liderana e pessoas | artigo

Voc precisa
trabalhar
melhor em
equipe

Seus
relatrios
necessitam
de maior
clareza

O artigo de

Douglas Stone e Sheila Heen,

fundadores do Triad Consulting Group
e professores da Harvard Law School.
Eles so autores do livro Thanks for
the Feedback:The Science and Art of
Receiving Feedback Well (ed.Viking Adult),
recm-lanado nos Estados Unidos

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Tenha
criatividade
para resolver
os problemas

feedback?
Sim, por favor!
Para o feedback gerar benefcios, o ouvinte habilidoso muito mais importante que o bom
avaliador e at que o bom sistema de avaliao. Os especialistas Douglas Stone e Sheila Heen
descrevem as trs distores comuns que solapam a habilidade de receber feedback
como ser um
bom receptor

Busque trs objetivos:

istockphoto

Quando os lderes pensam em aperfeioar o feedback nas empresas, costumam optar por dois caminhos: implantar sistemas de gesto de desempenho e
ajudar as pessoas a melhorar sua capacidade de dar feedback.
Ambos so relevantes, porm descobrimos que o mais importante na
hora de determinar a eficcia do feedback um terceiro caminho: a forma
de receb-lo.
No importa que um lder seja a
pessoa mais habilidosa do planeta
para dar feedback; o receptor que
decide o que vai levar em conta. Um
ouvinte capacitado e sensvel pode
tirar proveito de qualquer feedback
mesmo quando este falho.

1. Converter sua vida em

um longo aprendizado.
Quando recebemos bem um
feedback, responsabilizamo-nos
por nosso aprendizado e podemos acelerar nosso crescimento.
Aprender e crescer so profundamente satisfatrios em si, mas
o ganho real que nos sentimos
melhores quando lutamos para
realizar aquilo que importante
para ns. A organizao tambm
sai ganhando: com as habilidades
individuais aperfeioadas no trabalho, a performance da equipe
tem seu efeito multiplicado.
2. Aprimorar seus relacionamentos. A maneira
como lidamos com o feedback
impacta nossas relaes cotidianas. Se estamos abertos, passamos duas mensagens: a de que
somos confiveis e a de que o
crescimento importante para
ns. Na verdade, pesquisas mostram que quem solicita feedback

especialmente o negativo
tende a receber avaliaes mais
altas do que quem no o pede.
Evitar o feedback pode ser um
desastre para os relacionamentos: as pessoas precisam discutir
como seu comportamento as
est impactando, e, se esse espao no lhes for dado, uma tenso corrosiva minar a ligao.
3. Reduzir o estresse e a
ansiedade. Para os mais sensveis, h um benefcio importante: receber bem um feedback
reduz o estresse e a ansiedade.
Quando recebemos um feedback difcil e nos sentimos arrasados ou perdemos o eixo,
o aprendizado a ltima coisa
que nos passa pela cabea.
Melhorar a forma de lidar
com o feedback tambm significa melhorar a maneira como
encaramos os momentos em
que estamos em pnico ou inseguros. Podemos ficar chocados
na ocasio, mas tambm podemos aprender a olhar as coisas
em perspectiva para nos recu-

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liderana e pessoas | artigo

identifique em seu comportamento, voc poder mudar e

descobrir como aprender com
o feedback. Vale examin-los:

perarmos mais rapidamente. Essa resilincia nos

ajuda a encarar as conversas de feedback com menos medo.
POR QUE REJEITAMOS O FEEDBACK?

Como seres humanos, somos forados a buscar aprendizado e crescimento. Isso o que
normalmente nos traz satisfao e realizao
na vida. por isso que os videogames so to
viciantes. Contudo, ao mesmo tempo, tambm temos uma forte necessidade de aceitao para nos sentirmos respeitados e seguros, e por isso o feedback um enigma.
O feedback pode ser muito ameaador, porque a prpria noo de feedback construtivo
sugere que nosso jeito de ser agora no est
muito bom. Pode ser doloroso saber como os
outros nos enxergam, seja quando os comentrios acertam o ponto, seja quando eles so uma
injustia terrvel. importante saber que nossa
dificuldade de aceitar o feedback no est relacionada com um problema ntimo, e sim com a
prpria condio humana.
Em nossa pesquisa, descobrimos que as razes
pelas quais as pessoas rejeitam o feedback podem
ser divididas em trs categorias ou gatilhos.
Cada um desses gatilhos uma forma de desqualificar ou distorcer o feedback e, uma vez que os

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Gatilhos da verdade. Em
muitos casos, o feedback parece errado ou distante do real.
Mas eis a dificuldade: voc
pode achar coisas erradas em
qualquer feedback que receber.
Talvez ele no resolva o problema do constrangimento e parea ultrapassado, tendencioso,
representando apenas a opinio
de algumas pessoas ou sendo
apenas um lado da histria.
O desafio, quando focamos
os problemas do feedback,
deixarmos de prestar ateno

aos pontos que esto certos e

quase sempre h esses pontos.
Como recuperar seu eixo? V alm da superfcie.
No adianta dizer: Recebi o
feedback e agora vou melhorar. Voc no pode aceitar de
verdade um feedback at que
o compreenda, o que requer
aprofund-lo em duas direes.
Primeiro, deve-se entender
de onde o rtulo veio o que
significa o rtulo para as pessoas? Segundo, necessrio
saber aonde o feedback vai levar o que, especificamente, as
pessoas querem que o receptor
faa diferente? Essas questes
concretas mostram como um
rtulo pode ser vago.

O lado do

avaliador
No so poucas as dificuldades de uma pessoa realizar
uma avaliao de desempenho e, ao mesmo tempo, ser justa,
amigvel e fazer o outro se sentir bem com isso. No h nada
errado com esses objetivos, mas a verdade que no existe
uma forma perfeita de dar feedback. As pessoas so muito
complicadas para isso se resolver com um mtodo.
Mais realista escolher um mtodo bom para voc, tendo
em mente que nenhum perfeito e entendendo que o que faz
esse processo evoluir melhor todos os envolvidos estarem
dispostos a mudar. Cada gestor deve investir em conversas de
qualidade, e o colaborador tem de fazer o mesmo. Isso requer
que os dois lados aprendam com o processo de feedback.
Assim, o avaliador deve estar disposto a fazer alteraes em
seu mtodo se surgir um melhor e explicar-se quando rejeitar
outros mtodos que paream igualmente bons.
No final das contas, os dois grandes fatores que vo
determinar a eficcia de sua performance de gesto so
a capacidade individual de cada colaborador de receber
o feedback e a capacidade coletiva de todos de discutir e
resolver problemas juntos.

liderana e pessoas | artigo

nunca
generalize

Receber bem um feedback no significa que

voc tem sempre de concordar com o que foi dito. Voc deve engajar-se nele, o que significa
entend-lo de fato. Voc at pode dizer ao emisMeu colega de trabalho est
sor: No me vejo dessa maneira. Que situaes o
frustrado
comigo no pode virar
levaram a ter essa percepo? E o que eu poderia
Todo
mundo
pensa que sou
fazer diferente para melhorar?. Ao final, voc
incompetente, s porque voc
que decidir se vai agir conforme o feedback.
se sente oprimido pelo feedback
Gatilhos do relacionamento. Independentemente do feedback, s vezes existe algo sobre
nosso relacionamento com o porta-voz que determina a forma como o recebemos. O mensageiro
pode ser ingrato diante de nossos esforos ou no
apreciar o que fazemos bem. Ou talvez ns no
confiemos em sua expertise ou em suas intenes.
Nesse caso, no estamos descartando o feedback por seu contedo, mas por conta do emissor. Reagimos ao que pensamos sobre aquele indivduo (Ele tem motivos questionveis ou Ele
no tem credibilidade) ou maneira como somos tratados por ele (nos sentimos desvalorizados
quando fazemos algo certo ou esse no o lugar
para nos dizer o que fazer). Seu feedback at pode
estar correto, mas voc realmente se importa?
Como recuperar seu eixo? Defina quais
so os tpicos da conversa e fale separadamente
sobre cada um. O melhor modo de lidar com a
situao explicitar a existncia de vrios problemas, sugerindo a discusso de cada um.

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Gatilhos da identificao. s vezes nos sen-

timos oprimidos pelo feedback, porque ele mina

a maneira como nos vemos ou ameaa nossa sensao de segurana e bem-estar. O feedback avaliativo impacta a forma como imaginamos que os
outros nos veem e pode trazer consequncias negativas: se sua performance no atingiu as expectativas, talvez no consiga a promoo que estava
esperando ou o bnus com que estava contando.
Nossa reao emocional, nesses casos, afeta a
histria que contamos para ns mesmos sobre
o que o feedback realmente significou. E essa
histria pode distorcer o real sentido do feedback. Podemos generalizar (Eu perdi outro prazo vira Eu no consigo fazer nada direito);
a opinio de uma pessoa se torna a opinio de

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todo mundo (Meu colega de

trabalho est frustrado comigo se transforma em Todo
mundo pensa que sou incompetente) e o presente parece
imutvel (Eu preciso aumentar minha coragem se converte em Eu sempre serei to covarde quanto sou agora).
Isso cria um ciclo de insegurana, e a histria de tudo/todos/para sempre faz com que
nos sintamos cada vez mais tristes, amedrontados e oprimidos.
Nesse estgio, estaremos
chateados demais, no conseguindo aprender coisas importantes e teis.
Como recuperar seu eixo? Desmonte as distores.
Para receber bem um feedback e recuperar-se aps um
contratempo, seu ponto de
partida deve ser entender que

tipo de distoro voc costuma

fazer. Voc sabe quais so seus
padres nessa rea?
Quanto mais entender seus
padres comportamentais, mais
fcil ser encontrar as tcnicas
para acabar com eles. Aqui vai
um exemplo: em vez de ficar
se perguntando Sobre o que
esse feedback?, liste tudo sobre
o que ele no . Por exemplo,
quando voc recebe o feedback
de um colega dizendo que no
gostou de seu relatrio, pense:
Ele no est falando dos relatrios anteriores ou futuros, nem
de como geri o projeto, nem de
mim como colega.
Sabendo sobre o que no o
feedback, voc vence a insegurana e pode se preocupar com
sobre o que realmente ele ,
perguntando: O que no estava bom em meu relatrio? O
que voc esperava e por qu?
Como voc acha que eu poderia
fazer um trabalho melhor?.

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Rotman Management
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