Plan de Marketing Grifo

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA
Facultad de Ingeniera Qumica y Textil
PLAN DE MARKETING GRIFO EL NORTEO S.A.C.
CURSO:
MERCADOTECNIA
PROFESOR:
Lic. Jorge Castillo Prado
ALUMNO:
Rios Cruz, Luis ngel
Lima - Per
UNI - FIQT
PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA
PLAN DE MARKETING GRIFO EL NORTEO S.A.C.

DATOS BASICOS
PERFIL PARA EL PMK
Definicin de la moneda de trabajo
Moneda de trabajo:
s/ (soles).
Definicin de Zonas
Crear Central y Zonas:
Delegacin Lima/Puente Piedra
Defina para cada Zona y Central los siguientes datos

Es central:
Responsable:
Cargo:
No
Ronald Ramrez Carhuamaca
responsable de marketing
Aadir comentarios:
Debido al incremento del parque automotriz, se necesita mayor establecimientos de grifos y
debido que en el distrito de Puente Piedra hay un mayor trnsito de vehculos, lo cual
garantiza que la apertura de este sucursal sea exitosa.
RESUMEN EJECUTIVO
GRIFO EL NORTEO S.A.C. es una empresa dedicada a la comercializacin de
combustibles como petrleo D5, gasolina 90 y 95 octanos los cuales son provedos por la
empresa REPSOL, siendo situado el grifo en la ciudad de Lima, en el distrito de PUENTE
PIEDRA.
Para el proyecto se ha estudiado las estadsticas del sector y se han analizado las
potencialidades del proyecto dado que el PBI del sector venta de principales hidrocarburo
est en crecimiento alrededor del 14.4% lo que nos incentiva a aprovechar las oportunidades
que nos brinda este desarrollo teniendo como mira los nichos no ocupados o que no han
sido atendidas de manera adecuada.
La estrategia que realizar nuestra empresa es en la diferenciacin en el trato y el
producto, que consiste en brindar un lugar donde nuestros clientes puedan encontrar una
atencin personalizada en un ambiente grato y con trato amable y de esa forma atraer
nuevos clientes y conservar a los presentes hacindolos volver.
En el estudio de mercado se realiza una encuesta a diversos grifos en la cual
llegamos a la conclusin de que el combustible de 90 octanos tiene una mayor demanda en
el mercado. Debido a que el distrito de Puente Piedra tiene un mayor trnsito de vehculos a
UNI - FIQT

consecuencia de la presencia de la carretera Panamericana Norte, fue el motivo por el cual
se elegido como el lugar donde se ubicado el local.
El anlisis de la factibilidad tcnica, econmica y financiera cumplen un rol muy
importante ya que podemos ver cmo sern los flujos netos de efectivo de la empresa ver
como desde el primer ao de funcionamiento se registran saldos positivos en la empresa,
partiendo con un ingreso de caja en el ao 1 de S/.490 250 nuevos soles, mostrando un
crecimiento de las ventas de 15% en el primer ao y de 10% en los aos siguientes,
registrando en el quinto ao de vida de S/. 2 993 026 nuevos soles como flujo de fondos
neto.
El financiamiento total del proyecto requerir de una inversin inicial de S/. 1 500 000
nuevos soles de los cuales S/. 360 000 (24%) son capital propio, el saldo (S/.1 140 000). De
dicha inversin, S/.1 275 000 representan activos fijos, S/. 105 000 representan activos
nominales y S/.120 000 es el capital de trabajo ser financiado con un crdito bancario a una
tasa de 15% anual, el cual ser desembolsado en 3 aos, representando anualidades de
S/.549 497.82 nuevos soles.
El van del proyecto se estima en S/. 679 173.91, obteniendo una TIR de 3.9096,
considerando los factores mencionados, vemos que el proyecto es viable.
PRODUCTO:
Producto
La gasolina es una mezcla de muchos hidrocarburos que estn en el rango aproximado de
C5 (hidrocarburos con cinco tomos de carbono) a C11 (hidrocarburos con once tomos de
carbono). En las refineras se obtienen por separacin de fracciones relativamente voltiles
durante el proceso de destilacin primaria de petrleo crudo y de procesos complejos de
refinacin, como el craqueo cataltico.
La gasolina est diseada para uso en motores de ignicin por chispa y de combustin
interna.
Ciclo de vida y estrategia de marketing
Se sabe que el ciclo de vida de un producto / servicio puede influir de manera directa en la
supervivencia de la compaa. Tambin se sabe que este ciclo consta de 4 etapas:
Introduccin, crecimiento, madurez y declinacin. Podemos as determinar que el producto
base el proyecto se encuentra en una tapa de crecimiento, llamada tambin etapa de
aceptacin del mercado, donde crecen las ventas y las ganancias, a menudo con mucha
rapidez.
Una estrategia es la de usar incentivos a base de promociones, servicios extras y/o cortesas
para que de esa forma el consumidor se sienta augusto con el servicio que se le est
ofreciendo y de tal forma que influya en su decisin de compra o de consumo.
Esta estrategia en torno al valor se enfocar desde diferentes puntos de vista como son:
Creacin de incentivos para captar la fidelidad del consumidor: En lo que se refiere a

servicios extras planeamos ofrecer servicios como la limpieza de parabrisas, inflado de
UNI - FIQT
llantas, recojo de desperdicios y ofrecer fiambres de cortesa acorde al clima y ofrecer

promociones en distintos productos para autos, para que de esa manera captar la
atencin del cliente.
Creacin del valor a travs del servicio: Creacin de un proceso de servicio de superior
calidad o de mayor rapidez con respecto de los competidores.
Creacin de valor a travs de lo recursos humanos: Contratar a personal capacitado, y
darles una formacin exhaustiva y continuada se convierte en una ventaja competitiva
muy eficaz y duradera. Eso se percibir por los clientes como una mayor atencin,
amabilidad y hospitalidad, vindose esto reflejado en la fidelidad de los clientes.
Caractersticas del producto:

El servicio que ofrece el grifo EL NORTEO es la dispensa de combustibles como el GNV,
GLP, gasoholes y disel, atendidos por el personal altamente calificado en un ambiente
agradable y trato amable.
Tipos: Es un local de tipo comercial. El grifo ofrecer un servicio de venta de

combustibles y un minimarket adicional, a esto se le suma el servicio de atencin al
cliente el cual ser de alta calidad.
Calidad: Se ofrecer un tipo de combustible en buen estado el cual es certificado por la

empresa REPSOL.
Servicios: Adems de dispensar los combustibles, esta empresa busca ofrecer un

espacio amplio para cada tipo de actividad ajena a la venta de combustibles y contando
con personal especializado en cada rea.
Beneficios para el consumidor

Consideramos que los consumidores generalmente tienen predefinidas ciertas expectativas
respeto de lo que van a recibir y respecto del coste monetario y de tiempo que van a invertir.
Estas expectativas son el resultado de la experiencia acumulada por los clientes en
anteriores visitas a nuestro grifo, sumadas a las referencias recibidas y a la difusin de
propagandas que han sido lanzadas por el propio negocio.
MISIN Y VISION DE LA EMPRESA

MISIN
Nuestra misin es vender y distribuir a nuestros clientes los mejores combustibles de mayor
calidad y a menor precio que garantice un valor agregado para el cliente.
VISIN
Ser la empresa de mayor aceptacin para el 2014 en el distrito de Puente Piedra a travs de
una organizacin moderna y eficiente, ofreciendo un servicio de calidad.
UNI - FIQT
CULTURA CORPORATIVA
El grifo EL NORTEO es una empresa nacional, por ello su organizacin es
estratgica con relacin a los clientes, proveedores y empleados.
Valores que influirn al momento del servicio al cliente:
Rapidez
Honestidad
Respeto
Solidaridad
COMPETENCIAS ESENCIALES
La empresa es una compaa con una organizacin fluida en donde los productos
se ofertan.
Fortalezas organizativas: Una organizacin bien cohesionada y de carcter local,
con metas claras a corto y largo plazo.
Cultura: Es importante resear como todos los factores que definen la cultura de la
empresa tienen un punto de partida coincidente, claramente potenciados.
PBLICO OBJETIVO
Pblico Objetivo:
Adultos y jvenes.
Caractersticas particulares
Edades entre 18 a 65 aos
Clase social media-baja
Comentario: Este publico generalmente consume peridicamente y todo el
ao o tambin consume en fines de semana.
PRODUCTO Y/O SERVICIOS
Unidad de negocio
Diesel D5
Lnea de producto
Producto
Hidrocarburo
Combustible
Precio del ao anterior

Precio del ao en curso
Precio del ao en estudio
UNI - FIQT
2013
2014
2015
S/.11.97
S/.11.67
S/.11.40
Unidad de negocio
Gasohol 90
Lnea de producto
Producto
Hidrocarburo
Combustible

Unidad de negocio
Gasohol 95
Lnea de producto
Producto
2013
2014
2015
S/.12.27
S/.11.19
S/.10.54
2013
2014
2015
S/.15.35
S/.14.99
S/.14.72
Hidrocarburo
Combustible

MERCADO POTENCIAL MXIMO
Seleccin de Datos Previa
Central o Zona:
Delegacin Lima
Pblico Objetivo:
Jvenes y adultos
Producto o Servicio: Gasohol 90

Nmero total de clientes semanales:
Mercado Total satisfecho:
56%
29 400
Nmero actual de clientes diarios: 4 200

Mercado Potencial:
58%
Nmero de Clientes Potenciales: 2500
Mercado Satisfecho: 45%
Cuota de Mercado:
67%
Aadir comentarios:
Se ha segmentado por zonas de acuerdo a un anlisis de estudio realizado en el
mercado con los productos que actualmente se dispensa la empresa.
UNI - FIQT
Seccin I.1
Microentorno
ORGANIGRAMA:
FIGURA 1: Organigrama Funcional
GERENTE
GENERAL
CONTADORA
ADMINISTRADOR
ABASTECIMIENTO
VENTAS
DISTRIBUCION
CHOFER
GRIFEROS
CHOFER
INTERMEDIARIOS DE
MARKETING
Se da atravs de
PanaFlex
PROOVEDORES
Cuenta con el siguiente
proveedor:
REPSOL.
COMPETIDORES
Grifo San Pedro de
Huamantanga,
Grifo Transervis
Pacifico.
COMPRADORES
Turismo Z Buss,
Turismo Cruz del
Norte, clientes
permanentes de Puente
Piedra y Zapallal, otras
taxis.
SUSTITUTOS
UNI - FIQT
GLP
GNV
Seccin I.2
1.3.
Macroentorno
EL ANALISIS DEL MACROAMBIENTE EXTERNO
1.3.1. ANALISIS DE TENDENCIAS

La tendencia que se vive en estos tiempos es del gas licuado de petrleo
(GLP), que son Hidrocarburos compuestos por propano y butano con mezcla de los
mismos en diferentes proporciones que, combinados con el oxgeno del aire en
determinados porcentajes, forman una mezcla inamable / explosiva. Dicho GLP
pretende imponerse en el mercado porque es econmico y tiene una variedad de
aditivos que favorecen al rendimiento del motor del vehculo. Si uno quiere
beneficiarse del rendimiento que ofrece, puede convertir su vehculo de petrleo o
gasolina en uno a gas. Todo este boom del GLP pretender remplazar a aquellos
combustibles que emiten gases toxico que contaminen el ambiente.
1.3.2. AMBIENTE DEMOGRAFICO
A nivel nacional se est incrementando de manera rpida el parque automotor y
eso se puede ver en el siguiente cuadro
Parque Automotor Nacional Estimado Segn Clase De Vehculo, 2009 - 2014

CLASE
DE 2009
VEHICULO
2010
2011
2012
2013
2014
2005
AUTOMOVIL
565,821
STATION
118,712
WAGON
CMTA.
PICK 142,819
580,710
136,221
597,306
153,304
610,434
171,317
621,553
191,425
625,562
199,051
654,450
206,895
143,871
144,353
144,264
144,815
145,739
148,777
UNI - FIQT

UP
CMTA. RURAL
CMTA. PANEL
OMNIBUS
CAMION
REMOLCADOR
REM. Y SEMIREMOLQUE
TOTAL
101,342
18,040
44,192
97,259
12,630
13,376
108,184
19,498
44,820
100,845
13,790
14,920
115,002
20,408
44,752
102,901
14,565
16,415
120,213
22,984
44,576
105,449
15,164
17,605
125,501
24,123
44,486
105,467
15,300
17,801
128,486
25,237
43,919
104,114
15,308
17,817
1,114,191 1,162,859 1,209,006 1,252,006 1,290,471 1,305,233 1,349,510
Tabla 1:Parque Automotor a Nivel Nacional

FUENTE: OGPP - Direccin de Informacin de Gestin. (MTC)
1.3.3.
AMBIENTE ECONOMICO
El crecimiento de la economa peruana mantiene las proyecciones fijadas por el
gobierno a pesar de existir flujos de capital ms restrictivos provocados por la poltica
monetaria de la Reserva Federal de los Estados Unidos (FED). De igual medida se
estn incrementando las inversiones extranjeras que favorecern a que se
incremente el consumo.
UNI - FIQT
130,625
26,952
43,666
104,387
15,625
18,133
1.3.4. AMBIENTE POLITICO/LEGAL

Normas para el funcionamiento de grifos segn OSINERMIG
De las instalaciones
a) Lavado y engrase, previa construccin para la separacin de slidos y grasas
(trampa de slidos y grasas) de acuerdo a la Ley N 27314 Ley General de Residuos
Slidos.
Establecimiento de venta al pblico de Combustible Lquidos derivados de
Hidrocarburos, en adelante Grifo: Establecimiento dedicado a la comercializacin
de combustibles a travs de surtidores y/o dispensadores, exclusivamente. Puede
vender kerosene sujetndose a los dems disposiciones legales sobre la materia.
Asimismo, podr vender lubricantes, ltros, bateras, llantas y accesorios para
automotores.
Estaciones de Servicios: Establecimiento de venta al Pblico de combustibles,
dedicado a la comercializacin de combustibles (combustible lquido derivado de
Hidrocarburo y/o GLP y/o GNV) a travs de surtidores y/o dispensadores
exclusivamente.
b) Asimismo podrn prestar el servicio de conversin de vehculos mediante la
instalacin de un Taller de Conversin. Estos talleres debern estar autorizados por el
Ministerio de Transportes y Comunicaciones, siempre y cuando no se interfera con el
normal funcionamiento del establecimiento ni afecte la seguridad del mismo.
Estaciones de Servicios: (Combustible Lquido Derivado de Hidrocarburo con
Servicios Adicionales) Seiscientos metros cuadrados (600 m2). - Estaciones de
Servicios: (Combustible Lquido Derivado de Hidrocarburo con Servicios
Adicionales, GNV O GLP): Setecientos Cincuenta metros cuadrados (700m2).Estaciones de Servicios: (Combustible Lquido Derivado de Hidrocarburo con
Servicios Adicionales, GNV Y GLP): Novecientos metros cuadrados (900 m2).
De la Ubicacin.
Los Establecimientos de Venta al Pblico de Combustibles Lquidos
Derivados
de Hidrocarburos (Grifos), Establecimiento de Venta de Gas Licuado de Petrleo
para Uso Automotor - Gasocentro, Establecimientos de Venta al Pblico de Gas
Natural Vehicular (GNV) y Estaciones de Servicios, encuentran ubicacin
conforme slo en reas calicadas con Zonicacin Comercial o Industrial:
Comercio Vecinal (CV), Comercio Zonal (CZ), Comercio Metropolitano (CM),
Industria Elemental y Complementaria (I1), Industria Liviana (I2), Gran Industria
(I3) e Industria Pesada Bsica (I4), siempre y cuando se ubiquen en esquina de
vas metropolitanas aprobadas por la Ordenanza N 341-MML y sus
modicatorias, y/o en esquina de avenidas de doble sentido con separador central
con una va local.
De las Distancias de Seguridad.
Se debe exigir las siguientes distancias mnimas de seguridad:
UNI - FIQT
10

a) Veinticinco (25) metros de las Estaciones y Subestaciones Elctricas, distancias
que ser medidas del lindero de la Estacin o Subestacin Elctricas a los puntos de
emanacin o donde se pueda producir gases, surtidores, conexiones de entrada de
los tanques y ventilaciones ms cercanas. Dicha medicin se har en forma radial.
b) Cincuenta (50) metros desde los puntos de emanacin de gases, surtidores,
conexiones de entrada de los tanques y ventilaciones ms cercanas; dicha medicin
se har en forma radial, al lmite de propiedad del predio que cuente con licencia
municipal o proyecto de infraestructura aprobado por la municipalidad
correspondiente, para el caso de centros de concurrencia masiva de pblico tales
como: centros educativos, mercados hospitales, clnicas, templos, iglesias, cines,
cuarteles, supermercados, comisaras, zonas militares, policiales, establecimientos
penitenciarios, teatros, casinos, centros comerciales, centros culturales, estadios o
coliseos.
En casos excepcionales, por razones tcnicas debidamente fundamentadas
OSINERG podr permitir la instalacin de Grifos, gasocentros.
c) De la Distancia Mnima entre Grifos
Cualquier nuevo proyecto de Estacin de Servicios o Grifo deber respetar una
distancia de doscientos cincuenta (250) metros lineales, a lo largo de la va
metropolitana o avenida con separador central medidos desde el lmite de propiedad,
con cualquier otra Estacin de Servicios o Grifo.
En caso que los Grifos y Estaciones de Servicios, se ubiquen sobre dos vas
metropolitanas o dos avenidas con separador central, los doscientos cincuenta (250)
metros lineales a lo largo de la va, se miden respecto de aquella con mayor seccin
vial aprobada por la Ordenanza N 341-MML o la habilitacin urbana, desde el lmite
de propiedad.
Por excepcin y slo en caso que los Grifos y Estaciones de Servicios, se ubiquen
sobre vas metropolitanas o dos avenidas con separador central que tengan la misma
seccin, la Municipalidad Metropolitana de Lima, tomando en cuenta los criterios de
planeamiento, determinar sobre que va se mide los doscientos cincuenta (250)
metros lineales, desde el lmite de propiedad.
Excepcionalmente, no se aplicar este parmetro cuando los Grifos y Estaciones de
Servicios existentes solicitan la ampliacin de actividad y adems cuentan con
Licencia Municipal (Licencia de Funcionamiento y/o Licencia de Construccin) o
proyecto de infraestructura aprobado por la Municipalidad correspondiente y
aprobacin del OSINERG.
ANLISIS DE LA SITUACIN
ANALISIS EXTERNO
ANALISIS DEL ENTORNO
Ao objeto de anlisis:
2014
Analizamos la central o zona:
Lima
Caractersticas particulares del entorno
UNI - FIQT
11

Poblacin de 8 millones de habitantes
Descenso de la natalidad: 1.74 %
ANLISIS DEL SECTOR
Seleccione el ao y central o zona
2014
Lima
Cite a sus competidores

Sus competidores ms cercanos en el distrito de Puente Piedra son los grifos
situados en la panamericana norte, los cuales se encuentran con una
proximidad de 1.5 km, y que ofrecen la venta de los mismos tipos de
combustibles que EL NORTEO
Grifo Seor de Huamatanga E.I.R.L.

Transervis Pacfico S.A.C.
ANALISIS DE MERCADO
Seccin I.3
La investigacin de mercado
Definicin del problema

Haciendo un estudio del negocio de dispensa de combustibles, se observa que es grande y
diverso, pero estos estn desarrollados en lugares estratgicos donde hay mayor
concurrencia de autos, dejando de lado las zonas alejadas.
En la actualidad podemos notar que el sector de servicios de venta de combustibles est
siendo invadido por grifos informales, los cuales se abastecen de combustible de dudosa
procedencia.
Nuestro objetivo es hacer posible que los consumidores puedan ser abastecidos que sea
certificado, de buena calidad y precios accesibles.
Nuestro pblico objetivo, estar conformado por aquellas personas de 18 a 65 aos.
Al determinar este rango de personas como pblico objetivo, no dejamos de lado las
menores o a aquellas pertenecientes a diferentes niveles socio econmicos las cuales
puedan estar como clientes potenciales al encontrase en el sector geogrfico perteneciente a
nuestro mercado objetivo, si no a las personas que posean cualquier tipo de auto o que usen
algn motor de combustin interna y demande el tipo de combustible que ofrecemos.
Deseos y necesidades del consumidor
UNI - FIQT
12

El consumidor busca un lugar donde poder, adems de abastecerse de combustible, disfrutar
de un ambiente agradable junto a sus acompaantes. Busca tambin un trato especial, una
atencin diferenciada y detallista, sentirse importante.
Hbitos de uso y actitudes
Para estos casos nuestros consumidores obtienen informacin mayormente de sus grupos
sociales cercanos, con los cuales comparte informacin acerca de temas de inters mutuo.
Si una persona del grupo recomienda nuestro servicio debido a la calidad y buen trato que se
le da genera en el resto del grupo un inters ms acerca del servicio recomendado.
Seccin I.4
Anlisis de la oferta
Historia
Esta empresa fue fundada en 1999 por el seor Elas Flores Quispe e hijos Wilmer y Robert,
dedicado a la venta de combustibles como: petrleo D5, gasolina de 90 y 95 octanos, siendo
provedo por la empresa REPSOL.
En sus inicios sus ingresos eran escasos debido a que no contaba con una infraestructura
adecuada ni con una movilidad que pueda traer combustible de la planta, adems que recin
se incorporaba a este rubro, siendo en ese entonces sus principales competidores el grifo
Seor de Huamantanga y grifo Transervis Pacifico. En el ao del 2005 mejoro su
infraestructura y adquiri una cisterna que le permiti obtener algo ms de ingresos. En el
ao 2007 inauguraron una estacin en la localidad de Carabayllo. En la actualidad esta
empresa tiene planes de aperturar una nueva estacin de servicios.
Seccin I.5
Competencia
Nuestra zona de influencia presenta diversos competidores, pero esto tiene aspectos tanto
negativos como positivos, que influyen en los resultados econmicos de nuestro negocio, es
as que la observacin, conocimiento y el adecuado control de la competencia es un punto
importante para el desarrollo del rea de marketing.
Es evidente pues que, dada a dificultad para conseguir datos relevantes para todos nuestros
competidores, deberemos centrarnos en aquellos que consideremos como competidores
directos, es decir en los que existe un grado de coincidencia importante en: el precio de
combustible y algunos servicios adicionales que brinda la empresa.
Seleccione el ao y central o zona
UNI - FIQT
2014
Lima
13

Situaciones del anlisis de mercado
El producto se consume en todo el ao.
Caractersticas particulares a cada situacin
El poder adquisitivo tiene una importante influencia en su consumo
ANALISIS INTERNO
A. RECURSOS GERENCIALES: El gerente est encargado de supervisar
directamente a los trabajadores.
B. RECURSOS HUMANOS: Cuenta con un gerente, un administrador, un
contador y 10 trabajadores (6 griferos, 1 chofer para distribucin, 1 chofer
para proveer combustible y 2 en la atencin del minimarket). Se tiene a un
contador que realiza la contabilidad de la empresa cada mes.
C. RECURSOS INFORMATICOS Y TECNOLOGICOS: Cuenta con una
computadora, 2 laptops y programas para llevar la contabilidad general de
la empresa.
D. INFRAESTRUCTURA ADECUADA: Local ubicado en la Panamericana
Norte 36.5 km, con una extensin de 1044 m2.
E. RECURSOS FINANCIEROS: Cuenta con un financiamiento propio
F. LOGISTICA DE ENTRADA: La recepcin de combustible se da con una
adecuada verificacin tanto por parte de los trabajadores y el personal
administrativo.
G. PRODUCCION: No es una empresa productora.
H. MARKETING Y VENTAS: El marketing se da a travs de panaflex y las
ventas se realizan en forma personalizada.
I.
UNI - FIQT
LOGISTICA DE SALIDA: Se da la venta en el mismo centro de servicio

con un producto de calidad
14
J. SERVICIO DE POST VENTA: No existe servicio de postventa.
UNI - FIQT
15

ANLISIS DE MARKETING
2014
Delegacin Lima.
Situaciones del anlisis de marketing

PRODUCTOS: La oferta actual
ANLISIS ADMINISTRATIVO, FINANCIERO Y CONTROL DE GESTIN
2014
Delegacin Lima.
Situaciones
Sistema de caja.
Caractersticas Particulares a cada Situacin
Es de uso exclusivo para el financiamiento de las necesidades de la empresa.
Saneamiento.
El saneamiento de los requerimientos de la empresa se realiza con recursos
propios de la empresa.
Informacin econmica.
Los gastos y flujo de capitales se realizan de forma coordinada y sin excesos.
Gestin de cobro.
Existen sistemas de cobro efectivo y dbito.
Rentabilidad.
Los productos son rentables.
UNI - FIQT
16

ANLISIS DE RECURSOS HUMANOS
2014
Delegacin Lima.
Situaciones del anlisis de recursos humanos

Estructura de la Organizacin.
Esta muy bien establecido en la empresa con el producto esta establecido en
el mercado.
ANLISIS DE I + D
2010
Delegacin lima.
Situaciones del anlisis de I + D

Nueva cadena de Produccin en el futuro.
Se desea producir una nueva lnea de servicio como la venta de autos con el
sistema GNV.
DISTRIBUCIN
2014
Delegacin Lima.
Producto
Diesel D5
Unidades vendidas semanales en total

29 400
Realizadas al precio unitario de S/.11.67
Supone un total de ventas de
S/.343 098
Producto
Gasohol 90
Unidades vendidas en total

24 360
UNI - FIQT
S/.272 588.40
17
Producto
Gasohol 95
Unidades vendidas en total

24 360
S/.365 156.4
VENTAS POR PBLICO OBJETIVO

2014
Producto:
Diesel D5
Adultos
Jvenes
22 050 US
7 350 US
Producto:
Gasohol 90
Adultos
Jvenes
19 488 US
4 872 US
Producto:
Gasohol 95
Adultos
Jvenes
17 400 US
6 960 US
VENTAS POR MESES

Ao objeto de anlisis: 2014
Total de ventas: S/.164 800 454.4
Desglose por meses. Ventas de producto y zona seleccionados

Total venta por meses
Meses
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
UNI - FIQT
Importe de
venta
10 382 428.63
19 116 852.71
19 446 453.62
12 854 435.44
6 097 616.813
6 756 818.63
10 712 029.54
10 052 827.72
12 195 233.63
13 513 637.26
17 963 249.53
25 708 870.89
%
6.30
11.60
11.80
7.80
3.70
4.10
6.50
6.10
7.40
8.20
10.90
15.60
18

OBJETIVOS
A. ESTRATEGICOS DE LA EMPRESA
Crecimiento en activos.
Crecimiento en ventas.
Mayor participacin en el mercado del distrito de Puente Piedra.
Imagen institucional.
B. OBJETIVO GENERAL DEL MARKETING
Mejorar el servicio de atencin, implementar y modernizar la empresa
C. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE MARKETING
Lograr la plena satisfaccin del cliente.
Estrategias
Renovar promociones que hagan sentir al cliente importante.
Contar con un estudio de mercado, que permita conocer mejor a los clientes y
mercado meta como tambin a la competencia.
Implementar y desarrollar la infraestructura.
Estrategias
Ampliar el local para los servicios de la mecnica automotriz.
Pintar toda la infraestructura.
Incrementar y sostener la rentabilidad de la empresa.
Estrategia
Aumentar la capacidad instalada y disminuir la capacidad ociosa.
Mantener e incrementar la participacin en el mercado de comercializacin de
combustible.
Estrategias
Incrementar la comercializacin de combustible a las ciudades de Puente
Piedra.
Creacin de una sucursal en Carabayllo.
Capacitacin y seleccin del personal.
Estrategias
Reclutar a nuevo personal para los diferentes servicios.
Capacitar al personal para la atencin de griferos.
Capacitar el personal para el nuevo servicio de automotriz (lavado y engrase)
Mejorar la imagen institucional.
Estrategias
Uniformizar al personal de servicio.
UNI - FIQT
19

El personal debe ser cordial al momento de atencin (pre venta, venta y post
venta).
1. Fidelizar a los clientes.
Estrategias
Dndole al cliente buena atencin, ofertas y promociones.
2. Mejorar la atencin al cliente.
Estrategias
3. Realizar convenios con empresas de transportes.
Estrategias
Hacer convenios con empresas de transportes, taxis y combis.
4. Renovar las ofertas y promociones.
Estrategias
Contar con diferentes promociones y ofertas para cuando el cliente adquiera el
servicio.
ANALISIS FODA
Tabla 4: Anlisis DOFA
FORTALEZAS
1. Convenio
2.
3.
4.
5.
6.
DEBILIDADES
con
la
empresa
REPSOL.
Infraestructura adecuada y propia.
Ubicacin estratgica.
Ofertas y promociones originales.
Financiamiento propio.
Amplia experiencia (15 aos en
1. Falta de publicidad.
2. Personal no capacitado.
este rubro).
7. Lder en la zona del cono norte,
Puente Piedra.
8. Stock permanente.
9. Administracin directa.
UNI - FIQT
20

OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Convenios con nuevas empresas
1. Aparicin
de
de transporte.
2. Incremento del parque automotor
competidores.
2. Crisis econmica.
en Lima Metropolitana.
3. Variacin de precios.
3. Incremento de automviles a gas.
4. Nuevas opciones financieras.
nuevos
FUENTE: Elaboracin Propia
MERCADOS ESTRATEGICOS
Puente Piedra, Zapallal y Ancn.
A. ESTRATEGIAS GENERALES
Tabla 5: Matriz DOFA
MATRIZ
OPORTUNIDADES
1. Convenios con nuevas
empresas de transporte.
2. Incremento del parque en
Lima Metropolitana.
3. Incremento de automviles
a gas.
4. Nuevas
opciones
financieras
FORTALEZAS
1.- F1 y O3: Aprovechar el
1. Convenio
con
la convenio con la empresa
empresa REPSOL.
REPSOL para implementar el
2. Infraestructura
rea de abastecimiento de
adecuada y propia.
gas para vehculos.
3. Ubicacin estratgica. 2.- F3 y O1: Firmar convenios
4. Ofertas y promociones con empresas de transporte
originales.
de esta regin (combis,
5. Financiamiento propio. taxis).
6. Amplia experiencia (11 3.- F8 y O2, O4: Creacin de
aos en este rubro).
un grifo en Carabayllo
7. Lder en la zona del aprovechando un crdito.
cono norte, Puente
Piedra.
8. Stock permanente.
9. Administracin directa.
UNI - FIQT
AMENAZAS
1. Aparicin
de
nuevos
competidores.
2. Crisis econmica.
3. Variacin de precios.
1.-F7, F3, F2 y A1: Reducir los

impactos por el ingreso de
nuevos competidores.
2.-A2 y F5: Reducir el impacto
de la crisis econmica con
nuestro financiamiento propio.
21

DEBILIDADES
1.- D1 y O3, O4: Incrementar
1. Falta de publicidad.
la publicidad para dar a
2. Personal
no conocer el abastecimiento de
capacitado.
gas,
aprovechando
un
crdito.
2.- D2 y O3: Capacitar a
nuestros trabajadores en el
servicio de abastecimiento
de gas para automviles.
1.- D1 y A1: Incrementar la

publicidad para hacer ms
conocido al grifo y fidelizar a
los clientes.
2.- A3 y D2: Capacitar al
personal
para
cualquier
momento ante alguna variacin
de precios.
B. EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

Tabla 6: Evaluacin de Factores Internos
FACTORES
DEBILIDADES
FORTALEZA
1
2
3
4
Convenio
con
X
REPSOL
Infraestructura
X
adecuada
Ubicacin
X
estratgica
Ofertas
y
X
promociones
originales
Financiamiento
X
propio
Amplia experiencia
Lder en la zona sur
Stock permanente
Administracin
directa
Falta de publicidad
Personal
capacitado
X
X
no X
IMPLICANCIA
Favorece
para
reducir costos
Es la imagen de la
empresa
Punto estratgico
de ventas
Parte que ayuda a
mejorar
las
ventas
Puede
solventarse por s
solo
Tener confianza
en la empresa
Capacidad
de
mayor ventas
Nunca les falta
algn producto
Supervisin
permanente
Mejorar por ello
las ventas
Mejorar la calidad
de atencin
Tabla 7: Matriz EFI

FACTORES CRITICOS
DE EXITO
FORTALEZAS
Convenio con REPSOL
Infraestructura
UNI - FIQT
EVALUACION
1-10
PESO
%
CALIFICACION
1-4
RESULTADO
PONDERADO
9
7
0.13
0.10
4
3
0.42
0.30
22

adecuada
Ubicacin estratgica
ofertas y promociones
originales
Financiamiento propio
Amplia experiencia
Lder en la zona sur
Stock permanente
Administracin directa
DEBILIDADES
Falta de publicidad
Personal no capacitado
TOTAL
7
5
0.10
0.05
4
3
0.40
0.15
9
6
6
5
8
0.13
0.09
0.09
0.05
0.11
4
3
3
3
4
0.42
0.27
0.27
0.15
0.44
5
7
0.05
0.10
1.00
1
1
0.05
0.10
2.97
Interpretacin: El total ponderado es de 2.97 lo cual indica que la posicin estratgica

interna est por encima de la media.
MATRIZ ATRACTIVIDAD VS COMPETITIVIDAD
FIGURA 2: Matriz de Atractividad Vs Competitividad
4
EFE
ATRACTIVIDAD
DEL MERCADO
(Ventajas
Comparativas)
2.44
3
2.97
2
EFI
COMPETIVIDAD DE LA
MARCA
(Ventajas Competitivas)
1
4
Interpretacin: El punto donde cae entre la interseccin del EFE y EFI representa al rea de
concentracin en segmentos rentables y de pocos riesgos. Entonces la empresa debe ser
selectiva, de especializarse en el mercado en que se encuentre. Tambin son interesantes
acciones tendentes a concentrarse en mercados de rentabilidad media y de bajo riesgo.
UNI - FIQT
23

C. MATRIZ DE POSICION COMPETITIVA
Tabla 8: Matriz de Posicin Competitiva
ELEMENTOS
PETROLEO D5
GASOLINA
90 OCT
Publico
Automviles
con Automviles
con
Objetivo
motor para D5.
motor
para
gasolina.
Beneficio
Margen
de Margen
de
Clave
ganancia
ganancia
Categora/
D5
Gasolina 90 Oct.
Subcategoria
Modos
y De acuerdo a las De acuerdo a las
momentos de uso
necesidades
de necesidades
de
cada cliente (viajes, cada cliente (viajes,
para trabajo). Taxis, para trabajo). Taxis,
automviles
automviles
particulares,
particulares,
combis,
buses combis,
buses
interprovinciales.
interprovinciales.
Nivel de
Variable
Variable
precios
Slogan
No tiene
No tiene
GASOLINA
95 OCT
Automviles
con
motor
para
gasolina.
Margen
de
ganancia
Gasolina 95 Oct.
De acuerdo a las
necesidades
de
cada cliente (viajes,
para trabajo). Taxis,
automviles
particulares,
combis,
buses
interprovinciales.
Variable
No tiene
LINEAS DE PRODUCTOS ESTRATEGICOS

Petrleo D5
Gasolina 90 Oct.
Gasolina 95 Oct.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE VENTAS
Fijacin de objetivos al ao:
2015
Seleccione las diferentes combinaciones de servicios

Producto:
Diesel D5, Gasohol 90 y gasohol 95.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE POSICIONAMIENTO

Seleccione el ao
UNI - FIQT
24

2014
Analizamos la central o zona: Delegacin Lima.

Propuesta de objetivos
Posicionarse como empresa lder en el cono Norte.
Mantenimiento del rango actual.
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS DE PRODUCTO
2014
Productos o servicios: Diesel D5, gasohol 90 y gasohol 95

Estndares de calidad y Costes de servicio
Estndares previstos: Se espera superar las cantidades comercializadas en el ao
2012 y 2013.
OBJETIVOS DE VENTAS
OBJETIVOS DE VENTA POR PBLICO OBJETIVO
Seleccione el ao para la fijacin de sus objetivos de ventas
2014
Seleccione las siguientes combinaciones de Servicio

Producto:
Diesel D5, Gasohol 90 y gasohol 95
Central o Zona:
Delegacin Lima
Unidades del producto seleccionado y pblico objetivo

Tabla de unidades del producto por pblico objetivo
Publico objetivo
Adultos:
Unidades
58 938
OBJETIVOS DE VENTAS POR MESES

Seleccione el ao para la fijacin de sus objetivos de ventas. Por meses
2014
Seleccione las siguientes combinaciones de Servicio
UNI - FIQT
25

Producto:
Diesel D5, Gasohol 90 y Gasohol 95
Central o Zona:
Delegacin Lima
Realice la estimacin
Estime el importe total de ventas que realizara en la zona indicada:
S/.980 842.8
ESTRATEGIAS DE MARKETING
3. ESTRATEGIAS DE CARTERA
Implementar capacitaciones peridicas para brindar un servicio de calidad.
MODELO DE DIVERSIFICACION
MATRIZ CRECIMIENTO CUOTA DE MERCADO. ENFOQUE BCG
Tabla 2: Matriz de Crecimiento-Cuota de Mercado
Productos
(unidad
de
negocio)
T.C.M.
(%)
(X)
Nuestra
Empresa
(Y)
Mayor
Competidor
X/Y
Ratio
% ventas
de nuestra
empresa
Petrleo
D5
21,0
15
20
0.75
35
Gasolina
90
14,0
13
0.69
25
Gasolina
95
9,0
0,71
10
UNI - FIQT
26
REPRESENTACION GRAFICA DE LA MATRIZ BCG

FIGURA 3: Matriz BCG
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
T
C
9
0
D
5
9
5
5x
4x
3x
2x
x
x/2
x/3
x/4
PARTICIPACION RELATIVA DE MERCADO
x/5
SECUENCIA PTIMA DE LOS FLUJOS DE CAJA (BCG)

FIGURA 4: Secuencia de Flujo de Caja
TASA DE CRECIMIENTO DEL

MARKETING
BAJA
ALTA
PROD. ESTRELLA
PROD. INTERROGNTE
PETROLEO D2
PROD. VACA
PROD. PERRO
GASOLINA 90 OCT.
GASOLINA 95 OCT.
FUENTE:
Elaboracin Propia
UNI - FIQT
27

ALTA
BAJA
3.1. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
Tabla 3: Estrategia de Segmentacin
PETROLEO D5
GASOLINA
90 OCT
Algunos automviles de taxis, empresas interprovinciales,

empresas de carga y algunos automviles de servicio
particular.
Algunos automviles de taxis.
95 OCT
Algunos automviles de servicio particular.
Aprovechar el convenio con REPSOL para cubrir el segmento de automviles

a gas GNV.
3.2. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Ser la empresa competitiva, capacitada para darle el mejor servicio para el
combustible que Ud. demanda.

Modificar el eslogan que sea representativo, el cual le identifique a la empresa
en cualquier lugar.
3.3. ESTRATEGIAS DE FIDELIZACION
Firmar convenios con empresas de transportes de esta regin.

Brindar servicios adicionales durante la venta, como: limpiar parabrisas, medir el
grado de aceite, etc.
3.4. ESTRATEGIAS DE PLAZA
Creacin de UEN en Carabayllo aprovechando que tenemos fcil acceso a los

crditos.
3.5. ESTRATEGIAS FUNCIONALES

ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Lanzar a nuestros clientes la venta de gas GNV.

Incluir nuevos servicios al cliente como: vulcanizadora, lavado y engrase y
mecnica en general.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION Y VENTAS
UNI - FIQT
28
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura
de nuestro producto, o aumentar nuestros puntos de ventas.

Ubicar nuestros productos solamente en los puntos de ventas que sean
convenientes para el tipo de producto que vendemos (estrategia de
distribucin selectiva).
ESTARTEGIA DE PRECIO
No tiene estrategia de precio debido a que los precios en cualquier
establecimiento de combustible son estndar.
ESTRATEGIA DE COMUNICACIN
Incrementar publicidad por medios como una estacin radial y/o

gigantografias ubicadas en lugares estratgicos.
4. PLANES DE ACCION:
Tabla 4: Planes de Accin
PLANES DE ACCION DE PRODUCTOS
ACCIONES
Ampliar la gama de servicios con el rea de abastecimiento de gas para
vehculos.
PLANES DE ACCION DE PRECIOS
ACCIONES
Benchmarking externo para tener los mejores precios
PLANES DE ACCION DE DISTRIBUCION Y VENTAS
ACCIONES
Firma de alianzas estratgicas con empresas usuarias
Ampliacin de la red de ventas actual (Cono Norte)
Consolidacin del equipos de ventas
Modernizacin y complementacin del local con el servicio
mecnica automotriz
de
PLANES DE ACCION DE COMUNICACIN EXTERNA
UNI - FIQT
29

ACCIONES
Reforzar la publicidad de nuestros productos
Campaa publicitaria
4.1. PRIORIZACION DE LOS PLANES DE ACCION:

Tabla 5: Priorizacin de Acciones
PLANES DE ACCION DE PRODUCTOS
ACCIONES
Ampliar la gama de servicios con el rea de abastecimiento
de gas para vehculos.
PLANES DE ACCION DE PRECIOS
ACCIONES
PLANES DE ACCION DE DISTRIBUCION Y VENTAS
3
4
5
6
ACCIONES
Modernizacin y complementacin del local con el servicio de
mecnica automotriz
PLANES DE ACCION DE COMUNICACIN EXTERNA
7
8
ACCIONES
Campaa publicitaria
5. MATRIZ DE PRIORIZACION DE ACCIONES:
UNI - FIQT
30

FIGURA 5: Matriz de Priorizacin de acciones

Tabla 6: Priorizacin de Acciones
TIPO DE PLAN
PRIORIDAD
PRODUCTOS
PRIORIZACION DE PLANES
ACCIN
COMUNICACIN
DISTRIBUCION Y
VENTAS
COMUNICACIN
DISTRIBUCION Y
VENTAS
DISTRIBUCION Y
VENTAS
PRECIOS
DISTRIBUCION Y
VENTAS
Ampliar la gama de servicios con el rea de

abastecimiento de gas para vehculos.
Campaa publicitaria
Modernizacin y complementacin del local con el
servicio de mecnica automotriz
UNI - FIQT
31

CONTROL
Evaluacin y control
Es de gran importancia establecer mecanismos de control y de retroalimentacin para
tener informacin de los resultados de cada accin y de esta forma establecer los
niveles de efectividad e impacto en el mercado objetivo.
CONTROL
Seleccione el ao y objetivos del Plan
2014
Central o Zona:
Delegacin Lima
Producto o Servicio:
Diesel D5, gasohol 90 y gasohol 95
Seleccione un mes y proceda a su estudio de control
En el mes de:
diciembre
Este es su objetivo de ventas a cumplir hasta este mes:
S/.15 500 000
Este es el total de ventas realizadas hasta este mes:

Lo que supone un porcentaje de cumplimiento del:
S/.17 963 249.53

86.29 %
Objetivos definidos:
Elaboracin de un Plan de Marketing
Especificacin del cumplimiento de las acciones
Puesta en marcha el 23 de setiembre
Un minucioso control mensual del mismo
Aprobacin por la Direccin General
INFORMES DE CONTROL
EVALUACION GENERAL DE LA CUENTA DE RESULTADOS
Evaluacin de la Cuenta de Resultados
Comportamiento del Margen Bruto y de Contribucin a Nivel Total
Comportamiento de la Cifra de Ventas a Nivel Total
Comportamiento del Coste de Ventas a Nivel Total
Comportamiento de los Gastos Comerciales a Nivel Total
UNI - FIQT
32

RESUMEN GENERAL DE DESVIACIONES
Especifique una fecha de control
Fecha de control
05/07/2014
Comunicacin pre apertura

Se realizar un cctel de inauguracin en el cual previamente en semanas anteriores
se ha estado publicitando la apertura con volantes y avisos de premios y sorpresas as
como de un show en vivo, intentando que haya el mayor nmero de medios posible.
Comercializacin
Definimos para nuestro negocio dos canales de venta los cuales pueden ser directos o
indirectos. Los directos son aquellos que estn formados por personas de la propia
organizacin mientras que los indirectos utilizan personas u organizaciones externas a
la empresa.
a. Canales de venta directos: Lo principales canales de venta directos para un grifo
son una red de ventas propia y el uso de medios de comunicacin boca a boca.
Red de ventas propias: Puede estar compuesta de una o varias personas, las
cuales se dedican de manera exclusiva a la comercializacin y venta de los
servicios. Se encarga de la venta directa y de desarrollar los canales de venta
indirecta. Desarrollarn todo el material publicitario y de coloca la correcta imagen
corporativa. Adems habr un rea de relaciones pblicas a cual se encargar de
eventos, la relacin con los clientes VIP, la relacin con los medios de
comunicacin e Identifica clientes potenciales.
Uso de Internet: En los medios de comunicacin que se utilizarn, se detalla lo que

la pgina Web contendr, informacin acerca de los servicios brindados.
b. Canales de venta indirectos: Conformados por personas que estn especializadas

en lo que es el rubro de dispensa de combustibles.
CONCLUSIONES
1. El parque automotor se est incrementando a gran escala, lo que favorecer
enormemente a los grifos, pero la tendencia que se est viviendo es la del gas
licuado de petrleo (GLP y GNV), que pretende imponerse en el mercado
porque es econmico y tiene una variedad de aditivos que favorecen al
rendimiento del motor del vehculo. Pero para estar a la par con este
incremento se requiere que todo grifo cumpla con todas las normas que
impone OSINERMING para un adecuado servicio
2. Grifo EL NORTEO, en la evaluacin de factores externos tienen un total
ponderado de 2.44 que indica que est justo por debajo de la media en su
esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y
eviten las amenazas.
3. Vemos de que la empresa tiene grandes oportunidades que harn de que se
posicione rpidamente en el sector correspondiente.
UNI - FIQT
33
SUGERENCIAS
Como participantes en el desarrollo del presente trabajo, les sugerimos a todos

los que integran la organizacin; que pongan de su parte y se comprometan con
la organizacin para el desarrollo y cumplimiento del plan de marketing de grifo
EL NORTEO de tal manera que esto favorezca a que ellos puedan
desarrollarse en el mbito empresarial y obteniendo nuevas y mejores
oportunidades.
El mbito empresarial est inmerso y copado de contingencias que se pueden

sucintar en cualquier momento y circunstancia sabiendo que estos pueden crear
una desviacin en el desarrollo del plan de marketing a esto se sugiere que los
integrantes de la organizacin al aplicar el plan de marketing de grifo EL
NORTEO sean constantes y ante todo perseverantes ya que con el esfuerzo
y sacrificio de los colaboradores de la organizacin es de seguro que estas
desviaciones se puedan corregir de la mejor manera velando por el buen
funcionamiento de la empresa y el plan de marketing para cumplir con lo
propuesto.
UNI - FIQT
34

Plan de Marketing Grifo

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Plan de Marketing Grifo

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

Facultad de Ingeniera Qumica y Textil

PLAN DE MARKETING GRIFO EL NORTEO S.A.C.

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

PLAN DE MARKETING GRIFO EL NORTEO S.A.C.

Delegacin Lima/Puente Piedra

Defina para cada Zona y Central los siguientes datos

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Creacin de incentivos para captar la fidelidad del consumidor: En lo que se refiere a

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

llantas, recojo de desperdicios y ofrecer fiambres de cortesa acorde al clima y ofrecer

Caractersticas del producto:

Tipos: Es un local de tipo comercial. El grifo ofrecer un servicio de venta de

Calidad: Se ofrecer un tipo de combustible en buen estado el cual es certificado por la

Servicios: Adems de dispensar los combustibles, esta empresa busca ofrecer un

Beneficios para el consumidor

MISIN Y VISION DE LA EMPRESA

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Precio del ao anterior

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Precio del ao anterior

Precio del ao anterior

Producto o Servicio: Gasohol 90

Nmero actual de clientes diarios: 4 200

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

EL ANALISIS DEL MACROAMBIENTE EXTERNO

1.3.1. ANALISIS DE TENDENCIAS

Parque Automotor Nacional Estimado Segn Clase De Vehculo, 2009 - 2014

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

1,114,191 1,162,859 1,209,006 1,252,006 1,290,471 1,305,233 1,349,510

Tabla 1:Parque Automotor a Nivel Nacional

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

1.3.4. AMBIENTE POLITICO/LEGAL

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Analizamos la central o zona:

Caractersticas particulares del entorno

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Analizamos la central o zona:

Cite a sus competidores

Grifo Seor de Huamatanga E.I.R.L.

Definicin del problema

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Seleccione el ao y central o zona

Analizamos la central o zona:

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

LOGISTICA DE SALIDA: Se da la venta en el mismo centro de servicio

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

J. SERVICIO DE POST VENTA: No existe servicio de postventa.

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Analizamos la central o zona:

Situaciones del anlisis de marketing

Analizamos la central o zona:

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Analizamos la central o zona:

Situaciones del anlisis de recursos humanos

Analizamos la central o zona:

Situaciones del anlisis de I + D

Analizamos la central o zona:

Unidades vendidas semanales en total

Unidades vendidas en total

PLAN DE MARKETING - MERCADOTECNIA

Unidades vendidas en total