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I - DOS FATOS
O Autor, em 13/05/2013, adquiriu junto a loja da segunda
r um Notebook DELL i3, LED 14, 4GB, 750GB de memria, nmero de srie BQLM6W1,
no valor de R$ 1.629,09.
O Notebook possua 01 ano de garantia, da fabricante
DELL COMPUTADORES, conforme comprovante da garantia em anexo.
Ocorre Exa. que em Fevereiro/2014 a tela do Notebook
comeou a ficar distorcida imagem muito prejudicada(imagens em anexo) no sendo
possvel ser utilizado adequadamente o produto.
Demais disso, a bateria comeou a apresentar problema
da mesma forma, posto que uma mensagem acusando problema no mesmo sempre
aparecia na tela do computador (em anexo).
Com o problema, o autor mandou um e-mail dia
20/02/2014 para a DELL COMPUTADORES solicitando manuteno no produto, tendo
em vista que a garantia previa essa possibilidade quando necessrio.
ENTRETANTO, DESRESPEITOSAMENTE A EMPRESA
R DELL COMPUTADORES DIA 25/02/2014 RESPONDEU INDELICADAMENTE E
FAZENDO POUCA QUESTO DE RESOLVER O PROBLEMA, AFIRMANDO APENAS
QUE O AUTOR DEVERIA ENTRAR EM CONTATO COM A CENTRAL DE
RELACIONAMENTO OU ENTRAR NO CHAT PARA RESOLVER O PROBLEMA
ATRAVS DE SUPORTE ONLINE, POIS POR EMAIL SO ATENDEM EMPRESA.
ORA, CLARAMENTE A EMPRESA DEIXOU CLARO
QUE OS HIPOSSUFICIENTES NO TEM DIREITO POR EMAIL PARA RESOLVER OS
PROBLEMAS EXISTENTES NO COMPUTADOR DEVENDO PROCURAR OUTRO MEIO
NO SITE PARA SER ATENDIDO. TUDO ISSO INICIALMENTE JA SE MOSTRA
ABSURDO!!!
Em contato com o suporte online, conforme foi
recomendado dia 25/02/2014, a atendente Liziane Dantas fez o suporte online de acordo
com a conversa anexada nos autos, nesta oportunidade a tcnica entrou no notebook e
efetuou as avaliaes necessrias para solucionar o problema.
Todavia, apesar de ter buscado solucionar de forma online
o problema este restou infrutfero na oportunidade, posto que a imagem da tela do
computador ainda continuou se distorcendo e a bateria continuou apresentando problema.
Vendo
que
o
problema
persistia
a
DELL
COMPUTADORES mandou um tcnico no escritrio do Autor para fazer um suporte no
notebook.
Em Fevereiro/2014 o referido o tcnico compareceu ao
escritrio do Autor e realizou a avaliao no computador (Comprovante da avaliao no
local em anexo).
favor do Autor.
Em relao ao quantum indenizvel importante ressaltar
a lio de Carlos Roberto Gonalves que tem prevalecido (...) o entendimento de que a
reparao pecuniria do dano moral tem duplo carter: compensatrio para a vtima e
punitivo para o ofensor. Ao mesmo tempo que serve de lenitivo, de consolo, de uma
espcie de compensao para atenuao do sofrimento havido, atua como sano ao
lesante, como fator de desestmulo, a fim de que no volte a praticar atos lesivos
personalidade de outrem.
Posto isso, acrescento que a indenizao deve se basear
em critrios de significncia, razoabilidade e proporcionalidade, pois necessria no
somente para punir o ofensor, mas, especialmente, para que ocorra a efetiva reparao
da leso causada vtima, levando-se em conta a dor e o sofrimento psicolgico por ela
experimentados.
Destaco, ainda, que, na fixao do quantum, no se pode
permitir o enriquecimento do lesado s custas do lesante com o arbitramento de
indenizaes excessivas, assim como no pode haver fixao em valor nfimo que sequer
compense o dano experimentado pela vtima.
Necessrio, ainda, que o valor seja suficiente para coibir
a repetio da conduta ofensiva. Nessa anlise imprescindvel se levar em conta, ainda,
as condies econmicas da vtima e do agressor, bem como a repercusso do dano e o
grau de culpa das partes para a ocorrncia do evento danoso.
Portanto, diante das circunstncias fticas que nortearam
o caso concreto principalmente a negativa de soluo do problema pelas rs, alm do
longo espao de tempo em que a autora ficou com bem intil em seu poder , bem como
os parmetros adotados pela doutrina e jurisprudncia, requer-se a Vossa Excelncia que
ao seu livre juzo de convencimento fixe-se um valor de reparao dos danos condizentes
com aquilo que o Autor sofreu nesse tempo tentando solucionar o problema do seu
produto.
III - DA TUTELA ANTECIPADA
Sabe-se que a antecipao da tutela jurisdicional
pressupe uma pretenso guarnecida por prova inequvoca, suficiente a demonstrar a
verossimilhana da alegao, alm do fundado receio de dano irreparvel ou de difcil
reparao.
Note-se que tais requisitos so cumulativos, estando a
concesso da tutela antecipatria vinculada comprovao dos mesmos. Faz-se
necessria, portanto, uma rigorosa e exata verificao de seus pressupostos, quando da
anlise de seu deferimento.
Importante ressaltar as palavras do ilustre doutrinador
Calmon de Passos em seu livro Inovaes no CPC, 2 ed., Editora Forense, Rio de
Janeiro, ano 1995, pg. 12, no que tange ao requisito da prova inequvoca:
"(...) Havendo prova inequvoca autorizadora da
antecipao, h possibilidade de exame do mrito. As
provas por acaso ainda passveis de produo, se
vierem a realizar-se, revestir-se-o, necessariamente,
em face daquela inequivocidade, do carter de
irrelevantes ou impertinentes. Se ainda h provas a
produzir e so elas relevantes e pertinentes, inexiste
a prova inequvoca autorizadora da antecipao."
E, ainda, no se pode perder de vista o disposto no 2,
do art. 273, segundo o qual haver o indeferimento da antecipao da tutela quando
houver perigo de irreversibilidade do provimento requerido.
Ensina-nos o ilustre doutrinador Cndido Rangel
Dinamarco, na A Reforma do Cdigo de Processo Civil, Editora Malheiros, ano 1995, pg.
143, que: "Isso significa que o juiz deve buscar um equilbrio entre os interesses dos
litigantes. No se legitima conceder a antecipao da tutela quando dela possam resultar
danos ao ru, sem relao de proporcionalidade com a situao lamentada. A
irreversibilidade da situao criada, como fator impeditivo da antecipao, um dado a
ser influente, mas no exaure o quadro dos elementos a considerar".
Deve, pois, haver um equilbrio, uma coexistncia entre o
princpio da probabilidade e o da proporcionalidade, evitando-se prejuzos irreversveis e
irreparveis para o agravante.
No presente caso, para o Juzo primevo esto presentes
as conjugaes dos requisitos para a concesso da medida antecipatria, informando,
ainda, que as diretrizes da Poltica Nacional de Relaes de Consumo visam atender as
necessidades dos consumidores, com respeito sua dignidade, sade e segurana,
proteo de seus interesses econmicos, melhoria de sua qualidade de vida, promovendo
transparncia e harmonia nas relaes de consumo.
Analisando os autos, observo que a responsabilidade
por vcio de defeito no produto, relativo qualidade do produto posto em circulao, no
atendendo as legtimas expectativas do consumidor.
Essa a lio de Antnio Herman V. Benjamin, Cludia
Lima Marques e Leonardo Roscoe Bessa, em seu Manual de Direito do Consumidor, 2
ed., Editora Revista dos Tribunais, 2008, pg. 142, dispondo que:
"Nada mais natural e justo que os produtos e
servios oferecidos no mercado de consumo tenham
qualidade, atentam sua finalidade prpria e,
consequentemente,
s
necessidades
dos
consumidores. O Cdigo de Defesa do Consumidor
determina que, independentemente da garantia
oferecida pelo fornecedor (garantia de fbrica), os
produtos e servios devem ser adequados aos fins a
que se destinam, ou seja, devem funcionar bem,
atender as legtimas expectativas do consumidor.
os
requisitos