Ferretera minorista

Cuando hablamos acerca de una ferretera minorista, debemos saber que nos estamos refiriendo
al tipo de comercio que se dedica a la venta especfica de materiales de construccin y las
necesidades del hogar como iluminacin, caos para agua, focos de luz, llaves a medida,
tornillos, clavos, alambre, soga, candados, escaleras, martillos, variedad de mquinas para la
construccin, etctera. Una ferretera minorista es la que se dedica a la venta de estos artculos
al por menor, es decir que se venden los productos por unidad al consumidor final.
En estos locales podemos encontrar a los vendedores que son los mediadores de servicio entre el
producto y el cliente final. Estos comerciantes previamente, deben ponerse en contacto con los
mayoristas de estos productos, mediante el envo de una orden de compra especificando todos
los productos y las cantidades de los mismos, para luego comercializarlos al por menor, es decir,
por unidad.
Muchas veces, las personas tienen idea del producto que comprarn pero no de las
caractersticas especficas de los mismoscomo por ejemplo las medidas de los clavos, tornillos,
llaves, destornilladores y dems, por eso es que los vendedores deben saber y conocer toda la
mercadera disponible en estos comercios, para detectar rpidamente el producto especfico que
estn necesitando. Es cierto que la mayora de las personas, consideradas clientes, toman a las
ferreteras minoristas como comercios de paso, es decir, no elijen esa ferretera especfica
porque conocen sus productos y el servicio, si no porque en trminos generales este tipo de
negocios, con estas caractersticas ofrecen elementos que se requieren con urgencia en el hogar
o en algn establecimiento.
En trminos generales una ferretera minorista posee mucha competencia, ya que dentro de un
barrio o una ciudad podemos encontrar infinidad de comercios de este tipo, considerados
competencia entre unos y otros. Debemos saber que estos comercios no difieren mucho de otros,
ya que las marcas que manejan casi siempre son las mismas, por eso es que para distinguirse del
resto, estas ferreteras minoristas debern tener en cuenta un servicio del cliente y
asesoramiento ptimos, para que estos clientes se sientan a gusto, sabiendo que en esa ferretera
especfica recibirn un ayuda adicional si estn inseguros en cuanto al producto que deben
comprar y por supuesto tambin el precio es sumamente influenciable en el xito de al empresa.

Tan importante como la venta y postventa son las fases anteriores. Es decir, la preventa es un
paso fundamental y muchas veces olvidado por las empresas para conseguir los resultados
esperados.
Las tcnicas de preventa permiten explorar y conocer las necesidades de sus clientes y as
entregarles un producto o servicio que logre dejarlos completamente satisfechos. Por ello, es un
paso fundamental a la hora de cerrar cualquier proceso de venta.
Algunas de estas son:
1. Investigar a sus potenciales clientes: Para ello, puede obtener informacin a partir de
internet, de asistencia a ferias y eventos del rubro, de bases de datos, o de sus propios clientes.

La idea es poder averiguar, antes de contactarlos, ciertos aspectos fundamentales: por ejemplo,
qu productos podran interesarles, cunto estaran dispuestos a pagar, a cules empresas
recurren habitualmente, etc. Una vez reunida la informacin, podr entregarle un producto o
servicio personalizado y contactarla en el momento adecuado. Al recibir una oferta
personalizada, las posibilidades de compra aumentarn considerablemente.
2. Asesorar a la hora de vender: Guiar al cliente, mostrarle diferentes alternativas y
explicarles los pros y contras de cada una, es una tcnica fundamental para concretar una venta.
Informarles sobre las caractersticas de sus productos, cmo son fabricados, qu procedimientos
se utilizan para asegurar su calidad, etc., es algo muy valorado por el diente y esencial a la hora
de tomar una decisin.
3. Visitas a terreno: La construccin, por ejemplo, de una piscina, o la instalacin de una
carpa para un evento, requieren la visita previa para explorar las caractersticas del terreno y
disear as una oferta personalizada. Adems, servir para descartar cualquier peligro y errores
durante la instalacin del producto.
4. Realizar cotizaciones: Disear una ovaras ofertas personalizadas, segn las situacin
financiera del cliente, tambin se ubican en la etapa de la preventa. Este es el momento ideal
para conversar con el cliente, asesorarlo en la compra, analizar los medios de pago que podra
utilizar y dejarlo decidido sobre la conveniencia de su oferta.
5. Probar artculos: Una tcnica muy utilizada por la empresa consiste en ofrecer un servicio
para su tiso durante un periodo de tiempo, despus del cul puede adquirirse o bien retornarse
en caso de no estar conforme con ste. Hace un tiempo, una destacada marca deportiva
comenz a ofrecer la posibilidad de probar sus zapatillas durante unos das y comprarlas en caso
de estar satisfecho o devolverlas sin cargo. Esto puede despertar una necesidad en el cliente.
Considere adems el envo de muestras gratis a domicilio de su producto o servicio. Lo
importante es contar con el presupuesto necesario para ello.
6. Ofrecer descuentos: Para sus clientes habituales, ofrecer promociones o descuentos
importantes puede incidir en la frecuencia de compra y en la cantidad de productos o servicios
que desean adquirir. Es una buena tcnica para atraerlos a su negocio.
7. Instruir a sus vendedores: Sus vendedores deben estar preparados para vender. Saber
tcnicas de cierre de venta, conocer a cabalidad los productos y servicios de su empresa, sus
precios
y
caractersticas,
ascomo
sus
proveedores, los procedimientos de produccin y de aseguramiento de la calidad de sus
productos, les permitir convencer al cliente de que su producto o servicio es lo que realmente
necesita.