Comportamiento Consumidor PDF

Syllabus
Asignatura :
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRUPOS: Z21 y Z22
Programa en el que se imparte:
Grado en Administracin y Direccin de
Empresas
Curso 2012 /2013
Profesor/es
Natividad Crespo
Ruth Fernndez
Periodo
Curso
de
imparticin
y (2 Cuatrimestre de 1 curso)
Tipo
(DT Ttulo
Comercial)
Idioma en el que se imparte:
Espaol
N de Crditos:
Horas semanales:
Departamento de Direccin
Superior
en
Direccin
de Marketing
ltima actualizacin Septiembre de 2012
Departamento de Direccin de Marketing
NDICE
Contenido
Pgina
1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR ......................... 2

2. DESCRIPCIN DE LA ASIGNATURA ................................ 2
3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA .................................... 3
4. COMPETENCIAS ............................................................ 3
5. METODOLOGA ............................................................. 4
6. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA........................... 5
7. PRCTICAS PROPUESTAS ............................................. 5
8. NORMAS DE EVALUACIN ............................................. 5
A.
ASISTENCIA A CLASE ............................................................. 5
B.
PRUEBAS ESCRITAS (EXMENES)............................................ 5
C.
TRABAJOS DE CARCTER OBLIGATORIO ................................. 6
D.
OTRO TIPO DE TRABAJOS ....................................................... 6
E.
EVALUACIN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6
9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 7

A.
PROGRAMA ANALTICO ........................................................... 7
B.
PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 7
10.
FUENTES DE INFORMACIN RECOMENDADA .............. 9
A.
BIBLIOGRAFA BSICA............................................................ 9
B.
BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA ........................................... 9
C.
BIBLIOWEB .......................................................................... 11
Comportamiento del Consumidor

Ed. 2
1. Datos de contacto del profesor

Natividad Crespo - natividad.crespo@esic.edu
Ruth Fernndez ruth.fernandez@esic.edu
1. Descripcin de la Asignatura
Aunque el concepto del rey consumidor puede encontrarse ya en antiguos
textos de economa clsica como los de Adam Smith, en la prctica empresarial no ha
pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas dcadas. Hoy en da, entre
los elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales
cuyo objetivo sea alcanzar el xito, se encuentra sin duda alguna la atencin prioritaria
al consumidor, el entendimiento profundo y sistemtico de sus necesidades
especficas, as como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipacin a sus
demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en
los ltimos tiempos debido a la revolucin tecnolgica. sta, por un lado, ha otorgado
an mayor poder a los consumidores, dotndoles de medios ms sofisticados y
precisos de bsqueda de informacin, personalizacin de productos, eleccin de
canales de difusin y distribucin, de comunicacin y evaluacin poscompra, a la vez
que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y
seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio ms
interactivo e instantneo entre vendedores y consumidores.
El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las
influencias externas representa una herramienta fundamental para la identificacin de
oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades
psicolgicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluacin precisos de
las motivaciones y de los procesos de carcter psicolgico implicados en la percepcin
del producto y la marca, su retencin y su relacin con el consumidor.
2. Objetivos de la Asignatura
El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de
vista tanto prctico como terico
las diferentes variables que determinan el
comportamiento psicolgico del consumidor desde el comienzo del proceso de
compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta
el final de este proceso, as como las implicaciones que cada una de las variables
tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicacin.
Ed. 2
Los objetivos especficos son:

1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de
decisin empresarial.
2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en cada
uno de los momentos de compra que servirn para la futura toma de
decisiones empresariales.
3. Revisar las aplicaciones ms destacables de cada uno de los anteriores
elementos para las estrategias de marketing, desde la propia concepcin del
producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicacin
concretas.
4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en prctica los conocimientos
adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para
comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados
con un producto o gama de productos especfica.
3. Competencias
3.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Capacidad de anlisis y sntesis: analizar, sintetizar, valorar y tomar decisiones
a partir de los registros relevantes de informacin sobre la situacin y previsible
evolucin de una empresa.
Habilidad para analizar, buscar y discriminar informacin proveniente de
fuentes diversas: ser capaz de identificar las fuentes de informacin econmica
relevante, obtener y seleccionar informacin relevante imposible de reconocer
por no profesionales.
Motivacin por la calidad y el rigor en el trabajo.
Creatividad, iniciativa y espritu emprendedor.
Capacidad para trabajar en entornos diversos y multiculturales: reconocimiento
y respeto a la diversidad.
Capacidad crtica y autocrtica.
Compromiso tico en el trabajo.
Ed. 2
Aprendizaje autnomo.
Liderazgo.
Iniciativa y espritu emprendedor.
Motivacin por la calidad.
Sensibilidad hacia temas medioambientales y sociales.
Aplicar los conocimientos en la prctica.
Capacidad para la divulgacin de las cuestiones econmico-empresariales
3.2. COMPETENCIAS ESPECFICAS

Ser capaz de identificar y analizar correctamente los factores que influyen en el
comportamiento de los consumidores desde la perspectiva de marketing.
Ser capaz de tomar decisiones de marketing en mbitos de actividad
especficos.
Ser capaz de seleccionar y utilizar las aplicaciones informticas apropiadas
para la resolucin de problemas relacionados con el comportamiento del
consumidor.
Ser capaz de aplicar los conocimientos tericos, metodolgicos y de tcnicas
de forma conjunta, adquiridas a lo largo de la formacin, trabajando en equipo
y desarrollando las habilidades y destrezas de un profesional de marketing.
4. Metodologa
La metodologa propuesta se basa en la participacin permanente del alumno no
solamente de forma puntual, con la presentacin de los trabajos en grupo, sino a lo
largo de todo el cuatrimestre, concedindose gran importancia a la participacin en
clase y a una actitud proactiva.
Las clases sern impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados
comprender los puntos tericos ms relevantes para su comprensin, as como
ejemplos de actualidad relacionados, que sern expuestos por el profesor y analizados
por el conjunto de la clase. Esta parte prctica es de gran importancia tanto para la
comprensin de los diferentes temas como para la posterior realizacin de los trabajos
en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participacin
activa en ella, aspectos que se vern reflejados en la nota final.

Ed. 2
5. Material de apoyo a la docencia

Los temas explicados en clase sern expuestos sobre la base de diapositivas de
Powerpoint. Estas diapositivas, no obstante, no hacen las veces de apuntes, al ser
nicamente esquemas muy sintticos del temario, por lo que habrn de ser
completados por el alumno en base a lo explicado en clase.
6. Prcticas propuestas
La asignatura tiene un elevado contenido prctico. Por ello, los alumnos desarrollarn
diferentes actividades prcticas a lo largo del cuatrimestre. Las caractersticas y
normas de realizacin de las prcticas sern explicadas en el aula.
La parte aplicada de la asignatura contar con un valor del 30% de la nota global. Se
considera obligatorio superar las diferentes actividades prcticas previstas para poder
aprobar la asignatura.
7. Normas de Evaluacin
a. Asistencia a clase
La asistencia a clase se considera obligatoria para superar la asignatura. Se aplicar
estrictamente en la nota final las bonificaciones y penalizaciones derivadas de la
asistencia o inasistencia del alumno a clase.
b. Pruebas escritas (exmenes)

Contar un 70% del valor de la nota global de la asignatura. Las preguntas del examen
sern elaboradas a partir de los manuales utilizados en la asignatura; adems podrn
aparecer preguntas sobre las actividades prcticas realizadas en el aula. El examen
tendr un formato de preguntas a desarrollar.
Para poder hacer media con el resto de notas es imprescindible que cada alumno
obtenga en el examen una nota igual o superior a 5 sobre un mximo de 10 puntos.

Ed. 2
c. Trabajos de carcter obligatorio

Estos trabajos de grupo se realizarn a lo largo del cuatrimestre y las fechas de
entrega se notificarn con suficiente tiempo de antelacin, as como las pautas de
presentacin de los mismos.
d. Otro tipo de trabajos

Adems de los trabajos previstos a lo largo del cuatrimestre, el alumno participar en
diferentes ejercicios que tendrn como objetivo el facilitar el trabajo y evaluacin
continua de los alumnos.
e. Evaluacin final de la asignatura
La asignatura sigue el mtodo de evaluacin continua. La evaluacin de la asignatura

se har en el correspondiente examen terico en la fecha asignada oficialmente por la
escuela. Las caractersticas del examen sern expuestas en clase por el profesor en
fechas prximas a la prueba.
A su vez, a lo largo del cuatrimestre los alumnos presentarn varios trabajos prcticos.
La nota final de la asignatura se obtiene de la siguiente forma: la parte terica
supondr un 70% de la nota final. El 30% restante corresponder a la parte prctica
(obligatoria), as como la participacin activa en clase. Posteriormente, se aplicarn las
bonificaciones y penalizaciones correspondientes en funcin de la asistencia del
alumno a clase.
Para poder hacer media entre la parte prctica y terica de la asignatura es
imprescindible que cada alumno obtenga en ambos casos una nota igual o superior a
5 sobre un mximo de 10 puntos.
Para aprobar la asignatura es indispensable superar la parte prctica y terica, tanto
en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria.

Ed. 2
8. Programa de la asignatura
a. Programa analtico
TEMA 1: INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR
TEMA 3: PERCEPCIN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN
TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE
TEMA 5: LAS ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES.
TEMA 6: CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES
TEMA 7: ASPECTOS SOCIOECONMICOS Y CONSUMO
TEMA 8: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES
b. Programa desarrollado
TEMA 1. INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Aspectos a considerar en el comportamiento del consumidor.

Por qu interesa estudiar el comportamiento del consumidor?
Qu es el comportamiento del consumidor?
Principio de integracin multidisciplinar
Modelo integral del comportamiento del consumidor
Bibliografa bsica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I., 2010, Comportamiento del consumidor.
ESIC Editorial. Madrid. (Captulos 1,2 y 3). ISBN: 9788473567176.

Ed. 2
MOLL DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTR, G; GMEZ BORJA,

M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del consumidor. UOC.
Barcelona. (Captulo 1). ISBN: 9788497883245.
SOL MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.
(Captulo 1). ISBN: 9788473563574.
Bibliografa complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6 Edicin. THOMSON. Mxico.
(Captulo 1). ISBN: 9781687529585.
PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor y
estrategia de marketing. McGraw-Hill. Mxico. (Captulo 1). ISBN: 9789701056325
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)
Comportamientos del consumidor. THOMSON. Mxico. (Captulo 1 y 2). ISBN:
9789706861870
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educacin. Mxico. (Captulo 1). ISBN: 9702605962.
TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR

2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.
2.2. Dinmica de la motivacin.
2.3. Elementos del proceso de motivacin.
2.4. Mecanismos de defensa del consumidor
2.5. Medicin de los motivos.
2.6. Aplicacin de las necesidades al mundo del marketing.
Bibliografa bsica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Captulo 2). ISBN: 9788473567176.

Ed. 2

GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, Sirvefcil de La Lechera, en Ruiz de Maya, S. y
Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales.
ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.
CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTR, G., 2006: Estudio cualitativo de los
procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil en Ruiz de
Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos
reales (pags. 33-50). ISBN: 9788473564434.
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Captulo 1). ISBN:
9788483220108.
M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC.
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)
Comportamientos del consumidor. THOMSON. Mxico. (Captulo 8). ISBN:
9789706861870.
SOL MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.
(Captulo 3). ISBN: 9788473563574.
LAHEY, B., 1999: Introduccin a la Psicologa, MCGRAW HILL, Madrid, (Captulo. 9)
ISBN: 9788448124915.
DEZ NICOLS, J. (2000): La escala de posmaterialismo como medida del cambio de valores
en las sociedades contemporneas en Andrs Orizo, F.; Elzo., J.: Espaa 2000, entre el
localismo y la globalidad. La encuesta europea de valores en su tercera aplicacin, 1981-1999,
(pags. 283-310).
TEMA 3: PERCEPCIN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

3.1. Definicin de percepcin.
3.2. Elementos y caractersticas de la percepcin.
3.3. Intensidad del estmulo.
Ed. 2
3.4. Medicin del fenmeno perceptivo.

3.5. Aplicaciones al marketing y la publicidad
Bibliografa bsica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010) Comportamiento del consumidor.
ESIC Editorial. Madrid. (Captulo 8). ISBN: 9788473567176.
CALDERN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V. (2006):
Reserva un hotel en Londres, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:
Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.
ISBN: 9788473564434.
SIERRA DEZ, B. ET.AL (2006): La calidad percibida en servicios de cafeteras
universitarias, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra
del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473564434.
ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6 Edicin. THOMSON. Mxico.
(Captulo 7). ISBN: 9781687529585.
M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del consumidor. UOC.
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):
9789706861870.
(Captulo 3). ISBN: 9789706861870.
DEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teora y
prctica, ed. Pirmide, Madrid (captulo 4). 9788473566209.
LAHEY, B. (1999): Introduccin a la Psicologa, MCGRAW HILL, Madrid, (Captulo. 3).
ISBN: 9788448124915.
Ed. 2
10
TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE

4.1. Definicin del proceso de aprendizaje.
4.2. Elementos del proceso de aprendizaje.
4.3. Teoras sobre el aprendizaje.
4.4. Aprendizaje y estrategia de marketing.
4.5. Medicin del proceso de aprendizaje.
Bibliografa bsica
SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor. Pearson
(Captulo 4 y 8). ISBN: 9781687529585.
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor.
9788483220108.
9789706861870.
LAHEY, B. (1999): Introduccin a la Psicologa, MCGRAW HILL, Madrid, (Captulo. 5).
ISBN: 9788448124915.

Ed. 2
11
TEMA 5: LAS ACTITUDES

5.1. Definicin de actitud.
5.2. Funciones de las actitudes.
5.3. Estructura de las actitudes.
5.4. Formacin de las actitudes.
5.5. Modelo de las intenciones conductuales
5.5. Medicin de las actitudes.
5.6. Cambio de actitudes
Bibliografa bsica
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
LEZ LPEZ, I.; GUILLN LPEZ, R.; RUIZ DE MAYA, S., (2006): La campaa de
fidelizacin de Cajamurcia, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:
Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.
ISBN: 9788473564434.
(Captulo 9, 10 y 11). ISBN: 9781687529585.
9788483220108.
estrategia de marketing. McGraw-Hill. Mxico. (Captulo 6). ISBN: 9789701056325..

Ed. 2
12

9789706861870.
SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7 ed. Mxico. Pearson.
(Captulo 7). ISBN: 9789702610861.
TEMA 6. CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES

6.1. El fenmeno cultural
6.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor
6.2.1. Distancia de poder
6.2.2. Aversin a lo incierto
6.2.3. Colectivismo e individualismo
6.2.4. Concepcin temporal
6.3. Valores y nuevas tendencias
Bibliografa Bsica
GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial, Madrid (Capitulo
3) . ISBN: 9788473963833
Bibliografa Complementaria
SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educacin. Mxico. (Captulos 12, 13 y 14). ISBN: 9702605962.
RIVERO MENENDEZ DEL LLANO, L. G. (2001): La cultura y el mercado de la comida
rpida, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de
comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473562658.
INJUVE (2005): Informe de la juventud en Espaa 2004, parte 4: Valores,
participacin
y
uso
de
tecnologas,
descargable
en:
http://www.injuve.mtas.es/injuve/contenidos.type.action?type=1627100828&menuId=1
627100828

Ed. 2
13

CAMPO MARTNEZ, S. (2006): Nuevas tendencias de la demanda turstica: el
turismo de sol y playa frente al turismo alternativo, en Ruiz de Maya, S.; Grande
Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC
Editorial, Madrid. 9788473564434.
TEMA 7: ASPECTOS SOCIOECONMICOS Y CONSUMO

7.1. El ambiente demogrfico.
7.2. El ambiente econmico.
7.3. Expectativas y confianza de los consumidores
Bibliografa bsica
PUYOL, R. (editor), (1997): Dinmica de la poblacin en Espaa: cambios
demogrficos en el ltimo cuarto del siglo XX. Sntesis. Madrid. ISBN:
9788477383987.
SOL MORO, M.L.. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.
(Captulo 4). ISBN: 9788473563574.
TEMA 8: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES

8.1. Qu es un grupo?
8.2. Clasificacin y funciones de los grupos
8.3. Grupos de referencia
8.4. Familias y unidades familiares
8.5. Toma de decisiones familiares y roles de consumo

Ed. 2
14
Bibliografa bsica
SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del consumidor,
conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires (captulos 6 y 7). ISBN:
9701007720.
RUIZ DE MAYA, S. (2001): La compra de juguetes en la familia: participacin de los
nios, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de
comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473562652.
BRAVO GIL, R.; FRAJ ANDRS, E. (2006): Los jvenes ante las nuevas dicisiones
de compra. La bsqueda de referencia familiar, en Ruiz de Maya, S.; Grande
Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC
Editorial, Madrid. ISBN: 9788473564434.
SHOR, J. B. (2004): Born to Buy: The Commercialized Child and the New Consumer
Culture, Scribner, New York. ISBN: 97806848705
10. Fuentes de informacin recomendada
a. Bibliografa bsica

consumidor. ESIC Editorial. Madrid.

Ed. 2
15
SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005): Comportamiento del consumidor.

Pearson Educacin. Mxico.
b. Bibliografa recomendada

DICHTER, E. (1970): Las motivaciones del consumidor, Sudamericana, Buenos Aires.
DEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teora y
prctica, Pirmide, Madrid.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid.
GARCA, E., 2005: Psicologa General, 2 ed., Patria
GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996): Fundamentos y tcnicas
de investigacin comercial, ESIC, Madrid.
LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995): Comportamiento del Consumidor.
Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid.
MIGUEZ PREZ, M. (2005): Comunicacin y Comportamiento del Consumidor, ed.
Ideas Propias, Vigo.
Barcelona.
estrategia de marketing. McGraw-Hill. Mxico.
PUYOL, R. (editor) (1997): Dinmica de la poblacin en Espaa: cambios
demogrficos en el ltimo cuarto del siglo XX. Sntesis. Madrid.

Ed. 2
16
QUINTANILLA, I. (1999): Tcnicas y procedimientos de intervencin en psicologa del

consumidor, Promolibro, Valencia.
Comportamientos del consumidor. THOMSON. Mxico.
RENVOIS, P.; MORIN, CH. (2007): Neuromarketing, understanding the Buy Buttons
in your Customers brain, Thomas Nelson, Nashville.
RUIZ DE MAYA, S.; GRANDE ESTEBAN, I. (2001): Experiencias y casos de
comportamiento del consumidor, ESIC, Madrid.
RUIZ DE MAYA, S. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2006): Comportamientos de compra
del consumidor. 29 casos reales. 2006. ESIC Editorial. Madrid.
SHERRY, J. F. (1995): Contemporary Marketing and Consumer Behaviour, An
anthropological Sourcebook, Sage, London.
SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7 ed. Pearson. Mxico.
c. BiblioWeb
USC (Comportamiento del Consumidor):
http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://www.cons
umerpsychologist.com/
Working Knowledge (Articulos sobre comportamiento del consumidor):
http://translate.google.es/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://hbswk.hb
s.edu/topics/consumerbehavior.html
Journal of Consumer Research:
http://ejcr.org

Ed. 2
17

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Syllabus

Idioma en el que se imparte:

ltima actualizacin Septiembre de 2012

Departamento de Direccin de Marketing

1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR ......................... 2

ASISTENCIA A CLASE ............................................................. 5

PRUEBAS ESCRITAS (EXMENES)............................................ 5

TRABAJOS DE CARCTER OBLIGATORIO ................................. 6

OTRO TIPO DE TRABAJOS ....................................................... 6

EVALUACIN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6

9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 7

PROGRAMA ANALTICO ........................................................... 7

PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 7

FUENTES DE INFORMACIN RECOMENDADA .............. 9

BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA ........................................... 9

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

1. Datos de contacto del profesor

Departamento de Direccin de Marketing

Los objetivos especficos son:

3.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Departamento de Direccin de Marketing

3.2. COMPETENCIAS ESPECFICAS

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

5. Material de apoyo a la docencia

b. Pruebas escritas (exmenes)

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

c. Trabajos de carcter obligatorio

d. Otro tipo de trabajos

e. Evaluacin final de la asignatura

La asignatura sigue el mtodo de evaluacin continua. La evaluacin de la asignatura

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

TEMA 1: INTRODUCCIN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

Aspectos a considerar en el comportamiento del consumidor.

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

MOLL DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTR, G; GMEZ BORJA,

TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

TEMA 3: PERCEPCIN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

Departamento de Direccin de Marketing

3.4. Medicin del fenmeno perceptivo.

Departamento de Direccin de Marketing

TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

TEMA 5: LAS ACTITUDES

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):

TEMA 6. CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

TEMA 7: ASPECTOS SOCIOECONMICOS Y CONSUMO

TEMA 8: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES

Comportamiento del Consumidor

Departamento de Direccin de Marketing

10. Fuentes de informacin recomendada

ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del