Tesis - 13

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS SOCIALES

ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
FACTORES PSICOSOCIALES QUE CONDICIONAN El RIESGO

DE PRODUCIR ESTRS LABORAL
Autores:
Faria Jess
C.I.: 12.430.980
Mendoza Leidy
C.I: 13.858.333
Tutor Especialista:
Orlando Rodrguez
Barbula, Junio 2003
NDICE GENERAL
INTRODUCCIN........................................ ........................ ....15
1.- CAPTULO I. OBJETO DE ESTUDIO.......
1.1 Aproximacin al Objeto de Estudio.....
1.2 Objetivos...............................................
1.2.1 Objetivo General.........................
1.2.2 Objetivo Especficos...................
1.3 Justificacin..........................................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
....17
....18
....21
....21
....21
....22
2.- CAPTULO II. MARCO TERICO.............

2.1 Antecedentes.......................................
2.2 Bases Tericas....................................
2.2.1 Factores de Riesgo...................
2.2.2 Elementos
Generadores
de
2.4 Definicin
de Trminos
Bsicos...........
........................
........................
........................
........................
........................
....24
....25
....29
....29
....47
Estrs (Estresores).....................................
2.2.3
Estrs Laboral.........................
3.- CAPTULO
MARCO METODOLGICO
2.2.4 III
Administracin
de Recursos
3.1 Naturaleza
de la Investigacin.............
Humanos
..................................................
3.2
Estrategias
Metodolgica.....................
2.3 Bases Legales......................................
3.3.Tcnicas
e
Instrumentos
de
2.3.1 Constitucin
Nacional ..............
........................ ....34
........................ ....36
........................ ....51
2.3.2 Ley
del Trabajo.........
Recoleccin
deOrgnica
datos.................................
2.3.3 Ley
Orgnica de Prevencin
3.4 Colectivo
a Investigar...........................
3.5 Validez yyConfiabilidad.........................
Condiciones
medio ambiente de trabajo.
4.-
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
....52
....41
....53
....44
....59
....44
....45
....62
....63
....46
2.3.4 Ley de Ejercicio de la Profesin

CAPTULO
IV
ANLISIS
Y ........................ ....65
de Licenciados en Relaciones Industriales
PRESENTACIN
DE
LOS
y Recursos Humanos................................. ........................ ....47
RESULTADOS...........................................
4.1 Anlisis y procesamiento de datos....... ........................ ....66
4.2 1er Criterio Distribucin Porcentual del
Colectivo.....................................................
4.2.1 Carga Mental...............................
4.2.2 Autonoma Temporal ..................
4.2.3 Contenido del Trabajo ................
4.2.4 Supervisin Participacin.........
4.2.5 Definicin de Rol.........................
4.2.6 Inters por el Trabajador.............
4.2.7 Relaciones Personales................
4.3 2 do Criterio Puntuaciones Generales...
4.3.1 Carga Mental...............................
4.3.2 Autonoma Temporal ..................
4.3.3 Contenido del Trabajo ................
4.3.4 Supervisin Participacin.........
4.3.5 Definicin de Rol.........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
........................
....68
....67
....72
....76
....80
....85
....88
....92
....95
....95
....95
....96
....96
....96
4.3.6 Inters por el Trabajador............. ........................ ....97

4.3.7 Relaciones Personales................ ........................ ....97
CONCLUSIN........................................... ........................ ..120
BIBLIOGRAFA.......................................... ........................ ..125
ANEXOS.................................................... ........................ ..129
NDICE DE CUADROS
Cuadro N 1.
Cuadro
Cuadro N 2.
Metodolgico...................... ...................... ....55

Cuadro
Tcnico
......
Cuadro N 3.
Metodolgico...................... ................
Cuadro
Tcnico
Cuadro N 4.
Metodolgico...................... .....................
Tabla
1
Distribucin
Porcentual
Cuadro N 5.
Niveles
en
Niveles
en
Niveles
en
Niveles
Definicin de Rol................ ...................... ....86

Tabla
6
Distribucin
Porcentual
Cuadro N 10
en
Supervisin-Participacin... ...................... ....82

Tabla
5
Distribucin
Porcentual
Cuadro N 9
Niveles
Contenido del Trabajo........ ...................... ....77

Tabla
4
Distribucin
Porcentual
Cuadro N 8
....58
Autonoma Temporal.......... ...................... ....74

Tabla
3
Distribucin
Porcentual
Cuadro N 7
en
....57
.
Carga Mental...................... ...................... ....70

Tabla
2
Distribucin
Porcentual
Cuadro N 6.
Tcnico
en
Niveles
Inters por el Trabajador.... ...................... ....90

Tabla 7
Distribucin
Porcentual
en
Niveles
Relaciones Personales...... ...................... ....93
Cuadro N 11.
Puntuaciones
Cuadro N 12.
Tabla 1 Carga Mental......... ...................... ....98

Puntuaciones Generales
Tabla
Cuadro N 13.
Autonoma
Temporal ........................... ...................... ..101

Tabla
Cuadro N 14.
Generales
Contenido
del
Trabajo............................... ...................... ..102

Tabla 4 Supervisin-
Cuadro N 15.
Participacin....................... ...................... ..107

Cuadro N 16.
Tabla 5 Definicin de Rol... ......................

..111
Tabla 6 Inters por el

Cuadro N 17.
Trabajador.......................... ...................... ..114

Tabla 7 Relaciones
Personales......................... ...................... ..116
NDICE DE GRFICOS
Grfico N 1
Distribucin Porcentual
Carga Mental................ ........................... ....71
Grfico N 2
Grfico N 3
Autonoma Temporal.... ........................... ....75

Contenido
Grfico N 4
del
Trabajo.......................... ........................... ....79

Supervisin-
Grfico N 5
Participacin................. ........................... ....84

Grfico N 6
Definicin de Rol........... ........................... ....87

Inters
por
el
Grfico N 7
Trabajador.................... ........................... ....91

Grfico N 8
Relaciones Personales. ........................... ....94

Puntuaciones
Grfico N 9
Generales..................... ........................... ..118

Perfil Valorativo............. ........................... ..119
INTRODUCCIN
A partir del desarrollo industrial, el hombre
ha venido enfrentando
infinidad de problemas, desde cmo organizar las empresas hasta la

distribucin de equipos y personal, a medida que se fueron dando soluciones
generales a estos problemas, el campo de la administracin se fue
desarrollando, a travs de distintos investigadores como Taylor y Fayol que
han puesto en prctica nuevas tcnicas de desarrollo del trabajo y la forma
de escoger a los candidatos adecuados para cada cargo, con ello aparecen
distintas ciencias y disciplinas que han logrado un proceso de desarrollo
Industrial en constante cambio de acuerdo con las exigencias del entorno y
que ha trado como consecuencia la mejora de la calidad de vida de los
trabajadores, pero adems tambin una serie efectos negativos sobre la
salud de los individuos, condicionadas por el medio ambiente de trabajo que
les rodea.
La seguridad del trabajador ha planteado la necesidad de desarrollar
estudios de distintos enfoques de las condiciones laborales, y la capacidad
que tienen estas para afectar tanto al bienestar o a la salud (fsica, psquica o
social) del individuo como al desarrollo del trabajo, dentro de estos enfoques
se encuentran las relacionadas con los factores psicosociales, que tienen
origen en el terreno de la organizacin del trabajo y afecta la conducta del
individuo dando origen a sintomatologas asociadas al estrs.
El sentido de inters que ha originado este tema en la actualidad, ha sido
motivo para la realizacin de est investigacin, que tendr por objeto:
Analizar los factores psicosociales que causan estrs a trabajadores del
departamento de reclamos de la inspectora del trabajo, a travs del Mtodo

de Evaluacin de Factores Psicosociales diseado por el Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo y el Centro Nacional de Condiciones de
Trabajo de Espaa (1997)
Este estudio se desarrolla a travs de una investigacin descriptiva
dado que selecciona una serie de variables de la realidad social, para medir
cada una de ellas y lograr as una descripcin ms exacta y objetiva de lo
que se desea estudiar. Su elaboracin ha sido posible mediante revisiones
documentales, asesoras de especialistas en el rea y
aspectos
metodolgicos, adems de la aplicacin de encuestas a los empleados de

esta institucin y finalmente el anlisis e interpretacin de los resultados
obtenidos.
De acuerdo a la metodologa de investigacin utilizada, este trabajo est
estructurado
en
cuatro
(4)
captulos:
El
primero
est
referido
al
Planteamiento del problema, los objetivos del trabajo y otros aspectos que
van a servir de ayuda para desarrollar y justificar el estudio planteado; El
segundo comprende revisiones de trabajos previos realizados sobre el
problema en estudio y la realidad donde se ubica, como tambin comprende
aspectos tericos, conceptuales, legales, situacionales de la realidad del
objeto
de la investigacin; El tercero describe los mtodos, tcnicas y
procedimientos utilizados en la investigacin. Adems se menciona la

modalidad de investigacin, el diseo, la poblacin y la muestra,
instrumentos y procedimientos. Por ltimo el cuarto capitulo que consta de
los anlisis e interpretacin de la informacin de los datos recolectados para
la investigacin.
10
CAPTULO I
11
CAPTULO I
OBJETO DE ESTUDIO
1.1. Aproximacin al Objeto de Estudio
La competencia del mercado actual requiere de empresas organizadas,
dinmicas, con altos estndares de calidad y nuevas tendencias sobre la
proteccin del recurso humano, que puedan acoplarse fcilmente a un medio
cambiante y exigente, donde se producen alteraciones de orden econmico,
tecnolgico, social y cultural, que han venido generando tensin por las
horas de formacin y dedicacin para adaptar los nuevos mtodos y equipos
de trabajo, estos han generado condiciones desfavorables en los
trabajadores, que traen por consecuencia situaciones de estrs, fatiga y
distintos tipos de enfermedades, que perjudican el rendimiento del trabajador
dentro y fuera de la organizacin.
La visin administrativa se ha centrado en el individuo como parte
fundamental del engranaje e indispensable para lograr los objetivos
propuestos por la organizacin, encaminados a alcanzar los ms altos
ndices de productividad y beneficio econmico, atendiendo las necesidades
derivadas de los trabajadores dentro de sus puestos de trabajo, cubriendo
tambin con las exigencias de las leyes, polticas y reglamentos
gubernamentales que controlan la salud integral de los empleados,
garantizndole bienestar y un sitio adecuado de trabajo, permitiendo el
desarrollo de disciplinas, ciencias y herramientas de investigacin que
12
estudian y regulan los factores de riesgos y enfermedades profesionales que

afectan el desempeo del trabajador.
Estas ciencias y disciplinas toman en cuenta la importancia del recurso
humano dentro de la organizacin y su principal objeto de estudio son los
elementos que perjudican el bienestar fsico y mental de los trabajadores,
clasificndolas en las diferentes formas que se presentan y
afectan al
trabajador. Es por ello la importancia de dar a conocer los diferentes factores

psicosociales que causan estrs a los trabajadores.
El estudio de los factores psicosociales para algunos especialistas no es
nada novedoso, pero se puede decir que en las ltimas dcadas se ha
ampliado la informacin sobre este tema, debido a la relacin existente entre
las condiciones laborales y el nivel de productividad que brinda el trabajador
en la empresa, logrando el desarrollo y la ampliacin en el mercado, al
respecto cabe citar a Romn, Jorge. (2000: 6) quien encontr que:
La investigacin de las condiciones psicosociales, que
originalmente se vinculo de modo muy directo con los objetivos
econmicos empresariales, ha experimentado una apreciable
diversificacin por causa de numerosos factores. Entre ello la propia
necesidad de profundizar en todos los que, directa o indirectamente,
pudieran conducir al incremento de la productividad del trabajo; la
ampliacin del conocimiento en otras disciplinas de la investigacin
cientfica que convergiera en el estudio de la actividad laboral como la
psicologa y la medicina; la actividad de las organizaciones de los
trabajadores que ven el mejoramiento de las condiciones laborales un
objetivo de sus demandas y otros.
Una de las principales consecuencias de los factores psicosociales es el
estrs, siendo este a su vez uno de los principales males que padecen hoy
los trabajadores, el desconocimiento sobre sus causas y consecuencias
13
dificulta la productividad de las organizaciones, ya que puede generar como

consecuencia
una
fatiga
irrecuperable
tambin
conocida
como
surmenage, o un desinters a todo lo relacionado con el trabajo conocido

como burnout, que perjudican la vida social y la salud de los trabajadores,
as lo afirma el autor Romn Jorge (2000: 22) cuando plantea: Las
enfermedades
que
derivan
del
estrs,
pueden
ocasionar
efectos
organizacionales como absentismo, desmotivacin laboral, relaciones

laborales pobres y baja productividad, alto ndice de accidentes y rotacin del
personal, clima organizacional pobre, antagonismo e insatisfaccin en el
trabajo. Por otro lado diferentes autores en distintas disciplinas que estudian
la seguridad del trabajo afirman que el estrs est asociado a efectos
fisiolgicos, cognoscitivos, subjetivos, conductuales y psicolgicos que
impiden el ptimo desempeo en las tareas y repercuten en la Salud Integral
de los trabajadores en general.
Los factores psicosociales influyen de manera significativa en la vida
laboral de los individuos, perturbando la estabilidad mental y social de los
trabajadores frente a las diferentes tareas y acciones que realizan
diariamente en sus puestos de trabajo, es por ello la importancia de realizar
este estudio sobre esta temtica, especficamente en el Departamento de
Reclamos de la Inspectora del Trabajo, donde se realizan diferentes labores
desde recibir al trabajador para el clculo de las prestaciones y liquidaciones,
conciliar actos, redactar citaciones, y todo lo pertinente a la accesoria legal,
con el objeto principal de atender y/o defender los derechos de los
trabajadores de una forma imparcial y equitativa.
De acuerdo a las funciones que realiza dicho departamento se logra
percibir de manera directa, la complejidad y la carga de trabajo que se realiza
14
en esta organizacin, por la situacin de inestabilidad econmica y laboral

reinante en el pas, lo cual afecta a los empresarios y trabajadores
ocasionando el cierre de empresas,
desempleo e incumplimiento de las
normativas legales. De acuerdo a la situacin actual que viven los

trabajadores es necesario llevar a cabo un estudio que permita evaluar y
analizar los factores psicosociales que causan estrs laboral, a travs de un
mtodo de estudio que permita obtener la respuesta a las siguientes
interrogantes:
Cules son los
factores psicosociales que
causan
estrs a los
trabajadores del Departamento de Reclamo de la Inspectora del Trabajo?

1.2 Objetivos de la Investigacin
1.2.1 General
Analizar los Factores Psicosociales que causan estrs a los trabajadores
del Departamento de Reclamos de la Inspectora del Trabajo. A travs del
Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales.
1.2.3 Especficos
Identificar los Factores Psicosociales asociados al proceso de trabajo, en
el Departamento de Reclamos de la Inspectora del Trabajo.
Identificar la incidencia de los factores psicosociales en los trabajadores
del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo.
15
Sealar los Factores Psicosociales que tienen mayor incidencia de

producir estrs en los trabajadores del Departamento de reclamos de la
Inspectora del trabajo.
1.3 Justificacin
Est investigacin se fundamenta en la importancia que tienen los
factores psicosociales como agentes generadores de estrs, los cuales
perjudican la salud de los trabajadores, impidiendo el desarrollo social y
profesional
dentro
del
colectivo.
Los
factores
psicosociales
son
potencialmente dainos, ya que generan tensin en el individuo dependiendo

de su intensidad, capacidad de tolerancia, y el enfoque de adaptacin de
acuerdo a las exigencias del entorno de una forma positiva o negativa. Al
respecto cabe mencionar a Romn Jorge (2000: 8) cuando seala:
El efecto es favorecedor o perjudicial. Si el estrs se concibe como
generador de un determinado grado de movilizacin de los recursos
energtico-funcionales del sujeto, tras ciertos limites cuantitativos de
exceso o defecto, la relacin se inclina hacia el polo negativo. Est
claro que el nivel adecuado de esta movilizacin de los recursos
depende, por un lado, de las particularidades individuales del sujeto,
fundamentalmente las particularidades tipolgicas de su sistema
nervioso; Y por otra parte, de las caractersticas y demandas de
esfuerzo de cada tarea.
El estrs es una consecuencia derivada de uno o ms factores
psicosociales, que son muy frecuentes en los ltimos tiempos, y afecta en su
mayora a trabajadores que se ubican en cargos de alta responsabilidad, as
como tambin en atencin al cliente y recepcin de reclamos, es por ello que
esta investigacin se realiza en el departamento de reclamos de la
Inspectora del Trabajo, donde se encuentran presentes trabajadores que
16
desempean un gran nmero de tareas y responsabilidades que pueden

desencadenar en estrs laboral entorpeciendo el desarrollo adecuado del
trabajo. Ante est situacin surge la necesidad de identificar y analizar los
factores psicosociales a los que estn expuestos los trabajadores, con el fin
de brindar un apoyo a la organizacin para el desarrollo de programas de
prevencin y capacitacin que ayuden a disminuirlos los efectos negativos
que causan estos factores, permitiendo as mejorar las condiciones laborales
y las relaciones entre trabajadores y clientes.
El estrs es un elemento que perjudica la vida de los trabajadores y est
constantemente presente en el medio ambiente laboral. Es por ello la
importancia del papel que desempean los directivos de la organizacin y en
especial los Relacionistas Industriales, ya que se encargan de mantener la
salud de los trabajadores, a travs de la identificacin de los factores de
psicosociales, para lograr un control adecuado y posteriormente un
seguimiento de estos factores que afectan el bienestar laboral, con el fin de
lograr un mejor desempeo de los trabajadores, y mejorar la gestin de la
organizacin.
As como tambin servir de soporte y base para futuras investigaciones
en el campo de la seguridad industrial y la Higiene Ocupacional dentro del
marco de Relaciones Industriales, dando la facilidad de desarrollar a travs
de est, recomendaciones que mejoren en su medida la calidad de vida de
los trabajadores en sus distintos niveles jerrquicos y estratos sociales.
17
CAPTULO II
18
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes
Antes de nombrar los diferentes antecedentes encontrados es necesario
definir este trmino, se considera antecedentes a los estudios previos y tesis
de grado relacionados con el problema planteado, es decir, investigaciones
realizadas anteriormente que guardan alguna vinculacin con el problema en
estudio. Para hacer referencia a esto se presentar una serie de
investigaciones que servirn de soporte para este trabajo de investigacin.
Guilln, Douglas. (1995). El estrs como riesgo en el trabajo. En el
Instituto Universitario de Tecnologa de Seguridad Industrial, trabajo de grado
no publicado, para optar al titulo de Tcnico Superior en Seguridad Industrial.
Este estudio tiene como objeto Proporcionar una informacin actual sobre el
problema del estrs, as como sus causas, efectos y medidas preventivas, se
realiz bajo una investigacin
documental donde se recopilo informacin
bibliogrfica a fin de conseguir informacin acerca del estrs. El resultado de

est investigacin plantea que el mundo laboral se encuentra expuesto a
diferentes factores entre ellos:
Relaciones interpersonales inadecuadas,
problemas econmicos de estructura organizativa, problemas familiares, que

tienen como consecuencia el estrs laboral.
Est investigacin guarda relacin con la propuesta planteada, por la
necesidad de obtener informacin acerca de los factores psicosociales que
19
ocasionan riesgos y traen por consecuencia estrs laboral. Esto permitir

llevar acabo un Anlisis mas exhaustivo de la investigacin planteada.
Bracho, Bernardo. (1999). Determinacin de factores estresantes. En el
Instituto Universitario de Tecnologa de Seguridad Industrial, trabajo de grado
para optar al titulo de Tcnico Superior en Seguridad Industrial. Se tom
como unidad de estudio la empresa Rayo-vac de Venezuela en Guacara. Se
Identifican los factores estresantes a los que estn expuestos los
trabajadores. El universo de anlisis estuvo conformado por una poblacin de
110 trabajadores con una muestra de 32 trabajadores. El diseo de est
investigacin es factible y de campo. El estudio seala la importancia que
tiene el estrs en el medio ambiente organizacional, donde se encuentran
presentes diferentes factores que afectan las relaciones entre
colegas y
supervisores y la poca participacin en el proceso de decisin, que influyen

en el proceso de generacin de estrs, afectando al trabajador de manera
fsica, psquica, emocional y conductual.
Este estudio al igual que el planteado identifica los factores psicosociales
dentro del entorno laboral como un indicador que causa estrs y perjudica la
salud de los trabajadores, sirviendo as de gran apoyo para el desarrollo de la
situacin problemtica planteada de est investigacin.
Vsquez, Ral. y Ponce, D. (2000). Diagnostico de la existencia del
estrs laboral en los trabajadores de la empresa Sper envases Envalic C.A,
En la Universidad de Carabobo FaCES, trabajo de grado no publicado, para
optar al titulo de Lic. en Relaciones Industriales. Cuyo objeto de estudio es
Diagnosticar la existencia del estrs laboral. El universo estudiado estuvo
conformado por una
poblacin de 100 trabajadores y una muestra
20
representada por 10 personas. La naturaleza de est investigacin es de

tipo exploratoria y de campo. Los resultados obtenidos determinaron que los
aspectos psicosociales tienen una marcada influencia en el trabajador, de tal
manera que ocasiona alta frecuencia de irritabilidad y alteracin en el estado
anmico en los trabajadores, lo que trae como consecuencia fatiga crnica,
que puede ocasionar problemas gstricos, anmicos, conductuales, etc.
Al igual que la propuesta planteada se consideran los aspectos
psicosociales como factores estresantes que actan en los trabajadores
perjudicando el bienestar psquico, lo que permiti tomar en cuenta las
experiencias y la informacin
como ayuda para ampliar los conocimientos
necesarios para el desarrollo del trabajo, enfocado en el campo de la

Seguridad e Higiene Ocupacional.
Faneite, Wendy y Zabala, A. (2000). El estrs en el desempeo laboral
de los empleados de la Inspectoria del
Trabajo. En la Universidad de
Carabobo FaCES, trabajo de grado no publicado, para optar al Titulo de

Licenciado en Relaciones Industriales. Es una investigacin que defini que
permiti Identificar las actividades que ocasionan estrs a los empleados. La
poblacin objeto de estudio estaba conformada por el total de los empleados
que consta de 20 personas. El diseo de est investigacin responde uno de
tipo exploratoria y descriptiva. De acuerdo a los resultados se dio a conocer
que gran parte de los empleados se ven afectados por el estrs, en mayor
grado a nivel fsico, presentando dolores de cabeza, espalda y cuello y a
menor grado afecta la salud psicolgica de los empleados provocndoles
angustia, irritabilidad, nerviosismo y ansiedad.
21
Este estudio al igual que el planteado se desarrolla dentro del mismo

campo fsico de aplicacin, lo que permiti un primer acercamiento de las
condiciones psicosociales a los que estn expuestos los trabajadores de esta
organizacin. Permitiendo as realizar un enfoque ms amplio de los factores
psicosociales a travs de la perspectiva de la Seguridad e Higiene
Ocupacional.
Barcena, Leonardo. y Duran, Yhajaira. (2000). Estrs en los trabajadores
de la economa informal caso: Merca norte, Valencia Edo Carabobo. En la
Universidad de Carabobo FaCES, trabajo de grado no publicado, para optar
al titulo de Lic. en Relaciones Industriales. Es un estudio que tiene como
objetivo principal detectar la presencia del Estrs en los trabajadores de la
economa informal. El diseo de est investigacin es de tipo exploratorio,
conformada por una poblacin de 30 trabajadores y una muestra de 20
trabajadores que conforman dicha labor. Los resultados arrojaron la
presencia de problemas dentro y fuera del mbito laboral, que sealan
indicadores probabilsticas de cuadros de estrs, que ocasionan ansiedad,
depresin, nerviosismo, etc., como tambin la deficiente interaccin social
entre los compaeros de trabajo que conducen a problemas de nivel
psicosocial.
La relacin existente de est investigacin con la planteada es que en
ambos casos, se identifican los factores psicosociales como indicadores que
resultan dainos para el individuo dentro o fuera de la organizacin, lo que
conlleva a un estudio mas riguroso que permita analizar este problema con
mayor cuidado y ayude a controlar este problema que tanto afecta a la
sociedad y a las empresas en general.
22
2.2 Bases Tericas

Para realizar y desarrollar este estudio es necesario describir y enfocar
argumentos relacionados con los factores psicosociales, de acuerdo a los
lineamientos de la Higiene y Seguridad Industrial. En este sentido se hace
indispensable tomar y describir todo lo relacionado a estos factores, sus
efectos y consecuencias sobre los trabajadores. Para ello se toma en cuenta
las siguientes teoras:
2.2.1 Factores de Riesgo
Los factores de riesgo se presentan durante la interaccin del individuo
con el medio ambiente laboral, donde se
mezclan los componentes
genticos, psicolgicos, sociales y diferentes situaciones que pueden afectar

salud en menor o mayor medida la salud y bienestar de los trabajadores. As
lo afirma el autor Escalante, Jos. (2002: 28-29 ), cuando seala: Los
Factores de Riesgo deben ser vistos como un resultado de la estrecha
interaccin individuo- ambiente donde cada una de estas dos partes juega un
papel activo.
Siguiendo los lineamientos y enfoques de este estudio, se deben
comprender los elementos que determinen los factores de riesgo desde el
aspecto psicosocial, para esto se consideraran aspectos relacionados con el
ambiente laboral y su entorno, que se pueden clasificar de diferentes formas,
como lo afirman los autores: Aisa, Alejandro y Rugger, Ricardo (2000: 22)
cuando plantean: Los denominados factores psicosociales comprenden
aspectos del puesto de trabajo y de su entorno: el clima o la cultura de la
23
organizacin; las funciones laborales; las relaciones interpersonales en el

trabajo; El diseo y contenido de las tareas.
Las modificaciones que produce la persona cuando se enfrenta al medio
ambiente laboral pueden ser: De naturaleza fsica, psquicas y sociales;
estas pueden facilitar la existencia de un riesgo psicosocial lo que puede
afectar la salud de los trabajadores. As lo afirman los autores Aisa,
Alejandro y Rugger, Ricardo (2000:11) cuando plantean: Las modificaciones
en el medio son producidas por las condiciones de desarrollo del trabajo, que
se definen como cualquier caracterstica del mismo que puedan tener una
influencia significativa en la generacin de riesgos para la salud del
trabajador.
Los factores psicosociales relacionados con el trabajo tambin llamados
estresores producen reacciones psicolgicas, fsicas y sociales que pueden
acabar por influir en la salud de los trabajadores. Es por ello la necesidad de
tomar en cuenta las diferentes disciplinas y ciencias que la estudian, a travs
de mtodos de origen multidisciplinario que permiten organizar gestiones de
anlisis, prevencin y proteccin de los trabajadores. Las disciplinas que
analizan los factores psicosociales segn el comit de la Organizacin
Internacional del Trabajo y la Organizacin Internacional de la Salud citado
por Romn, Jorge. (2000) son:
La Ergonoma Cognitiva: Es una tcnica multidisciplinaria que trata de
adaptar el puesto de trabajo a las particularidades de las personas, y tiene
influencia relevante en lo que puede ser el ritmo y desempeo de los
trabajadores durante la jornada laboral. Esta disciplina analiza los factores
psicosociales condicionantes de la eficacia y la satisfaccin laboral, a travs
24
de: la comunicacin, grado de autonoma, influencia del liderazgo, entre

otros.
La Psicosociologa: Tiene su campo de actuacin en todos aquellos
aspectos regidos por la organizacin del trabajo que provocan una serie de
daos englobados en presiones de tiempo, fatiga, percepcin subjetiva del
trabajo, distribucin de pausas, conflictividad de roles, participacin, entre
otras.
Salud Ocupacional: Tiene como finalidad promover y mantener el
bienestar fsico psquico y social de los trabajadores, a fin de evitar el
desmejoramiento de la salud causada por las condiciones de trabajo.
Se reconoce que los factores psicosociales tienen marcada influencia en
la salud de los trabajadores, y la Higiene del trabajo a observado que las
condiciones laborales no solo causan enfermedades profesionales, sino que
tambin influyen de manera determinante en los procesos productivos. Es
por ello que se considera a los factores psicosociales uno de los ms
importantes a nivel organizacional.
Los factores psicosociales entendidos como toda condicin que
experimenta el hombre cuando se relaciona con su medio circundante y con
la sociedad que le rodea, por lo tanto no se constituye en un riesgo sino
hasta el momento en que se convierte en algo nocivo para el bienestar del
individuo o cuando desequilibran su relacin con el trabajo o con el entorno.
La falta de atencin de estos aspectos genera una serie de consecuencia
sobre las personas que se encuentran en el medio ambiente laboral y extra
laboral, es por ello que se hace necesario clasificar los factores que estn
25
relacionados con la propia tarea y la organizacin: As lo afirma el autor :

Vaquero, Jos. (1999; 43) cuando menciona: Son varios los factores
psicosociales que producen estrs laboral. Clasificados en categoras
generales, podran resumirse en la sobrecarga de trabajo, la funcin que
desempea el empleado y el horario laboral.
De acuerdo a la metodologa planteada para desarrollar esta
investigacin los autores: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo. (1997, cap. 2, sec 8-10) clasifican los factores Psicosociales de la
siguiente manera:
Carga mental: Se refiere al grado de esfuerzo intelectual que realiza el
trabajador para hacer frente al conjunto de demandas que recibe del sistema
nervioso en el curso de la realizacin de su trabajo.
Autonoma temporal: Se refiere a gestin de tiempo y descanso dado
al trabajador, permite identificar la forma de administracin del tiempo en
realizar las tareas y la posibilidad de realizar pausas fuera de las ya
establecidas.
Contenido del trabajo: Es el conjunto de tareas que desempea el
trabajador, un trabajo con gran contenido es aquel que le permite al
trabajador que la tarea que realiza es importante, que tiene utilidad en el
conjunto del proceso en que se desarrolla para la sociedad en general que
le ofrece la posibilidad de desarrollar y aplicar sus conocimientos
capacidades.
26
Supervisin / participacin: Este factor define el grado de autonoma y

poder de decisin, entre el trabajador y la direccin. Es decir, el grado de
libertad que el trabajador tiene para influir en los distintos aspectos que
afectan a la realizacin de su trabajo. Es la posibilidad de decidir sobre
aspectos referentes a la tarea y a la conducta que debe seguirse a lo largo
de la jornada laboral.
Definicin de rol: Este factor considera los problemas que pueden
derivarse del rol laboral y organizacional otorgado a cada trabajador. Este
refiere al papel de cada persona que tiene dentro de la organizacin, lo que
puede ocasionar conflictos entre las demandas del trabajo y los valores y
creencias de la persona, las discrepancias entre las distintas tareas, las
funciones que deben cumplirse y los lmites tanto administrativos como de
las propias tareas que en ocasiones no estn claramente definidos.
Inters por el trabajador: Este factor hace referencia al grado en que la
empresa muestra preocupacin de carcter personal y a largo plazo por el
trabajador o bien si la consideracin que tiene del trabajador es de carcter
instrumental y a corto plazo. Tambin est tambin referido a la estabilidad
laboral y desarrollo de la carrera, facilitando toda la informacin y formacin
para los trabajadores.
Relaciones personales: Hace referencia a las relaciones que el
trabajador tiene con los distintos colectivos del grupo de trabajo, pueden ser
desde los compaeros de trabajo hasta los superiores y clientes, estas
relaciones pueden ser fuente de satisfaccin, o por el contrario pueden ser
causas de estrs.
27
2.2.2 Elementos Generadores de estrs (estresores)

Existen tanto en el entorno laboral como en el entorno social distintos
factores estresantes que influyen en la seguridad y bienestar de los
individuos, estos factores crean condiciones
desfavorables que ponen a
prueba la capacidad de adaptacin de los individuos ante las mltiples

exigencias y responsabilidades que se imponen en el trabajo, creando
inconformidad, insatisfaccin y desmotivacin, lo que trae por consecuencia
desmejora en la calidad de vida de los trabajadores. As lo afirma el Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. (1997, NTP-443) cuando
plantea: Las personas que se ven expuestas a una gran cantidad de factores
estresantes ponen
prueba
su
capacidad
de
adaptacin,
ciertas
caractersticas propias de cada trabajador (personalidad, necesidades,

vulnerabilidad, entre otros) determinan la magnitud y la naturaleza tanto de
sus reacciones como de las consecuencias que sufrir.
Los factores psicosociales se encuentran presentes en el medio
ambiente laboral y estn clasificados en diferentes grupos que pueden
ejercer tensin en los individuos. Est tensin es generada por un elemento
especifico llamado estresor que de forma directa est contenido dentro de
cada una de estas clasificaciones. Es decir el estresor se refiere al hecho,
objeto o persona que desencadena una reaccin en el individuo afectando su
estabilidad mental generando un estado de estrs. As lo afirman los autores
Ivancevich, John y Matteson Michael, (1989: 144) cuando define el estresor
como: El elemento que de forma directa amenaza la estabilidad fsica,
psquica y social de los individuos .
28
Los estresores se encuentran presentes en el ambiente laboral

produciendo diferentes efectos en el individuos y en la organizacin, estos se
clasifican en 4 tipos tomando en cuenta diferentes criterios as lo afirman los
autores Ivancevich, John y Matteson Michael (1989: 32) Existen 4 tipos de
estresores divididos en: individuales, grupales, organizacionales y externos a
la organizacin.
Los estresores a nivel individual: Son los que se relacionan
directamente con las obligaciones laborales de una persona, estos factores
debido a la estrecha relacin con la tarea del trabajador, les permite una
sensacin de estar sobrecargado, y con incertidumbre acerca de su propio
desempeo en la realizacin de las tareas.
Los estresores a nivel de grupo: Es el resultado de la dinmica del
grupo y de la conducta empresarial, es decir si el grupo no logra
compenetrarse, no puede lograr su mxima capacidad y desempeo, la
conducta empresarial puede causar efectos de generar estrs en los
trabajadores, a causa de la falta de apoyo prestado a las exigencias de alta
productividad e ignorando los logros de rendimiento de los trabajadores.
En referencia a los estresores organizacionales: Estos afectan a un
gran nmero de trabajadores debido al clima o cultura que se vive dentro de
la organizacin, que influyen en los trabajadores creando un ambiente de
presin.
Los estresores externos a la organizacin: Son aquellos que se
producen por causas ajenas a la misma, es decir, se refiere a los sucesos de
la vida que se dan fuera del mbito laboral, que alteran la vida del individuo y
29
sus relaciones sociales, que trae por consecuencia un nivel bajo de

desempeo laboral.
Los estresores potenciales se multiplican a medida que la organizacin
crece considerablemente en complejidad y dimensiones, es por ello que, el
ambiente laboral se considera cada vez ms estresante as como la habilidad
de las personas para enfrentarse a esos estresores, de tal manera que no
causen alteraciones a nivel individual y organizacional.
Las condiciones de trabajo tienen un papel principal en causar estrs en
el trabajo. La exposicin a condiciones estresantes de trabajo da lugar a las
causas del estrs, lo cual puede tener influencia directa en la salud y
seguridad del trabajo, aunque se puede decir, que los factores individuales y
otras situaciones pueden intervenir para fortalecer o debilitar esta influencia.
2.2.3 Estrs Laboral
El estrs a nivel general es un fenmeno que se desencadena a travs
de distintos estmulos que son percibidos por el individuo, el cual
dependiendo de la tolerancia y la intensidad del estimulo podr evidenciar
un nivel bajo o alto de estrs. Al respecto cabe mencionar al autor Selye, H
citado por los autores Ivancevich, John, y Matteson Michael, (1989: 45)
cuando sealan:
En el organismo se presenta una secuencia especfica que
desencadena una reaccin. Primero se presenta la situacin o
evento estresante que se llama estresor, la cul se describe como
cualquier evento que causa impacto o impresin en el organismo
humano. Segundo, el estrs se presenta como resultado de esta
misma necesidad de adaptarse.
30
El estrs es entonces, el conjunto de cambios bioqumicos y fsicos que

se presentan en el organismo como resultado del evento estresante o
estresor y cuando al individuo lo rodean demasiados estresores, el nivel de
estrs que experimenta su organismo puede superar a su capacidad de
adaptarse, lo que lo hace vulnerable a sufrir alguna enfermedad fsica.
El ritmo acelerado de trabajo y la serie de hechos como las condiciones
inseguras, la velocidad de las comunicaciones, las nuevas formas de
produccin, obligan al hombre a vivir una nueva cultura que lo lleva ms all
de sus capacidades de adaptacin, afectando en menor o mayor medida al
individuo de acuerdo a la percepcin y las mltiples caractersticas psquicas
y hbitos de comportamiento que presentan en el mbito laboral, puede
generar carga psicolgica que se puede traducir en estrs laboral. As lo
afirma el autor: Romn, Jorge (2000: 71) cuando plantea:
El estudio del estrs laboral se centra en la adaptacin del individuo a
su entorno, y en que determinadas condiciones sociales y el entorno
no dan lugar invariablemente a los resultados en la salud, sino que el
impacto depende de cmo esas condiciones son percibidas por los
individuos y de cmo reaccionan ante ellas.
Las consecuencias del estrs para la salud, se encuentran con mayor
frecuencia en el trabajo, esto se debe a la cantidad de tiempo que el
individuo dedica al desarrollo de sus actividades laborales, el cual afecta al
individuo a travs de diferentes estresores que se encuentran presentes en
el ambiente de trabajo, originando un proceso de adaptacin que
desencadena en afecciones fsicas y psicolgicas que perturban la salud del
individuo. As lo afirman autores Ivancevich, John y Matteson Michael, (1989:
32) Muchas dificultades de los empleados que afectan su salud y su
desempeo se originan o estn compuestas por estresores del trabajo.
31
Las condiciones laborales no solo causan enfermedades profesionales si

no que pueden influir como elementos que determinan el estado de salud de
los trabajadores, relacionadas con el estrs y las consecuencias que este
provoca. As lo afirma el autor Selye H, citado por los investigadores
Ivancevich, John y Matteson Michael (1989: 105) cuando hacen referencia a
las enfermedades derivadas del estrs, provenientes del sndrome general
de adaptacin, que consiste en una serie de respuestas del cuerpo que
ayudan a manejar las amenazas de una forma efectiva, donde cada
respuesta depende de cada individuo, de su percepcin sobre la realidad y la
capacidad de tolerancia a ciertas situaciones, lo que pueden afectar la salud,
el rendimiento y la satisfaccin en el trabajo.
Actualmente el hombre convierte el estrs en un problema de salud
pblica muy grave cuando se enfrenta a situaciones amenazantes y carece
de suficiente estimulacin de su sistema psicolgico, la relacin del estrs se
prolonga en el tiempo y se vuelve crnica, convirtindose en una patologa
llamada Sndrome de Burnout o estar quemado, la cul se considera como
una fase avanzada del estrs laboral, consecuencia del estrs laboral. As lo
afirma los autores Maslach C y Jackson E (1997, cap. 2, sec 4-15)cuando
plantean: El Burnout se entiende como una prolongacin en el tiempo que
implica el termino de quemarse, dada por una respuesta emocional y
cognitiva a ciertos factores laborales e institucionales que se imponen en el
trabajo.
Los efectos y causas del estrs laboral, pueden ser muy diversas,
algunas pueden ser directas otras indirectas, pero a final todas provocan
desequilibrio y resultan potencialmente peligrosas en el individuo. A fin de
representar la importancia del estrs, se har mencin de algunas
32
consecuencias del estrs en los trabajadores, clasificadas por los autores

Maslach C y Jackson (1997, cap. 2, sec 5-15)
Efectos
subjetivos:
Ansiedad,
agresin,
apata,
aburrimiento,
depresin, fatiga, frustracin, culpabilidad, irritabilidad, amenaza, tensin,

nerviosismo y soledad. En general las personas que presentan estos
sntomas cuando se rebasa en un cierto lmite tienden a provocar una
sensacin de malestar que puede afectar el rendimiento laboral de los
trabajadores.
Efectos Emocionales: Propensin a sufrir accidentes, drogadiccin,
conducta impulsiva, inquietud y temblor, falta o prdida de apetito, arranques
emocionales, entre otras. Esto causa en los individuos que la padecen
incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el contacto con
las dems personas y cambios en el comportamiento, lo que trae por
consecuencia deficiencia adems de malas relaciones con los compaeros
de trabajo y los clientes en general, ocasionando problemas en el
desempeo laboral.
Efectos psicosomticos: Fatiga crnica, frecuentes dolores de cabeza
y cuello, insomnio, ulceras, etc. Estos al igual que los dems, afectan el
rendimiento laboral del individuo, y la falta de concentracin en el
desempeo de las tareas, que puede traer como consecuencia accidentes
laborales, desmotivacin e insatisfaccin en el trabajo.
Efectos Organizacionales: Absentismo, relaciones laborales pobres y
baja productividad, alto ndice de accidentes y rotacin de personal, clima
organizacional pobre, antagonismo e insatisfaccin laboral. Esto trae como
33
consecuencia, baja capacidad en el desarrollo del trabajo, deterioro en la

calidad de los servicios que presta a los clientes, ocasiona las relaciones
hostiles entre los compaeros y clientes, adems de comunicaciones
deficientes.
Algunas condiciones psicosociales desfavorables dan origen a la
aparicin de determinadas conductas o actitudes inadecuadas en el
desarrollo del trabajo, esto acompaado de la insatisfaccin laboral,
problemas de relacin desmotivacin laboral, que son consecuencias
perjudiciales para la salud de los individuos, as lo afirma Aisa, Alejandro y
Rugger, Ricardo (2000: 48) cuando clasifica los daos derivados del trabajo
en tres tipos:
Accidente: Es el hecho inesperado, que interrumpe la continuidad de la
jornada laboral, ocasionando lesiones o daos a los involucrados, adems de
las perdidas econmicas directas e indirectas que este causa.
Enfermedad Profesional: Es todo aquel deterioro lento y progresivo de
la salud del trabajador por exposicin crnica a situaciones adversas,
producidas por el medio ambiente de trabajo que va a depender en menor o
mayor grado de la capacidad de percepcin del individuo ante las situaciones
que enfrenta.
Fatiga: Esta consecuencia se d ante unas condiciones de trabajo poco
aptas para el desempeo de los trabajadores, es decir son aquellas
condiciones de trabajo que por su mal diseo o su falta de adaptacin recaen
en el individuo perturbando su salud mental y fsica.
34
Insatisfaccin: Es aquel estado de inconformismo o frustracin

producida por ciertos aspectos del trabajo que causan dao a la salud fsica
y sobre todo a nivel psicosocial del trabajador.
Estas consecuencias generadas por el estrs evidencian el grado de
significacin del conocimiento y desarrollo de estudios sobre este tema en
particular, que no solo perjudican a los trabajadores, sino tambin a las
organizaciones y a la sociedad, ya que empobrece y deterioran al colectivo
en conjunto dando lugar a realizacin de estudios de distintas perspectivas
que permitan realizar programas y gestiones de prevencin de este mal tan
conocido hoy en da como es el estrs laboral que es tan peligroso como
cualquier enfermedad o accidente derivada de la carga laboral.
2.2.4 Administracin de Recursos Humanos.
En la sociedad actual los procesos econmicos y productivos se llevan a
cabo en las organizaciones; por tanto las sociedades industrializada se
caracterizan por estar compuesta de organizaciones. De acuerdo a esto el
hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo en ellas, ya que
dependen de ellas para satisfacer sus necesidades, lo que demuestra que
son unidades sociales intencionalmente construidas o instituidas para lograr
objetivos comunes y especficos al colectivo. La caracterstica principal que
el colectivo social representa en las organizaciones es desarrollar y
mantenerse en el tiempo para lograr los objetivos propuestos.
Las organizaciones son sistemas abiertos que interactan con el medio
que le rodea obteniendo una respuesta, as lo cita Chiavenato, Idalberto
(2000: 16) cuando plantea: El sistema abierto posee numerosas entradas y
35
salidas para relacionarse con el ambiente externo, las cuales no estn muy
bien definidas, y sus relaciones de causa y efecto son indeterminadas
Tomando en cuenta estas caractersticas de las organizaciones
se
puede decir; que tanto la empresa como los individuos que trabajan en ella
estn expuestos a una serie de elementos que pueden repercutir sobre el
bienestar colectivo, es por ello que se debe considerarse la Administracin
de los Recursos Humanos para el mantenimiento de este equilibrio fsico,
social y mental que es llamado bienestar.
La Administracin de los Recursos Humanos abarca un sin nmero de
tareas y operaciones que estn enfocadas al mantenimiento y desarrollo de
las personas que no pueden alejarse de velar por la seguridad de los
trabajadores, para as mantener un conjunto de individuos activos y el
desarrollo de actividades beneficiosas tanto para el colectivo social como
para la empresa.
La administracin de los Recursos Humanos va mas all del proceso
administrativo y esta claro que se debe tomar en cuenta la presencia de
especialistas en la materia, para determinar algunos procesos derivados de
la seguridad en el trabajo, as como otros procesos que determinan los
niveles de motivacin. Segn el autor Arias Fernando (1973: 27) plantea: La
administracin de recursos humanos es un proceso administrativo aplicado al
acrecentamiento y conservacin del esfuerzo, la salud, conocimientos,
habilidades etc., de los miembros de la organizacin en beneficio del
individuo, de la propia organizacin y del pas.
36
Hoy en da el Sistema de Administracin de Recursos Humanos ha

cobrado mayor importancia, debido a que las empresas toman en cuenta al
personal como el engranaje principal del proceso productivo, la fuerza social
que impulsa el desarrollo de la empresa conjuntamente con todas las
personas que las componen, como un ente de intercambio social que permite
el mejoramiento continuo de la calidad de vida de los trabajadores y la
sociedad, es por ello que la Administracin de Recursos Humanos est
dividida en varios factores que facilitan y definen los enfoques precisos y
necesarios para el desarrollo de estas tareas. Los subsistemas de recursos
humanos estn clasificados claramente segn el autor Chiavenato, Idalberto
(2000: 35) en: Subsistema de Provisin, Subsistema de aplicacin,
Subsistema de mantenimiento de Recursos Humanos, Subsistema de
Desarrollo de Recursos Humanos y Subsistema de Control de Recursos
Humanos.
De acuerdo a lo planteado en la Administracin de Recursos Humanos
es un rea interdisciplinaria, ya que requieren de variedad de conocimientos
para abarcar tantos subsistemas y lograr el bienestar social y fsico de los
individuos, de acuerdo a lo citado por Fraiz, Ulecia (1986: 57) La
Administracin de Recursos Humanos es un rea interdisciplinaria: incluye
conceptos
de
psicologa
industrial
organizacional,
sociologa
organizacional, ingeniera industrial, ingeniera de seguridad, medicina

laboral...
Como rea interdisciplinaria la apreciacin del subsistema que interviene
en el rea de Higiene Ocupacional, debe estar presenta por una variedad
compleja de informacin que existe sobre el mantenimiento y conservacin
de la salud, Adems debe ser desarrollado desde todos los puntos de vista
37
que abarque este subsistema, y no por ello debe alejarse de la realidad

psicosocial que tambin afecta a los individuos de manera directa en un
plazo de tiempo indeterminado. Los Factores Psicosociales son parte del
estudio desarrollo y prevencin del subsistema de seguridad industrial y por
consecuencia debe ser parte tambin de la Administracin de Recursos
Humanos y las Relaciones Industriales.
2.3 Bases Legales
Se refiere a todas aquellos documentos legales como la constitucin
Nacional, leyes y reglamentos que rigen los elementos o factores que deben
ser regulados para preservar la vida y la salud de los individuos en el mbito
laboral.
Para la realizacin de estas bases legales se utilizar la pirmide de
Kerzel a manera de mostrar una jerarqua de importancia de las bases
legales que van a soportar los factores a estudiar.
1.3.1 Constitucin Nacional (C.N)
En la Constitucin Nacional (1999), en el Art. 87 establece que Toda
persona tiene el Derecho al trabajo y el deber de trabajar. El Estado
garantizar la adopcin de las medidas necesarias a los fines de que toda
persona pueda tener ocupacin productiva, que le proporcione una
existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de este derecho
y para ello el Estado garantizar a los trabajadores condiciones de
seguridad, Higiene y ambiente de trabajo adecuados .... Este articulo est
referido a fomentar la salud y la seguridad de los trabajadores dentro del
38
ambiente de trabajo, a travs de la aportacin de medidas que garanticen un

desarrollo y un desenvolvimiento adecuado del trabajo sin perjudicar la salud
de los individuos.
2.3.2 Ley Orgnica del Trabajo(L.O.T)
En la Ley Orgnica del Trabajo(L.O.T), promulgada en 1997, en su Art.
185, contiene El trabajo deber prestarse en condiciones que permitan su
desarrollo fsico y psquico normal, que presten suficiente proteccin a la
salud y a la vida contra accidentes y mantengan un ambiente en condiciones
satisfactorias.... Este articulo de acuerdo a la investigacin planteada sirve
de soporte para determinar la importancia del objeto de estudio, ya que se
trata de Analizar los factores psicosociales que inciden en los individuos y
que traen por consecuencia el estrs laboral, lo cual pueden resultar muy
daina para la salud del individuo.
As Tambin en los Art. 236 y 237 de la Ley Orgnica del Trabajo
(L.O.T), referidos a la Higiene y la Seguridad Industrial que contiene: El
patrono deber tomar las medidas necesarias para que el servicio se preste
en condiciones de Higiene y Seguridad que respondan a los requerimientos
de la salud de los trabajadores en un medio ambiente propicio para el
desarrollo fsico y psquico de sus facultades mentales....Estos artculos
mantienen una estrecha vinculacin con la investigacin planteada, debido a
la importancia de mantener unas condiciones de Higiene y Seguridad en el
trabajo
que resguarden la salud
integral del individuo y es por ello la
importancia del estudio de los factores psicosociales que tanto afectan hoy
en da a los trabajadores.
39
2.3.3
Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y medio

ambiente de trabajo (LOTCYMAT)
La Ley Orgnica de Prevencin Condiciones y Medio Ambiente de

Trabajo (LOTCYMAT) promulgada el 18 de junio de 1986,en sus Artculos. 1y
6, establece: El objeto de la presente Ley es garantizar a los trabajadores
condiciones de seguridad, salud y bienestar, en un medio ambiente de
trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades fsicas y
mentales.... Cabe mencionar la importancia que tiene este articulo para el
estudio planteado, ya que hace referencia a las condiciones laborales
adecuadas que beben tener para no poner en peligro el bienestar fsico o
psquico de los trabajadores, el cul pueden darse por diferentes riesgos
psicosociales que perjudiquen o causen dao a la salud de estos.
Tambin en la (LOCYMAT) entre los Art. 28 , 29 y 30 definen las
Enfermedades Profesionales como estados patolgicos, consecuencia del
ambiente
de
trabajo,
condicionados
por
agente
biolgico,
factores
psicolgicos y emocionales que se manifiestan de carcter progresivo y que

no se detienen, aun cuando el trabajador este fuera de su ambiente laboral,
lo que puede provocar trastornos o desequilibrio mentales permanentes o
temporales.
2.3.4 Ley del Ejercicio de la Profesin de Licenciados en
Relaciones Industriales y Recursos Humanos
Est investigacin se rige por lo establecido en la Ley de Ejercicio del
Profesional de Relaciones Industriales, en su Art. 5, cuando establece: Los
servicios profesionales de los Licenciados en Relaciones Industriales podrn
40
ser requeridos en los que est involucrada la aplicacin de mtodos y

tcnicas cientficas que permitan el desarrollo de la disciplina, con el fin de
facilitar el bienestar social a travs de la coordinacin, y vigilancia de los
programas de Higiene y Seguridad Industrial....Est ley
establece la
importancia de los servicios que prestan los Licenciados en Relaciones

Industriales para la prevencin de accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales en las empresas, con el fin de mantener el buen
funcionamiento de las actividades de la organizacin y al mismo tiempo el
bienestar comn del
trabajador como fuente principal del proceso
productivo.
2.4. Definicin de Trminos Bsicos
Adaptacin: Propiedad de las personas que le permite enfrentarse a
ciertas situaciones cuando varan las condiciones del medio ambiente.
Bienestar: Es un estado dinmico de la mente que se caracteriza por un
grado de armona entre las facultades, las necesidades, las expectativas del
trabajador y las exigencias del medio ambiente.
El estatus social: Posicin o lugar de una familia o individuo dentro de la
sociedad.
Endgena: Referido a las sensaciones o conductas que se forma en el
interior de las personas.
Enfermedades profesionales: Todo estado patolgico que sobrevenga
como consecuencia obligada de la clase de trabajo que desempea el
41
trabajador o medio en que se ha visto obligado a trabajar, bien sea,

determinado por agentes qumicos, fsicos, biolgicos o psicosociales.
Epidemiolgico: Enfermedades infecto-contagiosas entre la poblacin.
Estrs: Es un fenmeno que se presenta cuando se acumulan cargas
negativas, producto de las tensiones fsicas o emocionales, afectando la
conducta humana.
Estrs Laboral: Es un fenmeno personal y social cada vez ms
frecuente
con
consecuencias
importantes
nivel
individual
organizacional. A nivel individual, puede afectar el bienestar fsico y

psicolgico y a la salud de las personas. A nivel colectivo, puede deteriorar la
salud organizacional.
Estresores: Acontecimiento, situacin o persona que el individuo puede
encontrar en el medio ambiente, y que requiere cambios o adaptacin de la
persona. Tambin, l estimulo que provoca una respuesta de estrs.
Exgeno: Referido a las sensaciones o conductas que se forma en el
exterior de las personas.
Factores psicosociales: Son mecanismos del medio ambiente que
producen insatisfaccin frustracin en el trabajo, a los que reaccionan
desigualmente las personas.
Factores de riesgo: Son aquellas caractersticas del ambiente de trabajo
que se asocian con lesiones.
42
Factores humanos: Son todas aquellos elementos como las aptitudes,

fatiga, motivacin, percepcin, memoria, decisin y accin, que estn
presentes de distinta forma en las personas.
Interacciones: Son aquellos intercambios fsicos, o conductuales, con el
medio ambiente y los dems individuos.
Medicin: Reglas para asignar nmeros a los objetos a fin de representar
cantidades de estrs.
Motivacin: Nace de la necesidad del individuo producida por un
elemento desequilibrante, el cual desplaza las relaciones internas hacia su
adquisicin y satisfaccin.
Productividad: Es el logro de resultados ptimos que cumplen con los
requerimientos de un mercado, usuarios o clientes, a travs de un proceso
de mejoramiento continuo y utilizacin eficiente de los recursos.
Percepcin: Es la capacidad de percibir un objeto, un suceso o un
estado mental de un tercero sin el estmulo de los sentidos actualmente
conocidos y fuera de toda deduccin posible.
Sndrome de burnout el quemado : Es un estado de agotamiento
mental y de aptitudes negativas vinculado al estrs.
Surmenage: Es la reaccin que puede generar como consecuencia una
fatiga irrecuperable producto del trabajo.
43
Tensin: Situacin de demandas de variada ndole que afectan las

emociones, los procesos intelectuales y el bienestar fsico de una persona.
Trabajador: Quien trabaja para otro, bajo subordinacin y recibe por ello
una remuneracin.
Trastornos: Es la accin efecto Alteracin no grave de la salud.
44
CAPTULO III
45
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
3.1 Naturaleza de la Investigacin
El presente estudio est diseado mediante una investigacin
descriptiva, debido a que selecciona una serie de variables de la realidad
social que se desea investigar para luego medir cada una de ellas y lograr
as una descripcin ms exacta y objetiva de lo que se desea estudiar.
Los estudios descriptivos buscan especificar los aspectos ms
revelantes de las personas, grupos o departamento o cualquier otro
fenmeno que sea sometido a un anlisis. As lo afirman los autores Selltiz y
Jhaoda citado por Ramrez Tulio, (1993: 61) Cuando plantea La
investigacin de ndole descriptiva se refiere a la descripcin, con mayor
precisin, de las caractersticas de un determinado individuo, situacin o
grupo.
Cabe destacar que esta investigacin, es tambin de campo debido a
que se recolectarn datos de la realidad obtenida por los trabajadores que
laboran en; La Inspectoria del Trabajo, as lo afirma el autor Arias Fernando,
(1999: 48) cuando comenta que una investigacin de campo consiste en la
recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos y
las variables no sufren alteraciones ni manejo de ningn tipo.
46
Por ultimo, se trata de una investigacin documental, ya que se obtiene

informacin de textos y diferentes fuentes bibliogrficas, que son de gran
ayuda para analizar y ampliar los conocimientos sobre el problema
planteado. As lo afirman los autores Ramrez, Mndez y Bravo citado por el
autor Ramrez Tulio, (1993: 55) cuando Seala:
La investigacin documental, Es una variable de la investigacin
cientfica, cuyo objetivo fundamental es el anlisis de diferentes
fenmenos (de orden histrico, psicolgicos, sociolgicos, etc.) de la
realidad a travs de la indagacin excautiva, sistemtica y rigurosa,
utilizando tcnicas muy precisas de la documentacin, que directa o
indirectamente, aportan la informacin referente al fenmeno
estudiado .
3.2 Estrategia Metodolgica
El presente estudio parte de una investigacin documental, debido a
que las primeras informaciones se obtuvieron de diferentes fuentes
bibliogrficas, las cuales permitieron enfocar el tipo y la naturaleza de la
investigacin, que a su vez proporciono la suficiente informacin para
plantear los objetivos de estudio. Para alcanzar estos objetivos se plantea
utilizar la Metodologa de Evaluacin de Factores Psicosociales, este mtodo
de estudio fue diseado por el Instituto de Higiene y Seguridad Industrial y el
Centro Nacional de Condiciones de Trabajo elaborado en 1997 en la ciudad
de Madrid Espaa, el cual surge por la necesidad de realizar un
acercamiento de la realidad psicosocial de los trabajadores, para obtener
resultados adecuados y estimar la situacin de los trabajadores frente a los
factores psicosociales.
47
Dicho
mtodo esta diseado para estudiar un grupo de trabajo
homogneo o un departamento, que permita concretar los aspectos reales

de la situacin problemtica e identificar los elementos que conducen a la
carga de estrs.
Este estudio pretende de manera clara evaluar la calidad, redaccin y
pertenencia de cada individuo mediante los diferentes tems, que van a ser
utilizados para analizar los factores psicosociales que causan estrs a los
trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo, los
resultados obtenidos darn a conocer la situacin actual de estos
trabajadores frente a los distintos elementos que causan estrs laboral. Para
este estudio el Instituto Nacional de Higiene y Seguridad Industrial y el
Centro Nacional de Condiciones de Trabajo clasificaron estos elementos en 7
factores, los cules estarn representados en el cuadro tcnico metodolgico
como gua principal para el desarrollo de est investigacin.
48
CUADRO TCNICO METODOLGICO 1
OBJETIVO: Identificar los Factores Psicosociales asociados al proceso de trabajo, en el

departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo
DIMENSIN
DEFINICIN
Son
INDICADORES
aquellas
condiciones que
se
encuentran
presentes
Carga mental
en
una
situacin
Factor
laboral, y estn
Psicosocial
relacionadas
FUENTES
TCNICA
.-Informacin para realizar el trabajo
directamente
con
ITEMS
.-Cantidad de tiempo disponible para Trabajadores

Entrevista del
realizar el trabajo
del
Mtodo
de
.-Ejecucin de la tarea con cierta rapidez Departamento Evaluacin de
.-Tiempo disponible para recuperar de reclamos de Factores
la
Inspectoria psicosociales.
retrasos
del Trabajo.
.-Tiempo de atencin al trabajo
.-Frecuencia de incidentes en el puesto
de trabajo.
.-Presencia de fatiga al acabar tu jornada
.-Dificultad en el trabajo.
la
Organizacin, el
contenido
del
trabajo
la
Autonoma
temporal
Trabajadores del Entrevista del

Departamento Mtodo
de
de reclamos de Evaluacin de
.-Posibilidad de distribuir las pausas
la
inspectoria Factores
.-Posibilidad de marcar el ritmo de trabajo
del trabajo.
psicosociales.
Contenido del
trabajo
.-Capacidad de aprender cosas o Trabajadores

Entrevista del
mtodos nuevos.
del
Mtodo
de
Departamento Evaluacin de
.-Capacidad de adaptarse a nuevas
de reclamo de Factores
situaciones
la
inspectoria psicosociales.
.-Capacidad de organizar y planificar el
del trabajo.
trabajo
.-Capacidad de tener iniciativa
realizacin de la
tarea
donde
tienen
la
capacidad para
afectar tanto el
bienestar o la
salud
(fsica,
psquica
social)
o
del
Trabajador
como
desarrollo
trabajo.
al
del
.-Posibilidad de abandonar el trabajo.
.-Capacidad de transmitir informacin

.-Capacidad de concentracin.
.-Sugerencia acerca del trabajo que
realiza.
49
OBJETIVO: Identificar los Factores Psicosociales asociados al proceso de trabajo, en el

departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo
DIMENSIN
DEFINICIN
INDICADORES
Supervisin
Participacin
Factor
Psicosocial
ITEMS
FUENTES
TCNICA
.-Control
que
la jefatura
ejerce Trabajadores
Entrevista del
sobre el Mtodo trabajo.
del
Mtodo
de
.-Control
que ejerce jefatura la Departamento Evaluacin de
sobre el Ritmo de trabajo
Inspectoria psicosociales.
.-Control que ejerce jefatura la sobre la
del Trabajo.
el horario de trabajo
.-Participacin en las decisiones y
sugerencias
.-Funcionamiento de los Crculos de
calidad.
.-Funcionamiento de las Asambleas y
reuniones.
.-Participacin en la decisin del Orden
de las operaciones
.-Participacin en la decisin de la
Cantidad de trabajo.
.-Participacin en la decisin de la
Calidad del trabajo.
Definicin del rol .-Informacin de responsabilidades, y

obligaciones.
.-Conocimientos
trabajo.
de mtodos
de
Trabajadores
del
Departamento
de reclamo de
la Inspectoria
Entrevista del
Mtodo
de
Evaluacin de
Factores
psicosociales
del Trabajo.
.-Informacin de la cantidad de producto

a realizar
.-informacin de la calidad y tiempo del
servicio
.-Asignacin de tareas que no se
pueden realizar al no tener los
recursos
.-Exigencia de decisiones fuera de
los principios personales
Inters por el
trabajador
.-Calidad de la formacin de la
empresa
.-Estabilidad en el empleo
.-Calidad de
comunicacin
Relaciones
Personales
los
medios
de
.-Posibilidad de hablar durante el

trabajo
.-Calidad de las relaciones entre
las personas que trabajo.
.-Tipo de relaciones que se dan en el
grupo.
Trabajadores
Entrevista del
del
Mtodo
de
la
Inspectoria psicosociales
del Trabajo.
Trabajadores
Entrevista del
del
Mtodo
de
la
Inspectoria psicosociales
del Trabajo.
50
OBJETIVO: Identificar la incidencia de los factores psicosociales en los trabajadores del

departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo.
DIMENSIN
DEFINICIN
INDICADORES
Se refiere
al estado o
Situacin
condicin de
Satisfactoria
un rea
Organizativa,
compuesta
Situacin
Incidencia de los por varios
Intermedia
trabajadores
Factores
que se
encuentran
Situacin Nociva
afectados
por
los
factores
psicosociales.
ITEMS
FUENTES
,-Condiciones ptimas de trabajo
.-Insatisfaccin con el trabajo

.-Sensacin de molestias moderadas
.-Sintomatologas
al estrs.
asociadas
Trabajadores
Departamento
reclamos de
Inspectoria
Trabajo.
TCNICA
del Mtodo
de
de Evaluacin de
la Factores
del psicosociales.
51
OBJETIVO: OBJETIVO: Sealar los Factores Psicosociales que tienen mayor incidencia de
producir estrs en los trabajadores del Departamento de reclamos de la Inspectora del
trabajo.
DIMENSIN
DEFINICIN INDICADORES
ITEMS
Se
define Puntuacin grupal .-Media de las puntuaciones
como el rango
.-Rango alcanzado por el factor
o
escala
mxima
.-Mayor puntaje alcanzado
Factores
alcanzado por
Psicosociales los
factores
con mayor
psicosociales
probabilidad de que
esta
producir estrs relacionado a
laboral
patologas
asociadas al
estrs.
FUENTES
Trabajadores
Departamento
reclamos de
Inspectoria
Trabajo.
TCNICA
del Mtodo
de
de Evaluacin de
la Factores
del psicosociales.
Revisin
documental
52
3.3 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de datos

Para desarrollar est investigacin es necesario utilizar herramientas
que permitan recolectar el mayor nmero de informacin necesaria, con el fin
de obtener un conocimiento ms amplio de la realidad problemtica.
La tcnica es el medio o herramienta de recoleccin de datos para fines
principales de la investigacin. Segn Arias Fernando, (1999: 53) plantea:
Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de
obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas; la observacin directa, la
entrevista...
El instrumento segn el autor Arias Fernando, (1999: 53) Son los
medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la informacin.
Ejemplo: fichas, formatos de cuestionarios...
En esta investigacin se va a utilizar como tcnica la entrevista, y como
instrumento el cuestionario, este cuestionario fue diseado por el Instituto
Nacional de Seguridad Industrial y el Centro Nacional de Condiciones de
Trabajo en Espaa (1997), la cual va a servir como herramienta para la
recoleccin de datos e informacin de los trabajadores del departamento de
reclamos de la Inspectoria del trabajo, con el fin de conocer Los factores
psicosociales que causan estrs, este cuestionario consta de 72 preguntas y
est dividido en 7 factores, cada uno de los cuales es evaluado con sus
respectivas preguntas valoradas en una escala de puntuacin de rango entre
0 y 10.
53
Las preguntas planteadas en el cuestionario son de respuesta cerrada

previamente codificadas, y valoradas, de manera clara, y con la estadstica
como soporte del instrumento.
De acuerdo a est metodologa la presentacin de los datos se hace a
travs del Perfil Valorativo, el cul ofrece la media de las puntuaciones del
colectivo analizado para cada uno de los factores psicosociales de los que
consta el mtodo. Estas puntuaciones son trasladadas a un perfil grfico en
el que se presenta una escala de valores comprendida entre 0 y 10 para
cada factor.
En este perfil se distinguen tres diferentes tramos que indican distintas
situaciones de riesgo:
Situacin satisfactoria (desde 0 a 4 puntos) Este nivel ndica que los
trabajadores no perciben ningn tipo de molestias, es decir que las
condiciones son optimas para el desarrollo de las actividades laborales.
Situacin intermedia (desde 4 a 7 puntos) Las condiciones existentes
pueden generar molestias a un cierto nmero de trabajadores pero no son lo
suficientemente graves como para demandar una intervencin inmediata. Sin
embargo, es una situacin que es preciso subsanar en cuanto sean posible,
ya que estos factores pueden resultar, en el futuro, fuentes de problemas.
Situacin nociva (desde 7 a 10 puntos) Los factores cuya puntuacin
est comprendida en este tramo requieren una intervencin en el plazo ms
breve posible. Es previsible que en situaciones de este tipo exista entre los
trabajadores una gran insatisfaccin con su trabajo, o una tendencia al
54
incremento
del
absentismo,
donde
estn
presentes
sintomatologas
asociadas al estrs.
Adems, para cada factor se indica en unos recuadros situados debajo
de cada escala, el porcentaje de trabajadores que se posiciona en cada una
de las tres situaciones mencionadas.
El mtodo ha sido concebido para obtener valoraciones grupales de
trabajadores en situaciones relativamente homogneas; que pretende
conocer la situacin de una serie de factores que afectan a un rea
organizativa (departamento, seccin, o grupo de trabajo) compuesta por
varios trabajadores, por ello es desaconsejable trabajar con resultados
individuales para fines de aplicacin de este mtodo.
La puntuacin grupal se obtiene a partir de las puntuaciones de cada
sujeto en cada factor y, sta, a su vez, de las respuestas a las preguntas que
conforman cada factor. En general, las preguntas contribuyen de manera
distinta a la puntuacin final de su factor. Igualmente, cada opcin de
respuesta tiene distinto valor. La distinta aportacin de cada pregunta (y
dentro de cada una de stas, de cada opcin de respuesta) se ha
establecido a partir de dos criterios:
Por la importancia del aspecto que mide una pregunta establecida
tericamente en funcin de la importancia que han dado a ese aspecto
distintos estudios y metodologas consultadas para la elaboracin de este
mtodo.
55
Por la relacin que las preguntas han mostrado experimentalmente con

variables como el absentismo, la insatisfaccin laboral y la sintomatologa
psicosomtica.
Los resultados se presentan en un formato denominado perfil valorativo,
que ofrece las medias aritmticas para cada uno de los factores, el cual
permite identificar el nivel de incidencia de los factores psicosociales de los
trabajadores.
4.4 Colectivo a Investigar
La poblacin se refiere a aquellos elementos que son objeto de estudio,
que presentan las mismas caractersticas, As lo afirma el autor Ramrez T,
(1993: 65) cuando plantea: La poblacin es el conjunto de unidades de
observacin
cuyas
caractersticas
esenciales
lo
homogenizan
como
conjunto.
Para esta investigacin la poblacin est compuesta por todos los
trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo
conformado por veintisiete (27) trabajadores y la muestra est representada
por el total de la poblacin, por que el tipo de investigacin no permite hacer
generalizaciones ya que su poblacin es muy pequea, partiendo de que
solo se estudia un departamento en particular. As lo afirma el autor
Ramrez, T. (1993; 65) cuando plantea: si ha juicio del investigador la
poblacin es muy pequea, entonces se debe evaluar por completo, la
ventaja de esto es que se pueden sacar conclusiones sin riesgo de hacer
generalizaciones
56
3.5 Validez y Confiabilidad

La validez y confiabilidad le permite al investigador obtener la
informacin a travs de instrumento objetivo, el cual ha sido analizado y
verificado por especialistas en el rea estudiada para comprobar su
factibilidad, As lo afirma el autor Hernndez Sampieri, (1998: 240) En
trminos generales la validez se refiere al grado en que un instrumento
realmente mide la variable que se
pretende medir. Por otro lado la
confiabilidad refiere segn Hernndez Sampieri, (1998: 241) consiste en la

exactitud del instrumento al recolectar la informacin de forma exacta a como
es percibida por el objeto o individuo en estudio.
El mtodo utilizado en est investigacin fue validado en Madrid por
especialistas Lic. en Psicologa: Flix Martn Daza, y Jess Prez Bilbao
ambos pertenecientes a las organizaciones: Instituto Nacional de Higiene y
Seguridad Industrial y el Centro Nacional de Condiciones de Trabajo. Esta
validacin permiti que este mtodo fuera la principal tcnica de estudio de
factores psicosociales avalado por el ministerio de trabajo y los reglamentos
de proteccin del trabajador en Espaa y las comisiones pertenecientes a
esta rama socio-laboral de la Comunidad Europea. Por tanto esta
investigacin se realiza a travs de un mtodo validado internacionalmente
ya que su confiabilidad fue aprobada por expertos en la materia.
Los distintos tem y factores que conforman el mtodo
han sido
analizados estadsticamente con el fin de asegurar su fiabilidad y validez. La

consistencia interna del mtodo se obtuvo a travs de las correlaciones entre
los tems de cada uno de los factores, obtenindose cifras estadsticamente
significativas, a travs del mtodo test.-retest aplicado conjuntamente con la
57
escala de satisfaccin de Warr, Cook y Wall, a un colectivo bajo las mismas

caractersticas que especifica el mtodo.
58
CAPTULO IV
59
CAPTULO IV
Anlisis y presentacin de los resultados.
4.1 Anlisis y procesamiento de datos.
Para el anlisis e interpretacin de los datos fue necesario la aplicacin
de la entrevista estructurada representada por un cuestionario como
instrumento, capaz de dar a conocer la realidad de los factores psicosociales
en el departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo. En este
sentido el primer acercamiento que dejo ver la realidad existente de los
factores psicosociales fue obtenido por la observacin directa y participativa.
Luego para realizar una investigacin ms concreta del objeto de estudio y
obtener una comprensin critica de la realidad se aplico el mtodo de
evaluacin de factores psicosociales, que tiene como objeto obtener
informacin de siete (7) factores que permiten identificar las situaciones que
presenta la organizacin, que pueden ser riesgo para la salud de los
trabajadores.
Para llegar al anlisis de los resultados, fue necesario construir la
tabulacin de los datos recolectados de acuerdo a cada criterio de estudio,
con el propsito de apreciar de una forma ms precisa el contenido de la
informacin presentada por cada uno de los trabajadores, clasificado de
acuerdo a los factores.
60
A partir de los datos obtenidos se procedi a calcular los resultados de

los diferentes factores que estn presentes en las condiciones laborales,
considerando dos (2) criterios:
La Distribucin Porcentual del Colectivo: Para cada factor se ofrece
una informacin detallada de cmo se posicionan los trabajadores en cada
pregunta, tomando en cuenta el valor de cada respuesta, para clasificarlas
en 3 niveles denominadas: Situacin satisfactorio, situacin intermedia y
situacin nociva, para finalmente conocer el porcentaje de la poblacin
ubicada en cada nivel.
Para realizar el Clculo porcentual de la distribucin del colectivo, se
tom en cuenta cada una de las preguntas, distribuyndolas en cada uno de
los niveles, para posteriormente calcular el porcentaje de eleccin de la
opcin para luego calcular la media del porcentaje de la poblacin para cada
nivel en cada factor.
Puntuaciones Generales por Factor: Se calcula la puntuacin grupal, a
partir de las respuestas dadas por cada trabajador en cada pregunta que
conforman el factor, esto se realiza a travs de la media de las puntuaciones
del colectivo analizado para cada uno de los factores psicosociales de los
que consta el mtodo. En general, las preguntas contribuyen de manera
distinta a la puntuacin final de cada factor.
Finalmente los resultados obtenidos van a estar representados mediante
una escala comprendida de cero a diez (0 a 10) en un cuadro llamado perfil
valorativo diseado por el Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales,
a manera de demostrar en forma grfica la distribucin de la poblacin en
61
cada factor y as determinar los factores psicosociales que se encuentran

presentes en las condiciones laborales y afectan a los trabajadores.
As como tambin, de acuerdo a nuestro criterio, los resultados del
estudio van a estar representados en grficos, ya que estos son elementos
importantes en la comunicacin de los resultados, ayudando a su
interpretacin, y cumpliendo con la facilitacin y comprensin de la
informacin de una forma ms prctica. Por ello se plantea utilizar los
grficos de barras, que van a encerrar los valores dentro de una clase,
mediante una serie de rectngulos, tambin se utilizar el diagrama de Pay
(pastel), apropiados para ilustrar las divisiones de una cantidad total, tal
como la distribucin de los porcentajes de la poblacin de un factor.
Los resultados obtenidos del cuestionario realizado al colectivo, arrojaron
los siguientes resultados:
4.2 1er Criterio: Distribucin
Porcentual de la Poblacin en los
Niveles
4.2.1 Carga mental:
En La realizacin de las tareas que desarrollan los trabajadores del
departamento de reclamos de la Inspectora del Trabajo, se encuentran
presentes a elementos que contribuyen a la carga de trabajo mental y que
ejercen presiones sobre la persona que lo desempean. Estos elementos
pueden estar asociados a: La capacidad para controlar la cantidad de
demandas del puesto de trabajo, debido a la situacin reinante del pas
donde son muchas las personas que necesitan de este servicio; La presin
62
del tiempo en relacin a la cantidad de personas que deben ser atendidas,

produciendo un efecto de estrs, ya que el tiempo para dar respuesta a las
soluciones es muy corta; As como tambin el esfuerzo intelectual que tienen
por el procesamiento de informacin, conocimientos previos, razonamientos
y bsqueda de soluciones, que realizan diariamente en el puesto de trabajo
que ocupan, en relacin con la cantidad y variedad de casos que atienden,
donde deben tener muy claro los artculos y leyes que rigen el rea laboral,
de tal manera que no se perjudiquen a los trabajadores y las empresas que
solicitan el servicio.
De acuerdo a los resultados obtenidos, se observa que tanto las
condiciones de trabajo como las exigencias del mismo, no estn adaptadas a
las necesidades ni a las caractersticas de las personas. An ms,
observando el porcentaje de trabajadores en este factor se tiene que el 65,9
% perciben condiciones molestas y se sienten indebidamente cansados al
terminar la jornada laboral, se observa que estn instalados en una fatiga
crnica, monotona o saturacin, los cuales tienen consecuencias como
insatisfaccin, absentismo y una de las ms importantes es el estrs, lo que
puede resultar perjudicial para la salud y el desempeo laboral de los
trabajadores que la padecen.
Por otro lado un 24,4 % se encuentra en una situacin intermedia donde
las condiciones existentes pueden generar molestias que no son tan graves,
aunque pueden resultar peligrosas si no toman en cuenta a tiempo, y por
ultimo un mnimo porcentaje de la poblacin representada por el 9,7 % dice
encontrarse en una situacin satisfactoria, donde no se sienten afectados por
las condiciones derivadas de este factor.
63
TABLA 1
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LA POBLACIN EN LOS NIVELES
A Travs del Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales en el
Departamento de Reclamos de la Inspectoria del Trabajo.
Valencia 2003
Carga Mental
Nivel Bajo
situacin
Satisfactoria
0 Trabajadores
0 Trabajadores
2 Trabajadores
4 Trabajadores
2 Trabajadores
3 Trabajadores
9 Trabajadores
1 Trabajadores
4 Trabajadores
2 Trabajadores
2 Trabajadores
ITEMS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Nivel "A"
ITEMS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
#Trabajadores
0
0
2
4
2
3
3
9
1
4
2
% de la
poblacin por
pregunta .
0
0
7.40
14.81
7.40
11.11
33.33
3.70
14.81
7.40
7.40
(% de la poblacin) / # de preguntas
del factor = 107,4 / 11= 9,7 %
El 9,7 % de la poblacin se ubica en una
situacin satisfactoria.
Fuente: Faria Jess y Mendoza Leidy
Nivel Medio
situacin Intermedia
Nivel Alto
situacin Nociva
9 Trabajadores
5 Trabajadores
8 Trabajadores
7 Trabajadores
4 Trabajadores
4 Trabajadores
7 Trabajadores
10 Trabajadores
8 Trabajadores
4 Trabajadores
6 Trabajadores
18 Trabajadores
22 Trabajadores
17 Trabajadores
16 Trabajadores
21 Trabajadores
20Trabajadores
11 Trabajadores
16 Trabajadores
15 Trabajadores
21 Trabajadores
19 Trabajadores
Nivel "B"
#Trabajadores
9
5
8
7
4
4
7
10
8
4
6
% de la
poblacin por
pregunta .
33.33
18.51
29.62
25.92
14.81
14.81
25.92
37.03
29.62
14.81
22.22
(% de la poblacin) / # de
preguntas
del
factor
=
266,67 / 11= 24,4 %
El 24.4 % de la poblacin se
ubica en una situacin
intermedia.
Nivel "C"
#Trabajadores
% de la
poblacin por
pregunta {
18
22
17
16
21
20
11
16
15
21
19
66.66
81.48
62.96
59.25
77.77
74.07
40.74
59.25
55.55
77.77
70.37
preguntas del factor =
725,92 / 11= 65.9 %
El 65.9 % de la poblacin
se ubica en una situacin
nociva.
64
GRAFICO 1
DISTRIBUCIN PORCENTUAL DE LA POBLACIN EN NIVELES
Situacion satisfactoria
Situacion intermedio
Carga mental
Situacion nosiva
9,7%
24,2%
65,9%
Fuente: Datos de la tabla 1.Distribucin porcentual de la poblacin en niveles
Anlisis del Grafico:

Los resultados obtenidos en el factor Carga Mental arrojan que la
mayora de la poblacin representada por un 65,9%, se encuentra expuesta
a condiciones nocivas asociadas a sintomatologas de estrs, derivadas de
los diferentes esfuerzos de los individuos en la realizacin de sus tareas,
mientras que otra parte el 24,2 % de la poblacin se encuentra en
situaciones de relativa incomodidad, y un
9,7 % percibe una situacin
cmoda que le permite desenvolverse efectivamente en su trabajo.
65
4.2.2 Autonoma Temporal:

Se refiere el grado de libertad que tiene el trabajador para organizar y
controlar su propio ritmo de trabajo, determinar los mtodos a utilizar,
teniendo siempre en cuenta los principios preventivos, de acuerdo a la tarea
que realiza, lo que permite el desarrollo de las tareas con menor presin,
disminuye el nmero de accidente y errores un mayor control de la situacin
aumentando la calidad en todos los niveles de la organizacin.
Con respecto a esto, las demandas psicolgicas a las que se ven
sometidos los trabajadores del departamento de reclamos de la Inspectoria
del Trabajo van a ser evaluados, a travs de diferentes aspectos como:
descanso o ausencia del puesto de trabajo; decisin sobre el ritmo de
trabajo; entre otras.
Los datos encontrados en el medio ambiente laboral de estos
trabajadores, arrojaron que el 50.92 % no presentan mayor dificultad en
cuanto a la autonoma, demostrando una situacin satisfactoria por la
capacidad de decidir su propio ritmo de trabajo, distribuir las pausas y los
descansos de acuerdo a sus capacidades, permitindoles tomar un pequeo
descanso en el horario de trabajo, adems de poder abandonar el puesto de
trabajo sin ser sustituido. Esto les ofrece un mejor desarrollo de las tareas
con menor presin disminuyendo el nmero de accidente y errores y
logrando un mayor control de la situacin aumentando la calidad en todos los
niveles de la organizacin.
Por otra parte el 25,92 % se encuentra en una situacin intermedia,
donde el ritmo de trabajo es marcado por los compaeros o en la mayora de
66
las ocasiones es marcado por la persona que es atendido, ya que la rapidez

de la atencin va a depender de la facilidad con que es suministrada la
informacin, esto no les permite tomar un descanso o abandonar el puesto
de trabajo, al menos que sea sustituido, ocasionando molestias o
simplemente insatisfaccin con el proceso de trabajo.
y el 23,14 % de los trabajadores de este departamento, se encuentran
expuestos a situaciones que le ocasionan presin por la poca participacin y
libertad para decidir su propio ritmo de trabajo, adems de que no es posible
que abandonen su puesto, ya que los requerimientos del mismo, solo son
manejados por sus ocupantes, lo que ocasiona insatisfaccin con el trabajo,
absentismo y patologas asociadas al estrs.
67
TABLA 2
Departamento de Reclamos de la Inspectoria del Trabajo
Valencia 2003
Autonoma Temporal
ITEMS
Nivel Bajo
situacin Satisfactoria
Nivel Medio
situacin Intermedia
Nivel Alto
situacin Nociva
12
13
14
15
7 Trabajadores
16 Trabajadores
17Trabajadores
15rabajadores
8 Trabajadores
6 Trabajadores
6 Trabajadores
8 Trabajadores
12 Trabajadores
5 Trabajadores
4 Trabajadores
4 Trabajadores
Nivel "A"
ITEMS
#Trabajadores
12
13
14
15
7
16
17
15
% de la
poblacin por
pregunta
25.92
59.25
62.96
55.55
del factor = 203,70 / 4= 50.92 %
El 50.92 % de la poblacin se ubica
en una situacin satisfactoria.
Fuente: Faria Jess y Mendoza Leidy.
Nivel "B"
#Trabajadores
8
6
6
8
% de la
poblacin por
pregunta
29.62
22.22
22.22
29.62
preguntas del factor = 103,70
/ 4=25.92%
intermedia.
Nivel "C"
#Trabajadores
% de la
poblacin por
pregunta
12
5
4
4
44.44
18.51
14.81
14.81
preguntas del factor =
92,59/ 4= 23.14 %
El 23.14% de la poblacin
se ubica en una situacin
nociva.
68
GRAFICO 2
Autonoma temporal
Situacion nociva
23,14%
25,92%
50,92%

Para este factor el 50,92% de la poblacin se encuentra en una situacin
satisfactoria, lo que implica que los trabajadores se encuentran satisfechos
por la libertad de distribuir las pausas durante el proceso de trabajo,
permitiendo realizar las tareas de una forma ms cmoda. Mientras que el
25,92% manifiesta sentir incomodidad ante las condiciones de trabajo
existentes y por ultimo un 23,4 % sienten alta presin por que no tienen
libertad para decidir su propio ritmo de trabajo ocasionndoles ciertas
molestias asociadas al estrs.
69
4.2.3 Contenido del trabajo:

Este factor permite medir el grado en que el conjunto de tareas que
desempea
el
trabajador,
activen
cierta
variedad
de
capacidades,
necesidades y expectativas que logren el desarrollo psicolgico del mismo.

A travs de los resultados encontrados se observo, que la mayora de
la poblacin se encuentran en una situacin nociva en cuanto al contenido
del trabajo, lo que significa que el 40.3% de la poblacin se encuentra
realizando tareas que estn dadas por el diseo de la empresa, lo que
determina que estas son montonas en determinadas circunstancias, As
como tambin se presencia la falta de contenido en el trabajo por la no
participacin en la gestin del programa, de tal manera que no
resulta
motivador para el trabajador; demostrando una insatisfaccin laboral en el

desarrollo de las tareas.
Por otro lado el 35 % de la poblacin se encuentra en una situacin
intermedia, lo que indica que la poblacin se siente poco satisfecha por las
actividades que realiza y la poca de variedad entre las tareas que realizan,
adems de que sienten un nivel de exigencia de las tareas que les implica un
poco de esfuerzo resultante del conjunto de tareas que representa su puesto
de trabajo.
Por ultimo el 24. 4 % perciben este factor de una forma satisfactoria, que
les permite desenvolverse de una manera practica ante las diferentes tareas
que desempean en el departamento, perciben que las tareas son
adecuadas para sus capacidades, variedad de las tareas tienen un gran
sentido dentro de la organizacin.
70
TABLA 3
Departamento de Reclamos de la Inspectoria del Trabajo.
Valencia 2003
Contenido del Trabajo
ITEMS
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
Nivel Bajo
situacin
Satisfactoria
7 Trabajadores
4 Trabajadores
6 Trabajadores
3 Trabajadores
3 Trabajadores
8 Trabajadores
3 Trabajadores
8 Trabajadores
4 Trabajadores
2 Trabajadores
4 Trabajadores
17Trabajadores
8 Trabajadores
5 Trabajadores
4 Trabajadores
11Trabajadores
5 Trabajadores
13Trabajadores
10 Trabajadores
Nivel Medio
situacin Intermedia
Nivel Alto
situacin Nociva
12Trabajadores
11Trabajadores
10Trabajadores
8 Trabajadores
9 Trabajadores
15Trabajadores
12Trabajadores
12Trabajadores
7 Trabajadores
6 Trabajadores
8 Trabajadores
5 Trabajadores
6 Trabajadores
10Trabajadores
7 Trabajadores
10Trabajadores
10Trabajadores
9 Trabajadores
11Trabajadores
8 Trabajadores
12Trabajadores
11Trabajadores
16Trabajadores
15Trabajadores
4 Trabajadores
12Trabajadores
7 Trabajadores
16Trabajadores
19Trabajadores
15Trabajadores
5 Trabajadores
13Trabajadores
12Trabajadores
16 Trabajadores
6 Trabajadores
12Trabajadores
5 Trabajadores
6 Trabajadores
71
Nivel "A"
ITEMS
#Trabajadores
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
7
4
6
3
3
8
3
8
4
2
4
17
8
5
4
11
5
13
10
% de la
poblacin por
pregunta
25.92
14.81
22.22
11.11
11.11
29.62
11.11
29.62
14.81
7.40
14.81
62.96
29.62
18.51
14.81
40.74
18.51
48.14
37.03
del factor = 462,96/ 19 = 24.4%
El 24.36% de la poblacin se ubica en
una situacin satisfactoria.
Nivel "B"
#Trabajadores
12
11
10
8
9
15
12
12
7
6
8
5
6
10
7
10
10
9
11
% de la
poblacin por
pregunta
44.44
40.74
37.03
29.62
33.33
55.55
44.44
44.44
25.92
22.22
37.03
18.51
22.22
37.03
25.92
37.03
37.03
33.33
40.74
/ 19 = 35 %
El 35 % de la poblacin se
intermedia.
Nivel "C"
#Trabajadores
8
12
11
16
15
4
12
7
16
19
15
5
13
12
16
6
12
5
6
% de la
poblacin por
pregunta
29.62
44.44
40.74
59.25
55.55
14.81
44.44
25.92
59.25
70.37
44.44
18.51
48.14
44.44
59.25
22.22
44.44
18.51
22.22
/ 19 = 40.3
nociva.
72
GRAFICO 3
Contenido del trabajo
Situacion nociva
24,4%
40,3%
35,0%
Anlisis del grafico:

En este factor se presenta una situacin nociva, representado por el
40,3% de la poblacin, donde la mayora se encuentra afectada por las
condiciones de trabajo montonas, de tal manera que no resulta motivador
para el trabajador; demostrando una insatisfaccin laboral; mientras que el
35 % de la poblacin percibe cierta incomodidad por el contenido de las
tareas que realizan, y por ultimo el 24,4 % presenta condiciones laborales
optimas que les permiten
satisfactoria.
desenvolverse en el trabajo de manera
73
4.2.4 Supervisin Participacin:

Este factor de riesgo psicosocial define el grado de autonoma que tiene
el trabajador a la hora de decidir y opinar sobre aspectos relacionados con su
trabajo. La participacin establece siempre una relacin entre el trabajador y
la direccin. La participacin del trabajador no viene reflejada en ningn
eslabn del organigrama de la empresa ya que el estilo de mando no es
democrtico.
Tomando en cuenta este criterio se observo que: el 36.3% de la
poblacin
se ubica en una situacin poco satisfactoria, lo que permite
evidenciar que los trabajadores presentan niveles de participacin muy bajos,

adems de la deficiencia en la supervisin ejercida por los superiores, esto
se relaciona directamente con la naturaleza de la organizacin, ya que es
una organizacin publica que est estructurada en un orden burocrtico, con
limitaciones de funciones y departamentos, lo cual no impide una optima
participacin, adems del poco seguimiento y en ocasiones excesivo de las
tareas, y poco inters en los resultados por parte de los jefes de los
departamentos.
Por otra parte un porcentaje significativo de esta poblacin se encuentra
en una situacin nociva representada por el 35.7%, que indica que los
trabajadores no estn satisfechos por los niveles y tipos de supervisin, los
medios de comunicacin de sugerencias, adems de la deficiencia
participacin brindada por la institucin, todo esto acompaado de una gran
deficiencia en la supervisin de las tareas realizadas por los trabajadores.
74
Por el contrario existe un 27,9% que se encuentran en un nivel

satisfactorio con los tipos de supervisin y los niveles de participacin que les
brinda la empresa, aseguran que estos son acordes con las tareas que
realizan y a la naturaleza del trabajo.
A travs de estos resultados se pudo evidenciar que la poblacin se
encuentra en una situacin de inconformidad con respecto al control ejercido
por sus superiores, la cual debe ser tomada en cuenta para mejorar la
calidad de vida de los trabajadores ya que solo un pequeo porcentaje de la
poblacin se considera que esta en una situacin satisfactoria.
75
TABLA 4
Valencia 2003
Supervisin Participacin
Nivel Bajo
situacin
Satisfactoria
7 Trabajadores
7Trabajadores
8 Trabajadores
14 Trabajadores
8Trabajadores
15 Trabajadores
12 Trabajadores
0 Trabajadores
3 Trabajadores
3 Trabajadores
10 Trabajadores
13Trabajadores
5 Trabajadores
7 Trabajadores
4 Trabajadores
6Trabajadores
6Trabajadores
Nivel
"A"
ITEMS
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
ITEMS
#Trabajadores
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
7
7
8
14
8
15
12
0
3
3
10
13
5
7
% de la
poblacin por
pregunta
25.92
25.92
29.62
51.85
29.62
55.55
44.44
0
11.11
11.11
37.03
48.14
18.51
25.92
Nivel Medio
situacin Intermedia
Nivel Alto
situacin Nociva
11Trabajadores
12Trabajadores
10Trabajadores
7 Trabajadores
15 Trabajadores
7Trabajadores
10Trabajadores
9Trabajadores
1 Trabajadores
4 Trabajadores
9 Trabajadores
8 Trabajadores
12 Trabajadores
15Trabajadores
13 Trabajadores
11Trabajadores
13Trabajadores
Nivel "B"
9 Trabajadores
8Trabajadores
9Trabajadores
6Trabajadores
4Trabajadores
5Trabajadores
5Trabajadores
18 Trabajadores
23Trabajadores
20Trabajadores
8Trabajadores
6 Trabajadores
10Trabajadores
5Trabajadores
10 Trabajadores
10Trabajadores
8Trabajadores
Nivel "C"
#Trabajadores
11
12
10
7
15
7
10
9
1
4
9
8
12
15
% de la
poblacin por
pregunta
40.74
44.44
37.03
25.92
55.55
25.92
37.03
33.33
3.70
14.81
33.33
29.62
44.44
55.55
#Trabajadores
9
8
9
6
4
5
5
18
23
20
8
6
10
5
% de la
poblacin por
pregunta
33.33
29.62
33.33
22.22
14.81
18.51
18.51
66.66
85.18
74.07
29.62
22.22
37.03
18.51
76
49
50
51
4
6
6
14.81
22.22
22.22
del factor = 474,07 / 17 = 27.9%
13
11
13
48.14
40.74
48.14
preguntas del factor = 618,5 /
17 = 36.3 %
intermedia.
GRAFICO 4
10
10
8
37.03
37.03
29.62
17 = 35.7%
nociva.
77
Supervisin/Participacin
Situacion nociva
27,9%
35,7%
36,3%
Fuente: Datos de la tabla 4. Distribucin porcentual de la poblacin en niveles

Este grafico muestra que el 36,3% de la poblacin percibe una situacin
poco satisfactoria, donde los niveles de participacin son muy bajos, adems
de que existen deficiencias en la supervisin ejercida por sus superiores, lo
cual perjudican en menor forma la salud de los trabajadores. Por otro lado el
35,7% se siente muy afectada por el poco nivel de participacin ejercicio en
su trabajo lo que les perjudica, creando estrs, y por ultimo el 27,9 % se
siente satisfecho, considerando que los niveles de participacin
supervisin son los adecuados.
4.2.5 Definicin del Rol:
78
Este factor define las funciones que tiene cada persona dentro de la
organizacin. Los problemas
derivados de este, se presentan por la
existencia de contradicciones entre las diversas funciones que se demandan

a la persona, lo que se conoce como conflictividad de rol. Puede ser debido
al conflicto entre las demandas del trabajo y los valores y creencias de la
persona, o a las discrepancias entre las distintas tareas o funciones que
deben cumplirse.
En el departamento de reclamos de la Inspectoria del trabajo se
arrojaron los siguientes resultados: El 25,1 % afirma encontrarse, en una
situacin de insatisfaccin con el trabajo, debido a la conflictividad
ambigedad del rol existentes en los diferentes puestos de trabajo que

conforman el departamento, lo que ocasiona una situacin nociva y daina
para la salud y bienestar de los trabajadores. Por otra parte el 39 % de la
poblacin se encuentra en una situacin poco satisfactoria dadas por las
demandas de la organizacin y la diferencia de valores. Aunque estos
problemas no se presenten con mayor dificultad, por tanto se deben tomar
medidas necesarias que permita aclarar las funciones del trabajador dentro
de la organizacin.
Y el 35,8 % del colectivo asegura encontrarse en una situacin
satisfactoria, donde sus funciones se encuentran bien definidas y no existe
ambigedad ni conflicto de rol, permitiendo as el buen desarrollo de las
funciones y un medio ambiente de trabajo satisfactorio.
TABLA 5
79

Valencia 2003
Definicin de Rol
Nivel Bajo
situacin
Satisfactoria
8 Trabajadores
9 Trabajadores
10 Trabajadores
15 Trabajadores
10 Trabajadores
4 Trabajadores
11 Trabajadores
10 Trabajadores
10 Trabajadores
ITEMS
52
53
54
55
56
57
58
59
60
Nivel "A"
ITEMS
#Trabajadores
52
53
54
55
56
57
58
59
60
8
9
10
15
10
4
11
10
10
% de la
poblacin por
pregunta
29.62
33.33
37.03
55.55
37.03
14.81
40.74
37.03
37.03
del factor = 322.22 / 9 = 35.8%
El 35.8 % de la poblacin se ubica en
Nivel Medio
situacin Intermedia
Nivel Alto
situacin Nociva
12 Trabajadores
5 Trabajadores
11 Trabajadores
5 Trabajadores
13 Trabajadores
15 Trabajadores
10 Trabajadores
11 Trabajadores
13 Trabajadores
7 Trabajadores
13Trabajadores
6 Trabajadores
7 Trabajadores
4 Trabajadores
8 Trabajadores
6 Trabajadores
6 Trabajadores
4 Trabajadores
Nivel "B"
#Trabajadores
12
5
11
5
13
15
10
11
13
% de la
poblacin por
pregunta
44.44
18.51
40.74
18.51
48.14
55.55
37.03
40.74
48.14
/ 9 = 39%
El 39% de la poblacin se
intermedia.
Nivel "C"
#Trabajadores
7
13
6
7
4
8
6
6
4
% de la
poblacin por
pregunta
25.92
48.14
22.22
25.92
14.81
29.62
22.22
22.22
14.81
/ 9 = 25.1 %
nociva.
80
GRAFICO 5
Definicin del rol
Situacion nociva
39%
35,8%
25,1%

En este factor se encontr que el 39% de la poblacin presenta algunas
molestias, y pequeos conflictos en la distribucin de las tareas y
responsabilidades lo cual causa niveles moderados de inconformidad e
insatisfaccin, por otra parte el 35,8 % percibi una situacin satisfactoria,
donde se considera que no existe ningn tipo de conflicto mientras que el
25,1 % se encuentra en una situacin nociva, la cual crea niveles altos de
inconformidad y conflictos de roles y responsabilidades,
desencadenar en estrs.
que pueden
81
4.2.6 Inters por el trabajador:

Se refiere al grado de preocupacin que la empresa muestra por el
trabajador, as como tambin las relaciones interpersonales tanto con
superiores como con compaeros de trabajo de temas referidos con la
informacin del trabajo y de las actividades que se realizan. Por ello, se
evalan aspectos relativos a la promocin, formacin, informacin y
estabilidad en el empleo. Considerando la evolucin de la carrera profesional
de los trabajadores, facilitando informacin de los aspectos que le puedan
concernir y facilitando formacin a los trabajadores.
Considerando los aspectos que determinan si la empresa tiene o no
inters por sus trabajadores en el departamento de reclamos de la
Inspectoria del Trabajo, se observo cuando el 24,7% de los trabajadores
afirman que la empresa no demuestra ningn tipo de inters, ya que por una
parte la informacin y la formacin no esta integrada en la gestin de la
empresa, solo en algunos casos se considera la promocin de ascensos,
ocasionando una situaciones de fatiga, absentismo, y sintomatologas
asociadas a provocar estrs laboral.
Por otro lado el 43.8%,de los trabajadores percibieron que la empresa no
le brinda la importancia suficiente, ni el inters necesario para el desarrollo
profesional y personal, de tal manera que no se le toma la importancia
necesaria, lo que podra desencadenar en una situacin relacionada con
poca motivacin, desinters por el desarrollo del trabajo, baja comunicacin
de temas relacionados con la organizacin entre compaeros de trabajo y
superiores.
82
Y el 31,4% de la poblacin percibe a este factor en un nivel satisfactorio,

donde la empresa se preocupa por mantener informado y motivados a los
trabajadores.
83
TABLA 6
Valencia 2003
Inters por el Trabajador
Nivel Bajo
ITEMS
61
3 Trabajadores
62
9 Trabajadores
Nivel
"A"
63
5 Trabajadores
64
12 %
Trabajadores
de la
ITEMS 65
#Trabajadores12 poblacin
por
Trabajadores
pregunta
10 Trabajadores
61 66
3
11.11
62
63
64
65
66
9
5
12
12
10
33.33
18.51
44.44
44.44
37.03
del factor = 188,89 / 6 = 31.4 %
Nivel Medio
situacin Intermedia
16 Trabajadores
15
Trabajadores
Nivel
"B"
15 Trabajadores
9 Trabajadores
% de la
#Trabajadores
poblacin por
10 Trabajadores
pregunta
166 Trabajadores
59.25
15
15
9
10
6
55.55
55.55
33.33
37.03
22.22
/ 6 = 43.8%
intermedia.
Nivel Alto
situacin Nociva
8 Trabajadores
3 Trabajadores
Nivel "C"
7 Trabajadores
6 Trabajadores
% de la
#Trabajadores
poblacin por
5 Trabajadores
pregunta
11 Trabajadores
8
29.62
3
7
6
5
11
11.11
25.92
22.22
18.51
40.74
/ 6 = 24.7%
El 24.7% de la poblacin se
nociva.
GRAFICO 6
84
Inters por el trabajador
Situacion nociva
31,4%
43,8%
24,7%

De acuerdo a este grafico se puede observar que el 24,7% de la
poblacin siente que la empresa no demuestra ningn tipo de inters en la
formacin de los trabajadores, ocasionando una situaciones de fatiga,
absentismo, y sintomatologas asociadas a provocar estrs laboral. Mientras
que el 43,8 % aun no se siente totalmente insatisfecho pero si
poco
motivado por la poca importancia que les brinda, y por otro lado el 31% se
siente totalmente satisfecha por le tarea que realiza.
4.2.7 Relaciones personales:
85
Este factor toma en cuenta el nivel de las relaciones personales de los

trabajadores adems de la posibilidad de comunicacin y las relaciones
grupales. Estas constituyen un aspecto muy importante de la salud
psicosocial ya que pueden ser en s mismas fuente de satisfaccin o, por el
contrario, si son inadecuadas o insuficientes, pueden ser causa de estrs.
Por tanto se puede mencionar que en el departamento de reclamos de la
inspectoria del Trabajo ms de la mitad de la poblacin, es decir un 60.5 %
de los trabajadores mantienen relaciones personales positivas con sus
compaeros de trabajo y sus superiores, es decir no existe niveles de
rivalidad que entorpezcan las funciones desempeadas en los trabajadores.
Aunque la mayora de la poblacin se siente satisfecha en este factor
existe un 25.9% de la poblacin que no se encuentra totalmente satisfecho,
ya que el las relaciones con los compaeros no es la mas apropiada, lo esto
indica molestias que perturban y entorpecen la calidad de las relaciones
personales. Debido a que no tienen suficiente tiempo para comunicarse por
la cantidad de tareas que desempean.
Por otra parte tambin existe un 13.58% de la poblacin que considera
que las relaciones personales en esta institucin son insatisfechas, por la
poca o deficiente comunicacin que existe entre las personas que lo rodean,
permitiendo
un nivel nocivo, lo cual es indicador de estrs, ya que no
cuentan con el apoyo entre los trabajadores que les permita obtener ayuda
en el desarrollo y desempeo de sus funciones.
TABLA 7
86

Valencia 2003
Relaciones Personales
ITEMS
Nivel Bajo
Nivel Medio
situacin Intermedia
Nivel Alto
situacin Nociva
67
68
69
70
71
72
14 Trabajadores
19 Trabajadores
17 Trabajadores
21 Trabajadores
14 Trabajadores
13 Trabajadores
9 Trabajadores
5 Trabajadores
7 Trabajadores
2 Trabajadores
9 Trabajadores
10Trabajadores
4 Trabajadores
3 Trabajadores
3 Trabajadores
4 Trabajadores
4 Trabajadores
4 Trabajadores
Nivel "A"
ITEMS
#Trabajadores
67
68
69
70
71
72
14
19
17
21
14
13
% de la
poblacin por
pregunta
51.85
70.37
62.96
77.77
51.85
48.14
del factor = 362,96 / 6 = 60.5%
Nivel "B"
#Trabajadores
% de la
poblacin por
pregunta
9
5
7
2
9
10
33.33
18.51
25.92
7.40
33.33
37.03
/ 6 = 25.92%
intermedia.
GRAFICO 7
Nivel "C"
#Trabajadores
4
3
3
4
4
4
% de la
poblacin por
pregunta
14.81
11.11
11.11
14.81
14.81
14.81
6 = 13.58%
El 13.58% de la poblacin se
nociva.
87
Relaciones personales
Situacion nociva
60,5%
25,92%
13,58%

El 13,58 % de las personas considera que las relaciones personales en
esta institucin son insuficientes, debido al poco tiempo que disponen para
comunicarse lo que ocasiona efectos negativos en la salud asociados a
producir estrs. Mientras que el 25,92 % dice que las relaciones con los
compaeros no es la mas apropiada, lo esto indica molestias que perturban y
entorpecen la calidad de las relaciones personales
y el 60,5 % dicen
mantener relaciones personales positivas con sus compaeros de trabajo y

sus superiores, lo que indica que se sienten satisfechas con las condiciones
de trabajo.
4.3 2do Criterio Puntuaciones Generales por Factor
88
4.3.1 Carga Mental

De acuerdo a las puntuaciones obtenidas del colectivo analizado para
cada uno de los factores, el factor carga mental es el que presenta mayor
incidencia en los trabajadores, representado por 7,8 puntos, en una escala
del cero a diez (0 a 10) lo que ocasiona una situacin grave, donde la gran
mayora se siente insatisfecho con su trabajo, con tendencia al incremento
del absentismo y sintomatologas asociadas al estrs, a causa del contenido
de trabajo en relacin con las presiones de tiempo para ejecutar las tareas y
atender satisfactoriamente a los clientes, esto
acompaado de la
complejidad de las tareas, por la cantidad de informacin que manejan para

resolver los casos que aquejan los trabajadores, y por ultimo la demanda de
la tarea por parte de los clientes.
4.3.2 Autonoma Temporal
El valor que presenta el colectivo en este factor autonoma es de cuatro
(4) puntos, lo que significa que la mayora de los trabajadores se sienten en
buenas condiciones por la libertad que tienen para controlar su ritmo de
trabajo, por otro lado se observa que est puntuacin representa l ultimo
valor del nivel de la escala satisfaccin, lo que puede implicar que las
personas en cualquier momento o situacin pueden llegar a tener ciertas
molestias en la realizacin de sus labores que le impidan trabajar con cierta
libertad y satisfaccin.
4.3.3 Contenido del trabajo
Para este estudio el factor contenido del trabajo, ofrece una marcada
influencia en los trabajadores del departamento de reclamos de la
89
Inspectora del Trabajo ofreciendo una puntuacin de 6.6 en la escala del

cero a diez (0 a 10), lo que indica que este factor influye en forma poco
satisfactoria para las personas que laboran en este departamento, es decir
se encuentran
realizando tareas
que les resultan en varias ocasiones
montonas, lo que les ocasiona cierto malestar en el desempeo del trabajo.

4.3.4 Supervisin Participacin
La incidencia que presenta este factor a nivel de la evaluacin realizada
se encuentra en 5.7 puntos en la escala representada de cero a diez (0 a 10)
tomando, es decir la autonoma de decisin entre la empresa y los
trabajadores
se
encuentran
en
situaciones
molestas
de
cierta
inconformidad, lo que puede en un futuro desencadenar en estrs si no se

toman medida a tiempo.
4.3.5 Definicin de Rol
En los resultados obtenidos a se observo que este factor tiene una
incidencia representada por 5.5 puntos, lo que indica que los trabajadores se
encuentran en una situacin intermedia, es decir; la ambigedad del rol, y la
conflictividad de rol se presentan con relativa significacin en el medio
ambiente laboral. Esto implica que entre las personas puede presentarse
conflictos al realizar ciertas tareas, no solo a nivel profesional si no tambin a
nivel cultural.
4.3.6 Inters por el trabajador:
90
La puntuacin obtenida para este factor es de 5.5, observando una

ubicacin intermedia, lo que quiere decir que los trabajadores se sienten
poco motivados, por el inters que muestra la empresa para su desarrollo
profesional.
4.3.7 Relaciones personales:
En este factor la incidencia se presenta en 3.8 puntos, lo que indica que
existe
una situacin satisfactoria en cuanto a la comunicacin de los
trabajadores,
de
tal
forma
que
les
permite
mantener
relaciones
interpersonales adecuadas, lo que podra ocasionar menor tensin entre los

empleados y una armona en el medio ambiente Laboral..
91
Tabla 1
PUNTUACIONES GENERALES POR FACTOR
Valencia 2003
FACTOR CARGA MENTAL
Trabajadores
18
9
0
0
0
27
Trabajadores
22
5
0
0
27
Trabajadores
17
8
2
0
27
Trabajadores
1
3
7
16
27
Trabajadores
21
4
2
0
0
27
Trabajadores
20
4
3
27
PREGUNTA 1
Opcin
Valor
1
10
2
7
3
4
4
1
5
0
PREGUNTA 2
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
4
0
PREGUNTA 3
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
4
0
PREGUNTA 4
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
4
10
PREGUNTA 5
Opcin
Valor
1
10
2
7
3
4
4
1
5
PREGUNTA 60
Opcin
1
2
3
Valor
8
5
2
Trab * Valor
180
63
0
0
0
= 243
Trab * Valor
220
30
0
0
= 250
Trab * Valor
170
48
4
0
= 222
Trab * Valor
0
6
42
160
= 208
Trab * Valor
210
28
8
0
0
=
Trab *246
Valor
160
20
6
= 186
Clculo de la Media
trabajadores*valor / N
243/27= 9
Clculo de la Media
250/27= 9,25
Clculo de la Media
222 / 27= 8,22
Clculo de la Media
208 / 27= 7,7
Clculo de la Media
246/27= 9,1
Clculo de la Media
186/27= 6,89
92
PREGUNTA 7
Trabajadores
Opcin
Valor Trab * Valor
9
1
2
18
7
2
5
35
11
3
8
88
27
= 141
PREGUNTA 8
Trabajadores
Opcin
Valor Trab * Valor
0
1
0
0
1
2
2
1
10
3
6
60
PREGUNTA
910
16
4
160
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
27
=*222
15
1
10
150
8
2
6
48
2
3
2
6
PREGUNTA
100
2
4
0
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
27
=*202
21
1
10
210
4
2
6
24
2
3
2
4
PREGUNTA
11
0
4
0
0
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
27
=*238
2
1
2
4
6
2
5
30
Clculo19
de la situacin del
del152
factor
3 nivel general
8
27
= 186
Clculo de la media ponderada
Clculo de la Media
141/27= 5,22
Clculo de la Media
222/27= 8,22
Clculo de la Media
202/27= 7,48
Clculo de la Media
Frec*X / N
238/27= 8,81
Clculo de la Media
Frec*X / N
186/27= 6,88
de la media de cada pregunta / nmero de preguntas del factor

86,7 / 11 = 7,8 es el valor del factor carga mental.
Tabla 2
A travs del Mtodo de Evaluacin de Factores Psicosociales en el
Valencia 2003
FACTOR AUTONOMA TEMPORAL
Trabajadores
7
8
12
Trabajadores
27
16
6
5
Trabajadores
27
17
4
6
27
PREGUNTA 12
Opcin
Valor
1
2
2
5
PREGUNTA 13
3
8
Opcin
Valor
1
2
2
5
PREGUNTA 14
3
8
Opcin
Valor
1
2
2
5
3
8
Trab * Valor
14
40
96
Trab
Valor
=*150
32
30
40
Trab
Valor
=*102
34
30
32
= 96
Clculo de la Media
150/27= 5,56
Clculo de la Media
102/27= 3,78
93
Clculo de la Media
Trabajadores
11
8
4
27
PREGUNTA 15
Opcin
Valor
1
2
2
5
3
8
Trab * Valor
22
40
32
= 94
96/27=
Clculo
de 3,56
la Media
94/27= 3,48
Clculo de la situacin
del nivel general del
factor
16,38 / 4 = 4 es el valor del factor autonoma
Tabla 3
Valencia 2003
FACTOR CONTENIDO DEL TRABAJO
Trabajadores
3
4
12
8
27
Trabajadores
1
3
11
12
27
Trabajadores
0
6
10
11
27
Trabajadores
16
8
3
0
27
Trabajadores
0
3
9
15
27
PREGUNTA 16
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
17
4
10
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
18
4
10
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
19
4
10
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
200
4
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
4
10
Trab * Valor
0
8
72
80
=
Trab *160
Valor
0
6
66
120
=*192
Trab
Valor
0
12
60
110
=*182
Trab
Valor
160
48
6
0
=*214
Trab
Valor
0
6
54
150
= 210
Clculo de la Media
Frec*X / N
160/27= 5,92
Clculo de la Media
Frec*X / N
192/27= 7,1
Clculo de la Media
Frec*X / N
182/27= 6,7
Clculo de la Media
Frec*X / N
214/27= 7,9
Clculo de la Media
Frec*X / N
210/27= 7,7
94
Trabajadores
4
15
6
2
27
Trabajadores
0
3
12
12
27
Trabajadores
3
5
12
7
27
Trabajadores
0
4
7
16
27
Trabajadores
0
2
6
19
27
Trabajadores
15
8
3
1
0
27
Trabajadores
3
6
8
5
5
27
Trabajadores
3
5
6
13
27
PREGUNTA 21
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
220
4
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
23
4
10
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
24
4
10
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
25
4
10
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
26
4
10
Opcin
Valor
1
10
2
7
3
4
4
1
5
PREGUNTA 27 0
Opcin
Valor
1
0
2
1
3
4
4
7
5
10
PREGUNTA 28
Opcin
1
2
3
4
Valor
0
2
6
10
Trab * Valor
40
90
12
0
=*142
Trab
Valor
0
6
72
120
=*198
Trab
Valor
0
10
72
70
=*152
Trab
Valor
0
8
42
160
Trab=*210
Valor
0
4
36
190
=*230
Trab
Valor
150
56
12
1
0
=
Trab *219
Valor
0
6
32
35
50
=
Trab *123
Valor
0
10
36
130
= 176
Clculo de la Media
Frec*X / N
142/27= 5,2
Clculo de la Media
Frec*X / N
198/27= 7,3
Clculo de la Media
Frec*X / N
152/27= 5,6
Clculo de la Media
Frec*X / N
210/27= 7,8
Clculo de la Media
Frec*X / N
230/27= 8,5
Clculo de la Media
219/27= 8,1
Clculo de la Media
123/27= 4,6
Clculo de la Media
Frec*X / N
176/27= 6,5
95
PREGUNTA 29
Trabajadores
Opcin
Valor Trab * Valor
1
1
0
0
4
2
2
8
10
3
6
60
PREGUNTA
30
14
4
10
120
27
=*188
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
16
1
10
160
7
2
6
42
3
3
2
6
PREGUNTA
310
1
4
0
27
=*208
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
0
1
0
0
11
2
2
22
10
3
6
60
PREGUNTA
32
6
4
10
60
27
=*142
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
0
1
0
0
5
2
2
10
10
3
6
60
PREGUNTA
33
12
4
10
120
27
=*190
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
4
1
0
0
9
2
2
18
9
3
6
54
PREGUNTA
34
5
4
10
50
27
=*122
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
4
1
0
0
6
2
2
12
11
3
6
Clculo de la situacin del nivel general 66
del factor
6
4
10
60
Clculo de
27la media ponderada
= 138
Clculo de la Media
Frec*X / N
188/27= 6,9
Clculo de la Media
Frec*X / N
208/27= 7,7
Clculo de la Media
Frec*X / N
142/27= 5,3
Clculo de la Media
Frec*X / N
190/27= 7
Clculo de la Media
Frec*X / N
122/27= 4,5
Clculo de la Media
Frec*X / N
138/27= 5,1

125,42 / 19 = 6,6 es el valor del factor contenido del trabajo
Tabla 4
Valencia 2003
FACTOR SUPERVISIN PARTICIPACIN
96
Trabajadores
11
7
9
Trabajadores
27
12
7
8
Trabajadores
27
10
8
9
Trabajadores
27
14
7
6
Trabajadores
27
8
15
4
Trabajadores
27
15
7
5
Trabajadores
27
5
10
5
7
27
Trabajadores
18
9
0
0
27
Trabajadores
23
1
3
0
27
Trabajadores
20
4
3
0
27
Trabajadores
10
9
7
1
27
PREGUNTA 35
Opcin
Valor
1
5
2
2
PREGUNTA
36 8
3
Opcin
Valor
1
5
2
2
PREGUNTA
37 8
3
Opcin
Valor
1
5
2
2
PREGUNTA
38 8
3
Opcin
Valor
1
5
2
2
PREGUNTA
39 8
3
Opcin
Valor
1
5
2
2
PREGUNTA
40 8
3
Opcin
Valor
1
5
2
2
PREGUNTA
418
3
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
42
4
0
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
430
4
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
440
4
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
450
4
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
4
0
Trab * Valor
55
14
72
Trab
Valor
=*141
60
14
64
Trab
Valor
=*138
50
16
72
Trab
Valor
=*138
70
14
48
Trab
Valor
=*132
40
30
32
Trab
Valor
=*102
75
14
40
Trab
Valor
=*129
50
60
10
0
=*120
Trab
Valor
180
54
0
0
=*234
Trab
Valor
230
6
6
0
=*242
Trab
Valor
200
24
6
0
=*230
Trab
Valor
100
54
14
0
= 168
Clculo de la Media
141/27= 5,22
Clculo de la Media
138/27= 5,11
Clculo de la Media
138/27= 5,11
Clculo de la Media
132/27= 4,89
Clculo de la Media
102/27= 3,78
Clculo de la Media
129/27= 4,78
Clculo de la Media
Frec*X / N
120/27= 4,44
Clculo de la Media
Frec*X / N
234/27= 8,57
Clculo de la Media
Frec*X / N
242/27= 8,96
Clculo de la Media
Frec*X / N
230/27= 8,51
Clculo de la Media
Frec*X / N
168/27= 6,22
97
PREGUNTA 46
Trabajadores
Opcin
Valor Trab * Valor
6
1
8
48
8
2
5
40
PREGUNTA
47 2
13
3
26
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
27
=* 114
10
1
8
80
PREGUNTA 48
12
2
5
60
Trabajadores
Opcin
Valor Trab * Valor
5
3
2
10
15
1
120
PREGUNTA
49 8
27
= 150
5
2
5
Trabajadores
Opcin
Valor
Trab 25
* Valor
7
3
2
14
10
1
8
80
PREGUNTA 50
27
=65
159
13
2
5
Trabajadores
Opcin
Valor Trab * Valor
4
3
2
8
10
1
8
80
27
= 153
11
2
55
PREGUNTA
51 5
6
3
2
Trabajadores
Opcin
Valor
Trab 12
* Valor
27
=64
147
8
1
8
Clculo13
de la situacin2 del nivel5general del
65 factor
Clculo de6la media ponderada
3
2
12
de la media
27 de cada pregunta / nmero de preguntas
= 141del factor
97,69/ 17 = 5,7 es el valor del factor supervisin-participacin
Clculo de la Media
114/27= 4,22
Clculo de la Media
Clculo
trabajadores*valor
de la Media/ N
150/27= 5,56
de la Media/ N
Clculo
trabajadores*valor
159/27= 5,89
Clculo
de la5,67
Media
153/27=
Clculo
de la5,44
Media
147/27=
141/27= 5,22
Tabla 5
Valencia 2003
FACTOR DEFINICIN DE ROL
Trabajadores
3
5
12
7
Trabajadores
27
0
9
5
13
27
Trabajadores
0
10
11
6
27
PREGUNTA 52
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA 53
4
10
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
54
4
10
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
4
10
Trab * Valor
0
10
72
70
Trab
Valor
=*152
0
18
30
130
=*178
Trab
Valor
0
20
66
60
= 146
Clculo de la Media
Frec*X / N
152/27= 5,6
Clculo de la Media
Frec*X / N
178/27= 6,6
Clculo de la Media
Frec*X / N
146/27= 5,4
98
PREGUNTA 55
Trabajadores
Opcin
Valor Trab * Valor
0
1
0
0
15
2
2
30
5
3
6
30
PREGUNTA
56
7
4
10
70
27
=*130
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
0
1
0
0
10
2
2
20
13
3
6
78
PREGUNTA
57
4
4
10
40
27
=*138
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
1
1
0
0
3
2
2
6
15
3
6
90
PREGUNTA
58
8
4
10
80
27
=
Trabajadores
Opcin
Valor Trab *176
Valor
6
1
10
60
10
2
6
60
10
3
2
20
PREGUNTA
59
1
4
0
0
27
=*140
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
6
1
10
60
11
2
6
66
7
3
2
14
PREGUNTA
60
3
4
0
0
27
=*140
Trabajadores
Opcin
Valor Trab
Valor
4
1
10
40
13
2
6
78
7
3
2
14
4 nivel general
0
0
Clculo 3de la situacin del
del factor
27
= 140
49,23 / 9 = 5,5 es el valor del factor
definicin de rol.
Clculo de la Media
Frec*X / N
130/27= 4,8
Clculo de la Media
Frec*X / N
138/27= 5,1
Clculo de la Media
Frec*X / N
176/27= 6,5
Clculo de la Media
Frec*X / N
140/27= 5,2
Clculo de la Media
Frec*X / N
140/27= 5,2
Clculo de la Media
Frec*X / N
140/27= 5,2
99
Tabla 6
Valencia 2003
FACTOR INTERES POR EL TRABAJADOR
Trabajadores
1
2
16
8
27
Trabajadores
3
15
5
4
27
Trabajadores
7
15
5
0
27
Trabajadores
6
9
12
0
27
Trabajadores
5
10
7
5
27
PREGUNTA 61
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
PREGUNTA
62
4
10
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
630
4
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
PREGUNTA
640
4
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
4
0
PREGUNTA 65
Opcin
Valor
1
10
2
6
3
2
4
0
Trab * Valor
0
4
96
80
=*180
Trab
Valor
30
90
10
0
=*130
Trab
Valor
70
90
10
0
=
Trab *170
Valor
60
54
24
0
= 138
Trab * Valor
50
60
14
0
= 118
Clculo de la Media
Frec*X / N
180/27= 6,6
Clculo de la Media
Frec*X / N
130/27= 4,81
Clculo de la Media
Frec*X / N
170/27= 6,29
Clculo de la Media
Frec*X / N
138/27= 5,1
Clculo de la Media
Frec*X / N
118/27= 4,6
100
Trabajadores
3
7
6
11
27
PREGUNTA 66
Opcin
Valor
1
0
2
2
3
6
4
10
Trab * Valor
0
14
36
110
= 160
Clculo de la Media
Frec*X / N
160/27= 5,9
Clculo de la situacin del nivel general del factor


33,3 /6= 5,5 es el valor del factor inters por el trabajador
Tabla 7
Valencia 2003
FACTOR RELACIONES PERSONALES
Trabajadores
4
9
14
27
Trabajadores
10
9
4
1
3
27
Trabajadores
7
10
4
3
3
27
PREGUNTA 67
Opcin
Valor
1
8
2
5
3
2
PREGUNTA 68
Opcin
Valor
1
0
2
1
3
4
4
7
5
10
PREGUNTA 69
Opcin
1
2
3
4
5
Valor
0
1
4
7
10
Trab * Valor
32
45
28
= 105
Trab * Valor
0
9
16
7
30
=* Valor
62
Trab
0
10
16
21
30
= 77
Clculo de la Media
105/27= 3,89
Clculo de la Media
62/27= 2,9
Clculo de la Media
77/27= 2,85
101
PREGUNTA 70
Opcin
Valor
1
0
2
1
3
4
4
7
5
10
PREGUNTA 71
Trabajadores
0
21
0
2
4
27
Trabajadores
Opcin
Valor
1
0
2
1
3
4
4
7
5
PREGUNTA
72 10
0
14
0
9
4
27
Trabajadores
Opcin
1
2
3
4
5
1
12
0
10
4
27
Valor
0
1
4
7
10
Trab * Valor
0
42
0
14
40
96
Trab =* Valor
Clculo de la Media
96/27= 3,56
0
14
0
63
40
=* 117
Trab
Valor
Clculo de la Media
117/27= 4,33
0
24
0
70
40
= 134
Clculo de la Media
134/27= 5
Clculo de la situacin del nivel general del factor

de la media aritmtica de cada pregunta / nmero de preguntas del factor
22,49 / 6 = 3,8 es el valor del factor relaciones personales
GRAFICO 8
Punt
os
1.-Carga mental
2.-Autonoma temporal
3.-Contenido del trabajo
4.-Supervisin / Participacin
5.-Definicin del rol
6.-Inters por el trabajador
7.-Relaciones personales
10
9
Situacin
Nociva
7,8
6,6
7
5,7
Situacin
Moderada
5,5
5,5
3,8
4
3
2
Situacin
1
Satisfactoria 0
1
102
Factores
Fuente: Distribucin porcentual de la poblacin en niveles.

A partir de los resultados se muestra que el factor que present mayor
incidencia fue carga mental con una puntuacin de 7.8, lo que indica que los
trabajadores presentan sintomatologas asociadas al estrs derivadas de
este de las exigencias del trabajo, mientras que contenido del trabajo con un
puntaje de 6.6; por otro lado Supervisin participacin con 5.7, definicin de
rol con 5.5
e inters por el trabajador se ubicaron en una situacin
intermedia, es decir pueden provocar ciertas molestias dainas para el

individuo, y por ultimo a autonoma temporal con 4 puntos y relaciones
personales con 3.8
que no presentan ninguna dificultad, es decir se
encuentran en una situacin satisfactoria.
103
GRAFICO 9
PERFIL VALORATIVO
PERFIL VALORATIVO DEL METODO DE VALORACIN DE FACTORES PSICOSOCIALES
Carga mental
0
2
9.7%
24. 2 %
8
65. 9
10
Autonoma
temporal
0
150. 922
5 %6
25.9
823. 14%
9
10
1 24.4
2%
535 % 6
8 40. 3%
9
10
1 27.9%
2
36.3
5 %6
8 35.7 9%
10
1 35.8
2%
539 % 6
8 25.1 9%
10
1 31.4%
2
543.8%6
8 24.7 9%
10
1 60.5%
2
525.92%
6
8 13.58%
9
10
Contenido del
trabajo
Supervisin/
Participacin
Definicin de
rol
Intres por el
trabajador
Relaciones
personales
104
CONCLUSIN
Los factores psicosociales como se ha mencionado con anterioridad son
todas aquellas condiciones que interactan con el hombre en el medio
ambiente laboral, alterando su comportamiento desencadenando en
diferentes sintomatologas que se asocian al estrs, ninguna organizacin o
empresa est excepto de estos factores, ya que se encuentran presentes en
el medio ambiente laboral y su influencia depender del grado de percepcin
de los individuos.
En el caso estudiado se analizaron los factores psicosociales que
causan estrs en los trabajadores
del departamento de reclamos de la
Inspectoria del Trabajo en Valencia, tomando para el estudio el total de la

poblacin representada por veintisiete (27) trabajadores.
Para desarrollar el primer objetivo se procedi a aplicar la encuesta de la
metodologa de evaluacin de factores psicosociales, la cual permito
identificar estos factores asociados al proceso de trabajo clasificados en:
A.- Carga Mental: Conformada por el tiempo asignado a la tarea,
recuperacin de retrasos y tiempo de trabajo con rapidez; estos factores
estn asociados a las presiones ejercidas por el tiempo de ejecucin de las
tareas y la necesidad de concluirlas; por otro lado el tiempo de atencin, la
intensidad de atencin y la frecuencia de errores referidos al esfuerzo
intelectual del trabajador a realizar sus actividades y tareas que en la
mayora de los casos desencadena en fatiga.
105
B.- Autonoma Temporal: En este factor se identifico que existe la

posibilidad de abandono momentneo del trabajo, de distribuir de pausas y
por ultimo que pueden determinar su propio ritmo de trabajo.
C.- Contenido del Trabajo: Se encontr que las capacidades utilizadas,
repetitividad, importancia del trabajo, y la poca variedad del trabajo en cuanto
a su contenido, fueron las que mas afectan a los individuos.
D.- Supervisin Participacin: Se reconoci que el tipo supervisin, los
medios de participacin y los grados de participacin; son deficientes.
E.- Definicin del Rol: En este factor los trabajadores percibieron ciertos
problemas derivados de la ambigedad de la tarea y la conflictividad del rol.
F.- Inters por el Trabajador: Por la naturaleza de la organizacin se
encontraron elementos que afectan a los trabajadores del departamento
estudiado como son: formacin, medios de informacin y la estabilidad en el
empleo.
E.- Relaciones Personales: En este se encontr que la posibilidad de
comunicarse, calidad de las relaciones y relaciones de grupo son elementos
presentes en este departamento, que independientemente de los dems no
causa problemas.
Mediante la identificacin de estos factores, se procedi a desarrollar el
segundo objetivo, que tiene como finalidad; Identificar la incidencia de los
factores psicosociales en los trabajadores del departamento de reclamos de
la Inspectora del Trabajo. Para cumplir con este objetivo fue necesario la
106
evaluacin de las respuestas dadas por los trabajadores a travs del

instrumento
denominado:
Cuestionario
de
evaluacin
de
Factores
Psicosociales, que ayudo a conocer la realidad que presentaban los

trabajadores del departamento estudiado, con respecto al condicionamiento
del estrs provocado por estos factores. A travs de la aplicacin de este
mtodo, se arrojaron los siguientes resultados:
Carga Mental, present mayor incidencia en los trabajadores del
departamento estudiado con una puntuacin de 7.8, lo que indica que estas
personas se encuentran
presentando sintomatologas asociadas con el
estrs, debido a la tensin que les ocasiona la realizacin de las tareas.

En cuanto al Contenido del trabajo, el nivel de incidencia que presenta
es medio, con un puntaje de 6,6, lo que indica que este se encuentra en
situaciones relacionadas con incomodidad y un pequeo nivel de
insatisfaccin, pero no representa mayor gravedad, aunque es necesario
tomarlo en cuenta para evitar que la incidencia de este factor aumente y por
ende desencadene en sintomatologas asociadas al estrs.
Por otro lado el factor Supervisin / Participacin se encuentra tambin
en el nivel medio, con una incidencia de 5,7 puntos, lo que representa que
los trabajadores perciben que los niveles y tipos de supervisin no son los
mas adecuados.
Los factores Definicin del rol, e Inters por el trabajador se encuentran
en una situacin intermedia, con una incidencia de 5,5 puntos lo que indica
que existen ciertos niveles de molestias que no son lo suficientemente
graves como para demandar una intervencin inmediata, pero es necesario
107
prestarles atencin y aplicar las medidas necesarias, para impedir el

desarrollo de situaciones nocivas que puedan desencadenar en estrs
laboral.
Autonoma Temporal, present un nivel de incidencia bajo, debido a que
la puntuacin obtenida del estudio es 4, lo que indica que se encuentra al
limite del nivel satisfactorio de acuerdo a la escala del mtodo, aunque en
muchas ocasiones se presentan pequeos inconvenientes que no alteran de
forma significativa la situacin presentada por este factor.
Las Relaciones Personales de los trabajadores en este departamento se
encuentran en una situacin satisfactoria con un nivel de incidencia de 3,8
puntos, lo que demuestra que los niveles de interaccin y comunicacin
social son efectivos y eficientes.
Cumpliendo con l ultimo objetivo planteado en est investigacin, cabe
Sealar los Factores Psicosociales que tienen mayor incidencia de producir
estrs en los trabajadores del Departamento de reclamos de la Inspectora
del trabajo, a travs del Mtodo de Evaluacin de los Factores Psicosociales.
De acuerdo a la percepcin de la mayora del colectivo se determin que el
factor: Carga Mental, es l ms nocivo de todos los factores, ya que el grado
de esfuerzo intelectual que debe realizar el trabajador para hacer frente al
conjunto de demandas que recibe por motivo de la tarea, ocasiona niveles
altos de tensin e insatisfaccin que desencadenan en estrs.
Dentro de la importancia que tienen el estudio de los factores
psicosociales en el desempeo laboral, cabe mencionar la necesidad de
conocer la incidencia de estos sobre los individuos, ya que as se podr
108
determinar las medidas o recomendaciones necesarias para corregir estos

problemas, con el fin de mantener la salud y el bienestar de los trabajadores
y poder obtener el mximo rendimiento en el desempeo del desempeo
laboral .
109
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113
ANEXOS
114
NTP 443: Factores psicosociales: metodologa de evaluacin

Redactores:
Flix Martn Daza Lic. en Psicologa
Jess Prez Bilbao Lic. en Psicologa
CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO
Introduccin
El concepto de factores psicosociales hace referencia a aquellas
condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral y que
estn directamente relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo
y la realizacin de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al
bienestar o a la salud (fsica, psquica o social) del trabajador como al
desarrollo del trabajo. As pues, unas condiciones psicosociales
desfavorables estn en el origen de la aparicin tanto de determinadas
conductas y actitudes inadecuadas en el desarrollo del trabajo como de
determinadas consecuencias perjudiciales para la salud y para el bienestar
del trabajador.
Las consecuencias perjudiciales sobre la salud o el bienestar del
trabajador que se derivan de una situacin en las que se dan unas
condiciones psicosociales adversas o desfavorables son el estrs (con toda
la problemtica que lleva asociada), la insatisfaccin laboral, problemas de
relacin, desmotivacin laboral, etc.
Ante una determinada condicin psicosocial laboral adversa no todos
los trabajadores desarrollarn las mismas reacciones. Ciertas caractersticas
propias de cada trabajador (personalidad, necesidades, expectativas,
vulnerabilidad, capacidad de adaptacin, etc.) determinarn la magnitud y la
naturaleza tanto de sus reacciones como de las consecuencias que sufrir.
As, estas caractersticas personales tambin tienen un papel importante en
la generacin de problemas de esta naturaleza.
115
Tanto en el trabajo como fuera de l, las personas se ven expuestas a

una gran cantidad de factores que ponen a prueba su capacidad de
adaptacin. Esta capacidad es limitada: as, el efecto sinrgico de estos
factores sobre la persona van minando su capacidad de resistencia o de
adaptacin, de manera que, tal vez, un aspecto, en principio nimio, sea el
que desencadene una reaccin en la persona. Este mtodo evala aquellos
aspectos que se han destacado por su capacidad para minar esa resistencia.
La importancia que se otorga a la percepcin y atribucin que un
colectivo de trabajadores posee acerca de ciertas condiciones psicosociales
que se dan en su trabajo como forma adecuada de valoracin de tales
condiciones, se realiza en funcin del siguiente presupuesto: la realidad
psicosocial hace referencia no tanto a las condiciones que objetivamente se
dan sino a cmo son percibidas y experimentadas por la persona.
El mtodo que se presenta ha sido editado por el Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, en formato de AlP (Aplicacin Informtica
para la Prevencin), con la denominacin de Factores Psicosociales.
Mtodo de evaluacin. La AlP contiene el cuestionario, el programa
informtico para la obtencin de los distintos perfiles e instrucciones
detalladas para la correcta utilizacin del mtodo.
Cuestionario
El cuestionario del mtodo de factores psicosociales est compuesto
por 72 preguntas con la que se obtiene informacin acerca de 7 factores,
cada uno de los cuales es evaluado en una escala de puntuacin de rango
entre 0 y 10.
Las preguntas planteadas en el cuestionario son de respuesta cerrada
previamente valoradas.
Descripcin de los factores psicosociales
El mtodo estudia los siguientes factores: carga mental, autonoma
temporal, contenido del trabajo, supervisin-participacin, definicin de rol,
inters por el trabajador, relaciones personales.
116
Carga mental
Por carga mental se entiende el grado de movilizacin, el esfuerzo
intelectual que debe realizar el trabajador para hacer frente al conjunto de
demandas que recibe el sistema nervioso en el curso de realizacin de su
trabajo. Este factor valora la carga mental a partir de los siguiente
indicadores:
Las presiones de tiempo, contempladas a partir del tiempo asignado a

la tarea, la recuperacin de retrasos y el tiempo de trabajo con
rapidez.
Esfuerzo de atencin. ste viene dado, por una parte, por la
intensidad o el esfuerzo de concentracin o reflexin necesarios para
recibir las informaciones del proceso y elaborar las respuestas
adecuadas y por la constancia con debe ser sostenido este esfuerzo.
El esfuerzo de atencin puede incrementarse en funcin de la
frecuencia de aparicin de posibles incidentes y las consecuencias
que pudieran ocasionarse durante el proceso por una equivocacin
del trabajador. Este aspecto es evaluado considerando la intensidad
de la atencin y el tiempo que debe mantenerse y aspectos que la
incrementan como la frecuencia y las consecuencias de los errores.
La fatiga percibida. La fatiga es una de las principales consecuencias

que se desprenden de una sobrecarga de las exigencias de la tarea.
El nmero de informaciones que se precisan para realizar la tarea y el

nivel de complejidad de las mismas son dos factores a considerar para
determinar la sobrecarga. As, se mide la cantidad de informacin
manejada y la complejidad de esa informacin.
La percepcin subjetiva de la dificultad que para el trabajador tiene su

trabajo.
Carga mental (CM)

Subfactor CM1: Presiones de tiempo y retrasos
Tiempo asignado a la tarea. (p 3)
Recuperacin de retrasos (p 4)
Tiempo de trabajo con rapidez (p 5)
Subfactor CM2: Esfuerzo de atencin
117
Tiempo de atencin (p 1)
Intensidad de atencin (p 2)
Frecuencia de errores (p7)
Subfactor CM3: Fatiga nerviosa

Fatiga (p 8)
Subfactor CM4: Cantidad y complejidad de la informacin
Cantidad de informacin (p 9)
Complejidad de la informacin (p 11)
Autonoma temporal
Este factor se refiere a La discrecin concedida al trabajador sobre la
gestin de su tiempo de trabajo y descanso. Se pregunta al trabajador sobre
la eleccin del ritmo o de la cadencia de trabajo y de la libertad que tiene
para alternarlos si lo desea, as como respecto a su capacidad para distribuir
sus descansos.
Autonoma temporal (AT)
Subfactor AT1: Posibilidad de abandono momentneo del trabajo (p 12)
Subfactor AT2: Distribucin de pausas (p 13)
Subfactor AT3: Determinacin del propio ritmo (p 14)
Subfactor AT4:Variacin del ritmo (p 15)
Contenido del trabajo
Con el trmino "contenido del trabajo" se hace referencia al grado en
que el conjunto de tareas que desempea el trabajador activan una cierta
variedad de capacidades, responden a una serie de necesidades y
expectativas del trabajador y permiten el desarrollo psicolgico del mismo.
Las preguntas referentes a este factor pretenden ver en qu medida el
trabajo est compuesto por tareas variadas y con sentido, implica la
utilizacin de diversas capacidades del trabajador, est constituido por tareas
montonas o repetitivas o en qu medida es un trabajo que resulte
importante, motivador o rutinario.
118
Contenido del trabajo (CT)

Subfactor CT1: Capacidades utilizadas (p 16 a p25)
Subfactor CT2: Repetitividad (p 26)
Subfactor CT3: Importancia del trabajo (p 27)
Subfactor CT4: Variedad del trabajo (p 28)
Subfactor CT5: Trabajo rutinario (p 29)
Subfactor CT6: Motivacin por el trabajo (p 30)
Subfactor CT7 Importancia del trabajo para otros (p 31 a p 34)
Supervisin-participacin
Este factor define el grado de autonoma decisional: el grado de la
distribucin del poder de decisin, respecto a distintos aspectos relacionados
con el desarrollo del trabajo, entre el trabajador y la direccin.
Este factor se evala a partir de la valoracin que el trabajador otorga
al control ejercido por la direccin y el grado de participacin efectiva
respecto a distintos aspectos del trabajo as como por la valoracin que el
trabajador realiza de distintos medios de participacin.
Supervisin participacin (SP)
Subfactor SP1: supervisin (p 35 a p 40)
Subfactor SP2: Medios de participacin (p 41 a p 45)
Subfactor SP3: Grados de participacin (p 46 a p51)
Definicin de rol
Este factor considera los problemas que pueden derivarse del rol
laboral y organizacional otorgado a cada trabajador y es evaluado a partir de
dos cuestiones:
La ambigedad de rol. Se produce sta cuando se da al trabajador

una inadecuada informacin sobre su rol laboral u organizacional.
La conflictividad de rol. Existe conflictividad entre roles cuando existen
demandas de trabajo conflictivas o que el trabajador no desea cumplir.
Pueden darse conflictos entre las demandas de la organizacin y los
valores y creencias propias, conflictos entre obligaciones de distinta
gente y conflictos entre tareas muy numerosas o muy difciles.
119
Definicin del rol (DR)

Subfactor DR1: Ambigedad de la tarea (p 52 a p 57)
Subfactor DR2: Conflictividad del rol (p 58 a p 59)
Inters por el trabajador
Este factor hace referencia al grado en que la empresa muestra una
preocupacin de carcter personal y a largo plazo por el trabajador o bien si
la consideracin que tiene del trabajador es de carcter instrumental y a
corto plazo. La preocupacin personal y a largo plazo tiende a manifestarse
en varios aspectos: asegurando estabilidad en el empleo, considerando la
evolucin de la carrera profesional de los trabajadores, facilitando
informacin de los aspectos que le puedan concernir y facilitando formacin
a los trabajadores. Por ello, se evalan aspectos relativos a la promocin,
formacin, informacin y estabilidad en el empleo.
Inters por el trabajo (IT)
Subfactor IT1: Formacin (p 60)
Subfactor IT2: Medios de informacin (p 61 a 63)
Subfactor IT3: Estabilidad en el empleo (p 64)
Relaciones personales
Este factor mide la calidad de las relaciones personales de los
trabajadores y es evaluado a travs de tres conceptos. Se indaga hasta qu
punto es posible la comunicacin con otros trabajadores: se hace referencia
a la calidad de las relaciones que el trabajador tiene con los distintos
colectivos con los que puede tener contacto y se valoran las relaciones que
se dan generalmente en el grupo de trabajo.
Relaciones personales (RP)
Subfactor RP1: Posibilidad de Comunicarse (p 65)
Subfactor RP2: Calidad de las relaciones (p 66 a p 71)
Subfactor RP3 Relaciones de grupo (p 72)
120
Aplicaciones del mtodo

Dada la existencia de un problema y de cara a establecer sus posibles
remedios, el mtodo permite identificar algunos de los mbitos en los que se
est originando ese problema y as, orientar las posteriores acciones a
emprender.
Presentacin de resultados
El mtodo ha sido concebido para obtener valoraciones grupales de
trabajadores en situaciones relativamente homogneas; se pretende conocer
la situacin de una serie de factores que afectan a un rea organizativa
(departamento, seccin, grupo de trabajo ... ) compuesta por varios
trabajadores. Por ello, aunque, tcnicamente sea posible, es desaconsejable
trabajar con resultados individuales.
La puntuacin grupal se obtiene a partir de las puntuaciones de cada
sujeto en cada factor y, sta, a su vez, de las respuestas a las preguntas que
conforman cada factor. En general, las preguntas contribuyen de manera
distinta a la puntuacin final de su factor. Igualmente, cada opcin de
respuesta tiene distinto valor. La distinta aportacin de cada pregunta (y
dentro de cada una de stas, de cada opcin de respuesta) se ha
establecido a partir de dos criterios:
a. Por la importancia del aspecto que mide una pregunta establecida
tericamente en funcin de la importancia que han dado a ese
aspecto distintos estudios y metodologas consultadas para la
elaboracin de este mtodo.
b. Por la relacin que las preguntas han mostrado experimentalmente
con variables como el absentismo, la insatisfaccin laboral y la
sintomatologa psicosomtica.
El mtodo presenta los resultados en dos diferentes formatos: por un
lado se ofrecen las medias del colectivo analizado para cada uno de los
factores y, por otro, se ofrece el porcentaje de distribucin de la poblacin.
Perfil Valorativo
121
Ofrece la media de las puntuaciones del colectivo analizado para cada

uno de los factores psicosociales de los que consta el mtodo. Estas
puntuaciones son trasladadas a un perfil grfico en el que se presenta una
escala de valores comprendida entre 0 y 10 para cada factor.
En este perfil se distinguen tres diferentes tramos que indican distintas
situaciones de riesgo:
1. Situacin satisfactoria (desde 0 a 4 puntos).
2. Situacin intermedia (desde 4 a 7 puntos). Las condiciones existentes
pueden generar molestias a un cierto nmero de trabajadores pero no
son lo suficientemente graves como para demandar una intervencin
inmediata. Sin embargo, es una situacin que es preciso subsanar en
cuanto sea posible, ya que estos factores pueden resultar, en el futuro,
fuentes de problemas.
3. Situacin nociva (desde 7 a 10 puntos). Los factores cuya puntuacin
est comprendida en este tramo requieren una intervencin en el
plazo ms breve posible. Es previsible que en situaciones de este tipo
exista entre los trabajadores una gran insatisfaccin con su trabajo, o
una tendencia al incremento del absentismo o que aparezca
sintomatologa asociada al estrs.
Adems, para cada factor se indica en unos recuadros situados
debajo de cada escala, el porcentaje de trabajadores que se posiciona en
cada una de las tres situaciones mencionadas. Esto permite obtener una
informacin detallada de cmo se posicionan los trabajadores en cada factor
por nivel, lo cual permite obtener datos acerca de aspectos concretos
relativos a cada factor.
Justificacin estadstica
Los distintos tems y factores que conforman el mtodo han sido
analizados estadsticamente con el fin de asegurar su fiabilidad y validez. La
consistencia interna del mtodo se obtuvo a travs de las correlaciones entre
los tems de cada uno de los factores, obtenindose cifras estadsticamente
significativas.
Para el clculo de la estabilidad de las medidas se utiliz el mtodo
test-retest. As mismo, los distintos factores fueron correlacionados con una
medida de absentismo referido por los propios encuestados, con la Escala de
122
Satisfaccin de Warr, Cook y Wall (ver NTP 394) y con el Test de Salud Total
de Langner (ver NTP 421).
Justificacin
variables
FACTORES
CM
AT
CT
SP
DR
IT
RP
estadstica
T.S.T
0.24***
0.11*
0.18***
0.32***
0.28***
0.14***
0.25***
ABSENTISMO
-0.05
-0.06
0.24***
0.13**
0.09
0.08
0.08
correlaciones
SATISFACCIN
-0.17***
-0.22***
-0.38***
-0.64***
-0.51***
-0.25***
-0.35***
con
otras
FIABILIDAD
0.17***
0.59***
0.78***
0.68***
0.67***
0.56***
0.56***
Bibliografa
(1) LEPLAT, J. Y CUNY, X.
Psicologa del trabajo. Enfoques y tcnicas
Pablo del Ro, Madrid, 1978
(2) MUCHINSKY, P.M.
Psicologa aplicada al trabajo
Descle de Brouwer, Bilbao, 1994
(3) OIT/OMS
Identificacin y control de los factores psicosociales nocivos en el
trabajo
Informe del Comit Mixto OIT/OMS de medicina del trabajo. Novena
Reunin. Ginebra 18-24 de septiembre de 1984
123
UNIVERSIDAD DE CARABOBO
CUESTIONARIO DEL METODO DE EVALUACIN DE FACTORES
PSICOSOCIALES.
Este cuestionario pretende obtener una visin global de su organizacin
respecto a los factores de tipo psicosocial.
A continuacin presentaremos una serie de preguntas con varias alternativas
de respuestas.
Desde su punto de vista general elija la respuesta que mas se acerque a su
empresa, encerando el numero de la opcin en un circulo.
Adems cualquier dato que usted aporte ser tratado de manera
confidencial. Y si tiene alguna duda durante la ejecucin de la encuesta,
puede pedir cualquier aclaracin o informacin adicional a los facilitadores
que le entregaron el formato de encuesta.
Gracias por su Colaboracin...
124
1. Exceptuando las pausas reglamentarias. Aproximadamente, cunto

tiempo debes mantener una exclusiva atencin en tu trabajo? (de forma que te
impida tener la posibilidad de hablar, de desplazarte o simplemente de pensar
en cosas ajenas a tu tarea)
1 casi todo el tiempo
2 sobre 3/4 partes del tiempo
3 sobre la mitad del tiempo
4 sobre 1/4 del tiempo
5 casi nunca
2. Cmo calificaras la atencin que debes mantener para realizar tu trabajo?
1 muy alta
2 alta
3 media
4 baja
3. Para realizar tu trabajo, la cantidad de tiempo de que dispones es:
1 normalmente demasiado poco
2 en algunas ocasiones demasiado poco
3 es suficiente, adecuado
4 no tengo un tiempo determinado, me lo fijo yo
4. Cuando se produce un retraso en el desempeo de tu trabajo, se ha de
recuperar?
1 no
2 s, con horas extras
3 s, durante las pausas
4 s, durante el trabajo, acelerando el ritmo
5. La ejecucin de tu tarea, te impone trabajar con cierta rapidez?
125

5 casi nunca
6. Los errores, averas u otros incidentes que puedan presentarse en tu puesto

de trabajo se dan:
1 frecuentemente
2 en algunas ocasiones
3 casi nunca
7. Cuando en tu puesto de trabajo se comete algn error:
1 generalmente pasa desapercibido
2 puede provocar algn problema menor
3 puede provocar consecuencias graves (para la produccin o la seguridad de otras
personas)
8. Al acabar la jornada, te sientes fatigado?
1 no, nunca
2 s, a veces
3 s, frecuentemente
4 s, siempre
9. Para realizar tu trabajo la cantidad de informacin (rdenes de trabajo,
seales de la mquina, datos de trabajo...) que manejas es:
1 muy elevada
2 elevada
3 poca
4 muy poca
10. Cmo es la informacin que manejas para realizar tu trabajo?
1 muy complicada
2 complicada
3 sencilla
4 muy sencilla
126
11. El trabajo que realizas, te resulta complicado o difcil?

1 no
2 s, a veces
3 s, frecuentemente
12. Tienes posibilidad de abandonar el trabajo por unos minutos?
1 puedo hacerlo sin necesidad de ser sustituido
2 puedo ausentarme siendo sustituido por un compaero
3 es difcil abandonar el puesto
13. Puedes distribuir t mismo las pausas a lo largo de la jornada laboral?
1 s
2 no
3 a veces
14. Tienes posibilidad de marcar tu propio ritmo de trabajo?
1 s
2 no
3 a veces
15. Tienes posibilidad de variar el ritmo de trabajo a lo largo de tu jornada
laboral? (Adelantar trabajo para tener luego ms descanso)
1 s
2 no
3 a veces
En qu medida se requieren las siguientes habilidades para realizar tu
trabajo?
16. Capacidad de aprender cosas o mtodos nuevos
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4 constantemente
17. Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4 constantemente
18. Organizar y planificar el trabajo
127
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4
constantemente
19. Tener iniciativa

1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4 constantemente
20. Transmitir informacin
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4 constantemente
21. Trabajar con otras personas
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4 constantemente
22. Tener buena memoria
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4 constantemente
23. Habilidad y destreza manual
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
4 constantemente
128
24. Capacidad para concentrarse en el trabajo

1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
5
constantemente
25. Precisin
1 casi nunca
2 a veces
3 a menudo
6
constantemente
26. La ejecucin de tu trabajo, te impone realizar tareas repetitivas y de corta

duracin?
2 sobre 3/4 partes del tiempo
5 casi nunca
27. En qu medida contribuye tu trabajo en el conjunto de la empresa?
1 no lo s
2 es poco importante
3 no es muy importante pero es necesario
4 es importante
5 es indispensable
28. Con respecto al trabajo que tu realizas, crees que:
1 realizas poca variedad de tareas y sin relacin entre ellas
2 realizas tareas variadas pero con poco sentido
3 realizas poca variedad de tareas pero con sentido
4 realizas varios tipos de tareas y con sentido
29. El trabajo que realizas, te resulta rutinario?
1 no
129
2 a veces
3 con frecuencia
4 siempre
30. Qu aspecto de tu trabajo te atrae ms, adems del salario? (Una sola
respuesta)
1 nicamente el salario
2 la posibilidad de promocionar profesionalmente
3 la satisfaccin de cumplir con mi trabajo
4 mi trabajo supone un reto interesante
En general, cmo crees que consideran tu empleo las siguientes personas?
31. Tus superiores
1 poco importante
2 algo importante
3 bastante importante
4 muy importante
32. Tus compaeros de trabajo
1 poco importante
2 algo importante
4 muy importante
33. El pblico o los clientes (si los hay)
1 poco importante
2 algo importante
4 muy importante
34. Tu familia y amistades
1 poco importante
2 algo importante
4 muy importante
Qu te parece el control que la jefatura ejerce sobre los siguientes aspectos
de tu trabajo?
35. Mtodo para realizar el trabajo
1 insuficiente
130
2 adecuado
3 excesivo
36. Planificacin del trabajo
1 insuficiente
2 adecuado
3
excesivo
37. Ritmo de trabajo

1 insuficiente
2 adecuado
3 excesivo
38. Horarios de trabajo
1 insuficiente
2 adecuado
3 excesivo
39. Resultados parciales
1 insuficiente
2 adecuado
3 excesivo
40. Resultado ltimo del trabajo
1 insuficiente
2 adecuado
3 excesivo
Cmo valoras el funcionamiento de los medios de que dispones para
presentar sugerencias o para participar en las decisiones que te interesan?
41. Conversacin directa con superiores
1 no existe
2 malo
3 regular
4 bueno
42. Buzn de sugerencias
1 no existe
131
2 malo
3 regular
4 bueno
43. Crculos de calidad
1 no existe
2 malo
3 regular
4 bueno
44. Comit de empresa / delegado
1 no existe
2 malo
3 regular
5 bueno
45. Asambleas y reuniones de trabajadores
1 no existe
2 malo
3 regular
4 bueno
En qu medida participas en la decisin de los siguientes aspectos de tu
trabajo?
46. Orden de las operaciones a realizar
1 no se me considera
2 se pide mi opinin
3 decido yo
47. Resolucin de incidencias
2 se pide mi opinin
3 decido yo
48. Asignacin y distribucin de tareas
2 se pide mi opinin
3 decido yo
49. Planificacin del trabajo
132
2 se pide mi opinin
3 decido yo
50. Cantidad de trabajo
2 se pide mi opinin
4
decido yo
51. Calidad de trabajo

2 se pide mi opinin
3 decido yo
Cmo se te informa de los siguientes aspectos de tu trabajo?
52. Lo que debes hacer (funciones, competencias y atribuciones)
1 muy claro
2 claro
3 algo claro
4 poco claro
53. Cmo debes hacerlo (mtodos de trabajo)
1 muy claro
2 claro
3 algo claro
4 poco claro
54. Cantidad de producto que se espera que hagas
1 muy claro
2 claro
3 algo claro
4 poco claro
55. Calidad del producto o del servicio
1 muy claro
2 claro
3 algo claro
4 poco claro
133
56. Tiempo asignado

1 muy claro
2 claro
3 algo claro
5
poco claro
57. Informacin necesaria para llevar a cabo la tarea

1 muy claro
2 claro
3 algo claro
4 poco claro
Sealar en qu medida se dan las siguientes situaciones en tu trabajo:
59. Se me asignan tareas que no puedo realizar al no tener los recursos y/ o
materiales necesarios
1 frecuentemente
2 a menudo
3 a veces
4 casi nunca
59. Recibo instrucciones incompatibles entre s (unos me mandan una cosa y
otros, otra)
1 frecuentemente
2 a menudo
3 a veces
4 casi nunca
60. El trabajo me exige tomar decisiones o realizar cosas con las que no estoy
de acuerdo
1 frecuentemente
2 a menudo
3 a veces
4 casi nunca
61. Cmo definiras la formacin que se imparte o se facilita desde tu
empresa?
134
1 muy adecuada
2 suficiente
3 insuficiente en algunos casos
4 totalmente insuficiente
Cmo valoras el funcionamiento de los siguientes medios de informacin en

tu empresa?
62. Charlas informales (de pasillo) con jefes
1 no existe
2 malo
3 regular
4 bueno
63. Tablones de anuncios
1 no existe
2 malo
3 regular
4 bueno
64. Informacin escrita dirigida a cada trabajador
1 no existe
2 malo
3 regular
4 bueno
65. Informacin oral (reuniones, asambleas, ....)
1 no existe
2 malo
3 regular
4 bueno
66. Crees que en un futuro prximo puedes perder el empleo en esta
empresa o que tu contrato no ser renovado?
1 es probable que siga en esta empresa
2 no lo s
135
3 es probable que pierda mi empleo

4 es muy probable
67. Fuera del tiempo de las pausas reglamentarias, existe la posibilidad de
hablar?
1 nada
2 intercambio de algunas palabras
3 conversaciones ms largas
Cmo consideras que son las relaciones con las personas con las que debes
trabajar?
68. Jefes
1 no tengo jefes
2 buenas
3 regulares
4 malas
5 sin relaciones
69. Compaeros
1 no tengo compaeros
2 buenas
3 regulares
4 malas
5 sin relaciones
70. Subordinados
1 no tengo subordinados
2 buenas
3 regulares
4 malas
5 sin relaciones
71. Clientes o pblico
1 no tengo clientes o pblico
2 buenas
3 regulares
4 malas
5 sin relaciones
136
72. Qu tipo de relaciones de trabajo se dan generalmente en tu grupo?

1 relaciones de colaboracin para el trabajo y relaciones personales positivas
2 relaciones personales positivas, sin relaciones de colaboracin
3 relaciones solamente de colaboracin para el trabajo
4 ni relaciones personales ni colaboracin para el trabajo
5 relaciones personales negativas (rivalidad, enemistad, ...)

Tesis - 13

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UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS SOCIALES

FACTORES PSICOSOCIALES QUE CONDICIONAN El RIESGO

Barbula, Junio 2003

2.- CAPTULO II. MARCO TERICO.............

2.3.4 Ley de Ejercicio de la Profesin

4.3.6 Inters por el Trabajador............. ........................ ....97

Metodolgico...................... ...................... ....55

Definicin de Rol................ ...................... ....86

Supervisin-Participacin... ...................... ....82

Contenido del Trabajo........ ...................... ....77

Autonoma Temporal.......... ...................... ....74

Carga Mental...................... ...................... ....70

Inters por el Trabajador.... ...................... ....90

Relaciones Personales...... ...................... ....93

Tabla 1 Carga Mental......... ...................... ....98

Temporal ........................... ...................... ..101

Trabajo............................... ...................... ..102

Participacin....................... ...................... ..107

Tabla 5 Definicin de Rol... ......................

Tabla 6 Inters por el

Trabajador.......................... ...................... ..114

Autonoma Temporal.... ........................... ....75

Trabajo.......................... ........................... ....79

Participacin................. ........................... ....84

Definicin de Rol........... ........................... ....87

Trabajador.................... ........................... ....91

Relaciones Personales. ........................... ....94

Generales..................... ........................... ..118

infinidad de problemas, desde cmo organizar las empresas hasta la

departamento de reclamos de la inspectora del trabajo, a travs del Mtodo

metodolgicos, adems de la aplicacin de encuestas a los empleados de

de la investigacin; El tercero describe los mtodos, tcnicas y

procedimientos utilizados en la investigacin. Adems se menciona la

estudian y regulan los factores de riesgos y enfermedades profesionales que

trabajador. Es por ello la importancia de dar a conocer los diferentes factores

dificulta la productividad de las organizaciones, ya que puede generar como

surmenage, o un desinters a todo lo relacionado con el trabajo conocido

organizacionales como absentismo, desmotivacin laboral, relaciones

en esta organizacin, por la situacin de inestabilidad econmica y laboral

desempleo e incumplimiento de las

normativas legales. De acuerdo a la situacin actual que viven los

factores psicosociales que

trabajadores del Departamento de Reclamo de la Inspectora del Trabajo?

Sealar los Factores Psicosociales que tienen mayor incidencia de

potencialmente dainos, ya que generan tensin en el individuo dependiendo

desempean un gran nmero de tareas y responsabilidades que pueden

documental donde se recopilo informacin

bibliogrfica a fin de conseguir informacin acerca del estrs. El resultado de

Relaciones interpersonales inadecuadas,

problemas econmicos de estructura organizativa, problemas familiares, que

ocasionan riesgos y traen por consecuencia estrs laboral. Esto permitir

supervisores y la poca participacin en el proceso de decisin, que influyen

poblacin de 100 trabajadores y una muestra

representada por 10 personas. La naturaleza de est investigacin es de

como ayuda para ampliar los conocimientos

necesarios para el desarrollo del trabajo, enfocado en el campo de la

Carabobo FaCES, trabajo de grado no publicado, para optar al Titulo de

Este estudio al igual que el planteado se desarrolla dentro del mismo

2.2 Bases Tericas

mezclan los componentes

genticos, psicolgicos, sociales y diferentes situaciones que pueden afectar

organizacin; las funciones laborales; las relaciones interpersonales en el

de: la comunicacin, grado de autonoma, influencia del liderazgo, entre