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Exerccio1:
SegundoDonabedian(1980)qualidadeocumprimentoderequisitosbsicosdeseguranaeprocessos,
garantindoaconformidadedoatendimento.AssianleaalternativaINCORRETA:
AOdesenvolvimentodesistemasdequalificaodeveserentendidocomoumprimeiropassodas
organizaesnosentidodealcanaremmaioreficinciaeeficciadosseusprocessos,visandomelhoria
easatisfaodosseusclientes.
BAauditoriadeavaliaodosserviosdesadeuminstrumentofracoparaasoperadorasdeplanos
desadeavaliaremaqualidadedosserviosoferecidosparaosseususurios,almdedisponibilizar
informaesqueinstrumentalizaroosetordecredenciamentoarealizarcomparativosdequalidadee
perfildosprestadores,ganhandomaiorpoderdenegociaoeauxiliandonoencaminhamentoda
clientela,permitindoofereceraosclientesumatendimentodiferenciadoeespecficoparaasua
necessidade.
COsucessodequalquerorganizaodependediretamentedasuacapacidadeemmobilizareorganizar
osmeioseosrecursosnecessriosquesatisfaamasexigncias,asnecessidadeseasexpectativas,em
umprocessomtuodecrescimento,resultandoemqualidadeeotimizaodosserviosproporcionados
pelosprestadores.
DAavaliaoprviaderecursosparaocredenciamentotemcomofinalidadeprincipalestabeleceruma
redeadequadadeprestadores,atendendoapopulaodeusuriosdopontodevistaquantitativoe
qualitativo.Destaforma,noserestringeapenasaomomentodacontratao,masdeveterumcarter
contnuodemonitoramento.
ENocabeauditoriadeavaliaoadecisoquantoacredenciaroumantercredenciadodeterminado
servio,pormseuparecerpodesinalizarapossibilidadedoprestadornoreunirasqualidades
necessriasparaoestabelecimentodeparceriacomercial

Oalunorespondeueacertou.Alternativa(B)
Comentrios:
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Baaaabbbbbbbccccccccchchgchgvhgfhgchgchgchgchcghgckjhkhytryrdxutdrutdkhjvbuholnvtww
Exerccio2:
Aquino(1980)consideraauditoriacomoumainvestigaoprofundasobreosistema,emseusaspectos
qualitativosenoapenasrotineiroseburocrticos,podendoserdefinidacomoumconjuntodetcnicas
analticasdestinadasaefetuardiagnsticos,prognsticoserecomendaes.Assinaleaalternativa
INCORETA:
AAAcreditaodefinidacomoumaferramentadequalidade,umsistemadeavaliaoecertificao
daqualidadedeserviosdesade,voluntrio,peridicoereservado.
BOprocessodecertificaorealizadoporinstituiesacreditadorascredenciadaspelaONA,aequipe
encaminhadaparaoprocessotomacomorefernciaasNormasdoSistemaBrasileirodeAcreditaoeo
ManualBrasileirodeAcreditaoONAespecfico.
CApsodiagnsticoainstituiosepreparaparaaavaliaodecertificao,pormeiodeumaequipe
compostaporumenfermeirooservioseravaliadoparareceberacertificaoconformeosnveis
mencionados.
DAcertificaovlidapordoisanosparaosnveis1e2eportrsanosparaonvel3.Apseste
perodoainstituiodeversolicitarumnovodiagnsticooumesmoareavaliaoparaarenovaodo
selo.
EOsselosdequalidadetantoaAcreditaoHospitalar(ONA)comoaJointComission(JCAHO),
CompromissocomaQualidadeHospitalar(CQH),entreoutros,somtodosdesenvolvidos
paradiagnosticaraassistnciamdicohospitalarprestadaesistematizarosprocessos,visandoamelhoria
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daqualidadenaprestaodeservios.

Oalunorespondeueacertou.Alternativa(C)
Comentrios:
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Exerccio3:
ParaNogueira(1999)aqualidadedeixoudeserumprrequisitoopcional,masumrequisitoobrigatrio
desobrevivnciaemummercadocadavezmaiscompetitivo.AssianleaalternativaINCORRETA:
AOconceitodeQualidadefoiprimeiramenteassociadodefiniodeconformidadesespecificaes.
PosteriormenteoconceitoevoluiuparaavisodeSatisfaodoCliente.
BOsetorsadeveio,duranteosltimosanos,passandoporprofundasmudanasereordenamentodas
aesdoatendimento.Oestabelecimentodauniversalidadedoatendimentopblico,adefinioda
polticadesadebaseadanaeconomiadaoferta,asquestesdofinanciamentodaatenoeas
dificuldadesemestabelecercontrolesemecanismosadequadosderegulao,determinaramoestiloda
gestodosetor.
CAmelhorformadeiniciaraimplantaodafilosofiadaqualidadeesquadrinharahistria
institucionalafimderealizarumtrabalhodefundo,alongoprazoe,comoafirmaofamosoprovrbio:
Quemnoaprendecomopassado,comoserrosdopassado,estcondenadoarepetilos.Assima
qualidadepossibilitarabaixaprodutividadeeprepararainflexibilidade.
DAglobalizaoeoatualcenriopolticofinanceirodopasacabaramporimpulsionarosetordesade
aprocurarnovasalternativasparaagesto,comfoconanecessidadedasorganizaesdesade(tanto
pblicascomoprivadas)adaptaremseaummercadoquesevemtornandocadavezmaiscompetitivo.
EAnecessidadedegarantirresultadospositivos,mantendoclientessatisfeitosnummercadoem
permanenteevoluo,ondetecnologiassimilaresestocadavezmaisacessveis,requermaisquebons
produtoseservios,requerqualidadenaformadeatuar.

Oalunorespondeueacertou.Alternativa(C)
Comentrios:
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Exerccio4:

Oobjetivodaavaliaodaqualidadedeterminarograudesucessodasprofisses
relacionadascomasade,emseautogovernarem,demodoaimpediraexploraooua
incompetncia,eoobjetivodamonitorizaodaqualidadeexercervigilnciacontnua,de
talformaquedesviosdospadrespossamserprecocementedetectadosecorrigidos.
AssinaleaalternativaINCORRETA:
AOestudodaestruturaavalia,fundamentalmente,ascaractersticasdosrecursosqueseempregam
naatenomdicaeconsideraosseguintescomponentes:medidasquesereferemorganizao
administrativadaatenomdicadescriodascaractersticasdasinstalaes,daequipemdica
disponvel,fundamentalmenteemrelaosuaadequaocomasnormasvigentesperfildos
profissionaisempregados,seutipo,preparaoeexperincia.
BAavaliaodeprocessodescreveasatividadesdoserviodeatenomdica.Essetipodeavaliao
estorientado,principalmente,paraaanlisedacompetnciamdicanotratamentodosproblemasde
sade,isto,oquefeitoparaopacientecomrespeitosuadoenaoucomplicaoparticular.A
avaliaodoprocessonofazcomparaesdosprocedimentosempregadoscomosestabelecimentos
comonormaspelosprpriosprofissionaisdesade.
CGeralmenteoscritriossoestabelecidospeloestudodaeficciadeprticasmdicasrotineiras.
SegundoDonabedian(1990),ametodologiadosestudosdeprocessopodeserdivididadeduasmaneiras:
observaodiretadaprticaeosestudosbaseadosnosregistrosmdicos.
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DAavaliaodoresultadodescreveoestadodesadedoindivduooudapopulaocomoresultadoda
interaoounocomosserviosdesade.Como,emtermosdesade,osresultadossedevemamuitos
fatores,asuamedidaeavaliaoconstituemoqueexistedemaisprximoemtemosdeavaliaodo
cuidadototal.
EAauditorianecessriaporque,paraasseguraraqualidadedocuidado,nosuficienteconfiarem
mecanismosinformaisdeautoavaliao.

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Exerccio5:

Donabedian(1990)sugerequeoestudodasatisfaodopacienteomaisimportante
objetivonoestudodocuidadomdico,apesardenopoderserumindicadordiretoou
indireto,masapenasaproximado,daqualidadedocuidadosade.Omesmoautorincluia
satisfaodosprofissionaisdesadecomoumaimportantedimensonaavaliaoglobalda
qualidadedocuidado.AssinaleaalternativaINCORRETA:
AAindaqueasatisfaodopacientesejaenglobadafrequentementenoprocessoouresultadofinaldo
cuidado,segundoLebow(2000)estarotulaoumasimplificao,porqueapercepoindividualdo
cuidadomaiscomplexadoqueaavaliaodoprocessoouresultadofinal.Vriosfatoresafetama
percepodopaciente.
BNomundoglobalizado,ossistemasdesadevmenfrentandodificuldadesdecorrentesda
incorporaodetecnologianaassistncia,emummomentodefortecrisenosetorfinanceiro,associado
crescentedemandadapopulaocadavezmaisbeminformadaeexigentedeseusdireitose
necessidades(PAIMCICONELLI,2007).
CAadministraodetodoessemercado,sejapblicoouprivado,exigepermanentemonitoramentoe
avaliao,alimentadaporinformaesadequadasparadificultaratomadadedeciso,controleoscustos
eofereaserviosdequalidade.
DAprincipalfontedefalhasdequalidadeemumdadosistemasoosproblemasnosprocessosde
trabalho.
EAauditoriaumsistemaderevisodecontroleparainformaraadministraosobreaeficinciaea
eficciadosprogramasemdesenvolvimento,nosendosuafunosomenteindicarosproblemaseas
falhas,mastambmapontarsugestesesolues,assumindo,portanto,umcartereducador.

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