Pregunta 11

Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar
hacia el logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la
inspiracin y ste, realiza una combinacin de otras habilidades para lograr la
mayor productividad. Otras habilidades principales que el lder debe poseer para
tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.
Pregunta 12
Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a
los equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la
resolucin de conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.
Pregunta 13

Enunciado de la pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La
calidad externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los
principales factores que afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.
Pregunta 14
Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La
estrategia recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en
guiar el personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo
personal en los empleados.
Pregunta 15
Enunciado de la pregunta

En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La

calidad interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la
eficiencia y a la eficacia de la operacin. En el sector pblico, la calidad se
observa en el ejercicio tico de la utilizacin de los recursos del Estado que
deben lograr la mayor eficiencia en uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos
favorecidas.
Pregunta 16
Enunciado de la pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales
que todo gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.
Pregunta 17
Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar
es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.
Pregunta 18
Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para
equipos de alta direccin, es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.
Pregunta 19
Enunciado de la pregunta
La Gestin Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de
negocios en el cual se comprometen todos los miembros de la organizacin con
una poltica de calidad en los siguientes trminos:
Seleccione una:

a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.
c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.
d. Mejoramiento continuo en funcin de los costos operacionales.
Pregunta 20
Enunciado de la pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se
relacionan con el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se
consideran que tienen una mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de
la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crtico.