UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POST-GRADO
MAESTRA EN COMUNICACIN CORPORATIVA

ESTRATEGIAS OPERACIONALES PARA LA COMUNICACIN

CORPORATIVA EN LA ALCALDA DEL MUNICIPIO SAN
GENARO DE BOCONOITO. ESTADO PORTUGUESA.
AO 2015.
Resumen del Trabajo Especial de Grado para optar al ttulo de Magister
Scientiarum en Comunicacin Corporativa.

Autor: Lcdo. Miguel Angel Prez

Tutor: Msc. Rodolfo Cesta

Cabudare, Marzo de 2015.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Cuando se hace de la comunicacin organizacional una gestin rpida y
efectiva a lo que en un principio era todo descoordinado, esto resulta ser
parte de lo ms significativo ante esta problemtica organizacional y laboral,
ya que crea una oportunidad de crecimiento y desarrollo. Sin embargo, existe
una muy notable y marcada diferencia entre las organizaciones privadas y
pblicas en la manera como desarrollan sus culturas corporativas. Rebeil
(2006), en su artculo La Comunicacin en las Organizaciones Privadas y
Pblicas, asegura que:
La comunicacin en algunas instituciones pblicas se encuentra en
crisis debido al conjunto de factores que la limitan. La influencia
sindical, la discontinuidad y la falta general de conciencia de que se
pertenece a una organizacin que busca ciertos objetivos y lograr
ciertas metas y que todos los integrantes le deben corresponsabilidad
para tal fin. A ello se le suma el desconocimiento que hay acerca de las
posibilidades de la comunicacin al interior de stas y su potencial
transformador de las mismas (p. 53)
Dentro de este contexto, se estudia en la presente investigacin el caso de
la ausencia de estrategias operacionales para la comunicacin corporativa
en la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa;
en donde se planifican y ejecutan polticas pblicas en las comunidades que
integran esta municipalidad.
En este sentido, dichas ausencias de estrategias operacionales estn
dadas por la falta de diferentes acciones que componen la imagen e
identidad corporativa, las relaciones pblicas y la comunicacin interna y
externa, inexistencia de un Director de Comunicacin, inexistencia de un
Plan de Comunicacin, desconocimiento de los trabajadores sobre la filosofa

de gestin, poca difusin en medios impresos sobre las actividades

operativas, mal uso de redes sociales, entre otros factores que enfrentan a la
institucin a un clima de incertidumbre, especialmente por el poco
entendimiento entre los trabajadores de la organizacin gubernamental y de
stos con los funcionarios de mayor jerarqua.
Objetivos de la investigacin
Objetivo General
Proponer Estrategias Operacionales para la Comunicacin Corporativa en
la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa. Ao
2014.
Objetivos Especficos
1. Identificar los conocimientos que tiene el personal de la Alcalda del
Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa, sobre la filosofa de
gestin y las herramientas de comunicacin institucional.
2. Disear estrategias operacionales de comunicacin corporativa para
optimizar la calidad de servicio y la productividad, adaptndose a las nuevas
exigencias de los pblicos de la institucin.
3. Determinar la factibilidad de la ejecucin de estrategias operacionales
de comunicacin corporativa para desarrollar una cultura organizacional
slida en una institucin del Poder Pblico Municipal.
Justificacin e importancia
Cobra importancia la investigacin por cuanto la proposicin de
estrategias operacionales para la comunicacin corporativa en la Alcalda del
Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa, permitir afianzar la

cultura corporativa de esta institucin pblica, conllevando a dinamizar los

flujos de comunicacin de su pblico interno, el cual estar motivado a
desarrollar sus capacidades, fortaleciendo as el desempeo laboral en todos
sus niveles para cumplir cabalmente los objetivos de la organizacin, que a
su vez se vern reflejados en relaciones pblicas exitosas y la satisfaccin
del pblico externo.
Alcances y limitaciones
La investigacin permitir fortalecer la comunicacin corporativa de la
Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito del Estado Portuguesa,
donde se dar prioridad al fortalecimiento de los flujos de comunicacin
interna, donde estos se desarrollen en un clima organizacional idneo para el
buen desempeo laboral y la ejecucin eficiente de las responsabilidades
asignadas a cada miembro de la organizacin. Ahora bien, al no existir una
Direccin de Comunicacin (DirCom) que dinamice todos los procesos
comunicacionales en la institucin, no habra un seguimiento y control
exhaustivo a todas las estrategias operacionales que estn diseadas en la
planificacin y que indudablemente podra repercutir en el buen desarrollo
del proceso comunicacional corporativo.
CAPTULO II
MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin
Los diferentes trabajos de investigacin que se exponen a continuacin,
presentan una importante relacin con el presente estudio, evidenciando
diferentes sealamientos referentes a las reas que componen la
comunicacin corporativa y las realidades a que sta se sujeta para
dinamizar los flujos comunicacionales y la resolucin de problemas en las

organizaciones, bien sean pequeas o grandes y pblicas o privadas. Ellos

son:
Velez (2013: Anlisis de la identidad corporativa de las Instituciones de
Educacin Superior (IES) en la percepcin de las empresas del sector
productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnolgica Israel, UISRAEL.
Tang (2011): Gerencia estratgica y comunicacin organizacional en
Instituciones Arquidiocesanas.
Miranda (2010): Estrategia de comunicacin interna para el Departamento
de Relaciones Pblicas de la Municipalidad de Mixco, Guatemala.
Pinto (2010): Modelo de Gestin de Comunicacin de crisis para el manejo
de procesos de nacionalizacin. Estudio de casos: EDC y CANTV.
Linares (2010): La Imagen Corporativa desde la perspectiva del pblico
interno en el Hospital Hogar Clnica San Rafael.
Bases Tericas
Las diversas teoras que sustentan este proyecto, se encuentran basadas
en estudios e investigaciones realizadas anteriormente por autores de gran
relevancia en el campo de la comunicacin corporativa, en la cual se
describen aspectos tericos fundamentales que se relacionan con la
propuesta realizada por el autor. Entre las conceptualizaciones sealadas en
el estudio, se encuentran: Comunicacin Corporativa, Filosofa de gestin
organizacional, Visin, Misin, Valores y Objetivos, Cultura Corporativa,
Identidad

Corporativa,

Imagen

Corporativa,

Calidad

de

Servicio

Productividad, Clima Organizacional, Comunicacin Interna, Estrategias

operacionales, Planificacin estratgica de la comunicacin, Motivacin
Laboral, Poder Pblico Municipal, Comunicacin Externa, Relaciones
pblicas y La comunicacin en las instituciones pblicas.

Bases Legales
Las bases legales que enuncia la siguiente investigacin se sustenta en la
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela y en la Ley Orgnica
del Poder Pblico Municipal, las cuales se encuentran estrechamente
vinculadas con los basamentos y lineamientos jurdicos y/o legales,
para proponer Estrategias Operacionales para la Comunicacin Corporativa
en la Alcalda del Municipio San Genaro de Boconoito. Estado Portuguesa.
Ao 2015.
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la Investigacin
La presente investigacin se ubica en la modalidad de Proyecto Especial,
el cual otorga importancia a la solucin de problemas diagnosticados,
respondiendo a los efectos de gran envergadura. Esta modalidad admite la
presentacin de proyectos que lleven a investigaciones sensibles a ser
estudiadas, con condiciones que son analizadas para determinar las debidas
soluciones a problemas y necesidades. Asimismo, el estudio se apoya en
una investigacin de campo de nivel Descriptivo, el cual es puntualizado por,
Bernal (2006), de la siguiente manera:
La investigacin descriptiva se gua por las preguntas de
investigacin que se formula el investigador; cuando se plantean
hiptesis en los estudios descriptivos, stas se formulan a nivel
descriptivo y se prueban dichas hiptesis. La investigacin descriptiva
se soporta principalmente en tcnicas como la encuesta, la entrevista,
la observacin y la revisin documental. (p. 113)
Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin se ampara bajo el Mtodo Etnogrfico,
explicado por Salgado (2007), de la manera siguiente:

Estos diseos buscan describir y analizar ideas, creencias,

significados, conocimientos y prcticas de grupos, culturas y
comunidades. Incluso pueden ser muy amplios y abarcar la historia, la
geografa y los subsistemas socioeconmico, educativo, poltico y
cultural de un sistema social (rituales, smbolos, funciones sociales,
parentesco, migraciones, redes, entre otros). (p. 4)
Poblacin y Muestra
Poblacin
En el presente estudio, la poblacin de la investigacin est dividida en
dos grupos de sujetos, que son los siguientes: a) Empleados de la Alcalda
del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa. b) Habitantes
del Municipio San Genaro de Boconoito, Estado Portuguesa.
Muestra
En vista de ser una investigacin cualitativa, por lo que se desea
profundizar

en

la

manera

como

se

desarrollan

los

procesos

comunicacionales y la interactividad social entre los pblicos, la muestra

seleccionada fue de tipo no probabilstica, de orden intencional.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
La primera tcnica a utilizar es la observacin. Cabe agregar que la
observacin es la tcnica de investigacin bsica, ya que establece la
relacin comn entre el sujeto que observa y el objeto que es observado,
mediante una planificacin que se ha diseado con anterioridad. Por otra
parte, para otorgar mayor veracidad al estudio, se utilizar la entrevista en
profundidad, que es un encuentro directo entre el investigador y los
informantes, encuentros dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas
que tienen los informantes respecto al objeto de estudio.

Validacin del Instrumento

Antes de aplicarse el instrumento seleccionado segn el enfoque del
estudio, es primordial su revisin por 3 expertos en Metodologa de la
Investigacin y la Comunicacin Corporativa, quienes con sus conocimientos
y experiencias determinarn la validez del instrumento, haciendo las
respectivas correcciones o por lo contrario, afianzando lo que ya estar
planteado.
Tcnicas de Anlisis de Datos
Se har uso del anlisis de contenido. En preciso aportar que esta tcnica
lleva a interpretar y comprender cada uno de los datos que suministrarn los
entrevistados, que a su vez permitir condensar y engranar informacin
pertinente al fenmeno que se estudia, es decir, aquellos elementos de la
comunicacin que son la base para proponer estrategias operacionales para
la comunicacin corporativa de la Alcalda del Municipio San Genaro de
Boconoito Estado Portuguesa. Al identificarse los problemas, obstculos y
errores cometidos en los procesos comunicacionales de este ente pblico, se
podr conocer con exhaustividad el desmejoramiento laboral y productivo de
dicho ente, que paralelamente se ve reflejado en el descontento y
desmotivacin de sus pblicos.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Bernal, C. (2006). Metodologa de la Investigacin: para Administracin,
Economa, Humanidades. Mxico: Pearson Educacin S.A.
Linares, A. (2010). La Imagen Corporativa desde la perspectiva del
pblico interno en el Hospital Hogar Clnica San Rafael. Trabajo de
Grado. Universidad del Zulia.
Miranda, A. (2010). Estrategia de comunicacin interna para el
Departamento de Relaciones Pblicas de la Municipalidad de Mixco,
Guatemala. Trabajo de Grado. Universidad de San Carlos de Guatemala.
Pinto, L. (2010). Modelo de Gestin de Comunicacin de crisis para el
manejo de procesos de nacionalizacin. Estudio de casos: EDC y
CANTV. Trabajo de Grado. Universidad Catlica Andrs Bello.
Rebeil, M. La Comunicacin en las Organizaciones Privadas y Pblicas.
Centro para la Investigacin de la Comunicacin Aplicada (CICA). Marzo
de
2006.
Disponible:
http://www.revistaorganicom.org.br/sistema/index.php/organicom
/article/viewFile/54/188 [Consulta: 2014, Agosto 08]
Salgado, A. (2007). Investigacin cualitativa: diseos, evaluacin del
rigor metodolgico y retos. Lima: Universidad de San Martn de Porres.
Tang, M. (2011). Gerencia estratgica y comunicacin organizacional en
Instituciones Arquidiocesanas. Trabajo de Grado. Universidad Rafael
Urdaneta.
Velez, P. (2013). Anlisis de la identidad corporativa de las Instituciones
de Educacin Superior (IES) en la percepcin de las empresas del
sector productivo de Quito. Caso: Universidad Tecnolgica Israel,
UISRAEL. Trabajo de Grado. Universidad Tecnolgica Israel