PLAN DE

MARKETING

1.- INTRODUCCIN
Es un hotel de 2* situado en la C/ Antonio Lpez en el Barrio de Usera. A 10 minutos
de la estacin de tren de Atocha, con acceso directo a la M-30 y Ctra. de Andaluca.
Esta tambin a 20 minutos del aeropuerto de Barajas y tiene buena comunicacin con
los medios de transporte.
El servicio que ofrece el hotel es de buena calidad y aunque sea un edificio antiguo las
habitaciones estn en buen estado. Tiene tambin una cafetera-restaurante, un garaje
y dos salones.

2.- ANLISIS DAFO

Fortalezas.

Las fortalezas de este hotel son:

-

Su ubicacin: El hotel se encuentra en una ubicacin muy buena ya

que los clientes tienen facilidad de comunicacin con los medios de
transporte y adems se sita cerca de la estacin de tren de Atocha
y del aeropuerto, lo que proporciona clientes.
Las instalaciones y el servicio: Es un edifico viejo pero las
habitaciones estn en buen estado y el servicio es de buena calidad.
Los clientes: La mayora de los clientes que tiene el hotel son de
negocio, fieles y estn satisfechos con el servicio, adems de que
pernoctan 3 noches mnimo .
El garaje: Es de 20 plazas, aunque no es muy amplio no todos los
hoteles lo ofrecen.

Debilidades.

Las debilidades de este hotel son:

-

El precio: El precio de las habitaciones es muy alto.

La cafetera-restaurante: No alcanza su nivel ptimo ya que el precio
del men es un poco bajo.
Los salones: No estn reformados y no se utilizan por lo que no
aportan beneficios al hotel.
La prdida de clientes: Esto ocurre por no tener los salones en
utilizacin ya que los clientes de negocios van a hacer reuniones y
esto se podra aprovechar.

Oportunidades.

Las oportunidades externas que puede aprovechar el hotel son:

-

Cafetera- restaurante: Se podra aprovechar que tiene acceso a la

estacin de tren.
La mejoras en la comunicacin: El hotel debera evolucionar en este
punto puesto que hoy en da es muy importante mantenerse al da y
estar informado sobre estas mejoras.

Amenazas.

Las amenazas haca este hotel son:

-

La competencia: Los hoteles que hay a los alrededores que tienen

unas caractersticas muy parecidas pero con precios menores y
adems ofrecen tambin sus salones.
Los intermediarios: Al no usar el hotel ningn intermediario su
posicin en el mercado baja y el rango de posibles clientes a los que
puede acceder disminuye bastante.

3.- PLAN ESTRATGICO.

El diseo del plan estratgico sirve principalmente para definir los objetivos que
debemos cumplir para mejor nuestro hotel y atraer ms clientes. Los puntos son:
-

Estudiar a la competencia para poder ajustar nuestros precios

adecuadamente.
Reformar los salones para poder darlos uso y as ofrecer un servicio
nuevo y evitar la prdida de clientes de reuniones.
Hablar con diferentes intermediarios y empezar a trabajar con ellos.
Mejorar el men y precio de la cafetera-restaurante.
Promocionar nuestro producto y marca con publicidad.

4.- EJECUCIN DEL PLAN ESTRATGICO.

En este punto describiremos como vamos a alcanzar nuestros objetivos:

Investigacin de mercados: Antes de nada debemos estudiar nuestro

segmento de clientes y la competencia que tenemos en nuestra
ubicacin. Para ello utilizaremos las encuestas que proporcionan los
diversos gobiernos y la pgina web de los hoteles que nos hacen
competencia. Tambin debemos estudiar nuestros clientes
habituales para lo que realizaremos una encuesta digital.
Conocer al cliente es fundamental para poder ofrecer el servicio que
espera de nosotros, o incluso sorprenderle con otros nuevos en
nuestra tienda online.
Marca: Nuestra marca del hotel es donde enseamos lo que somos y
lo que podemos ofrecer por lo que debemos cuidar la imagen que
damos si queremos conservar nuestros clientes y atraer nuevos.
Para ello debemos personalizar nuestra web para transmitir a
nuestro segmento de clientes los valores de nuestra marca. Por lo
tanto nuestra web debe contar con un buen diseo, debe tener
personalidad y ser fcil de manejar.
Producto: Hay que asegurarse de que nuestro producto este en
buenas condiciones y debidamente presentado para ello
utilizaremos nuestra pgina web aadiendo fotografas de las
habitaciones y dems servicios del hotel. En este punto tambin
debemos tener un buen sistema de reservas y una atencin al
cliente de buena calidad.
Precio: Para ajustar nuestro precio al de los competidores
deberemos estudiarlos primero, para ello entraremos en sus pginas
web y hay estudiaremos los precios que ellos ofrecen de sus
servicios a los clientes. Los principales competidores en este caso
son los hoteles de la zona. Los cuales son:
Hotel Gran Legazpi. Ofrece un precio de 53
por noche.
Hotel Isis Madrid. Ofrece un precio de 45 por
noche.
Hotel Praga. Ofrece un precio de 53 por
noche.
Como podemos observar sus precios son bastante ms bajos que
el nuestro, por ello debemos ajustar nuestro precio y bajarlo. El
precio debera oscilar entre los 45 y 60 en temporada baja y en
temporada alta entre los 65 y 75 . Este nos situara en una
posicin mejor en el mercado y nos har ms competitivos.
Tambin debemos ajustar el precio de nuestro men,
considerando que 6 es un precio bajo, el precio del men

debera oscilar entre los 10 y 15 aumentando as el nivel de

ingresos.
Una vez restaurados los salones debemos proporcionarles un
precio entre los 100 y 130 .
-

Comunicacin: Para comunicarnos con los clientes debemos usar el

correo electrnico, las redes sociales, los chats en la web. Hoy en da
la comunicacin a travs de internet juega un papel muy importante
y por eso debemos potenciarla. Una buena estrategia de
comunicacin ayudar a nuestra reputacin en internet.
Promocin: Para promocionar nuestro hotel utilizaremos la
publicidad, ya sea radio, televisin, revistas. Adems tambin
trabajaremos con diferentes intermediarios, como las AAVV o los
buscadores. Hay diferentes buscadores: Trivago, Booking, Kayak
Deberemos estudiarlos y escoger los que ms nos convenzan.
Fidelizacin: La finalidad de todo esto debe ser fidelizar a los clientes
para que vuelvan a nuestro hotel. Para ello debemos demostrar a los
clientes que nos preocupamos por sus necesidades, debemos dar un
servicio de calidad y personalizado. Tambin podemos ofrecer a los
clientes diferentes incentivos para que vuelvan como un fin de
semana gratis o una cena o comida gratis en el restaurante, un
descuento en el alojamiento o en el restaurante o salones.

4.- SEGUIMIENTO DEL PLAN ESTRATGICO

Debemos controlar en todo momento que lo que estamos haciendo este dando
resultados. En base a los resultados que se vayan obteniendo observaremos si nuestra
estrategia est dando resultado. Si en alguno de los objetivos comprobamos que la
estrategia que hemos ideado no est siendo efectiva deberemos estudiarla para
comprobar si no la estamos ejecutando bien o es que no funciona, en caso de ser as se
cambia la estrategia. Del mismo modo, si vemos que est funcionando debemos
plantearnos potenciarla al mximo para aumentar su xito.