Avaliao: GST0134_AV1_201201333326 GESTO DA QUALIDADE

Tipo de Avaliao: AV1

Professor:

FERNANDO KOKI YASSUHIRA

JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA

Nota da Prova: 5,5 de 8,0

Nota do Trab.: 0

Nota de Partic.: 2

Turma: 9062/BJ
Data: 01/10/2014 18:17:29

1a Questo (Ref.: 201201411559)

Pontos: 0,5 / 0,5

A evoluo recente das empresas permite que:

O trabalho evolusse para a especializao.

O trabalho individual no sofresse mudanas em seu processo.
Que o trabalho braal se mantivesse estvel.
Os salrios fossem reduzidos por excesso de produo.
O trabalho ficasse livre das influncias dos clientes.

2a Questo (Ref.: 201201411553)

Pontos: 0,5 / 0,5

A evoluo da qualidade est ligada necessidade de:

Modernizar os equipamentos da organizao e capitalizar recursos em imobilizados.

Cada organizao mantm-se fiel ao seu modelo de inspeo anteriormente implantado.
Produto final sem mudana.
Se realinhar a qualidade frente s exigncias do mercado em mudana.
Reduo constante de custos mesmo com perda da qualidade.

3a Questo (Ref.: 201201615039)

Pontos: 0,0 / 0,5

A escola das Cincias Humanas contribuiu muito na formulao dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a
importncia de alguns fatores como motivao, atendimento das necessidades das pessoas na busca da
obteno da qualidade. Dentre os estudiosos de relaes humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que
contribui com:

a Teoria Motivacional
a Teoria X e Y
a Teoria da Rotatividade
a Teoria da Motivao - Higiene
a Teoria das Necessidades

4a Questo (Ref.: 201201411604)

Pontos: 0,5 / 0,5

Sob a tica de Joseph Juran a qualidade de produto a adequao ao uso. Portanto, nessa viso pode-se
considerar que o produto de qualidade quando as caractersticas tcnicas do produto foram desenvolvidas e
produzidas para:

Gerar mais lucro para a empresa.

Corresponder s necessidades do cliente.
Superar as necessidades do cliente.
Aumentar as expectativas do cliente.
Encantar os clientes.

5a Questo (Ref.: 201201411848)

Pontos: 1,0 / 1,0

Joseph Juran um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de mtodos relativos engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:

Planejamento Estratgico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.

Planejamento Estratgico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeioamento da Qualidade;
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).

6a Questo (Ref.: 201201411592)

Pontos: 1,0 / 1,0

Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:

Propor tcnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor solues a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor tcnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor solues aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificao do operador.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em funo do melhor aproveitamento
de mquinas e equipamentos em consonncia com operrios
Propor um conjunto tcnicas a fim de mensurar, analisar e propor solues aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especializao do operrio.

7a Questo (Ref.: 201201411878)

Pontos: 1,0 / 1,0

A transformao de insumos em produtos, bens ou servios, no mundo contemporneo passa pela realidade do
processo, entendido como:

Um conjunto de logico de entradas transformados em sadas por meio exclusivo de mquinas.

Uma sequncia de atitudes que recebe sadas que agregam valor numa sequncia aleatria de aes com
resultados previamente definidos.
Uma sequncia racional de atividades que alteram a atitudes dos usurios favorecendo o aumento da
eficincia produtiva.
Uma sequncia de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
incio e final determinados atravs de uma sucesso logica de aes.
Um conjunto lgico de entradas transformados em sadas pela agregao de valor atravs da
automatizao de atividades.

8a Questo (Ref.: 201201543093)

Pontos: 1,0 / 1,0

O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratgicos em um conjunto de
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que so:

Finanas, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.

Clientes, Processos Internos, produo e crescimento/aprendizagem.
Finanas, produo, processos internos e clientes.
Clientes, recursos humanos, produo e crescimento/aprendizagem.
Finanas, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.

9a Questo (Ref.: 201201438828)

Pontos: 0,0 / 1,0

Uma das atividades relevantes na gesto da qualidade a criao de indicadores de desempenho, cujas funes
mais relevantes so:

Dar suporte anlise crtica dos resultados do negcio; dar suporte tomada de deciso e ao
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e servios;
Dar suporte a tomada de deciso; dar suporte a organizao e treinamento de profissionais; contribuir
para a melhoria continua da aquisio de insumos;
Dar suporte a anlise do desempenho dos operrios; dar suporte tomada de deciso e controle de
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
Medir o desenvolvimento coletivo das reas de operacionais; medir a eficcia das operaes
administrativas; medir a eficincias dos processos operacionais;
Medir o desenvolvimento de cada operao; medir a eficincia dos operrios e processos; medir o
alcance das metas organizacionais;

10a Questo (Ref.: 201201543123)

Pontos: 0,0 / 1,0

Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco pases se reuniram para decidir sobre como as
indstrias dessa poca poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organizao comeou a funcionar na cidade de Genebra, Sua, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organizao Internacional de Normalizao. A ISO conhecida tambm por
conciliar interesses de:

Produtores, usurios, governos e da comunidade cientfica na preparao de normas internacionais.

Foras, fraquezas, oportunidade e ameaas na preparao de normas internacionais.

Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparao de normas

internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e rgos de classe na preparao de normas internacionais.
Produtos, servios, promoes e praas na preparao de normas internacionais.