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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORA
ASIGNATURA:
ADMINISTRACIN POR PROCESOS
PROYECTO TRANS ESMERALDAS S.A.
(INDICADORES)
INTEGRANTES:
PRIETO DENISSE
SIMBAA JENNY
SINCHE BYRON
VALDIVIEZO GEOVANNY
PROFESOR/A:
MGS. MNICA LEGARDA
PARALELO: CA 4-1
AULA:
91
SEPTIEMBRE - MARZO
2014 - 2015

INDICADORES (GESTIN DE PLANIFICACIN)


TIPO

FORMULA

NOMBRE

CUMPLIMIENTO

Preguntas de clientes atendidas *


mes
Comunicacin con los clientes

Nivel de servicio
al cliente

EVALUACIN

Horas de funcionamiento del


vehculo
Capacidad del vehculo

Nivel de
utilizacin del
transporte.

Horas de vehculos utilizados *


da
Horas de vehculos disponibles *
da

Utilizacin de
vehculos al da.

EFICACIA

Cumplimiento de rutas * mes


Total asignacin de rutas *mes

Nivel de
cumplimiento.

DESEMPEO

Costo de transporte propio


Costo de transporte contratado

Comparacin de
transporte.

GESTIN

Costo Total del personal operativo


Numero de conductores

Costo operativo
por conductor.

EFICIENCIA

INDICADORES (GESTIN DE VENTAS)


TIPO

FORMULA

NOMBRE

CUMPLIMIENTO

N total de horas no trabajadas


Total horas trabajadas

Productividad del
empleado.

EVALUACIN

Participacin en el mercado ao
anterior
Participacin en el mercado ao
actual

Competitividad
de la
Cooperativas de
transporte.

EFICIENCIA

N de clientes conforme con el


servicio
Volumen total clientes

Rendimiento de
calidad

EFICACIA

N de ventas realizadas * mes


N Total de clientes visitados *mes

Ventas
realizadas.

DESEMPEO

GESTIN

N de Boletos vendidos
N de boletos planificados para la
venta

Cumplimiento
plan de ventas
(objetivos).

Utilidad neta en operaciones


Ventas netas de boletos

Margen de
ingresos en
operaciones.

INDICADORES (GESTIN DE COMPRAS)


TIPO

FORMULA

NOMBRE

CUMPLIMIENTO

Pedidos realizados sin problemas *


mes
Total de pedidos realizados * mes

Calidad de los
pedidos
realizados.

EVALUACIN

N de proveedores certificados
Total proveedores

Calidad de
proveedores

EFICIENCIA

Valor de compra * mes


Total de las ventas * mes

Controlar el
crecimiento de
las compras

EFICACIA

N de ordenes de compras
procesadas
Total de horas de trabajo

Disponibilidad de
almacenamiento
de mercanca.

DESEMPEO

N de facturas generadas sin error *


mes
Total facturas * mes

Documentacin
sin problemas

INDICADORES (GESTIN DE OPERACIN)

TIPO

FRMULAS

NOMBRE

CUMPLIMIENTO

N de pedidosrealizados en el ao
N maximo de pedidos

Cumplimiento del
Pedido

EVALUACIN

N de Viajes Realizados en el Mes


Total de viajes designados

Ejecucin de
Rutas

EFICACIA

N de Facturas Erroneas al Mes


Total de Faturas Emitidas al Mes

Calidad de
Facturacin

GESTIN

Costo de Reemobolso
Promedio designado por Vehiculo

Promedio de
Costos

INDICADORES (GESTIN DE RECURSOS HUMANOS)

TIPO

FRMULAS

NOMBRE

Cumplimiento

N de pedidosrealizados en el ao
N maximo de pedidos

Cumplimiento del
Pedido

Evaluacin

N de Viajes Realizados en el Mes


Total de viajes designados

Ejecucin de
Rutas

Eficacia

N de Facturas Erroneas al Mes


Total de Faturas Emitidas al Mes

Calidad de
Facturacin

Gestin

Costo de Reemobolso
Promedio designado por Vehiculo

Promedio de
Costos