Seores

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
GRUPO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR
E.D.S.
Ref.: ACCIN DE PROTECCION AL CONSUMIDOR ART. 56 DE LA LEY 1480 DE
2011
STEPHANY ALEJANDRA CALPA CHAMORRO, identificada con cdula de ciudadana No.
1.085.309.471 de Pasto (Nar), mayor de edad y domiciliada la Ciudad de Pasto (Nar),
interpongo accin de proteccin al consumidor segn lo estipulado en los artculos 56 y
58 de la Ley 1480 de 2011, en contra de la seora Katherine Villegas Caldern,
identificada con C.C. No. 25.654.678 de Ibagu, Representante legal de la Empresa
GLO CORPORATION o quien haga sus veces, ubicado en la Carrera 24 No. 7-50 de la
ciudad de Bogot.

2. Hechos

El dia xx de noviembre de 2013, recib en mi lugar de trabajo XXXX ubicado en

la Cra xx # xx de la Ciudad de Pasto (Nar) una carta emitida por la empresa GLO
CORPORATION, en la cual se me notificaba que era acreedora de una BECA
ESTUDIANTIL para cursar estudios de ingls en su institucin.

Debido a que me pareci una

educativas y laborales, adems
instalaciones de la empresa GLO
Ciudad de Pasto, Nario; para
educativa.

El da 29 de Noviembre de 2013, solicite que se me ampliara la informacin

sobre la carta recibida a la cual me comunicaron lo siguiente:

oportunidad importante en mis aspiraciones

del incentivo de una beca me acerque a las
CORPORATION ubicadaen la Cra xx # xx en la
conocer de forma ms detallada la oferta

El curso de ingls tiene xx niveles, lo cual en su totalidad tendra el costo de

NUEVE MILLONES DE PESOS APROXIMADAMENTE ($9.000.000.oo Mda/cte), pero
debido a que usted es beneficiaria de una Beca SOLAMENTE DEBERA PAGAR
UN MILLN CUATROCIENTOS VEINTICINCO MIL PESOS ($1.425.000.oo Mda/Cte),
lo cual me pareci un costo muy elevado, debido a que no contaba con los
recursos necesarios para mi sustento, sin embargo la seora KATHERINE
VILLAREAL insisti, ofrecindome una financiacin que consista en que deba

pagar el costo de inscripcin por valor de CIENTO CINCUENTA MIL PESOS

($150.000.oo Mda/ Cte) y diferir el monto restante a QUINCE (15) CUOTAS por
valor de NOVENTA Y CINCO MIL PESOS ($125.000.oo Mda/Cte), lo cual me
pareci ms accesible a mi situacin econmica.
Respecto a los horarios, me ofrecieron comodidad para adecuarlos de forma que
no interfieran con mi trabajo y dems labores cotidianas; lo cual estaba afn con
mis necesidades.
Sin embargo, todava no estaba segura de tomar el curso debido a que deseaba
continuar estudiando programas afines con mis estudios hasta el momento de
Tecnico en Contabilidad y Finanzas, a lo que la seora Katherine Villareal
aseguro que dentro de la empresa GLO CORPORATION contaba con convenios
internacionales para realizar intercambios estudiantiles hacia Estados Unidos,
que permitiran obtener mejores oportunidades laborales.
Adems, me ofrecieron presentar el examen XXXX que es para certificarse de
forma internacional su nivel de ingls.
Aun deba consultar con mi familia sobre la oportunidad estudiantil para aceptar
o rechazar la oferta, pero la seora Katherine Villareal me aseguro que deba
tomar o rechazar la oferta de manera inmediata pues de no aceptarla perdera
todo lo que se me ofrecia con la beca; debido a esto acepte suscribir el contrato.

Al suscribir el contrato con la empresa GLO CORPORATION, la seora Katherine

Villareal completo los espacios en blanco a mano, a excepcin de mi correo
electrnico y mi firma. Al momento de firmar me percate que el espacio
correspondiente al valor de ingresos mensuales por el monto de SEISCIENTOS
MIL PESOS Mda/Cte ($600.000.oo) que no correspondan al valor de mis
ingresos, que realmente eran de DOSCIENTOS MIL PESOS Mda/Cte
($200.000.oo), a lo cual ella afirmo que esa informacin no era relevante debido
a que era un simple dato que se llenaba por protocolo.

pr una licuadora marca ABC, modelo Superlicua de color rojo, en el almacn

ELECTROTIENDA de propiedad de la seora Carolina Villegas Milln, por valor de
$190.000, como consta en la factura No. 9874, que aporto como prueba.

En el almacn, cuando estaba comprando la licuadora, la vendedora me indic

que el producto tena una garanta de un ao.

A los pocos das de uso, el electrodomstico dej de funcionar

inexplicablemente, razn por la cual lo llev al almacn ELECTROTIENDA el da
20 de marzo, con el fin de que me respondieran por la garanta. La persona que
me atendi recibi la licuadora y me entreg un comprobante, asegurndome
que podra venir a recogerla en tres das.

El 23 de marzo regres al almacn y me encontr con que la licuadora al

parecer haba presentado una falla, y que por tanto deban repararla. Ante dicha
situacin, le indiqu al empleado de la tienda que mi inters era tener un
electrodomstico nuevo, en perfectas condiciones de funcionamiento, y no uno
reparado.

Por lo anterior, radiqu una reclamacin al almacn ELECTROTIENDA, en el

sentido de solicitar el cambio de la licuadora por una nueva, o la devolucin del
dinero, a lo que la propietaria del establecimiento de comercio se neg, como se
puede ver en la carta que me enviaron y que recibida el 20 de abril de 2013.

Ante dicha situacin y en vista de que compr la licuadora para hacer los
alimentos de mi familia, me vi en la obligacin de comprar otra licuadora ms
pequea y menos lujosa, mientras el almacn solucionaba el inconveniente,
incurriendo en gastos extras que no tena previstos.

3. Pretensiones

Que se ordene la efectividad de la garanta y, en consecuencia, que la seora

Carolina Villegas Milln, propietaria del establecimiento de comercio
ELECTROTIENDA me cambie la licuadora de marca ABC modelo Superlicua, color
rojo, adquirida el 8 de marzo de 2013, por una nueva de iguales o similares
caractersticas.

Si no es posible el cambio del electrodomstico, solicito la devolucin del dinero

pagado por la licuadora, es decir la suma de $190.000, actualizados.

Que se impongan las sanciones previstas en el numeral 10 del artculo 56 de la

Ley 1480 de 2011 ante la renuencia a hacer efectiva la garanta del servicio por
parte de la sociedad demandada

Que se condene en costas a la demandada.

4. Fundamentos de Derecho

Como fundamento legal, invoco la Ley 1480 de 2011, artculos 56 y 58.

5. Cuanta

La cuanta del proceso supera la suma $250.000.

6. Pruebas

Documentales: Srvase decretar como pruebas documentales las que adjunto a la

demanda, AS:

Factura No. 9874 expedida por ELECTROTIENDA el 8 de marzo de 2013, por

valor de $190.000.

Recibo entrega de licuadora en garanta de 20 de marzo de 2013.

Factura No. 6541 expedida por el almacn CACHARRERA por concepto de una
licuadora sencilla, por valor de $60.000.

Respuesta remitida por la seora Carolina Villegas Milln el 20 de abril de 2013.

7. Anexos

Certificado de matrcula mercantil del establecimiento ELECTROTIENDA de propiedad

de la seora carolina Villegas Milln.

8. Notificaciones

Las recibir en la carrera 30 No. 3-10 de Bogot D.C., telfono: 301 258 7896,
de
la
ciudad
de
Bogot
D.C.,
y
en
el
correo
electrnico caritomehablaeningles@hotmail.com.

La demandada las recibir en la calle 12 No. 7-60, telfono: 3516701, de la

ciudad de Bogot D.C., y en el correo electrnico electrotienda@gmail.com.

Cordialmente,

Carolina
C.C. 41.145.968 de Bogot

Prez

Pachn

HACE 1 AO LE OFRECIERON CURSO DE UINGLES,

LE DIJIERON Q TENIA UNA BECA
FIRMO CONTRATO Y TENIA QUE PAGAR
NO ASISTIO XQ NO TENIA RECURSO, SEGUN BECA PAGABA 1 MILLON PORQ
VALE 9 MILLONES
SE IBA A RETIRAR PORQ NO PODIA PAGAR Y NO ASISTIO, AHORA QUIEREN
REPORTAR A DATACREDITO, Y TIENE PROCESO EN CALI, CON NTERES NY
HONORARIOS
Laboraba en una empresa donde solo le pagaban 200.000 y le pusieron que
ganaba 600.000, no lleno el formulario.
Obligaron a firmar en el instante porque si no perda la oferta
Ofrecieron intercambios internacionales.
Contrato con clausula de el contrato, nada mas.
Informo al mes que no poda seguir pagando el contrato porq no tenia empleo
pero no aceptaron la terminacin.
Contrato no planteo formula de terminacin de contrato- unilateral o bilateral.
1085309471
MANZANA 20 CASA 36 LA MINGA

La seorita Calpa Refiere los siguientes hechos:

1. En el mes de noviembre de 2013, recibi en su lugar de trabajo una carta
por parte de la empresa GLO CORPORATION, en la cual se le notificaba que era
acreedora de una Beca Estudiantil para cursar estudios de ingls en su
institucin.
2. Al acercarse a las instalaciones de la empresa GLO CORPORATION para
ampliar la informacin sobre la carta recibida le comunicaron lo siguiente:

- El curso de ingls tiene 10 niveles, lo cual en su totalidad tendra el costo de

$9.000.000 de pesos, pero debido a que era beneficiaria de una Beca
solamente deberia pagar $1.425.000.pesos , y le ofrecieron financiacin hasta
de 15 cuotas.
- Le ofrecieron comodidad para adecuarlos de forma que no interfieran con su
trabajo y dems.
3. Como no estaba segura de tomar el curso la seora Katherine Villareal
aseguro que dentro de la empresa GLO CORPORATION contaba con convenios
internacionales para realizar intercambios estudiantiles hacia Estados Unidos.
4. Le ofrecieron presentar el examen de certificacin internacional del nivel de
ingls.
5. La seora Katherine Villareal le aseguro que deba tomar o rechazar la oferta
de manera inmediata pues de no aceptarla perdera todo lo que le me ofreca
con la beca; por lo cual suscribi el contrato.
6. Al suscribir el contrato con la seora Katherine Villareal completo los
espacios en blanco a mano, a excepcin de su correo electrnico y su firma. Al
momento de firmar se percat que el espacio correspondiente al valor de
ingresos mensuales por el monto de $600.000 pesos, que no correspondan al
valor de sus ingresos, que no correspondan a la realidad, pero me informaron
que era un simple protocolo que no afectara en anda la relacin contractual.
7. Debido a que solo pago la cuota inicial del contrato, y no regreso al lugar a
tomar clases, en el mes de Noviembre del 2014 llego a su casa, una
notificacin, por parte de la Unin Jurdica Financiera, informndole sobre el
monto adeudado con la empresa y enviando un formulario en blanco para que
lo llene con la forma de acuerdo a la que se compromete.

Se da la siguiente orientacin a la seorita Calpa:

1. Actualmente, contra ella no se encuentran procesos ejecutivos solicitando el
cobro jurdico del monto adeudado, igualmente ella no cuenta con bienes que
puedan ser objeto de medidas cautelares.
2. Para el trmite de las Acciones de Proteccin al Consumidor deben
consultarse, principalmente, el artculo 75 del Cdigo de Procedimiento Civil,
correspondiente al articulo 82 del Cdigo General del Proceso, y en los artculo
56 y 58 de la Ley 1480 de 2011, teniendo en cuenta que las condiciones
mediante las cuales se celebro el contrato presento publicidad engaosa,

coaccin, la calidad de la educacin ofrecida, las facilidades de pago, los

exmenes de calidad y dems.

1. Adquiri vivienda a travs de subsidio deba tener menores de edad, vivieron con ella, no era
necesario adoptarlos, solo vivan con ella, durante 2 aos. Para adquirirla no fue necesario tener hijos.
No los adopto.
2. cuando la adquiri la vivienda estaba a por sisben programa cambio para construir paz. Efectuado
entre larc - inurbe