Proposta para administração de serviços da construção civil

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARAN
EDVALDO JOS DE OLIVEIRA
PROPOSTA PARA ADMINISTRAO DE SERVIOS DA

CONSTRUO CIVIL: VEDAES HORIZONTAIS, ESQUADRIAS E
PINTURAS.
CURITIBA
2015

PINTURAS.
Trabalho de Concluso de Curso apresentado

como requisito para obteno do titulo de Bacharel
em Engenharia Civil da Universidade Tuiuti do
Paran.
Orientador: Prof. Gernimo Teider Rocha.
CURITIBA
2015
TERMO DE APROVAO
PINTURAS.
Esta Monografia foi apresentada e julgada para obteno do titulo de Bacharel no

Curso de Bacharelado em Engenharia Civil da Universidade Tuiuti do Paran.
Curitiba, XX de julho de 2015.

___________________________________________________
Bacharelado em Engenharia Civil
Universidade Tuiuti do Paran
Orientador: Prof. Gernimo Teider Rocha

UTP - FACET
CURITIBA
2015
AGRADECIMENTOS
Para as pessoas que se dispem a doar de forma voluntria os seus

conhecimentos adquiridos para os futuros profissionais, at mesmo em
algumas circunstncias privando-se das suas tarefas.
Em especial, agradeo aos meus queridos mestres, professores,
profissionais e amigos que contriburam para que este trabalho viesse a
ser concludo.
O conhecimento e a informao
so os recursos estratgicos para o
desenvolvimento de qualquer pas. Os
portadores desses recursos so as
pessoas.
(Peter Drucker)
RESUMO
Este trabalho acadmico trata da Proposta para Administrao de Servios da

Construo Civil.
Este trabalho tem como objetivo, propor uma estrutura de documentos com a
finalidade de administrar as atividades exigidas pelo Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H), quanto ao controle executivo das
tarefas.
O presente trabalho ser composto das atividades nas categorias de vedaes
horizontais, instalao de esquadrias e execuo de pinturas, conforme
cumprimento da exigncia do citado programa de qualidade e produtividade.
Considerando que as outras atividades exigidas para controle, foram tratadas
anteriormente nos trabalhos de diplomao dos anos de 2005 e 2012.
O material foi elaborado partindo-se de uma estrutura sequencial dos processos
executivos, segundo as informaes obtidas nos contedos das normas tcnicas
brasileiras e na literatura peculiar das atividades abordadas, e esto apresentadas
na forma de fluxogramas e formulrios para inspeo e verificao.
Com esta publicao acadmica se espera contribuir para melhoria dos processos
executivos, bem como disponibilizar recurso tcnico facilitador para auxiliar nos
processos de implantao de sistema da gesto da qualidade nas empresas.
Palavras-chave: construo civil, qualidade, produtividade, normas.
ABSTRACT
This academic work deals with the Proposal for a Manual for Implementation and
Services Evaluation of Construction.
The basis for the preparation of this material comes from new challenge to
perpetuate the continued growth in the construction industry in Brazil, which is the
productivity index in the processes of construction. From this aspect comes to
seeking to establish a mechanism to assist this factor, which also interferes in the
indices of the country's economy.
This paper proposes a framework of procedures for monitoring the implementation of
activities in the categories: horizontal seals, frames installation and execution of
paintings which are based in the context of the Brazilian Program of Quality and
Productivity of Habitat (PBQP-H).
Whereas other activities controlled by this program have been prepared previously in
other academic work.
The material was prepared starting from a sequential structure of business
processes, according to information obtained in the Brazilian standards and content
in the technical literature, and are presented as flow charts and forms.
With this academic publication is expected to contribute to improved productivity and
quality in executive processes of activities in construction, as well as provide
technical resource to assist in obtaining certification in quality programs.
Keywords: construction, quality, productivity, technical standards.
LISTA DE SIGLAS
ABNT
Associao Brasileira de Normas Tcnicas
DIEESE
Departamento Intersindical de Estatstica e Estudos Socioeconmicos
IBGE
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica
IT
Instrues de Trabalho
NBR
Norma Brasileira
NR
Norma Regulamentadora
PBQP-H
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat
SGQ
Sistema de Gesto da Qualidade
LISTA DE ACRNIMOS
INMETRO
Instituto Nacional de Metrologia, Normatizao e Qualidade Industrial
ISO
International Organization for Standardization
OCO
Organismos de Certificao de Obras
OHSAS
Occupational Health and Safety Assessment Specification
ONU
Organizao das Naes Unidas
PIB
Produto Interno Bruto
POP
Procedimento Operacional Padro
QUALIHAB Qualidade da Construo Habitacional do Estado de So Paulo

SiAC
Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e

Obras
SiQ
Sistema de Qualificao da Empresas de Servios e Obras
SINAPI
Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e ndices da Construo Civil
ANSI
American National Standards Institute
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Qualidade para Empresa, Funcionrios e Clientes
24
Figura 2 Ciclo PDCA - Melhoria Continua ...............................................................25

Figura 3 Modelo do Sistema de Gesto da Qualidade ...........................................26
Figura 4 Seleo de Normas Tcnicas ...................................................................32
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Servios Controlados ANEXO IV - SiAC
LISTA DE GRFICOS
29
Grfico 1 Taxa do crescimento anual do PIB - Brasil 2000 a 2011
16
SUMRIO
1
INTRODUO..................................................................................................14
1.1
OBJETIVO GERAL...........................................................................................16
1.2
OBJETIVOS ESPECIFICOS............................................................................16
REFERENCIAL TERICO...............................................................................17
2.1
INDUSTRIALIZAO.......................................................................................17
2.2
QUALIDADE.....................................................................................................19
2.3
PRODUTIVIDADE............................................................................................21
2.4
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE...................................................................25
2.5
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE........................................................28
2.5.1 Procedimentos Operacionais...........................................................................32

2.6
CONSTRUO CIVIL......................................................................................34
2.6.1 Cenrio Empresarial e a Influncia Econmica..............................................34

2.6.2 Caracteristicas do Processo.............................................................................38
2.6.3 Desperdicios na Viso de Entulhos e Reciclagem...........................................41
2.6.4 Fatores Influentes nas Perdas........................................................................43
2.6.5 Indicadores de Desperdicios............................................................................46
2.6.6 Perdas Atravs das Patologias........................................................................48
3
PROGRAMA BRASILEIRO QUALIDADE E PRODUTIVIDADE-HABITAT.....49
ATIVIDADES CONTROLADAS........................................................................52
FLUXOGRAMAS E FORMULRIOS DAS ATIVIDADES................................56
DOCUMENTOS PARA ADMINISTRAO DAS ATIVIDADES........................57
6.1
PINTURA INTERNA.........................................................................................57
6.2
PINTURA EXTERNA........................................................................................64
6.3
COLOCAO DE BATENTE E PORTA...........................................................72
6.4
COLOCAO DE CONTRAMARCO E CAIXILHO.........................................79
6.5
COLOCAO DE FORRO...............................................................................86
6.6
IMPERMEABILIZAO....................................................................................94
6.7
ESTRUTURA DE TELHAMENTO..................................................................104
SUGESTO PARA FUTUROS TRABALHOS................................................114
CONSIDERAES FINAIS............................................................................115
REFERNCIAS.........................................................................................................116
INTRODUO
A indstria da construo civil nos ltimos anos mostrou um avano muito

significativo de crescimento, chegando a superar momentos difceis frente a
economia do pas. Contando principalmente com sua participao nos ndices
econmicos atravs da gerao de empregos e a comercializao dos materiais de
construes(CAMARA BRASILEIRA DA INDSTRIA DA CONSTRUO CIVIL,
2009).
Com processos construtivos operacionalizados em sua maioria de forma
rudimentar, a indstria tambm caracterizada pela baixa qualificao da mo de
obra. Grande produtora de bens durveis com suas linhas de produo pulverizadas
em todo o pas, a indstria da construo tambm produz ndices e impactos
desfavorveis que impedem o alcance dos melhores resultados (CAMARA
BRASILEIRA DA INDSTRIA DA CONSTRUO CIVIL, 2009).
Em funo de inmeros fatores o ndice que dita marcha de atuao das
empresas no setor a produtividade ligada diretamente com a qualidade, algo que
vm sendo explorado e pesquisado amplamente. A produtividade em uma razo
muita direta, expressa aplicao dos mesmos recursos de forma que possam
gerar uma produo superior, sem influenciar a qualidade, em uma viso mais
modernizada at mesmo superando as expectativas (CAMARA BRASILEIRA DA
INDSTRIA DA CONSTRUO CIVIL, 2009).
Com a interveno de fatores externos diante da economia globalizada, a
forte influncia dos mercados internacionais aliadas a reduo do capital investidor
no pas, diante da pequena taxa de crescimento, acirra-se a competitividade entre as
empresas que lutam para a sua sobrevivncia no mercado. Uma das formas de
encarar esse novo desafio percorrer o caminho para a busca constante de
melhorar os ndices de produtividade em todos os segmentos das empresas
(AMBROZEWICZ, 2001).
O tema recorrente e abordado por vrias entidades e pesquisadores do

assunto em publicaes acadmicas, em particular tem-se o estudo realizado pela
parceria da Cmara Brasileira da Indstria da Construo (CBIC) com a Fundao
Getlio Vargas (FGV), que traz elementos para avaliar o que ocorreu com a
produtividade no setor, tendo como referncia a Pesquisa Anual da Indstria da
Construo (Paic-IBGE), o estudo relata entre vrios fatores a necessidade da
melhoria, controle e inovao dos processos produtivos, como um dos pontos chave
para melhoria da produtividade (CAMARA BRASILEIRA DA INDSTRIA DA
CONSTRUO CIVIL, 2009).
Com o enfoque na produtividade e qualidade que este trabalho prope a
elaborao de procedimentos executivos, que so documentos importantes para o
bom gerenciamento das atividades de forma padronizada, composto por
fluxogramas de atividades demonstrando a sequncia das subtarefas e suas
relaes em interdependncia, formulrios de controle e inspeo das atividades
expressando seus requisitos e critrios de aceitao segundo as atividades exigidas
em serem controladas, conforme o Anexo IV do Sistema de Avaliao da
Conformidade das Empresas de Obras e Servios (SiAC) que parte integrante do
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H.
Outra considerao para a justificativa de se elaborar este material, diz
respeito a prosseguir na continuidade do desenvolvimento dos procedimentos em
sequncia aos itens da lista de atividades controladas, pois anteriormente em outros
trabalhos de diplomao as demais tarefas antecessoras foram devidamente
tratadas, seguindo a mesma contextualizao e desta forma atingir a abrangncia
das atividades referenciadas no programa de qualidade e produtividade, material
tcnico que pode servir de base para futuras produes acadmicas.
No contexto terico sero relatados nos captulos iniciais os assuntos
referentes a industrializao, qualidade, produtividade, participao da construo
civil na economia nacional e suas caractersticas, aspectos sobre o sistema de
gesto integrado na construo civil com relevncia para o Programa Brasileiro de
Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) e a descrio das atividades
controladas abordadas neste trabalho. Compondo-se em sua parte final das
consideraes e perspectivas, bem como as recomendaes para continuidade do
trabalho.
A base bibliogrfica esta fundamentada nos livros de autores conceituados

sobre os assuntos intitulados no contexto do trabalho, conforme acesso ao sistema
bibliotecrio fsico, assim como os estudos e ndices tcnicos econmicos obtidos a
partir das publicaes pelos rgos governamentais
e as teses de doutorado
atravs das instituies de ensino acadmico, conforme acesso em meio digital.

Em particular as normas tcnicas vigentes no pas, foram consultadas a
partir dos ttulos das atividades controladas no meio digital de pesquisa via internet
no site da Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) informadas no campo
texto para as palavras-chave :
1) Vedaes horizontais conforme a execuo de forro, aplicao de
impermeabilizao e execuo de cobertura em telhado;
2) Esquadrias referente a colocao de batente de porta e janela;
3) Pintura em paredes internas e externas.
1.1
OBJETIVO GERAL
Elaborar uma proposta para administrao dos servios atravs de
fluxogramas e formulrios para verificao e inspeo das atividades exigidas a

serem controladas conforme o regimento do PBQP-H, conforme o Anexo IV do
Sistema de Avaliao da Conformidade das Empresas de Obras e Servios (SiAC) .
1.2
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Demonstrar a relao entre a produtividade, qualidade e perdas (desperdcios)
na administrao de processos;
Estruturar os fluxogramas das atividades controladas com as respectivas
interdependncias entre as tarefas em sentido lgico de processamento;
Descrever
os mtodos executivos
das tarefas baseados em normas e
literatura tcnica;
Estabelecer os pontos crticos de controle e os critrios de aceitao para
aprovao das tarefas;
2
2.1
REFERENCIAL TERICO
INDUSTRIALIZAO
As indstrias tiveram origem nos tempos remotos provindos da
Primeira Revoluo Industrial que teve incio no final do sculo XVIII e

comeo do sculo XIX na Inglaterra. A partir deste perodo histrico at os
dias atuais essa atividade econmica passou por inmeras transformaes
sofrendo uma
evoluo tecnolgica, adequando e modernizando suas
estruturas diante das necessidades do mundo moderno, mudanas estas

que continuam em um processo ascendente e ininterrupto (CHIAVENATO,
2000).
Industrializar significa exercer qualquer atividade humana, que com
auxlio do trabalho independentemente, se for de maneira manual,
mecanizada ou mista converta alguma matria-prima tambm designada
em algumas consideraes como recursos em produto, os quais sero
consumidos ou utilizados pelas pessoas ou por outras indstrias,
agregando valores para comercializao. O resultado da quantidade de
produtos industrializados em determinado perodo, pode ser expresso em
vrias espcies tais como: unidades, peso, volume e outros. A partir do
avano dos processos econmicos vieram a surgir vrias atividades, entre
as quais os seguros, o crdito, o armazenamento, a venda, o marketing, a
distribuio, a comunicao e a prestao de servios, estas atividades
agregam valor ao produto (CHIAVENATO, 2000).
Um modelo geral de indstria esta inter-relacionado com as
operaes sequenciadas em processo configurado por entradas em formas
variadas e sadas com determinado nveis de beneficiamento, dependendo
do seu destino a ser empregado (CHIAVENATO, 2000).
Neste ambiente surge um universo de processos associados a
industrializao nos quais esto inseridas as diversas formas de organizar
a produo para atender a demanda,
entre elas esto o controle e
planejamento dos mtodos de trabalho, criao e inovao de produtos

em viso estratgica, adequao e modernizao dos arranjos fsicos e
dos fluxos produtivos dependendo das particularidades de cada diviso
industrial, para isso se faz imprescindvel a atuao da administrao da
produo ou administrao de operaes que tem a funo de estudar e
implementar tcnicas de gesto na produo de bens e servios
(CHIAVENATO, 2000).
A necessidade da industrializao e comercializao dos produtos
de forma interna, bem como externa provm principalmente do fluxo de
importaes realizadas, que gera um desequilbrio econmico onde
preciso possuir muito poder de compra para suprir a defasagem. A
industrializao no Brasil se deu do meio da dcada de 1950 at o fim da
dcada de 1970 (CHIAVENATO, 2005).
Os setores da indstria brasileira esto divididos da seguinte forma:
primrio, diretamente relacionado com a extrao de recursos minerais e
vegetais, incluindo agricultura, minerao e madeireira, como caracterstica
marcante esta o no processamento dos produtos e sim a transferncia para as
fbricas; secundrio, destina-se ao processamento direto de produtos esto nesta
rea as indstrias de refino, construes, fabricao de bens durveis e de
consumo, agropecurios e outros e tercirio, grupo foca-se no oferecimento de
servios, inclui os professores, administradores e outros servios do gnero
(CHIAVENATO, 2003).
2.2
QUALIDADE
O fator qualidade esta presente em todos os aspectos na vida das

pessoas, de um modo generalista, pode se afirmar que representa o
conjunto de atributos contidos em um determinado produto, quer seja
bem ou servio, e que estejam adequados ao uso ou consumo dos clientes
atendendo e superando as necessidades e expectativas (CERQUEIRA,
1994).
Notoriamente, a importncia da qualidade na estrutura corporativa das
empresas preponderante e faz parte da filosofia da empresarial, com o lema da
mudana cultural e do comprometimento de todos. A sistematizao implica em ter
a empresa focada no planejar, implantar, controlar e aprimorar em um ciclo evolutivo
e interminvel a busca dos melhores resultados da qualidade total (CERQUEIRA,
1994).
Garvin, um dos atuais pensadores sobre qualidade diz: ...se a
qualidade deve ser gerenciada, precisa ser primeiro entendida , tambm
em sua obra o autor elenca uma srie de oito (08) categorias, denominadas
dimenses da qualidade, que referem-se ao: desempenho, esttica, durabilidade,
confiabilidade, conformidade, caractersticas secundrias (acessrios), qualidade
percebida e capacidade de sofrer assistncia tcnica e complementa : ... as
dimenses da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas tericas, passam
a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrncia. (CERQUEIRA,
1994 apud GARVIN,1988).
O gerenciamento abordado por Garvin tem muito a ver com a
funo de propiciar movimento harmnico ao sistema ao ponto de atribuir
a ele dinamismo prprio. Para isso necessrio constituir uma estrutura
composta de articulaes capazes de serem flexveis e organizadas e que
sigam determinadas instrues predefinidas pela empresa em seu objetivo
maior, e tudo dentro de um ambiente no qual as pessoas so o ncleo
central da operacionalizao (CERQUEIRA, 1994).
Um
dos
grandes
obstculos e desafios a serem vencidos para se atingir bons resultados com os

processos voltados para a qualidade total se concentra nas pessoas em todos os
nveis hierrquicos, pois suas aes so decisivas na conduo das atividades,
tecnicamente abordadas como implicaes humanas no processo. Algo que afeta
diretamente esta relao so os paradigmas, causa maior que impede e bloqueia a
mudana (CERQUEIRA, 1994).
Existe uma regra interessante editada por Joel Backer que
diz :quando um novo paradigma se estabelece, voc volta a zero e seu
sucesso de ontem no assegura seu sucesso amanh (CERQUEIRA, 1994,
p.22 apud BACKER,1988).
Joseph Moses Juran definiu que o processo de gerenciamento da qualidade
tem suporte em uma trilogia dada pelo: planejamento, controle e aprimoramento
(CERQUEIRA, 1994).
Planejamento, voltado para identificar os clientes e suas necessidades e por
consequente desenvolvimento dos projetos e processos.
Controle, com o objetivo de avaliar o desempenho real do processo e atuar
com aes de restabelecimento da normalidade conforme o planejamento.
Aprimoramento, foco na melhoria de todos os processos constituintes do
sistema.
Dentro do contexto sobre a participao das pessoas, estas estaro inclusas
em toda a trilogia, porm no pilar do aprimoramento estar etapa dos treinamentos
que tm a funo de transferir conhecimentos e habilidades de forma a melhorar o
desenvolvimento das atividades, elevar o nvel tcnico da equipe de trabalho e
capacitar as pessoas para exercer as funes com competncia. Trata-se do
processo educacional profissional dos colaboradores, em uma viso moderna se
fala em capital intelectual de valor prprio, criado nas bases da prpria empresa
(CERQUEIRA, 1994).
Adquirir modernos recursos tecnolgicos unicamente, investindo em
mquinas e instrumentos, deixando de lado o patrimnio humano, indutor e
mantenedor das aes, faz ruir um dos pilares da trilogia de Juran e algo muito
comum nos dias atuais com a ideia dos resultados em curto prazo e rentabilidade
imediata. Em viso estratgica poderia se obter com a viabilidade humana, melhores
resultados em um custo reduzido (CERQUEIRA, 1994).
2.3
PRODUTIVIDADE
O principal agente nocivo para a produtividade o desperdcio, em todas as

maneiras e aspectos que se possa pensar, ele atua como um inibidor na gerao de
produtos diante do processo operacionalizado. O desperdcio pode se manifestar de
inmeras formas, em escalas variadas e de maneira irreversvel, pois, se condiciona
ao fator cronolgico de processamento, mas acertadamente o local aonde se
encontra no ambiente da linha de produo. Em um discurso direto, quanto menor
o desperdcio, maior ser a produtividade, de forma inversamente proporcional de
anlise positiva e negativa. De forma anloga pode se fazer aluso ao balo gs,
quanto mais peso desnecessrio se retira, mais alto se chega, assim medida que o
desperdcio sai produtividade sobe (CHIAVENATO, 2003).
A produtividade expressa pela razo entre a sada (produto) no processo e
a entrada (insumo) somada ao desperdcio, devidamente atribudas s unidades de
cada varivel e aos critrios inerentes aos tipos de processos, normalmente a
produtividade convertida frao percentual. A produtividade s vezes tratada
como
rendimento,
aproveitamento,
desempenho,
eficincia
entre
outras
denominaes conforme sua aplicabilidade na rea de estudo (CHIAVENATO,

2003).
A importncia da produtividade esta diretamente relacionada com a
lucratividade, atravs do desempenho global dos processos que consomem de um
modo geral uma cadeia de insumos e a utilizao das instalaes e equipamentos
para processar tarefas e como tambm constituir por consequncia em sua estrutura
outro indicador importante de ser avaliado denominado de despesa ou custos
(CHIAVENATO, 2003).
Chiavenato (2000, p. 151 apud DRUCKER, 2003, p.57) afirma que o lucro
no uma causa e sim uma consequncia, resultado do desempenho da empresa
em marketing, inovao e produtividade [...].
Entretanto, os processos alm dos insumos tambm so constitudos por

pessoas que so agentes que interferem no processamento tanto no teor positivo
como negativo. Rensis Likert, um dos mais renomados estudiosos sobre o
comportamento humano nas organizaes, elencou as variveis que influem no
desempenho global das empresas apresentadas como (CHIAVENATO, 2000):
Variveis causais so determinadas por meio das decises da empresa,
como uma estrutura organizacional, a filosofia e polticas administrativas, estilos de
liderana, planos e controles, enfim, todos os fatores que a administrao incorpora
segundo seu ponto de vista.
Variveis intervenientes aquelas provocadas pelos participantes da empresa,
ou seja, pelas atitudes individuais ou coletivas segundo suas percepes,
motivaes, interao social entre outras.
Variveis resultantes apresentam se na forma das consequncias ou os
efeitos das variveis causais e dos desdobramentos provocados pelas variveis
intervenientes.
Com base nas consideraes apresentadas uma clula de processo,
representada conforme a figura 1.
FIGURA 1 CLULA DE PRODUO.
TRABALHADOR
FERRAMENTA
INFORMAO
INSUMO
TAREFA
PRODUTO
Fonte: CERQUEIRA, 1994, p. 2.
Segundo Chiavenato (2000), o ndice de produtividade, desempenho global

da empresa, no algo simples e imediato de obter em uma organizao, pois
depende de muitos critrios e consideraes, compreende em uma sistemtica que
leva a tomada de decises de forma a gerar transformaes com o objetivo em prol

da sobrevivncia da empresa.
Uma das tcnicas mais difundidas para o estudo da produtividade tem a
estrutura vinculada preliminarmente em: estabelecer os padres de desempenho,
avaliar o desempenho, inter-relacionar o desempenho e o padro e posteriormente
tomar as aes corretivas, preventivas ou melhorativas. Porm anteriormente
necessrio se conhecer tecnicamente o
processo produtivo, onde estejam
contemplados todos os aspectos no detalhamento de tudo o que se possa ter

influncia sobre os mesmos, visando a reduo do tempo de ciclo de produo, de
forma a quebrar as barreiras, eliminar fases obsoletas, estreitar e encurtar relaes
e outros agentes indesejveis (CHIAVENATO, 2000)
Os fundamentos da produtividade os quais so aplicados e explorados at
os dias atuais, tem historicamente sua base no inicio do sculo XX com o
engenheiro Frederick Winslow Taylor, que procurava uma forma de elevar o nvel de
produtividade afim de que o trabalhador produzisse mais em menos tempo sem
elevar os custos de produo e prope a racionalizao do trabalho por meio do
estudo dos tempos e movimentos. A formatao consiste de que o trabalho deve ser
decomposto, analisado e testado cientificamente e deve ser definida uma
metodologia a ser seguida por todos os operrios atravs da padronizao do
mtodo e das ferramentas. Os operrios devem ser escolhidos com base em suas
aptides para realizar determinadas tarefas e ento serem treinados para que
executem da melhor forma possvel e tempo reduzido. Taylor, tambm, defendia que
a remunerao do trabalhador deveria ser feita com base na produo alcanada,
pois desta forma, ele o operrio teria um incentivo para produzir mais
(CHIAVENATO, 2000) .
Nascia deste modo a Administrao Cientifica com quatro princpios
fundamentais clssicos:
Princpio de planejamento que consiste na substituio de mtodos
empricos por procedimentos cientficos onde sai de cena o improviso e o julgamento
individual, o trabalho deve ser planejado e testado, seus movimentos decompostos a
fim de reduzir e racionalizar sua execuo.
Princpio de preparo dos trabalhadores que visa selecionar os operrios de
acordo com as suas aptides e ento prepar-los e trein-los para produzirem mais
e melhor, de acordo com o mtodo planejado para que atinjam a meta estabelecida.
Princpio de controle que objetiva controlar o desenvolvimento do trabalho

para se certificar de que est sendo realizado de acordo com a metodologia
estabelecida e dentro da meta.
Princpio
da
execuo
voltado
para
distribuir
as
atribuies
responsabilidades para que o trabalho seja o mais disciplinado possvel.

A partir desta base Frank e Lilian Gilbreth se aprofundaram nos estudos dos
tempos e movimentos e no estudo da fadiga propondo princpios relativos
economia de movimentos; Henry Grant trabalhou o sistema de pagamento por
incentivo; Harrington Emerson definiu os doze princpios da eficincia; Morris Cooke
estendeu a aplicao da administrao cientfica educao e s administraes
pblicas; e Henry Ford criou a linha de montagem aplicando e aperfeioando o
princpio da racionalizao proposto por Taylor (CHIAVENATO, 2000).
Atravs dos ndices de produtividade em uma viso estratgica permite
avaliar e reestruturar a funcionalidade de um ou mais processos, perante uma
anlise criteriosa, com muito embasamento tcnico da situao para se conseguir
grandes progressos. Os desgastes causados pela insistncia demasiada na
operacionalizao de processos que ficam estagnados em resultados muitas vezes
imutveis, em processos que geram oscilaes de resultados entre outros fatores,
indicam o declinio e necessitam de engenharia, pois seus frutos so o retrabalho,
refugos e defeitos e por consequente baixa qualidade que podem comproter a
imagem da empresa (CHIAVENATO, 2000).
De forma geral empregar somente os recursos necessrios de maneira
racional para gerar os melhores produtos, no se trata apenas de uma questo
filosfica futurista, mas de uma viso muito ampla e de uma conscientizao sobre a
escassez dos recursos naturais como a gua e fontes energticas, vista pela tica
da sustentabilidade a partir dos impactos ambientais (CHIAVENATO, 2000).
2.4
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE
Em um processo produtivo, so vrios os trabalhos voltados para uma

melhor administrao ou gesto dos mesmos, porm alguns fatores devem estar em
sintonia com os objetivos a serem alcanados, tanto aqueles fatores voltados para
os resultados internos como para os resultados externos. Os resultados internos so
relacionados com o desenvolvimento da tarefa de forma padronizada e cumprir o
planejamento. O resultado externo tem a ver com o cliente, bem como a extenso
quanto a avaliao do produto no mercado consumidor (CHIAVENATO, 2000).
Os dois focos interno e externo devem ter convergncia, para uma
caracterstica denominada efetividade dos processos a qual associa a eficincia e a
eficcia (CHIAVENATO, 2000).
A eficincia diz respeito a conformidade, a disciplina aplicada em seguir
todas as instrues e procedimentos, na maneira de como a tarefa ser realizada
contando com os recursos necessrios.
A eficcia tem a sua ateno voltada ao produto, que o resultado da tarefa,
ou seja, a sada do processo, com todas as caractersticas adequadas para os fins
a que se prope sem constar de defeitos, satisfao aos usurios.
Abreu (2002 apud NAKAGAWA,1993) relaciona a eficcia com a qualidade
atravs da expresso (1) , em concluso para quanto maior for a qualidade dos
produtos e servios, maior ser a eficcia da organizao.
Resultado Obtido
Eficcia =
Resultado Proposto
(1)
QUADRO 1 DIFERENAS ENTRE EFICINCIA E EFICCIA

EFICINCIA
EFICCIA
nfase nos meios
nfase nos resultados
Fazer corretamente as coisas
Fazer as coisas corretas
Resolver problemas
Atingir objetivos
Salvaguardar os recursos
Otimizar a utilizao de recursos
Cumprir tarefas e obrigaes
Obter resultados
Fonte: CHIAVENATO, 2000, p. 130.
A relao entre eficincia e eficcia gera algumas consideraes, como

podem ser vistas na figura 2, o bom desempenho de um processo esta na
efetividade, onde se tem a maior probabilidade (garantia) de realizar o produto para
atingir os requisitos da qualidade, conforme os procedimentos adotados. Em outra
situao, quando se atinge a qualidade desejada, mas no se aplica os
procedimentos, o processo no trabalha de maneira padronizada, perdendo assim a
segurana de atingir o mesmo resultado conforme o desenvolvimento subsequente e
a organizao dos mtodos. (CHIAVENATO, 2000).
FIGURA 2 EFETIVIDADE DE UM PROCESSO
FORMA DE FAZER
(conformidade com os padres)
CERTA
(conforme)
ERRADA
(no conforme)
EFICIENTE
e INEFICAZ
EFETIVO
INEFICIENTE
e INEFICAZ
INEFICIENTE
e EFICAZ
ERRADO
(no adequado)
CERTO
( adequado)
RESULTADO
(adequao ao uso)
William Edwards Deming um matemtico voltado para rea da estatstica

que no Japo suas obras possuem um grande valor pela contribuio na evoluo
econmica daquele pas, definiu a partir de seus estudos que a qualidade e a
produtividade aumentam medida que a taxa de variabilidade do processo ou seja a
imprevisibilidade reduzida. A variabilidade de um processo caracterizada pela
sua inconstncia, irregularidade e oscilao, no se pode confundir com a
quantidade de variveis e sim com o resultado do comportamento destas e a
posterior ao de controle
afim de manter o processos estvel. Dentre os
14
(catorze) principios de Deming, cabe ateno para o 5 (quinto) principio que relata:
Melhore constantemente o sistema de produo e o de prestao de servios, de
modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, conseqentemente, reduzir de
forma sistemtica os custos (DEMING,1990).
Segundo Abreu (2002) , pelas afirmaes de Deming pode-se melhor
compreender a relao de interdependncia entre a qualidade, produtividade e
custos, pela expresso (2) :
Qualidade
Produtividade =
Custos
(2)
A qualidade sintetiza os produtos gerados (saidas) a partir dos processos,

isentos de defeitos e nos custos esto concentrados todas as despesas (entradas)
com todos os recursos para o processamento dos produtos, consumidos sem
desperdicios.
Como uma regra geral, para aumentar a produtividade deve-se agregar o
mximo de valor (mxima satisfao das necessidades dos clientes) ao menor custo
(ABREU,2002).
2.5
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Sistema o conjunto de processos que esto interconectados por meio de
seus subprodutos gerados estabelecem uma fluncia ininterrupta e de permanente

dependncia, afim de compor o objetivo maior de uma organizao. A gesto a
maneira de manter e evoluir o sistema e equilibrar as diferentes funes para uma
nica ao coordenada. O maior exemplo uma orquestra que produz uma msica
de boa qualidade, onde cada instrumento representa um processo, coordenados por
uma regncia, que no institui uma valorizao individual maior de um sobre os
outros (CERQUEIRA, 1994).
A gesto funciona de forma a organizar e extrair de cada parcela integrante
do todo a melhor contribuo, para isso necessrio implantar uma sistematizao,
ou seja, instituir um conjunto de regras, normas, principios, responsabilidades e
outros aspectos a serem seguidos por todos (CERQUEIRA, 1994).
A implantao de um sistema de gesto passa primeiramente por um
processo de credibilidade voltado para o cliente (mercado consumidor), onde se tem
a necessidade de evidenciar de maneira objetiva que os requisitos, ou seja, as
exigncias
solicitadas
sero
plenamente
atendidas
conforme
as
tarefas
desempenhadas no processo. Esta comprovao disponibilizada de forma concisa e

materializada por documentos credenciados por orgos certificadores, proporciona a
empresa a abertura para comercializao e fornecimento de seus produtos
(CERQUEIRA, 1994).
Um sistema de gesto deve estar fundamentado em uma politica, no sentido
de expressar de forma clara uma diretriz que em sua essncia deve constar a
misso, valores, viso de futuro e outros aspectos nomeados pela alta administrao
da organizao (CERQUEIRA, 1994).
Ao implementar o sistema a empresa contar com uma nova metodologia de
trabalho em todos os niveis que vir com o processo da padronizao das tarefas e
processos, que um recurso importante para assegurar que a execuo se
processar da mesma maneira independente dos profissionais que a desempenhem
na ocupao das funes no processo operacionalizado. A partir da padronizao, o
gerenciamento do sistema de gesto, ter informaes resultantes das anlises e
observaes dos processos afim de aprimorar suas funcionalidades (CERQUEIRA,
1994).
A padronizao deve ser documentada e estruturada atravs do processo de

normalizao, onde esto os tipos de documentos : procedimentos, especificaes,
mtodos de ensaio, terminologia, simbologia, classificao entre outros conforme os
processos e necessidades. Estes podem ser elaborados internamente na empresa,
bem como adquiridos por orgos externos. O importante que a documentao do
sistema de gesto seja distribuida com o objetivo de facilitar, orientar e permitir que
os usurios executem as tarefas de maneira eficiente. Todo o sistema de gesto
necessita de um grau de flexibilizao, caracteristica importante para as questes de
adaptao mudanas, que fazem parte das melhorias e da criatividade como
apresentado na figura 3 (CERQUEIRA, 1994).
FIGURA 3 FLEXIBILIDADE DO SISTEMA
ORGANIZAO
(capacidade de implantar padres)
MUITA
POUCA
BUROCRACIA
ORQUESTRAO
CAOS
ANARQUIA
POUCA
FLEXIBILIDADE
(capacidade de mudar padres)
MUITA
Dentre os documentos do sistema de gesto, esto a srie de normas

oficializadas pela International Stardardization for Organization (ISO) instituo sem
vinculos governamentais com sede na Sua que foi fundada em 1947, no periodo
ps guerra. Atualmente presente em cerca de 162 pases estas normas estabelecem
os requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitao
dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da
satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contnuo de
melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se para materiais, produtos,

processos e servios, formatando um modelo de gesto da qualidade padronizado
conforme apresentado na figura 4 (CERQUEIRA, 1994).
Figura 4 - Modelo do Sistema de Gesto da Qualidade
Fonte: ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT),2008.
O sistema de gesto dever estar baseado no gerenciamento dos

processos, para isto se faz necessrio que a estrutura organizacional siga a trilogia
de Juran constando de planejamento , controle e aprimoramento. Uma das tcnicas
de gesto que proporciona a melhoria continua o ciclo de DEMING - PDCA , onde
consta as aes Plan (Planejar) , Do (Fazer corretamente) , Check (Verificar) e
Action (Agir corretivamente) (CERQUEIRA, 1994).
Intrinsecamente na fase Do (Fazer corretamente) , esto as aes voltadas
para a execuo das tarefas na realizao do produto, onde ressalta-se a
importncia dos procedimentos de trabalho especificos, aliado com a capacitao
tcnica
operacional
conferida
pelos
treinamentos.
Os
procedimentos
so
documentos que detalham como fazer o que esta estabelecido no documento de
primeiro nvel do Sistema de Gesto que o Manual da Qualidade, onde constam

os compromissos, a estrutura organizacional e as declaraes de garantia em
respeito a norma de qualidade. A abordagem dos procedimentos dentro do sistema
de suma ateno, pois como regra universal dentro da empresa deve-se adotar
como regra que as pessoas em todos os nveis devam tomar decises e se orientar
conforme o que est estabelecido nos procedimentos, caso o contrrio deixar de
existir a padronizao e cada um exercitar o livre arbitrio para definir o que seja
melhor para os processos. Isso no impede que os documentos sejam revisados e
aprimorados dentro de uma sistemtica de controle de documentos, conforme
determinado em norma (CERQUEIRA, 1994).
2.5.1 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS
Os procedimentos operacionais possuem algumas recomendaes para sua

elaborao, tais como serem elaborados pela participao de todos os membros
envolvidos no processo operacional e administrativo, incluindo tambm o setor de
recursos humanos da empresa Estes documentos dividem-se em cinco estgios
conforme esto descritos a seguir: (CERQUEIRA, 1994).
1. a descrio operacional;
2. a identificao dos processos;
3. acordo e consenso sobre a adequao;
4. aprovao e emisso;
5. implementao.
A utilizao de uma linguagem clara, objetiva e de fcil interpretao deve
ser adotada e conter notas explicativas para os termos mais especificos e
referncias para outros documentos que complementem as informaes, visando a
melhor funcionalidade do procedimento.
Os fluxogramas so fundamentais para a representao e identificao das
etapas que compem o documento, devem constar das responsabilidades que
competem aos envolvidos, com as respectivas medidas a serem tomadas, bem
como os critrios de aceitao em cada fase do processamento e os registros de
dados conforme as fases do processo.
Sempre que possivel a descrio operacional e os fluxogramas devero
estar em sincronia de sequncia das tarefas, isto , composio lgica.
As reunies com os envolvidos devem ser realizadas ao longo de todo o
desenvolvimento do documento e serem relatadas de forma oficial para servirem de
material de consulta e para uma retro informao no caso de ajustes e melhorias
futuras, para que no ocorra dvidas no ato de ser realizada a tarefa.
O documento deve estar aprovado e constar no sistema de controle dos
documentos, importante prever um agendamendo para a data de reviso do
procedimento ou mesmo um periodo de recorrncia para avaliao da eficincia. Os
procedimentos devem ser comunicados para toda a organizao como vigentes, ou
seja, liberados para uso e estarem em locais estratgicos para acesso s
informaes das mais variadas formas.
Os critrios de reviso dos procedimentos tambm devem ser descritos de

forma a aprimora-los e mant-los, afim de expressar resultados em carter de
melhoria continua, como exemplos podem ser citados: alterao de atividades com
insero de novos mtodos de trabalhos, alterao de equipamentos e ferramentas,
adequao dos nveis de aceitao dos resultados e outros fatores.
Anteriormente, a insero do documento na rea de trabalho importante
que todos os operadores estejam capacitados para exercer a aplicao do mesmo,
algo obtido atravs de treinamentos, que dependendo do processo podem passar
por um estgio de operao simulada ou mesmo um periodo de adaptao.
Dentro da hierarquia dos documentos do sistema de gesto, os
procedimentos podem conter outros documentos subsuquentes de niveis inferiores a
ele, denominados em muitas empresas como as instrues de trabalho, que visam
detalhar em alguma instncia do processo os desdobramentos necessrios diante a:
uma atividade especifica, complexidade das atividades ou at mesmo por interesse
da administrao da empresa .
A elaborao dos procedimentos no podem ser encarados como um relato
das atividades que os processos realizam com auxilio dos recursos e sim uma forma
de repensar a forma como so realizadas as atividades e proceder neste momento a
reflexo e possiveis maneiras de serem novamente executadas, com base no
conhecimento das pessoas que j efetuam essas tarefas (CERQUEIRA, 1994).
Os procedimentos tem a funo de fornecer informaes para: o
gerenciamento das operaes do processo produtivo como um todo, apontando os
focos positivos e os que devem ser melhorados; o processo de auditorias; a viso
estratgica de novos projetos; estudo gerencial das funes operacionais; resultados
dos produtos finais realizados; desempenho produtivo dentre outros (CERQUEIRA,
1994).
2.6
CONSTRUO CIVIL
2.6.1 CENRIO EMPRESARIAL E A INFLUNCIA ECONMICA
As empresas em sua totalidade administram somente com olhos

financeiros grande parte dos negcios, o sistema informal da mo de obra
para execuo tambm possu uma grande fatia do mercado, em alguns
setores as empresas formulam os custos a serem aplicados e no
permitem uma negociao de valores, devido s influncias polticas. A
viso do repasse dos custos para o cliente ainda uma prtica usual no
formato da lucratividade, bem como a associao com outras empresas
em
regime
de
parcerias
ou
consrcios
como
manobra
financeira
Na mdia administrao de algumas empresas existem as barreiras,
predominantemente,
entre os profissionais, empresas executoras e
contratantes onde o foco principal das suas potencialidades fica voltado

para os cronogramas, muitas vezes apenas para a data de entrega e no
plano de desembolso financeiro do empreendimento acertado com a rea
comercial. Os aspectos de planejamento e organizao que faro com que
os resultados sejam atingidos de forma racionalizada e que esto no
sistema de gesto integrado em muita das vezes so deixados em outro
patamar. A partir disto toda a cadeia produtiva fica contaminada pela
naturalidade das ocorrncias e a tolerncia com as discrepncias, onde
impera uma postura conformista, e reativa somente nos momentos de
perda sbita do controle das aes, quer seja no aspecto tcnico como
tambm
financeiro
mediante
interveno
por
fora
contratual
A rede empresarial alocada no setor vasta e um dos principais

fatores se d pela terceirizao de muitos processos construtivos nas
etapas de trabalho, compreendendo desde a infraestrutura at a entrega
do empreendimento propriamente dita, isto promove no mercado uma
srie de negcios e um giro de capital na busca do melhor preo, visando
o ganho financeiro direto sobre o custo do oramento global aprovado. Isto
porque se emprega nas atividades outros tipos de subprodutos semiindustrializados como as estruturas metlicas, pr-moldados, dentre
outros, alm da mo de obra diversificada empregada em cada fase da
elaborao do produto (AMBROZEWICZ, 2001).
A indstria da construo possui um custo baixo de implantao
devido a remunerao da classe operria e a inexistncia dos custos com
a qualificao dos operrios que vm pela transferncia de experincia
repassada de um operrio para outro, em cadeia informal no prprio canteiro de
obras durante a execuo do trabalho na linha de produo, sem o registro dos
treinamentos por rgos credenciadores, fazendo com que no se promova uma
qualificao oficial da funo, bem como pela qualidade dos materiais
empregados e a prestao de servios de forma informal sem registro em
carteira de trabalho, omitindo o pagamento de impostos (AMBROZEWICZ,
2001).
Porm, uma nova era est chegando em funo do avano
tecnolgico, polticas econmicas globalizadas e da elevao do nvel de
exigncia dos clientes, o fator da competitividade transformou o cenrio
empresarial, onde surge necessidade de se buscar estratgias para
conduzir as empresas aos melhores resultados na qualidade, custos,
produtividade e consequente sobrevivncia no mercado (AMBROZEWICZ,
2001).
Segundo
Ambrozewicz
(2001,
p.29):
Competitividade
capacidade de uma empresa ou setor em formular e implementar

estratgias concorrentes que permitem conservar, de forma duradoura,
uma
posio
sustentvel
no
mercado.
vantagem
competitiva
empresarial passa a ser verificada por fatores como a diferenciao de
executar e apresentar os produtos executados com a inovao e alto

padro de qualidade.
Segundo o engenheiro civil Augusto Pedreira de Freitas, presidente
da Associao Brasileira de Engenharia e Consultoria Estrutural (ABECE),
enfatiza que as obras esto tarifadas em custos no limite em suas
operaes e que as empresas em um modo geral devem se preparar
antecipadamente de maneira clere para as situaes futuras como
medida preventiva e voltem seus pensamentos para a questo da
produtividade,
tanto
na
parte
construtiva
quanto
na
parte
de
desenvolvimento de projeto e se reduza o retrabalho nos canteiros de

obras. A ateno deve ser focada na engenharia de produtividade que vai
propiciar uma rentabilidade direta (FREITAS, 2014).
Aniquilar as prticas viciosas que contaminam o mercado da
construo civil e que afetam a sustentabilidade est em seus momentos
finais, devido aos seguintes aspectos como a forte tendncia do mercado
em oprimir os repasses de custos, a baixa taxa de crescimento do pas e a
incerteza das polticas econmicas certamente o que far com as
empresas busquem definitivamente aperfeioar seus os sistemas de
gesto
elaborar
as
estratgias
tcnico
comerciais
para
mantenabilidade de sua atuao no mercado (AMBROZEWICZ, 2001).

A indstria da construo civil destaca-se amplamente no cenrio nacional
pela influncia direta do seu papel nos ndices econmicos do pas, atravs da forte
incidncia nos seus processos da quantidade de mo de obra absorvida, bem como
da cadeia de materiais empregados em suas atividades para consolidar seus
produtos finais, o que gera a incorporao de vrias empresas fornecedoras de
insumos ao plano do negocio compreendendo em classes de materiais brutos e
acabados comercializados de forma intermediria. Nesta contextualizao as
atividades comerciais no mercado da construo civil se ampliam no to somente
na fase de construo, mas tambm para a atuao frente aos processos voltados
para a manuteno e a modernizao. Na viso ampla de se tratar o termo
construo pode se elencar a abrangncia de todos os diferentes segmentos, tais
como edifcios, estradas, portos, aeroportos, canais de navegao, tneis,
instalaes prediais, obras de saneamento, de fundaes e de terra em geral e
barragens, considerando seus sistemas de infraestrutura como suporte tcnico

inicial (COLOMBO; BAZZO, 1999).
Desta forma parte da grande massa operria esta amplamente associada
aos processos na indstria da construo civil quer seja de forma direta e indireta,
resultante deste aspecto que o governo tem uma preocupao especial com o
setor em decorrncia do ndice de desemprego no pas que representa um dos
principais indicadores da economia (COLOMBO; BAZZO, 1999).
Conforme divulgado pelo Departamento Intersindical de Estatstica e dos
Estudos Socioeconomicos (DIEESE) em 2013, o predomnio do setor da construo
civil de construtoras de pequeno porte. Das 195 mil empresas em atividade formal
no pas at 2011 (ltimo dado disponvel), 97,6% tinham menos de cem funcionrios,
94,8% empregavam at 50 pessoas, 77,2% no passavam de 10 funcionrios e
somente 0,3% tinham mais de 500 empregados.
O governo toma iniciativas necessrias para estabilizar e melhorar o
mercado da construo civil, pois tem neste segmento uma das bases slidas para
alavancar a economia, o que se verifica nos ltimos anos com atitudes voltadas para
desonerao da folha de pagamento dos trabalhadores, a reduo de alquota dos
impostos
sobre os materiais de construo civil, facilidades no crdito para
financiamento do setor imobilirio, a continuidade do plano de moradias populares

em todo pas, incluindo tambm as creches e escolas, contando ainda com as obras
do plano de acelerao do crescimento e os eventos mundiais da Copa do Mundo
de Futebol e as Olimpadas da cidade do Rio de Janeiro (DEPARTAMENTO
INTERSINDICAL
DE
ESTATSTICA
DOS
ESTUDOS
SOCIO-
ECONMICOS,2013).
O setor da construo representou 5,7% do Produto Interno Bruto (PIB) em
2012 que em moeda representa R$ 4,403 trilhes de reais. Em 2011, o setor possua
cerca de 7,8 milhes de ocupados, representando 8,4% de toda a populao
ocupada do pas, sendo que o melhor desempenho do setor, nos ltimos 24 anos, foi
alcanado em 2010 quando registrou taxa de crescimento de 11,6% - vide grfico 1
(DEPARTAMENTO INTERSINDICAL DE ESTATSTICA E DOS ESTUDOS SOCIOECONMICOS, 2013).
Grfico 1 - Taxa de crescimento do PIB.
Fonte: CBIC e IBGE elaborado por: DIEESE, 2013.
2.6.2
CARACTERISTICAS DO PROCESSO
A interao entre a sociedade e a engenharia civil, resulta em uma cadeia
de grande variabilidade de produtos finais, devido aos aspectos e fatores socio
culturais, principalmente quanto heterogeneidade das etnias relacionadas com os

seus hbitos intrnsecos e coletivos que sofrem transformaes ao longo dos
tempos, com relevncia tambm para o poder aquisitivo e para as caractersticas
das regionais do pas (MASCAR; MASCAR, 1981).
A partir desta considerao pode se notar que a construo civil no uma
produo seriada, homognea e sim possu alto grau de combinao esttica e
funcional retratada pelas suas formas, cores, propores e outros aspectos muito
destes ligados com a rea da arquitetura e urbanismo (MASCAR; MASCAR,
1981).
A
indstria
da
construo
civil
possui
uma
caracterizao
particularizada quando comparada aos outros modelos industriais tais

como a indstria naval, aeronutica, automobilstica, pois a grande parte
dos inmeros produtos gerados no possui uma linha de produo
tipificada e estanque. A indstria da construo civil gera produtos finais
em ambiente externo, com dimenses maximizadas, tarefas itinerante
conforme o processamento do produto, com a insero de outras
atividades ao longo do perodo de execuo, grande parte dos seus
processos so sucessivos em dependncia da concluso das etapas
antecessoras e no possu sazonalidade em relao s estaes climtica,
pois, cumpre jornada ao longo do ano em regime de trabalho quase
constante (MASCAR; MASCAR, 1981).
Uma caracterstica do produto da construo civil a singularidade
para o usurio com certo grau de afetividade, em funo da customizao
pela utilizao e do custo investido para aquisio, o que no permite o
fator ligado ao descarte e sim a adaptabilidade com a insero de outros
servios ligados a cadeia produtividade, muita vezes executados pela mo
de obra do proprietrio ou pela informalidade, esto nesse contexto os
servios de pequenas reformas em geral (MASCAR; MASCAR, 1981).
Diante do cenrio multiplicador a indstria da construo civil esta
pulverizada por todo o pas e pela sua grandiosidade tudo o que
esta
relacionada a ela evidencia um impacto muito expressivo. Os produtos

gerados pela indstria da construo civil tem forte influncia nos
segmentos voltados para os impactos ambientais, pois, a obteno de
alguns insumos como cimento, areia, ao, tijolos entre outros provm da
extrao mineral de jazidas, como tambm pelos resduos resultantes dos
mais variados processos na ocupao de passivos e o consumo de gua
(MASCAR; MASCAR, 1981).
Em outro aspecto volta-se a ateno para o grande contingente de
operrios alocados nas frentes de trabalho, pois grande parte do
processamento das atividades na construo civil pela aplicao da mo
de obra braal diretamente no manuseio dos materiais. Ao contrrio dos
sistemas robotizados e automatizados, os trabalhadores desempenham suas
funes com ferramentas e equipamentos simples, sem uma tecnologia sofisticada
(MASCAR; MASCAR, 1981).
O fator cultural dos trabalhadores tem muita influncia nos
processos, quanto a resistncia na implantao de novas metodologias,
devido ao nvel de escolaridade e o ambiente familiar que convivem, outra
observao se d pela motivao operacional onde no se tem plano de
ascenso de cargos devido ao reduzido nmero de nveis hierrquicos de
cargos nos canteiros de obras. Nesse contexto esta o nomadismo, devido
transferncia de mo de obra para outras regies do pas em virtude da
implantao das obras em locais distantes dos domiclios de origem ,
assim como pelas oportunidades de ganho de renda, onde surgi a
heterogeneidade da classe operria no local de trabalho (MASCAR;
MASCAR, 1981).
2.6.3 DESPERDICIOS NA VISO DE ENTULHOS E RECICLAGEM

Os desperdcios na construo civil algo latente, com as
consequncias verificadas principalmente nos depsitos de restos dos
materiais espalhados em alguns casos de forma clandestinas, com
potencial para gerar enchentes e proliferao de pragas. Deve dizer que
tanto os pequenos consumidores pelas suas reformas caseiras at as
grandes obras nos processos de execuo e demolies produzem este
tipo de rejeito. Mas a causa ou a origem em grande parcela tambm esta
em outras fontes como a legislao, concepo de projetos, formulao de
contratos, fiscalizao, organizao dos ambientes de trabalho, logstica,
gerenciamento dos processos operacionais entre outros. Estes fatores
influem na administrao das empresas e na gesto das obras no to
somente para atendimento aos requisitos de conformidade com a gerao
dos produtos, isentos de defeitos, mas tambm para impulsionar o melhor
aproveitamento dos recursos de mo de obra, equipamentos e materiais,
em contrapartida atenuando a gerao de entulhos (AMBIENTE BRASIL,
2015).
Uma materializao ou o resultado dos fatores que desencadeiam a
perda de produtividade nas frentes de trabalho nas obras visto pela
quantidade de resduos gerados, caracterizados por restos de argamassas,
concretos, madeira, cermicas, tijolos dentre outros. Conforme estudos no
Brasil a gerao de entulhos chega a 850.000 ton/ms, em comparao
com outros pases estamos muito acima, por exemplo, Reino Unido 53.000
ton/ms e Japo 6.000 ton/ms. O nmero chega a ser assustador, porm
o que h de diferente que nestes pases adotada a poltica de
reciclagem que tem a
viabilidade tcnica e econmica assegurada
(ESCOLA POLITCNICA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO, 2002).

A reciclagem de materiais de construo civil no Brasil no uma
prtica usual, mas pode ser vista como um nicho de mercado de alta
rentabilidade em absorver postos de trabalho e reduzir impactos
ambientais. Esta rea da reciclagem de materiais da construo civil perde
a sua fora, pois, fica estagnada nas polticas municipais, investimentos
em equipamentos, sistema de coleta e a comercializao dos produtos

entre outros entraves (AMBIENTE BRASIL, 2015).
Entretanto
o Brasil poderia estar em outro nvel, se os processos
produtivos operassem devidamente alinhados ao objetivo de reduo de

custos para evitar a gerao dos resduos em grandes volumes em
aterros. Analisados por outro lado estes rejeitos contm em suas
composies os custos de transporte, mquinas e mo de obra agregados
nas movimentaes das cargas os quais so repassados ao produto final
(AMBIENTE BRASIL, 2015).
2.6.4 FATORES INFLUENTES NAS PERDAS
A maneira direta onde visivelmente, notam-se as perdas nas linhas

de produo dada pela presena de operrios parados, mquinas
desligadas, servios demolidos, concentrao de operrios em uma
atividade, grandes sobras e restos de materiais acumulados etc... . Os
fatores indiretos que muitas vezes causam os efeitos nas frentes de
trabalho podem ser evidenciados pela baixa qualificao tcnica, falta de
procedimentos
operacionais,
falha
de
planejamento,
ausncia
da
fiscalizao dentre outros (FORMOSO, 2010).

A seguir esto algumas consideraes sobre os fatores que
influenciam na administrao dos processos, voltadas para o melhor
aproveitamento dos recursos materiais, mo de obra e equipamentos.
O
controle
de
recebimento
de
materiais,
ferramentas
equipamentos e demais insumos e de suma importncia e deve ter a

estrutura basicamente de duas formas, uma na fonte do fornecedor e
outra no prprio ponto de recebimento, com as devidas verificaes
conforme os requisitos das normas tcnicas. As tomadas de decises
sobre o rejeito total ou parcial deve se processar em tempo hbil para no
comprometer as datas acordadas no planejamento executivo. Materiais
fora de especificaes causam retardo na execuo, excesso de entulhos,
retrabalhos entre outros aspectos (FORMOSO, 2010).
A ociosidade, o retrabalho e retardo, produz atraso em cronogramas
e potentes prejuzos para as empresas executoras. Fruto de mtodos
gerenciais operacionais e planejamento deficiente, aliados a um processo
de padronizao ineficaz por conta dos procedimentos, principalmente
quanto quantidade e a especificao tcnica dos recursos tanto os
mecanizados como os de mo de obra devidamente capacitados para
produzir o resultado esperado (FORMOSO, 2010).
A organizao dos ambientes de trabalho a englobar os canteiros de
obras e os postos de operao ou tambm denominados frentes de
trabalho, devem ter suas ocupaes avaliadas continuamente e quando

necessrio deve-se realizar as adaptaes e rearranjos dos elementos,
pois tem grande influencia no desempenho dos operrios (FORMOSO,
2010).
A logstica deve ser vista como a rea, que funcionar juntamente
como o planejamento das tarefas, cabe a ela implantar a metodologia
necessria para administrar da maneira eficaz e eficiente o fluxo de todos os
produtos, servios e informaes. Compreendendo desde a sada representada
pelos fornecedores,
passando pela produo, tempo de armazenamento,
transportes at a saida aps a realizao dos servios ou entrega dos materiais nas
linhas de trabalho, com o objetivo de simplificar ao mximo os tempos de transio
entre as partidas e chegadas, de maneira a no provocar os atrasos (FORMOSO,
2010).
O controle da execuo em funo do planejamento uma das maneiras
mais diretas de evitar os desvios nas tarefas, porm, deve ser embasada em
mtodos de anlise e tomada de decises convergindo para as melhores prticas de
produo, afim de no causar sobrecarga e provocar variaes do indice de
produtividade nos processos, a melhor situao prover um fluxo constante no
desempenho operacional. A prtica de se realizar as tarefas segundo os
procedimentos operacionais deve se tornar um hbito nas frentes de trabalho, bem
como a ao de fiscalizar a execuo das atividades, conforme rendimento e
qualidade e tomar as aes corretivas de forma planejada. Os dados ou registros
das atividades realizadas devem ser tratados de maneira especial, pois, tero muita
utilidade para configurao de histricos de execuo que futuramente iro servir
para a retroalimentao de futuras etapas de trabalho no planejamento de tarefas
(FORMOSO, 2010).
A gesto dos projetos tambm alvo de grandes perdas, s vezes em
extensas propores com elevados dos custos ocasionando o desiquilibrio financeiro
do contrato,
em funo da imcompatibilidade entre as funcionalidades que
envolvem o empreendimento, a no observncia as normas tcnicas e as

particularidades
dos
demais
projetos.
Evidenciadas
pelas
interferncias,
sobreposies e conflitos gerais de maneira a afetar o dinamismo do processo

produtivo vindo a provocar a paralizao e o replanejamento das atividades , bem
como a contratao de consultorias tcnicas adicionais, dependendo da magnitude

e complexidade da situao (FORMOSO, 2010).
A motivao em todos os nveis deve estabelecer o espirito de grupo e a
sinergia proviniente do melhor resultado pela soma dos esforos de todos. Faz parte
disso as aes de reconhecimeno pela conquista dos resultados alcanados, alm
dos treinamentos e beneficios concedidos pela a organizao empresarial. Estas
atitudes reduzem a rotatividade da mo de obra, o que beneficia a organizao, pois
as pessoas passaro a se dedicar mais e de forma voluntaria para o crescimento da
empresa e contribuir para o ganho de produtividade e qualidade (FORMOSO,
2010).
2.6.5 INDICADORES DE DESPERDICIOS
O indice de desperdicios registrados nos processos deveria ser abordado de

maneira sistemica pelas empresas e administrados por uma equipe treinada e
capacitada com a funo de monitorar, registrar, quantificar, analisar as causas e
implementar melhorias afim de reduzir e eliminar os resultados negativos da gesto
dos processos que acaretam desperdicios . No Brasil , a maioria das empresas no
tem a cultura de registrar dados e ocorrncias do processo e realizar uma anlise
tcnica. A partir desta atitude cultural de no expressar as deficincias ao modo de
transparecer imcompetncia e que no se tem uma realidade dos indicadores de
perdas e sim alguns estudos cientificos divulgados, por outro lado existe a falta por
parte dos orgos governamentais de uma fiscalizao mais efetiva quanto a gesto
de residuos da construo civil. A resoluo 307 do CONAMA (Conselho Nacional
do Meio Ambiente) auxiliou no processamento quanto ao destino dos resduos
gerados nas obras, por conta do papel das empresas como diretamente
responsveis pelo gerenciamento e aes que favoream a reciclagem ou
reutilizao ou disposio em aterros (FORMOSO, 2010).
Um indice global sobre o desperdicio de materiais nas obras de construo
civil que foi formulado com apoio de 16 universidades brasileiras e em 100 canteiros
de obras, concluiram que as perdas em massa chegavam at 28%, refletindo em um
impacto financeiro de 5% nos custos das obras (FARIA,2006).
Um dos estudos recentes sobre o assunto que foi financiado pela
Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) com realizao da parceria entre a
Escola Politcnica da Universidade de So Paulo (EPUSP) e o Sindicato da
Indstria da Construo Civil do Estado de So Paulo (Sinduscon-SP), contou com a
colaborao de nove empresas, que disponibilizaram seus ambientes de obras para
anlises fsicas e financeiras sobre as perdas de materiais. Sobre a coordenao do
professor Ubiraci Espinelli Lemes de Souza, Doutor pela EPUSP/Pennsylvania State
University, este projeto possui uma abordagem de alm de mensurar a perda
concilia as aes corretivas, ou seja, as prticas adotadas para reduo do

desperdcio. Uma recomendao relatada no trabalho pelo professor Ubiraci
Espinelli trata da atuao de um profissional diretamente na gesto de consumos,
que interaja com os projetos multidisplinares e oramentos, a considerar as
especificaes de materiais com uma convergncia para rea de suprimentos e na
contratao de servios (FARIA, 2006).
O trabalho concluiu que as atividades com maior ndice de perdas se
concentram nas tarefas que envolvem a maior participao da mo de obra pelo
manuseio com os materiais que se transformam praticamente em entulhos. Em
destaque o processamento e aplicao de argamassas em revestimentos das
paredes e lajes e assentamento de blocos na execuo de paredes. A seguir segue
quadro adaptado dos resultados obtidos conforme a concluso do trabalho (FARIA,
2006).
QUADRO 3 REDUO DE PERDAS NOS PROCESSOS
MATERIAL
Argamassa
Concreto
Blocos de concreto
Placas cermicas
Perdas diagnosticadas
17%
5%
2,9%
11,76%
Perdas aps aes

8,5%
3%
1,8%
5,72%
REDUO
50%
40%
38%
51%
Fonte: Adaptado conforme Revista Techne, Ed. 113.
As aes corretivas se deram atravs de solues triviais tais como : uso de

embalagens com volume menor, execuo de baias para armazenamento,
reutilizao de resduos nas atividades da prpria obra, lanamento de concreto em
maior volume de forma mais continua sem interrupes, trajetos curtos no fluxo
manual dos materiais, alterao da especificao dimensional de materiais junto aos
fornecedores para
adaptao aos projetos, treinamentos e a elaborao de
procedimentos (FARIA, 2006).
2.6.6 PERDAS ATRAVS DAS PATOLOGIAS

Patologia na construo civil a manifestao de defeitos, caracterizada por
uma anomalia ou anormalidade na edificao, assim sendo a recuperao
operacional ser atravs dos reparos com objetivo reestabelecer a funcionalidade. O
processo investigatrio e os tratamentos corretivos exigem uma srie de atividades e
em algumas situaes contrataes especificas envolvendo projetos, consultorias,
aquisio de materiais, equipamentos e mo de obra. O campo de estudo abrange
as causas, os mecanismos de proliferao e os sintomas que decorrem as
consequncias dos defeitos, ainda tambm as situaes de desempenho
insatisfatrio conforme um requisito mnimo (COSTA, 2001).
Os defeitos em obra se manifestam por meio de uma causa ou mais
causas que combinadas ou individualmente do origem a uma ou mais
irregularidades e estas causas se processam nas fases da concepo de
uma edificao compreendida em cinco etapas principais: o planejamento,
projeto, materiais, execuo e uso (COSTA, 2001).
O desenvolvimento das etapas, bem como o controle de qualidade
exercido,
est
relacionado
diretamente
com
as
possveis
futuras
manifestaes patolgicas que podero ocorrer na edificao. Devido aos

elevados indicadores de patologias e os custos para recuperao, busca-se
cada vez mais, a garantia e o controle da qualidade em todo o processo
construtivo. Como regra a qualidade final do produto depende da
qualidade do processo e da interatividade entre as etapas do processo de
concepo da obra desde o projeto at a execuo (COSTA, 2001).
Os custos com a recuperao das obras decorrem por conta das
empresas executoras, dentro do exerccio do perodo legal por fora das
legislaes. Concernente este aspecto, o que era lucro pode se tornar
prejuzo por conta das falhas no sistema de gesto, onde muitas empresas
se deparam com o retorno para o exerccio de uma gesto de processos
eficientes com resultados eficazes, fazendo do erro o recomeo (COSTA,
2001).
A origem das patologias no Brasil apresenta-se subdivida nos

seguintes aspectos: projetos 18% ; materiais 6%; processo executivo 52%;
uso (manuteno) 14% e outras causas 16% (COSTA, 2001).
PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE - HABITAT
O setor da construo civil tem sofrido presses devido s

modificaes ocorridas em nosso pas e no mundo, e notria uma nova
realidade de comercializao, principalmente com a escalada dos ndices
inflacionrios, algo que vm a ser exigido das empresas da construo
civil (AMBROZEWICZ, 2001).
O governo passou a exercer grande influncia no mercado da
construo e assumir o seu papel de um dos principais indutores da
competitividade, fazendo valer expressivamente o seu poder de compra
pelos pacotes de investimentos no setor ao longo dos anos. A suprir em
parte as carncias do pas nas reas de transportes, energia eltrica,
combustveis, telecomunicaes e essencialmente na habitao, onde se
agrega grande parte de outros subprodutos (AMBROZEWICZ, 2001).
Em 1991, foi lanado o Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade (PBQP-H), atualmente com o intuito de organizar o setor da
construo civil em torno de duas questes principais: a melhoria da
qualidade e a modernizao produtiva e instituir um novo ambiente
tecnolgico. O programa tem um sistema avaliativo em nveis adequados
s caractersticas especficas das empresas de todos os portes. O
certificado um pr-requisito exigido por instituies financeiras para a
concesso de financiamentos e a participao em licitaes e esta
engajada
no
plano
de
Habita
SECRETRIAS
o
PBQP
-H
Gabin
ete
governo
MINISTR
O
conforme
organograma
Conselho Nacional
das Cidades
Secretaria
Executiva
Saneamento
Transportes
e
Programas
FIGURA
4 ORGANOGRAMA
PBQP-H.
Ambiental
Mobilidade
Urbanos
abaixo
Fonte: PBQP-H, 2015.
Os moldes do programa trazem como vantagem empresarial os

objetivos de aumentar o poder de competitividade, por meio do fator de
reduo de custos, capacitao tcnica da mo de obra, controle de
materiais, melhoria da gesto de projetos e adequao s normas
tcnicas. Acrescentando a funcionalidade para que a empresa se adapte
s diretrizes das disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor, a
prevenir
penalidades legais diante da comercializao de produtos em
no conformidade no mercado consumidor. Para implementao do

programa o programa conta com a parceria e colaborao dos agentes da
cadeia produtiva e tcnica do setor atravs das coordenadorias nacionais
e estaduais (AMBROZEWICZ, 2001).
A metodologia para desenvolvimento e implantao do sistema de
gesto do programa est baseada nos padres da srie de normas da
International Organization for Standardization (ISO), relativas NBR ISO 9000.
Desta forma a certificao torna-se de carter abrangente para os ambitos nacionais
e internacionais
dentro do mercado da construo civil, porm as empresas
necessitam ter conhecimento nas duas fundamentaes, caso da necessidade de

atender e responder s duas certificaes para a normatizao (ISO) International
Organization for Standardization e (PBQPH) Programa Brasileiro da Qualidade e
Produtividade no Habitat (AMBROZEWICZ, 2001).
O Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e
Obras (SiAC) o sistema avaliativo do programa e tem como base a lista
de vinte e cinco atividades controladas e trinta itens de materiais, a
metodologia opera em carter evolutivo, estruturado em nveis de
controle nveis C, B e A, segundo a abrangncia do controle dos itens. As
empresas para obteno da qualificao devem ter os procedimentos
operacionais devidamente estruturados e repassados em treinamentos

para a classe operacional com a comprovao dos registros da sua
aplicao em obras (AMBROZEWICZ, 2001).
FIGURA 5 ORGANOGRAMA SISTEMA DE AVALIAO

COORDENAO
GERAL (MINISTRIO
DAS CIDADES)
CTECH - Comite
Nacional de
Desenvolvimento
Tecnolgico da
Habitao
GAT- Grupo de
Assessoramento
Tcnico
REPRESENTA
NTES
ESTADUAIS
SiAC
Sistema de
Avaliao
da
Conformida
de
SETOR PBLICO
SETOR PRIVADO
SiNAT
Sistema
Nacional de
Avaliao
Tcnica de
Produtos
Inovadores
SiMAC
Sistema de
Qualificao
de Materiais e
Sistemas
Construtivos
FONTE: PBQP-H, 2015
Os itens de qualificao segundo o Sistema de Avaliao da

Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC) compreendem em:
responsabilidade da direo; sistema de qualidade; anlise critica do
contrato; controle de projeto; controle de documentos e dados; aquisio;
controle
de
produtos
fornecidos
pelo
cliente;
identificao
rastreabilidade; controle de processo; inspeo e ensaio; controle e

equipamentos de inspeo, medio e ensaios; situao de inspeo e
ensaios; controle de produto no conforme; ao corretiva e ao
preventiva;
manuseio,
armazenamento,
embalagem,
preservao
entrega;
registros
da
qualidade;
auditorias
internas;
treinamentos;
servios associados e tcnicas estatsticas (AMBROZEWICZ, 2001).

A ateno central deve ser dada ao cumprimento dos procedimentos
operacionais das atividades, atravs da aplicao dos controles e da
fiscalizao
garantir
segurana
tcnica
econmica.
Como
prerrogativa, a elevao do nvel da qualificao dentro da estrutura do

programa est condicionada com as informaes
contidas nestes
documentos, os procedimentos operacionais, as quais necessitam ser

repassadas
para
os
operrios
em
um
processo
estruturado
de
treinamentos voltado para a qualificao da mo de obra. De maneira

lgica, na mo de obra onde se concentra o manuseio dos materiais e
equipamentos diretamente na realizao das atividades, a centralizar
assim a gerao dos indicadores que influenciam a produtividade e a
qualidade (AMBROZEWICZ, 2001).
Segundo Ambrozewicz (2001, p.180), a partir da introduo de um
plano de aes conjuntas que vise melhorias na qualidade, a organizao
traduz para todos um processo de mudana na maneira de pensar e se
trata de uma reflexo e posterior alterao comportamental e isto
necessita de tempo, educao e treinamento.
O resultado da sintonia operador, procedimento e treinamento caracteriza o
bom desempenho natural a ser exercido dentro do ambiente onde permeia as
diretrizes do Sistema de Gesto, o qual atua como garantidor do processo de forma
a assegurar a qualidade dos produtos ou servios a ser entregue aos clientes e
assim consolidar a empresa no mercado com credibilidade (AMBROZEWICZ,
2001).
ATIVIDADES CONTROLADAS
As
atividades
controladas
conforme
Sistema
de
Avaliao
da
Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC) , constam conforme o

quadro (quatro) 4, sendo que foram desenvolvidas inicialmente por Neves, Azevedo
e Suaretz (2005), as atividades de: compactao do aterro; locao da obra;
execuo da fundao; execuo de frmas; montagem das armaduras e
concretagem de pea estrutural e em continuidade por Oliveira (2012) as atividades
de : execuo de alvenaria no estrutural; execuo de revestimento interno de rea
seca; execuo de revestimento interno de rea mida; execuo de revestimento
externo; execuo de contrapiso; execuo de revestimento de piso interno de rea
seca; execuo de revestimento de piso interno de rea mida; execuo de
revestimento de piso externo.
O presente trabalho esta engajado em prosseguir com a elaborao de
material tcnico, com nfase para os procedimentos operacionais das atividades:
execuo de forro; execuo de impermeabilizao; execuo de cobertura em
telhado (estrutura de telhamento); colocao de batente e porta; colocao de
janela; execuo de pintura interna; execuo de pintura externa em conformidade
com o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H). O
programa em seu formato institui as atividades que devem ser controladas, porm
as empresas gestoras dos processos devem realizar a elaborao dos
procedimentos conforme as bases tcnicas e administrativas de acordo com suas
estruturas internas de materiais, equipamentos e mo de obra.
O contedo proposto acima visa atender o Regimento Geral do Sistema de
Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras (SiAC-PBQPH),
conforme :
Capitulo 7 - Execuo da Obra;
Item 7.5 - Operaes de Produo e Fornecimento de Servios;
Subseo 7.5.1 - Controle de Operaes;
Onde constam as obrigaes das empresas em planejar, realizar a produo

e o fornecimento de servios e devem constar de modo evolutivo os seguintes
aspectos: informaes que descrevam as caractersticas do produto; procedimentos
de execuo; equipamentos; dispositivos para monitoramento e medio dentre
outras
funcionalidades
(PROGRAMA
BRASILEIRO
DA
QUALIDADE
PRODUTIVIDADE NO HABITAT, 2015).

Dentre os vrios aspectos de importncia das atividades em destaque no
quadro 4 (quatro) abaixo referente s atividades controladas as quais sero
documentadas, salienta-se os fatores sobre os servios serem executados
diretamente pela ao da mo de obra e do acabamento final apresentado. Devido
ao contato com a percepo dos clientes, em funo do contato visual e funcional
que as envolve, a partir disto que a ateno para estas tarefas devem ser de
cunho especial quanto ao rigor no cumprimento de seus requisitos. Cabe relatar
novamente o que foi dito pelo autor Garvin na abordagem sobre as 8 (oito)
dimenses da qualidade, onde tambm esto citadas: a esttica, desempenho e
qualidade percebida (CERQUEIRA,1994).
QUADRO 4 SERVIOS CONTROLADOS ANEXO IV

SiAC - Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras
SERVIOS
CONTROLADO
S
Servios
Preliminares
Fundaes
Estrutura
Vedaes
Verticais
Vedaes
Horizontais
Esquadrias
Pintura
Sistemas
Prediais
Fonte: PBQP-H ,2015
ATIVIDADES CONTROLADAS
1. Compactao de aterro;
2. Locao de obra;
3. Execuo de fundao;
4. Execuo de frmas;
5. Montagem de armaduras;
6. Concretagem de pea estrutural;
7. Execuo de alvenaria estrutural;
8. Execuo de alvenaria no estrutural e de divisria leve;
9. Execuo de revestimento interno de rea seca;
10. Execuo de revestimento interno de rea mida;
11. Execuo de revestimento externo;
12. Execuo de contrapiso;
13. Execuo de revestimento de piso interno de rea seca;
14. Execuo de revestimento de piso interno de rea mida;
15. Execuo de revestimento de piso externo;
16. Execuo de forro;
17. Execuo de impermeabilizao;
18. Execuo de cobertura em telhado (estrutura de telhamento);
19. Colocao de batente e porta;
20. Colocao de janela;
21. Execuo de pintura interna;
22. Execuo de pintura externa;
23. Execuo de instalao eltrica;
24. Execuo de instalao hidro-sanitria;
25. Colocao de bancada, loua e metal sanitrio;
FLUXOGRAMAS E FORMULRIOS DAS ATIVIDADES
A documentao normativa do Programa Brasileiro de Qualidade e

Produtividade no Habitat (PBQP-H) no que diz respeito ao item 4.2.2 sobre o Manual
da Qualidade (MQ) determina que o referido documento deve estar composto pelos
procedimentos executivos documentados bem como a descrio dos processos
(PROGRAMA BRASILEIRO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NO HABITAT,
2015).
Partindo do propsito de embasamento no referido programa de qualidade, os
fluxogramas e formulrios foram elaborados de maneira a atender ao item referente
aos processos. Os fluxogramas esto representados conforme a simbologia
padronizada segundo normativa ANSI (American National Standards Institute)
esta correlacionada ao seu significado de acordo com a legenda funcional dos

elementos ( CERQUEIRA,1994).
As informaes tcnicas, os materiais diversos e a lista de equipamentos de
proteo individuais para o processamento das atividades, bem como os formulrios
foram elaborados a partir dos modelos apresentados por Souza e Mekbekian (1996)
denominados como Procedimento e Execuo de Servios (PES), Procedimento e
Inspeo de Servios (PIS) e a Ficha de Verificao de Servios (FVS). Os
formulrios apresentados so propositivos e podem ser reformulados conforme o
estudo e detalhamento dos processos, visando atender as necessidades conforme
suas particularidades (SOUZA; MEKBEKIAN, 1996).
DOCUMENTOS PARA ADMINISTRAO DAS ATIVIDADES
6.1
PINTURA INTERNA
PES - PROCEDIMENTO DE EXECUO DE SERVIOS
SERVIO: EXECUO DE PINTURA INTERNA

COM ACABAMENTO LISO CONVENCIONAL
VERSO 01
Unidade de
produo:
m/dia
FOLHAS: 1 a
3
1- RESPONSABILIDADES E AUTORIDADES
EXECUO: Serventes e Pintores.
INSPEO: Engenheiro e/ou Profissional tcnico da obra ou qualidade.
SUPERVISO: Mestre de obras e/ou Encarregado.
2- DOCUMENTOS DE REFERNCIA
NBR 13245 - Tintas para construo civil Execuo de pinturas em

edificaes no industriais Preparao de superfcie;
NBR 11702 - Tintas para construo civil Tintas para edificaes no

industriais Classificao;
NBR
15348
Tintas
para
construo
civil
Massa
niveladora
monocomponentes base de disperso aquosa para alvenaria Requisitos;
NBR 15303 - Tintas para construo civil - Mtodo para avaliao de

desempenho de tintas para edificaes no industriais - Determinao da
absoro de gua de massa niveladora;

resistncia abraso de massa niveladora;
NBR 5841 Determinao do grau de empolamento de superfcies pintadas;
NR 18 Condies e meio ambiente do trabalho na industria da construo

civil
3 - PR-REQUISITOS
Materiais e Ferramentais em quantidades suficientes e boas condies de

uso e disponveis em locais de fcil acesso;
Mo de Obra alocada na atividade conforme planejamento das atividades;
Revestimentos de lajes e paredes concludos e liberados com antecedncia
de 30 dias;
Batentes, portas e caixilhos devem estar instalados;
Vedar entradas que do acesso para o exterior dos ambientes, propensos a
entrada de intempries e outros contaminantes;
4 - RECURSOS NECESSRIOS
MATERIAIS
- gua sanitria;
- Detergente;
- Lixas grana 100, 150
e180;
EQUIPAMENTOS
- Desempenadeira lisa de
ao;
- Esptula;
- Rolo de l;
-Escovas de cerdas
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor auricular
- Massa corrida PVA;

- gua
- Seladora base de
resina PVA
- Fundo preparador de
paredes base de
metlicas;
- Pincel e 4;
- Espanador;
- Bandeja plstica;
- Vassouras;
- Lona plstica de proteo;
- Fitas de
sinalizao de
isolamento da
rea.
5 RECOMENDAES BSICAS PARA O MTODO EXECUTIVO

1 Preparo da base:
Proteger elementos com fita crepe, jornal, lona plstica para evitar sujidade
com respingos de tinta sobre os mesmos. Eliminar todas as partes soltas ou mal
aderidas, sujeiras e eflorescncias por meio de raspagem ou escovao das
superfcies, lavar com detergente e gua os focos de leve sujidade e para bolores e
outros contaminantes aplicar mtodos especficos com produtos inertes aos
revestimentos posteriores; corrigir com massa PVA as imperfeies rasas oriundas
das reentrncias das camadas de revestimentos em argamassas e fissuras de
retrao. Anteriormente a utilizao da massa corrida deve se aplicar o selador
base de PVA nos pontos, em caso de correes profundas deve se utilizar
argamassa de mesma composio do revestimento; Aplicar a lixa grana 100 em
toda superfcie das paredes e teto e proceder a limpeza com as vassouras. Aplicar
uma demo de fundo preparador de superfcies base de solvente, com diluio
em aguarraz na proporo indicada pelo fabricante para conter a absoro pela
porosidade.
2- Execuo da pintura:
Aplicar sucessivas camadas finas de massa corrida PVA sobre a base com
desempenadeira de ao, at obter o nivelamento desejado, aguardar a secagem
por um perodo de quatro horas (em dias midos este perodo poder ser maior). A
massa corrida dever ser aplicada na consistncia, porm se necessrio, pode ser
diluda na proporo orientada pelo fabricante. Lixar toda a parede com lixa grana
150 e 180, fazendo com a base fique totalmente lisa, ou seja, livre de ondulaes,
sulcos e asperezas. Caso note se irregularidades, aplicar novamente outras
camadas de massa corrida atentando para o intervalo de secagem de quatro horas.

Proceder a limpeza do substrato, retirando toda a poeira oriunda do lixamento da
massa acrilica. Diluir a tinta em recipiente adequado, seguindo as propores do
fabricante. Efetuar os recortes nas arestas com auxilio dos pincis. Sendo que na
primeira demo a diluio dever ser em proporo maior, e aps o trmino desta
etapa, deve-se verificar com auxilio da luminosidade de uma lmpada a presena
de imperfeies. Traar uma sequncia de inicio e termino quanto ao sentido de
distribuio da tinta nas paredes e aplicar o material sobre a superfcie, com rolo e
pincis nos cantos e arestas dos ambientes, verificar o intervalo entre as demos e
a quantidade de aplicaes recomendada pelo fabricante. Limpar todo o ambiente
permanentemente e deixar com que o mesmo receba a ventilao adequada para
PIS - PROCEDIMENTO DE INSPEO DE SERVIOS
VERSO 01

FOLHA: 1
PES REF. N4
1- PERIODICIDADE DA INSPEO
A periodicidade de inspeo ser conforme o trmino de cada etapa em
acompanhamento dos intervalos de secagem das camadas. Aps a concluso dos
servios devero ser realizadas outras inspees para verificao da uniformidade
dos aspectos.
2- ITENS DE CONTROLE - MTODO - CRITRIO DE AVALIAO

ITENS ITENS CONTROLADOS
MTODO DE
CRITRIO DE AVALIAO
AVALIAO
01
Liberao das paredes
Cronograma real
02
Focos de umidade,
infiltraes e bolores;
Visual
Protees dos
elementos
04
Correo das
Visual
imperfeies (salincias,
reentrncias, trincas e
fissuras)
Ondulaes da
superfcie;
Visual
Inspeo visual
Inspeo no local
Inspeo no local
Inspeo no local
Programao da
atividade
Visual e
Luminosidade
Cronolgica
06
30 dias para cura dos

revestimentos;
03
05
Inspeo no local
Intervalos entre demos

Visual
07
Acabamento final
3- PROTEES
Para acesso em locais elevados do piso utilizar andaimes conforme NBR 6494 e os
EPIs conforme NR 6 e NBRs 14626 -14627-14628 -14629.
FVS - FICHA DE VERIFICAO DE SERVIOS

VERSO 01
PES REF. N 4
2- VERIFICAO
ITE ITENS VERIFICADOS APROV. REPROV
NS
.
DATA
FOLHA: 1
OBSERVA
ES E
AES
01
Preparao da base
02
Aplicao de massa PVA
03
Execuo de pintura
com tinta PVA
3- RESPONSVEL PELA VERIFICAO:
4- RESPONSVEL TCNICO (ENGENHEIRO):

PES/PIS
REF. N 4
FOLHAS: 1 a 2
INCI
O
A cura do revestimento est
atendida em 30 dias?
No
Os recursos materiais, ferramentais,
EPIs/EPCs e Mo de Obra esto
disponveis?
Sim
Reprogramar
atividades
No
Descrever os
itens.
Sim
Limpar a superfcie e
observar a presena
de trincas, fissuras e
focos contaminantes.
Relatar as
anormalidades
Reparar a base, limpar

e corrigi as trincas,
fissuras, obturaes.
A
A
Aplicar massa corrida

na superfcie e efetuar
o lixamento e limpeza.
Inspecionar:
Planeza (sem
ondulao)
As superfcies esto
regularizadas?
No
Sim
Aplicar massa
corrida, lixar e limpar.
Inspecionar: bolhas,
escorrimento e
tonalidade.
Relatar as
quantidades
consumidas.
Aplicar a tinta sobre a

superfcie conforme a
quantidade de
demos.
Paredes com padres

aprovados?
No
Executar
repintura.
Sim
FIM
6.2
PINTURA EXTERNA
VERSO 01
SERVIO: EXECUO DE PINTURA

EXTERNA COM ACABAMENTO LISO
CONVENCIONAL
FOLHAS: 1
a3
PES N 4
EXECUO: Serventes e Pintores.

NBR 11702 - Tintas para construo civil Tintas para edificaes no

industriais Classificao;
NBR 15348 - Tintas para construo civil - Massa niveladora

monocomponentes base de disperso aquosa para alvenaria Requisitos;

absoro de gua de massa niveladora;

resistncia abraso de massa niveladora;
NBR 5841 Determinao do grau de empolamento de superfcies pintadas;

civil
Projeto Arquitetnico, gua, Esgoto, Drenagem, Eltrica e outros correlatos;
Memorial descritivo da obra;
Manual Tcnicio do fabricante do material;
Documentos do sistema de gesto da qualidade: Manual da Qualidade

(MQ);
3 - PR-REQUISITOS

Revestimentos de lajes e paredes concludos e liberados com antecedncia
de 30 dias;
Batentes, portas e caixilhos devem estar instalados;
MATERIAIS
- gua sanitria;
- Detergente;
- Lixas grana 100, 150
e180;
- Massa corrida acrilica;
- gua
- Seladora base de
resina acrilica
- Fundo preparador de
paredes base de
solvente;
- Aguarrs;
- Tinta ltex acrlica;
- Fita adesiva;
EQUIPAMENTOS
- Desempenadeira lisa de
ao;
- Esptula;
- Rolo de l;
-Escovas de cerdas
metlicas;
- Pincel e 4;
- Espanador;
- Bandeja plstica;
- Vassouras;
- Lona plstica de proteo;
- Andaimes metlicos e/ou
plataformas.
- Escadas;
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor
auricular
- Fitas de
sinalizao de
isolamento da
rea.

1 Preparo da base:
Proteger elementos com fita crepe, jornal, lona plstica para evitar sujidade
com respingos de tinta sobre os mesmos. Eliminar todas as partes soltas ou mal
aderidas, sujeiras e eflorescncias por meio de raspagem ou escovao das
superfcies, lavar com detergente e gua os focos de leve sujidade e para bolores e
outros contaminantes aplicar mtodos especficos com produtos inertes aos
revestimentos posteriores; corrigir com massa acrlica as imperfeies rasas
oriundas das reentrncias das camadas de revestimentos em argamassas e
fissuras de retrao. Anteriormente a utilizao da massa corrida deve se aplicar o
selador base acrlica nos pontos, em caso de correes profundas deve se
utilizar argamassa de mesma composio do revestimento; Aplicar a lixa grana 100
em toda superfcie das paredes e proceder limpeza com as vassouras. Aplicar
uma demo de fundo preparador de superfcies base de solvente, com diluio
em aguarraz na proporo indicada pelo fabricante para conter a absoro pela
porosidade.
2- Execuo da pintura:
Aplicar sucessivas camadas finas de massa acrilica sobre a base com
desempenadeira de ao, at obter o nivelamento desejado, aguardar a secagem
por um perodo de quatro horas (em dias midos este perodo poder ser maior). A
massa corrida acrlica dever ser aplicada na consistncia, porm se necessrio,
pode ser diluda na proporo orientada pelo fabricante. Lixar toda a parede com
lixa granas 150 e 180, fazendo com a base fique totalmente lisa, ou seja, livre de
ondulaes, sulcos e asperezas. Caso note se irregularidades, aplicar novamente
outras camadas de massa corrida atentando para o intervalo de secagem de quatro
horas. Proceder limpeza do substrato, retirando toda a poeira oriunda do
lixamento da massa acrlica. Efetuar os recortes nas arestas com auxilio dos
pincis. Diluir a tinta em recipiente adequado, seguindo as propores do
fabricante. Traar uma sequncia de inicio e termino quanto ao sentido vertical de
distribuio da tinta nas paredes e aplicar o material sobre a superfcie, com rolo e
pincis nos cantos e arestas, atentar para os transpasses entre uma demo e
VERSO 01
SERVIO: EXECUO DE PINTURA EXTERNA

PES REF. N4
FOLHA: 1
A periodicidade de inspeo ser conforme o trmino de cada etapa em

acompanhamento dos intervalos de secagem das camadas. Aps a concluso dos
servios devero ser realizadas outras inspees para verificao da uniformidade
dos aspectos.

MTODO DE
CRITRIO DE AVALIAO
AVALIAO
01
Liberao das paredes
Cronograma real
02
Focos de umidade,
infiltraes e bolores;
Visual
Protees dos
elementos
04
Correo das
Visual
imperfeies (salincias,
reentrncias, trincas e
fissuras)
Ondulaes da
superfcie;
Visual
Inspeo visual
Inspeo no local
Inspeo no local
Inspeo no local
Programao da
atividade
Visual
Cronolgica
06

revestimentos;
03
05
Inspeo no local
Intervalos entre demos

Visual
07
Acabamento final
3- PROTEES

VERSO 01
PES REF. N 4
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITE
NS
REPROV
ITENS VERIFICADOS APROV.
.
01
Preparao da base
02
Aplicao de massa
acrlica
DATA
OBSERVA
ES E
AES
03
Execuo de pintura
com tinta acrlica

INCI
O
PES/PIS
REF. N 4
FOLHAS: 1 a 2
A cura do revestimento est

atendida em 30 dias?
No
Reprogramar
atividades
Sim
disponveis?
No
Descrever os
itens
Sim
Limpar a superfcie e
observar a presena
de trincas, fissuras e
focos contaminantes.
Reparar a base, limpar
e corrigir as trincas,
fissuras, obturaes.
A
A
Aplicar massa corrida

na superfcie e efetua
o lixamento e limpeza.
Relatar as
anormalidades
Inspecionar:
Planeza (sem
ondulao)
As superfcies esto
regularizadas?
No
Aplicar massa
corrida , efetua o
lixamento e limpeza.
Sim
Inspecionar: bolhas,
escorrimento e
tonalidade.
Relatar as
quantidades
consumidas.
Aplicar a tinta sobre a

superfcie conforme a
quantidade de
demos.
Paredes com os padres

aprovados?
Sim
FIM
No
Executar
repintura
6.3
COLOCAO DE BATENTE E PORTA
VERSO 01
SERVIO: COLOCAO DE BATENTE E

PORTA
FOLHAS: 1
a3
PES N 4
EXECUO: Serventes e Carpinteiros.
NBR 15930 Portas de madeiras para Edificaes Terminologia e

Requisitos;
NBR 14913 Fechaduras de embutir Requistos, Classificao e Mtodos

de Ensaio;


civil
Projeto Arquitetnico, gua, Esgoto, Drenagem, Eltrica e outros correlatos;
Manual Tcnico do fabricante do material;

(MQ);
3 - PR-REQUISITOS

Revestimentos, paredes e pisos concludos e liberados com antecedncia;
MATERIAIS
- Batentes e Porta de
madeira;
- Chapa de
compensado espessura
de 6 mm;
EQUIPAMENTOS
- Martelo;
- Serra circular de bancada;
- Serra circular eltrica
manual;
- Prumo de face;
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor
- Sarrafo dim. 1 x 2 ;
- Cunha de madeira;
- Dobradias
- Fechadura
- Guarnies;
- Brocas de ao rpido e
videa;
- Cavilha de madeira
12,5 mm;
- Furadeira eltrica;
- Rgua metlica;
- Nvel de bolha;
- Trena;
- Esquadros;
- Bancada de montagem;
- Lpis de carpinteiro;
- Plaina;
- Formo;
auricular
- Fitas de
sinalizao de
isolamento da
rea.

1 Preparo dos batentes:
As paredes em alvenaria devem estar com as faces planas e prumadas com
folga de 10 a 15 mm. Os batentes devem ser montados em bancadas conforme as
dimenses das portas especificadas no projeto de arquitetura e seus elementos
ombreiras e travessa, travados com sarrafos de maneira na parte inferior e superior
de forma a permanecer em esquadro em ambas as faces dos batentes. Deve-se
verificar atentamente o alinhamento das peas e suas deformaes ao longo da
pea. Verificar na alvenaria o posicionamento dos blocos preenchidos com
argamassa no trao 1:4 e furar devidamente os batentes nas respectivas alturas
em duas unidades lateralmente espaados em 3 a 5 cm. Posicionar os batentes
nos vos, centralizar a pea nas espessuras das paredes e encostar os ps das
ombreiras conforme a cota do piso acabado e travar as ombreiras segundo a
localizao das taliscas. Travar as peas com as cunhas de madeira, conferir
novamente o esquadro, prumo e nvel das peas nas faces laterais e frontais. Furar
as taliscas nas paredes de alvenaria e fixar os parafusos com as buchas de
expanso, colar as cavilhas nos furos deixando-as com acabamento superficial das
faces dos batentes. Aplicar espuma de poliuretano no vo entre as paredes de
alvenaria e as peas do batente, anteriormente colocar um anteparo no contorno
em uma das faces, recortar o excesso de material.
2- Colocao da folha de porta:

Encostar a folha da porta no batente para verificar os ajustes necessrios para
serem realizados, com tolerncia mxima de 3 mm em relao ao batente nas
laterais e parte superior e 8 mm em relao ao piso acabado. Marcar as posies
das dobradias e da fechadura com auxilio do graminho. Fixar primeiramente as
dobradias com os referidos parafusos e centralizar a abertura para o furo da
fechadura e do canal da lingueta de fechamento da folha na outra extremidade do
batente, realizar a perfurao com os ferramentais adequados e travar as vistas
dos metais de acabamentos. Lubrificar parafusos das dobradias e mecanismos da
fechadura e realizar os deslocamentos sucessivos das folhas das portas,
verificando se h rudos, riscos de marcao nos pisos e frestas entre a folha da
VERSO 01

PORTA
FOLHA: 1
PES REF. N4
A periodicidade de inspeo ser conforme o trmino de cada etapa. Aps a
concluso dos servios devero ser realizadas outras inspees para verificao da
uniformidade dos aspectos.
MTODO DE
CRITRIO DE AVALIAO
AVALIAO
01
Liberao das paredes e Cronograma real

piso
02
Esquadros das
aberturas nas paredes
03
Posicionamento
de esquadros
90 graus
revestimentos;
Desvios mximos de 3
mm
Espessura e prumo das

paredes
Medio com
trena
Nvel do piso acabado
Rgua e nvel de
bolha
04
Desvios mximos de 5
mm
Desvio permitido de 5
mm para escoamentos
de fluidos.
05
Deformaes nas peas Rgua e nvel de

do batente
bolha
Desvios mximos de 3
mm
06
Deformao na folha da
porta
Rgua e nvel
de bolha
Desvios mximos de 3
mm
07
Verificao do
funcionamento dos
mecanismos
Acionamento
repetitivo
Sem desvios
3- PROTEES
VERSO 01
SERVIO: COLOCAO DE BATENTE E PORTA PES REF. N 4
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITE
NS
REPROV
.
01
Montagem dos batentes
02
Instalao dos batentes.
03
Instalao das ferragens

e funcionamento do
conjunto (abertura,
fechamento)
DATA
OBSERVA
ES E
AES

PORTA
INCI
O
PES/PIS
REF. N 4
FOLHAS: 1 a 2

disponveis?
Reprogramar
atividades
No
Descrever os
itens.
Sim
Conferir as dimenses
dos vos nas paredes
e das peas.
Inspecionar:
prumo, esquadro
e nvel.
As dimenses das paredes e as
medidas das peas esto em
conformidade?
No
Montar e Instalar os
batentes no vo da
parede.
Fixar as dobradias,
colocar a fechadura e
ajustar a folha da porta.
Relata as
anormalidades
Acionar fechadura
e repetir
fechamento da
folha.
A instalao esta em
conformidade?
No
Sim
Realizar ajustes
necessrios.
Relatar as
anormalidades.
FIM
6.4
COLOCAO DE CONTRAMARCO E CAIXILHO
VERSO 01
SERVIO: COLOCAO DE CONTRAMARCO

E CAIXILHO DE ALUMINIO
PES N 4
FOLHAS: 1
a3
EXECUO: Serventes e Pedreiros.
NBR 10821 Esquadrias externas para Edificaes Terminologia,

Requisitos, Classificao e Mtodos de Ensaio;
NBR 7199 Projeto, Execuo e Aplicao de Vidros na Construo Civil.

civil
Projeto Arquitetnico e outros correlatos;

(MQ);
3 - PR-REQUISITOS

Revestimentos e paredes concludos e liberados com antecedncia;
MATERIAIS
- Contramarcos e
grapas de
chumbamento;
- Sarrafo dim. 1 x 2 ;
- Arame recozido n 18;
- Cunhas de madeira;
- Brocas de videa;
- Eletrodos;
- Barras de ao 6,3 mm;
- Selante para vedao;
- Caixilhos de alumnio;
- Vidro
- Massa de calafetar ou
mangueira plstica;
- Fita adesiva;
- Alcool;
- Detergente;
- Estopa;
EQUIPAMENTOS
- Martelo;
- Marreta 0,5 kg;
- Mquina de Solda;
- Torqus;
- Prumo de face;
- Rgua metlica 1x2;
- Colher de pedreiro;
- Nvel de bolha;
- Trena;
- Esquadros;
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor
auricular
- Fitas de
sinalizao de
isolamento da
rea.

1 Fixao dos contramarcos:
As paredes em alvenaria devem estar com as faces planas e prumadas com
folga de 5 cm junto contraverga e 3 cm para as demais faces das paredes em
alvenaria. Fixar dois sarrafos de madeira no vo, pela face externa do contramarco,
utilizando as cunhas de madeira para travar os mesmos no vo da alvenaria. Furar
o fundo da viga e as laterais dos vos com broca para colocao das grapas. Fixar
as barras de ao de 6,3 mm nos furos e amarrar os contramarcos com arame
recozido. Ajustar os contramarcos no vo centralizando conforme a espessura da
parede e esquadrinhando segundo as dimenses da largura e altura, bem como o
prumo nas faces internas e externas. Realizar o travamento atravs do aperto dos
arames recozidos junto aos sarrafos e encaixar as grapas no contramarco em
espaamento de 20 cm em relao aos cantos e no exceder a distncia de 80 cm
entre as grapas. Efetuar as soldas nas barras de ao colocadas anteriormente e as
grapas do contramarco e preencher a furao das barras de ao com argamassa
de consistncia plstica trao 1:3, deixando transcorrer o perodo de 24 horas para

cura, realizar novamente a conferncia das medidas e arrematar com argamassa
as folgas entre o contramarco e alvenaria.
2- Colocao do caixilho:
Efetuar a limpeza dos contramarcos, aplicar o selante nas superfcies e
encostar o caixilho cuidadosamente no quadro fixado, fixar os parafusos entre o
caixilho e contramarcos, verificar o manual de especificaes tcnicas do fabricante
quanto a outros cuidados a serem tomados. Efetuar a limpeza das faces
devidamente com material inerte para no manchar as superfcies de alumnio.
Lubrificar trilhos e realizar o deslocamento das folhas mveis das esquadrias e o
VERSO 01

PES REF. N4
FOLHA: 1
A periodicidade de inspeo ser conforme o trmino da etapa da pr-fixao dos
contramarcos e aps a concluso da etapa de soldagem das barras de ao. Aps a
concluso dos servios devero ser realizadas outras inspees para verificao do
funcionamento do mecanismos de deslizamento e fechamento, bem como folgas e
rudos.
MTODO DE
CRITRIO DE AVALIAO
AVALIAO
01

revestimentos;
02
Esquadros das
aberturas nas paredes;
Esquadros 90
graus

revestimentos;
Desvios mximos de 3
mm
03
04
05
06
Espessura, prumo e
Medio com
dimenses dos vos das trena e prumo
paredes;

bolha
Centralizao do
contramarco no vo e na Prumo e nvel de
largura da parede;
bolha
Verificao do
funcionamento dos
mecanismos
Acionamento
repetitivo
Desvios mximos de 5
mm
Desvios mximos de 3
mm
Sem desvios
Sem desvios
3- PROTEES
VERSO 01
SERVIO: COLOCAO DE CONTRAMARCO E

PES REF. N 4
CAIXILHO DE ALUMINIO
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITE
NS
01
Fixao dos
contramarcos
02
Colocao do caixilho e
instalao dos vidros
03
Funcionamento do
conjunto (abertura,
fechamento repetitivo)
REPROV
.
DATA
OBSERVA
ES E
AES

PES/PIS
REF. N 4
FOLHAS: 1 a 2
INCI
O
disponveis?
Reprogramar
atividades
No
Descrever os
itens.
Sim
Conferir as dimenses
do vo na parede e da
esquadria.
A abertura na parede esta

compatvel com as dimenses da
esquadria?
No
Sim
Posicionar e travar o
contramarco no vo da
parede de alvenaria.
Relata as
anormalidades
Inspecionar:
prumo, esquadro
e nvel.
O contramarco est devidamente

centralizado e alinhado?
No
Realizar ajustes
necessrios.
Relatar as
anormalidades.
Repetir
vrias vezes
deslocamento e
travamento.
Soldar chumbadores,
realizar acabamentos e
instalar caixilho/vidro.
A instalao esta em
conformidade?
No
Sim
FIM
Realizar ajustes
necessrios.
Relatar as
anormalidades.
6.5
COLOCAO DE FORRO
VERSO 01
SERVIO: COLOCAO DE FORRO
FOLHAS: 1
PES N 4
EXECUO: Serventes , Pedreiros e Profissionais do gesso .

NBR 15758 Sistemas construtivos em chapa de gesso para drywallProjeto e procedimento executivo para montagem Parte 2.
NBR 15217 Perfis de ao para sistemas construtivos em chapas de gesso

para drywall Requisitos e mtodos de ensaio
NBR 12775 Placas lisas de gesso para forro Determinao de

dimenses e propriedades fsicas Mtodo de ensaiio;
NBR 13867 - Revestimento interno de paredes e tetos com pasta de gesso Materiais, preparo, aplicao e acabamento;

civil
Projeto Arquitetnico e outros projetos correlatos;

(MQ);
3 - PR-REQUISITOS

Revestimentos de paredes e lajes concludos e liberados com
antecedncia;
Instalaes eltricas, sanitrias, ar condicionado e demais concludas e
liberadas;
Sistemas de impermeabilizaes devem estar liberados;
MATERIAIS
-Placas de gesso para
forro, estruturado com
arame de ao
galvanizado;
- Gesso lento em p;
- Arame galvanizado
n16;
- Estopa de sisal;
- Lata de 18 litros ou
masseira;
- Pregos de ao 15 x 15
ou 16 x 18;
- Sarrafo de madeira de
1 x 1 para travamento
do forro e regulagem
do nvel do arame;
- Fita adesiva;
EQUIPAMENTOS
- Rgua de alumnio 1x 2
- Desempenadeira de ao
- Serrote
- Sistema de fixao a pino
(finca-pino)
- Martelo
- Esptula
- Cavalete
- Mangueira de nvel
- Linha de algodo e p
xadrez ou aparelho prprio
para marcao com linha
- Vassouras;
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor
auricular
- Fitas de
sinalizao de
isolamento da
rea.
- Alcool;
- Detergente;
- Estopa;
1 Servios preliminares:
Vistoriar as paredes e lajes se h presena de infiltrao ou foco de bolores no
ambiente, caso haja executar a devida limpeza e comunicar as ocorrncias.
Montar os andaimes internos nos ambientes, utilizando os cavaletes e proceder o
travamento entre as peas.Definir e marcar nas paredes o nvel de assentamento
do forro, com o uso de mangueira de nvel ou nvel a laser, de acordo com as
especificaes dos projetos. Mapear os pontos para sustentao do forro e cravar
os pinos com uso de pistola finca-pino (no caso de lajes pr-fabricadas procurar
fixar os pinos nas viguetas de concreto, escarificar a camada de revestimento para
localizao das peas) . Fazer a amarrao do arame galvanizado no pino da laje
(verificar se os arames esto bem ancorados na laje) .Os arames devem ser
fixados sempre a prumo, quando no for possvel, utilizar mais um tirante na
diagonal oposta, de modo a no criar esforos horizontais nas placas. Os tirantes
devem estar cortados em altura uniforme afim de assegurar o nivelamento das
placas.
2- Colocao das placas
Pendurar as placas com o uso do arame galvanizado (02 pendurais por placa,
exceto a primeira fiada de placas que tero 04 pendurais cada placa) e assentlas no nvel definido, observando o perfeito encaixe entre as placas e nivelamento
do conjunto com o uso de rgua de alumnio ou linha de nylon. Cuidar para que os
pendurais em arame galvanizado fiquem aprumados a fim de se evitar a
transmisso de esforos horizontais para o forro. Nos encontros entre o forro e as
paredes e na face superior das juntas entre as placas, dever ser executado um
chumbamento com uso de pasta formada por gesso em p e gua, estruturada por
fibra de coco.
Caso seja especificada a colocao de molduras de gesso, elas devero ser
fixadas ao forro com o uso da pasta de gesso (caso das molduras colocadas fora
da periferia do forro) ou fixadas nas paredes com a pasta formada por gesso em
p e gua, estruturada por fibra de coco (no caso de molduras de periferia).
Para grandes vos dever ser previstos a execuo de juntas de
movimentao, com o objetivo de evitar trincas por dilatao trmica diferencial.
As luminrias, difusores de ar condicionado e demais peas colocadas junto ao
forro devero possuir estrutura de sustentao prpria, no sendo permitida a
fixao direta no forro. Emassar as juntas entre as placas, com uso de pasta
VERSO 01
FOLHA: 1
PES REF. N4
A periodicidade de inspeo ser conforme o trmino da etapa da pr-fixao dos
tirantes e da marcao do nvel acabado do forro. Aps a concluso dos servios
devero ser realizadas outras inspees para verificao do aparecimento de trincas
e/ou recalques das placas.

MTODO DE
CRITRIO DE AVALIAO
AVALIAO
01

revestimentos;
02
Esquadros das paredes; Esquadros 90

graus

revestimentos;
Desvios mximos de 3
mm
03

bolha
Desvios mximos de 3
mm
04
Verificao da
quantidade e a fixao
dos tirantes
Suporte de
carga pontual
Sem desvios
Sem desvios
05
Verificao do prumo e
Trena e prumo
altura uniforme de todos
os cabos suspensos;
06
3- PROTEES

VERSO 01
PES REF. N 4
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITE
NS
01
Fixao dos pinos e

tirantes de arame
galvanizado
02
Prumo, quantidade e
corte dos tirantes na
altura do nivelamento
das placas.
03
Colocao e
chumbamento das
placas com pasta de
gesso
REPROV
.
DATA
OBSERVA
ES E
AES
PES/PIS
REF. N 4
FOLHAS: 1 a 2
INCI
O
disponveis?
Reprogramar
atividades
No
Descrever os
itens.
Sim
Conferir os esquadros
nas paredes.
Existe a presena de foco de
infiltrao e bolores no ambiente?
Sim
Relata as
anormalidades
No
A
Inspecionar:
prumo,
quantidades e
suporte de
carga.
Posicionar e fixar os
pinos na laje, conforme
o mapeamento das
placas.
Os tirantes esto em prontos para

receber a carga das placas de
gesso?
No
Relatar as
anormalidades.
Sim
Verificar o nvel do
pano e ondulaes.
Realizar ajustes
necessrios.
Fixar as placas de
gesso
e realizar
os
A instalao
esta em
acabamentos.
conformidade?
Realizar
Relatarajustes
as
necessrios.
anormalidades.
Sim
No
FIM
6.6
IMPERMEABILIZAO
VERSO 01
SERVIO: IMPERMEABILIZAO
FOLHAS: 1
PES N 4
EXECUO: Serventes e Pedreiros.

NBR 9952 Manta asfltica para impermeabilizao;
NBR 9575 Impermeabilizao Seleo e Projeto;
NBR 9574 Execuo de impermeabilizao;
NBR 9686 Soluo e emulso asftica empregadas como material de

imprimao na impermeabilizao;

civil

(MQ);
3 - PR-REQUISITOS

Revestimentos de paredes e lajes concludos e liberados com
antecedncia;
Instalaes eltricas, sanitrias, ar condicionado e demais concludas e

liberadas;
MATERIAIS
- Argamassa de cimento
e areia ;
- Manta asfltica;
- Tinta de base asfltica
(primer);
- Camada separadora
(filme de polietileno ou
papel Kraft)
EQUIPAMENTOS
- Desempenadeira
- Nvel de bolha
- Maarico
- Esptula
- Mangueira de nvel
- Vassouras;
- Rolo
-Pincis
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor
auricular
- Fitas de
sinalizao de
isolamento da
rea.

1 Servios de preparo do substrato:
Antes de iniciar esse servio, deve ser fazer a regularizao da superfcie com
argamassa de cimento e areia. As cavidades ou ninhos existentes na superfcie
devero ser preenchidos com argamassa de cimento e areia (trao 1:3, em
volume), com ou sem aditivos. O substrato no dever apresentar cantos e arestas
vivos, os quais devero ser arredondados com raio compatvel com o sistema de
impermeabilizao.As superfcies a serem impermeabilizadas devero estar limpas
de poeiras, leos ou graxas e isentas de restos de forma, pontas de ferro,
partculas soltas, etc..A superfcie a ser impermeabilizada dever ser isenta de
protuberncias e com resistncia e textura compatveis com o sistema de
impermeabilizao.Em rodaps, muros, paredes e jardineiras, os cantos devem ser
arredondados e a argamassa de regularizao deve subir de 30 a 40 cm. Essa

etapa importante, pois tambm garante os caimentos adequados para a gua e
minimiza as chances de perfurao da manta. Em especial deve se tratar os pontos
problemticos como ralos, rodaps e tubulaes emergentes, que devero ser
devidamente impermeabilizados para evitar infiltraes. Importante verificar se
existe desagregao de materiais na superficie.
2-Impermeabilizao
da
superfcie,
pontos
de
drenagem
tubulaes
ascendentes.
A impermeabilizao da superfcie dever ser realizada aps a regularizao e
limpeza do local, com a aplicao do primer na base regularizada e a limpeza com
auxlio de boneca ou rolo. Deve se esperar o perodo de quatro horas para
comear a aplicar a manta. Primeiramente deve se aplicar o primer no rodap
(meia-cana), sempre de cima para baixo. Aps a cura do primer sempre partindo do
lado mais baixo desenrole a primeira manta e verifique se o encontro com a
superfcie vertical (parede, platibanda) est perfeito. Se no estiver, enrole a manta
novamente, ajeite a posio do rolo, e o desenrole de novo. Depois de verificada a
posio da primeira manta, enrole-a novamente e com o maarico, proceder o
aquecimento do primer e o dorso da manta durante esse processo a manta dever
ser resenrolada e pressionada firmemente contra a base. Depois que a primeira
manta j estiver soldada ao primer, desenrole a segunda manta, atentar para a
sobreposio de 10 cm de uma faixa sobre a outra e o cuidado para que a manta
j aplicada e a nova fiquem perfeitamente paralelas. Enrole e desenrole quantas
vezes forem necessrias, at que o material fique perfeitamente posicionado .
Com o maarico, deve ser aquecer o primer, uma faixa de 10 cm no incio da manta
j instalada e o verso da manta nova. Durante o aquecimento deve se processar o
desenrolamento da nova manta, pressionando a mesma firmemente contra a base
e o topo da manta j instalada. Logo aps deve se aquecer a colher de pedreiro e a
sobreposio de mantas simultaneamente e pressionar o encontro das duas
mantas, at que se fundam em uma s camada. Cuidar para deixar uma dobra de
20 cm no encontro das mantas com superfcies verticais. No caso de jardineiras e
banheiras encostadas em paredes, deve ser ultrapassada em 20 cm a altura em
que a gua poder chegar e cortar uma faixa de manta e aplicar na parede como
foi feito no piso, de forma que fique sobreposta manta aplicada na base. No caso
de jardineiras e peitoris, deve se cobrir todo o topo da parede. Aps o
posicionamento da faixa recortada, deve ser retirada e processar o aquecimento

do primer, do verso da faixa e da extremidade da manta aplicada na base e colar
firmemente a faixa de manta na parede e na manta j aplicada na base. No caso
da lateral e topo de paredes, o mesmo processo dever ser realizado de mesma
forma, iniciando pela base e arrematando na parte superior da parede. Cuidar para
pressionar muito bem a manta contra a base e contra a manta j aplicada. A rea
impermeabilizada dever ser imersa em gua por no mnimo 72 horas. Antes de
fazer o revestimento, coloque a camada separadora composta por papel Kraft ou
polietileno. Nos pontos de drenagem como os ralos, deve ser feito a soldagem
especial para a aderncia entre as superfcies da nova manta e da manta de
recorte do ralo obtida por um crculo correspondente ao tamanho do ralo e
adentrada para seu interior e com acabamento realizado com a colher de pedreiro
aquecida. O ralo deve estar cercado de um rebaixo quadrado. Dever ser cortado
um pedao de manta de 20 cm x 10 cm com o estilete, e fazer cortes transversais,
a cada 3 cm, sempre at a metade da manta e soldar um dos cantos opostos aos
recortes e dobrar a manta e colar a mesma, formando um rolinho. Deve-se colocar
um cilindro no ralo, de forma que as tiras fiquem para fora, formando uma
"margarida" e com auxilio do maarico, soldar as tiras sobre a base, nas laterais
do tubo de queda. Com a colher de pedreiro, deve se pressionar as tiras contra o
piso e cortar uma faixa de manta com o tamanho do rebaixo e posicionar a manta
para a soldagem. Desta forma atravs do maarico, a manta dever ser solada
sobre a margarida e o primer da base. Na abertura do ralo, deve ser feito dois
cortes em forma de cruz e com o emprego da colher de pedreiro realizar a
moldagem da manta nas laterais do tubo de queda. Para impermeabilizar pontos
da tubulao emergente, deve se repetir os passos da impermeabilizao do ralo,
porm a manta com as tiras dever ser soldada voltada para baixo junto ao piso
com auxlio de maarico e colher de pedreiro e com estilete, deve ser recortada
uma circunferncia marcada na manta e soldar a mesma, insirindo a pea circular
a partir do topo da tubulao, para soldar sobre as tiras da margarida e a base,
com o auxlio do maarico, exercendo uma presso sobre o material para
consolidar a adeso. Aps a realizao do ensaio hidrulico de 72 horas dever ser
executada a camada de proteo mecnica sobre o revestimento das camadas de
impermeabilizao, com argamassa de cimento e areia variando entre 1 a 5 cm e
trao de dosagem conforme prescrio de projeto.
3- Informaes adicionais:
Sempre consultar antecipadamente o manual tcnico do fabricante.
VERSO 01
PES REF. N4
FOLHA: 1
A periodicidade de inspeo ser conforme o trmino da etapa da preparao do
substrato, colocao das mantas sobre a superfcie e aps o teste da lmina liquida
de 72 horas.

MTODO DE
CRITRIO DE AVALIAO
AVALIAO
01
Liberao das lajes e

reas ;
Cronograma real
03
Inspeo da superfcie
presena de fissuras,
trincas e focos de
umidade;
Visual
04

revestimentos;
Sem tolerncias
Inclinao da superfcie Rgua e nvel

regularizada (caimento);
Conforme projetos
05
Imprimao e
revestimento acabado
com mantas;
Visual e
normativo
Sem desvios
06
Vedao dos pontos de

drenagem e tubulaes.
Visual e
normativo
Sem desvios
Planicidade das
superfcies e caimento
para drenagem.
Visual e
normativo
Sem desvios
07
3- PROTEES
VERSO 01
PES REF. N 4
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITE
NS
01
REPROV
.
DATA
OBSERVA
ES E
AES
Camada de
regularizao
02
Aplicao das mantas

asflticas e vedao dos
pontos de drenagem.
03
Proteo mecnica e
inclinao da superfcie
para drenagem.
PES/PIS
REF. N 4
FOLHAS: 1 a 2
INCI
O
disponveis?
Reprogramar
atividades
No
Descrever os
itens.
Sim
Limpar o substrato,
verificar fissuras, trincas e
umidade e deixar a
superfcie rugosa.
O substrato esta liberado?
No
Relata as
anormalidades
Sim
A
A
Cura da camada
de regularizao
(3 dias)
Inspecionar:
nvelamento
(caimento para
drenagem)
Realizar a camada de
regularizao com
argamassa de cimento
e areia.
A camada de regularizao esta
liberada?
No
Relatar as
anormalidades.
Sim
Teste
hidrulico
(72 horas)
Realizar ajustes
necessrios.
Realizar a imprimao,
,assentar as mantas
asflticas e efetuar teste
de estanqueidade.
A instalao esta em
conformidade?
Inspeo:
teste
hidrulico.
No
Sim
Executar a camada de
proteo mecnica
FIM
Realizar ajustes
necessrios.
Relatar as
anormalidades.
6.7
ESTRUTURA DE TELHAMENTO
VERSO 01
SERVIO: ESTRUTURA DE TELHAMENTO e

COBERTURA COM TELHAS CERMICAS
FOLHAS: 1
PES N 4
EXECUO: Serventes , Pedreiros e Carpinteiros

NBR 8039 Projeto e Execuo de telhados com telha cermica tipo

francesa- Procedimento;
NBR 7190 Projeto de Estruturas de Madeira;
NBR 12551 Madeira serrada Terminologia;
NBR 12807 Madeira serrada - Dimenses;
NBR 7203 Madeira serrada e beneficiada
NBR 6627 Pregos comuns e arestas metlicas para madeira

civil
3 - PR-REQUISITOS

Paredes e lajes revestidas e liberadas com antecedncia (incluindo os oites
ou empena) ;
Material metlico dos rufos, calhas e acabamentos entregues;
Instalaes eltricas, instalao de distribuio de gua com reservatrios
instalados e descidas de gua pluvial, dutos de ar condicionado e demais
instalaes concludas , testadas e liberadas;
Servios de impermeabilizao testados e liberados;
MATERIAIS
- Argamassa de cimento
e areia ;
- Telhas Cermicas;
- Cumeeiras (goiva);
- Pregos;
- Parafusos;
- Ripa ou ripo;
- Caibro;
- Viga;
- Pontalete;
- Soluo imunizante;
EQUIPAMENTOS
- Desempenadeira;
- Nvel de bolha;
- Esptula;
- Mangueira de nvel;
- Vassouras;
- Serrote;
- Furadeira eltrica;
- Serra porttil eltrica;
- Martelo
- Linha de nylon;
- Lpis de carpinteiro
- Esquadros
EPIs e EPCs
- Bota
- culos
- Luvas
- Capacete
- Protetor
auricular
- Fitas de
sinalizao de
isolamento da
rea.

1 Servios iniciais e execuo do madeiramento:
Dever ser conferido o nivelamento dos panos de lajes para o perfeito
assentamento das tesouras sobre as lajes, poder ser executadas bases de apoio
para assentamento conforme especificaes de projeto ou consulta ao projetista.
As tesouras devero ser montadas conforme projeto com as vigas, pernas,
pendural e escoras nas posies e quantidades especificadas, preferencialmente
as peas devem ser pr-montadas separadamente e depois receberem os ajustes
e fixao definitiva no local. Nos tirantes, podero ser utilizados sarrafos de 10 cm
de largura, porm em dobro, pregados nos dois lados da estrutura.
O caimento dever estar entre 32% a 40% para telhas francesas, conforme
prescrio da norma.
As emendas de teras devero ser fixadas sobre os apoios. Atentar para
colocao de calos triangulares para o travamento. Em algumas situaes, para
melhor aproveitamento e desempenho da madeira, uma extremidade poder ser
balanceada em at 0,70m (setenta centmetros), o que proporciona uma
diminuio de igual dimenso do vo subseqente.
As teras sero de viga 6 x 12 cm, at um vo mximo de 3,20m. Para vos
maiores, devero ser utilizadas peas de 6 x 16 cm.
No apoio das teras com os oites, devero ser colocados coxins 9 x 11 x 30
cm, confeccionados com concreto armado, para evitar que concentrao de carga
fissura a alvenaria.
Para apoios com pontaletes, alguns cuidados devem ser observados: Os
pontaletes no podem se apoiar diretamente sobre as lajes ou paredes, mas sim

sobre sapatas de base constitudas de pedaos de viga de madeira com
comprimento mnimo de 30 cm para melhor distribuio da carga. Os encontros de
peas do pontalete sero fixadas com pregos.
Para a colocao dos caibros, a distncia mxima para as teras ser de
2,50m. Cortar as extremidades inferiores somente aps a definio do beiral.
Para a colocao dos ripes a distncia mxima entre caibros ser de 0,65
cm, e para ripas de 0,50 cm.
Para a colocao dos ripes e ripas, galgar as telhas para que se tenha
preferencialmente uma pea inteira tanto na primeira quanto na ltima fiada, para
evitar recortes excessivos dos materiais.
Para toda a estrutura no podero ser utilizadas peas que se apresentarem
com esmagamentos, ns soltos ou ns que abranjam grande parte da seo
transversal, rachas, desbitolamento excessivo, empenamento ou umidade
excessiva (verdes).Sempre dever ser verificada a rigidez adequada dos
encaixes entre os elementos.
2- Assentamento das telhas cermicas:
VERSO 01

FOLHA: 1
PES REF. N4
A periodicidade de inspeo ser conforme o trmino da etapa da preparao das
tesouras, posicionamento e termino da montagem do madeiramento e colocao
das telhas com os devidos acabamentos.

MTODO DE
CRITRIO DE AVALIAO
AVALIAO
01
Liberao das lajes e
Cronograma real
revestimentos;
instalaes
complementares;
02
Inspeo da superfcie
de apoio (lajes)
trincas;
Sem tolerncias
Sem desvios
Nivelamento
3- PROTEES

VERSO 01
PES REF. N 4
FOLHA: 1
1- LOCAL DO SERVIO
2- VERIFICAO
ITE
NS
ITENS VERIFICADOS APROV. REPROV.
01
Montagem das tesouras.
DATA
OBSERVA
ES E
AES

PES/PIS
REF. N 4
FOLHAS: 1 a 2
INCI
O
disponveis?
Reprogramar
atividades
No
Sim
Conferir o nivelamento,
trincas e demais
instalaes.
Descrever os
itens.
O local esta liberado para a

montagem da estrutura do
telhado?
No
Relata as
anormalidades
Sim
A
Posicionar as tesouras
conforme projeto e
fixar as teras.
Inspecionar:
prumo, nvel
quantidades e
rigidez.
A estrutura esta pronta para

receber as ripas e caibros?
No
Sim
Verificar o nvel
do pano e
ondulaes.
Montar a trama de
caibros e ripas.
Realizar ajustes
necessrios.
Relatar as
anormalidades.
A instalao esta em
conformidade?
No
Sim
Assentar as telhas e
realizar os
acabamentos.
FIM
Realizar ajustes
necessrios.
Relatar as
anormalidades.
SUGESTO PARA FUTUROS TRABALHOS
Como sugesto para trabalhos futuros ressalta-se a propriedade de se

avanar nos itens dos servios controlados pelo Programa Brasileiro de Qualidade e
Produtividade no Habitat (PBQP-H), os quais seguem:
Elaborao do manual de procedimentos para os servios controlados

compreendidos entre os itens 23 aos 25 referentes aos sistemas prediais;
Pesquisa sobre os materiais controlados.
CONSIDERAES FINAIS
Em observao ao que esta relatado pode ser verificado os seguintes

aspectos gerenciais:
Planejamento,
no
que
equipamentos e mo de obra,
consiste
em
reservar
recursos
materiais,
anteriormente ao inicio das atividades. A evitar
possiveis interferncias que podem originar o baixo de desempenho por falta de

recursos alocados no trabalho.
Execuo, onde se tem as recomendaes tcnicas executivas e as
referncias das normas tcnicas peculiares a cada tarefa, para que possa servir de
recurso orientativo no desenvolvimento dos servios. Fator que introduz no processo
o caracter de padronizao normativo baseado em fundamentos tcnicos.
Verificao, quanto a evoluo das atividades, pela utilizao do formulrio
onde constam as fases do trabalho a serem cumpridas e acompanhadas com a
marcao da sua aprovao ou reprovao. Funo que tem a utilidade de informar
o percentual conclusivo das tarefas na viso de planejamento, bem como
interromper o processo para a busca da soluo de uma no conformidade
evidadenciada.
Checagem, que fica evidenciada nas representaes pelos fluxogramas
onde se tem a indicao da ao de inspeo a ser tomada e em qual momento
durante a tarefa se dar o seu processamento de acordo com os critrios.
Em viso abragente o material apresenta um cunho preventivo, pois busca
de forma antecipada bloquear as tarefas, caso algum item no esteja em
conformidade, afim de que no possa ser gerado fatores que comprometam a
qualidade do produto final, assim como o retardo das tarefas pode ser avaliado
atravs dos reciclos representados nos fluxogramas quando do no atendimento
aos requisitos.
A associao e a combinao das informaes compem a proposta de uma
ferramenta avaliativa no desempenho das tarefas e estabelecem uma maneira de
conduzir a equipe de trabalho para uma administrao dos servios, baseada no
controle e na tomada de aes para uma melhor qualidade e aumento de
produtividade.
REFERNCIAS
AIDAR, Marcelo M. Qualidade Humana as pessoas em primeiro lugar. 2. Ed.

So Paulo: Maltese, 1995.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR ISO 9001:2008:

Sistemas de gesto da qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro, 2008.
______. NBR 15961 - Alvenaria estrutural Blocos de Concreto: Projeto, Execuo
e controle de obras.
______. NBR 15812 - Alvenaria estrutural Blocos cermicos: Projeto, Execuo e
controle de obras.
______. NBR 8545 - Execuo de alvenaria sem funo estrutural de tijolos e blocos
cermicos Procedimento.
______. NBR 7200 - Execuo de revestimento de paredes e tetos de argamassas
inorgnicas Procedimento.
______. NBR 13749 - Revestimento de paredes e tetos de argamassas inorgnicas
- Especificao
______. NBR 13754 - Revestimento de paredes internas com placas cermicas e
com utilizao de argamassa colante Procedimento
______. NBR 13753 - Revestimento de piso interno ou externo com placas
cermicas e com utilizao de argamassa colante Procedimento.
______. NBR 6137 - Pisos para revestimento de pavimentos Classificao
______. NBR 12260 - Execuo de piso, com argamassa de alta resistncia
mecnica Procedimento.
______. NBR 12255 - Execuo e utilizao de passeios pblicos Procedimento.
______. NBR 12655 - Concreto de cimento Portland - Preparo, controle e
recebimento Procedimento.
CERQUEIRA, Jorge P. No ambiente da qualidade total srie Qualidade e
Produtividade. 3. ed. Rio de Janeiro: Imagem, 1994.
DEPARTAMENTO INTERSINDICAL DE ESTATSTICA E DOS ESTUDOS SOCIOECONMICOS. Estudo Setorial da Construo Civil N 65, So Paulo, Maio.
2013 Disponvel em:
<http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C816A2E7311D1012FE92DE9D55581/estudo
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FREITAS, Augusto P.. Crise do teto o atual desafio para a engenharia
Disponvel em :<http://www.cimentoitambe.com.br/crise-do-teto-naengenharia/>.Acesso em :21 jan.2015
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ESTUDO SOBRE O MERCADO DE TRABALHO DA CONSTRUO CIVIL
BRASILEIRA: AVALIAO DA CAPACITAO E OFERTA 2000-2012
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______. Produtividade da Mo de Obra na Execuo de Alvenaria:Deteco e
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Disponvel em: < http://pcc2436.pcc.usp.br/transp%20aulas/revest
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OLIVEIRA, Edvaldo J. . Proposta de Manual de Execuo e Avaliao de
Servios da Construo Civil: Vedaes Horizontais e Verticais. 2012. 104 f.
Trabalho de Concluso de Curso (Graduao) - Curso Superior em Tecnologia em
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MASCAR, J. ; MASCAR, R. . A construo na Econmia Nacional. 1 ed. So

Paulo: Pini , 1981
ESCOLA POLITCNICA DA UNIVERSIDADE DE SO PAULO - DEPARTAMENTO

DE ENGENHARIA DE CONSTRUO CIVIL. Reutilizao de Materiais
Reciclveis na Construo Civil, So Paulo, Mar. 2002. Disponivel em:
<http://www.usp.br/fau/cursos/graduacao/arq_urbanismo/disciplinas/aut0221/Trabalh
os_Finais_2006/A_Reutilizacao_de_Materiais_na_Construcao_Civil.pdf> Acesso em:
21 jan. 2015.
FEDERAO DAS INDUSTRIAIS DO ESTADO DA BAHIA. Gesto de Resduos na

Construo Civil, Bahia, Dez. 2006. Disponvel
em:<http://www.fieb.org.br/Adm/Conteudo/uploads/Livro-Gestao-deResiduos_id_177__xbc2901938cc24e5fb98ef2d11ba92fc3_2692013165855_.pdf
Acesso em: 21 jan. 2015.
FORMOSO, C., As perdas na construo civil: conceitos, classificaes e seu

papel na melhoria do setor, Porto Alegre, RS, Jan. 2010. Disponvel
em:<http://www.pedrasul.com.br/artigos/perdas.pdf >. Acesso em: 21 jan. 2015.
PINTO, T. De volta questo do desperdcio. Revista Construo. So Paulo, SP.
edio n 271, p.34-35, dez. 1995.
AMBIENTE BRASIL. Reciclagem de Entulhos, Curitiba, PR, Jan. 2015. Disponvel
em:<http://ambientes.ambientebrasil.com.br/residuos/reciclagem/reciclagem_de_ent
ulho.html>.Acesso em : 02 fev. 2015.
FARIA, R. .Tecnologia - Desperdcio mnimo. Revista Techne. So Paulo, SP.
edio n 113, ago. 2006.

Proposta para administração de serviços da construção civil

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UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARAN

EDVALDO JOS DE OLIVEIRA

PROPOSTA PARA ADMINISTRAO DE SERVIOS DA

EDVALDO JOS DE OLIVEIRA

PROPOSTA PARA ADMINISTRAO DE SERVIOS DA

Trabalho de Concluso de Curso apresentado

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Este trabalho acadmico trata da Proposta para Administrao de Servios da

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Organismos de Certificao de Obras

Occupational Health and Safety Assessment Specification

Organizao das Naes Unidas

Produto Interno Bruto

Procedimento Operacional Padro

QUALIHAB Qualidade da Construo Habitacional do Estado de So Paulo

Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e

Sistema de Qualificao da Empresas de Servios e Obras

Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e ndices da Construo Civil

American National Standards Institute

Figura 1 Qualidade para Empresa, Funcionrios e Clientes

Figura 2 Ciclo PDCA - Melhoria Continua ...............................................................25

Quadro 1 Servios Controlados ANEXO IV - SiAC

Grfico 1 Taxa do crescimento anual do PIB - Brasil 2000 a 2011

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE........................................................28

2.5.1 Procedimentos Operacionais...........................................................................32

2.6.1 Cenrio Empresarial e a Influncia Econmica..............................................34

PROGRAMA BRASILEIRO QUALIDADE E PRODUTIVIDADE-HABITAT.....49

FLUXOGRAMAS E FORMULRIOS DAS ATIVIDADES................................56

DOCUMENTOS PARA ADMINISTRAO DAS ATIVIDADES........................57

COLOCAO DE BATENTE E PORTA...........................................................72

COLOCAO DE CONTRAMARCO E CAIXILHO.........................................79

SUGESTO PARA FUTUROS TRABALHOS................................................114

A indstria da construo civil nos ltimos anos mostrou um avano muito

O tema recorrente e abordado por vrias entidades e pesquisadores do

A base bibliogrfica esta fundamentada nos livros de autores conceituados

atravs das instituies de ensino acadmico, conforme acesso em meio digital.

fluxogramas e formulrios para verificao e inspeo das atividades exigidas a

das tarefas baseados em normas e

Primeira Revoluo Industrial que teve incio no final do sculo XVIII e

evoluo tecnolgica, adequando e modernizando suas

estruturas diante das necessidades do mundo moderno, mudanas estas

a produo para atender a demanda,

entre elas esto o controle e

planejamento dos mtodos de trabalho, criao e inovao de produtos

O fator qualidade esta presente em todos os aspectos na vida das

obstculos e desafios a serem vencidos para se atingir bons resultados com os

O principal agente nocivo para a produtividade o desperdcio, em todas as

denominaes conforme sua aplicabilidade na rea de estudo (CHIAVENATO,

Entretanto, os processos alm dos insumos tambm so constitudos por

Fonte: CERQUEIRA, 1994, p. 2.

Segundo Chiavenato (2000), o ndice de produtividade, desempenho global