INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla: Principios Seleccionados 1. Liderazgo
2. Enfoque al cliente
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Establecer un lder por cada uno de los departamentos de la empresa, para llevar a cabo el logro de los objetivos. Estos lderes deben tener la suficiente capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rpidas, deben ser personas comunicativas, dispuestas a adaptarse a los cambios que genera el entorno, estar preparados para cualquier eventualidad y sobre todo deben generar confianza, creencia y respeto en los trabajadores. Siendo el servicio al cliente una potente herramienta de mercadeo, se apuntara ms a ella
ofrecindolo de manera personalizada, tanto a los
clientes, que nos compran y nos permiten ser viables, como a los clientes internos, pertenecientes a diversas reas de la empresa. Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA. c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): Empresa: Graficas 2000, ubicada en la Ciudad de Sincelejo. Esta se dedica a la produccin de elementos publicitarios en papel (afiches, volantes, trpticos, facturas, sellos, etc.). El proceso de produccin se lleva a cabo por medio de la puesta en funcionamiento de las mquinas tipogrficas y litogrficas dispuestas para ellos, con el fin de dar respuesta a las necesidades de publicidad de los clientes. Esta empresa presenta un problema recurrente en la parte tcnica puesto que la maquina numeradora, quien se encarga de enumerar papeles, ya sean facturas u otras cosas, ha presentado fallos constantes.
Proceso
Problema Identificado Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
PLANEAR TECNICO
Fallos en maquina numeradora
la
HACER:
Se establece porque sucede esto,
que lo genera, que tipo de error es y si es causado por alguien o algo externo. Se hace un seguimiento, desde que se empiezan a fabricar, las facturas o en lo que sea que vaya a trabajar la mquina, hasta cuando empiece el proceso de impresin.
Se le avisa al personal del cuidado
que se debe tener con esta. Se asigna una persona para que siga y controle el proceso con mucho cuidado.
VERIFICAR:
ACTUAR:
Se verifica que los prximos
productos publicitarios estn en excelente condiciones y que la maquina no est presentando problemas. Despus de recogida la informacin por parte de la persona asignada, se determin que la maquina falla por falta de mantenimiento y por antigedad, puesto que fue comprada hace 7 aos y se le han hecho pocos mantenimientos. Se procede por el momento a hacerle un debido y exhaustivo mantenimiento a la mquina, esperando que la gerencia, a corto plazo, tome la decisin de comprar una maquina numeradora nueva.
d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 Es imperativo el conocimiento sobre los sistemas de gestin de calidad para la implementacin de estos en una organizacin, ya que nos instruye en el buen funcionamiento de los procesos que se deben llevar a cabo dentro y fuera de una empresa. Conclusin 2 Todos deberamos plantear situaciones en las cuales, necesitaramos hacer un esquema de nuestros principios y labores. La importancia, de planear - hacer verificar - actuar, hace que desarrollemos y tengamos una vida ms ordenada para nosotros y nuestras labores.