CARACTERISTICAS DEL

MERCADO META.

En principio es importante definir lo

que es el mercado meta: esto se
refiere en lneas generales a las
caractersticas de los clientes que
asisten al servicio o compran
determinado producto, puede estar
clasificado por la edad, el sexo o
alguna
caracterstica
que
lo
identifique.
En nuestro caso muy especifico
estamos trabajando directamente
con un servicio de salud, este es un
laboratorio clnico, teniendo un
mercado meta muy general o casi
total, en lneas muy generales
podemos comenzar segmentando el
mercado en dos, personas jurdicas
y personas naturales, en este caso
las dos forman parte de nuestra
clientela, en el caso de las jurdicas
es poco la demanda que tienen de

nuestro servicio de salud, mas sin

embargo se ve el caso ya que
envan a sus pacientes para hacerle
jornadas de exmenes Pre- empleo
Pre- vacacional, entre otros. En el
caso de las personas naturales, son
estas las que ms demandan
directamente del servicio de
laboratorio, no existe alguna
exclusin de ningn tipo, pueden
venir personas de cualquier edad,
desde recin nacidos hasta los ms
ancianos,
cualquier
sexo,
y
cualquier clase social; mas sin
embargo con relacin a este
mercado la experiencia nos dice
que normalmente son las personas
mayores de 40 aos las que asisten
con ms frecuencia a tomarse
muestras de sangre para control de
sus valores, de igual forma es un
poco ms pronunciada la asistencia
de mujeres, y muy especifico en
nuestro laboratorio contamos con la
presencia de clientes que cuentan
con clase econmica media, y baja
ya que buscamos tener precios
mdicos y solidarios, esto es en
lneas generales la evaluacin del
mercado de nuestro servicio.
Luego
de
identificar
nuestro
mercado es importante pasar al
punto de la segmentacin del
mercado, este es un proceso que
consiste en dividir el mercado total
de un bien o servicio en varios
grupos ms pequeos, permitiendo
con esto organizar y clasificar los
clientes y as pueda ser ms fcil la

evaluacin de sus necesidades.

Luego de una evaluacin general
nosotros creamos una segmentacin
de mercado para el laboratorio
clnico Santa Teresa de Jess, C.A
descrita de la siguiente manera:
segmentamos nuestros clientes en
ejecutivos o pblico en general: que
representan los pacientes comunes
que vienen da a da a solicitar
nuestros servicios, viajeros: definido
como los pacientes que vienen al
laboratorio pero que luego no estn
disponibles
para
buscar
los
exmenes porque no estn cerca o
se han ido de la ciudad por
cualquier motivo, empresas: que
como lo mencione antes son
organizaciones
que
tambin
demandan rutina de exmenes para
el cumplimiento de ley en sus
empresas, y por ltimo los mdicos
que pueden ir en forma de
pacientes, o pueden solicitar
tambin algn resultado de otra
persona que lleven en control.
Luego de saber cul es el mercado,
y luego de segmentarlo y evaluarlo
lo realmente importante es saber
que desea el cliente, cules son sus
necesidades, y que podemos hacer
para ofrecer un servicio de calidad
en todos los sentidos, debe existir
una coordinacin perfecta entre el
servicio prestado y las necesidades
del cliente. Pensando en esto
nosotros creamos la propuesta de
servicio de entrega de resultados
va internet, donde el paciente no se

tenga
que
trasladar
obligatoriamente para tener el
resultado, sino mas bien desde la
facilidad de su hogar lo pueda ver
en cualquier momento, al entrar a la
pgina web y colocar su usuario o
contrasea privada puede lograr
ver el historial de salud de todas las
veces que ha asistido al laboratorio,
siendo este un valor agregado para
satisfacer las necesidades del
cliente.
La competencia es fuerte da a da, y
la situacin del pas de ahorca en
algunos aspectos, por eso es
importante siempre marcar la
diferencia en el servicio prestado, y
para eso es fundamental conocer de
profundidad cules son tus clientes,
y trabajar en base a complacer cada
una de sus necesidades.

Valentina Larreal
C.I: 18.897.999