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Autores: SHIMON
Materia: RECURSOS
N Pginas: 374
L.
DOLAN,
IRENE
MARTN
HUMANOS
En todo tipo de organizacin es conveniente tener y poder disponer en todo momento, de una
mstica que nos sirve para amalgamar las visiones y paradigmas individuales de cada uno que
la componemos con el todo de la organizacin que nos contiene. Surgen as como Las de
Mxima de Oro o como yo prefiero Los 10 Mandamientos que sirven para crear visin
compartida, consolidar la fundacin que va sostener el crecimiento y corregir situaciones
endgenas tanto por parte de personas individuales, sectores o reas de la empresa que van
generando matices que nada tienen que ver con las prcticas que se difunden desde
la Direccin de la organizacin.
Salvando las diferencias, tal como en el Antiguo Testamento cuando Dios entrego a Moiss los
10 Mandamientos que despus Jess perfecciono, nosotros creemos y difundimos 10
Mandamientos, como una suerte de evangelizacin desde el Managementmismo, que le dan
el marco rector dentro de cualquier empresa generadora de bienes o de servicios y que son
los siguientes:
1. Foco genuino en el Cliente, este es la mxima prioridad en toda la organizacin, y el
concepto vale tanto para el cliente externo como para el interno. El mejoramiento se mide en
funcin del impacto que se va dando con la satisfaccin del cliente.
Para ello es de suma importancia difundir y entender el criterio cliente proveedorinterno como
paso previo y de aprendizaje para que la organizacin en un todo pueda reconocer como
prioridad al cliente externo.
2. Mejora Continua: Otra prioridad para poder asegurar una gestin competitiva es la de una
permanente bsqueda de la mejora continua en todos los rincones de la organizacin.