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1. ASPECTOS GENERALES
1.1 ANTECEDENTES
Hace 32 aos atrs, un sbado de Carnaval de 1981, l da en que el Sr. Rodrigo
Mccollins recibe un mensaje por beeper que se comunicara con Frank Santomeno,
el entonces gerente general de Intercomsa. En la tarde se reunieron y Santomeno
le informa que al da siguiente iniciaran la construccin de REXSA.
Mac inici desde esa misma noche la bsqueda del personal y equipo necesario
para iniciar a las siete de la maana del domingo. Entre los escogidos se
encontraba Ren Alemn, Jos Chanis Bernal y Pedro Salazar quienes an
laboran en esta empresa.
En agosto de 1981 se da inicio a la gran aventura. Bajo el nombre de REXSA, hoy
Cable Onda inicia sus servicios. En aquella poca, la celebracin fue muy
pequea pero con un gran sentido de equipo.
Al inicio los clientes estaban escpticos con el servicio de cable, comenta Pedro
Salazar, la gente esperaba que alguien comprara el servicio para saber si
funcionaba o no.
El primer cliente fue en el rea del Dorado, en la va principal hacia el camino de
la Amistad. La casa 28G marc el inicio de lo que ms tarde se convertira en una
empresa basada en los ms altos estndares de servicio al cliente.
El personal tcnico en ese entonces no superaba las 20 personas, quienes tenan
bajo su responsabilidad realizar instalaciones de calidad en el menor tiempo
posible. La gestin de ventas al inicio requiri de mucha creatividad. Para penetrar
masivamente al mercado, Rexsa compra un carro-casa para visitar los diferentes
barrios del rea metropolitana ofreciendo el servicio.
En sus inicios, esta empresa slo ofreca 2 planes de cable TV: el plan bsico y el
plan normal y la red tena una capacidad mxima de 36 canales, en su mayora
canales domsticos de los Estados Unidos. Dentro de esos canales, se tena
solamente un canal de pelculas SuperChannel, para el cual se utilizaban dos
mquinas de VTR de donde se emita la programacin, estrenando de 3 a 5
pelculas mensuales las cuales eran programadas por el propio personal de la
empresa. Hoy, Cable Onda estrena ms de 100 ttulos mundiales por mes.
Tiempo ms tarde de haber inaugurado el servicio, el entonces REXSA da otro
importante paso en la calidad de su oferta: la inclusin de las seales de los
canales locales dentro de la parrilla de programacin.
Eran mediados de los aos 80, Panam comenzaba a vivir los primeros signos de
una poca que marcara su historia. La fuerte crtica a los gobiernos de turno y las
acusaciones de abuso por parte del aparato militar, poco a poco crearon
inestabilidad y un clima nada agradable que muy pronto empez a afectar a la
empresa privada. REXSA no fue la excepcin; era el ao de 1985.
Ese ao, el Ministro de Gobierno y Justicia ordena el cierre de operaciones de
REXSA, causando inestabilidad entre los empleados y un clima de tristeza que
sera difcil de superar. Tres meses ms tarde, el mismo gobierno autoriza la
reapertura de la empresa, pero esta vez bajo un nuevo nombre VISAT, siglas de
Visin Satelital. Ahora, el control de la empresa, lo tendran los militares.
Proveer de los servicios de televisin pagada a las bases militares, fue otro de los
grandes logros de esta empresa. Aun cuando los tiempos eran difciles, el equipo
de esta empresa supo ser muy profesional afrontando con xito los retos que se
les imponan. Debido a la rigidez de los inspectores del ejrcito de Estados Unidos
y a los requerimientos de las bases del pacfico y del atlntico, en aquel tiempo se
lograban hacer hasta dos instalaciones por da.
El 20 de diciembre de 1989, la invasin a nuestro pas por parte del ejrcito de
Estados Unidos produjo daos en la infraestructura de transmisin de la empresa,
sin embargo, ni la guerra impidi que los tcnicos trabajaran aquella noche para
A partir de esa fecha y con una mejor estructura, la empresa inicia la gestin de
cambio dirigida a la atencin al cliente y los tiempos de respuesta. Con esta nueva
inyeccin de recursos, Cable Onda inicia una agresiva invasin al mercado con
una excelente oferta de canales, ampliando su cobertura.
Inicia un vertiginoso ascenso hacia la meta ms ambiciosa, convertirse en la
primera empresa de multiservicios de Panam. Las metas ms importantes a lo
largo de estos ltimos aos incluyen grandes logros entre los que se destacan:
La puesta en servicio de la red de fibra ptica, que a su vez permitira la expansin
de los servicios, trayendo grandes novedades al mercado panameo como lo
fueron las primeras cajas anlogas que permitieron ofrecer nuevos grupos de
canales de pelculas.
La insercin de publicidad nacional en los canales de cable fue un hito importante
en nuestra historia, lo que la convirti en un canal de publicidad alterno para la
televisin abierta.
Pero esto apenas fue el principio. Muy pronto llegara el segundo gran paso,
convertir a Cable Onda en proveedor del servicio de internet. La televisin digital
con sus servicios de pay per view, pelculas de Hollywood y pelculas de adultos,
50 canales de msica en calidad de sonido digital son otros de los servicios que
hoy brinda.
Gracias al esfuerzo de todos los colaboradores, la compaa crece y crece y la
casa va quedando pequea. En 1999 se inaugura el edificio de Calle 50.
Vendran aos histricos, lanzamiento de Cable Data, desarrollo del Billing System
IBS, la creacin del headend de Coronado, el lanzamiento de TV Digital, ocupan
los titulares desde 1999 al 2002.
Ms cambios, ms progreso, ms innovacin. Ms protagonistas, ms historias.
Junio del 2004 marca la llegada del tercer gran servicio: la telefona, ofreciendo su
cdigo de larga distancia nacional e internacional 012.
En Diciembre del 2004, Cable Onda inicia la mudanza hacia su nuevo hogar en el
moderno edificio ubicado en la Avenida 12 de Octubre. Este edificio alberga a
todas las reas de la empresa, unificando de esta manera el camino hacia el xito.
Hoy da, la importante fusin estratgica realizada en noviembre 2009 con la
empresa Telecarrier ha hecho que nuestro nuevo cdigo de acceso a llamadas
locales e internacionales sea el 088. Cable Onda asume la importante trayectoria
de experiencia y prestigio de Telecarrier en el sector corporativo, sumndole la
vasta experiencia de Cable Onda en el segmento residencial masivo y de clientes
empresariales, micro, pequeos y medianos, consolidndose como el nico y ms
grande proveedor de servicios de telecomunicaciones en Panam y de capital cien
por ciento panameo.
En el 2010 Cable Onda adquiri el 100% de las operaciones de Advanced, tras un
acuerdo entre los accionistas de ambas instituciones.
Tras esta operacin, incrementa su participacin de mercado en los negocios de
Telefona, Internet y Televisin por Cable, tanto en el rea residencial como
corporativa y PYMES.
Hoy Cable Onda se ha ampliado; formando parte de uno de los grupos de
comunicaciones ms importantes del pas y de Latinoamrica.
Direccin de Operaciones,
e integrar todos los factores productivos de los que dispone, para alcanzar los
objetivos marcados.
1.3.1 VISIN
Ser la empresa reconocida como la No. 1 por sus clientes en:
Tiempo de respuesta.
1.3.2 MISIN
Entregar
nuestros
clientes
soluciones
integrales,
Participacin TV PAGA
5%
25%
70%
Cable Onda
Otros
Participacin en INTERNET
4%
48%
48%
Cable Onda
Otros
78%
Cable Onda
Movistar
Galaxy
Sabemos
que
nuestras
soluciones
de
telecomunicaciones,
tecnologa
1.4.1.1
Capacitaciones RSE
1.4.1.2
1.4.1.3
Estas actividades tienen como objetivo capacitar y apoyar las MYPIMES, y son el
marco propicio para que reconocidos especialistas nacionales y extranjeros
brinden actualizacin en diversos temas: finanzas, atencin al cliente, valor
compartido, ventas, recursos humanos, publicidad, marketing, redes sociales,
comunicaciones, tecnologa, productividad y RSE.
1.4.1.4
Conctate Seguro
Como parte del apoyo que Cable Onda ofrece a Nutre Hogar, y en alianza con la
Organizacin de Estados Iberoamericanos (OEI), se firm un convenio de
colaboracin y apoyo de Cable Onda para la divulgacin de los proyectos que
contribuyan a sensibilizar y educar sobre problemas como la desnutricin infantil
en nuestro pas.
1.4.1.6
1.4.1.7
1.4.1.8
1.4.1.9
Padrino Empresario
Esta empresa cree que estamos a tiempo de hacer algo por nuestro planeta.
Desde el ao 2011, Cable Onda trabaja con iniciativas que apuntan al manejo
responsable de los desechos. Entre las principales actividades, realizadas para
adoptar con xito una cultura de reciclaje entre los colaboradores, se considera el
reciclaje de papel de cartones y desechos electrnicos.
Mapa del territorio Panameo en el cual se observa la cobertura que tiene Cable
Onda a lo largo de toda la geografa panamea