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OBSERVACIN
Se procedi a observar a cada colaborador en su puesto
de trabajo. De esta manera, la observacin se efectu
sin interrumpir sus labores.
As mismo, la expectacin directa permiti recoger
informacin
relevante
sobre
las
actividades
que
ENTREVISTAS
responsabilidades
del
puesto,
la
formacin
ello,
se
empleo
recursos
materiales
como
hojas,
formatos,
computadora e impresora.
En esta imagen
se apreciaYa PERFIL
los trabajadores
de la organizacin
ANLISIS
DE PUESTO
KOBRANZAS S.A.C. luego de aplicado el programa por el equipo de
trabajo.
1. DENOMINACIN
DEL PUESTO
Coordinador de cartera
2. REA
Administrativa
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
Control y administracin de la cartera asignada.
Motivar, integrar y dar seguimiento al equipo de gestores a cargo.
Asignar los clientes a los gestores correspondientes.
Supervisar el cumplimiento de metas por cada colaborador de la
unidad.
Colocar y recuperar los crditos de acuerdo a las metas.
Capacidad de negociar y atender a clientes.
Elaboracin de reportes consolidados de cobranza.
4. DEPENDENCIA JERRQUICA
Administrador
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
Gestores de campo
6. TITULACIN EXIGIDA
Licenciatura en reas econmicas y administrativas.
7. FORMACIN NECESARIA
Escolaridad completa
Bachillerato y/o licenciatura
Estudios superiores en computacin
Estudios en administracin y finanzas
Estudios en ingls bsico
8. EXPERIENCIA
Se requiere entrenamiento de mnimo 2 aos en crditos y cobranzas.
9. REQUERIMIENTOS FSICOS
Caminar
Destreza manual
Agudeza visual
10.
REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Capacidad de trabajo en equipo
Liderazgo
Capacidad de dirigir
Facilidad de palabra
Capacidad de trabajo bajo presin
Planeacin estratgica
Capacidad para organizar
Capacidad para coordinar
Toma de decisiones
11.
CONDICIONES AMBIENTALES
Trabaja En
Expuesto A
Oficina (70%)
Temperatura
ambiental,
lugar
aislado, humedad ambiental, ruidos
externos, corto circuito.
Campo (30%)
12.
2. REA
Administrativa
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
La Jornada se desarrolla de 8:00 am a 8:00 pm, con un tiempo para
almorzar (1 hora).
Manejo de la cartera de clientes de la Regin Piura.
Elaboracin del presupuesto para movilidad semanalmente.
Clasifica las carteras por clientes diariamente.
Elaborar presentaciones de trabajo.
Realiza reportes de las recuperaciones obtenidas.
Mantener los gestores de bases de datos.
Revisin de la facturacin y notas de crdito.
Efecta pago de los servicios bsicos.
Elabora mensualmente presupuestos de los recursos materiales.
Gestiona el pago de cada empleado.
Enviar va e-mail la asistencia del personal a su jefe inmediato
diariamente.
Capacitar a los negociadores.
4. DEPENDENCIA JERRQUICA
El cargo depende de la Dra Ana Vera, abogada y Gerente General de las
empresas Kobranzas S.A.C.
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
Asistente administrativo
Supervisor de campo
Negociadores de campo
6. TITULACIN EXIGIDA
Para el puesto se requiere a un egresado en la carrera de:
Administracin de Empresas.
7. FORMACIN NECESARIA
Escolaridad completa
Licenciatura y/o diplomado en administracin y finanzas o ciencias
afines.
Tcnico en computacin e informtica.
Estudios en ingls bsico.
8. EXPERIENCIA
Se requiere entrenamiento de mnimo 2 aos en el rea de anlisis de
crditos y cobranzas.
9. REQUERIMIENTOS FSICOS
Buena presentacin
Caminar
REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Liderazgo
Capacidad de trabajo en equipo
Capacidad de dirigir
Controlar los recursos humanos
Capacidad de clculo de montos aproximados
Habilidad verbal
Trabajo bajo presin
Planeacin estratgica
Capacidad para organizar
Capacidad para coordinar
Toma de decisiones
11.
CONDICIONES AMBIENTALES
Trabaja en:
Expuesto a:
Oficina (90%)
Campo (10%)
12.
Por materiales
Material de oficina (grapador, perforador, cuchilla, abre cartas, hojas
A-A, post-it, resaltadores, sobres, etc.)
Por custodia de valores y/o informacin confidencial
Manipulacin de planillas, data de carteras y datos de las empresas
clientes.
Por contactos personales
Relaciones pblicas y administrativas con jefes y colaboradores
subordinados.
ANALISIS DE PUESTO
1. DENOMINACION DEL PUESTO
Supervisor del campo
2. REA
Produccin
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
La jornada se desarrolla en el horario de: 8:00 am--2.00pm; 3.00pm-8:00pm (1 hora de refrigerio).
Clasifica las carteras segn las zonas que comprende Piura.
Modifica las direcciones de los deudores en caso de error.
Entrega la lista de deudores y las zonas a visitar de los gestores.
A cada gestor de campo le da zonas cercanas para facilitar la
ubicacin.
Entrega diaria de los formatos de control solicitados a los gestores.
El procedimiento para supervisar el trabajo del gestor de campo es:
En El Campo:
o Ubica al gestor de campo a travs de una llamada telefnica.
o Observa el trabajo de los gestores de campo, con el fin de ver
su
desenvolvimiento en l.
o Dialoga con el gestor para conocer los resultados en el trabajo.
o Solicita los reportes de los clientes visitados.
En La Oficina:
o Ingresa el nmero de suministro del cliente al sistema.
Realiza de manera confiable, precisa y oportuna el monitoreo de la
informacin referente al levantamiento de los datos del formato de
control de los gestores.
Se encarga de hallar los deudores inubicables, es decir, en caso de
que el cliente haya dado una direccin falsa, ubica su direccin actual
con el software Call Center, as como en pginas blancas (SUNAT Y
ESSALUD)
Realiza visita a los clientes, slo en caso de que ste no haya
cumplido las prrrogas respectivas dadas por las visitas continuas de
los gestores de campo.
4. DEPENDENCIA JERARQUICA
Administrador de oficina
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
Gestores de campo
6. TITULACION EXIGIDA
Licenciatura en Ciencias econmicas y administrativas o ciencias a fines.
7. FORMACION NECESARIA
Escolaridad completa.
Estudios superiores con el grado de licenciado y/o bachiller.
Asistente de cursos y o programas de gestin de campo.
Computacin avanzada.
Ingles bsico
8. EXPERIENCIA LABORAL
Experiencia como supervisor de campo mnimo 2 aos.
9. REQUERIMIENTOS FISICOS
Destreza para el manejo de moto lineal
Sin ninguna discapacidad fsica que le impida realizar las actividades
establecidas.
10.
11.
REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Capacidad de anlisis y solucin de problemas.
Habilidad para el Trabajo en equipo.
Capacidad de Negociador.
Creatividad.
Capacidad de Liderazgo.
Capacidad para organizar el trabajo.
Capacidad de Toma de decisiones.
Carcter flexible.
Habilidad en el manejo de carteras.
CONDICIONES AMBIENTALES:
Trabaja en:
Oficina (30%)
Campo (70%)
12.
Expuesto a:
Lugar aislado, sobrecarga laboral,
monotona laboral, estrs,
frustracin, calor ambiental, corto
circuito.
Calor ambiental, fro ambiental,
cambios bruscos de temperatura,
humedad ambiental, ruido intenso.
POR MATERIALES:
ANALISIS DE PUESTO
1. DENOMINACION DEL PUESTO
Asistente administrativo
2. REA
Administrativa
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
Su jornada laboral se distribuye al siguiente horario 9.00 am 2.00
pm --5.00 pm - 8.00 pm.
Atencin de clientes brindndoles la informacin que necesitan.
Brindar informacin sobre deudas y opciones de pago cada vez que el
cliente solicita la informacin.
Ingresa datos de los gestores al sistema de clientes diariamente.
Recepcin de llamadas.
Realizar llamadas a clientes para verificar sus pagos y que todas las
acciones realizadas por ellos este conforme.
Hacer boletas de pago para los clientes.
4. DEPENDENCIA JERARQUICA
Administrador de oficina
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
No Presenta
6. TITULACION EXIGIDA
Tcnico en administracin
7. FORMACION NECESARIA
Escolaridad completa
Estudios Administrativos
Dominio de Microsoft Office Word, Excell
Ingle Bsico
8. EXPERIENCIA LABORAL
Experiencia como asistente administrativo u otra actividad afn
comprobable, mnimo 2 aos.
9. REQUERIMIENTOS FISICOS
Buena presencia
11.
REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Habilidad para el Trabajo en equipo.
Creatividad.
Capacidad para organizar el trabajo.
Carcter flexible.
Con capacidad de Iniciativa.
Disponibilidad completa de horario.
CONDICIONES AMBIENTALES:
Trabaja en:
Expuesto a:
Oficina (100%)
12.
POR MATERIALES:
DE
VALORES
INFORMACIN
http://es.slideshare.net/brendylu/analisis-de-puesto