Identificacin Tienda

Nombre Tienda:
Direccin Tienda:
Comuna:

Sony - Protocolo de Atencin Dealers 2014

PS: PLAY STATION 3 (VIDEOJUEGOS)
PS: PLAY STATION 4 (VIDEOJUEGOS)

IMPORTANTE
RECORDAR
Y evaluacin
CUMPLIR ESTRICTAMENTE
ESTAS INSTRUCCIONES
Estudie muy bien el cuestionario y el instructivo
antes
de hacer la
para que conozca:
- Qu rea y producto le corresponde cotizar
- En qu elementos y situaciones se debe fijar para realizar la evaluacin.
Responda SI slo cuando la condicin pedida se cumpla completamente
Responda NO slo cuando la condicin pedida no se cumpla completamente
Responda N/A slo cuando la pregunta no aplica o no tiene sentido en la situacin en particular.
CATEGORIA
Indique la categoria evaluada:
Indique el producto cotizado de la primera categoria evaluada:
Indique el producto cotizado de la segunda categoria evaluada:

PF

Usted pudo evaluar al promotor de SONY?

(Si la respuesta es NO, el resto del cuestionario debe quedar como N/A, excepto la
seccin comentarios)

Nombre Completo del Promotor SONY:

Descripcin del promotor
Tez
Sexo
Contextura
Estatura aprox.
Edad aprox.
Color de pelo
Largo de Pelo

Clara / Mate / Morena

Masculino / Femenino
Delgada / Media / Gruesa
1,40 / 1,45 / 1,50 / 1,55 / 1,60 / 1,65 / 1,70 / 1,75 / 1,80 / 1,85 / 1,90
20 / 25 / 30 / 35 / 40 / 45 / 50 / 60 / Ms de 60 aos
Negro / Castao / Rubio / Colorn / Rojo / Otro: ________________________
Corto / Medio / Largo / Calvo

Recibimiento al cliente

El promotor lo ha atendido proactivamente (sin llamarlo) dentro de los 4" minutos de

acercarse al punto de venta

El promotor est ocupado con otro cliente o en otra tarea (informativa)

(Responde si la pregunta 1 es "NO", si es "SI" dejar N/A)

El promotor est ocupado con otro cliente o en otra tarea y le avisa que lo atender
inmediatamente luego de desocuparse
(Responde si la pregunta 1 es "N/A y la pregunta 2 es "SI", si es en caso contrarrio
dejar N/A)

El promotor me ha atendido proactivamente (no fue necesario que el cliente lo

buscara)

El promotor al atenderlo lo saluda (ej: Buenos das/tardes/noches...; bienvenido a

Sony ; Hola seor/a..., etc)

El promotor al atenderlo seala su nombre (esto puede ser durante la bienvenida o

al despedirse).

II

Necesidad del cliente

Mientras el promotor lo atiende le hace preguntas para entender su necesidad (ej:

qu uso le quiere dar al producto?; dnde lo va a utilizar?, quienes van a utilizar
el producto?, cundo va a utilizar el producto?, cmo va a utilizar el producto?,
con qu frecuencia va a utilizar el equipo?)

El promotor le hace preguntas para ratificar que ha comprendido lo que usted desea.
(ej:lo que ud me quiere decir es, por lo que yo le entiendo ud. busca, si le entiendo
bien, etc)

III

Explicacin clara de las caractersticas del equipo y del servicio

El promotor le ha comentado caractersticas y funciones del producto solicitado

10

El promotor le ha ofrecido o le ha mencionado al menos un producto adicional,

relacionado al producto solicitado de marca SONY (producto complementario o
accesorio)

11

El promotor le propuso que compre un producto ms avanzado (informativa).

12

El promotor no le incentiva a comprar productos de otras marcas.

13

El promotor por iniciativa propia le ha hecho demostraciones de uso del producto

para entender su funcionamiento (no fue necesario que yo se las pidiera)

14

El promotor al hacer demostraciones del producto este funcion (Informativa).

15

Si la demostracin de uso NO funcion, fue por que el PDV no tena la instalacin

(NO por que el promotor no supiera hacerla)

16

El promotor le entrega folletos o material impreso por iniciativa propia (no tuvo que
solicitarla el cliente)

17

El promotor menciona algn beneficio del producto (ejemplifica un uso real)

18

Al solicitarle folletos o material impreso, el promotor me los entrega (tiene

disponibles)

IV

Convencer al cliente de comprar

19

El promotor utiliza alguna de estas frases con la intensin de cerrar la venta o alguna frase
similar (ej: Apelar a la oportunidad nica:El producto est en oferta El producto est en
promocin; Apelar a la dierenciacin: A diferencia de la competencia, nosotros Una ventaja
de Sony es que; Apelar a la escazs: Nos quedan pocas unidades Se est agotando
rpido Se ha vendido bastante ; Apelar a la confianza:Le aseguro que no se arrepentir Es
una buena decisin "Sony es una buena marca" "Sony tiene servicio tcnico directo"; Hacer un
cierre directo:"Qu color desea llevar?" Comprar el producto? Cul de estos prefiere
llevar? "Cuntos desea llevar?"; Apelar a formas de pago: Seala las formas de pago del
producto sin la necesidad que el cliente se lo pidiera)

Despedida

20

El promotor se despidi amablemente utilizando frases del tipo: "hasta luego", "un
gusto atenderlo", "cualquier consulta me puede encontrar ac", "gracias por venir",
"hasta luego que est muy bien", etc.

21

El promotor se despidi mirndole a los ojos

22

El promotor se despidi con un gesto amistoso (Ej. Sonri, dio la mano, gesto de
despedida, etc)

VI

Actitud e imagen

23

Mientras el promotor lo atiende se mantiene a su lado o al frente.

24

Mientras el promotor lo atiende, le presta atencin mantiendo contacto visual con

usted..

25

El promotor tiene puesto su uniforme

26

El promotor tiene puesto su uniforme ordenado y limpio

27

El promotor tiene buena presentacin personal (peinado, afeitado, etc)

VII
28

Mantencin de vitrinas
La vitrinas y/o muebles se ven limpias (sin polvo)

VIII

PS: PLAY STATION 3 (VIDEOJUEGOS)

29

El PDV tiene interactivo

30

El promotor invit a jugar al cliente.

31

El promotor seala que existen excelentes juegos para la venta a un bajo precio (Juegos
Favoritos $14990)

32

El promotor mencion que PlayStation 3 reproduce discos discos Blu-ray

33

El promotor mencion que est habilitado PlayStation Network para Chile (compra online y/o
jugar en lnea)

34

El promotor mencion que PlayStation 3 tiene distintas capacidades de almacenaje (12 GB, 250
GB y 500 GB)

35

El promotor mencion que PS es un centro de entretenimiento (acceso a video, msica, fotos,

interconectividad, peliculas y los mejores juegos.)

IX

PS: PLAY STATION 4 (VIDEOJUEGOS)

36

El PDV no tiene PS4

37

El promotor seala que PlayStation 4 es "el mejor lugar para jugar"

38

Al pregntarle al promotor si los discos de juego de PS3 son compatibles con PS4 este seala
que que "no"

39

El promotor le ofrece un juego o un accesorio adicional al cliente (Joystick y/o cmara)

40

El promotor seala que es posible vincular PS4 con otros dispositivos como Smartphones,
tablets y/o PlayStation Vita

41

El promotor seala que playStation Network es la red de vidojugadores ms importante del

mundo

42

El promotor seala que PlayStation 4 te permite compartir videos y/o fotos de tus juegos con tus
amigos.

Percepcin General

43

Evale la atencin del promotor de 1 a 7, donde 1 es muy malo y 7 muy bueno.

Por favor, en las siguientes lneas comente algo que le haya llamado la atencin durante esta experiencia

2014
OS)
OS) Asignacin:
# Shopper:
Fecha Evaluacin:
Hora Inicio Evaluacin:
INSTRUCCIONES

__ PS: PLAY STATION 3 (VIDEOJUEGOS)

__ PS: PLAY STATION 4 (VIDEOJUEGOS)
__ N/A

Si

No

Tipo de Pelo
Liso / Ondulado / Crespo / Calvo
Color de ojos
Negros / Caf / Pardos / Verdes / Celestes
Usa lentes?
Si / No
Usa Bigotes?
Si / No
Usa Barba?
Si / No / NA
Usa tatuaje visible? Si / No
Usa piercing visible? Si / No
Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si

No

N/A

Si
Nota: ____

No

N/A