1er Semestre Ing.

Sistemas de Calidad y Emprendimiento A

20/11/2014

Aportaciones de los gurs de

la Calidad.
W. Edward Deming Los catorce puntos universales postulados por Deming para la
administracin se resumen en esta forma:

Crear en el propsito de mejora del producto y servicio, con el plan para hacer
competitivos y permanecer en el campo de los negocios.

Adoptar una nueva filosofa, eliminar los niveles comnmente aceptado de

demoras, errores, productos defectuosos.

Suspender la dependencia de la inspeccin masiva, se requiere evidencia

estadstica de que el producto se hace con calidad.

Eliminar la prctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez
de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el precio
total.

Buscar reas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar

los sistemas de trabajo de manera permanente.

Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

Instituir una supervisin para que fomente el trabajo en equipo con el objeto de
mejorar la calidad lo cual automticamente mejore la productividad.

Eliminar el temor, de modo que todos puedan trabajar efectivamente para una
empresa.

Romper barreras entre los departamentos. Debe existir comunicacin entre

todos los integrantes de la empresa, ya que todos tienen un objetivo comn.

Eliminar eslogan y metas enfocadas a implementar la productividad sin proveer

mtodos.

Eliminar estndares de trabajo que prescriben cuotas numricas ya que si la

principal meta es la calidad, la calidad se va a ver afectada.

Eliminar las barreras que se encuentran entre el trabajador y el derecho a

sentirse orgulloso de su trabajo.

Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

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Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento que permita

desarrollar nuevos conocimientos y habilidades para tener personal ms
calificado en beneficio de la empresa.

Crear una estructura en la alta direccin que impulse directamente los 13

puntos anteriores.

Joseph M. Juran
Invento 10 pasos de Juran para mejorar la calidad son:

Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de

mejorar.

Establecer metas de mejoramiento.

Organizarse para alcanzar esas metas.

Impartir capacitacin.

Llevar a cabo proyectos para la resolucin de problemas.

Informar los progresos.

Dar el debido reconocimiento a cada persona.

Comunicar los resultados.

Llevar un recuento del proceso.

Mantener el mpetu haciendo que el mejoramiento manual sea parte integral de

los sistemas y procesos habituales de la compaa.

Armand Feigenbaum La filosofa de Feigenbaum sirvi de

base para este modelo administrativo japons. Se considera
que son cuatro los elementos principales de CWQC:

El involucramiento de todas las funciones (y no slo

de las de manufactura) en las actividades de la calidad
(este primer elemento fue una idea tomada directamente
Feigenbaum).

de

La participacin de los empleados en todos los niveles

en esta actividades de la calidad; este segundo elemento
es una modalidad tpicamente japonesa, que se vincula con los crculos de
control de calidad a travs de una educacin y entrenamiento masivos.

Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

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El propsito de mejorar continuamente; este tercer elemento es la filosofa del

mejoramiento continuo, mejoramiento que produce resultados incalculables a
largo plazo.

La atencin cuidadosa de la definicin de calidad desde el punto de vista del

consumidor (este cuarto elemento los japoneses lo aprendieron de las primeras
conferencias de Deming).

Kaoru Ishikawa El profesor Kaoru Ishikawa sealaba:

El Control total de calidad es hacer lo que se debe hacer

en todas las industrias.

El control de calidad que no muestra resultados no es

control de calidad.

Hagamos un control total de calidad que traiga tantas

ganancias que no sepamos qu hacer con ella.

El control de calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educacin continua
para todos desde el presidente hasta los obreros.

El control total de calidad aprovecha lo mejor de cada persona.

Cuando se aplica el control total de calidad, la falsedad desaparece de la

empresa.

El primer paso del control total de calidad es conocer los requisitos de los

Consumidores.

Proveer los posibles defectos y reclamos.

El control total de calidad llega a su estado ideal cuando ya no requiere de

inspeccin.

Eliminase la causa bsica y no los sintamos

El control total de calidad es una actividad de grupo.

Las actividades de crculos de calidad son partes del control total de calidad.

El control total de calidad no es una droga milagrosa.

Si no existe liderazgo desde arriba no se insiste en el Control Total de Calidad.

Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

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Philip Crosby Plantea tambin sus catorce puntos para la buena administracin:

Compromiso de la gerencia

Equipo para el mejoramiento de la calidad

Medicin de la calidad

Costo de la calidad

Conciencia de la calidad

Accin correctiva

Planificacin para lograr la meta de cero defectos

Capacitacin del supervisor

El da de cero defectos

Establecimiento de metas

Eliminacin de las causas de error

Reconocimiento

Consejos de calidad

Hgalo todo otra vez

Genichi Taguchi Desarrollo conceptos tales como:

1. funcin de prdidas. La calidad debe definirse en forma
monetaria mediante la funcin de perdida, en cuanto mayor sea
la variacin de una especificacin respecto al valor nominal
sera la perdida monetaria trasferida al consumidor.
2. Mejora continua. Dice la mejora continua del proceso
productivo y la reduccin de la variabilidad son indispensables
para subsistir en la actualidad. Estos factores se relacionan.
3. variabilidad. Puede cuantificarse en trminos monetarios la variabilidad es
el funcionamiento del producto este provoca una perdida al usuario, la cual
puede medirse como un cuadro de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor
objetivo.
4. Diseo del producto. en esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final
del producto.
5. Optimizacin del diseo del producto. se puede disear un producto con base en la
parte no lineal de su respuesta a fin de disminuir su variabilidad.

Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

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6. Optimizacin del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseo del
experimento, al seleccionar los niveles ptimos de las variables involucradas en la
manufactura del producto.
7. Ingeniera de la Calidad. Taguchi desarroll tambin una metodologa que
denomin "Ingeniera de la Calidad", la cual se divide en linea y fuera de linea, y se
describe a continuacin:
Ingeniera de la Calidad en linea. Su actividad respectiva son la manufactura,
el control y la correccin de procesos, as como el mantenimiento preventivo.
Una de las tcnicas es la grfica de control.
Ingeniera fuera de linea. Se encarga de optimizar el diseo de sus productos y
procesos para su aplicacin y sirve de diseo de experimentos.
Shingeo Shingo Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar:

Invento el Sistema Just in Time con Taichi

El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura esbelta.
Cambio rpido de instrumento ( SMED)
Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que
consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al
servicio.
Su filosofa: Una de las principales barreras para
optimizar la produccin es la existencia de problemas de calidad

Peter M. Senge Argumento 5 disciplinas de la organizacin

inteligente:
1. Dominio Personal: slo las personas con alto dominio
alcanzan las metas que se proponen, son conscientes de sus
propias capacidades y limitaciones, as como de las de la gente
que les rodea, y por este motivo podrn crecer.
2. Modelos Mentales: conocer y dominar nuestros
pensamientos e ideas nuestro modo de percibir el mundo
nos
permitir una comunicacin ms efectiva dentro de la
empresa.
3. Construccin de una visin compartida: la clave para lograr la misin y
visin de la empresa radica en que todos sus miembros compartan un objetivo
comn.
4. Aprendizaje en equipo: fomentar el desarrollo de aptitudes de trabajo en
equipo, pensar juntos para obtener mejores ideas es fundamental para el
bienestar de la empresa u organizacin.
5. La quinta disciplina: el pensamiento sistmico es esencial para tener un
enfoque ms amplio de todo el sistema. Todas las personas estn
interrelacionadas, como eslabones de una misma cadena. Esta disciplina
integra a todas las dems.

Mara Elena Figueroa Cevallos

Ing. Georgina Pazn

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Mara Elena Figueroa Cevallos

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Ing. Georgina Pazn