MARKETING EDUCATIVO, GESTIN ESTRATGICA Y CALIDAD TOTAL: UN

CRCULO VIRTUOSO
QU ES EL MARKETING EDUCATIVO?
Es indudable que la captacin de alumnado es uno de los objetivos de las
instituciones educativas. Las tendencias actuales muestran que los centros que
antes llenaban sus aulas sin esfuerzo, ahora deben hacer frente a la
competencia y a la crisis. Para paliar la disminucin del nmero de estudiantes
es necesario llevar a cabo estrategias de captacin, es por eso que aparece el
marketing como herramienta de gestin que es usada por las empresas a nivel
mundial para la captacin de clientes.
Se define al marketing educativo como el proceso de investigacin de
necesidades sociales y su tendencia a desarrollar y llevar a cabo proyectos
educativos que lo satisfagan generando as un crecimiento integro en la
persona a travs del desarrollo de servicios educativos que sean acordes a su
realidad para lograr el bienestar de individuos y organizaciones.
.A continuacin analizaremos las caractersticas de los servicios considerando a
la educacin como el ejemplo de servicio puro.
a. INTANGIBILIDAD: El servicio educativo como prestacin va dirigido a la
mente humana por lo que es difcil de demostrar y apreciar.
b. INSEPARABILIDAD: La relacin del educador y el educando son
inseparables es por eso necesario la presencia del docente en tiempo y
lugar en los procesos de enseanza y aprendizaje.
c. HETEROGENEIDAD:
Los
docentes
como
toda
persona
son
inconsistentes por lo cual varan sus clases da tras da, mes tras mes,
ao tras ao incluso al tratar los mismos temas de enseanza.
d. CADUCIDAD: Los servicios educativos son difciles de almacenar.
e. AUSENCIA DE PROPIEDAD: Existen dos principios fundamentales del
marketing de servicion que nos permite comprender las problemticas
dentro de una comunidad escolar.
o En el principio de valoracin subjetiva la comunidad educativa
representa un delicado equilibrio de subjetividades en la valoracin
de un servicio educativo siendo difcil el consenso entre alumno,
padre, docente y equipo de direccin de la Institucin Educativa.
o El otro principio de valoracin global evala el servicio educativo de
forma total en cada momento de su prestacin la cual tiene
repercusin general en la Institucin educativa.
LAS VARIABLES DEL MARKETING EDUCATIVO
a. PRODUCTO: Es el servicio educativo con su respetable currculo y
gracias al desarrollo de proyectos de las instituciones educativos ha ido
adecundose a la realidad social.

b. PRECIO: La Educacin es gratuita teniendo como ventaja la igualdad de

oportunidades de acceder a ella pero tambin su desventaja que
muchas veces no se valore como tal por su gratuidad.
c. PLAZA: Las redes de distribucin de servicios educativos deben de
guardar coherencia entre la calidad de sus prestaciones y la imagen que
proyectan.
d. PROMOCION: La publicidad, promocin institucional, relaciones pblicas
, marketing directo o marketing digital son mecanismos usados para la
difusin y animacin del proyecto de la Institucin educativa.
e. PERSONAS: Se refiere al equipo de direccin, profesores, administracin
y servicios que tienen contacto con el cliente as como toda organizacin
moderna orientada a la satisfaccin de las necesidades de sus clientes.
f. PROCESOS: Comprende todos los procesos para la prestacin de
servicios desde la enseanza y aprendizaje hasta la organizacin del
centro de estudiantes.
Su evaluacin permite evaluar las insatisfacciones de la comunidad
educativa y determinar sus indicadores de calidad.
g. PRESENCIA FISICA: La presencia fsica se extiende al personal de la
Institucin educativa, su pulcritud, vestimenta y limpieza son variables
controlables por la gestin directiva de la Institucin y permiten
comprender los alcances del marketing en la educacin.
LA MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO:
Al grado de satisfaccin que alcanza un cliente (alumno o padre) comparando
sus expectativas de los servicios educativos que recibe con sus percepciones
de la realidad.
a. Un servicio educativo esperado: Est definido por un conjunto de
expectativas que el padre o alumno esperan recibir de la institucin
educativa.
En este estadio intervienen las necesidades e influencias personales,
experiencias
pasadas
en
otras
instituciones
educativas
y
recomendaciones y comunicaciones externas de la institucin.
b. Un servicio educativo recibido: Est definido por un conjunto de
percepciones reales de los padres y alumnos en relacin a los servicios
de la Institucin educativa.
En este estadio intervienen los factores determinantes de la calidad de
servicio: confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empata y
elementos tangibles.
c. Un resultado o diferencia entre lo esperado: Un indicador de
evaluacin de la calidad de servicios de una institucin educativa es

precisamente el resultado o diferencia llamado diferencial entre la

calidad de servicio esperado y el servicio recibido.
Si las percepciones no alcanzan a cubrir las expectativas, habr que
evaluar el grado de insatisfaccin y desarrollar inmediatamente
estrategias correctivas orientadas a procesos de mejora continua.
Si las percepciones cubren satisfactoriamente las expectativas e incluso
si llegan a superarlas, hemos encontrado el equilibrio en la calidad y la
excelencia de los servicios globales de la institucin educativa.
HACIA NUEVOS DESAFIOS EN LA GESTION EDUCATIVA DEL SIGLO XXI
Una Organizacin inteligente es aquella que aprende frente a los desafos del
nuevo siglo, en momentos donde los aprendizajes surgen tanto de las
amenazas como de las oportunidades Los procesos de transformacin
educativa requieren la incorporacin de las disciplinas de la organizacin
inteligente:
a. Pensamiento sistmico: como enfoque global e integrador de los
servicios educativos en todas sus dimensiones: didctico-pedaggica,
administrativo-organizacional y socio-comunitaria.
b. Dominio personal: Para adquirir la sabidura del aprendizaje del error
aceptado con humildad.
c. Modelos mentales: Como nuevos paradigmas de aprendizaje y mejora
continua.
d. Construccin de una visin compartida: En el ejercicio de un
autntico liderazgo transformacional en la conduccin.
e. Aprendizaje en equipo: Cuando la organizacin educativa aprenda,
rompiendo con el paradigma conservador y conductista, entonces podr
alcanzar una dimensin cultural que marque un nuevo rumbo en la
educacin hacia la profesionalizacin de los equipos directivos, la
eficiencia solidaria desde la administracin, la reorganizacin y el
redimensionamiento institucional, la administracin de los procesos de
cambio, la tica en las decisiones comunitarias, un Proyecto Educativo
propio y su actualizacin permanente, el trabajo en equipo, la
comunicacin eficaz del nuevo paradigma institucional, y la
incorporacin del marketing educativo como un aliado valioso, para
satisfacer mejor las necesidades sociales y hacer crecer a la Institucin
Educativa a partir del liderazgo de la calidad total