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ANLISIS DEL PUESTO

En esta etapa, se busca recoger la mayor cantidad de


informacin sobre el puesto de trabajo de cada colaborador de la
empresa KOBRANZAS S.A.C.

OBSERVACIN
Se procedi a observar a cada colaborador en su puesto
de trabajo. De esta manera, la observacin se efectu
sin interrumpir sus labores.
As mismo, la expectacin directa permiti recoger
informacin

relevante

sobre

las

actividades

que

realizan, las capacidades puestas en prctica, as como


sus destrezas; siendo los datos recogidos importantes
para la realizacin de la siguiente etapa.
Estas observaciones se realizaron en la oficina y en la zona externa que es
el recorrido que realizan los gestores de campo.
Los recursos materiales empleados en esta etapa fueron hojas, lapiceros y
cmara fotogrfica.

ENTREVISTAS

En la imagen se observa a Wendy, Asistente


Administrativa, en la realizacin de sus funciones.

Para la realizacin de las entrevistas, se coordin con el


administrador de oficina quien nos brind el horario
preciso para realizarlas.
Como primer paso, el equipo de trabajo se agrup por
parejas para efectuar las entrevistas a los empleados ya
que

estas se realizaron de manera individual en sus respectivas

oficinas. As mismo, se tena el material correctamente organizado.


De esta manera, se inici las entrevistas entablando una relacin cordial con
el trabajador, quienes en todo momento mostraron disposicin y amabilidad
en brindar la informacin solicitada.
Las preguntas formuladas eran guiadas por el formato del cuestionario de
anlisis y descripcin de puestos, as como por las observaciones, alentando
a los trabajadores a que aclararan los puntos no entendidos y que expliquen
las actividades adicionales que realizan que no se haya observado.

Aqu se visualiza a Julio, Coordinador de cartera, siendo


entrevistado por miembros del equipo de trabajo.

Despus de realizar la observacin y entrevista respectiva para cada rea y


puesto, se paso al anlisis de cada dato que se fue registrando, hacindose
un listado y diferenciacin de las actividades hechas por cada trabajador.
Se unieron las ideas recogidas y se perpetr la clasificacin de la
informacin ms importante enfatizando las funciones de cada rea.
De igual forma se organiz estas funciones y se elabor el anlisis del
puesto requerido.
DESCRIPCIN DEL PUESTO
Luego de obtenida la informacin y analizada se plasma todo
ello en un documento, quedando consolidado los datos
relevantes sobre el puesto de trabajo.
De esta manera, se elabor el perfil del puesto, colocando los
deberes

responsabilidades

del

puesto,

la

formacin

necesaria, los requerimientos fsicos e intelectuales, entre otros.


Para

ello,

se

empleo

recursos

materiales

como

hojas,

formatos,

computadora e impresora.

En esta imagen
se apreciaYa PERFIL
los trabajadores
de la organizacin
ANLISIS
DE PUESTO
KOBRANZAS S.A.C. luego de aplicado el programa por el equipo de
trabajo.
1. DENOMINACIN
DEL PUESTO

Coordinador de cartera
2. REA
Administrativa
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
Control y administracin de la cartera asignada.
Motivar, integrar y dar seguimiento al equipo de gestores a cargo.
Asignar los clientes a los gestores correspondientes.
Supervisar el cumplimiento de metas por cada colaborador de la
unidad.
Colocar y recuperar los crditos de acuerdo a las metas.
Capacidad de negociar y atender a clientes.
Elaboracin de reportes consolidados de cobranza.

4. DEPENDENCIA JERRQUICA
Administrador
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
Gestores de campo
6. TITULACIN EXIGIDA
Licenciatura en reas econmicas y administrativas.
7. FORMACIN NECESARIA
Escolaridad completa
Bachillerato y/o licenciatura
Estudios superiores en computacin
Estudios en administracin y finanzas
Estudios en ingls bsico
8. EXPERIENCIA
Se requiere entrenamiento de mnimo 2 aos en crditos y cobranzas.
9. REQUERIMIENTOS FSICOS
Caminar
Destreza manual
Agudeza visual
10.

REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Capacidad de trabajo en equipo
Liderazgo
Capacidad de dirigir
Facilidad de palabra
Capacidad de trabajo bajo presin
Planeacin estratgica
Capacidad para organizar
Capacidad para coordinar
Toma de decisiones

11.

CONDICIONES AMBIENTALES
Trabaja En

Expuesto A

Oficina (70%)

Temperatura
ambiental,
lugar
aislado, humedad ambiental, ruidos
externos, corto circuito.

Campo (30%)

Cambios de temperatura, lugares


polvorientos, suciedad, accidentes
de trnsito.

12.

RESPONSABILIDADES EXIGIDAS POR EL CARGO

Por maquinaria y equipo


Manejo de la computadora del Sistema Informtico donde se ingresan
los datos de las carteras y lista de clientes.
Por materiales
Empleo, cuidada, limpieza y orden del material de oficina como hojas
A-4, lapiceros, flderes, entre otros.
Por custodia de valores y/o informacin confidencial
Empleo confidencial de lista de carteras, con informacin de clientes
y monto de deudas.
Por contactos personales
Relaciones interpersonales con los colaboradores buscando el trato
adecuado y respeto por cada uno de ellos.
Por seguridad de otros
Vela por los gestores en el cumplimiento de las metas de cobranzas
segn la cartera asignada.

ANLISIS Y PERFIL DE PUESTO


1. DENOMINACIN DEL PUESTO
Administrador de oficina

2. REA
Administrativa
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
La Jornada se desarrolla de 8:00 am a 8:00 pm, con un tiempo para
almorzar (1 hora).
Manejo de la cartera de clientes de la Regin Piura.
Elaboracin del presupuesto para movilidad semanalmente.
Clasifica las carteras por clientes diariamente.
Elaborar presentaciones de trabajo.
Realiza reportes de las recuperaciones obtenidas.
Mantener los gestores de bases de datos.
Revisin de la facturacin y notas de crdito.
Efecta pago de los servicios bsicos.
Elabora mensualmente presupuestos de los recursos materiales.
Gestiona el pago de cada empleado.
Enviar va e-mail la asistencia del personal a su jefe inmediato
diariamente.
Capacitar a los negociadores.
4. DEPENDENCIA JERRQUICA
El cargo depende de la Dra Ana Vera, abogada y Gerente General de las
empresas Kobranzas S.A.C.
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
Asistente administrativo
Supervisor de campo
Negociadores de campo
6. TITULACIN EXIGIDA
Para el puesto se requiere a un egresado en la carrera de:
Administracin de Empresas.
7. FORMACIN NECESARIA
Escolaridad completa
Licenciatura y/o diplomado en administracin y finanzas o ciencias
afines.
Tcnico en computacin e informtica.
Estudios en ingls bsico.
8. EXPERIENCIA
Se requiere entrenamiento de mnimo 2 aos en el rea de anlisis de
crditos y cobranzas.
9. REQUERIMIENTOS FSICOS
Buena presentacin
Caminar

Adecuada motricidad fina


Agudeza visual
10.

REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Liderazgo
Capacidad de trabajo en equipo
Capacidad de dirigir
Controlar los recursos humanos
Capacidad de clculo de montos aproximados
Habilidad verbal
Trabajo bajo presin
Planeacin estratgica
Capacidad para organizar
Capacidad para coordinar
Toma de decisiones

11.

CONDICIONES AMBIENTALES

Trabaja en:

Expuesto a:

Oficina (90%)

Temperatura ambiental, lugar


aislado, humedad ambiental, ruidos
externos, corto circuito.

Campo (10%)

Cambios de temperatura, lugares


polvorientos, suciedad, accidentes
de trnsito.

12.

RESPONSABILIDADES EXIGIDAS POR EL CARGO

Por maquinaria y equipo


Manejo de 3 computadoras con el Sistema Informtico y un servidor.

Por materiales
Material de oficina (grapador, perforador, cuchilla, abre cartas, hojas
A-A, post-it, resaltadores, sobres, etc.)
Por custodia de valores y/o informacin confidencial
Manipulacin de planillas, data de carteras y datos de las empresas
clientes.
Por contactos personales
Relaciones pblicas y administrativas con jefes y colaboradores
subordinados.

Por seguridad de otros


Manipula y guarda datos de los deudores, as como las
remuneraciones de cada empleado.

ANALISIS DE PUESTO
1. DENOMINACION DEL PUESTO
Supervisor del campo
2. REA
Produccin
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
La jornada se desarrolla en el horario de: 8:00 am--2.00pm; 3.00pm-8:00pm (1 hora de refrigerio).
Clasifica las carteras segn las zonas que comprende Piura.
Modifica las direcciones de los deudores en caso de error.
Entrega la lista de deudores y las zonas a visitar de los gestores.
A cada gestor de campo le da zonas cercanas para facilitar la
ubicacin.
Entrega diaria de los formatos de control solicitados a los gestores.
El procedimiento para supervisar el trabajo del gestor de campo es:
En El Campo:
o Ubica al gestor de campo a travs de una llamada telefnica.
o Observa el trabajo de los gestores de campo, con el fin de ver
su
desenvolvimiento en l.
o Dialoga con el gestor para conocer los resultados en el trabajo.
o Solicita los reportes de los clientes visitados.
En La Oficina:
o Ingresa el nmero de suministro del cliente al sistema.
Realiza de manera confiable, precisa y oportuna el monitoreo de la
informacin referente al levantamiento de los datos del formato de
control de los gestores.
Se encarga de hallar los deudores inubicables, es decir, en caso de
que el cliente haya dado una direccin falsa, ubica su direccin actual
con el software Call Center, as como en pginas blancas (SUNAT Y
ESSALUD)
Realiza visita a los clientes, slo en caso de que ste no haya
cumplido las prrrogas respectivas dadas por las visitas continuas de
los gestores de campo.
4. DEPENDENCIA JERARQUICA
Administrador de oficina
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
Gestores de campo
6. TITULACION EXIGIDA
Licenciatura en Ciencias econmicas y administrativas o ciencias a fines.

7. FORMACION NECESARIA
Escolaridad completa.
Estudios superiores con el grado de licenciado y/o bachiller.
Asistente de cursos y o programas de gestin de campo.
Computacin avanzada.
Ingles bsico
8. EXPERIENCIA LABORAL
Experiencia como supervisor de campo mnimo 2 aos.
9. REQUERIMIENTOS FISICOS
Destreza para el manejo de moto lineal
Sin ninguna discapacidad fsica que le impida realizar las actividades
establecidas.
10.

11.

REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Capacidad de anlisis y solucin de problemas.
Habilidad para el Trabajo en equipo.
Capacidad de Negociador.
Creatividad.
Capacidad de Liderazgo.
Capacidad para organizar el trabajo.
Capacidad de Toma de decisiones.
Carcter flexible.
Habilidad en el manejo de carteras.
CONDICIONES AMBIENTALES:

Trabaja en:
Oficina (30%)

Campo (70%)

12.

POR MAQUINARIA Y EQUIPO:

Expuesto a:
Lugar aislado, sobrecarga laboral,
monotona laboral, estrs,
frustracin, calor ambiental, corto
circuito.
Calor ambiental, fro ambiental,
cambios bruscos de temperatura,
humedad ambiental, ruido intenso.

Utilizacin de computadora, moto lineal e impresora.


13.

POR MATERIALES:

Manejo de formatos de registros, impresiones


14.POR CUSTODIA DE VALORES Y O INFORMACIN CONFIDENCIAL:
Archivos confidenciales de las carteras
15.

POR CONTACTOS PERSONALES

Relacin directa con administradora, gestores de campo y clientes.


16.

POR SEGURIDAD DE OTROS

Entablar relaciones apropiadas entre todos los miembros del equipo.

ANALISIS DE PUESTO
1. DENOMINACION DEL PUESTO
Asistente administrativo
2. REA
Administrativa
3. CARACTERSTICAS DE LA JORNADA LABORAL
Su jornada laboral se distribuye al siguiente horario 9.00 am 2.00
pm --5.00 pm - 8.00 pm.
Atencin de clientes brindndoles la informacin que necesitan.
Brindar informacin sobre deudas y opciones de pago cada vez que el
cliente solicita la informacin.
Ingresa datos de los gestores al sistema de clientes diariamente.
Recepcin de llamadas.
Realizar llamadas a clientes para verificar sus pagos y que todas las
acciones realizadas por ellos este conforme.
Hacer boletas de pago para los clientes.
4. DEPENDENCIA JERARQUICA
Administrador de oficina
5. SUBORDINADOS DIRECTOS
No Presenta
6. TITULACION EXIGIDA
Tcnico en administracin
7. FORMACION NECESARIA
Escolaridad completa
Estudios Administrativos
Dominio de Microsoft Office Word, Excell
Ingle Bsico
8. EXPERIENCIA LABORAL
Experiencia como asistente administrativo u otra actividad afn
comprobable, mnimo 2 aos.

9. REQUERIMIENTOS FISICOS
Buena presencia

Sin ninguna discapacidad fsica que le impida realizar las actividades


establecida.
Destreza y velocidad manual
Atencin Auditiva
10.

11.

REQUERIMIENTOS INTELECTUALES
Habilidad para el Trabajo en equipo.
Creatividad.
Capacidad para organizar el trabajo.
Carcter flexible.
Con capacidad de Iniciativa.
Disponibilidad completa de horario.
CONDICIONES AMBIENTALES:

Trabaja en:

Expuesto a:

Oficina (100%)

Lugar aislado, estrs, frustracin


laboral, ruido, sobrecarga laboral,
monotona, corto circuito.

12.

POR MAQUINARIA Y EQUIPO:

Utilizacin de computadora, telfono e impresora


13.

POR MATERIALES:

Responsable de impresiones, sellos, registros


14. POR
CUSTODIA
CONFIDENCIAL:

DE

VALORES

INFORMACIN

Confidencialidad de los datos de cada usuario.


15.

POR CONTACTOS PERSONALES

Relacin directa con administrador, gestores y pblico en general.

http://es.slideshare.net/brendylu/analisis-de-puesto

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