Introduccin

El estrs es un problema que se da en el individuo debido a diferentes causas

relacionadas con distintas facetas de su vida. Una de estas facetas es el trabajo.
El hecho de que gran parte de las condiciones en las que el individuo desarrolla su
actividad laboral pueden convertirse en fuentes de estrs hace que merezca
especial atencin este mbito.
En la sociedad actual es comn pensar que el trabajo es una fuente de estrs en
las personas y puede dar lugar a graves problemas para la salud, no obstante, el
estrs es un fenmeno de adaptacin que contribuye de forma importante a su
supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus actividades y a un desempeo
eficaz en muchas facetas de la vida.

Estrs y Desempeo Laboral

El estrs puede definirse como un estado de cansancio mental provocado por la
exigencia de un rendimiento muy superior al normal; suele provocar diversos
trastornos fsicos y mentales.
En el desempeo laboral el individuo manifiesta las competencias laborales
alcanzadas en las que se integran, como un sistema, conocimientos, habilidades,
experiencias, sentimientos, actitudes, motivaciones, caractersticas personales y
valores que contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan, en
correspondencia con las exigencias tcnicas, productivas y de servicios de la
empresa.
En el estrs laboral se combinan las respuestas fsicas y emocionales nocivas que
se producen cuando los requisitos del puesto no coinciden con las capacidades y
los recursos o las necesidades del trabajador, o bien, cuando las demandas del
trabajo sobrepasan por mucho los lmites de capacidad, conocimiento y habilidad
de quienes intervienen en la empresa, desde el nivel directivo hasta la planta
trabajadora. El estrs laboral puede afectar a la salud mental y fsica, ocasionando
dao. Hay reacciones agudas, como el estrs mismo y la fatiga, conductas
contrarias a la conservacin de la salud, como el tabaquismo, alcoholismo, apnea
y dolencias crnicas, que se pueden manifestar de diversas formas, desde un
resfriado-alergia, hasta disfuncin de algn rgano; un ejemplo son los trastornos
cardiovasculares que se asocian a los horarios ampliados e irregulares, entre otros
factores.

Causas del Estrs

El volumen y ritmo de trabajo.

En ocasiones los empleados se ven sometidos a una excesiva carga de trabajo

debido a una mala planificacin por parte de los gestores. Los plazos ajustados y
la obligacin de terminar tareas contrarreloj elevan los niveles de cortisol en el
trabajador (hormona causante del estrs), lo que puede aumentar su ansiedad,
volvindolo irritable y a disminuyendo su capacidad para resolver los problemas y
ejecutar las tareas previstas.

Tareas aburridas o montonas.

Otras veces la causa del estrs laboral es precisamente la falta de estmulos y la

monotona en el puesto. Trabajos excesivamente repetitivos y que no varan en el
tiempo, pueden producir en el trabajador una sensacin de vaco y de
rechazo ante la obligacin de repetir da tras da la misma tarea, por lo que cada
nueva jornada ser vista como una larga y pesada sucesin de horas que no se
acaba nunca.

Empleo inestable.

El miedo a perder el puesto de trabajo es otra de las causas de estrs laboral.

Este temor puede hacer que el empleado se encuentre en un continuo estado de
estrs. Adems, en muchas ocasiones, esta situacin se combina con una
inadecuada remuneracin, por lo que al miedo a ser despedido o sustituido, se
une el estrs econmico causado por unos ingresos muy ajustados, con los que
difcilmente puede hacer frente a los gastos del hogar.

Elevado nivel de responsabilidad.

La posibilidad de que un pequeo error tenga graves consecuencias es otra de las

causas de estrs laboral. Un controlador de trfico areo o un cirujano en plena
operacin son buenos ejemplos que ilustran este detonante. El trabajador se ve
obligado a mantener concentracin absoluta durante un largo periodo de tiempo,
donde las ms breve distraccin puede tener consecuencias fatales.

Exposicin a tareas insalubres o peligrosas.

Otra de las causas es la continua exposicin a tareas peligrosas para la salud o la

integridad fsica del empleado. Estar expuesto a este tipo de situaciones obliga a
nuestro organismo a estar continuamente en estado de alerta, con elevados
niveles de cortisol en sangre, lo que en el medio y largo plazo resulta perjudicial
para la salud.

Falta de apoyo.

En ocasiones, el estrs laboral puede estar causado por la falta de apoyo que el
empleado recibe tanto por parte de sus subordinados, como de sus superiores e
incluso de sus propios compaeros. En sta categora encontraramos a un
empleado que recibe escasas o casi nulas directrices sobre una determinada tarea
que le han encargado realizar. A un jefe de equipo que intenta coordinar a sus
subordinados para realizar una determinada tarea y no obtiene el apoyo o la
implicacin necesaria por su parte. O a un empleado que solicita apoyo por parte

de sus compaeros para resolver algn tipo de duda y obtiene una negativa por
respuesta. Este tipo de situaciones pueden causar gran cantidad de estrs, ya que
el sujeto adems de sentirse frustrado e impotente, se siente despreciado por su
entorno.

Acoso por parte de sus compaeros o superiores.

Si en el punto anterior el trabajador se vea privado del apoyo necesario para

realizar satisfactoriamente sus tareas, en este caso se va ms all y no slo se ve
privado de apoyo, sino que adems es objeto de burlas, insultos, intimidaciones,
amenazas e incluso violencia fsica (lo que se conoce como "mobbing" o acoso
laboral). Se trata de uno de los casos ms graves de estrs laboral en los que en
muchos casos los empleados requieren de atencin psicolgica.

Utilizacin inadecuada de las posiciones de poder.

Una mala gestin de la capacidad de mando por parte de aquellos que ostentan
las posiciones de poder en el reparto de tareas y la toma de decisiones puede ser
otra de las causas del estrs laboral.
El modo en que un superior se relaciona con sus subordinados es una de las
claves de la productividad y la competitividad. Pese a ello, an hoy en da,
contina habiendo individuos que prefieren dar rdenes a gritos o tratar a sus
empleados como esclavos, en lugar de poner en marcha otros tipos de liderazgo
ms productivos.

Falta de reconocimiento.

La carencia de estmulos positivos hacia el trabajador cuando obtiene un logro

beneficioso para la empresa, puede ser encontrarse entre las causas que
producen estrs laboral. Este tipo de estmulos no necesariamente tiene por qu
ser en forma de gratificacin econmica, en muchas ocasiones una simple
felicitacin por parte del jefe, por los resultados obtenidos, puede hacer al
empleado sentirse valorado y aumentar su motivacin en lugar de hacerle sentir
que su trabajo se desprecia o no se tiene en cuenta. Dentro de este punto se
encontraran tambin aquellos casos en los que la posibilidad de promocin
laboral es escasa o nula.

Condiciones ambientales del lugar de trabajo.

Otra de las causas de estrs laboral puede ser una inadecuada gestin de los
recursos bsicos que el trabajador necesita para sentirse cmodo en su puesto de
trabajo, como pueden ser la temperatura, la luz o en ocasiones, el silencio, que

puede estar contaminado con ruidos desagradables, que impiden al empleado

concentrarse adecuadamente cuando lo necesita.

La combinacin de cualquiera de los anteriores factores.

En general las causas del estrs laboral no se limitan a un nico factor, sino
que es resultado de la combinacin de varios de ellos, lo que agrava el
problema. Por otra parte, no todas las personas reaccionan de igual modo ante
los estmulos que generan estrs, por lo que situaciones que pudieran generar
grandes niveles de estrs en una persona, podran causar niveles de estrs
muy reducidos en otra o incluso casi nulos. Por todo ello es importante valorar
la situacin y analizar cules son las causas del estrs laboral antes de tomar
medidas.

Sntomas del Estrs

A nivel emocional:
El estrs laboral puede alterar de modo significativo la reaccin emocional de una
persona ante el entorno, modificando su estado de nimo y alterando su
comportamiento. Algunas de estas reacciones, como el mal humor o la irritabilidad,
son fcilmente perceptibles por las personas del entorno; mientras que otras,
como en el caso de la depresin, son ms difciles de percibir por los dems, ya
que en ocasiones el individuo tiende a fingir un estado emocional saludable, bien
sea por miedo a ser rechazado o por no querer generar preocupaciones en los
dems.
El estrs laboral puede originar uno o varios de los siguientes sntomas
emocionales:

Ansiedad
Mal Humor
Irritabilidad
Miedo o temor
Inseguridad
Dificultades para concentrarse
Dificultad para tomar decisiones
Bajo estado de nimo
Depresin

A nivel fsico:
El estrs tambin puede originar una serie de reacciones en el cuerpo alterando
nuestro sistema motor, digestivo, respiratorio o cardiovascular. Entre los sntomas
fsicos ms frecuentes se pueden encontrar los siguientes:

Problemas intestinales y/o estomacales

Sudoracin excesiva
Hiperventilacin
Dolor de cabeza
Mareos y nuseas
Temblores
Taquicardia
Tensin muscular y contracturas.
Hipo salivacin (Sequedad de la boca)

Consecuencias del Estrs

Consecuencias Psquicas:

Deterioro cognitivo.
Dificultad para concentrarse.
Ansiedad y/o depresin.
Dificultad para tomar decisiones.
Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).
Trastornos sexuales.
Trastornos de tipo afectivo.
Desrdenes
mentales
como esquizofrenia o
compulsivos.

Consecuencias Fsicas:
Alteraciones cardiovasculares:

Hipertensin.
Enfermedades coronarias.
Arritmias.

Alteraciones dermatolgicas:

trastornos

obsesivo-

Cada del cabello (alopecia).

Dermatitis.
Urticaria.

Alteraciones musculo-esquelticas:

Contracturas musculares.
Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas.
Dolores crnicos.
Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis.
Mayor tendencia a sufrir calambres.
tics nerviosos.

Alteraciones digestivas:

Diarrea.
Estreimiento.
lceras ppticas.

Alteraciones del sistema inmune:

Disminucin de la resistencia del organismo frente a agentes patgenos y

por tanto mayor propensin a enfermedades infecciosas.

Alteraciones del sistema endocrino:

Hipertiroidismo.
Hipotiroidismo.

Otra de las consecuencias que frecuente presentan los trabajadores sometidos a

estrs laboral es la aparicin de dolores de cabeza o cefaleas, cuya intensidad
hace que en ocasiones el empleado se vea incapacitado temporalmente para
realizar cualquier actividad.

Tipos de Estrs
Estrs episdico:
Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste tipo
de estrs se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica. Un
ejemplo podra ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona
un aumento del nivel de estrs en el empleado. Otro ejemplo sera una situacin

de despido. En la mayora de casos se trata de una situacin limitada en el tiempo

(el nivel de trabajo vuelve a la normalidad y el trabajador encuentra un nuevo
empleo), por lo que sus efectos negativos son apenas perceptibles. Sin embargo,
en ocasiones, estos factores estresantes se prolongan demasiado en el tiempo,
dando lugar al estrs laboral crnico.
Estrs crnico:
Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y
prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolucin
del estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia
ante el estrs del empleado. Se trata de un tipo de estrs mucho ms daino y
que puede ocasionar consecuencias graves a medio y largo plazo.
Eustress (positivo o beneficioso):
Se produce como una respuesta eficaz al estrs por parte de nuestro organismo,
que se prepara para hacer frente a situaciones nuevas o que requieren un mayor
nivel de atencin. Se trata de la situacin ideal, ya que mantiene alerta al
organismo, pero sin forzarlo en exceso.
ste tipo de estrs laboral resulta beneficioso, ya que aumenta las capacidades,
motiva, y hace ms productivos.
Distress (negativo o perjudicial):
ste tipo de estrs se da cuando el organismo reacciona de modo inadecuado o
excesivo al estrs. Puede darse ante situaciones estresantes que superan las
capacidades de la persona o ante sucesos estresantes que se repiten de modo
prolongado y repetitivo en el tiempo.
Se trata de un tipo de estrs laboral perjudicial para el organismo y que reduce
notablemente el rendimiento, por lo que es conveniente aprender a manejarlo
correctamente.

Estrategias para controlar en Estrs

Antes de llegar a su trabajo

Organizar el da de trabajo Es importante que por la maana, antes de salir de

casa, se est preparado con todo lo que necesitar llevar a la oficina. Para ello,
se puede repasar mentalmente para comprobar que se tiene todo lo que requiere.
De esta forma se evitar tener que regresar, a mitad de camino del trabajo, a la
casa lo que le puede causar lgicamente mucho estrs.
Levantarse ms temprano Es aconsejable levantarse 10 minutos ms temprano
de lo normal para tener un tiempo extra que le permita completar sus tareas
matutinas sin tener que apresurarse.
No distraerse en la maana Cuando est preparndose para salir a su trabajo,
debe evitar encender la televisin y contestar el telfono. Ambas actividades lo
distraer y le har llegar tarde.
En el trabajo
Establecer una rutina de trabajo Es importante tener una rutina de trabajo. Para
ello, se puede planificar, con la ayuda de alguna agenda de escritorio, un
programa semanal y diario de trabajo. Puede hacer, incluso, una lista de
actividades pendientes, pero vigilando que sta no sea demasiado larga, de lo
contrario puede desalentar, desmotivar y hasta causar el estrs
negativo. Tampoco resulta conveniente tratar de hacer demasiadas cosas a la
vez.
Poner prioridades y hacer lo esencial primero. Si se trabaja con una lista de
actividades, se podr realizar lo ms importante primero e inclusive abordar
enseguida tareas de la lista que ms disguste, ya que una vez realizada se sentir
gratificado.
Reservar media hora al da para los imprevistos. Si ocurre algn imprevisto y
cuenta con media hora, puede manejar la situacin mejor que cuando no dispone
con tiempo para ello.
Delegar cuantas ms tareas mejor y no cargar con todo. Si se puede delegar,
se hace. Si no puede; lo mejor es pedir ayuda.
Controlar el telfono Si se ha de realizar varias llamadas, tratar de agruparlas
todas juntas. Si no se quiere ser molestado, utilizar un contestador automtico y
desconectar el mvil.
Organizar el escritorio o lugar de trabajo Si se tiene un escritorio repleto de
papeles sin orden, se sentir desorientado y con estrs. Es necesario organizar la

mesa, disponer de bandejas de entrada, salida y pendientes, y colocar a mano lo

que se necesite. Debe tener bolgrafos y recambios a mano y debe desechar los
que ya estn gastados.
Tomar tiempo para pensar Muchas veces por tratar de terminar ms rpido, no
se toma el tiempo necesario para analizar y hasta reflexionar sobre las actividades
que se estn realizando. Esta situacin puede ocasionar que se cometan ms
errores lo cual reduce la eficiencia y productividad. Es importante tomar unos
momentos para pensar, esto dar la oportunidad de actuar con mayor conciencia y
por tanto se reaccionar en cada situacin de la forma ms adecuada. Una pausa
a su debido tiempo tambin permitir saber decir que "no" y evitar as
comprometerse con demasiados asuntos a la vez.
Tomar un descanso Si se trabaja horas tras horas sin parar no slo puede
disminuir la capacidad para concentrarse y las habilidades sino tambin puede
perjudicar la salud. Muchas oficinas tienen sillas que no son las ms adecuadas lo
que causa que los trabajadores tengan una mala postura durante muchas
horas.
Para reducir el cansancio mental y el impacto de la mala postura, es importante
tomar un descanso al menos una vez cada hora. Para ello, conviene levantarse,
estirarse y caminar por la oficina. No es recomendable comer en el
escritorio. Tmese un tiempo para la comida Todo ello contribuir a aumentar su
productividad y, a la vez, reducir el estrs.
Evitar los nervios cerca de un plazo lmite Para evitar los nervios que ocasiona
encontrarse cerca de un plazo lmite, se recomienda comenzar desde temprano el
proyecto y esforzarse en forma consciente, cada da, de manera tal que cuando
est llegando a la fecha del plazo usted tenga su proyecto lo ms terminado
posible. Esto ayudar a sentirse ms confiado y con menos estrs.

Conclusin
El estrs es un problema creciente, inhabilitante y con un coste personal,
econmico y social muy importante. Son numerosos los ndices de ausentismo, la
baja productividad en la empresa, los accidentes de los trabajadores y el bajo
desempeo en el trabajo, que se refleja en la empresa en forma de prdidas y
gastos.
El ambiente laboral en el que el personal realiza sus actividades esta favoreciendo
al aparecimiento de estrs condicionado por la presencia de factores inadecuados:
de infraestructura, espacio fsico, higiene, seguridad y condiciones ambientales.
A cada persona le afecta de manera diferente el estrs, cada una de ellas tiene un
patrn psicolgico diferente que la hace reaccionar de forma diferente a las
dems.
As como existen factores estresantes tambin hay formas con las que podemos
luchar y tratar de combatir esos estresores y si no es as pues cuando menos se
debe estar consiente que viviendo en un mundo como en el que se vive
actualmente, lleno de cambios constantes, de prisas y de ajetreos para as poder
manejar las situaciones con mayor facilidad y no caer constantemente presos del
estrs.

Bibliografa
http://www.ibermutuamur.es/estres-laboral-empresa-prevencion.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Estr%C3%A9s#El_estr.C3.A9s_en_la_empresa
http://www.saudeetrabalho.com.br/download/estres-uso.pdf
http://www.ecured.cu/index.php/Desempe%C3%B1o_laboral
http://www.estreslaboral.info/causas-del-estres-laboral.html