PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGAS DE

INFORMACIN PETI 2014-2019

Informe Versin 0.1

Octubre 2019

Integrantes:
1.
2.
3.
4.
5.

Acosta Hilario, Enrique

Castaeda Maita, Jos
Huaraca Arrascue, Cesar
Snchez Crdova, Enrique
Villanueva Davalos, Angel

INDICE
1. Identificacin de la Situacin Informtica Actual
1.1.

Datos de la Organizacin

1.2.

Situacin Actual

1.3.

Estructura orgnica

1.4.

Plan Estratgico Institucional

1.4.1.

Misin y Visin
1.4.2. Objetivos y Estrategias Institucionales 1.4.2.1. Objetivos

1.5.

Perspectiva Estratgica

1.6.

Factores crticos de xito

1.7.

Definiciones estratgicas de TI
1.7.1.

Visin de TI

1.7.2.

Misin de TI

1.7.3.

Objetivos de TI

1.7.4.

Organizacin actual para la gestin de TI

1.7.5.

Funciones y procesos de TI

2. Diseo de Arquitecturas
2.1. Arquitecturas de Datos
2.2 Arquitectura de Sistemas
2.3 Arquitectura Tecnolgica
3. Cartera de Proyectos
3.1 Definicin de la Cartera de Proyectos
3.2 Justificacin de la Cartera de Proyectos
3.3 Priorizacin de Proyectos

4. Recomendacin para la implementacin de PETI

4.1 Plan de accin
4.2 Anlisis de costos
4.3 Rediseo de la estructura orgnica de TI
4.4 Actualizacin del Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin
4.5 Compromiso de la Alta Direccin y los Equipos de Trabajos
4.6 Liderazgo Tecnolgico del rea de TI

1.1. Identificacin de la Situacin Informtica Actual

Datos de la Organizacin
Dueo: Manuel Carlos Mesa
CONTACTO: Mara Snchez
SECRETARIA: Doris
EMPLEADOS: 3
Telfonos: 532 5511 Celular: 981 317 256 Nextel: 131*7256
Horario de atencin: lunes a viernes. 8 am - 5 pm y sbados de 8 am - 2 pm.
Direccin: Av. Carlos Izaguirre mza. b lote. 7 Urb. Apv Las
Margaritas (alt. cdra. 40 de la Av. Universitaria) Lima - Lima - San
Martin de Porres
Pginas Web:
https://www.facebook.com/scandiottiaguero

1.2. Situacin Actual

La empresa "Industrias Q-2000" S.A.C se encarga de la distribucin de pinturas a las
mejores marcas en el mercado peruano de la construccin ofreciendo precios
competitivos, rapidez en la entrega de pedidos y no se cobra el transporte dentro del rea
Metropolitana y Callao. La compaa cuenta con la siguiente tecnologa: cmara de
vigilancia para visualizar la entrada y salida de los producto para su control diario, pgina
web como el Facebook donde el empresario Sergio Candiotti Aguero se encarga de
difundir los productos ms comerciales para lograr un gran ingreso econmico, posee una
impresora para sus facturas brindando un mejor prestigio y menor tiempo que favorece
tanto a la empresa y a sus clientes, intercomunicador de voz para el ingreso de cada
empleado donde tambin se reciben a los clientes y proveedores para posteriormente
realizar una venta o compra, cuenta con 6 Nextel para los vendedores donde sus
empleados tienen que ofrecer publicidad sobre sus pinturas y thinner a diferentes lugares
como las Avenidas Ate, Barranca, Barranco, Callao, Chorrillos, El Agustino y los
departamentos en Huaral, Chimbote, Huancayo, etc; mientras que la secretaria se
encarga de introducir cada pedido en el sistema generando las facturas.
Otra ventaja de esta organizacin es su poltica de devolucin o su sistema de post-venta.
Hay una gran flexibilidad a la hora de cambiar o devolver un producto por lo que favorece
a sus clientes. Favorece la compra compulsiva, sin reflexionar en exceso ya que no
supone ningn compromiso. En caso de cambio o devolucin simplemente hay que acudir
a una llamada o un mensaje al correo corporativo para realizar un reclamo sobre algn
producto en particular y/o alguna devolucin.
La compaa cuentas con distintos proveedores quienes son: CPP, Tekno, Paracas Fast,
Vencedor, Anypsa, Sherwin Williams, 3M, Sika automotriz, Asa; logrando mejores ingresos
a la empresa y sus vendedores como a los matizados de Pinturas.
Podemos destacar algunos valores de la organizacin:
>

Confianza brindando seguridad, transparencia, calidad.

> Flexibilidad para adaptarnos a los constantes cambios del mercado y la tecnologa
desarrollando efectivas soluciones de negocio.
> Innovacin y creatividad para proponer e implantar soluciones de alto valor
diferenciales en el mercado.
> Liderazgo que nos permite influir positivamente en nuestros compaeros y
orientarlos hacia el logro de metas conjuntas.
> Trabajo en Equipo cuya sinergia genere resultados extraordinarios.

1.3. Estructura orgnica

La estructura orgnica que soporta la actividad institucional es la siguiente:

Gerente General: Manuel Carlos Mesa

Persona encargada de organizar, coordinar, controlar las actividades de la
organizacin, y sobre todo, de tomar decisiones estratgicas para la organizacin.

Jefe de Ventas

Jefe de Compras
Jefe de Almacn: Manuel Carlos Mesa

Jefe de Recursos Humanos: Manuel Carlos Mesa

Jefe de Marketing: Manuel Carlos Mesa

Jefe de Finanzas: Manuel Carlos Mesa

Jefe de Sistemas: Manuel Carlos Mesa

Jefe de Logstica: Manuel Carlos Mesa

1.4. Plan Estratgico Institucional

El Plan Estratgico Institucional - PEI propuesto de "Industrias Q-2000 S.A.C." tiene un
horizonte de 5 aos (2014-2019) y elaborado a partir del anlisis del entorno externo e
interno, permitiendo definir estrategias para el logro de la misin y visin institucional.
1.4.1.

Misin y Visin

Misin: Vender pinturas a las mejores empresas lderes peruanas ofreciendo

precios competitivos y rapidez en la distribucin.

Visin: Ser la empresa lder en el mercado nacional que distribuya pinturas de

calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

1.4.2.

Objetivos y Estrategias Institucionales

A continuacin se muestran los objetivos y estrategias planteadas segn PEI2014-2019

propuesto.
1.4.2.1. Objetivos

Objetivo General
Vender pinturas a las empresas en el mercado nacional ofreciendo precios
competitivos y rapidez en la distribucin brindando calidad en el servicio para
satisfacer las necesidades de sus clientes.

Objetivos especficos
Desarrollar la venta y distribucin con precios accesibles y rapidez en la
entrega frente a la competencia.
Promocionar nuevos productos y servicios para satisfacer las necesidades
de las MYPES.
Mejorar la atencin de nuestros clientes.

Estrategias de negocio:
1. Distribuir pinturas en el mercado nacional con calidad y precios competitivos y
rapidez en la entrega frente a la competencia.
2. Utilizar las TICs para promocionar sus productos y servicios para fortalecer la
imagen institucional en el contexto nacional.

3. Mejorar el proceso de distribucin y atencin de nuestros clientes para brindar

mejor calidad en el servicio.
4. Realizar mejoras e innovaciones de los recursos tecnolgicos y aplicaciones
de TI as como Capacitar al personal mediante herramientas tecnolgicas.
5. Priorizar los recursos econmicos para desarrollar las capacidades operativas
de los procesos de ventas y compras para cumplir los objetivos del negocio.

1.5. Perspectiva Estratgica

La perspectiva estratgica de Industrias IQ-2000 es "Distribuir pinturas en el mercado
nacional con calidad y precios competitivos y rapidez en la entrega frente a la
competencia" y para ello la organizacin debe desarrollar un conjunto de acciones que le
permitan sentar las bases para alcanzar este propsito. A continuacin se hace una breve
revisin de las perspectivas tecnolgicas:

Actualizacin PETI: Herramienta de gestin que establece las necesidades

tecnolgicas, sistemas de informacin, base de datos y administracin de redes de
la institucin para planificar el desarrollo de soluciones informticas, recursos
fsicos y lgicos.

Elaboracin de instrumentos de gestin: Se cuenta con procesos formales

que soportan las acciones de Industrias Q-2000 para el desarrollo de sus
funciones de lnea y de apoyo. Asimismo se tiene planteado desarrollar un Manual
de Procesos. Con estos instrumentos y sus anlisis correspondientes, los
proyectos tecnolgicos definidos en el PETI deben ser validados para su
optimizacin de recursos adecuada.

Definicin de herramientas de gestin: En el PETI deben definirse herramientas

tecnolgicas que complementen la obtencin y gestin de informacin gerencial, la
integracin de los sistemas de informacin y la plataforma tecnolgica necesaria
para que la informacin fluya de manera oportuna para la toma de decisiones.

Implementar un sistema de ventas online: Existe la necesidad de administrar y

operar un Sistemas de ventas en lnea ante la gran cantidad de demanda y cartera
de clientes que posee la organizacin. Con ello se pretende facilitar las acciones
de pedidos y ventas en lnea para garantizar la rapidez en el servicio.

Automatizacin de procesos: Otras de las orientaciones de la organizacin se

direcciona hacia la automatizacin de procesos por ello se busca continuar con la
implementacin de sistemas de informacin para las reas donde sean
necesarios.

Digitalizacin de documentos: Dentro de la orientacin organizacional, los

sistemas de trmite documentario y gestin de expedientes se encuentran en una
etapa de optimizacin de mejora y trabajo con documentos digitales.

Optimizar la Pginas web Organizacional: Se considera importante darle valor

agregado al portal institucional que permita a sus clientes contar con ms servicios
para hacer sus consultas, pedidos, ventas, entre otros.

1.6. Factores crticos de xito

Para garantizar el xito del PETI en Industrias Q 2000 se necesita cumplir con una serie
de condiciones segn las cuales se debe evitar el incumplimiento de plazos de
implementacin, aumento de costos presupuestado o incumplimiento de alcance de
proyectos.

Liderazgo: Este aspecto radica en todos los aspectos de la organizacin como

comunicacin y otras habilidades que permitan a la organizacin trabajar en
equipo.

Infraestructura: Se requiere que la organizacin cuente con un mnimo de

recursos tecnolgicos disponibles (sistemas de informacin, equipamiento y
conectividad), as como se despliega el desarrollo de aplicaciones y propuestas
de proyectos.

Priorizacin de proyectos: Se deben identificar y priorizar los proyectos de

mayor impacto y viabilidad para mejorar e innovar nuevos servicios a los
clientes.

Alianzas estratgicas: Es importante que Industrias Q 2000 pueda analizar y

formar alianzas con otras entidades del mismo rubro que le permitan tener una
ventaja competitiva.

Capacitacin: Mientras se desarrollan los proyectos tecnolgicos, se debe

capacitar al personal en funcin a los objetivos de cada proyecto e incluir:
manejo de herramientas, habilidades tcnicas y de gestin.

1.7. Definiciones estratgicas de TI

1.7.1.

Visin de TI

"Ser un rea reconocida por la calidad de las soluciones tecnolgicas brindadas que
soporte sus procesos contribuyendo a los objetivos estratgicos de Industrias Q 2000."
1.7.2.

Misin de TI

"Garantizar que los servicios tecnolgicos permitan optimizar el uso de las tecnologas de
informacin para la administracin eficiente de sus recursos internos y proyectos"
1.7.3.

Objetivos de TI

Los objetivos de TI son los siguientes:

Gestionar los servicios mediante las tecnologas de informacin, as como la

implementacin de proyectos de TI para mantener un nivel ptimo de servicio de
calidad.

Brindar soluciones para la automatizacin de procesos as como la adecuada

gestin de los recursos. Ofrecer soluciones que contemplen componentes de
infraestructura, sistemas, entre otros.

1.7.4. Organizacin actual para la gestin de TI

La gestin de TI se desarrolla a travs de 1 Jefe de Departamento de tecnologa de
Informacin y Comunicaciones, 1 administrador de sistemas de informacin, 1
administrador de base de datos y 1 Tcnico de Mantenimiento de Hardware y Software.
Cargo
Jefe de Departamento de Tecnologa
de Informacin y Comunicaciones
Administrador de sistema de
informacin
Administrador de Base de Datos
Tcnico de Mantenimiento de
Hardware y Software

Encargado
Ing. Julio Gonzales
Ing. Manuel Carlos
Maria Snchez
Alonso Santa Mara

A continuacin se expone la ubicacin actual de la funcin de TI dentro de la estructura

orgnica organizacional:

1.7.5. Funciones y procesos de TI

En el siguiente cuadro se muestran las funciones del rea de TI, alineadas con los procesos y
actividades correspondientes:

MACRO PROCESO

PROCES
O

SUBPROCES
O

ACTIVIDADES
Entrevista al stakeholders
Evaluacin de SI

Software

Gestin de datos
Determinacin de las
caractersticas del
Hardware
Determinar el inventario de
hardware

Anlisis de tecnologa
de informacin
Anlisis

Hardware

Ejecucin de mantenimiento
preventivo y correctivo de
hardware
Entrevista al stakeholder

Red

Determinacin de la
topologa de red
Ejecucin de mantenimiento
preventivo y correctivo de
red
Configuracin de la
seguridad de la red.

2 .1 Arquitectura de datos
En esta etapa del proyecto se realizaron las siguientes actividades:

Se identificaron los procesos que realiza la empresa. Esta informacin es

fundamental para la derivacin de los sistemas de informacin de la empresa IQ2000.

Se elabor un diagrama de procesos que articula las entidades con cada uno del os
procesos, tanto de distribucin, ventas, marketing, logstica, comercial, compras y
finanzas.

2.2 Arquitectura de Sistemas:

El diagrama muestra la visin integral del agrupamiento de sistemas:

2.3 Arquitectura Tecnolgica

Para esta etapa se defini el modelo de referencia de la arquitectura de TI, que se
considera como un marco general, con el propsito de generar igualdad de TI basadas en
la identificacin de capas y estrategias tecnolgicas.
Se detalla los principales objetivos para el desarrollo del modelo de referencia de la
arquitectura Tecnolgica de TI:

Usar plataformas flexibles y escalables

Contar con los medios necesarios para soportar la gestin de los procesos.

Usar estndares flexibles para tecnologas y plataformas.

Optimizar el uso de recursos actuales

El modelo de referencia de la arquitectura TI considera el desarrollo de su estructura en

base a los siguientes perfiles

Perfil de sistemas de informacin

Perfil de infraestructura de TI

Perfil de comunicaciones

Perfil de servicios de TI

El siguiente grafico representa a la arquitectura tecnologa de la empresa IQ-2000

3.1 Definicin de la Cartera de Proyectos

De acuerdo al anlisis realizado y sobre las bases de las necesidades y requerimientos
de la organizacin IQ2000, sus procesos y plataformas de TI, se ha definido la "Cartera
de Proyectos de TI", que se encuentra alineada a las estrategias que guan el frente
tecnolgico y a los objetos y lineamientos estratgicos institucionales.
A continuacin se presenta la composicin de Cartera de
Proyectos de TI, agrupados por la afinidad y/o naturaleza
de los mismos:

Composicin de Cartera de Proyectos de TI

Grupo
Planeamiento y
Gestin
Produccin de
Sistemas

Proyecto
Implementacin de estrategias
de calidad segn Normas de
ITIL
Plan de contingencia en TI
Implementacin de una pgina
web

rea

Ventas

Soporte de
Arquitectura de Datos

Implementacin de una
aplicacin mvil para la video
vigilancia
Implementacin de Marketing
digital
Implementacin de un nuevo
diseo de red

Soporte
Ventas,
Marketing
OGAF

3.2 Justificacin de Cartera de Proyectos

En la matriz expuesta se sustentan los proyectos propuestos
de acuerdo a su contribucin a los objetivos y estrategias
institucionales.
OEG

OEE

AE

OEG1:

OEE1:
Contar con

AE1:Mejora
e

ME

OTI1: Brindar OTI2: Gestionar

atencin de
soluciones
servicios y
para
automatizaci proyectos con
base en
n de
estndares
procesos y
gestin de
recursos
ME1: Al - Implementaci - Implementaci
n de
2016, las

Consolid
ar
las
capacida
des
internas
y
externas
de TI

implementa
cin de
Pagina Web
un sistema
de ventas
a travs de
la WEB
con
Marketing
Digital

OEE2:
Contar con
un plan de
contingenci
a ante
desastres
naturales o
accidentes

AE2:
Implementa
cin de
Marketing
digital

AE3: Plan
de
Contingenci
a

ventas
Pagina Web
aumentar - Implementaci
n de
an en un
estrategias
40%.
de calidad
segn
Normas de
ME2: Al
ITIL
2016, el
- Implementaci
portal
n de un
aumentar
nuevo
sus
diseo de
visitas en
red
un
60%

ME3: Las
prdidas
se
reducirn
en un
30%

ME4: en
el 2016,
los

OEE3:
Mejorar los
procesos
del rea de
TI a travs
de buenas
practicas

AE4:Mejora
de procesos

OEE4:
Mejorar la
comunicaci
n de las
reas

AE5: Mejora
del Diseo
de Red
Topolgica

procesos
mejoraran
en
eficiencia
en un
30%

ME5: En
el 2016, el
intercambi
o de
informaci
n entre
reas a
travs de
la red

n de
Marketing
Digital
Plan de
Contingencia

mejorara
en un
20%
OEE5:
Fortalecer
la
seguridad
de
La
Organizaci
n

AE6:
Mejorar la
Seguridad
de la
Organizaci
n

ME6: Los
robos se
reducirn
a
1%

3.3 Priorizacin de proyectos

La priorizacin de la "Cartera de Proyectos" se presenta en funcin
a la contribucin a objetivos institucionales, cantidad de reas
beneficiadas y sentido de urgencia otorgado por la Alta Direccin.
Adems se toma en cuenta el grado de dependencia funcional
entre ellos.
Priorizacin de acuerdo a factores definidos.
En funcin a los puntajes obtenidos se suma el total
priorizado. El orden o secuencia de proyectos mostrados en
la matriz es referencial. Lo importante es el rango al cual
pertenece en funcin a los puntajes asignados.
-

Prioridad 1: 26 puntos en adelante

Prioridad 2: 20 a 25 puntos
Proyecto
Priorida
d

Contribucin
a objetivos

reas
beneficiadas

Sentido De
urgencia

15

2
2

1
4

1
3

15
25

Implementacin de una aplicacin

mvil para la video vigilancia

20

Implementacin de Marketing digital

20

Implementacin de un nuevo diseo

de red

25

Implementacin de estrategias de
calidad segn Normas de ITIL
Plan de contingencia en TI
Implementacin de una pgina web

Prioridad 3: hasta 19 puntos