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OBJETIVOS DE DESEMPENHO DE OPERAES E SUA INFLUNCIA NA

COMPETITIVIDADE: A IMPORTNCIA PARA AS EMPRESAS NO BRASIL
Fabio Henrique Marques
Orientadora: Patricia G. Vidal
Resumo:
Este trabalho investiga a relao entre objetivos de desempenho de operaes e
vantagem competitiva. O objetivo verificar as prioridades dos objetivos de
desempenho para ganho de vantagem competitiva, alm de esboar justificativas sobre o
nvel que cada empresa se encontra, bem como um ranking de importncia destes
objetivos. Para tanto foi proposto um questionrio a uma amostra que estivesse em
contato constante com a realidade empresarial, estudantes de ps-graduao lato sensu
da Universidade Presbiteriana Mackenzie. Os resultados quanto aos objetivos a serem
alcanados foram segmentados pelo setor ramo de atividade da organizao, manufatura
ou servio e por final a realizao de um paralelo entre a realidade do setor de servios e
manufatura.
Palavras-chave: Objetivos de Desempenho; Competitividade, Operaes.
1-INTRODUO
Com a abertura comercial nos anos 90, as barreiras comerciais entre o Brasil e o
mundo tornaram-se praticamente nulas comparadas outrora com o perodo antecedente a
este fato, inserindo o pas em um processo de globalizao comercial e produtivo,
acirrando ainda mais a competitividade entre as empresas instaladas aqui no Brasil.
Martins e Laugeni (2006) ressaltam que a estratgia da manufatura visa ganhar
competitividade por meio de critrios competitivos, assim uma forma bastante eficiente
da empresa se diferenciar das demais do mercado manter altos nveis de desempenho
em operaes (MOORI et al, 2007).
Atualmente, no Brasil, poucas so as pesquisas que visam entender como a gesto
de operaes, mais especificamente como os objetivos de desempenho da funo
operaes influenciam na obteno e manuteno da competitividade de empresas
instaladas no Brasil. Todavia, esta uma rea notoriamente importante para a obteno
e manuteno de competitividade e vantagem competitiva (BRITTO et al, 2007;
MOORI et al, 2007; CHASE et al, 2006; SLACK et al, 2002). Portanto, esta pesquisa
teve a seguinte pergunta de pesquisa: Quais so os objetivos de desempenho mais
importantes para obteno de vantagem competitiva?
Objetivo Geral: Identificar os objetivos de desempenho e sua importncia para
obteno de vantagem competitiva.
Objetivos Especficos:
1. Identificar os objetivos de desempenho em empresas que esto em
atividade no Brasil.
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2. Examinar a interdependncia dos objetivos de desempenho, em relao
aos possveis trade-offs e as possveis convergncias resultantes da estratgia
competitiva.
3. Identificar o ranking de importncia dos objetivos de desempenho.
4. Analisar a relao entre objetivos de desempenho e vantagem
competitiva.

2-REFERENCIAL TERICO
2.1-Competitividade
Para Bateman e Snell (2006), a competitividade alcanada quando a empresa
oferece um valor superior ao da concorrncia e que o cliente esteja disposto a pagar, a
empresa que tem uma vantagem competitiva em relao aos seus concorrentes lucrar
com este diferencial. A vantagem competitiva da empresa pode ser obtida
fundamentalmente por: produtos de alta qualidade, velocidade, inovao e
competitividade em custos.
Para Porter (2003, p. 1) a vantagem competitiva est no cerne do desempenho de
uma empresa que atua em um mercado competitivo ter. Porter (2003) argumenta que
muitas empresas tm insucesso em suas estratgias devido a ineficincia de traduzir a
estratgia competitiva geral em planos de ao que visem ganhar determinada vantagem
competitiva.
Os meios tradicionais de obter vantagem competitiva, como a economia de
escala e o vasto oramento em propaganda j no tem a mesma eficcia num cenrio
competitivo como o do sculo XXI. A competitividade entre empresas passa por um
ritmo frentico de mudanas (HITT et al, 2005).
O antigo enfoque para obteno de vantagem competitiva deve ser substitudo
por um novo paradigma que valorize a: flexibilidade, velocidade, inovao, integrao,
para possibilitar que a empresa se ajuste a um mercado cada vez mais dinmico (HITT
et al, 2005).
Os principais fatores que influenciaram as constantes mudanas em
competitividade foram: mudanas no cenrio econmico, o que se v que cada vez
mais os mercados globalizados se relacionam entre si, e os recursos movimentam-se
com facilidade entre as fronteiras geogrficas, e conseqentemente traz uma ordem mais
complexa no que tange competitividade; outro fator preponderante neste contexto so as
constantes mudanas de ordem tecnolgica e a velocidade com que se reinventam
tecnologias, tem mudado drasticamente o cenrio competitivo do sculo XXI. Produtos
esto com seus ciclos de vida cada vez menores, devido principalmente velocidade de
difuso das novas tecnologias, e muitas empresas encaram este cenrio como
oportunidade, e colocam novos produtos e servios no mercado, funcionando como uma
vantagem competitiva (HITT et al,2005).
A vantagem competitiva sustentvel de uma empresa s alcanada quando seus
concorrentes tentaram reproduzir sem xito os objetivos da estratgia da empresa, ou
ainda quando os concorrentes no tem a audcia de tentar reproduzir os benefcios de
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uma empresa que deseje obter vantagem competitiva sustentvel, simplesmente pela
falta de confiana de chegar a uma imitao (HITT et al, 2005).
Crrea e Crrea (2006) endossam a idia de que uma empresa pode obter
vantagem competitiva mais sustentvel estabelecendo prioridades de ao, atravs de
uma anlise conjunta entre as reas de deciso e os critrios de desempenho, para
verificar qual rea ter maior influncia sobre o critrio priorizado pela organizao e
finalmente tomar decises estratgicas para levar a empresa para vantagem competitiva
mais sustentvel. Chase et al (2006) argumenta que a administrao dos recursos da
produtividade crtica para o crescimento estratgico e a competitividade de uma
empresa, portanto a importncia da gesto estratgica das operaes das empresas.
2.2-Operaes
O termo operaes, retratado neste trabalho, analisado como uma alavanca para a
obteno de vantagem competitiva. At meados dos anos 60, a gesto de operaes era
vista como algo estritamente operacional, atualmente vista como uma forma de atingir
os objetivos estratgicos da empresa. As operaes estratgicas influenciaram de forma
significativa como a empresa competir em mercados futuros (CORRA & CORRA,
2006).
A Estratgia de Operaes tem como objetivo auxiliar a organizao para definio de
suas prioridades competitivas, por meio de uma soma de decises estruturais e infraestrutura que se engajam dentro desta (HAYES et al 1988 apud BRITO et al, 2007) .
A maioria das decises em operaes tem por natureza uma inrcia decisria, ou seja,
h um tempo entre a tomada de deciso at que essa comece a surtir efeito (CORRA &
CORRA).
Para Skinner (1994 apud CORRA & CORRA, 2006) uma vez que as decises nas
reas de operaes tenham efeitos, elas so caras e difceis de serem revertidas, e
conseqentemente tem influncia na organizao por algum tempo. O objetivo da
estratgia de operaes que seus processos sejam de acordo com a estratgia da
empresa, como um todo, e como ela quer atuar no futuro (CORRA & CORRA,
2006).
As empresas esto sendo constantemente influenciadas por fatores externos em suas
operaes (fornecedores, acionistas, empregados, consumidores, sociedade), por isto
de suma importncia que a organizao em suas escolhas estratgicas leve em
considerao os influenciadores em sua organizao, a melhor escolha depender de
grande quantidade das caractersticas do ambiente (CORRA & CORRA, 2006;
SLACK et al, 2002).
2.3-Objetivos de desempenho da produo
Segundo Slack (2002, p. 69) todo o contexto para o processo decisrio da produo
provm dos objetivos mais amplos que as operaes produtivas tm que satisfazer
seus stakeholders. A priori, em nvel estratgico, a empresa precisa identificar os
stakeholders, que so grupos ou indivduos que so influenciados ou podem influenciar
as atividades da funo produtiva. Stakeholders diferentes tm necessidades diferentes,
por exemplo, para os empregados de uma empresa um ponto importante o pagamento

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justo enquanto para os consumidores um preo aceitvel pelo produto bem visto
(HITT et al, 2002; SLACK et al, 2002) .
Todavia para a funo produo so necessrios objetivos mais bem definidos, que so
os cinco objetivos de desempenho bsico, que se aplicam a todos os tipos de operaes
produtivas. H vrios autores que tratam dos objetivos de desempenho, porm no h
um consenso entre eles no que diz respeito prioridade competitiva de cada
desempenho, como pode ser analisado na Tabela 1 descrita em Martins e Laugeni
(2005).
Tabela 1: Prioridades Competitivas.
Autor

Prioridades Competitivas

Wheelwright Qualidade, confiabilidade, custo, flexibilidade.

Skinner

Custo, entrega, qualidade, servio confivel, flexibilidade de produto,

flexibilidade de volume, investimento.

Swamidass

Flexibilidade, entrega, qualidade, custo, introduo de produtos.

Leong

Qualidade, entrega, custo unitrio, flexibilidade, inovao.

Slack

Qualidade, velocidade, custo, flexibilidade, confiabilidade.

Fonte: MARTINS & LAUGENI, 2005, p. 211.

Dentre os cinco principais autores apresentados na Tabela 1, que tem vises diferentes
sobre quais so as prioridades competitivas, este trabalho tratar exclusivamente dos
cinco objetivos de desempenho descritos por Slack et al (2002): custo, qualidade,
rapidez, confiabilidade e flexibilidade.
Qualidade: Slack et al (2002) argumenta que qualidade fazer certo as coisas, porm
essas coisas variam com o tipo do negcio. Qualidade um objetivo que todas as
operaes devem zelar, afinal ela pode ser um atrativo para que o consumidor retorne. A
qualidade de um produto ou servio facilmente percebido numa organizao, visto que
algo que o consumidor acha relativamente fcil de julgar numa operao (SLACK
et al, 2002, p.70-71).
Rapidez: Segundo Slack et al (2002, p. 71) rapidez significa quanto tempo os
consumidores precisam esperar para receber seus produtos e servios. Quanto mais
rpido a disposio de um produto ao consumidor, maior ser a probabilidade de
compra, este o principal objetivo da rapidez entregar os bens e servios para o
consumidor.
Confiabilidade: Slack et al (2002) se refere confiabilidade como sendo a entrega dos
bens e servios dentro do prazo prometido. O consumidor s ter condies de julgar a
confiabilidade de uma operao depois do produto ser entregue.
Flexibilidade: Flexibilidade significa capacidade da organizao em se adequar a uma
nova operao. Especificamente, a mudana necessria se refere a quatro tipos de
exigncias. Flexibilidade pode ser dividida em quatro tipos (SLACK et al, 2002):

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Flexibilidade de produto/servio: a capacidade da organizao em oferecer novos
produtos e servios aos seus clientes.
Flexibilidade de composto: Quando a empresa oferece uma gama de produtos e servios
ou um mix.
Flexibilidade de volume: quando a empresa tem a capacidade de alterar seu nvel de
produo dos produtos ou servios.
Flexibilidade de entrega: o cliente pode solicitar o adiantamento ou postergar o
recebimento dos produtos e servios.
Custo: Para empresas em mercados que tem um forte apelo a preos baixos, o custo
ser seu principal objetivo de produo. Mesmo aquelas outras em que o custo no seu
principal enfoque, elas do importncia, visto que o dinheiro economizado ser
acrescido ao seu lucro. Os custos de produo podem ser divididos em custo de
funcionrios; no custo de instalaes, tecnologia e equipamento; no custo de materiais.
A representatividade dos trs diferentes tipos de custos de produo depender do ramo
da empresa, e o enfoque que ela vai dar a cada um deles (SLACK et al, 2002).
O custo afetado por outros objetivos de desempenho, desta forma, para melhorar o
desempenho dos custos necessrio a aprimorar os demais objetivos operacionais.
(SLACK et al, 2002)
3.0 PROCEDIMENTOS DE PESQUISA
Para alcanar seus objetivos, esta pesquisa aplicou, dentre os vrios procedimentos de
pesquisas, um questionrio do tipo survey aos alunos de ps-graduao lato sensu
vinculados ao Centro de Cincias Sociais Aplicadas (CCSA) da Universidade
Presbiteriana Mackenzie.
A utilizao do mtodo survey possibilitou inmeras vantagens para a pesquisa, tais
como: como grande parte das perguntas foram do tipo fechada, as respostas foram as
alternativas mencionadas no questionrio, proporcionando confiabilidade nas respostas
dos respondentes e fcil aplicao; a padronizao dos questionrios tambm
contribuiu para a praticidade na compilao dos dados; como a maioria das questes foi
do tipo alternativa fixa, isto fez com que reduzisse a variabilidade das respostas,
proporcionando uma anlise em cima do posicionamento dos respondentes e no na
interpretao por parte do entrevistador das possveis respondas que poderiam ser
geradas com perguntas abertas (MALHOTRA, 2001; MARCONI & LAKATOS, 2003).
Antes da elaborao do questionrio, esta pesquisa buscou gerar um questionrio
que obtivesse informaes necessrias para cumprir o foco da pesquisa, bem como o
bom entendimento das informaes dos questionrios por parte dos entrevistados. Desta
forma para atender tais necessidades foi utilizado o Processo de Elaborao de um
Questionrio definido por Malhotra (2001): especificar as informaes de que
necessitamos; especificar o tipo do mtodo da entrevista; determinar o contedo das
perguntas individuais; planejar as questes de modo a superar a incapacidade e/ou m
vontade do entrevistado; decidir quanto estrutura das questes; dispor as questes na
ordem adequada; identificar a forma e leiaute; reproduzir o questionrio; eliminar
defeitos por meio de um pr- teste.
Antes da aplicao do pr-teste, o questionrio seguiu para anlise de dois professores
especialistas na rea de operaes, que contriburam para o aperfeioamento tcnico e
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metodolgico. Uma vez o questionrio revisado pelo pesquisador e pelos especialistas,
partiu-se para a etapa da aplicao do pr-teste, que foi realizado com dezoito
respondentes do curso de graduao em administrao de empresas, estudantes estes da
mesma instituio da amostra. Aps o pr-teste, foram feitas algumas alteraes no
corpo do questionrio que seguiram definitivamente para a aplicao na amostra
escolhida.
3.1 - Operacionalizao das variveis:
A diviso do corpo do questionrio deu-se do seguinte modo:

Dados da Empresa: Neste item foram coletados informaes a respeito das

caractersticas das empresas em que os entrevistados atuavam, tais como:
nome da empresa; porte; atividades da empresa em diversos pases
(multinacional ou nacional), pas de origem, setor, descrio da atividade da
empresa (manufatura ou servios), data de fundao no Brasil; possui capital
aberto no Brasil.

Dados do Respondente: sexo, idade, formao graduao (curso), ano de

concluso da graduao, curso na ps-graduao, tempo de empresa, rea de
atuao, cargo, rea de experincia anterior.

Dados sobre posio de mercado e tipo de cliente da empresa: empresa esta

entre as dez maiores no principal setor que atua no Brasil (Sim, No, No
sei), tipo de cliente ( pessoa fsica, pessoa jurdica ou ambos).

Breve definio dos objetivos de desempenho com base em Slack (2006).

Perguntas Principais: Todas fechadas com escala Likert, variando de 1 a 5.

Tais perguntas sempre estiveram relacionadas ao principal estudo desta
pesquisa, objetivos de desempenho relacionados competitividade:
Influncia dos objetivos de desempenho (Custo, qualidade, rapidez,
confiabilidade, flexibilidade) para empresa obter melhores resultados.

Operacionalizao das variveis (Escala Likert):

1- Nenhuma; 2- Pouca; 3-Mdia; 4-Relativamente Alta; 5- Alta.
Ranking de Importncia dos Objetivos de Desempenho:
Operacionalizao das variveis (Escala Likert):
1- Mais Importante; 2- Segundo mais importante; 3-Terceiro mais importante; 4Quarto mais importante; 5- Menos importante.
Nvel atual da empresa nos objetivos de desempenho
Operacionalizao das variveis (Escala Likert):
1- Pssimo; 2- Ruim; 3- Regular; 4- Bom; 5- timo.
Facilidade para alcanar os objetivos de desempenho.
Operacionalizao das variveis (Escala Likert): 1-Mais Fcil; 2- Segundo mais fcil; 3Terceiro mais fcil; 4- Quarto mais fcil; 5- Mais difcil.

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Principal tipo de investimento para alcanar melhor nvel em cada um dos objetivos de
desempenho (Escala categrica): 1-Investimento em treinamento; 2- Investimento
tecnolgico; 3- No sei responder.
3.2 - Tcnicas de Tratamento dos dados
O mtodo utilizado para atingir os objetivos desta pesquisa foi do tipo
quantitativo. Para obter informaes a respeito das empresas a serem analisadas foi
aplicado um questionrio do tipo survey aos alunos de ps-graduao lato-sensu
vinculados ao CCSA da Universidade Presbiteriana Mackenzie, dos cursos de Gesto de
Negcios em Servios, Administrao de Negcios, Marketing, Logstica Empresarial,
Banking.
A escolha deste tipo de amostra se justificou, por acreditar que estes ps-graduandos j
so ou sero os futuros gestores das grandes corporaes, exercendo grande influncia
sobre competitividade em suas organizaes; alm de possurem conhecimento tcnico
adquirido na universidade e uma viso prtica bem apurada, pois grande parte destes
alunos est trabalhando. A amostra foi do tipo no-probabilstica por convenincia
(MALHOTRA, 2001)
Aps a finalizao de todo o Processos de Elaborao do Questionrio, definido por
Malhotra (2001), os questionrio foram endereados a amostra atravs de contatos com
alguns integrantes do corpo docente de ps-graduao lato-sensu do CCSA que
solicitaram aos seus alunos que preenchessem. O preenchimento deu-se de forma fsica,
com questionrio impresso.
O processo de preparao para anlise dos dados buscou transferir com total ausncia de
tendenciosidade os dados obtidos pelos respondentes, de tal forma que no se
comprometesse a qualidade dos resultados estatsticos. Para auferir este resultado optouse pelo seguinte processo para preparao dos dados, de autoria de Malhotra (2001):
verificao dos questionrios, edio, codificao, transcrio, depurao dos dados,
ajuste estatstico dos dados, escolha de uma estratgia de analise dos dados (CORRAR
et al, 2006; MALHOTRA, 2001).
A utilizao de perguntas fechadas, alm da clareza dos questionrios proporcionou a
pesquisa baixssima quantidade de respostas invlidas, sendo bem inferior a dez por
cento, contudo os dados invlidos foram excludos da anlise, optando-se pelo mtodo
de abordagem de caso completa, definido por Hair et al (2006) e conhecida tambm
como deleo caso a caso (MALHOTRA, 2001).
A compilao dos dados deu-se inicialmente no programa Microsoft Excel 2007, pela
facilidade no input e na localizao dos dados. Aps a compilao os dados foram
transferidos para o programa estatstico SPSS (Statistical Package for the Social
Sciences) verso 17, sendo toda a anlise descritiva, inferencial e multivariada realizada
neste software. J os grficos foram gerados no MS Excel 2007, devido grande
flexibilidade na formatao, tipos e superioridade esttica em relao ao SPSS.
Como estipulado no escopo inicial desta pesquisa, a amostra foi segmentada em dois
grupos: empresas do setor de manufatura e empresa do setor de servios, para analisar
como tais setores priorizam os objetivos de desempenho em suas operaes; dada a
disparidade de necessidades entre operaes fabris e de servios, como argumentam
Corra e Corra (2006) e Kotler e Keller (2006): no se estoca servios, no existe
transporte de servios, em servios h maior interao entre prestador de servio e
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cliente, a qualidade no servio s mensurada aps sua finalizao, diferentemente do
produto. A informao para determinar a que rea de operaes, manufatura ou
servios, a empresa faz parte foi buscada no questionrio dentro do corpo dados da
empresa.
3.3-Resultados e Discusso.
Para atingir os resultados desta pesquisa a exposio da anlise ser realizada em trs
tpicos: 3.3.1 - Anlise do Setor de Manufatura, 3.3.2- Anlise do Setor de Servios e
3.3.4- Anlise entre os Setores de Manufatura e Servios.
3.3.1 - Anlise do Setor de Manufatura
3.3.1.2-Anlise da Normalidade da Amostra do Setor de Manufatura.
Para a utilizao de testes paramtricos para anlise multivariada necessrio testar a
normalidade da amostra. Segundo Hair et al (2006) e Corrar et al (2006) existem vrios
meios de se testar se uma distribuio normal, uma delas anlise grfica a partir de
histogramas e Box plots. Apesar da simplicidade estas tcnicas no geram resultados
muito confiveis, principalmente em casos que a amostra pequena, o que acontece
nesta pesquisa. De outro lado existem tambm mtodos mais confiveis para teste de
normalidade, como por exemplo, os testes de Kolmogorov-Smirnov e de Shapiro-Wilk.
A realizao dos testes de Kolmogorov-Smirnov e de Shapiro-Wilk no SPSS de pode
ser realizada de duas maneiras, uma que possui a correo de significncia de Lilliefors,
que garante resultados mais precisos, sendo esta que foi utilizada neste trabalho e outra
que no considera a correo de Lilliefors.
A escolha entre qual teste escolher dentre a verificao dos testes de
normalidade de Kolmogorov-Smirnov e de Shapiro-Wilk se d pelo nmero da amostra,
de tal forma que se amostra for superior a 50 opta-se pela primeira opo, caso contrario
indicado que utilize o teste de Shapiro-Wilk. Como a amostra neste caso 18, ou seja,
inferior a 50, deve-se utilizar o teste de Shapiro-Wilk (CORRAR et al, 2006). Os testes
de normalidade foram aplicados nas variveis que integram a parte Perguntas Principais
do corpo dos questionrios, descrito em Operacionalizao das Variveis.
O teste de Shapiro-Wilk pressupe as seguintes hipteses.
H0: Amostra Possui distribuio Normal (Hiptese Nula)
Ha: Amostra no Possui distribuio Normal (Hiptese Alternativa)
Foi considerado um nvel de significncia igual a 5 %, padro SPSS, no entanto a
amostra no atingiu a normalidade. Com base nos resultados de verificao de
normalidade de Shapiro-Wilk pode-se verificar que a grande maioria das variveis no
possui distribuio normal, ou seja, possui grau de significncia inferior a 5 %; com
exceo da varivel Custo dentro da pergunta facilidade para alcanar os objetivos de
desempenho.
Como a premissa de normalidade no foi atendida no aconselhvel a utilizao de
testes paramtricos, logo se deve optar por testes no paramtricos. O quadro abaixo
mostra que teste utilizar em casos paramtricos e no-paramtricos de acordo com o
tipo de amostra.
Tabela 2: Comparao Entre Testes Paramtricos e No Paramtricos.

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Situao

Teste Paramtrico

Uma Amostra
Amostra Pareada

Teste Nao-Paramtrico
sinais

de

teste t uma amostra

teste dos
Wilcoxon

sinais

de

teste t amostra pareada

teste dos
Wilcoxon

Duas
Independentes

t
Amostras teste
independentes

Vrias
Independentes

Amostras
ANOVA

amostras
teste Mann-Whitney
teste Kruskal Wallis

Nesta etapa como se trata da anlise exclusivamente de uma amostra comparada a um

valor, deve-se usar o teste da soma dos sinais de Wilcoxon (CORRAR et al, 2006).
Em virtude do teste-no paramtrico das somas dos sinais de Wilcoxon no testar a
varivel descritiva mdia, procupando-se somente com a mediana, e como sabido que s
nas distribuies normais que a mediana igual a mdia, que no o caso desta
amostra, como comprovado no teste de Shapiro-Wilk. Sendo objeto do teste da soma
dos sinais de Wilcoxon a mediana entende-se que o teste da mediana no trar
resultados teis, dado o tamanho amostra, apenas 18 indivduos, e a amostra no ser
normal, no sendo possvel assim traduzir os resultados da mediana em uma medida
confivel que valesse para encarar o nvel mdio que as empresas se encontram em
determinado objetivo de desempenho, ainda mais devido que o desvio-padro entre as
respostas foi alto, dado a escala Likert que neste caso varia apenas entre 1 e 5. Sendo
assim os resultados apresentados neste item sero dados pela estatstica descritiva
utilizada nesta amostra, contudo quando compararmos a amostra de servios com
manufatura ser utilizado a estatstica multivariada.
3.3.1.3 - Manufatura:
Para atender o objetivo especfico de: identificar os objetivos de desempenho
operacional em empresas em atividade no Brasil sero apresentadas algumas
informaes que circundam esta proposta.
Figura 1: Nvel Atual no Objetivo de Desempenho-Setor Manufatura.
Nvel que a Empresa se Encontra
Custo
4

Flexibilidade 4

4
Confiabilidade

Qualidade

1 - Pssimo
2 - Ruim
3 - regular
4 - Bom
5 - timo

4
Rapidez

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Pode-se observar que as empresas apresentam altos nveis de desempenho em todos os
objetivos, com destaque para qualidade. Com o intuito de entender os altos nveis de
desempenho ser proposta uma tabela para identificar se os altos nveis esto
correlacionados a facilidade de serem alcanados ou a importncia que estes tm para a
organizao.
Com o intuito de identificar correlaes significativas foi gerado no SPSS teste para
verificar a significncia da correlao entre as variveis.
Desta forma o teste de hiptese para significncia da correlao :
Ho: Correlao no significativa
Ha: Correlao significativa.
Tabela 3: Correlao entre as Variveis: Nvel e facilidade-Setor Manufatura.
Nvel que a Empresa se Encontra
Cust Qualidad Rapide Confiabilida Flexibilida
o
e
z
de
de

Custo

Facilidade

Qualidade

Rapidez

Confiabilida
de

Pearson
Corr.

0,04

Sig.(2tailed)

0,87

18

Pearson
Corr.

-,517*

Sig.(2tailed)

0,03

18

Pearson
Corr.

-0,36

Sig.(2tailed)

0,14

18

Pearson
Corr.

-0,19

Sig.(2tailed)

0,44

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N

18

Pearson
Corr.

-0,05

Flexibilidade Sig.(2tailed)

0,85

18

Como j se esperava, a correlao entre nvel e facilidade foi negativa, ou seja quanto
mais fcil de ser atingido determinado objetivo de desempenho maior ser seu nvel na
empresa, para maior compreenso consultar a escala Likert destas variveis em
Operacionalizao das Variveis. Apesar da correlao ser negativa na maioria dos
casos, com exceo do objetivo custo; o nico objetivo de desempenho que apresentou
correlao significativa foi qualidade ( p < 5%, correlao significativa). Desta forma
pode-se afirmar que a facilidade para atingir altos nveis de desempenho um fator
importante para a empresa alcanar nveis de qualidade.
Todavia, empresas no apresentam altos nveis apenas em objetivos de desempenho que
so fceis de alcanar, outro fator que poder ter importncia quanto este objetivo
importante para a organizao, para tanto foram realizados teste que correlacionaram
nvel do objetivo de desempenho com a importncia que cada objetivo de desempenho
tem para empresa obter melhores resultados.
Tabela 4: Correlao entre as Variveis: Nvel e Importncia-Setor Manufatura.
Nvel que a Empresa se Encontra
Cust Qualidad Rapide Confiabilida Flexibilida
o
e
z
de
de

Importncia

Custo

Qualidade

Rapidez

Pearson
Corr.

0,33

Sig.(2tailed)

0,18

18

Pearson
Corr.

,657**

Sig.(2tailed)

0,00

18

Pearson
Corr.

0,42

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99
Sig.(2tailed)

0,08

18

Pearson
Corr.

0,38

Confiabilida
Sig.(2de
tailed)

0,12

18

Pearson
Corr.

,653**

Flexibilidade Sig.(2tailed)

0,00

18

J todas estas variveis correlacionam-se de maneira positiva, ou seja, quanto maior a

importncia maior ser o nvel no objetivo de desempenho. Os objetivos de desempenho
Qualidade e Flexibilidade apresentam correlaes significativas, pode-se de certa forma
afirmar que o fator que tem maior importncia para a empresa possuir alto nvel de
desempenho no objetivo Flexibilidade seja a importncia que este tem para a
organizao do que a facilidade para que se atinjam altos nveis. J a qualidade tanto a
facilidade quanto a importncia corroboraram para altos nveis neste objetivo. J os
outros objetivos de desempenho no possvel tal afirmao devido insignificncia de
suas correlaes.
Objetivo Especfico: Examinar a interdependncia dos objetivos de desempenho, em
relao aos possveis trade-offs.
Com o intuito de avaliar qual o principal tipo de investimento, tecnolgico ou
treinamento, para alcanar altos nveis nos objetivos de desempenho, foi realizado um
cruzamento entre nvel e tipo de investimento.
Tabela 5: Gaps em Funo do Tipo de Investimento-Setor Manufatura.
Nvel X Investimento Custo Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade
Inv. Treinamento

1,53

2,44

1,50

2,88

2,38

Inv. Tecnolgico

1,41

1,75

2,06

0,94

0,54

por tipo de Inv.

0,12

0,69

-0,56

1,94

1,85

Pode-se observar que as empresas que possuem o maior nvel de desempenho em:
Custo, qualidade, confiabilidade, flexibilidade foram aquelas que acreditam que o
principal tipo de investimento para atingir melhor nvel nos objetivos de desempenho
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VOL. 8, N. 2 (15), JUL./DEZ. 2011

100
seja Investimento em treinamento, j no que tange a rapidez as empresas que
escolheram investimento tecnolgico foram as que tiveram maior nvel nos objetivos de
desempenho.
Figura 2: principal Tipo de Investimento-Setor Manufatura.
Principal Investimento

Flexibilidade
Inv.
Treinamento

Confiabilidade
Rapidez

Inv.
Tecnolgico

Qualidade
Custo
0%

50%

100%

Pode-se observar tambm que a maioria das empresas esto no caminho certo ao
escolher o investimento que gera maior nvel nos objetivos de desempenho.
Objetivo Especfico: Identificar o ranking de importncia dos objetivos de desempenho.
Com o intuito de apurar o ranking de importncia entre os objetivos de desempenho, foi
proposta aos entrevistados que elencassem o ranking de importncia dos objetivos de
desempenho, que foi de 1 para o mais importante para 5 o menos importante. O
resultado foi:
Tabela 6: Ranking de Importncia--Setor Manufatura.
1 - Mais importante

Qualidade

2- segundo mais importante

Confiabilidade

3- Terceiro mais importante

Custo

4- Quarto mais importante

Rapidez

5 - Menos importante

Flexibilidade

importante ressaltar que aquele objetivo de desempenho que foi considerado o mais
importante, foi que obteve maior nvel de desempenho, destacando desta forma como as
empresas vm buscando melhores nveis nos objetivos que mais agregam valor.
Objetivo Especfico: Analisar a relao entre objetivos de desempenho e vantagem
competitiva.
Figura 3: Influncia para Obter Melhores Resultados-Setor Manufatura.

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101

Influencia para Obter Melhores Resultados

Custo
4
Flexibilidade

4
4

Qualidade

Confiabilidade

1 - Nenhuma
2 - Pouca
3 - Mdia
4 - Relativamente
Alta
5- Alta

Rapidez

As empresas acreditam que os resultados so obtidos atravs de um mix de objetivos de

desempenho que satisfaam seu pblico alvo, desta forma expressando que os objetivos:
Custo, qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade possuem cracter Relativamente
Alto de importncia, atribuindo menor importncia a Rapidez.
3.3.2 - Anlise do Setor de Servios
3.3.2.1 - Anlise da Normalidade da Amostra do Setor de Servios.
As premissas neste teste seguem as j mencionadas no item manufatura, porm
como amostra igual a quarenta e sete indivduos, ou seja, maior que trinta deve-se usar
o teste de Kolmogorov-Smirnov. Nenhuma das variveis apresentaram distribuio
normal, como constatado pelo teste de Kolmogorov-Smirnov (CORRAR et al, 2006).
Os procedimentos seguem os mesmos j comentados no item manufatura.
3.3.2.2 - Servios:
Para atender o objetivo especfico de identificar os objetivos de desempenho em
empresas que esto em atividade no Brasil sero apresentadas algumas informaes que
circundam esta proposta.
Figura 4: Nvel Atual no Objetivo de Desempenho-Setor Servios.
Nvel que a Empresa se Encontra
Custo

Flexibilidade 4

4
Confiabilidade

Qualidade

1 - Pssimo
2 - Ruim
3 - Regular
4 - Bom
5 - timo

4
Rapidez

Pode-se observar que as empresas apresentam altos nveis de desempenho em todos os

objetivos. Com o intuito de entender os altos nveis de desempenho ser proposta uma
tabela para identificar se os altos nveis esto correlacionados a facilidade de serem
alcanados ou a importncia que estes tm para a organizao.
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VOL. 8, N. 2 (15), JUL./DEZ. 2011

102
Com o intuito de identificar correlaes significativas foi gerado no SPSS teste para
verificar a significncia da correlao entre as variveis.
Desta forma o teste de hiptese para significncia da correlao :
Ho: Correlao no significativa
Ha: Correlao significativa.
Tabela 7: Correlao entre as Variveis: Nvel e facilidade-Setor servios.
Nvel que a Empresa se Encontra
Cust Qualidad Rapide Confiabilida Flexibilida
o
e
z
de
de

Custo

Pearson
Corr.

-0,23

Sig.(2tailed)

0,13

47

Pearson
Corr.
Qualidade

Sig.(2tailed)

Facilidade

Rapidez

-,441**
0,00
47

Pearson
Corr.

0,06

Sig.(2tailed)

0,67

47

Pearson
Corr.
Confiabilida
Sig.(2de
tailed)
N

Flexibilidade

-0,22
0,14
47

Pearson
Corr.
Sig.(2REVISTA JOVENS PESQUISADORES
VOL. 8, N. 2 (15), JUL./DEZ. 2011

-,478**
0,00

103
tailed)
N

47

Como j se esperava, a correlao entre nvel e facilidade foi negativa, ou seja, quanto
mais fcil de ser atingido determinado objetivo de desempenho maior ser seu nvel na
empresa, para maior compreenso consultar escala Likert em Operacionalizao das
variveis. Apesar da correlao ser negativa na maioria dos casos, com exceo do
objetivo rapidez, os dois objetivos de desempenho que apresentaram correlao
significativa foi qualidade e flexibilidade ( p < 5%, correlao significativa). Desta
forma pode-se afirmar que a facilidade para atingir altos nveis de desempenho um
fator importante para a empresa alcanar nveis de qualidade e flexibilidade.
Todavia, empresas no apresentam altos nveis apenas em objetivos de desempenho que
so fceis de alcanar, outro fator que poder ter importncia quanto este objetivo
importante para a organizao, para tanto foram realizados teste que correlacionaram
nvel do objetivo de desempenho com a importncia que cada objetivo de desempenho
tem para empresa obter melhores resultados.
Tabela 8: Correlao entre as Variveis: Nvel e Importncia-Setor Servios.
Nvel que a Empresa se Encontra
Custo Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade

Custo

Pearson Corr.

0,29

Sig.(2-tailed)

0,05

Importncia

Qualidade

Pearson Corr.

0,13

Sig.(2-tailed)

0,38

Rapidez

47

47

Pearson Corr.

0,27

Sig.(2-tailed)

0,07

47

Pearson Corr.

0,28

Confiabilidade Sig.(2-tailed)

0,06

N
Flexibilidade

Pearson Corr.
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47
,562**

104
Sig.(2-tailed)

0,00

47

J todas estas variveis correlacionam-se de maneira positiva, ou seja, quanto maior a

importncia maior ser o nvel no objetivo de desempenho. O objetivo de desempenho
Flexibilidade apresenta correlao significativa, pode-se de certa forma afirmar que o
fator que tem maior importncia para a empresa possuir alto nvel de desempenho no
objetivo Flexibilidade seja a importncia que este tem para a organizao do que a
facilidade para que se atinja altos nveis. J os outros objetivos de desempenho no
possvel tal afirmao devido a insignificncia de suas correlaes.
Objetivo Especfico: Examinar a interdependncia dos objetivos de desempenho, em
relao aos possveis trade-offs.
Com o intuito de avaliar qual o principal tipo de investimento, tecnolgico ou
treinamento, para alcanar altos nveis nos objetivos de desempenho, foi realizado um
cruzamento entre nvel e tipo de investimento.
Tabela 9: Gaps em Funo do Tipo de Investimento-Setor Servios.
Nvel X Investimentos Custo Qualidade Rapidez Confiabilidade Flexibilidade
Inv. Treinamento

1,07

2,91

1,19

2,88

2,21

Inv. Tecnolgico

1,91

1,04

2,65

1,27

1,14

por tipo de Inv.

-0,84

1,86

-1,46

1,61

1,07

Pode-se observar que as empresas que possuem o maior nvel de desempenho em:
qualidade, confiabilidade e flexibilidade foram aquelas que acreditam que o principal
tipo de investimento para atingir melhor nvel nos objetivos de desempenho seja
Investimento em treinamento, j no que tange o custo e a rapidez das empresas que
escolheram investimento tecnolgico foram as que tiveram maior nvel nos objetivos de
desempenho.
Figura 5: principal Tipo de Investimento-Setor Servios.
Principal Investimento

Flexibilidade
Confiabilidade
Inv. Treinamento

Rapidez

Inv. Tecnolgico

Qualidade
Custo
0%

50%

100%

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105
Pode-se observar tambm que a maioria das empresas esto no caminho certo ao
escolher o investimento que gera maior nvel nos objetivos de desempenho, ou seja, a
maioria das empresas optaram por investimentos nos tipos de treinamento que obtveram
maior nvel nos objetivos de desempenho.
Objetivo Especfico: Identificar o ranking de importncia dos objetivos de desempenho.
Com o intuito de apurar o ranking de importncia entre os objetivos de desempenho, foi
proposta aos entrevistados que elencassem o ranking de importncia dos objetivos de
desempenho, indo de 1 para o mais importante para quinto o menos importante. O
resultado foi:
Tabela 10: Ranking de Importncia-Setor Servios.
1 - Mais importante

Flexibilidade

2- Segundo mais importante

Rapidez

3- Terceiro mais importante

Custo

4- Quarto mais importante

Confiabilidade

5 - Menos importante

Qualidade

Objetivo Especfico: Analisar a relao entre objetivos de desempenho e vantagem

competitiva.
Figura 6: Influncia para Obter Melhores Resultados-Setor Servios.
Influncia para Obter Melhores Resultados
Custo

4
Flexibilidade

4
Confiabilidade

Qualidade

1 - Nenhuma
2 - Pouca
3 - Mdia
4 - Relativamente
Alta
5- Alta
5 - timo

Rapidez

As empresas acreditam que os resultados so obtidos atravs de um mix de objetivos de

desempenho que satisfaam seu pblico alvo, desta forma expressando que os objetivos:
Custo, qualidade, rapidez, confiabilidade, flexibilidade possuem cracter Relativamente
Alto de importncia.
3.3.3-Comparao entre setor de servios e manufatura.
Em virtude dos diferentes aspectos dos setores de manufatura e servios, que vo desde
a maneira da gerao do bem ou servio at a avaliao do cliente quanto a satisfao da
compra esta pesquisa buscou entender a magnitude de diferena entre estes setores.
Como observa Correa existem algumas similaridades entre manufatura e servios, tais
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106
como: eficincia no que tange o equilbrio daquilo que ofertado e demandado,
decises sobre a localizao, afinal este tipo de tomada de deciso influencia custos e
rapidez com que o cliente ser atendido, entre outros. Todavia fica mais evidente o
contraste das diferenas entre estes setores tanto por parte dos clientes como pelos
empresrios, talvez o que mais tangibilize esta discrepncia seja a existncia de um bem
fsico que gerado pela manufatura.
Esta pesquisa buscou aferir em que ps se encontram os nveis de objetivos de
desempenho dentro do setor de manufatura e servios e compar-los entre si se h
diferenas quanto ao grade em que se encontram.
Como observado pelos testes de normalidade j realizados para estes setores a amostra
no possui distribuio normal, no atendendo a premissa de normalidade para a
realizao de testes paramtrico de comparao de mdia. Contudo pode-se realizar
teste de teste Mann-Whitney que o substituto para o teste de comparao de duas
amostras independentes.
Como observado anteriormente os testes no paramtricos no testam a mdia, porm
nestes casos como estamos comparando duas amostras diferentes possvel tirarmos
concluses sobre a distribuio entre elas e esboar uma anlise sistemtica entre o
nvel dos objetivos de desempenho no setor de manufatura e servios.
A propositura quanto ao teste de Mann-Whitney :
Ho: No existe diferena entre as distribuies de nvel de objetivo de desempenho
entre os setores de servios e manufatura.
Ha: O nvel no objetivo de desempenho X no setor de manufatura superior ao do
setor de servios.
Comparao entre o nvel do objetivo de desempenho custo entre manufatura e servios:
Tabela 11: Comparao entre o Nvel do Objetivo de Desempenho Custo entre
Manufatura e Servios.
Ranks
ramo
Nvel atual custo

Mean Rank Sum of Ranks

servios

47

32,26

1516

manufatura

18

34,94

629

Total

65

Test Statisticsa

Custo

Nvel atual custo Manufatura

Mann-Whitney U
Wilcoxon W

388 Servio
1516

3,72
3,66

Descriptive Statistics

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107
Z

-0,561

Asymp. Sig. (2-tailed)

0,575

a. Grouping Variable: ramo

Apesar na anlise descritiva a mdia de nvel de objetivo de desempenho da rea de
manufatura ser ligeiramente superior a de servios, no pode-se generalizar para a
populao, afinal segundo o teste de Mann Whitney no existe diferena entre os nveis
de custo entre os setores de manufatura e servios.
Comparao entre o nvel do objetivo de desempenho qualidade entre manufatura e
servios:
Tabela 12: Comparao entre o Nvel do Objetivo de Desempenho Qualidade entre
Manufatura e Servios.
Ranks
Nvel atual
qualidade

ramo

Mean Rank

Sum of
Ranks

servios

47

30,37

1427,5

manufatura

18

39,86

717,5

Total

65

Test Statisticsa

Qualidade

Nvel atual
qualidade
Mann-Whitney
U

Manufatura

4,56

Servio

4,19

299,5

Wilcoxon W

1427,5

-1,989

Asymp. Sig. (2tailed)

Descriptive Statistics

0,047

a. Grouping Variable: ramo

Pode-se afirmar com 95 % de confiana que a mdia do nvel de objetivo qualidade do
setor de manufatura sistematicamente maior que o de servios.
Tabela 13: Comparao entre o Nvel do Objetivo de Desempenho Rapidez entre
Manufatura e Servios.
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108
Ranks
Nvel atual rapidez

ramo

Mean Rank Sum of Ranks

servios

47

32,95

1548,5

manufatura

18

33,14

596,5

Total

65

Test Statisticsa

Rapidez

Nvel atual rapidez Manufatura

Mann-Whitney U

3,94

420,5 Servio

Wilcoxon W

1548,5

3,94

Descriptive Statistics

-0,4

Asymp. Sig. (2-tailed)

0,968

a. Grouping Variable: ramo

Em relao a analise descritiva pode-se afirmar que o setor de manufatura possui o
mesmo nvel superior de confiabilidade ao de servios, contudo no pode-se por
inferncia afirmar isso. Segundo o teste utilizado, no existe diferena entre os nveis de
custo entre os setores de manufatura e servios.
Comparao entre o nvel do objetivo de desempenho confiabilidade manufatura e
servios:
Tabela 14: Comparao entre o Nvel do Objetivo de Desempenho Confiabilidade entre
Manufatura e Servios.
Ranks
Nvel atual
confiabilidade

Ramo

Mean
Rank

Sum of
Ranks

servios

47

33,74

1586

manufatura

18

31,06

559

Total

65

Test Statisticsa
Nvel atual
confiabilidade

Confiabilidade
Manufatura

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4,39

109
Mann-Whitney U

388 Servio

Wilcoxon W

559 Descriptive Statistics

4,45

-0,574

Asymp.
tailed)

Sig.

(2-

0,566

a. Grouping Variable: ramo

Em relao a analise descritiva pode-se afirmar que o setor de manufatura possui nvel
superior de confiabilidade ao de servios, contudo no pode-se por inferncia afirmar
isso. Segundo o teste utilizado, no existe diferena entre os nveis de custo entre os
setores de manufatura e servios.
Comparao entre o nvel do objetivo de desempenho flexibilidade manufatura e
servios:
Tabela 15: Comparao entre o Nvel do Objetivo de Desempenho Flexibilidade
Rapidez entre Manufatura e Servios.
Ranks
Nvel atual
flexibilidade

ramo

47

32,55

1530

manufatura

18

34,17

615

Total

65
Flexibilidade

Nvel atual
flexibilidade
Mann-Whitney U

Manufatura
402 Servio

Wilcoxon W

3,89
3,87

1530 Descriptive Statistics

-0,333
Sig.

Sum of
Ranks

servios

Test Statisticsa

Asymp.
tailed)

Mean
Rank

(2-

0,739

a. Grouping Variable: ramo

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VOL. 8, N. 2 (15), JUL./DEZ. 2011

110
Pela anlise descritiva a mdia entre os dois setores foi praticamente igual, com relaao
a anlise inferencial no existe diferena entre os nveis de desempenho os setores de
manufatura e servios.
3.3.4 CONCLUSO
A priori antes da exposio da concluso geral deste trabalho sero colocadas as
limitaes deste trabalho, que circundam principalmente em torno da amostra, so elas:
Grande maioria dos entrevistados apresentaram experincia na atual empresa inferior a
quatro anos, o que traz incertezas quanto ao conhecimento interno da real posio de
competitividade que sua companhia possui; outro ponto a se destacar foi que grande
parte dos entrevistados no possui cargo de gesto, sendo a grande maioria formada por
analistas e assistente, podendo assim os respondentes ter um enfoque restrito de
competitividade. A amostra no apresentou distribuio normal, diante disso foram
realizados testes no-paramtricos que em geral so menos precisos.
Uma vez apresentados as limitaes deste trabalho, ser apresentada a concluso
do trabalho que ser baseada nos resultados j expostos e comentados no transcorrer
desta pesquisa, logo esta concluso pretende expor de maneira consolidada os resultados
obtidos quanto ao setor de servio, manufatura e a comparao entre eles.
O objetivo deste trabalho, que : Identificar os objetivos de desempenho e sua
importncia para obteno de vantagem competitiva, foi atingido atravs do
norteamento pelos objetivos especficos, que visaram compreender e desmembrarem
objetivos mais tangveis para que se tivesse maior foco a compreenso do objetivo
geral.
Primeiramente tem-se que as empresas do setor de servios apresentam nvel Bom em
todos os objetivos de desempenho, nota 4, sendo que a escala vai at 5 tais empresas
margearam o nvel mximo nos objetivos de desempenho. Dentre os cinco objetivos de
desempenho, procurou-se entender qual o motivo deste alto status dos objetivos de
desempenho, que poderiam ser explicados ou pela facilidade de serem alcanados ou
pela sua importncia para a empresa obter melhores resultados, o que constatou-se foi
que flexibilidade apresentou alto nvel em funo da sua importncia para organizao
em obter melhores resultados alm da facilidade que este objetivo de desempenho tem
para ser alcanado. J a qualidade tem ligao mais forte com a facilidade para ser
alcanada, contudo os outros trs objetivos de desempenho no possibilitaram tirar
concluses, em virtude do resultado insignificante do ponto de vista estatstico
correlaes. J no setor de Manufatura o nvel ficou em bom para todos os objetivos,
com exceo de qualidade que obteve o nvel timo, que o mximo da escala
utilizada. J neste setor a qualidade, que apresentou nvel mximo, tem seu alto nvel
explicado pela facilidade de ser alcanado alm de sua importncia para a organizao,
em contrapartida a flexibilidade justificada somente pela facilidade de ser alcanada,
j com relao aos outros objetivos de desempenho no possvel tirar interpretaes
conclusivas, em virtude da insignificncia estatstica dos resultados.
O tipo de investimento, tecnolgico ou treinamento, que surte maior resultado nos
objetivos de desempenho congruente entre os setores, manufatura ou servio. No
setor de servios, por exemplo, as empresas com maiores nveis acreditam que o
investimento em treinamento seja o principal investimento para que se atinja melhores
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VOL. 8, N. 2 (15), JUL./DEZ. 2011

111
resultados, com exceo para alcanar custo e rapidez que as empresas que valorizam o
investimento tecnolgico foram as que apresentaram maiores nveis nestes objetivos. J
o setor de servios a nica exceo quanto ao tipo de investimento que surte maior
efeito foi referente ao objetivo rapidez, que prioriza o investimento tecnolgico,
tambm mencionado pelas empresas do setor de servios. Pode-se chegar concluso
que o tipo de investimento que surte maiores resultados estar condicionado ao tipo de
objetivo de desempenho que pretendesse alcanar do que com o setor que a empresa faz
parte, aja vista a congruncia encontrada entre os tipos de investimento em cada um dos
objetivos de desempenho para se alcanar melhores resultados nos setores de
manufatura e servios.
As empresas esto no caminho certo do tipo de investimento a ser feito para se alcanar
maiores nveis, uma vez que as empresas que escolheram o tipo de investimento que
gera maior resultado so a maioria, tanto no setor de manufatura e servios.
Para entender a importncia dos objetivos de desempenho para as empresas aferirem
maiores resultados foi realizado um ranking de importncia para os dois setores. No
setor de manufatura a importncia ficou do seguinte modo: 1 Qualidade; 2
Confiabilidade; 3 Custo; 4 Rapidez; 5 Flexibilidade. O objetivo de desempenho que
foi considerado o mais importante, foi que obteve maior nvel de desempenho,
destacando desta forma que as empresas vm buscando melhores nveis nos objetivos
que mais agregam valor.
J no que diz respeito ao setor de servios o ranking fica do seguinte modo: 1
Flexibilidade 2 Rapidez; 3 Custo; 4 Confiabilidade; 5 Qualidade.
Verificou-se
uma disposio diferente entre as prioridades de importncia, dada a diferena de foco
no setor de manufatura e servios, com argumentam Laugeni (2006) e Kottler (2006).
J quanto anlise entre as relaes entre os objetivos de desempenho e vantagem
competitiva, no se pode identificar um outlier que pudesse ser um grande contribuidor
para ganho de vantagem competitiva, o que se observou que os resultados so obtidos
por meio de um mix de objetivos de desempenho que satisfaam seu pblico alvo.
Como j apresentados os diferentes aspectos entre o setor de manufatura e
servios, que vo desde a maneira de gerao do bem ou servio at a avaliao do
cliente quanto satisfao da compra, sero apresentados as concluses sobre em que
ps se encontram os nveis de objetivos de desempenho dentro do setor de manufatura
e servios e compar-los entre si se h diferenas significativas estatisticamente quanto
ao grau em que se encontram.
Apesar dos resultados ante apresentados possibilitarem tomar uma srie de
concluses quanto amostra, atravs da anlise descritiva, isto no se efetivou quanto
as afirmaes realizadas com base na anlise multivariada. O que se constatou foi que
somente no objetivo de desempenho Flexibilidade h uma diferena significativa, do
ponto de vista inferencial, entre o nvel deste objetivo no setor de manufatura e servios.
Para se transpor as limitaes apresentadase obter com isso resultados que
pudessem ser generalizados, seria de grande valia a realizao de uma nova pesquisa,
com o mesmo escopo, porm com uma amostra com maior nmero de respondentes e
que fosse probabilstica, alm de respondentes que pudessem gerar informaes que
demonstrassem efetivamente o que acontece na sua organizao e no apenas uma
opinio que no levada em conta pela organizao, para tanto seria fundamental a
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112
aplicao de questionrios em pessoas com nvel gerencial ou superior a este. A
comparao do nvel nos objetivos de desempenho das empresas que os respondentes
esto representando com um ndice empresarial que expresse a gerao de valor pela
empresa, como por exemplo o ROE (Return on Equity) das companhias, a comparao
entre estas variveis poderiam trazer informaes muito teis ao setor de servios e
manufatura e identificar realmente quais os objetivos de desempenho contribuem para a
gerao de valor da empresa (BREALEY e MYERS, 1999).
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