Gua de Preguntas Frecuentes Servicio de Candado Virtual

1. Qu es el Candado Virtual?
Es un instrumento de seguridad va internet que le permite al tarjetahabiente Visa
y/o MasterCard Banplus tener control del uso de su cupo en divisas para compras
electrnicas.
2. Cules son los beneficios del Candado Virtual?
Conveniencia: podr activar su cupo en divisas para compras electrnicas cuando
lo desee.
Confiabilidad: como titular de la tarjeta de crdito Banplus, Usted ser el nico
habilitado para realizar transacciones, previa verificacin de su identidad.
Seguridad: es un mecanismo para impedir fraudes en sus cupos electrnicos. Una
vez activado el candado no podr realizar compras por internet sin la debida
autenticacin.
3. Cmo activo mi cupo de divisas a travs del Candado Virtual?
Ingrese a Banplus On Line, seccin Tarjetas de Crdito.
Ingrese su usuario y clave.
Consulte la Tarjeta de Crdito Banplus con la cual mantiene activo su cupo de
divisas para compras electrnicas.
Seleccione la opcin Consumos en el exterior.
Haga click en el cono de candado y seleccione la opcin Aceptar para continuar.
Seleccione el canal a travs del cual desea recibir la clave para activar su cupo de
divisas electrnico (SMS o correo electrnico).
Una vez recibida, ingrese la clave y haga click en Aceptar. Para este paso,
dispondr de tres minutos, posterior a los cuales deber iniciar nuevamente el
proceso.
Una vez autenticada la clave, el sistema indicar el desbloqueo del cupo y el
tiempo en el cual permanecer habilitado para realizar compras.
4. Qu pasa si, durante el proceso de activacin, ingreso una clave de acceso
errada?
Si realiza 3 intentos con una clave distinta a la recibida (va SMS o correo
electrnico), la sesin finalizar y deber comenzar de nuevo la solicitud.
5. Qu pasa si durante el proceso de activacin no ingreso mi clave antes de
finalizar los tres minutos?
Si la sesin se termina y no ha ingresado su clave de validacin, debe iniciar el
proceso con una nueva solicitud.

6. Para recibir mi clave debo seleccionar telfono celular y correo electrnico,

o solo uno de ellos?
Debe seleccionar solo un canal de recepcin, bien sea celular o correo electrnico.
7. Qu pasa si no estoy registrado en Banplus en Lnea?
Usted deber completar su afiliacin al sistema Banplus en Lnea, a travs de una
serie de preguntas de desafo o con la clave secreta de su tarjeta de crdito.
Posterior a ello, podr activar el Candado Virtual.
8. Qu pasa si mi correo electrnico est errado/ya no existe?
Si desea modificar o registrar un correo electrnico deber ingresar en la seccin
Actualizacin de datos de Banplus On Line, registrar su correo electrnico y
esperar 24 horas para que sea actualizado. Posterior a este lapso puede disponer
del servicio.
9. Qu pasa si no poseo telfono celular o est errado?
En este caso debe dirigirse a la oficina Banplus de su preferencia y registrar un
nmero de celular vlido. Si no posee telfono celular deber registrar
necesariamente un correo electrnico.
10. Debo consumir la totalidad de mi cupo electrnico, una vez lo active a
travs del Candado Virtual?
No. Usted podr activar el Candado Virtual y consumir el monto que desee, segn
el mximo anual autorizado por Cencoex. En caso de que no consuma la totalidad
de su cupo electrnico, para realizar su prxima compra deber completar
nuevamente el proceso de activacin del Candado Virtual.
11. Una vez culminada mi sesin de compras con el cupo electrnico el
candado virtual se cierra automticamente?
S. Una vez culminado el lapso de seis horas, se bloquear automticamente el
candado virtual.
12. Adems es necesario solicitar clave para la activacin de mi cupo viajero?
No. Solo deber solicitar la clave de activacin para el cupo de compras
electrnicas autorizado por Cencoex.
13. Tengo problemas de conexin qu puedo hacer?
Debe verificar que se encuentre utilizando el navegador Internet Explorer 11,
versiones superiores de este, o en su defecto Chrome.

14. En caso de tener dudas acerca del servicio con quin me puedo comunicar?
Usted
podr
comunicarse
a
travs
del
correo
electrnico
candado@credicard.com.ve, ser atendido en un horario de 8:00a.m. a 10:00p.m.
para resolver cualquier duda. De igual forma cuenta con nuestro Centro de
Atencin Telefnico 0501Banplus (0501-2267587).