QUESTES DIREITO DO CONSUMIDOR

UNIDADE 3
CLAUSLAS ABUSIVAS
1. No tocante s clusulas contratuais abusivas no mbito do sistema jurdico de
proteo ao consumidor, correto afirmar que:
a) o Ministrio Pblico pode ajuizar ao civil coletiva para buscar a nulidade de
clusula contratual abusiva inserida em pacto de adeso de locao utilizado por
determinada administradora de imveis residenciais.
b) a nulidade de uma clusula contratual abusiva no invalida o contrato, exceto
quando de sua ausncia, apesar dos esforos de integrao, decorrer nus
excessivo a qualquer das partes.
c) o rol do art. 51 do CDC taxativo.
d) as clusulas contratuais abusivas que implicarem limitao de direito do
consumidor caso redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fcil
compreenso, passam a ser vlidas.
2- Com relao s clusulas abusivas e nulas, de que trata o CDC, assinale a opo
correta.
a) O fornecimento de servios por determinada empresa pode ser regido por
regra contratual que estipule a utilizao obrigatria da arbitragem com o objetivo de
resolver, de forma mais clere, conflitos com consumidores.
b) Um fornecedor do ramo de bens importados pode estipular, contratualmente,
a alterao unilateral nos preos de seus produtos, como instrumento de garantia
para as hipteses de mudanas bruscas no cenrio econmico internacional.
c) Um contrato de prestao de servios de limpeza predial poder estabelecer a
utilizao de substncia qumica vedada por legislao ambiental, sem que isso
implique a nulidade da respectiva clusula.
d) Um contrato poder prever o ressarcimento, a cargo dos consumidores, dos
custos de cobrana relativa s suas obrigaes, em situaes de comprovado risco
de inadimplncia, sem que esse direito possa ser invertido contra o fornecedor.
e) Na relao de consumo, uma pessoa jurdica X poder celebrar com seu
fornecedor Y contrato com clusula que limite o pagamento de indenizaes a
situaes justificveis.
3- Em um contrato de consumo considerada abusiva a clusula que:

a) Estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de

dados ou cadastros de consumidores.

b) Impossibilite a violao de norma ambiental.
c) Estabelece a inverso do nus da prova em desfavor do fornecedor.
d) Transfere responsabilidades a terceiros.
e) No permite ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de

maneira unilateral.
4- As clusulas abusivas nas relaes de consumo
a) so tidas por inexistentes.
b) dependem de provocao do consumidor para serem reconhecidas, pois
so anulveis.
c) podem ser declaradas, em regra, de ofcio pelo juiz, pois so nulas de
pleno direito.
d) dependem de provocao do Ministrio Pblico, j que a declarao de sua
ocorrncia interessa coletividade.
e) integram um rol taxativo, fechado em suas hipteses.

5- Nos termos do Cdigo de Defesa do Consumidor, determinadas clusulas so

consideradas nulas de pleno direito. Dentre elas, no se inclui as que:
a) estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor
b) determinem a utilizao voluntria de arbitragem
c) imponham representante para concluir outro negcio jurdico pelo consumidor
d) deixem ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora
obrigando o consumidor

e) permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do preo de

maneira unilateral
CONTRATOS DE ADESO
6- Com o intuito de facilitar a compreenso do consumidor quanto aos contratos de
adeso, o Cdigo de Defesa do Consumidor estipula a utilizao de caracteres com
tamanho de fonte que:
a) nunca ser inferior a doze
b) deve ser superior a quinze
c) poder ser inferior a dez
d) deve ser equivalente a quatorze
e) no ser inferior a nove

7- Em relao ao contrato de adeso, consoante as regras do Cdigo de Defesa do

Consumidor, correto afirmar:
a) aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
b) A insero de clusula no formulrio desfigura a natureza de adeso do
contrato.
c) No se admite clusula resolutria, por ser presumidamente prejudicial ao
consumidor.
d) Ser redigido em termos claros e com caracteres ostensivos e legveis, cujo
tamanho da fonte ser inferior ao corpo dez, de modo a facilitar sua compreenso
pelo consumidor.
e) As clusulas que implicarem limitao de direito do consumidor podero ser
redigidas sem destaque, permitindo sua imediata e fcil compreenso.
8- De acordo com a Lei n 8.078/1990, o contrato de adeso se caracteriza como
aquele:

a) em que no se admite a clusula resolutria.

b) cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou servios, sem que o
consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu contedo.
c) que contm clusula estipulando execuo de servios sem a prvia
elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor.
d) em cujas clusulas prevalece-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor,
tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir- lhe
produtos ou servios.
PRTICAS ABUSIVAS
9- Conforme entendimento do STJ, constitui prtica abusiva contra o consumidor
a) a cobrana de preos diferenciados para a compra de produtos mediante
pagamento em dinheiro, cheque ou carto de crdito.
b) a estipulao de juros remuneratrios superiores a 12% ao ano, com base na
taxa mdia do mercado bancrio.
c) a reteno, pela construtora, de parte do valor pago, a ttulo de indenizao,
no caso de resilio do compromisso de compra e venda de imvel.
d) o impedimento de cancelamento unilateral, pelo consumidor, de desconto, em
folha de pagamento, referente a emprstimo consignado.
e) a conferncia indistinta de mercadorias pelos estabelecimentos comerciais,
aps a venda, mesmo quando a revista dos bens adquiridos realizada em
observncia aos limites da urbanidade e civilidade.
10- Acerca das prticas abusivas no mbito do Cdigo de Defesa do Consumidor,
assinale a alternativa correta.
a) De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor, o fornecedor no pode

limitar a quantidade de produtos que podem ser adquiridos por consumidor, sob
pena de incorrer em prtica abusiva.

b) Consideram-se amostras grtis os produtos ou servios enviados ou entregues

ao consumidor sem solicitao prvia, inexistindo nesse caso obrigao de
pagamento.
c) Por se tratar de direito bsico do consumidor, o valor constante em oramento
ter validade pelo prazo de dez dias, contado de seu recebimento pelo consumidor,
no podendo haver estipulao diversa.
d) No caso de fornecimento de produtos ou de servios sujeitos ao regime de
controle ou de tabelamento de preos, os fornecedores devero respeitar os limites
oficiais, sob pena de, no o fazendo, responderem pela restituio da quantia
recebida em excesso, monetariamente atualizada, no podendo o consumidor exigir
sua escolha o desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.
11- Sobre as prticas abusivas e cobrana de dvidas, analise as assertivas abaixo:
I. O CDC no considera prtica abusiva trata-se, na verdade, de um direito do
fornecedor de produto ou servio , recusar a venda de produto exposto mesmo a
quem diretamente se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento, em
respeito ao direito de propriedade.
II. Somente se o consumidor exigir estar o fornecedor obrigado a elaborar
oramento prvio a execuo do servio.
III. O consumidor no responde por quaisquer nus ou acrscimos decorrentes da
contratao de terceiros, no previstos no oramento prvio.
IV. O consumidor cobrado em quantia indevida sempre ter o direito repetio do
indbito por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo
monetria e juros legais.
Est(o) CORRETA(S):
a) Somente a assertiva III.
b) Somente as assertivas II e IV.
c) Somente as assertivas I e IV.
d) Somente a assertiva I.

12- Orange Produtos de Informtica Ltda. envia a Petronius, consumidor, sem

solicitao prvia deste, um roteador wireless no valor de R$168,00 (cento e
sessenta e oito reais). Petronius recebe o produto em sua residncia, firmando
recibo, e fica com o roteador, silenciando. Diante disso:

a) Orange Produtos de Informtica Ltda., aps decorrido o prazo de 7 (sete) dias

do ato de recebimento do produto, prazo de reflexo, sem manifestao de
Petronius, pode deste cobrar o valor do roteador;
b) Orange Produtos de Informtica Ltda., aps decorrido o prazo de 10 (dez) dias
do ato de recebimento do produto, prazo de reflexo, sem manifestao de
Petronius, pode deste cobrar o valor do roteador;
c) Orange Produtos de Informtica Ltda. nada pode cobrar, porque, no caso, o
produto remetido equipara- se amostra grtis;
d) nenhuma das alternativas anteriores (a, b, c) correta.

13- vedado ao fornecedor de produtos ou servios, dentre outras prticas

abusivas,
a) deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a
fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio.
b) executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao
expressa do consumidor, ainda que decorrentes de prticas anteriores entre as
partes.
c) elevar o preo de produtos ou servios sem autorizao do consumidor.
d) recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se
disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, mesmo em se tratando de casos
de intermediao regulados em leis especiais.
e) enviar ou entregar ao consumidor, ainda que com solicitao prvia, qualquer
produto ou fornecer qualquer servio.
OFERTA E PUBLICIDADE
14- Sobre oferta e publicidade correto afirmar que
a) no caso de outorga de crdito, como nas hipteses de financiamento ou

parcelamento, necessria apenas a discriminao do nmero, periodicidade e

valor das prestaes.
b) o nus da prova da veracidade e correo da informao ou comunicao

publicitria cabe agncia de publicidade.

c) enganosa a publicidade que desrespeita valores da sociedade e que

capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial sua sade.

d) configura infrao ao direito bsico do consumidor informao apenas

informar os preos em parcelas, obrigando-o ao clculo total.

e) da inexecuo de uma oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor

no pode aceitar a entrega de outro produto ou prestao de servio equivalente.

15- Sobre as disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor acerca da oferta e da
publicidade, correto afirmar:
a) O fornecedor do produto ou servio subsidiariamente responsvel pelos

atos de seus prepostos sem vnculo empregatcio ou representantes autnomos.

b) O fornecedor, na publicidade de seus produtos ou servios, manter, em seu
poder, para informao dos legtimos interessados, os dados fticos, tcnicos e
cientficos que do sustentao mensagem.
c) abusiva qualquer modalidade de informao ou comunicao de carter
publicitrio, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por
omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza,
caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer
outros dados sobre produtos e servios.
d) Os fabricantes e importadores devero assegurar a oferta de componentes e
peas de reposio enquanto no cessar a fabricao ou importao do produto.
Cessadas a produo ou importao, a oferta dever ser mantida por, no mnimo, 20
(vinte) anos.
16- O artigo 30 do Cdigo de Defesa do Consumidor define oferta como toda
informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma
ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou
apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o
contrato que vier a ser celebrado. Dado esse contexto, assinale a nica
alternativa CORRETA.
a) permitida a publicidade de bens e servios por telefone, mesmo quando a
chamada seja onerosa ao consumidor que a origina.
b) As informaes nos produtos refrigerados oferecidos ao consumidor sero
gravadas de forma indelvel.

c) Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta,

apresentao ou publicidade, o consumidor no poder exigir o cumprimento forado
da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade.
d) O consumidor no poder rescindir o contrato, em caso de o fornecedor de
produtos ou servios se recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade.
e) Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta,
apresentao ou publicidade, o consumidor ter direito somente resciso
contratual, com direito restituio de valores eventualmente pagos, devidamente
atualizados, sem direito a perdas e danos.
17- O CDC dispe expressamente que as informaes a respeito da oferta e
apresentao de produtos refrigerados oferecidos aos consumidores devem ser
gravadas de forma indelvel. ( ) C ( )E

UNIDADE 2
DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA
18- Com base no disposto no CDC sobre a desconsiderao da personalidade
jurdica e a responsabilizao de sociedades, assinale a opo correta.
a) As sociedades coligadas, sociedades que se agrupam para a execuo de
determinado empreendimento, respondem subsidiariamente por eventuais danos
causados a consumidores.
b) As sociedades consorciadas s respondem por danos causados aos
consumidores mediante a comprovao da existncia de culpa por sua atuao.
c) lcita a desconsiderao da personalidade jurdica caso haja, em detrimento
do consumidor, falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da
pessoa jurdica provocados por m administrao.
d) As sociedades integrantes dos grupos societrios, formados pela sociedade
controladora e suas controladas, respondem solidariamente pelas obrigaes
impostas pelo CDC.
e) A sociedade controlada, que participa com 10% ou mais do capital de outra,
sem relao de subordinao, responde de forma solidria.
19- Sobre as hipteses de Desconsiderao da Personalidade Jurdica contempladas
no Cdigo de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa INCORRETA.

a) As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas

so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes do Cdigo de

Defesa do Consumidor.
b) As sociedades consorciadas s respondero por culpa.
c) Poder haver desconsiderao sempre que a personalidade for, de alguma

forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.

d) Dentre as hipteses de desconsiderao previstas no Cdigo de Defesa do

Consumidor, encontram-se a ocorrncia de falncia, estado de insolvncia,

encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao.
20- A desconsiderao da personalidade jurdica no CDC
a) instituto meramente doutrinrio, inexistente em norma jurdica expressa.
b) caracterizar-se- quando o juiz verificar, em detrimento do fornecedor, abuso
de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos
estatutos ou contrato social.
c) no ocorrer em hipteses de falncia, estado de insolvncia, encerramento
ou inatividade da pessoa jurdica.
d) poder ocorrer sempre que a personalidade da pessoa jurdica for, de alguma
forma, obstculo ao ressarcimento de prejuzos causados aos consumidores.
e) no atinge, em nenhuma hiptese, sociedades coligadas, controladas ou
consorciadas.
21- Acerca da desconsiderao da personalidade jurdica nas relaes de consumo,
assinale a opo correta.
a) O CDC admite a responsabilizao de sociedades que, embora associadas a
outras, conservem a respectiva autonomia patrimonial e administrativa,
independentemente da demonstrao da ocorrncia de culpa.
b) Nos termos do CDC, o juiz dever desconsiderar a personalidade jurdica da
sociedade apenas quando estiver diante de hipteses de fraude ou abuso de direito.

c) De acordo com a jurisprudncia do STJ, a teoria menor da desconsiderao,

acolhida no direito do consumidor, incide com a mera prova de insolvncia da pessoa
jurdica para o pagamento de suas obrigaes, exigindo-se, para isso, apenas a
simples demonstrao de desvio de finalidade.
d) Nas relaes de consumo, as empresas consorciadas no se obrigam apenas
em nome prprio, uma vez que possuem vnculo de solidariedade, expressamente
previsto no CDC.
e) Ainda que no seja comprovada a insuficincia dos bens que compem o
patrimnio de quaisquer das sociedades integrantes dos grupos societrios, o
consumidor lesado poder prosseguir na cobrana contra as demais integrantes, em
razo do vnculo de solidariedade expressamente previsto no CDC.
22- Analise as proposies seguintes.
I. Os contratos nas relaes jurdicas consumeristas no obrigam os consumidores
se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreenso
de seu sentido e alcance.
II. O prazo decadencial para a reclamao por vcios em produtos ou servios
prestados ao consumidor aplicvel ao de prestao de contas ajuizada pelo
correntista com o escopo de obter esclarecimentos acerca da cobrana de taxas,
tarifas e/ou encargos bancrios.
III. As instituies bancrias respondem objetivamente pelos danos causados aos
consumidores por fraudes ou delitos praticados por terceiros como, por exemplo,
abertura de conta-corrente ou recebimento de emprstimos mediante fraude ou
utilizao de documentos falsos , porquanto tal responsabilidade decorre do risco
do empreendimento, caracterizando-se como fortuito interno.
IV. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em
detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da
lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A
desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de
insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m
administrao.
V. De acordo com o sistema consumerista, a nulidade de uma clusula contratual
abusiva sempre invalida o contrato.
So incorretas apenas as proposies
a) II e V
b) III e V.
c) I, II e IV.
d) II, IV e V.

PREVENO E REPARAO QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIOS

23- Em relao qualidade de produtos e servios nas relaes de consumo,
assinale a opo correta.
a) No que tange aos produtos ou servios que apresentem alto grau de
nocividade ou periculosidade, no h permisso de comercializao pela lei
consumerista, que veta totalmente a colocao no mercado de produtos com
essas atribuies.
b) Os produtos e servios colocados no mercado de consumo no podero
acarretar riscos sade ou segurana dos consumidores, exceto os
considerados normais e previsveis em decorrncia de sua natureza e fruio.
Porm, os fornecedores no esto obrigados, em algumas hipteses, a dar
informaes a seu respeito.
c) O fornecedor de produtos e servios potencialmente nocivos ou perigosos
sade ou segurana dever informar, de maneira ostensiva e adequada, a
respeito da sua nocividade ou periculosidade. No h necessidade de adotar
nenhuma outra medida.
d) O fornecedor de produtos e servios que, posteriormente sua
introduo no mercado de consumo, tiver conhecimento da periculosidade que
apresentem, precisa comunicar o fato apenas aos consumidores.
e) Tratando-se de produto industrial, cabe ao fornecedor prestar as
informaes adequadas por meio de impressos apropriados que devam
acompanhar o produto.
DIREITOS BASICOS DO CONSUMIDOR**
24- Sobre os direitos bsicos do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Nas relaes de consumo, direito do consumidor a proteo da vida,

sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no fornecimento de

produtos e servios considerados perigosos ou nocivos.
b) direito do consumidor a modificao das clusulas contratuais que

estabelecem prestaes proporcionais ou sua reviso em razo de qualquer fato

que as tornem onerosas.
c) O consumidor tem direito a adequada e eficaz prestao dos servios

pblicos em geral.
d) O consumidor tem direito a efetiva preveno e reparao de danos
patrimoniais, individuais, coletivos e difusos.
e) O juiz pode deferir, em benefcio do consumidor, a inverso do nus da
prova no curso do processo civil versando sobre direito do consumidor.
25- De acordo com o Direito do Consumidor, no direito bsico do consumidor:
a) a adequada e eficaz prestao dos servios pblicos em geral.
b) a dilao dos prazos quando do acesso aos rgos judicirios e
administrativos.
c) a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais,
individuais, coletivos e difusos.
d) a facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus
da prova.
e) a modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais.
26- De acordo com o que dispe o Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n
8.078, de 11 de setembro de 1990, acerca dos direitos bsicos do consumidor,
assinale a alternativa INCORRETA.
a) Um dos direitos bsicos do consumidor, previstos pelo CDC, o de proteo

da vida, sade e segurana contra os riscos provocados por prticas no

fornecimento de produtos e servios considerados perigosos ou nocivos.
b) Um dos direitos bsicos do consumidor, previstos pelo CDC, o de

modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes

desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
c) Um dos direitos bsicos do consumidor, previstos pelo CDC, o de acesso

aos rgos judicirios e administrativos com vistas preveno ou reparao de

danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos ou difusos, assegurada a
proteo jurdica, administrativa e tcnica aos necessitados.
d) Um dos direitos bsicos do consumidor, previstos pelo CDC, o de

facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da prova,

a seu favor, no processo civil, desde que haja comprovao da alegao e quando

for ele hipossuficiente, segundo as regras da lei.

27- Assinale a afirmativa CORRETA quanto aos direitos bsicos dos consumidores:
a) O consumidor tem direito modificao das clusulas contratuais
abusivas e nulas de pleno direito.
b) O consumidor tem direito informao adequada e clara sobre os
diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade,
caractersticas, composio, qualidade e preo; contudo, no h qualquer direito
a conhecimento a respeito dos riscos que os produtos ou servios apresentem.
c) O consumidor no tem direito proteo contra a publicidade enganosa e
abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas
e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios.
d) O consumidor tem direito facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu favor, no processo civil,
quando, a critrio do juiz, for verossmil a alegao e quando for ele
hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de experincias.
e) O consumidor tem direito reviso das clusulas contratuais que se
tornaram excessivamente onerosas em razo de fatos supervenientes
contratao.
28- No sistema protetivo do consumidor:
a) os servios pblicos so excludos, j que objeto de leis prprias.
b) o acesso ao Poder Judicirio sempre gratuito aos consumidores, para
facilitao da defesa de seus interesses.
c) haver, sempre, a inverso do nus probatrio em benefcio do
consumidor, em face de sua presumida hipossuficincia, que absoluta.
d) as clusulas de eleio de foro so tidas por inexistentes em qualquer
hiptese, no gerando efeitos jurdicos.
e) garantido o direito de modificao das clusulas contratuais que
estabeleam prestaes desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos
supervenientes que as tornem excessivamente onerosas.
29- Com a expanso dos modernos aparelhos celulares e servios disponveis
pelas operadoras, dentre eles o de internet, atravs da banda larga mvel, tem
gerado srios problemas para o consumidor, principalmente a cobrana de valores
indevidos. Em relao a estes, analise as proposies abaixo, assinalando em

seguida, a alternativa correta.

I O consumidor pode contestar valores cobrados em at 90 dias, a contar do
vencimento da fatura nos planos ps-pagos, e em at 30 dias, a partir do
recebimento do relatrio detalhado, nos pr-pagos.
II A prestadora deve responder em at 30 dias, por escrito ou outro meio
escolhido pelo consumidor. At l, o pagamento do valor contestado fica
suspenso.
III Em caso de contestao parcial, o pagamento no se suspende, devendo o
consumidor efetuar o pagamento da fatura no vencimento.
IV O que foi pago indevidamente tem de ser devolvido, com juros e correo
monetria, em at 30 dias aps a resposta: para ps-pagos, na fatura seguinte ou
outro meio que o consumidor tenha escolhido; para pr-pagos, por meio de
crditos com validade mnima de 30 dias ou outro meio escolhido.
a) Apenas as proposies I e II esto corretas.
b) Apenas as proposies II e III esto corretas.
c) Apenas a proposio IV est correta.
d) Todas as proposies esto corretas.

30- No que se refere s prticas comerciais nas relaes de consumo, assinale a

opo correta.
a) De acordo com o CDC, os bancos de dados e cadastros relativos a
consumidores, os servios de proteo ao crdito e congneres so entidades de
carter privado, sendo, por isso, assegurados ao consumidor mecanismos para
que os registros a ele relativos constantes nessas entidades no lhe sejam
negados, quer quanto ao acesso, quer quanto s retificaes.
b) De acordo com o CDC, a veiculao e a preciso da informao so os
dois requisitos necessrios para a incidncia do princpio da vinculao aplicado
oferta e publicidade, podendo o consumidor, se houver a recusa do
cumprimento da oferta, acionar o fornecedor que pagou e dirigiu a preparao e
a veiculao do anncio; conforme entendimento do STJ, em nenhuma hiptese,
entretanto, podero ser responsabilizados, no caso de recusa, o fornecedor
indireto ou o veculo de comunicao.
c) Em consonncia com os princpios da transparncia, da boa-f objetiva e
da confiana, o CDC estatui uma obrigao geral de informao, que, no mbito
da proteo vida e sade do consumidor, conforme entendimento do STJ,
manifestao autnoma da obrigao de segurana e exige comportamento
positivo do fornecedor. Esse comportamento se concretiza no dever de informar
que o seu produto ou servio pode causar malefcios, ainda que apenas a uma
minoria da populao.

d) O consumidor cobrado judicialmente em quantia indevida, salvo hiptese

de engano justificvel, tem direito repetio do indbito nos termos do CDC,
exigindo-se a prova do erro exclusivamente em relao aos contratos bancrios,
conforme jurisprudncia solidificada do STJ.
e) Conforme jurisprudncia do STJ, no se admite repetio de indbito de
valor pago em virtude de clusula abusiva constante de contratos de consumo.
POLITICA NACIONAL DAS RELAES DE CONSUMO
31- Entre os instrumentos com os quais o poder pblico conta para a execuo da
Poltica Nacional das Relaes de Consumo inclui-se
a) a instituio de promotorias de justia de defesa do consumidor, no
mbito do MP.
b) a assistncia jurdica integral e gratuita a todos os consumidores.
c) a criao do balco de atendimento ao consumidor, no mbito municipal.
d) a instituio de associaes de defesa do consumidor.
e) o fomento pecunirio s fundaes institudas para a defesa do
consumidor.
32- De acordo com o que dispe de forma expressa o art. 5o do Cdigo de Defesa
do Consumidor (Lei no 8.078/90), para a execuo da Poltica Nacional das
Relaes de Consumo, contar o poder pblico com os seguintes instrumentos,
EXCETO:
a) Concesso de estmulos criao e desenvolvi- mento das Associaes
de Defesa do Consumidor.
b) Instituio de Promotorias de Justia de Defesa do Consumidor, no mbito
do Ministrio Pblico.
c) Criao de Delegacias de Polcia especializadas no atendimento de
consumidores vtimas de infraes penais de consumo.
d) Criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas
para a soluo de litgios de consumo.
e) Criao de Defensorias Pblicas de Defesa do Consumidor, provendo
assistncia jurdica, integral e gratuita, em favor do consumidor necessitado.

33- A respeito das caractersticas e princpios do CDC e da Poltica Nacional das

Relaes de Consumo, assinale a opo correta.
a) Consoante os princpios da transparncia e da informao, o fornecedor
responder tanto pela informao inverdica quanto pela falta de informao a
respeito do produto ou servio e da correta utilizao do produto.
b) Para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, contar o
poder pblico com diversos instrumentos, entre os quais se destaca a
manuteno de assistncia jurdica integral e gratuita para os consumidores
lesados, independentemente de sua situao econmico-financeira.
c) O princpio da boa-f, previsto no CDC, tem carter subjetivo, pois
expressa um comportamento caracterizado pelo erro ou pela ignorncia, para o
estabelecimento do equilbrio nas relaes de consumo.
d) Os direitos previstos no CDC excluem, em razo da sua especificidade,
outros decorrentes de regulamentos expedidos pelas autoridades
administrativas competentes, bem como os que derivem dos princpios gerais
do direito, da analogia, dos costumes e da equidade.
e) O princpio da vulnerabilidade, ou da hipossuficincia, no previsto
expressamente no CDC, divide-se em quatro espcies: tcnica, jurdica, ftica e
informacional.
34- O Cdigo de Defesa do Consumidor estabelece os objetivos e princpios da
Poltica Nacional de Relaes de Consumo. Nesse contexto, pode-se afirmar que
existe:
a) Reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de
consumo
b) Ao governamental no sentido de proteger o fornecedor atravs da
presena do Estado no mercado de consumo
c) Incentivo criao de mecanismos de arbitragem entre consumidores e
fornecedores.
d) Estabelecimento de regras que excluem a atividade estatal dos casos de
concorrncia desleal.
e) Manuteno dos servios pblicos, mesmo que eventualmente com falhas
na prestao.

35- No que pertine ao rol exemplificativo dos instrumentos utilizados pelo poder
pblico para a execuo da Poltica Nacional das Relaes de Consumo, encontrase, na Lei n. 8.078/90,
a) instituio de assistncia jurdica para a Defesa do Consumidor, no mbito

do Ministrio Pblico, integral e gratuita para o consumidor carente.

b) racionalizao e melhoria dos servios pblicos essenciais.
c) criao de Juizados Especiais de Pequenas Causas e Varas Especializadas

para a soluo de litgios de consumo.

d) regulamentao do funcionamento dos bancos de cadastro de

consumidores inadimplentes.
e) instituio e desenvolvimento das Associaes de Defesa do Consumidor.

CONCEITOS BSICOS DO CDC

36- No tocante aos conceitos de Consumidor, Fornecedor, Produtos e Servios,
considere:
I. Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica que desenvolve atividade de
produo, importao, exportao, ou comercializao de produtos ou prestao
de servios, excluindo-se os entes despersonalizados.
II. Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial.
III. Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante
remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e as
decorrentes das relaes de carter trabalhista.
IV. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que
indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, est correto o que consta APENAS
em
a) I e II.
b) I e III.
c) II, III e IV.

d) I e IV.
e) II e IV.

37- Acerca dos conceitos de fornecedor e de consumidor, assinale a alternativa

correta.
a) As sociedades de fato e as irregulares no so consideradas

fornecedoras de acordo com o diploma consumerista por serem desprovidas de

personalidade jurdica.
b) O Cdigo de Defesa do Consumidor composto pelo conceito de
consumidor em sentido estrito e pelo conceito de consumidor por equiparao.
Em relao ao primeiro, h a excluso das pessoas jurdicas.
c) A definio do artigo 2 (segundo) do Cdigo de Defesa do Consumidor
prescinde a anlise do sujeito considerado destinatrio ftico e econmico do
bem ou do servio.
d) A teoria finalista aprofundada se concentra em investigar no caso
concreto a noo de consumidor final imediato e a de vulnerabilidade.
38- Assinale a opo correta com relao ao direito do consumidor.
a) legal a suspenso no fornecimento de energia eltrica nos casos de
dvidas contestadas em juzo e decorrentes de suposta fraude no medidor, no
configurando o fato constrangimento ao consumidor que procure discutir no
Poder Judicirio dbito potencialmente indevido.
b) A jurisprudncia do STJ unnime no sentido de estar a devoluo em
dobro condicionada existncia de m-f ou de culpa do fornecedor na
cobrana pelo preo das mercadorias ou servios, no sendo devida a devoluo
por simples engano justificvel.
c) A jurisprudncia do STJ tem mitigado os rigores da teoria finalista para
autorizar a incidncia do CDC nas hipteses em que a parte (pessoa fsica ou
jurdica), embora no seja tecnicamente a destinatria final do produto ou
servio, se apresente em situao de vulnerabilidade.
d) No se aplica o CDC aos casos de indenizao por danos morais e
materiais por m prestao de servio em transporte areo, que so regulados

por norma especfica no ordenamento jurdico brasileiro.

e) A jurisprudncia do STJ sedimentou-se no sentido da possibilidade de
inverso do nus da prova em hipteses que versem acerca de saques indevidos
em conta bancria, desde que haja o reconhecimento da hipossuficincia
tcnica do consumidor e da verossimilhana das alegaes.
39- I. Considera-se consumidora, a efeitos processuais, uma empresa
administradora de estacionamentos que demanda contra a seguradora que
contratou, o recebimento de indenizao por ter sofrido roubo.
II. Somente se reconhece a aplicao do Cdigo de Defesa do consumidor em
contratos bancrios, se estes no so empresariais.
III. No admitida a aplicao das normas do Cdigo de Defesa do Consumidor a
consumidores profissionais, ainda que demonstrada sua vulnerabilidade tcnica,
jurdica ou econmica.
Considerando as assertivas acima se afirma que:
a) Apenas as assertivas I e II so corretas.
b) Apenas as assertivas II e III so corretas.
c) Apenas as assertivas I e III so corretas.
d) Apenas uma assertiva est correta.
e) Todas as assertivas so corretas.

40- O Direito do Consumidor trata de direito de ordem pblica e interesse social, o

que implica a proteo judiciria do consumidor, ainda que ex officio, em qualquer
tempo e grau jurisdicional. Assinale a alternativa incorreta acerca do tema.
a) Consumidor a pessoa fsica ou jurdica que adquire produto ou utiliza
servio como destinatrio final.
b) aceito como consumidor, aquele que estiver exposto s prticas
comerciais tais como publicidade, oferta, clusulas dos contratos e prticas
comerciais abusivas.
c) A bipartio da responsabilidade civil contratual e extracontratual contida
no Cdigo Civil, tambm aceita pelo Cdigo de Defesa do Consumidor quanto
responsabilidade do fornecedor.
d) Podem ser responsabilizados o fabricante, o produtor, o construtor e o
importador, respondendo todos solidariamente e independentemente da

existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores.

e) O fornecedor poder no ser responsabilizado quando comprovar que no
colocou o produto no mercado; que embora haja colocado o produto no mercado
o defeito inexiste e, que houve culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.

UNIDADE 1
PRINCPIOS NORTEADORES DAS RELAES DE CONSUMO
41- Com relao aos princpios que balizam a poltica nacional de relaes de
consumo, correto afirmar que
a) no admitida a interveno governamental, pois o Brasil adota a poltica
da autorregulao econmica.
b) quando prestados diretamente pelo Estado, os servios pblicos no se
submetem poltica nacional de relaes de consumo.
c) a poltica nacional de relaes de consumo prev a ativa ao
governamental, incluindo sua iniciativa direta.
d) a vulnerabilidade do consumidor no pode ser presumida, j que depende
da posio que este assume frente ao fornecedor.
e) ao Estado vedado o incentivo criao de associaes representativas
dos consumidores.
42- Considerando as caractersticas do CDC, os princpios aplicveis ao direito do
consumidor bem como os integrantes da relao de consumo, assinale a opo
correta.
a) Segundo a corrente maximalista ou objetiva, consumidor o no
profissional, ou seja, aquele que adquire ou utiliza um produto para uso prprio
ou de sua famlia.
b) Consoante o que postula a corrente finalista ou subjetiva, o destinatrio
final o destinatrio ftico, pouco importando a destinao econmica do bem
ou a finalidade lucrativa daquele que adquire o produto ou o servio.
c) O STJ adota, em regra, a teoria finalista, mas, em casos em que reste
evidente a vulnerabilidade do adquirente do produto ou servio, adota a teoria
maximalista, preferindo alguns autores denomin-la, nesses casos, de teoria
finalista mitigada, atenuada ou aprofundada.
d) Embora no previsto expressamente no CDC, o princpio da

vulnerabilidade considerado pela doutrina consumerista como um pilar do

direito do consumidor.
e) O direito do consumidor sub-ramo do direito privado e, em razo da sua
especificidade, todos os direitos e garantias dos consumidores esto
exclusivamente previstos no CDC.
43- Acerca dos direitos e princpios que devem ser aplicados na defesa do
consumidor, assinale a opo correta de acordo com os regramentos
estabelecidos pelo CDC.
a) Nos contratos de consumo, impem-se, na fase de formao, mas no na
de execuo, a transparncia e a boa-f, a fim ser compensada a
vulnerabilidade do consumidor.
b) direito bsico unilateral do consumidor a reviso de clusula contratual
excessivamente onerosa decorrente de fatos supervenientes, o que acarreta,
como regra, a resoluo do contrato celebrado.
c) Pelo princpio da restitutio in integrum, o contrato de consumo pode
estabelecer limitaes ou tarifamento para a indenizao por prejuzo moral ou
material, desde que razovel e proporcional.
d) Conforme o princpio da coibio e represso de prticas abusivas, o
fornecedor, com o objetivo legtimo de aumentar suas vendas, pode valer-se de
marca que se assemelhe a outra marca famosa.
e) O princpio da vulnerabilidade estabelece que todo e qualquer
consumidor a parte mais fraca da relao de consumo, sendo tal presuno
absoluta.
44- O art. 20 dispe que: O fornecedor de servios responde pelos vcios de
qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim
como aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta
ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua
escolha:
I. A reexecuo dos servios, com custo adicional e quando cabvel.
II. A restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.
III. O abatimento proporcional do preo.
IV. A reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel, pode ser
confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.
V. A restituio imediata da quantia paga, isenta de atualizao monetria, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos.
Est correto o que se afirma APENAS em

a) II, IV e V.
b) III e V.
c) I, II e III.
d) I e IV.
e) II, III e IV.

45- So direitos bsicos do consumidor:

I. A educao e divulgao sobre o consumo adequado dos produtos e servios, no
sendo asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes.
II. A informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com
especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo,
bem como sobre os riscos que apresentem.
III. A proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais
coercitivos ou desleais, exceto contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no
fornecimento de produtos.
IV. A modificao das clusulas contratuais que estabeleam prestaes
desproporcionais ou sua reviso em razo de fatos supervenientes que as tornem
excessivamente onerosas.
V. A facilitao da defesa de seus direitos, inclusive com a inverso do nus da
prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for verossmil a
alegao ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinrias de
experincias.
Est correto o que se afirma APENAS em:
a) II, IV e V.
b) III e IV.
c) I, II e III.
d) I e III.
e) I, III e V.

DO MODELO CLSSICO DE CONTRATO AOS CONTRATOS DE CONSUMO

46- Sobre os contratos de consumo e suas clusulas, incorreto afirmar que:
a) As clusulas so suscetveis de reviso, caso se tornem excessivamente
onerosas ao consumidor na execuo do contrato;
b) O contedo da mensagem publicitria integra o contrato;

c) A nulidade de uma clusula abusiva no invalida o contrato, exceto se sua

supresso vier a onerar
excessivamente uma das partes;
d) As clusulas que restringem direitos devem ser grafadas em destaque;
e) A garantia estabelecida entre as partes substitui a fixada em lei.

47- Assinale a opo correta acerca do direito do consumidor e da proteo

contratual.
a) O CDC determina explicitamente que a interpretao das clusulas
contratuais seja mais favorvel ao consumidor, estando, por isso, em
dissonncia com o princpio constitucional da isonomia.
b) A consequncia direta para o inadimplemento da obrigao de fazer
derivada do recibo de sinal, escritos particulares e pr-contratos a resoluo
em perdas e danos, uma vez que o CDC deixou de conferir ao juiz poderes para
tornar efetiva a tutela do consumidor por meio da execuo especfica da
obrigao de fazer.
c) O legislador, com o fim de proteger a vontade do consumidor das tcnicas
agressivas de vendas domiciliares, inovou o ordenamento jurdico nacional ao
incluir, no CDC, um prazo de reflexo obrigatrio e um direito de
arrependimento, nos casos dos contratos concludos fora do estabelecimento
comercial, fazendo incidir tal norma, por exemplo, na compra e venda de imvel
celebrada no recinto do cartrio de notas, na presena do oficial.
d) Ao contrrio da garantia legal, que sempre obrigatria, a garantia
contratual mera faculdade que pode ser concedida por liberalidade do
fornecedor, constituindo um anexo voluntrio e podendo, por isso, ser concedida
mesmo aps a celebrao do contrato; o CDC, entretanto, no permite que tal
garantia seja dada verbalmente, sendo o termo escrito a substncia do ato.
e) De acordo com os adeptos da teoria finalista, a fim de que as normas do
CDC sejam aplicadas a um nmero cada vez maior de relaes de mercado, o
estatuto consumerista deve ser aplicado a todas as pessoas jurdicas, no
importando, pois, se tm ou no objetivo de lucro quando adquirem um produto
ou utilizam um servio.
48- O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio e pleitear a devoluo
dos valores pagos, quando:
a) se tratar de produtos durveis.

b) se tratar de produtos industrializados.

c) tiver efetivado o pagamento vista.
d) tiver notificado previamente o respectivo fornecedor.
e) o respectivo contrato tiver sido celebrado fora do estabelecimento

fornecedor, especialmente pela internet.

49- O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio e pleitear a devoluo
dos valores pagos, quando:
a) se tratar de produtos durveis.
b) se tratar de produtos industrializados.
c) tiver efetivado o pagamento vista.
d) tiver notificado previamente o respectivo fornecedor.
e) o respectivo contrato tiver sido celebrado fora do estabelecimento

fornecedor, especialmente pela internet.

50- No que se refere proteo dos contratos de consumo, cada uma das opes
abaixo apresenta uma situao hipottica, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Assinale a opo que apresenta assertiva correta.
a) Certa seguradora se absteve de fazer constar de seus instrumentos

contratuais que a cirurgia de obesidade mrbida estaria excluda dos servios

mdicos cobertos pelo plano de sade. Nessa situao, a prestao cirrgica no
se inclui no rol das obrigaes da seguradora.
b) Ktia adquiriu um aparelho televisor pela Internet, tendo efetuado o

pagamento por meio de carto de crdito. Ao receber o aparelho televisor,

observou que o mesmo no dispunha de vrias das funes constantes na
propaganda do produto, razo pela qual decidiu rescindir o contrato e devolver o
bem. Nessa situao, Ktia poder desistir do contrato desde que promova a

devoluo do aparelho televisor no prazo mximo de 48 horas, a contar do ato do

recebimento do produto.
c) Marta adquiriu um moderno aparelho de triturao de alimentos para o qual

o fabricante anunciou oferta de garantia de 180 dias. Nessa situao, findo o

prazo da garantia contratual, Marta no poder reclamar eventual defeito de
fabricao, pois a garantia ofertada pelo fabricante superior garantia legal.
d) Certo centro hospitalar adquiriu de um fabricante europeu aparelho

destinado realizao de detalhados exames clnicos. Nessa situao, em

eventual litgio entre os contratantes, prevalecer clusula que estabelece o foro
de eleio para dirimir controvrsias oriundas da avena.
e) Determinada entidade educacional estabeleceu multa de mora por atraso

no pagamento das mensalidades no patamar de 30% do valor da prestao

devida. Nessa situao, no deve prevalecer a multa cobrada pela entidade
educacional, pois o CDC determina que o valor da multa deve obedecer o limite
de 10% do valor da prestao.