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Universidad de Panam
Direccin de Servicios Administrativos
Seccin de Telfonos
Apoyo a la Historia. Todas las solicitudes de apoyo y las respuestas son
archivadas. Osticket es ampliamente utilizado por su eficacia, debido a que integra
sin problemas las consultas creadas a travs de correo electrnico, telfono y
formas basadas en la web en una sencilla interfaz multi-usuario fcil de usar,
gestiona, organiza y archiva todas las solicitudes de apoyo y las respuestas en un
solo lugar mientras se proporciona a los clientes una rendicin de cuentas y
capacidad de respuesta que se merecen.
2. ACCEDIENDO A Osticket
El usuario ingresara al sistema, colocando en el navegador (IE, Mozilla y Chrome)
la direccin: http:10.102.57.230/osticket. Y se le presentara la siguiente pantalla.
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Mensaje de bienvenida
3. UTILIZANDO Osticket
Para enviar o crear una solicitud nueva a la Seccin de Telfonos el usuario
deber pulsar el botn Abrir un Nuevo Ticket. Y se desplegara la pantalla
siguiente:
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El usuario deber diligenciar este formulario con el mayor detalle posible para que
su solicitud pueda ser resulta en el menor tiempo posible y de manera eficiente.
En el campo Nombre y Apellido, el usuario deber digitar Nombre y Apellido de
quien diligencia el formulario.
En el campo Direccin Email, el usuario deber digitar el correo en el cual
desea recibir el nmero del ticket y la informacin relacionada con su solicitud.
En el campo Telfono, el usuario deber digitar un nmero de telfono fijo o
celular en el cual se le pueda contactar.
En el campo Int el usuario deber digitar el nmero de extensin en caso de
utilizar una.
En el campo Temas de Ayuda el usuario deber hacer clic en el tringulo
invertido para desplegar los temas que clasificarn su solicitud y podr elegir la
que mejor se adapte al tipo de apoyo que est creando.
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En el campo Asunto el usuario deber digitar el nombre de su Unidad
Administrativa y luego resumir en una frase el problema que est reportando.
En el campo Mensaje el usuario deber describir de manera detallada el motivo
de su solicitud.
Todos los campos con el smbolo asterisco (*) son de carcter obligatorio y deben
ser completados antes de dar clic en el botn Crear Ticket.
De faltar alguno campo se desplegara un mensaje de error, como se muestran en
la siguiente imagen.
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3.2. CONSULTANDO UNA SOLICITUD
Para consultar por su solicitud el usuario deber acceder nuevamente el link en la
pgina http: 10.102.57.237/osticket y dando clic en Ver Estado de un ticket se
desplegar la siguiente pantalla:
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Si el usuario desea ver el estado de todas sus solicitudes deber pulsar sobre la
opcin Mis Tickets.
Cuando el usuario desee salir del sistema deber pulsar la opcin: Desconectar.
4. NOTAS ACLARATORIAS
El Aplicativo Osticket,
Notas dirigidas al Director de Servicios Administrativos y
El telfono 5235619 ext. 5619 o 5147.
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