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UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000


Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
1. Liderazgo

2. Enfoque al cliente

Qu estrategias o actividades emprendera en su


empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
Establecer un lder por cada uno de los
departamentos de la empresa, para llevar a cabo
el logro de los objetivos. Estos lderes deben tener
la suficiente capacidad para resolver problemas y
tomar decisiones rpidas, deben ser personas
comunicativas, dispuestas a adaptarse a los
cambios que genera el entorno, estar preparados
para cualquier eventualidad y sobre todo deben
generar confianza, creencia y respeto en los
trabajadores.
Siendo el servicio al cliente una potente
herramienta de mercadeo, se apuntara ms a ella

ofrecindolo de manera personalizada, tanto a los


clientes, que nos compran y nos permiten ser
viables,
como
a
los
clientes
internos,
pertenecientes a diversas reas de la empresa.
Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.
c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Empresa: Graficas 2000, ubicada en la Ciudad de Sincelejo.
Esta se dedica a la produccin de elementos publicitarios en papel (afiches,
volantes, trpticos, facturas, sellos, etc.). El proceso de produccin se lleva a cabo
por medio de la puesta en funcionamiento de las mquinas tipogrficas y
litogrficas dispuestas para ellos, con el fin de dar respuesta a las necesidades de
publicidad de los clientes.
Esta empresa presenta un problema recurrente en la parte tcnica puesto que la
maquina numeradora, quien se encarga de enumerar papeles, ya sean facturas u
otras cosas, ha presentado fallos constantes.

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR
TECNICO

Fallos
en
maquina
numeradora

la

HACER:

Se establece porque sucede esto,


que lo genera, que tipo de error es
y si es causado por alguien o algo
externo.
Se hace un seguimiento, desde que
se empiezan a fabricar, las facturas
o en lo que sea que vaya a trabajar
la mquina, hasta cuando empiece
el proceso de impresin.

Se le avisa al personal del cuidado


que se debe tener con esta.
Se asigna una persona para que
siga y controle el proceso con
mucho cuidado.

VERIFICAR:

ACTUAR:

Se verifica que los prximos


productos publicitarios estn en
excelente condiciones y que la
maquina no est presentando
problemas.
Despus de recogida la informacin
por parte de la persona asignada,
se determin que la maquina falla
por falta de mantenimiento y por
antigedad,
puesto
que
fue
comprada hace 7 aos y se le han
hecho pocos mantenimientos. Se
procede por el momento a hacerle
un
debido
y
exhaustivo
mantenimiento a la mquina,
esperando que la gerencia, a corto
plazo, tome la decisin de comprar
una maquina numeradora nueva.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo


de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
Es imperativo el conocimiento sobre los sistemas de gestin de calidad para la
implementacin de estos en una organizacin, ya que nos instruye en el buen
funcionamiento de los procesos que se deben llevar a cabo dentro y fuera de una
empresa.
Conclusin 2
Todos deberamos plantear situaciones en las cuales, necesitaramos hacer un
esquema de nuestros principios y labores. La importancia, de planear - hacer verificar - actuar, hace que desarrollemos y tengamos una vida ms ordenada
para nosotros y nuestras labores.

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