreseze
la alte puncte aflate în discuţie şi se va contura posibilitatea unei înţelegeri, importanţa
obiecţiei pentru partener se va reduce sau tensiunea va fi atenuată.
O altă categorie de tactici sunt cele care pot fi folosite atât la ridicarea de obiecţii,
cât şi la tratarea obiecţiilor partenerului: întrebările, diversiunea, mărturia.
Întrebările vor fi folosite la tratarea obiecţiilor atunci când se intenţionează stoparea
şarjei critice sau argumentative a partenerului (“N-am înţeles bine: reţinerea dvs. Puteţi
să ne explicaţi puţin punctul dvs. de vedere ?”).
Diversiunea se bazează tot pe întrebări: pentru a atenua sau îndepărta o obiecţie se
pun întrebări la care partenerul este obligat să răspundă cu “da” (“Sunteţi însă de acord
că această problemă nu poate pune în discuţie ansamblul înţelegerilor la care am ajuns
până acum ?”).
Mărturia se bazează pe recursul la autoritate sau precedent (“În contractul pe care
le-am semnat de curând cu firma x, această problemă s-a dovedit, până la urmă, lipsită
de importanţă”).
În cazul unei observaţii de fond, tratarea acesteia se face printr-o abordare în trei
timpi [21]: mai întâi, se legitimează observaţia (“Înţelegem punctul dvs. de vedere…”);
apoi se răspunde la observaţie printr-o argumentare profesională (enunţarea sobră de
fapte, date, prezentarea de studii, referinţe, certificate etc., efectuarea unei
demonstraţii); verificarea efectului pe care l-a avut răspunsul (“Am reuşit să răspundem
la problema ridicată de dvs. ?”).
În cazul obiecţiilor care prezintă o importanţă deosebită pentru partener şi atunci când
negociatorul dispune de o soluţie refutabilă, se poate utiliza aşa-numita tehnică
“ancorării” (encrage).
Tehnica “ancorării”
37
Este aplicată la obiecţii de fond, când negociatorul dispune de o soluţie ce nu poate fi
respinsă. Ea constă în trei părţi:
1. Reformularea: “înţelegem că observaţia dvs. referitoare la … este un obstacol major în
realizarea unei înţelegeri”; în cazul unui răspuns afirmativ
2. Ancorarea – “Dacă vom găsi împreună o soluţie concretă la observaţia dumeavoastră,
vom putea conta pe acceptarea ofertei noastre ?”; în cazul unui răspuns afirmativ
3. Prezentarea ofertei
Avantaje: obţinerea unui acord de principiu, înaintea prezentării soluţiei; minimizarea
importanţei altor obiecţii legate de aceeaşi problemă; favorizarea unei înţelegeri
“naturale”.
Concesiile şi compromisurile
Un rol important în menţinerea caracterului deschis al negocierilor revine
disponibilităţii partenerilor la concesii şi compromisuri în vederea realizării unui acord
reciproc acceptabil. După cum s-a remarcat în literatură, obstacolul major în reuşita
negocierii este “paradoxul inerent” al condiţiei negociatorului: el trebuie să cedeze (câte
ceva) pentru a ajunge la un cord, dar în acelaşi timp nu trebuie să cedeze (prea mult)
pentru a nu-şi compromite propriul rezultat.
El trebuie să fie, cum se exprimă un clasic al studiului negocierii (Callieres,
începutul sec. XVIII); “ferm fără să dea aparenţa de a fi rigid, suplu, fără să dea aparenţa
de a fi conciliant”.
Concesia este renunţarea unilaterală de către una din părţi la una sau mai multe din
poziţiile susţinute în scopul creării condiţiilor pentru o înţelegere.
În practica negocierilor, concesiile pot să poarte asupra unor interese reale ale
partenerului respectiv sau pot să reprezinte doar renunţarea la unele pretenţii formale, în
acest din urmă caz, ele reprezentând o simplă ”stratagemă”.
Compromisul înseamnă retragerea parţială a fiecărui partener de pe poziţiile
anunţate. El se poate realiza şi prin schimb de concesii asupra obiectului tranzacţiei.
Scopul compromisului este de a debloca tratativele sau a netezi drumul spre acordul de
voinţă sau a finaliza înţelegerea.
În fapt, tratativele înseamnă un şir de concesii şi compromisuri pe care negociatorii
trebuie să le ofere sau să le accepte cu măsură şi abilitate, astfel încât să asigure
prezervarea intereselor lor reale în contractul prin care se finalizează negocierile.
Abordarea concesiilor se poate face din două perspective diferite – cea a fermităţii
şi cea a toleranţei – cărora le corespund trei tipuri de strategii.
Strategia fermităţii este considerată de unii negociatori preferabilă întrucât ea
reduce nivelul de aspiraţii al părţii adverse. Ea se caracterizează prin solicitări ridicate la
debutul negocierilor şi concesii mărunte şi puţin frecvente.
Strategia îngăduinţei este preferabilă, după unii negociatori, întrucât ea induce
reciprocitate de tratament şi favorizează acordul. Ea se caracterizează prin solicitări
iniţiale medii şi concesii de valoare mijlocie.
Strategia moderată este un compromis între cele două abordări de mai sus:
solicitări iniţiale mari, concesii frecvente, dar de mică valoare.
În practică, aplicarea uneia sau alteia dintre strategii trebuie să ţină seama de
condiţiile concrete ale negocierii. Dacă, în cazul unui raport de forţe favorabil, fermitatea
poate să ducă la obţinerea unor avantaje mai mari, în alte situaţii ea poate să
38
prelungească foarte mult tratativele sau să compromită înţelegerea, cu consecinţe directe
pe planul costuri de tranzacţie.
În ceea ce priveşte modul de eşalonare a concesiilor , se practică mai multe
formule: concesii în scară crescătoare (tot mai mari), descrescătoare, de nivel egal,
concesii adaptate strict celor făcute de către partener. Totodată, în ceea ce priveşte
abordarea secvenţială a negocierilor, există mai multe posibilităţi (Figura 8):
• debutul cu o poziţie afişată ridicată, menţinerea, cu mici concesii, a acestei poziţii cât
mai mult posibil şi scăderea bruscă a exigenţelor spre sfârşitul negocierii (varianta a);
• acordarea de concesii în trepte, metodă ce are avantajul că permite legarea oricărei
concesii de o compensaţie din partea celuilalt (varianta b);
• începerea cu o poziţie afişată aproape de poziţia realistă (sau de punctul de ruptură) şi
acordarea unor concesii minime numai în faza de finalizare a negocierilor (varianta c);
• debutul cu o poziţie înaltă şi ridicarea rapidă şi importantă a nivelului pentru obţinerea
acordului cât mai rapid (varianta d).
Figura 8.
Poziţia
afişată
la
început
Poziţia
realistă
(punct
(a) de (b)
ruptură)
( c) (d)
39
În general, strategia concesiilor depinde de importanţa mizei şi durata negocierilor,
de raportul de forţe dintre părţi, precum şi de profesionalismul – cunoştinţe, experienţă,
talent – de care dă dovadă negociatorul.
Există, totodată, o serie de reguli ce trebuie să fie respectate atunci când se
pregătesc şi se efectuează concesiile. [22]
Mai întâi, este recomandabil ca negociatorul să îşi anunţe intenţia de a face o
concesie printr-un mesaj în acest sens. Scopul acestei comunicări este de a pregăti
partenerul pentru receptarea concesiei, precum şi de a sugera regulile jocului: limitele
între care se pot conveni concesii, acordarea de concesii numai cu compensaţie.
Apoi, este esenţial ca toate concesiile să fie temeinic pregătite, respectiv gestiunea
lor să se facă în contextul unei strategii stabilite în timp. În acest proces, negociatorul
trebuie să stabilească valoarea fiecărei concesii pe care o acordă; totodată, în timpul
tratativelor, el trebuie să evalueze corect valoarea concesiilor pe care le obţine de la
partener.
În literatura de specialitate se vorbeşte despre “arta de a face concesii”, care,
reflectând personalitatea fiecărui negociator, trebuie să se conducă după anumite reguli
referitoare la modul cum nu se fac concesii şi la modul cum acestea pot fi făcute. Astfel,
negociatorul nu va face concesii:
- unilaterale, adică fără să primească nimic în schimb;
- înainte de a fi nevoie;
- numai pentru că a fost convins de argumente şi este de bună credinţă;
- prin care renunţă , relativ uşor, la o poziţie declarată ca fiind majoră.
Negociatorii experimentaţi nu “taie para în două”, ci tratează până la ultimul
moment, în speranţa obţinerii unei concesii mai mari din partea interlocutorului. De
exemplu, atunci când ultimul preţ oferit de către cumpărător este 94, iar ultimul preţ
cerut de către vânzător este 96, apare tentaţia propunerii unui acord la 95 (adică de a
face jumătate-jumătate). Continuarea tratativelor poate să aducă vânzătorului un preţ de
95,5 (sau cumpărătorului unul de 94,5).
Concesiile trebuie să fie făcute:
- în ritm controlat;
- după principiul do ut des (concesie contra concesie şi informaţie contra informaţie);
- în mod pararmonios, “distilat” (concesii mici şi numeroase, nu puţine şi importante);
- în cazul fiecărei concesii, oricât de mică, trebuie să se sublinieze, avantajele pe care
aceasta le oferă partenerului şi sacrificiile pe care le impune celui care a acordat-o.
În practica negocierilor se folosesc şi o serie de stratageme pentru obţinerea de
concesii sau realizarea de compromisuri.
Stratagema “om bun- om rău” este o adaptare a unei tactici de anchetă judiciară.
În acest caz, există cel puţin doi membri în echipa adversă: în timp ce un partener
joacă rolul “durului” şi dezvoltă starea de conflict, celălalt joacă rolul “amabilului” şi
dezvoltă starea de cooperare. Scopul acestei tactici este de a dezechilibra cealaltă parte:
între “rău” şi “amabil” negociatorul va fi înclinat spre concesii şi compromisuri cu cel de-
al doilea.
“Momeala “ este stratagema prin care se lansează propuneri fără acoperire, se fac
promisiuni pentru a obţine concesii, aşteptând ca, odată compromisul realizat (fapt
împlinit), propunerile şi promisiunile fictive vor fi trecute cu vederea sau iertate.
Stratagema “piciorului în uşă” presupune solicitarea (insistentă) a unei concesii minore
pentru a putea fi obţinută apoi o concesie majoră.
40
“Uşa în nas” este o stratagemă prin care se solicită o concesie majoră, inacceptabilă
pentru partener, pentru a obţine, prin contrast, o concesie majoră.
Pe parcursul negocierii pot să apară şi momente de blocaj sau de impas; mai
probabile în cazul negocierilor cu orientare distributivă, aceste situaţii se întâlnesc şi în
negocierile comerciale, preponderent integrative.
În abordarea acestor situaţii trebuie să se plece de la identificarea cauzei care
determină blocajul: conflictul de poziţii dintre părţi sau deficienţele raţionale. În primul
caz, blocajul apare datorită faptului că negociatorii se menţin pe poziţiile anunţate sau
fac concesii insuficiente pentru ca un compromis să fie posibil. Atunci când negociatorii
menţin în mod rigid poziţiile critice, deblocarea situaţiei se poate face numai prin
utilizarea de argumente şi tehnici care stimulează cealaltă parte să valorifice marja
proprie de negocieri.
Figura 9.
B poziţia poziţia
critică din mandat
41
adoptarea unei atitudini conciliatoare prin renunţarea la prejudecăţi
(revederea critică a propriei poziţii), avansarea de noi soluţii (abandonarea ideii de
soluţie unică), refuzul escaladării tensiunii etc.;
detensionarea situaţiei prin exploatarea nevoii de destindere a
interlocutorului (o anecdotă bine plasată, o glumă oportună etc.)
În cazul unui conflict deschis (schimb de replici dure, iminenţa rupturii dialogului)
compromiterea definitivă a negocierii poate fi evitată prin tactica amânării dezbaterii
punctului controversat, folosită, însă, într-o perspectivă cooperativă, prin sublinierea
importanţei păstrării legăturilor de afaceri, disponibilităţii la compromis etc.
42
soluţionarea rapidă a acestora din urmă, pentru ca părţile să poată trece la realizarea
afacerii. Sau în urma unei treceri în revistă a rezultatelor obţinute până în acel moment, a
concesiilor reciproce convenite, a importanţei pentru ambele părţi a contractului se
conchide că este firesc să se treacă la finalizarea tratativelor
Un alt grup de tactici se raportează la derularea în timp a negocierilor şi vizează
creşterea operativităţii şi finalizarea cât mai rapidă a acestora. ”Presiunea timpului” este
o tactică folosită atunci când negocierile se prelungesc nejustificat de mult şi se doreşte
“forţarea” într-o manieră vădită sau mai voalată a luării de decizii; invocarea necesităţii
unei decizii urgente trebuie să se facă ferm, dar şi cu deferenţa necesară pentru a nu
anula rezultatele obţinute până în acel moment.
În acelaşi sens se utilizează metode cum sunt: precizarea faptului că oferta este
limitată în timp, solicitarea răspunsului la o propunere într-un anumit termen, precizarea
faptului că este vorba de ultimul preţ /ultima obiecţie etc.
Alte tactici şi tehnici de finalizare sunt:
- metoda surprizei constă în schimbarea bruscă şi spectaculoasă a poziţiei în negociere
în scopul declarat de a se ajunge la o înţelegere; ea poate să însemne oferirea unor
concesii neaşteptate sau evocarea unor argumente noi, care modifică radical raportul
stabilit între părţi;
- stratagema "resemnării" urmăreşte transmiterea către partener a mesajului că
negociatorul s-a împăcat cu situaţia de fapt, a renunţat la luptă, el păstrând, de fapt,
controlul asupra situaţiei.
- stratagema "renunţării" este o altă formă a celei precedente; de data aceasta
resemnarea este asociată cu o renunţare la negociere, ca fiind fără obiect. Renunţarea
trebuie anunţată atunci când partenerul este, teoretic, în posesia succesului. Spectrul
pierderii acestuia îl va face să accepte o negociere în termeni noi.
Negociatorul trebuie să gestioneze corect şi în perioada care urmează încheierii
tratativelor. În cazul în care acordul n-a fost realizat se respectă, de obicei, următoarele
reguli:
- se menţine starea pozitivă, atitudinea politicoasă şi amabilă, se mulţumeşte
partenerului pentru disponibilitatea dovedită şi timpul acordat;
- se exprimă speranţa în realizarea în viitor a unor afaceri şi, dacă e cazul, se creează
condiţiile pentru o nouă întâlnire;
- despărţirea se face în mod firesc, fără grabă şi fără consideraţii şi justificări inutile.
În cazul în care negocierea s-a finalizat printr-un acord de voinţă:
- se mulţumeşte partenerului pentru abordarea profesională şi constructivă şi i se aduc
felicitări pentru afacerea încheiată;
- se propun sau se sugerează, dacă e cazul, servicii sau asistenţă în procesul derulării
afacerii (formare de cadre, comercializare etc.);
- se pregăteşte viitoarea întâlnire, care, în principiu, este dedicată semnării – în condiţii
solemne – a contractului;
- partenerii se despart într-un spirit de cooperare şi într-o atmosferă amicală, evitându-
se comentariile şi aprecierile de circumstanţă.
În practică, finalizarea negocierii este un proces, mai rapid sau mai îndelungat, în care
se parcurg, de regulă, următoarele faze :
1 1. Declanşarea procesului
2 ◊ constatarea disponibilităţii partenerului pentru încheierea acordului;
◊ transmiterea unui semnal de disponibilitate la contractare, în urma căruia se
primeşte un semnal de acceptare.
43
2. Stimularea realizării acordului
◊ prezentarea punctului de acord şi relevarea gradului în care părţile s-au apropiat de
finalizare;
◊ oferirea de concesii reciproce suplimentare pentru realizarea acordului deplin;
◊ utilizarea de tactici pentru grăbirea şi definitivarea acordului.
3. Finalizarea negocierilor
◊ încheierea tratativelor;
◊ dezbaterea proiectului de contract;
◊ acordarea unui termen pentru revederea acestuia în vederea adoptării sale.
4. Consolidarea înţelegerii
◊ scoaterea în evidenţă a beneficiilor obţinute de ambii parteneri în urma negocierii;
◊ oferirea serviciilor pentru buna punere în aplicare a acordului.
44
În exercitarea prerogativelor sale, negociatorul trebuie să asigure înfăptuirea mai
multor cerinţe:
- realizarea unui acord cu partenerul, finalitatea însăşi a negocierii;
- respectarea mandatului încredinţat de către firma proprie, în general promovarea
strictă a intereselor firmei;
- obţinerea unui succes personal, prin modul în care este realizat acordul şi beneficiile
pe care acest acord le procură.
Cele trei cerinţe nu sunt cu necesitate compatibile, ceea ce determină caracterul
complex al poziţiei în care se află negociatorul. Astfel, de exemplu, dacă pentru realizarea
acordului face concesii dincolo de limitele mandatului sau făcând interpretarea acestuia,
poate fi dezavuat de către firma proprie; în schimb, dacă urmărind să respecte strict
mandatul, dă dovadă de rigiditate şi nu reuşeşte să încheie un acord, poate fi acuzat de
incompetenţă.
Pe de altă parte, dacă urmărind să se afirme în cadrul firmei, printr-un succes în
negocieri, încheie acordul cu orice preţ , el poate fi acuzat de lipsă de experienţă sau
profesionalism; dacă pentru a ajunge la un acord se înţelege cu partenerul contra unor
avantaje personale, în detrimentul firmei sale, poate fi urmărit pentru corupţie.
Pentru caracterizarea negociatorului “ideal” trebuie să fie evidenţiate calităţile sale în
plan profesional (competenţă), cele de personalitate (inteligenţă, temperament, talent) şi
cele de ordin cultural (valori, credinţe, opţiuni).
În ceea ce priveşte calităţile profesionale ale negociatorului, trebuie să avem în
vedere două aspecte. În primul rând, este vorba de competenţa într-un domeniu care are
relevanţă pentru negocierea comercială internaţională: tehnic, de marketing, financiar,
juridic etc. Cu alte cuvinte, un negociator în comerţul internaţional trebuie să aibă o
specializare într-o profesiune legată de comerţul internaţional şi să nu fie doar negociator
“bun la toate”.
În al doilea rând, este vorba de competenţă în negociere, ceea ce înseamnă o
formaţie teoretică (studii) şi practică (experienţă) adecvată. În măsura în care negocierea
este o “ştiinţă”, adică o “profesie” care se poate învăţa, persoana interesată trebuie să se
pregătească - din cărţi şi practică - atât pentru a accede la această condiţie , cât şi
pentru a se angaja într-o negociere concretă.
În ceea ce priveşte trăsăturile de personalitate ale negociatorului, literatura de
specialitate este bogată şi diversificată. Principalii factori care concură la definirea
personalităţii negociatorului sunt următorii:
• factori exteriori: prezentare, disponibilitate, elocinţă etc.;
• factori intelectuali: spirit de analiză, agilitate de spirit, sesizarea esenţialului,
putere de observaţie, .. de spirit, memorie vizuală, memorie a ideilor, imaginaţie,
simţ psihologic, capacitate de argumentare;
• comportament social: sociabilitate, stăpânire de sine, diplomaţie, încredere în
sine, dinamism, perseverenţă, prudenţă, răbdare;
• factori de natură etică: conştiinţa profesională, loialitate, probitate, discuţie;
• aptitudini pentru muncă: simţul răspunderii, spirit de echipă, spirit
organizatoric, punctualitate, disciplină.
Un “portret robot” al “negociatorului ideal” este prezentat în Tabelul 12.
Tabelul 12
Negociatorul ideal
Calităţi Importanţa în procesul de negociere
45
٭Discernământ ٭Analiză corectă a situaţiei de fapt,
înţelegerea intereselor reale aflate în joc;
46
- urmărirea unor obiective concrete, cu caracter lucrativ (dimensiunea “economică” a
culturii).
În schimb, negociatorii aparţinând diferitelor culturi prezintă o serie de caracteristici
specifice în ceea ce priveşte concepţia despre spaţiu şi timp, tipul de limbaj utilizat etc.,
ceea ce duce la definirea diferitelor stiluri de negociere.
Ţinând seama de caracterul complex al negocierii, formarea de profesionişti în
domeniu presupune o pregătire pe mai multe planuri [26]: cognitiv (al cunoştinţelor),
afectiv (al atitudinilor şi sentimentelor), relaţional (al relaţiilor interpersonale) şi al
dezvoltării personale. Este vorba deci de o instruire care vizează în egală măsură
cunoştinţele (savoir), îndemânarea (savoir-faire) şi comportamentul (savoir-etre).
În ceea ce priveşte domeniul cognitiv, în formarea negociatorilor se urmăreşte de către
cursanţi a principalelor trăsături ale negocierii: tipologie, obiect, structură şi condiţii,
roluri, proceduri, faze, reguli, dimensiuni etc.
În plan afectiv, se au în vedere sentimentele şi emoţiile suscitate în cadrul negocierilor,
mizele şi riscurile asociate, aşteptările etc., precum şi atitudinile faţă de ideile de justiţie,
echitate etc.
Domeniul relaţiilor interpersonale presupune dezvoltarea capacităţii de comunicare, de
construire de raporturi între persoane sau în cadrul grupurilor, precum şi facilitatea de
exprimare şi capacitatea de a crea încredere, de a rezolva situaţiile conflictuale etc.
În ceea ce priveşte dezvoltarea personală, se au în vedere aspecte cum sunt: forţa şi
vulnerabilitatea personală legată de temperament şi stil de abordare, flexibilitatea stilului
în raport cu situaţiile variate şi schimbătore, precum şi competenţa şi abilitatea în
general.
Dacă în mod tradiţional, negocierea a reprezentat o componentă a pregătirii în sfera
diplomaţiei, în ultimele două decenii, ea s-a afirmat ca disciplină de studiu şi în
universităţile din domeniul ştiinţelor sociale, în speţă economie şi de gestiune. În Franţa,
se studiază în principal negocierea comercială (în aşa-numitele înalte “şcoli de comerţ”
sau “institute de administrare întreprinderilor ”-IAE) şi negocierea socială (în
universitate), dar negocierile internaţionale de afaceri şi negocierile organizaţionale au
căpătat în ultimul timp importanţă. Negocierea diplomatică se studiază în instituţiile
specializate în domeniu.
În SUA, marile universităţi au început să introducă disciplina de negociere: la MIT
există un curs de “teorie şi practică a negocierii”; la Harvard funcţionează, începând din
1983, un Program de negociere, situat la Facultatea de Drept, iar începând din 1987 se
editează Negoiation Journal; la John Napkins (School of Advanced International Studies)
există un curs de negociere, axat, în principal, pe negocierile diplomatice.
47
- transpun, în general, o perspectivă particulară asupra culturii abordate, de regulă, cea
occidentală (majoritatea cercetărilor sunt făcute de autori occidentali sau de şcoli
occidentale);
- “stilurile” analizate reprezintă o realitate complexă şi dinamică: ele evoluează în cadrul
aceleaşi culturi; totodată, anumite dimensiuni culturale tind să se omogenizeze în
procesul de internaţionalizare şi globalizare a afacerilor.
Totuşi, cunoaşterea diferitelor modele de stiluri este utilă pentru negociator, în măsura
în care acestea dau o imagine a diferenţelor culturale pe plan mondial şi prezintă repere
generale pentru înţelegerea unei anumite culturi. Negociatorul profesionist nu va gândi
însă în termeni de stereotipuri culturale şi va considera cu precauţiune diferitele “reţete”
de comportament intercultural.
Un prim nivel al definirii stilurilor de negociere este cel care pleacă de la
deosebirile între “cultura occidentală” (monocronică, extravertită, slab contextuală) şi
“cultura orientală” (policronică, introvertită, înalt contextuală).
Un al doilea nivel de abordare este cel care distinge, în cadrul stilurilor
de mai sus, diferenţieri regionale (determinate de factori de natură istorică, religioasă,
etnică etc.). Astfel, de exemplu, cultura occidentală din Europa poate fi diferenţiată în
cultura nordică vs. cultura meridională, cultura anglo-saxonă vs. cultura germanică; între
aceste tipuri culturale şi stiluri de negociere există o serie de întrepătrunderi, de afinităţi.
Pe de altă parte, în cultura orientală, pot fi distinse cultura din Extremul Orient
(Japonia, China etc.) şi cea din Orientul Mijlociu (lumea arabă).
La un al treilea nivel de abordare se pot defini diferite stiluri naţionale de
negociere. În Tabelul 3. 13 se prezintă o schiţă a elementelor ce caracterizează stilurile
“american”, “britanic”, “german”, “francez”, “mediteranean”, “arab” şi “japonez” pe baza
elementelor cel mai frecvent menţionate în literatura de specialitate.
Aşezarea în tabel sugerează faptul că există similitudini globale între culturile
alăturate pe orizontală (american şi britanic, japonez şi chinez) sau parţiale pe verticală
(francez şi italian, american şi japonez). (Excepţiile sunt marcate prin linia tăiată).
Într-un astfel de cadru trebuie situate reţetele din literatură în legătură cu modul de
abordare a negocierilor în context intercultural.
48
Oamenilor de afaceri care doresc să negocieze cu manageri francezi li se
recomandă:
- să angajeze un agent care vorbeşte fluent limba franceză şi să vorbească ei înşişi
limba franceză;
- să fie deschişi interacţiunilor sociale şi să se exprime direct;
- să adopte o poziţie iniţială extremă pentru a putea face mai târziu unele concesii;
- să facă prezentări clare, bazate pe logică;
- să se dovedească a fi eficienţi.
Sursa: D.A. Ball, W.N. Culloch jr. (1996); S. Kinkbride, Sora (1995); Mendehall, Dunnett Riks
(1995)
49
acţiuni în limite stricte, pentru a nu pune în pericol înţelegerea ce se construieşte între
părţi.
Conflictele de natură etică pot să apară în cadrul negocierilor din mai multe motive:
raportul de forţe dezechilibrat; personalitate diferită a negociatorului; diferenţele
culturale.
Raportul de forţe dezechilibrat poate genera tendinţa dominatoare din partea celui
mai puternic, tendinţe care, duse la extrem, pot depăşi limitele impuse de etică de
afaceri. Pentru a preîntâmpina astfel de situaţii, părţile trebuie să stabilească de la
început regulile de procedură astfel încât negocierea să se desfăşoare în condiţii corecte
şi echitabile. “Forţa dreptului” (regulile) va putea astfel să se impună în raport cu “dreptul
forţei” (puterea).
După atitudinea pe care o au în negocieri, negociatorii pot fi: loiali sau manipulatori;
sinceri sau ascunşi; morali sau amorali; agresivi sau împăciuitori etc. Aceste trăsături
polare definesc, practic, două tipuri polare de negociatori: cel cooperativ (soft) şi cel
conflictual (hard) , negociatorul amical şi negociatorul dominant.
În sfârşit, diferenţele culturale determină modalităţi diferite de raportare la
obiectivul etic. Dacă în anumite culturi “occidentale”, regulile morale sunt, în general,
explicite (coduri de conduită), în alte culturi “orientale” ele sunt implicite (mod de a fi),
dacă în unele culturi cerinţele etice se aplică pentru toţi în acelaşi fel, în altele ele depind
de context.
Studierea dimensiunii etice a procesului negocierii prezintă importanţă practică în
mai multe privinţe şi mai ales pentru raportarea la comportamentul dominator şi
contracararea tehnicilor de manipulare.
Comportamentul dominant exprimă voinţa de putere, înclinaţia spre folosirea forţei;
cel care-l adoptă utilizează tehnici şi tactici de influenţare pentru a-şi destabiliza
partenerul şi a-l obliga să accepte propunerile proprii.
Tehnicile de dominaţie pot fi aplicate pe tot parcursul negocierii:
• înaintea şedinţei de tratative, comportamentul dominant se poate manifesta
prin întârzierea la întâlnire, schimbarea datei şi orei, cultivarea confuziei în legătură
cu programul tratativelor etc.;
• în timpul tratativelor, partenerul poate recurge la tactici cum sunt: sugerarea
ideii că este ocupat şi nu poate rămâne prea mult timp la discuţii; încercări de a se
situa în spaţiu mai avantajos decât partenerul sau, schimbarea bruscă de subiect;
modificarea ritmului sau tonului vocii; manifestări de nerăbdare, dezapreciere etc.
Totodată, se pot aplica tacticile de influenţare specifice unei abordări de tip
conflictual, ori chiar cele ale orientării cooperative, în ambele cazuri, urmărindu-se
schimbarea raportului de forţe în defavoarea celeilalte părţi.
Tabelul 14
Raportarea la comportamentul dominant
Tactici Răspunsuri
50
(“Îţi place ?”) (“Îţi place ?”)
• “cuceritorul”: îngrădirea spaţiului celeilalte • extinderea câmpului de acţiune
părţi (“Ba a mea “)
(“Jumătatea mea e mai mare”)
Tabelul 15
Raportarea la comportamentul manipulator
Atitudini de manipulare Modalitate de ripostă
51
• Pretextarea unei oboseli bruşte • Reportarea discuţiilor pentru altă
pentru a solicita acordul final dată
52
PARTEA A – II-A
Contractul este baza juridică a relaţiilor de afaceri: prin acordul lor de voinţă, părţile
îşi asumă obligaţii, a căror executare reprezintă însăşi realizarea tranzacţiei comerciale.
Contractul internaţional se particularizează prin modul specific de negociere,
formare şi derulare, determinat, în esenţă , de incidenţa factorului de extraneitate.
Totodată, în practică se utilizează mai multe tipuri şi forme ale contractului comercial
internaţional, etalonul fiind reprezentat de contractul de vânzare internaţională de
mărfuri.
Există două mari modalităţi de contractare internaţională: prin negociere directă
(faţă în faţă), respectiv contractarea între prezenţi; şi prin corespondenţă comercială
(contractarea între absenţi). În ultimul timp, dezvoltarea rapidă a tranzacţiilor electronice
a impus o variantă a contractării între absenţi, contractul prin Internet.
Indiferent de modul în care se formează, contractul internaţional are o anumită
structură, conţine o serie de clauze esenţiale –părţi, obiect, preţ – precum şi un ansamblu
de alte prevederi privind realizarea afacerii contractate.
Contractul este un acord de voinţă între părţi, prin care acestea îşi asumă obligaţii
în vedere promovării unor interese proprii, în cadrul unui proiect comun. În cazul
contractului comercial acest proiect este realizarea unei afaceri, din care părţile urmăresc
obţinerea unui câştig economic, material. Prin urmare, contractul comercial se defineşte
prin caracterul lucrativ (lat. lucrum) al obiectului său.
Contractul internaţional –în general nedefinit în dreptul pozitiv al statelor – se
particularizează prin incidenţa elementului străin (de extraneitate) sau, în termenii
Convenţiei de la Viena privind vânzarea internaţională de mărfuri (semnată în 1980 şi
intrată în vigoare ulterior, la date diferite, de către statele care au adoptat-o), prin
calitatea de “internaţionalitate”.
Calificarea privind caracterul internaţional se face de obicei prin utilizarea mai
multor criterii. De exemplu, în jurisprudenţa franceză se folosesc criterii economice,
juridice şi mixte. [1]
Criteriul economic se referă la aspecte cum sunt: plata internaţională, existenţa
unor interese legate de comerţul internaţional, mişcarea bunurilor, serviciilor şi a monedei
dincolo de graniţele naţionale etc.
După criteriul juridic un contract este calificat ca fiind internaţional dacă el conţine
condiţii sau prevederi care cad sub incidenţa mai multor sisteme de drept. Este vorba de
acte care privesc încheierea contractului sau executarea acestuia, de faptul că părţile,
53
prin naţionalitatea sau domiciliul lor, implică aplicarea unor norme juridice aparţinând
legislaţiilor mai multor state, sau de faptul că obiectul contractului este localizat în
străinătate. În toate cazurile există un element străin (de extraneitate) care determină
natura internaţională a contractului.
În literatura juridică se arată că naţionalitatea părţilor sau calificarea dată de
acestea contractului sunt fără efect asupra naturii naţionale sau internaţionale a
contractului [2] . Contractul este internaţional atunci când el cade sub incidenţa mai
multor sisteme de drept, a unei convenţii internaţionale, când implică interese ale
comerţului internaţional, în sfârşit, când implică trecerea unei frontiere naţionale.
Criteriul mixt, adică aplicarea cumulativă a criteriului economic şi a celui juridic, se
foloseşte atunci când există divergenţe sau controverse doctrinare, pentru a asigura o
soluţie acceptabilă şi operativă.
Contractul de vânzare internaţională – care reprezintă un fel de standard în
materie şi datorită codificării prin Convenţia de la Viena din 1980 – reprezintă: un acord
de voinţă între părţi prin care o parte (exportatorul) se obligă să transfere dreptul de
proprietate asupra unui bun al său celeilalte părţi (importatorul), acesta din urmă
obligându-se la plata preţului.
Din definiţie rezultă principalele caracteristici juridice ale acestui contract:
- caracterul consensual: părţile se obligă prin libera lor voinţă (solo consensu),
respectând cadrul general, naţional şi internaţional, al contractării;
- caracterul sinalagmatic: obligaţia fiecărei părţi este cauza obligaţiei celeilalte părţi (do
ut des) (obligaţia exportatorului de a livra bunul se întemeiază pe obligaţia
cumpărătorului de a plăti preţul, şi invers);
- caracterul translativ de proprietate: vânzătorul se obligă să transfere asupra
cumpărătorului, contra plăţii preţului, toate componentele dreptului de proprietate:
posesiunea, folosinţa şi dispoziţiunea;
- caracterul de internaţionalitate, dat de incidenţa unuia sau mai multor aspecte de
extraneitate.
După cum se vede, contractul de vânzare internaţională este, practic, un contract
de vânzare, aşa cum acesta este cunoscut în dreptul intern din ţările lumii, afectat de
incidenţa elementului de extraneitate.
Celelalte tipuri de contracte comerciale internaţionale pot fi definite prin raportare
la acest instrument contractual de bază. Astfel, în funcţie de obiectul operaţiunii
comerciale, contractele pot fi: de executare de lucrări, de depozit, de mandat şi
reprezentare comercială, de transport şi expediţii internaţionale, de turism şi altele,
practicate în relaţii comerciale internaţionale.
6.1.Faza precontractuală
54
Chiar dacă obligaţiile contractuale ale părţilor se nasc în momentul semnării
contractului, uzanţele, normele de drept şi jurisprudenţa consacră în domeniul comerţului
internaţional o serie de cerinţe de responsabilităţi precontractuale.
În procesul negocierii contractului se parcurg mai multe faze, partenerii încercând
să-şi apropie cât mai mult punctele de vedere în vederea realizării acordului de voinţă şi,
în acelaşi timp, să-şi protejeze interesele care-i animă în afacerea negociată.
Atât în dreptul continental, cât şi în cel anglo-saxon se reclamă un comportament
de bună credinţă în timpul negocierilor, ceea ce implică o angajare serioasă a partenerilor
în tratative.
Astfel, în dreptul anglo-saxon [7], noţiunea de “culpă în contractare” (culpa în
contrahoudo ) impune existenţa unui comportament de bună credinţă în procesul
negocierii (în timp ce în procesul executării acesta să nu fie impusă), iar cea de “reliance”
implică un comportament responsabil în angajamente. Prin aplicarea celor două noţiuni, o
ruptură bruscă a negocierilor poate antrena, în anumite cazuri, o responsabilitate
precontractuală.
În dreptul francez [8] prin aplicarea prevederilor privind responsabilitatea
delictuală, cel care rupe abuziv o negociere poate fi făcut să răspundă de paguba
eventuală cauzată în acest fel partenerului.
În dreptul german se recunoaşte cerinţa de loialitate, care impune o informare
corectă în negocieri şi interzice ruperea unor tratative suficient de avansate fără just
motiv.
O obligaţie specifică, ţinând atât de faza precontractuală, cât şi de răspunderea
postcontractuală, este cea de confidenţialitate: partea care primeşte în cursul
negocierilor o informaţie cu titlu confidenţial este ţinută să nu divulge acea informaţie şi
să n-o folosească în mod incorect în scopuri personale.
Părţile pot să utilizeze o serie de instrumente pentru reglementarea fazei
precontractuale: angajamente precontractuale şi contracte pregătitoare.
Angajamentele precontractuale, pot fi numite şi scrisori de intenţie (engl. letters of
intent) sau memorandumuri (engl. memorandum of understanding). Este vorba de
documente care exprimă o anumită intenţie a semnatarilor, putând fi declarate ca
neobligatorii (engl. not binding) sau dimpotrivă ca expresii ale unui pre-acord intervenit
între părţi
Contractele pregătitoare sunt de două feluri: cele referitoare la securitatea şi buna
desfăşurare a negocierilor şi cele referitoare la formarea contractului principal.
În cazul unor negocieri complexe se poate practica formula unor contracte
pregătitoare, referitoare la securitatea şi buna desfăşurare a negocierilor. Acestea pot
să reglementeze durata negocierilor (pentru a preîntâmpina tratativele maraton),
realizarea lucrărilor pregătitoare şi suportarea costurilor acestora, angajarea negocierilor
în exclusivitate, păstrarea confidenţialităţii informaţiilor care se transmit în timpul
tratativelor.
O altă categorie de contracte pregătitoare sunt cele care au ca obiect formarea
contractului principal, putând fi vorba de : acordul de preferinţă (o persoană se angajează
faţă de alta să nu încheie un contract cu un terţ înainte de a-i propune partenerului acel
contract), promisiunea de contract unilaterală (cel care face promisiunea se obligă să
încheie contractul prin simpla exercitare a opţiunii de către partener) sau bilaterală
(practic, un contract, ce se încheie sub rezerva îndeplinirii unei formalităţi sau realizării
55
unei modalităţi), acordurile de negociere (părţile angajându-se să poarte tratative, fără să
poată fi obligate de a ajunge la un acord).
În concluzie, în conformitate cu uzanţele comerciale şi practica juridică, părţile
trebuie să dovedească un comportament corect din punct de vedere etic, ceea ce se
transpune într-o serie de cerinţe specifice [9]:
- o ofertă nu poate fi retrasă în astfel de condiţii încât retragerea sa ar cauza un
prejudiciu nejustificat partenerului;
- o negociere nu poate fi ruptă intempestiv fără un motiv valid (culpa în contrahoudo);
- angajamentele reciproce trebuie să fie definite într-un limbaj clar şi de înţeles pentru
toţi;
- partea mai slabă din punct de vedere economic trebuie să ştie riscurile pe care şi le ia
şi garanţiile de care poate beneficia;
- conţinutul contractului trebuie să fie echilibrat şi să nu fie în mod excesiv în avantajul
părţii puternice;
- este condamnabilă “reticenţa” dolosivă, adică omisiunea voluntară în scop de
înşelăciune a elementelor despre care, în condiţii de loialitate, partenerul trebuia să fie
informat.
56
sunt înscrise condiţiile generale de vânzare; ansamblul documentului constituie conţinutul
contractului eventual.
Contractul se formează prin acordul cumpărătorului asupra tuturor propunerilor
făcute de către vânzător; în cazul , cel mai frecvent, în care primul face contrapropuneri
privind condiţiile particulare sau cele generale, au loc tratative, iar acordul de voinţă este
realizat atunci când schimbul de propuneri şi contrapropuneri se finalizează.
Condiţiile generale de cumpărare sunt prezentate pe versoul documentului de
comandă sau, în cazul contractării prin corespondenţă, pe un document separat,
conţinând pe recto nota de confirmare a primirii comenzii, iar pe verso condiţiile generale
de cumpărare.
În utilizarea condiţiilor generale trebuie să se ţină seama de câteva aspecte:
- ele constituie un model şi pot fi modificate de către părţi potrivit intereselor lor
specifice;
- atunci când au loc modificări, părţile trebuie să vegheze la menţinerea coerenţei
interne a condiţiilor generale, respectiv la asigurarea unei logici riguroase a
contractului;
- condiţiile particulare prevalează, întotdeauna, asupra condiţiilor generale.
O mare utilizare în comerţul internaţional o au condiţiile elaborate de Camera
Internaţională de Comerţ de la Paris şi cunoscute sub numele de INCOTERMS (prima
elaborarea în 1936, ultima revizuire în 2000). Incoterms (International Commercial Terms)
cuprind termeni sintetici utilizaţi de operatorii din comerţul internaţional pentru a defini o
serie de obligaţii esenţiale ale părţilor la un contract de vânzare internaţională.
Contractul tip este un model de contract standardizat care poate fi completat sau
modificat şi la care părţile fac referinţă. Spre deosebire de "condiţiile generale" el este ,
de regulă, adoptat de comun acord de către părţi ca un instrument contractual principal
sau chiar unic .
Utilizarea contractelor tip oferă comercianţilor o serie de avantaje, printre care
menţionăm: simplificarea procesului de negociere şi reducerea duratei acestuia, evitarea
riscului formulării unor clauze neclare, evitarea riscului omisiunii unor clauze importante
şi evitarea neînţelegerilor cu privire la interpretarea unor clauze.
În ultimul timp, în practica de comerţ exterior se utilizează o mare diversitate de
contracte tip, elaborate sub egida unor organisme de natură diferită.
O primă categorie de instituţii care au elaborat contracte tip sunt instituţiile a căror
activitate constă în promovarea schimburilor internaţionale cum ar fi: Comisia Economică
ONU pentru Europa, care a elaborat contractele tip în diferite domenii şi Camera
Internaţională de Comerţ de la Paris, care a elaborat ghiduri (îndrumare) pentru
redactarea unor contracte specifice activităţii de comerţ exterior (ghidul pentru
redactarea contractelor de intermediere, ghidul pentru redactarea contractelor de know-
how, ghidul pentru redactarea contractelor de licenţă ş.a.).
A doua categorie de instituţii care au elaborat contracte tip o constituie asociaţiile
profesionale ale comercianţilor. Aceste contracte sunt cele mai utilizate în activitatea de
comerţ exterior. În această categorie intră: a) contracte tip pentru produse ca: cereale,
lemn, bumbac, iută, seminţe uleioase, zahăr rafinat, cacao, cafea. De exemplu, London
Corn Trade Association (L.C.T.A.) a elaborat un mare număr de contracte tip care ţin cont
de specificul produsului, de zona de provenienţă, de condiţia de livrare etc.; b) contracte
tip utilizate la bursele de mărfuri, pentru care nu există nici o posibilitate de modificare în
sensul dorit de părţi, singurele elemente care pot varia fiind preţul şi cantitatea.
57
În practica de comerţ internaţional se cunosc şi aşa- numitele contracte de
completat sau perfectat. Este vorba de acorduri între părţi care nu pot constitui prin ele
însele un contract, urmând a fi completate printr-un acord anterior sau posterior şi
constituind numai împreună cu acesta un contract. În acest sens, se cunosc: contractul
sub condiţie suspensivă; contractul de bază; contractul cadru . [12]
Contractul sub condiţie suspensivă este valabil încheiat numai după îndeplinirea
unei anumite condiţii: obţinerea finanţării sau a unei autorizaţii administrative.
Contractul de bază se aplică în exporturile complexe şi acţiunile de cooperare
industrială. Contractul descrie obiectivele cooperării preconizate, precum şi mijloacele
care vor fi utilizate pentru realizarea obiectivelor respective. Realizarea proiectului
depinde însă de încheierea şi executarea contractelor efective prevăzute în contractul de
bază: de licenţă; know-how; management etc.
Contractul cadru este un acord prin care părţile stabilesc, pentru o perioadă
determinată, principalele condiţii ce vor fi cuprinse în contracte ce vor fi perfectate
ulterior între ele. Acestea din urmă, numite şi contracte de aplicare, nu sunt decât
concretizarea condiţiilor stabilite în contractul cadru.
Contractul cadru poate preciza majoritatea clauzelor contractuale, cu excepţia
unora esenţiale, cum este preţul. Lipsit de un element esenţial, contractul nu va fi valabil
încheiat decât în momentul convenirii preţului. De exemplu, se poate încheia un contract
cadru pentru o anumită perioadă de timp şi o cantitate totală, la fiecare livrare
precizându-se preţul.
Un contract cadru poate fi semnat şi atunci când părţile doresc să transforme
raporturile lor tradiţionale de comerţ într-o relaţie de parteneriat [13]: furnizorul se
angajează să respecte anumite condiţii (de preţ, calitate etc.) pentru o perioadă
determinată; cumpărătorul pune eventual la dispoziţie un caiet de sarcini pentru
produsele tranzacţionate şi comunică o estimare a cantităţilor de care are nevoie. În acest
caz, comanda, prin care cumpărătorul precizează solicitările sale, se poate reduce la un
simplu mesaj (telex, EDI) prin care se specifică numerele de referinţă ale produselor
cerute şi cantităţile respective.
58
impun, fie pentru că practica de afaceri este în favoarea formei scrise. Un document scris
prezintă importanţă atât pentru dovada existenţei contractului, cât şi pentru interpretarea
corectă a acestuia.
O importanţă aparte în procesul contractării este alegerea limbii în care va fi
redactat contractul. [14] Trebuie precizat, mai întâi, că limba contractului nu este cu
necesitate limba în care se poartă negocierea, din cel puţin două raţiuni: politico-
administrative (în unele ţări există obligaţia de utilizare a limbii naţionale) sau practice
(alegerea limbii celei mai accesibile pentru parteneri).
În ceea ce priveşte limba de redactare, există două mari practici: utilizarea limbii
engleze şi redactarea în limbile partenerilor.
Limba engleză a devenit o limbă de comunicare cvasi-universală şi mulţi parteneri o
adoptă ca limbă de redactare a contractului. În literatură se atrage însă atenţia asupra
riscurilor pe care le prezintă utilizarea englezei pentru partenerii care nu au o perfectă
cunoaştere a acestei limbi. Este vorba, în primul rând, de înţelegerea corectă a
termenilor; de exemplu, noţiunea de contract (scrisă cvasi identic în engleză, franceză şi
română), desemnează în dreptul latin un contract care poate fi bilateral sau unilateral, cu
titlu oneros sau cu titlu gratuit, în timp ce în dreptul anglo-saxon desemnează exclusiv un
contract sinalagmatic şi cu titlu oneros. În al doilea rând, redactarea într-o limbă străină
poate duce la dificultăţi în înţelegerea voinţei părţilor pentru că, spune un specialist
francez, fiecare ţară are dreptul său cu noţiuni juridice unice şi de neînlocuit [15].
Altă formulă este cea a redactării contractului în limbile partenerilor, ceea ce duce
la existenţa a două (sau mai multe) versiuni de contract scris. În acest caz, se impun mai
multe cerinţe:
- asigurarea unei traduceri profesioniste, astfel încât versiunile să exprime cât mai exact
intenţia partenerilor;
- precizarea versiunii originale, adică a contractului care va avea prioritate în caz de
dificultăţi de interpretare;
- utilizarea unor noţiuni cât mai neutre, astfel încât acestea să aibă un conţinut cât mai
redus de “context juridic naţional”;
- definirea în contract a sensului pe care părţile înţeleg să-l dea diferiţilor termeni
utilizaţi.
În ceea ce priveşte numărul de exemplare, părţile vor urmări să fie pregătite atâtea
exemplare originale câte părţi sunt implicate în contract (partenerii), precum şi un număr
de copii (sau chiar originale) necesare pentru terţii care au legătură cu contractul. Astfel
de terţi, pot fi:
- organisme naţionale sau internaţionale, care au influenţă politică sau administrativă
asupra contractului (agenţii guvernamentale, organizaţii economice internaţionale
ş.a.);
- instituţii bancare sau financiare care participă la finanţarea proiectului sau la
decontarea operaţiunilor;
- subcontractanţii, firmele care asigură managementul proiectului etc.
Semnarea contractului presupune efectuarea următoarelor operaţiuni:
- verificarea identităţii părţilor şi a reprezentanţilor acestora împuterniciţi să semneze
contractul (documentele atestatoare vor fi depuse la dosar);
- verificarea "puterii de reprezentare", a competenţei reprezentanţilor de a semna
contractul;
- procedarea la semnarea propriu-zisă; înscrierea fizică pe ultima pagină a numelor
semnatarilor (în dreptul anglo-saxon); parafarea (trecerea iniţialelor semnatarilor pe
59
toate paginile contractului mai puţin ultima) şi semnarea pe ultima pagină (în dreptul
latin).
Se recomandă utilizarea practică a parafării (sau “iniţializării”) pe fiecare pagină a
contractului scris – operaţiune făcută, în general, de către negociatori- şi indicarea locului
semnăturii – unde va semna reprezentantul autorizat (sau reprezentanţii) firmelor
partenere (de regulă, conducătorul executiv al firmei). Semnătura poate fi precedată de o
expresie care dă un plus de caracter formal actului respectiv: “citit şi aprobat”, “bun
pentru ?…”; această formulă este încă mai puţin utilizată în contractele comerciale
internaţionale.
În ceea ce priveşte formarea contractului între prezenţi problema este relativ
simplă: contractul este perfect atunci când s-a realizat acordul de voinţă. Acest acord este
consemnat într-un document scris – contractul, înţeles ca instrumentum –părţile
demonstrând consimţământul lor prin depunerea semnăturii pe acest document.
Acordul de voinţă poate fi realizat între parteneri care nu se găsesc în acelaşi loc în
momentul semnării (contracte între absenţi). Aceasta se realizează prin schimbul de
scrisori comerciale: ofertă de vânzare din partea exportatorului, respectiv cererea de
ofertă sau comanda, din partea importatorului. În practica internaţională, se cunosc o
serie de norme referitoare la formarea contractului şi s-au consacrat reguli privind
corespondenţa comercială.
7.1. Oferta
Oferta (engl. offer, tender; fr. offre; germ. angebot) reprezintă propunerea concretă
pentru încheierea unei tranzacţii, care poate să pornească din iniţiativa vânzătorului sau a
cumpărătorului. În comerţul internaţional, în primul caz este vorba de ofertă de export, iar
în al doilea de ofertă de import.
În literatură se face distincţia între :
- oferta fermă, care presupune un angajament unilateral din partea vânzătorului sau a
cumpărătorului (în acest din urmă caz, vorbim de comandă);
- oferta facultativă, dată cu titlu indicativ şi fără obligaţie (în cazul importului, vorbim de
cerere de ofertă).
Natura ofertei trebuie indicată cu precizie şi claritate pentru a evita orice înţelegere
greşită din partea destinatarului.
Oferta facultativă poate avea , în afara funcţiei de contractare (de iniţiere a procesului
de contractare) şi o funcţie promoţională, de informare a clienţilor potenţiali în legătură
cu avantajele propunerii exportatorului, precum şi o funcţie de prospectare, atunci când
importatorul, printr-o cerere de ofertă, urmăreşte cunoaşterea condiţiilor în care
partenerii potenţiali oferă marfa vizată.
Oferta fermă, respectiv comanda, sunt făcute în scopul direct şi explicit de încheiere a
contractului. În conformitate cu prevederile Convenţiei de la Viena din 1980, “o propunere
60
de a încheia un contract adresată uneia sau mai multor persoane determinate constituie
o ofertă, dacă aceasta este suficient de precisă şi dacă ea arată voinţa autorului ofertei
de a se angaja în caz de acceptare”.
Convenţia de la Viena (1980) stabileşte caracteristicile ofertei comerciale (Tabelul 16)
Tabelul 16.
Caracteristicile ofertei comerciale
În primul rând, nu se impune o anumită formă pentru redactarea ofertei, dar este
obligatoriu ca aceasta să desemneze marfa, să fixeze direct sau indirect cantitatea şi
preţul.
În comerţul internaţional, elementele care intră, de regulă, în conţinutul ofertei
sunt următoarele:
- descrierea mărfii (tip şi calitate; funcţionare sau caracteristici; greutate,
dimensiune, volum, mod de condiţionare, ambalaj de expediţie);
- cantitatea (indicarea numărului sau a cantităţii);
61
- indicaţii de preţ (preţ unitar/total, monedă de plată, clauze privind riscul de preţ);
- condiţia de livrare (condiţia INCOTERMS sau RAFTD; în cazul livrării de instalaţii se
specifică prestaţiile suplimentare incluse în preţ, cele facturate separat, cele care cad în
sarcina clientului);
- condiţii de plată (moneda şi modalităţile de plată, data şi locul plăţii, garanţii);
- termenul /data livrării (data livrării de la fabricant, durata transportului,
posibilitatea unor livrări parţiale);
- rezerve privind oferta (durata limită, ofertă fără angajament);
- alte condiţii (loc executare, drept aplicabil, clauze de arbitraj).
În al doilea rând, oferta poate fi retractată, dacă scrisoarea de retractare ajunge la
destinatar înainte ca oferta să-i fi parvenit sau odată cu aceasta. Totodată, oferta poate fi
revocată, dacă revocarea ajunge la destinatar înainte ca acesta să fi expediat
acceptarea .
Oferta nu poate fi revocată dacă:
- în ofertă se arată, prin fixarea unui termen de acceptare sau în orice alt mod, că
aceasta este irevocabilă;
- dacă este rezonabil ca destinatarul să considere oferta ca irevocabilă şi dacă a
acţionat în consecinţă.
În practica de comerţ internaţional, oferta fermă este, de regulă, caracterizată prin
fixarea de către expeditor a unui termen de opţiune, în limitele căruia acesta se obligă să
încheie contractul dacă destinatarul ofertei o acceptă.
În al treilea rând, când destinatarul unei oferte trimite o acceptare care cuprinde
modificări în raport cu oferta primită, avem de a face cu o contraofertă. Pe de altă parte,
o ofertă acceptată pur şi simplu constituie un contract încheiat, deoarece acordul de
voinţă s-a materializat. Ca regulă generală, tăcerea nu este considerată o acceptare.
În anumite sisteme de drept (de exemplu, în dreptul francez, în cel german), acest
principiu comportă câteva excepţii, şi anume:
- când părţile întreţin în mod curent afaceri, iar tăcerea poate fi considerată acceptare
(principiul reînnoirii contractului prin tacită reconducţiune);
- când părţile aparţin unui sector profesional în care uzanţele sunt în sensul că tăcerea
valorează drept accepţiune;
- când oferta este făcută în interesul exclusiv al beneficiarului acestuia.
62
7.2. Formarea contractului
Există mai multe modalităţi de realizare a acordului de voinţă între parteneri prin
intermediul scrisorilor comerciale (Figura 10.) [16]
Figura 10
Modalităţi de contractare
1. ofertă fermă
I. VÂNZĂTOR CUMPĂRĂTOR
(V) 2. acceptare = CONTRACT (C )
sau
1. comandă
VÂNZĂTOR
CUMPĂRĂTOR (V)
(C)
2. acceptare = CONTRACT
1. ofertă
II.
2. contraofertă
V/ C C/ V
3. acceptare = CONTRACT
1. ofertă
III. 2. contraofertă
C/ V
V/ C 3. contraofertă
4. acceptare = CONTRACT
În primul caz, destinatarul unei oferte ferme sau al unei comenzi, trebuie să trimită
acceptarea în termenul prevăzut.
63
În al doilea caz, dacă răspunsul destinatarului cuprinde modificări- de exemplu,
referitoare la preţ, condiţiile de plată, răspunderea părţilor – oferta originară devine
caducă, iar răspunsul este considerat o contraofertă. Dacă această contraofertă este
acceptată ca atare, contractul este considerat ca fiind format imediat.
În al treilea caz, au loc mai multe “negocieri” prin intermediul corespondenţei
comerciale, între părţi. Contractul este încheiat atunci când una sau alta din părţi
acceptă- în final – oferta celeilalte părţi.
Formarea contractului, adică momentul şi locul stabilirii acordului de voinţă,
prezintă în cazul contractelor între absenţi o importanţă majoră: momentul formării
contractului permite fixarea datei transferului de proprietate, precum şi a riscurilor legate
de livrare, ca şi a unor termene impuse de executarea contractului; în funcţie de locul
contractării, se pot determina elemente importante în executarea contractului (legea
aplicabilă , jurisprudenţa competentă, momentul din care curg anumite termene).
În doctrina juridică sunt cunoscute patru teorii privind formarea contractului [19]:
- teoria declaraţiunii, care postulează că acordul de voinţă se realizează atunci când
destinatarul ofertei acceptă oferta emitentului;
- teoria emisiunii, conform căreia acordul de voinţă se realizează atunci când
destinatarul ofertei trimite acceptarea sa către emitent;
- teoria recepţiunii, conform căreia contractul este încheiat atunci când emitentul
primeşte acceptarea din partea destinatarului ofertei;
64
- teoria informaţiunii, care consideră că acordul de voinţă se realizează atunci când
emitentul ofertei ia cunoştinţă de acceptarea ofertei de către destinatarul acesteia.
Mai frecvent, se vorbeşte însă numai de două teorii [20]: cea a emisiunii, după care
contractul este perfectat în momentul în care destinatarul acceptă oferta ; cea a recepţiunii, după
care contractul este format în momentul în care acceptarea ofertei parvine la cel care a făcut
oferta.
Teoria recepţiunii este cel mai frecvent utilizată în legislaţiile naţionale, cu unele excepţii
importante în favoarea teoriei emisiunii; dreptul internaţional dă prioritate teoriei recepţiunii.
65
familiar); măsură (fără epitete excesive, fără hiperbole); corectitudine în exprimare şi
când e cazul traducere impecabilă, .
Este indicat ca în purtarea corespondenţei comerciale să fie respectate o serie de
reguli:
- corectitudinea, care reclamă furnizarea tuturor informaţiilor necesare pentru buna
receptare a ofertei (numele şi adresa exactă a firmei, număr de telefon, telex, fax,
adresa e-mail etc.), dar şi precizarea tuturor aspectelor legate de ofertă care pot
interesa pe destinatar;
- politeţea , care presupune o exprimare şi redactare corecte, un aspect plăcut al
documentului, folosirea de termeni şi expresii deferente sau protocolare, abţinerea de
la exprimări care pot duce la interpretări nefavorabile, chiar jignitoare la adresa
destinatarului;
- promptitudinea, care înseamnă reacţia imediată la scrisorile primite, inclusiv
transmiterea operativă a unui răspuns la o cerere de ofertă, indiferent dacă acesta
este pozitiv sau negativ;
- precizia şi caracterul complet al răspunsului, ceea ce contribuie la scurtarea timpului
pentru încheierea unei tranzacţii şi la evitarea interpretărilor greşite;
- persistenţa, care constă în informarea permanentă a partenerului în legătură cu
problema aflată în tratative (de exemplu, produse nou apărute în nomenclatorul de
export al vânzătorului).
Totuşi, atenţia principală trebuie acordată conţinutului ofertei, prezentării cu
exactitate a tuturor elementelor care definesc contractul propus. În cazul exportului,
elementele pe care trebuie să le conţină oferta sunt indicate în Tabelul 17.
Tabelul 17
Conţinutul ofertei
Elementele Indicatori necesari
ofertei
Descrierea • Tipul şi calitatea;
mărfurilor sau a • Modul de funcţionare sau caracteristicile;
produsului • Greutatea, dimensiunea, volumul;
• Ambalajul de prezentare / de transport
Cantitatea ce va • Indicarea numărului de bucăţi sau a cantităţii (se indică în mod precis, sau se
fi livrată menţionează toleranţele admise la livrare)
Preţul • Preţul unitar şi preţul total (cu precizarea condiţiilor de livrare);
• Moneda de plată;
• Clauze privind riscul de preţ;
• Clauze privind riscul valutar
Condiţiile de • Precizarea condiţiei (clauzei) de livrare, cu menţiunea “Incoterms CCI “ 2000;
livrare • Pentru livrarea de instalaţii: prestaţii suplimentare cuprinse în preţ; prestaţii
suplimentare facturate separat; prestaţii ce vor fi asigurate clientului.
Condiţiile de • Indicarea precisă a condiţiilor de plată;
plată • Data şi locul plăţii;
• Garantarea plăţii.
Termenul şi • Precizarea datei (probabile) de livrare de la fabrică;
data livrării • Perioada (estimată) pentru transport;
• Posibilitatea livrărilor parţiale
66
Rezerve •Durata limitată a ofertei;
• Oferta fără angajament;
• Oferta cu titlu indicativ
Alte condiţii ale • Dreptul aplicabil;
ofertei • Clauze privind arbitrajul.
67
Cumpărătorul solicită partenerului său să fie avizat în legătură cu data expedierii mărfurilor
şi condiţiile în care acestea îi vor parveni. În cazul mărfurilor pentru care importatorul răspunde
de transport (grupele E şi F Incoterms), acesta trebuie să se afle în contact permanent cu
exportatorul pentru a asigura respectarea termenului de livrare.
Modul cel mai simplu de încheiere a contractului la import presupune trimiterea de către
importator către furnizorul extern a comenzii însoţită de un formular de recepţionare a comenzii
(acceptare de comandă) şi solicitarea unei facturii proforma. În cazul în care exportatorul
returnează acceptarea de comandă fără nici o modificare, datată, semnată şi ştampilată,
contractul este încheiat. Unii furnizori preferă să folosească pentru acceptarea comenzii propriul
lor document, numit confirmare de comandă.
O modalitatea utilizată în practică se bazează pe condiţiile generale de cumpărare, puse la
dispoziţie de către importator furnizorului său. Dacă exportatorul semnează şi returnează acest
document, contractul este încheiat.
• Preambulul;
• Identificarea părţilor;
• Descrierea bunurilor;
• Preţul şi condiţiile de plată;
• Termenele şi condiţiile de livrare;
• Verificarea bunurilor ;
• Variaţiile cantitative şi calitative aduse la bunurile livrate;
• Rezerva proprietăţii (a titlului) şi transferul dreptului de proprietate;
• Transferul riscurilor;
• Garanţiile vânzătorului şi reclamaţiile cumpărătorului;
• Despăgubirile şi penalităţile;
• Clauza de forţă majoră;
• Solicitarea ca amendamentele sau modificările să fie făcute în scris;
• Stabilirea limbii oficiale a contractului;
• Legea aplicabilă;
68
• Mecanismul soluţionării litigiilor.
În cele mai multe cazuri, contractele prezintă o structură formată din mai multe
părţi: partea introductivă; clauzele esenţiale; clauzele care reglementează “viaţa
contractului” şi modul de soluţionare a diferendelor; anexele.
8.1.Introducere ; anexe
69
- de ordin redacţional, în sensul că preiau o serie de detalii tehnice, financiare sau
juridice, păstrându-se în contract numai clauzele ca atare (precizarea detaliilor fiind
realizată în documentele anexate la contract);
- de ordin lingvistic, în sensul că documentele trecute în anexe nu trebuie, de regulă, să
fie redactate în limba contractului (de exemplu, limba naţională impusă de lege); ele
pot fi redactate în limba originară, uneori fără traducere, ceea ce asigură un plus de
precizie şi economie de efort.
În anexe pot fi plasate mai multe tipuri de documente. În primul rând, este vorba de
contractele conexe: de subcontractare, de locaţie, de transport, asigurare, garanţie
bancară etc.
În al doilea rând, se prezintă documente şi materiale care permit descrierea exactă
a obiectului contractului: desene, schiţe , fotografii, proiecte tehnice, studii de
fezabilitate, studii de piaţă, devize de lucrări etc.
În al treilea rând, anexele pot cuprinde o serie de documente de suport: piese
aferente brevetelor sau mărcilor, certificate (de origine, de calitate etc.), avize (juridice),
autorizaţii administrative, rezultate ale auditului contabil sau financiar etc.
În sfârşit, la contract mai pot fi anexate documentele privind mijloacele şi
modalităţile de plată (cec sau ordin de virament, acreditiv documentar etc.).
Uneori, la contract se ataşează o “scrisoare –anexă” (engl. side letter) prin care se
precizează sau se derogă de la o anumită dispoziţie pentru una din părţi; este vorba de o
circumstanţiere particulară -pentru partea la care se face referire – a unei anumite
prevederi contractuale.
8.2.Clauzele esenţiale
Clauzele esenţiale sunt acelea în lipsa cărora , în principiu, contractul nu este valabil
încheiat pentru că nu s-a realizat acordul de voinţă: părţile, obiectul (bunul) şi preţul.
Într-o lucrarea americană [32] se arată că instanţele se vor pronunţa asupra
caracterului executoriu al unui contract doar dacă părţile au stabilit de comun acord
patru condiţii de bază: descrierea mărfurilor (fel, cantitate, calitate); termenul de livrare;
preţul; data şi modalitatea de efectuare a plăţii.
În Ghidul Camerei Internaţionale de Comerţ privind bazele operaţiunilor de export-
import [33] se arată că o ofertă comercială suficient de precisă include, în general, o
descriere clară a bunurilor, preţul şi condiţiile de livrare, precizându-se însă că în cazurile
în care una sau alta din aceste clauze “esenţiale” lipsesc, instanţele judecătoreşti pot – în
anumite condiţii – declara contractul ca fiind valabil.
Părţile la un contract comercial internaţional pot fi societăţi comerciale (cazul cel
mai frecvent) sau statele, atunci când acestea acţionează ca întreprinzător, potrivit
funcţiei lor economice. Persoanele fizice intervin rar în comerţul internaţional în nume
propriu, ele fiind mai ales organe de conducere sau reprezentanţi ai persoanelor juridice.
[34]
70
Trei probleme prezintă importanţă practică în procesul contractării: capacitatea şi
consimţământul societăţilor partenere, precum şi puterea de reprezentare a persoanelor
juridice care le reprezintă.
Capacitatea de a contracta este o condiţie de validitate a contractului (în lipsa
capacităţii contractul este nul de drept). Problema capacităţii proprii este reglementată de
legea naţională a societăţii comerciale, aceasta putând fi legea sediului social (de
exemplu, în dreptul francez) sau cea a locului unde societatea a fost înmatriculată (de
exemplu, în dreptul englez).
În cazul persoanelor juridice implicate în comerţul internaţional, trebuie făcută
distincţia între capacitatea proprie şi capacitatea delegată. Capacitatea delegată se referă
la “puterea de reprezentare” a persoanelor fizice care acţionează pe contul unei societăţi
comerciale.
Aceasta implică necesitatea de a solicita, în procesul contractării, justificarea puterii
de reprezentare din partea organelor societăţii partenere (“incumbent certificate”) şi nu
numai verificarea făcută prin consultarea statutului societăţii respective sau a obţinerii
unor informaţii de la organisme specializate (de exemplu, registrul de comerţ).
Consimţământul trebuie să fie conştient şi liber exprimat, sub sancţiunea nulităţii
contractului. Principiile publicate de Institutul pentru unificarea dreptului privat (Unidroit)
în 1994, care se bazează în bună măsură pe principiile dreptului continental, stabilesc
patru cazuri de nulitate a contractului datorită unor vicii de consimţământ : eroarea, dolul
(înşelăciunea), constrângerea (violenţa) şi avantajul excesiv (echivalentul leziunii).
Conţinutul contractului este, în sens juridic, ansamblul obligaţiilor pe care şi le
asumă părţile prin acordul lor de voinţă. Sub sancţiunea nulităţii contractului, obiectul
trebuie să fie licit în raport cu dreptul naţional al tuturor ţărilor cu care contractul are
legătură, în speţă, al ţării importatorului şi exportatorului, al ţării transportatorului sau al
ţării de plecare şi respectiv sosire a mărfii transportate.
Pe de altă parte, în dreptul continental, cauza contractului, respectiv mobilul sau
motivul operaţiunii (cauza subiectivă) trebuie să fie licită. În contractele sinalagmatice,
cum este contractul de vânzare internaţională, cauza obligaţiei uneia dintre părţi este
obligaţia celeilalte (cauza obiectivă).
În sens practic, comercial, prin obiectul contractului este desemnat bunul (marfa)
asupra căreia poartă drepturile şi obligaţiile părţilor. Contractul de vânzare internaţională
de mărfuri creează obligaţii specifice în sarcina părţilor – care pot fi înscrise în contract în
mod expres sau pot rezulta în mod implicit şi care au ca efect sau consecinţă transferul
proprietăţii şi riscurilor bunului de la vânzător la cumpărător.
Vânzătorul are, în esenţă, obligaţia de livrare a bunului, respectiv de predare
efectivă a mărfii către cumpărător, precum şi , subsidiar, pe aceea de garantare a mărfii,
în sensul că aceasta trebuie să fie livrată fără vicii ascunse şi liberă de sarcini.
În conformitate cu Convenţia de la Viena (1980), într-o vânzare internaţională
vânzătorul are trei obligaţii principale. [35]
În primul rând, să livreze marfa şi să remită documentele de livrare. Livrarea
mărfurilor înseamnă punerea mărfurilor la dispoziţia cumpărătorului la locul prevăzut în
contract şi la data fixată prin contract sau determinabilă pe baza contractului.
Principalele clauze contractuale, prin care se defineşte obligaţia de livrare a
vânzătorului în contractul internaţional, sunt următoarele:
- definirea mărfii: felul acesteia, cantitatea, calitatea;
71
- stabilirea modalităţilor de determinare a cantităţii şi calităţii;
- stabilirea garanţiilor pe care vânzătorul trebuie să le ofere cumpărătorului;
- precizarea parităţii de livrare (momentul şi locul transferului cheltuielilor şi riscurilor de
la vânzător la cumpărător);
- stabilirea modalităţii de livrare (globală sau în tranşe);
- precizarea modului de prezentare a mărfii (ambalare, marcare).
Totodată, remiterea documentelor trebuie să fie făcută în momentul, la locul şi în
formele prevăzute prin contract.
În al doilea rând, vânzătorul trebuie să livreze marfa conform cu prevederile
contractului. Aceasta înseamnă livrarea de mărfuri a căror cantitate, calitate şi tip
corespund celor prevăzute în contract şi ale căror ambalaj şi condiţionare corespund
prevederilor contractului.
Vânzătorul răspunde de orice defect de conformitate care există în momentul
transferului riscurilor către cumpărător, chiar dacă acest defect nu apare decât ulterior
sau apare după transferul riscurilor şi este imputabil neexecutării unei obligaţii a
exportatorului ( de exemplu, nefurnizarea unei garanţii necesare).
În al treilea rând, vânzătorul trebuie să livreze mărfurile libere de orice sarcini
(garanţia pentru evicţiune). Aceasta înseamnă că vânzătorul trebuie să livreze mărfurile
libere de orice drept sau pretenţie din partea unui terţ, cu excepţia cazului în care
cumpărătorul acceptă mărfurile cu sarcini.
În cazul neprecizării locului în contract, livrarea se face la sediul vânzătorului din
momentul încheierii contractului sau, când contractul de vânzare implică un transport de
mărfuri, la remiterea către primul transportator.
Obligaţiile cumpărătorului constau, în esenţă, în plata preţului şi preluarea
mărfii de la locul de livrare.
Convenţia de la Viena (1980) precizează obligaţiile cumpărătorului în vânzarea
internaţională, după cum urmează.
În primul rând, cumpărătorul este obligat la plata preţului. Această obligaţie include
cerinţa de a lua toate măsurile şi de a îndeplini formalităţile menite să permită plata
preţului, măsuri şi formalităţi prevăzute în contract sau prevăzute în legi şi reglementări.
Preţul trebuie plătit la locul convenit sau, în lipsă, la sediul vânzătorului sau, dacă
plata se face contra remiterii mărfii sau a documentelor, acolo unde remiterea are loc.
Preţul trebuie plătit în momentul convenit prin contract sau rezultând din contract fără să
fie necesară vreo cerere sau formalitate din partea vânzătorului. În lipsa precizării în
contract a momentului plăţii, aceasta trebuie făcută la punerea la dispoziţia
cumpărătorului a mărfii sau a documentelor care o reprezintă.
În al doilea rând, cumpărătorul este obligat să preia marfa livrată. Aceasta
înseamnă îndeplinirea oricărui act care trebuie, în mod rezonabil, făcut de către
cumpărător pentru ca vânzătorul să efectueze livrarea, precum şi preluarea efectivă a
mărfii.
În al treilea rând, cumpărătorul are obligaţia de specificare a mărfii, atunci când
contractul prevede că acesta trebuie să specifice forma, măsura sau alte caracteristici ale
mărfii.
Principalele clauze prin care se definesc obligaţiile cumpărătorului în vânzarea
internaţională de mărfuri sunt următoarele:
- stabilirea mărimii preţului şi precizarea monedei de plată;
72
- precizarea modalităţi de plată (de exemplu, acreditiv documentar) şi, eventual, a
instrumentelor de plată (de exemplu, cecul);
- precizarea garanţiilor pe care le oferă cumpărătorul privind plata;
- precizarea modului de realizare a recepţiei cantitative şi calitative;
- stabilirea modului în care se pot face şi se soluţionează reclamaţiile cantitative şi
calitative.
O problemă juridică importantă referitoare este cea a momentului şi locului
transferului proprietăţii de la vânzător la cumpărător. De această problemă depind o
serie de aspecte legate de executarea contractului, cum sunt: plata preţului; intrarea în
patrimoniu; utilizarea bunului; plata de impozite şi taxe etc.
Soluţia la această problemă este dată diferit în diferitele sisteme de drept. Există
însă două abordări principale: transferul proprietăţii este concomitent cu transferul
riscurilor privind bunul şi se face prin acordul de voinţă al părţilor (dreptul francez şi cel
englez); transferul proprietăţii şi al riscurilor sunt independente unul de altul, precum şi
de întâlnirea celor două consimţământe (dreptul german şi dreptul american).
Problema care prezintă interes practic deosebit în comerţul internaţional este cea a
momentului şi locului transferului cheltuielilor şi riscurilor legate de marfă. Această
problemă este reglementată prin uzanţele codificate de Camera Internaţională de Comerţ
de la Paris, Incoterms (International Commercial Terms, 2000), respectiv RAFTD, 1941
(Revised American Foreign Trade Definitons).
Preţul este, în general, recunoscut ca element esenţial al contractului de vânzare,
chiar dacă diferitele sisteme de drept au abordări nuanţate în acest sens.
În dreptul latin, vânzarea este considerată perfectă de îndată ce s-a stabilit un
acord asupra bunului şi preţului. În dreptul francez, preţul trebuie să fie determinat de
către părţi sau un terţ desemnat de acestea; jurisprudenţa admite însă şi preţul
determinabil. Codul civil român (modelat după codul napoleonian) precizează că preţul
trebuie să fie serios şi cert.
În dreptul german, dacă preţul nu a fost convenit, nu există contract, întrucât un
element esenţial n-a făcut obiectul acordului părţilor.
În dreptul englez, părţile trebuie să determine conţinutul obligaţiilor lor şi deci şi
preţul de plătit. În absenţa unui preţ fixat, common law permite vânzătorului să ceară
preţul rezonabil al bunului vândut.
În dreptul american, există contract chiar în lipsa unui preţ stipulat în mod expres,
dacă rezultă intenţia părţilor de a fi legate printr-un contract, iar preţul poate fi fixat în
mod obiectiv şi cu bună credinţă.
Oricare ar fi termenul utilizat pentru a-l desemna (preţ, tarif, comision, remuneraţie,
onorariu) preţul reprezintă suma exprimată în bani pe care un partener o plăteşte celuilalt
partener [36]. În anumite tranzacţii internaţionale, preţul poate fi exprimat şi în cantităţile
de marfă (de exemplu, compensaţiile).
Preţul este determinat atunci când este exprimat printr-o sumă precisă şi este
determinabil atunci când se raportează la elemente obiective prevăzute în contract,
aceste elemente permiţând stabilirea automată a preţului.
Preţul se înscrie ferm în contract, atât pe unitatea de măsură, cât şi ca valoarea
totală. În ceea ce priveşte preţul determinabil, acesta poate fi definit în mai multe feluri:
preţul unei pieţe determinate (preţul de bursă, de licitaţie etc.); preţul mediu practicat de
firme precizate; tariful furnizorului acceptat de beneficiar; preţul practicat în tranzacţiile
precedente ale aceluiaşi partener etc.
73
Un preţ determinabil poate fi socotit şi preţul contractual afectat de o clauză de
recalculare (preţ indexat, escaladat etc.) sau de revizuire a preţului, precum şi cel care
este legat de o clauză de consolidare valutară (clauza valutară, clauza coşului valutar).
Clauzele de executare – numite astfel, aici, din motive didactice – sunt cele care se
referă la modul de derulare în timp a contractului, la situaţiile care pot interveni pe
parcursul executării acestuia, la dreptul aplicabil şi reglementarea diferendelor.
Un prim set de clauze sunt cele referitoare la “viaţa contractului”: intrarea în
vigoare, durata de valabilitate şi terminarea contractului.
În legătură cu intrarea în vigoare, aceasta poate avea loc – cazul cel mai frecvent –
la momentul acordului de voinţă sau la o dată sau termen stabilite de părţi. Intrarea în
vigoare a contractului poate fi afectată de o condiţie suspensivă – în sensul că depinde de
realizarea unor anumite acte sau acţiuni, cum ar fi obţinerea unor avize sau aprobări sau
primirea unei finanţări, sau de o condiţie rezolutorie – situaţii în lipsa îndeplinirii cărora
contractul este desfiinţat de plin drept.
Contractul se termină în mod normal o dată ce executarea obligaţiilor asumate de
către părţi prin acordul lor de voinţă.
Neexecutarea înseamnă orice defecţiune a uneia din părţi în respectarea unei
clauze contractuale, inclusiv executarea defectuoasă sau tardivă. În cazul unei
neexecutări esenţiale (care privează substanţial creditorul de ceea ce era în drept să
aştepte de la contract) sau, în termenii Convenţiei de la Viena, a unei contravenţii
esenţiale (când neexecutarea cauzează celeilalte părţi un prejudiciu astfel încât aceasta
este privată în mod substanţial de ceea ce era în drept să aştepte de la contract)
creditorul obligaţiei neexecutate poate cere terminarea contractului. Aceasta se poate
face prin rezoluţiune – care are un efect retroactiv, contractul fiind considerat a nu fi
existat niciodată, sau prin reziliere – care nu produce efecte decât pentru viitor.
În unele sisteme de drept (francez, italian, spaniol) rezoluţiunea, este, în principiu,
judiciară, în timp ce în altele (common law, german, olandez, portughez) rezoluţiunea se
face prin notificarea debitorului de către creditor.
În legătură cu situaţiile care pot interveni pe parcursul executării obligaţiile
contractuale, părţile trebuie să aibă în vedere: consecinţele neexecutării (atunci când
aceasta nu este esenţială), adaptarea contractului la noile circumstanţe şi exonerarea de
răspundere pentru neexecutare.
În cazul neexecutării obligaţiilor (cf. Convenţiei de la Viena, 1980) pot fi folosite mai
multe situaţii: [37]
- repararea din partea debitorului: dacă mărfurile nu sunt conforme cu contractul,
cumpărătorul poate cere vânzătorului să repare defectul de conformitate; această
reparare poate fi făcută în mod spontan de către vânzător;
- suspendarea executării contractului: o parte poate amâna executarea obligaţiilor sale
când constată că cealaltă parte nu poate executa o parte substanţială a obligaţiilor
sale (de exemplu, insolvabilitate);
- reducerea preţului: în caz de lipsă de conformitate a mărfurilor livrate cu contractul,
cumpărătorul poate reduce preţul proporţional cu diferenţa dintre valoarea mărfurilor
efectiv livrate şi valoarea mărfurilor conforme cu contractul, la momentul livrării;
74
- solicitarea de daune- interese: creditorul obligaţiei neexecutate are dreptul la
despăgubiri care trebuie să repare prejudiciul suferit în integritatea sa şi să ţină cont
atât de pierderea efectivă, cât şi de câştigul nerealizat; este indicat ca părţile să
stabilească prin contract despăgubirile pentru neexecutare (daune- interese
convenţionale), inclusiv penalităţile pentru executarea cu întârziere.
Clauzele asiguratorii au menirea de a asigura menţinerea echilibrului contractual,
în ciuda modificării circumstanţelor în momentul executării contractului, de cele avute în
vedere la încheierea acestuia.
În literatura juridică [39] se arată că includerea de către părţi în conţinutul
contractului a unor clauze asiguratorii este nu numai utilă, ci şi necesară atunci când
contractul este guvernat de o lege dintr-un sistem de drept ce nu consacră teoria
impreviziunii, cum este sistemul de drept latin (din care face parte şi dreptul român). În
acest caz, principiul fundamental este forţa obligatorie a contractului, astfel încât pentru
adaptarea contractului la noile circumstanţe, părţile trebuie să insereze expres clauze
asiguratorii în contract.
În sistemele de drept neolatine şi germanice, precum şi în cel anglo-saxon este
recunoscută teoria impreviziunii, ce recunoaşte ca subînţeleasă clauza rebus sic
stantibus : schimbările esenţiale ale împrejurărilor faţă de cele existente la încheierea
contractului constituie motive pentru revizuirea clauzelor contractului, respectiv sau chiar
pentru rezilierea lui.
Acest principiu este consacrat, în mod expres, prin clauzele de hardship (de
impreviziune) şi de forţă majoră. În dreptul anglo-saxon , instituţia frustration cuprinde
atât conceptul de impreviziune, cât şi pe cel de forţă majoră.
În categoria clauzelor asiguratorii putem include două categorii de clauze: cele de
adaptare a contractului la noile împrejurări şi cele de menţinere a valorii contractului.
(Vezi Tabelul 13) [39]
Tabelul 13
Clauzele asiguratorii
Clauze de adaptare a contractului Clauze de menţinere a valorii
contractului
75
• un partener se obligă faţă de celălalt • legarea valutei de plată de o monedă
să-i ofere cu prioritate o anumită considerată stabilă sau de un “coş
afacere, urmând ca în caz de refuz să valutar”,
încheie afacerea cu un terţ.
• Clauza de hardship
• Clauza de forţă majoră
76
1985) asupra legii aplicabile contractelor de vânzare internaţională de marfuri, care
completează în materie de conflicte de legi Convenţia de la Viena (1980). Cele două
convenţii se referă la formarea contractului, forma acestuia, dovada contractului (numai
Convenţia de la Roma) , efectele sale, şi executarea contractului.
Clauza compromisorie exprimă voinţa părţilor de a supune litigiile apărute în
legătură cu contractul arbitrajului; părţile pot, totodată, să desemneze direct, sau printr-o
referire la un regulament de arbitraj, arbitrul (sau arbitrii) sau să prevadă modalităţile de
desemnare a acestora. Decizia părţilor de a recurge la arbitraj antrenează incompetenţa
instanţelor judecătoreşti. Totuşi, părţile nu pot recurge la arbitraj în cauze care
interesează ordinea publică internă sau internaţională sau ţin de competenţa exclusivă a
unei autorităţi statale.
Dacă părţile nu se pronunţă în această chestiune, litigiul se va soluţiona pe baza
regulilor conflictului de jurisdicţii. Printre convenţiile internaţionale în materie se numără
cea de la Bruxelles (27 septembrie 1968), aplicată în ţările membre UE, şi Convenţia de la
Lugano (16 septembrie 1988), care extinde principiile Convenţiei de la Bruxelles privind
competenţa juridică şi executarea deciziilor în materie civilă şi comercială, făcându-le
comune pentru statele membre ale UE şi AELS.
77