GESTION ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO

DILEMA ETICO DE LA GESTION

HUMANA
Ama usted a las personas y usa a las cosas, o usted
ama a las cosas y usa a las personas?...
Nos sentimos vacos a pesar de nuestro xito? En qu consiste la
plenitud humana? Cmo lograr un planeta sostenible? Qu
buscamos, felicidad o satisfaccin? Que tipo de gestin humana se
puede realizar desde cada enfoque tico? Ser posible un enfoque
humanstico en una empresa regulada por la tica de ame a las cosas
y use a las personas?
Podramos seguir plantendonos preguntas, posiblemente intiles,
porque no estn visiblemente relacionadas con los negocios
inmediatos. Ms sin embargo, el 11 de septiembre, los escndalos
corporativos de Enron, World.com, Parmalat, etc., han colocado la
tica como un tema de reflexin prioritaria, en la alta direccin y
accionistas de las grandes corporaciones. Al igual los escndalos en la
poltica nos impactan diariamente desde todos los lugares del planeta.
No existe pas que escape a un escandalo de corrupcin.
SER O NO SER: SIGUE SIENDO LA CUESTION
tica es una palabra que suena a moral religiosa. Este fue el tema
favorito de los griegos. tica viene de Ethos que Significa estudio del
comportamiento humano. De aquellas prcticas que ayudan y
contribuyen al desarrollo de la comunidad. Es decir, la tica se
relaciona con una manera de ser sensible al impacto que causamos
en el otro, la otra o lo otro.
En la antigua Grecia era una actitud ante la vida que se expresaba en
este principio medular: Ama a las personas y usa a las cosas.
Principio que representa una mirada cualitativa de la vida.
Con la invasin de Roma a Grecia, esta perspectiva de la tica
cambi. Desde ese entonces, se comenz a entender a la tica como:
aquellos actos que estaban de acuerdo con la ley. As pues, el gran
problema era si cumplan la norma, si se ajustaba a la ley.

PROFESOR GERARDO GONZALEZ URIBE

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El positivismo y la objetividad paso a dominar la interpretacin de la
realidad.
Bajo esta perspectiva se Ama a las cosas y se usa a las
personas, dando as nacimiento a una mirada cuantitativa de la
vida.
As, un acto es tico cuando est de acuerdo con la ley, y no lo ser
cuando no est de acuerdo con la ley. La norma, el cdigo, marca el
norte de lo tico.
Una cosa es entender el comportamiento humano como actos y
otra muy distinta es entender el comportamiento humano como
actitudes. Cuando pienso en la tica como una manera de ser, como
actitudes, la cosa cambia sustancialmente. Porque las cosas no son
como las vemos, sino que las vemos como somos y a partir del
observador que estamos siendo
Es decir, de acuerdo a nuestro nivel de ser, de acuerdo a nuestras
actitudes, va a ser nuestro comportamiento. Si hemos desarrollado
una mentalidad cuantitativa, slo vemos cosas y objetos y nuestra
atencin se concentra en hechos y creeremos que el desarrollo de lo
humano se sustenta en la herramienta
La experiencia vital de un ser humano, su historia personal, educacin,
tradicin familiar, crisis vitales, trabajo, se cristaliza en lo que hemos
llamado mentalidad. La mentalidad se parece al sistema operativo de
un computador: Habilita programas y direcciona la memoria, as como
la mentalidad se manifiesta en los modelos mentales, supuestos y
creencias que colorean el lente con que miramos la realidad.
Si el norte de nuestra vida es la calidad, entonces coloco a la cantidad
en funcin de la calidad y me rijo por criterios esenciales y por
principios fundamentales. Cuando privilegio criterios sustanciales nace
el verdadero compromiso como consecuencia de la conviccin y la
inspiracin que me produce lo que hago. Lo dems son conveniencias
inmediatas, es decir simples transacciones. Por ejemplo, si yo creo
que la transparencia es un valor fundamental en mi vida, lo incorporo
en mi ser y lo vivo operativamente en cada acto cotidiano. El hacer
refleja el nivel del ser.
Cuando la calidad se coloca en funcin de la cantidad, se
destruye la experiencia humana.

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Dentro de esta perspectiva, la organizacin privilegia la tica de los
hechos aparentes. ...Cumplimos la norma para que no nos castiguen
y porque as podemos sacar una ventaja poltica o ganar la aprobacin
de nuestro jefe.
Lo ms grave de esta mentalidad cuantitativa es que toma la
organizacin como si fuera una mquina.
No nos damos cuenta de la magnitud en que nuestras percepciones
se ven afectadas por la metfora de la mquina. Nuestro lxico
organizacional evoca un mecnico mundo de medidas, planes,
programas y jefes a cargo del control. La organizacin se dirige como
manejando maquinaria pesada. La salud de este tipo de empresas se
mide por cunta produccin, (dinero) crea para sus dueos. Un criterio
razonable para juzgar una mquina, no un sistema vivo.
Cuando predomina en nosotros una mentalidad cuantitativa, la
emocin que se activa es la ambicin o la codicia con su
compulsin por acumular al mximo y sin medir consecuencias. La
ambicin es insaciable.
Por el contrario, cuando tenemos una mentalidad cualitativa de la vida,
la emocin que se activa y nos regula es la impecabilidad y nos
orienta a un hacer hecho con amor, entrega y dedicacin, aportando
todo el talento disponible y aprendiendo al mximo de esa experiencia.
El ambicioso vive en alto estado de ansiedad porque siempre esta
corriendo tras algo. Se ambicionan cosas: un mejor carro, una mejor
casa, etc. Eso no es malo. Lo importante es que la ambicin debe
estar en funcin de una aspiracin cualitativa de la vida. El xito es un
estado mental, no el logro de un objetivo determinado.
Todo lo que poseemos en la vida es un prstamo que el universo nos
ha hecho. Profundicemos ms en este concepto con unos buenos y
sensibles ejemplos.
Cuando miramos la realidad cuantitativamente, lo que queremos es
ganar y no perder. Buscamos slo nuestro propio inters. Cuando
miramos la realidad cualitativamente, aspiramos es a aprender, servir,
crear mbitos de encuentro, mbitos en los cuales las personas se
sientan confiadas, seguras y puedan avanzar en lo que necesitan para
poder realizarse.

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Crear mbitos, significa crear un ambiente en donde la franqueza, la
naturalidad, la transparencia y el espritu de servicio son
fundamentales. Cuando una persona est sirviendo, genera confianza
y la organizacin gana credibilidad. Un mbito es una experiencia
memorable, un acontecimiento.
Las cosas no son como las vemos, sino que las vemos como somos.
Si nos domina una mentalidad cuantitativita, vemos a los clientes slo
como una oportunidad de ganar dinero. El mercado slo ser ledo
como una estadstica de participacin.
Dentro de esta perspectiva me incapacito para percibir la motivacin
real que mueve al cliente y su patrn de decisin. No puedo
percatarme de la experiencia del cliente. La consecuencia de este
enfoque se ve reflejada en el tipo de relacin que construy con el
cliente. Es una relacin de uso transaccional. No es una relacin que
permita conectar las emociones del ser humano para crear una
experiencia memorable. El cliente solo es una oportunidad para ganar
dinero as tenga que manipularlo con argucias.
La relacin con un colaborador ser mediada por la utilidad a mi
causa sin importar para nada la causa de ese colaborador. Y sobre
esta base construyo las relaciones laborales que no pasan de ser
relaciones de uso del recurso humano
Ahora est de moda el marketing experiencial, o el mercadeo de
relaciones, o la escalera de la fidelidad. Preguntmonos: Ser
posible desarrollar relaciones perpetuas con los clientes, basadas en
experiencias memorables, en una empresa en donde predomina una
mentalidad cuantitativita. Eso es como poner a ladrar a un gato.
El mismo razonamiento lo podemos aplicar para evaluar el enfoque de
la naturaleza de las relaciones con los trabajadores y empleados de la
empresa. Entendemos por recurso, un elemento disponible a ser
usado o utilizado en un proceso productivo. Razn por la cual, en el
marco de una mentalidad cuantitativa, al rea encargada de lo
humano se le conoce con el nombre de Recursos Humanos. Las
palabras reflejan la estructura del pensamiento y la mentalidad de la
direccin.

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Cuando miro la realidad cualitativamente, lo que veo son
acontecimientos, mbitos de encuentro, dominios de conversacin
Almorzar puede ser un hecho, si lo veo como un lugar donde se juntas
las personas a comer. O lo puedo ver como un acontecimiento, como
una alegre oportunidad de compartir experiencias vitales, de aprender,
de comprender, de conversar significativamente.
Al terminar nuestro almuerzo o nuestra cena con una mentalidad
cualitativa, queda la experiencia como un conjunto de imgenes y
sensaciones de confianza y aprendizajes producto de un dilogo rico
en significados. Este tipo de experiencia activa la motivacin
intrnseca por la presencia y la atencin delicada en un sereno
escuchar mutuo en el marco de la emocin del respeto.
Cada contacto humano con el mundo tiene la posibilidad de ser un fro
hecho o un mbito de encuentro. Nuestras conversaciones, nuestros
dilogos, pueden ser: o un noticiero calculado de hechos, o una
oportunidad de compartir vivencias. No se trata de contar asuntos
dramticos y meterse en el guin de aquel juego social: Eso no es
nada... Mi historia es ms grave que la tuya, sino de lo que
aprendimos de esta situacin agradable o desagradable. Cul es la
resonancia en nuestro ser de esta experiencia?
Un mbito de encuentro es ms profundo en la medida en que sea
percatado integralmente tanto por los canales perceptivos como por la
interocepcin. Es decir, valorar el acontecimiento por lo que se ve,
oye, huele, se sienta en la piel y por la resonancia interna de imgenes
y significados.
Cuando codifico al ser humano en un nmero o le pongo un mote o lo
enmarco en una estereotipia, le quito su humanidad, lo reduzco a una
cosa. En un famoso y muy cientfico hospital, un reconocido mdico le
pregunta a la enfermera jefe: Seorita, cmo est el hgado de la
407?. Indagacin para averiguar del estado del paciente de la
habitacin 407.
Pensar cualitativamente como expresin de un sistema viviente,
requiere una nueva definicin, nuevas metforas, es decir un nuevo
lenguaje. Y un lider inspirador.
El liderazgo produce energa. El liderazgo respira vida al interior de la
empresa, sin la cual nada nuevo puede originarse.

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La palabra inspirar, por mucho tiempo asociada al liderazgo, se deriva
del latn inspirare que literalmente significa respirar vida en...
Construir una realidad con
El sencillo concepto de colectividades humanas creando nuevas
realidades, unifica aquellos extraordinarios y diferentes individuos a
quienes consideramos como lderes ejemplares. Personajes pblicos
como: Lincoln, Gandhi, etc. Lderes organizacionales como: Thomas
Watson Jr. De IBM, San Walton, de Wal- Mart, Richard Brenson, de
Virgin, etc. Lderes de las artes y creencias: Picasso, Shakespeare,
hasta Albert Einstein y Maria Curie. Obviamente, muchos de estos
personajes nunca fueron jefes en la cima de la jerarqua autoritaria y
sin embargo son indiscutiblemente reconocidos como grandes lderes.
Esta sencilla definicin cualitativa nos lleva hacia mucho de lo que
efectivamente buscamos a travs de un mayor liderazgo en asuntos
humanos, en empresas, escuelas y comunidades. El liderazgo es
generar la energa para crear algo vitalmente importante, es crear
ambientes emocionalmente expansivos donde el ser humano se
realiza con la obra . Donde quiera que exista esta energa, estaremos
ms comprometidos y satisfechos y seremos ms productivos.
Estaremos ms vivos.
El desarrollo sostenible y sustentable es propio de una concepcin
fundamentada en la mentalidad cualitativa de la vida. Ame a las
personas y use a las cosas. Es decir, Cuando el tener est en
funcin del ser. As entonces, dentro de esta mentalidad podremos
encontrar las soluciones al problema de la pobreza en el mundo.
Los modelos cuantitativos econmicos dominantes han trado como
consecuencia 4000 millones de personas que viven con menos de 2
dlares diarios, degradado el ambiente y alimentado la guerra.
El nivel de escolaridad no necesariamente se relaciona con el nivel de
ser. La mentalidad cuantitativa puede desarrollarse a su mxima
expresin sin que por ello cambie la perspectiva de la vida.
Examinemos un sencillo ejemplo:
En 1991, Lawrence Summers, quien fuera posteriormente Secretario
del Tesoro del Presidente Bill Clinton y Presidente de la Universidad
de Harvard, se desempeaba como principal economista del Banco
Mundial. En un cientfico y muy tcnico memorando interno, Summers
demostr que el Banco deba alentar a las industrias contaminantes
para que se mudaran a los pases ms pobres del planeta.
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La razn era que la medida de los costos de la contaminacin
causantes de enfermedades depende de los ingresos previstos de un
aumento de la morbilidad y la mortalidad, escribi Summers. ...desde
este punto de vista, una cierta cantidad de contaminacin causante de
enfermedades debe hacerse en el pas con el costo ms bajo, que
ser el pas con los menores salarios.
La lgica econmica de este PHD de las ciencias econmicas es
racionalmente impecable, verdad? ...Pero totalmente insana y
ecolgicamente perversa.
Las experiencias en cualquier organizacin donde las personas slo
buscan el tener, terminan en relaciones tipo canbal comindose entre
s por apoderarse del poder, o de la mejor tajada o por engrandecer
su imagen personal. As convierten la vida laboral o domstica en un
cuadriltero donde se lucha por el control o el dominio del otro, en
lugar de convertirla en el terreno donde se siembra la confianza de
una sana convivencia entre colegas que se estimulan mutuamente con
ideas y con la proyeccin de un nivel superior de ser.
Cuando por tener ms dejemos de ser mejores y perdamos calidad de
vida, no vale la pena pagar ese precio. Si por tener perdemos nuestra
serena verdad y la integridad de nuestro ser, nunca vale la pena. Ser o
no ser, sigue siendo la cuestin.
Quien no quiere razonar es un fantico, quien no sabe razonar es
un tonto y quien no se atreve a razonar es un esclavo.
Documento elaborado por el profesor Gerardo Gonzalez Uribe
como material de reflexin de la ctedra de GESTIN
ESTRATGICA DEL TALENTO HUMANO.

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